Размещение положительных отзывов: Размещение положительных отзывов на форумах о компании

Написание положительных отзывов – управление репутацией от SEO.RU

Главная

/

Тарифы и услуги

/

Комплексное SERM

/

Написание положительных отзывов

Когда на отзовиках, маркетплейсах и других площадках много негатива о бренде, его товарах или услугах, это отторгает от новых и повторных покупок. Перевесить чашу весов на свою сторону и создать более позитивный имидж помогает написание положительных отзывов: мы вытесняем негатив из свежих комментариев и меняем тональность на более благожелательную.

Адрес сайта Телефон google cookie Страница Подробнее об инструменте Дополнительно об источнике Страница источник формы

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации.

Направления работ

при написании отзывов

Написание положительных отзывов — эффективный способ улучшать репутацию бренда сразу по нескольким фронтам.

Формирование положительного имиджа и рост продаж

Рассказываем о преимуществах бренда, увеличиваем спрос на товары и услуги.

Рекомендации по покупке

Советуем приобретать товары бренда в ветках соответствующих категорий товаров.

Отработка негатива

Вытесняем отрицательