TopCRM —
07.04.2019 – Производителем Terrasoft анонсирован новый продукт для бизнес-аналитиков bpm’online studio free.
Обзор заявленного функционала:
— Единая библиотека процессов.
— Единый центр знаний по бизнес-процессам организации.
— Визуальная карта процессов позволит визуально представить процессы верхнего уровня для организации, их положение относительно других процессов компании или внешнего окружения.
— Профессиональный дизайнер процессов позволит быстро и просто построить диаграмму любой сложности, использовать drag-and-drop и интерактивные подсказки.
— Режим совместного редактирования процесса поможет организовать совместную работу над процессом в режиме реального времени.
— Документирование процессов и обучение сотрудников.
— Режим проигрывания процесса.
— Бесшовный переход к исполняемым бизнес-процессам в продуктах bpm’online. Благодаря интеграции, любая схема, построенная в bpm’online studio free, конвертируется в исполняемый процесс в bpm’online!
15.05.2019 – релиз платформы bpm’online ver. 7.14.
Подробная информация о версии 7.14
02.04.2019 — По итогам работы 2018 года производитель Terrasoft назначает компании TopCRM «4ый Уровень (grade) интегратора. Что открывает перед TopCRM новые горизонты возможностей и возлагает на коллектив дополнительную ответственность.
07.03.2019 — Команда аналитиков и программистов TopCRM начала проект автоматизации полного комплекса бизнес-процессов в лидере мувинга Москвы и Московской области компании «Деликатный переезд» на Bpmonline Sales + Customer Center + Marketing.
14.02.2019 — TopCRM успешно завершена автоматизация обслуживания при помощи Bpmonline Customer Center в «Отделе продаж запасных частей и сервисных услуг» и «Департаменте по работе с партнерами» международного концерна Atlas Copco в России.
25.01.2019 — Компания лидер-Fullfilment-а на рынке РФ «BetaPro» повышает уровень клиентоориентированности на этапе первичного взаимодействия и при обслуживании привлеченных клиентов вместе с Bpmonline Sales и интегратором TopCRM.
Гибкие и отточенные бизнес-процессы «BetaPro» получат программную поддержку мощного и удобного BPM-решения от Terrasoft!
16.01.2019 — «Positive Technologies» начинает проект по автоматизации департамента «Клиентской поддержки».
Повышение скорости предоставляемых ответов и уровня клиентоориентированности обеспечат высокоэффективные бизнес-процессы Bpmonline Service.
20.11. 2018г. Уникальный, богатый новым функционалом релиз Bpmonline.
Развитие получили все продукты линейки Bpmonline!
Запись webinar-а
- Новое в Bpmonline Marketing
- Возможность в дизайнере «прогревающей» компании отображать количество участников, входящих в каждый этап компании
- Удобное отображение контента компании в отдельной детали «Связанные сущности», а также детали в связанных с кампанией сущностях
- Добавление клиента в маркетинговую кампанию как по сегментам, так и по триггерам (любым событиям передаваемым Bpmonline сторонним ПО)
- Персонализация контента в Email рассылках – указание значений в preheader-текст с использованием макросов
- Управление стилями в дизайнере контента: управление размером, отступами, цветами и т.п.. Включая дизайн произвольных блоков контента
- Тестирование рассылок с просмотром в десктопных и мобильных клиентах
- Возможность preview подстановки значений в макросы для оценки создаваемого письма
- В декабре-январе в Bpmonline Marketing ожидаются
- Формирование отдельных блоков Email письма в зависимости от сегмента клиента!
- Аналитику по рассылке можно будет смотреть также в разрезе сегмента!
- Важное в Bpmonline Sales
- Оценка вероятности сделки с использованием машинного обучения/прогнозирования
- Воронка для Лида! Единая воронка Лид-Продажа в Bpmonline Sales!
- Добавлена возможность предективного прогнозирования в любом разделе любого числового поля
- Предективный скоринг события в Bpmonline от 0 до 100
- Мгновенная индексация данных для Глобального поиска, настройка — в каких разделах Глобальный поиск индексирует данные
- Поиск дублей доработан также на движке Глобального поиска
- Начато тестирование работы на мобильном устройстве в разделе Активности в гибридном режиме: работа в online + кэш, при обрыве связи продолжаем работать. Для пользователя незаметен переход online-offline.
- Оптимизация Bpmonline Service Desk
- Повышение продуктивности сотрудников: улучшен интерфейс обработки обращения, разработан новый вид «Истории», предпросмотр изображений из «Истории»;
- Доработан дизайнер Email сообщений, переход в полноэкранный режим редактирования и расширенная возможность работы с таблицами;
- Возможность посмотреть на мобильном показатели Отдела и углубиться в каждый показатель.
- 90 новых решений в Bpmonline Marketplace за последний квартал!
- решение «Influ2» — «Сервис персонализированного маркетинга»
- решение «Salesup» — «Управление трейд маркетинговыми активностями»
- решение «Bpmonline labs» — в мобильной версии «прокладка маршрута до конечной точки визита» и «фиксация результатов опроса»
- решение «smartCapital» — «RFM анализ клиентской базы»
- решение «Bpmonline labs» — «построение воронок продаж по кейсам»
- решение «Bpmonline labs» — «избранные шаблоны в обращениях», «квоты по обращениям контрагента/контакта»
- решение «Beesender» — «чат-бот для регистрации обращений в поддержку»
- решение «АйТи» — «файловый менеджер»
- решение «Alfa-Inform» — «коннектор к Telegram для отправки сообщений» о событиях Bpmonline
- решение «Salesup» — «модуль универсального визирования»
- решение «ATF» — «продвинутый дизайнер Итогов»
- решение «CRMtools» — «слияние дублей в справочниках»
- решение «Программные технологии» — «нумератор записей разделов» и многие другие! Присоединяйтесь!
- Развитие платформы
- Интерфейс для пользовательской настройки предиктивной модели!
- В дизайнере процессов новый элементов позволяющий выполнять прогнозирование данных!
- Пояснение пользователям факторов, повлиявших на результат прогнозирования!
- Релиз продукта Bpmonline Studio на СУБД PostgreSQL!
- Настройка Мини-карточки пользовательскими инструментами в Конструкторе разделов!
- Ускорена работа с данными в при настройке страниц, используемых в разделах!
- Раздел Web-services – для настройки интеграции с другими системами!
- Без преувеличений: «Wow!»
- Анонс нового продукта «Bpmonline Designer» в I квартале 2019!
- Управление всеми процессами компании в единой библиотеке процессов
- Карта процессов
- Дизайнер диаграмм
- Совместная работа над процессом. Возможность комментирования процессов
- Подготовка документации по процессу. Создаем регламенты из процесса!
- Сокращение времени обучения сотрудников
- Встраивание диаграммы процесса на страницу сайта или в базу знаний!
- Интеграция Bpmonline Designer с Terrasoft Community!
Ноябрь-Декабрь 2018г. Новогодняя акция от Terrasoft «Accelerate в 2019»: скидки на покупку первых 19 лицензий Bpmonline Studio, Sales, Marketing и Service!
02.10.2018. В Москве состоится открытая конференция для бизнеса и ИТ! 2-3 октября лидеры крупнейших организаций России соберутся на площадке, чтобы поделиться опытом ускорения бизнеса в цифровую эпоху. На сцене ― первые лица и эксперты компаний: ЕВРАЗ, «Почта России», IBS, АФК «Система», HeadHunter, Tele2, CarPrice, CulinaryOn и другие. 2 дня, выстуление 50 спикеров. Знакомьтесь со спикерами, регистрируйтесь, приглашайте своих коллег!
https://www.terrasoft.ru/forum2018
06.09.2018г. Начата эксплуатация Bpm’online Studio в департаментах «ТЕКТА Group». Талант, исполнительность, инновационный разработки коллектива ТЕКТАы обеспечены гибкими процессами лучшей в своем классе платформе BPM.
Эффективной промышленной эксплуатации, Коллеги!
09.06.2018 Начат проект внедрения Bpmonline Sales Enterprise в ГК «Warum», крупнейшем поставщике hard ИТ решений для корпоративного рынка. В проекте участвуют все отделы: от формирования перспективной заявки — до отгрузки клиента. Автоматизация обеспечит четкое выполнение работ за счет прозрачных для пользователей интерфейсов и работе по бизнес процессам.
01.03.2018 TopCRM и лидер застройщик Надмосковья — ТЕКТА — начали беспрецедентный проект по автоматизации на платформе Bpm’online. Глобальный опыт TopCRM и мощнейшая проектная команда ТЕКТА-ы будут направлены на автоматизацию всех бизнес-процессов Застройщика от звонка до передачи ключей клиенту. Впервые на рынке BPM основной акцент проекта смещен в сторону удобства пользователей и автоматизации всего массива процессов!
12.09.2017 Лидирующий поставщик медицинского оборудования компания «Армед» запускает проект по автоматизации CRM на платформе Bpm’online от Terrasoft.
25.08.2017 Премиум Developer Москвы «Лидер Инвест» и команда TopCRM внедряет полный цикл CRM и документооборота. Достигнут беспрецедентный уровень обслуживания клиентов от звонка до вручения ключей!
14.06.2017 Застройщик комфорт класса Подмосковья «ГлавГрадоСтрой» вместе с TopCRM успешно внедряет CRM и BPM!
7.06.2017 Международный концерн «Atlas Copco», департамент компрессионного оборудования запускает совместный проект по автоматизации Партнёрского Портала и Service Desk на платформе Bpm’online от Terrasoft. Внедрение позволит качественно формализовать процесс взаимодействия с партнерскими компаниями и заказчиками, повысить уровень, качество и скорость реакции на вопросы дилеров и клиентов «Atlas Copco» в России.
24.04.2017 TopCRM принимает участие в глобальном форуме Terrasoft в Сколково. И получает заслуженную награду «За устойчивое развитие»!
10.05.2017 Крупнейшая кулинарная студия Европы «CulinaryOn» автоматизирует весь комплекс бизнес-процессов на платформе Bpm’online от Terrasoft. Вместе с компанией TopCRM во всех представительствах будут автоматизированы процессы планирования и контроля мероприятий, поиск и привлечение клиентов, продажа мероприятий, подготовка к мероприятию, организация и проведение мероприятий.
02.03.2017 Компания-лидер рынка ПО для безопасности POSITIVE TECHNOLOGIES успешно внедрила CRM для автоматизации бизнес процессов Отделов продаж!
27.01.2017 Высокотехнологичный девелопер Москвы Sminex оценил результат взаимодействие CRM-команд!
15.12.2016 Уникальная акция производителей CRM и TopCRM «Закупи лицензии с максимальной выгодой!» Акция действует с 15 по 28 декабря на закупку 19 лицензий. Техническая поддержка по стандартным тарифам.
24.11.2016 Программисты TopCRM настроили интеграцию CRM и Script Designer.
Заказчики получили возможность создания скриптов без программистов и ведение звукозаписи опросов.
7.10.2016г. TopCRM обновили интеграцию BPMOnline от Terrasoft с облачной телефонией UIS и единой коммуникационной платформой Sherlock. Реализованы уникальные функции объединяющие результаты общения и возможности их контроля!
Клиент сразу позвонит Вашему | |
 | По Лидам и Контрагентам при |
В CRM фиксируются все записи |  |
 | В CRM фиксируются каналы связи с |
19 сентября 2016г. Команда TopCRM успешно внедрила CRM в Агентстве элитной недвижимости «MANSION»:
25 августа 2016г. Лидер продаж новостроек «для отдыха и комфортной жизни» Агентство недвижимости «Панорама Сочи» вместе с TopCRM внедрили CRM для Маркетинга, Contact Center-а, Брокеров !
27 июля 2016г. Крупнейший арендодатель Подмосковья рекомендует внедрение с командой TopCRM!
15 июня 2016г. Команда TopCRM успешно запустила CRM и BPM в лидере Подмосковного строительства корпорации ROSITAL (ООО «Облинвестстрой»).
Успешно пройдены этапы опытной и промышленной эксплуатации. Запланированные отделы полноценно используют CRM, основанном на бизнес-процессах.
19 апреля 2016г. Аналитики TopCRM раскрывают секреты практичного CRM для Рынка недвижимости
Специалисты TopCRM приняли участие в ежегодной программе обучения top-специалистов рынка недвижимости проводимой ВШБМ Международного университета Москвы и лидером зарубежной недвижимости и отечественной элитной недвижимости ГК ORDO Group. Были практично раскрыты темы формирования Call Center-а для агентства недвижимости, повседневные инструменты CRM для риелторов и примеры проактивной аналитики для руководителей агентств и застройщиков-девелоперов. Постоянный формат общения при реализации CRM-проектов в недвижимости и участие в разноплановых мероприятиях позволяют аналитикам TopCRM воплощать в продуктах CRM лучшие практики и механизмы.
22 марта 2016г. TopCRM призеры результативности в СКОЛКОВО
ГК Апрайз TopCRM стали призёрами по выполнению ИТ-проектов в полномасштабном мероприятии ДНИ CRM В СКОЛКОВО.
В текущем кризисной обстановке рынка только 3 компании разработчиков в СНГ достигли сопоставимый результат и получить знаки признания.
Мы искренне благодарны ТНК «Terrasoft» — отделу разработки платформы, технической поддержке, партнерскому отделу – за предоставленные возможности для реализации наших производственных потенциалов!
Новогодняя акция Terrasoft и TopCRM: почувствуйте силу управления полным путешествием клиента
В канун Нового года и выхода новой версии bpm’online 7.7 группа компаний Terrasoft и TopCRM предоставляет скидки на продукты CRM-линейки bpm’online.
В период с 20 ноября по 20 декабря
начните новый этап развития маркетинга, продаж и сервиса в своей компании с продуктами CRM-линейки bpm’online по специальной цене:- 7% — скидка на один продукт;
- 7% + 7% = 14% — на бандл из двух продуктов;
- 7% + 7% + 7% = 21% — на бандл их трех продуктов.
Акция распространяется на продукты bpm’online, а также на партнерские решения TopCRM.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА CRM
Сентябрь 2015 года Внедрение CRM в крупнейшем оптовом дистрибьюторе геосинтетических материалов
Специалисты TopCRM успешно внедрили работу Call Center, CRM и документооборот в компании-лидере оптовых поставок геосинтетических материалов. Удобные интерфейсы позволили менеджерам компании в кратчайшие сроки привыкнуть и начать на 100% использовать функционал CRM.
Август 2015 года Внедрение документооборота ГК Экопрестиж с клиентами
Внедрение включило в себя сложнейшие импорт данных и весь цикл документооборота Экопрестиж со своими клиентами. Работы проделанные специалистами TopCRM включали в себя обучение и совместный запуск CRM.
Июнь-Июль 2015 года Успешный запуск в эксплуатацию CRM в компании Business Aviation Club
Настроен и внедрен блок CRM в ERP Клуба «Бизнес авиация». Для сотрудников созданы максимально удобные и адаптированные для отрасли интерфейсы. Настроены бизнес-процессы и формирование клиентских документов.
апрель 2015 Penny Lane Успешное внедрение CRM в Penny Lane Realty!
Внедрение CRM максимально задействовало многолетний опыт и наработки Penny Lane. Созданы уникальные интерфейсы максимально адаптированные под экспертов компании. Фактически успешно реализована мечта любого специалиста продаж: «CRM – одной большой кнопкой!».
февраль 2015 TopCRM принимает участие в единственной в РФ программе повышения квалификации риэлтеров вместе с ORDO Group
Один из лидеров рынка СНГ по внедрению CRM, BPM и KPI – присоединился к единственной программе повышения квалификации профессиональных риелтеров России.
Обучение по программе MBA проходит на базе Высшей школы бизнеса и менеджмента. Включает в себя активную смесь теоретических и практических материалов, значительно повышающих уровень собственников, руководителей отделов агенства недвижимости и рядовых риелтеров.
Специалистам TopCRM оказано доверие в практичных примерах донести аудитории инструменты и выгоды от использования практичных информационных технологий и СRM.
Полученные отзывы участников обучения:
- «Спасибо, было интересно».
- «Вы замечательные практики. Добавьте раздаточных материалов».
- «Будут ли еще доклады? Какие еще темы вы охватываете?»
Интегрированы с рынком,
Работаем с Вами!
Группа аналитиков TopCRM MSK
январь 2015 Успешное внедрение CRM во всех офисах РКС Девелопмент!
Завершено успешное внедрение командой TopCRM во всех региональных офисах крупрнейшего девелопера-застройщика РКС Девелопмент. Внедрение охватило все бизнес процессы: работу Call Center, работу менеджеров, склад объектов, документооборот и управление платежами. Благодарный клиент предоставил душевный полноценный отзыв и искренне дал характеристики результатам сложного внедрения CRM.
topcrm.org
CRM-системы
Рейтинг CRM-систем для учёта сделок, клиентов и задач. Основан на статистике сравнений, посещаемости и отзывах бизнеса.
Подбор по параметрам
МойСклад Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.
МойСклад на 1 месяц бесплатно
Envybox Есть бесплатный тариф
Мультисервис из 10 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox
Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.
Простой бизнес Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
CRM-система для управления всей компанией.
Cloud Loyalty Профессиональный аккаунт Актуальная информация
Готовая программа лояльности, Акции, «Приведи друга» и рассылки (SMS, мессенджеры, Email и Push-сообщения).
Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой.
Poster Профессиональный аккаунт
Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.
YouGile Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Современная система управления проектами и общения в команде.
HubEx Профессиональный аккаунт Актуальная информация
Платформа автоматизации полного цикла сервисного обслуживания, от приемки оборудования на обслуживание с маркировкой, до автоматизации процессов подачи заявок заказчиками через мобильное клиентское приложение.
Callibri Профессиональный аккаунт
Сервисы прокачки маркетинга
Neaktor Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Онлайн-сервис для эффективного управления рутинными задачами компании по бизнес-процессам
Profitbase Актуальная информация
Платформа для управления маркетингом и продажами в сфере недвижимости.
aveCRM Актуальная информация
Легкая CRM-система.
Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.
Бесплатный онлайн-сервис для создания навыков голосового помощника Алиса от компании «Яндекс»
CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.
Tender Win Есть бесплатный тариф
CRM для управления тендерными продажами
NaPriem Есть бесплатный тариф
Современная замена бумажному журналу записи клиентов: карточки клиентов, онлайн запись, смс напоминания, мобильная версия, демо-доступ и другое.
LiveSklad Актуальная информация
CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое…
CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
Битрикс24 Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Битрикс24 — полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Ramex Есть бесплатный тариф
CRM для оконного и строительного бизнеса. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов.
Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.
YUcrm — профессиональная CRM система для сферы недвижимости.
Инструмент для управления бизнесом в сфере услуг.
Оптимальная программа для организации работы фитнес-клуба.
CRM-система для автоматизации бизнеса и легкого контроля за ним с гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, телефония, рассылки, учет рабочего времени и многое другое
Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.
Smarty CRM Есть бесплатный тариф
Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.
GEN CRM Есть бесплатный тариф
CRM-система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих обращений.
CardsPro Есть бесплатный тариф
Онлайн сервис программы лояльности с дисконтными и бонусными механиками.
RocketWash Есть бесплатный тариф
Cистема управления автомойкой с мобильным приложением.
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
Zoho CRM Есть бесплатный тариф
CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.
Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
Облачная медицинская информационная система (МИС) для организации работы частной клиники без лишних затрат.
Novoport Актуальная информация
Комплексное решение для управления объектами размещения и продажами номеров.
YUMA Актуальная информация
Комплексная система автоматизации ресторанного бизнеса.
WireCRM Актуальная информация
Онлайн CRM система
CRM cистема для автоматизации фитнес-клубов и спортивных объектов
5CRM Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Современная CRM для бизнеса
TuviS Актуальная информация
CRM-система и мобильное приложение для увеличения повторных продаж и автоматического сбора базы клиентов.
BloknotApp Актуальная информация
Система автоматизации салонов красоты и клиник.
Медицинская информационная система для управления небольшими клиниками и филиальными сетями.
CRM система для управления всеми основными бизнес процессами, контактами, учёта сделок, проведения маркетинговых кампаний и предоставления подробной отчётности.
Webasyst Есть бесплатный тариф
Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.
Платформа сквозной бизнес аналитики.
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
CRM для школ и курсов, онлайн-расписание для сайта, виджет онлайн-записи клиентов.
Комплексное решение для отельного бизнеса с целью автоматизации внутренних процессов и увеличения онлайн продаж.
Показать ещёИногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.
Чтобы найти интегратора для вашего проекта
Подбор по параметрам
startpack.ru
Топ-10 облачных CRM-систем с приложениями для iOS и Android
При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.
1. МойСклад
Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.
2. Простой бизнес
Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.
3. Мегаплан
При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.
4. Клиентская база
Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны — что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.
5. FreshOffice
Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.
6. amoCRM
amoCRM — простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей — быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.
7. Pipedrive
Pipedrive — мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.
8. Zoho CRM
Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.
9. Insightly
Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.
10. Infusionsoft CRM
Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.
К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов — не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack, там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.
spark.ru
Лучшие CRM Системы — Обзоры, Рейтинги, Топ 2019
Обходим подводные камни при выборе CRM
При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами. Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция — back office. Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.
Возможна ли обработка заказов в CRM?
Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.
Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.
Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.
Пути решения проблемы
Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С. Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.
При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».
Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.
Плюсы использования CRM
CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения. Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки. Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.
Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.
Пример №1
Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.
Пример №2
Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.
Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей. До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей. Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.
Пример №3
CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.
Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.
Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?
Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.
Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.
Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?
Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.
Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме. Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM. Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.
www.crmplus.ru
Блог про CRM-системы — обзоры, сравнения и тематические статьи
Внедрение CRM-системы в средний и крупный бизнес – это длительный и сложный процесс, который требует не только временных и финансовых затрат, но и четкого плана работ. К сожалению, существует множество неудачных кейсов внедрения CRM, которые вытянули из бизнеса множество средств, но так и не были запущены. Как правило неудачный CRM-проект — это совокупность факторов, которые не позволили системе успешно интегрироваться в бизнес.
Продолжить чтение →
Для компаний, которые используют несколько каналов маркетинга крайне важно понимать эффективность каждого из них. Базовые инструменты WEB-аналитики позволяют оценивать продуктивность органического и платного трафика, конверсию и другие параметры. Но как оценивать другие активности?
Продолжить чтение →
Работа крупных фармацевтических компаний состоит из сотен ежедневных контактов с клиентами, контрагентами и поставщиками. Операционная и повседневная деятельность – это множество различных заявок, обращений, согласований. Работа с этим документооборотом занимает значительное время.
Продолжить чтение →На различных бизнес-мероприятиях, посвещенных ускорению и трансформации бизнеса все чаще звучат термины LOW-code и NO-code. Попробуем разобраться что это.
Продолжить чтение →
Существуют ли решения, которые способны покрыть потребности небольшой фирмы или ЧП и быть при этом абсолютно бесплатными? Какие бесплатные CRM представлены на рынке? Попробуем разобраться.
Продолжить чтение →
На сегодняшний день в мире существует порядка 800 млн. рабочих мест, которые связаны с предоставлением телефонных консультаций, приёму заказов и т.д. К этим направлениям относятся операторы различных контакт центров, сервисных центров, службы приёма заказов, телефонные продавцы (холодные звонки) и многие другие.
Продолжить чтение →
Успех компании, которая предоставляет телекоммуникационные услуги своим абонентам во многом зависит от уровня сервиса и качества обслуживания. Кроме поддержания высокого качества предоставления услуг компании необходимо постоянно усовершенствовать работу с клиентами.
Продолжить чтение →
Частные образовательные центры, которые предоставляют услуги в виде обучаюищих курсов или полноценного годового обучения работают с потоком потенциальных клиентов. CRM для образовательного центра может упорядочить работы и повысить эффективность каждого контакта.
Продолжить чтение →
Центром современной компании и успешного бизнеса является клиент. Данное утверждение особенно актуально для банковской деятельности. Какова роль CRM для банка в 2019 году?
Продолжить чтение →
При работе с потоком заявок крайне важно понимать на какие из них необходимо реагировать максимально быстро, а какие могут подождать. Предиктивный скоринг поможет разобраться и расставить приоритеты.
Продолжить чтение →best-crm.ru
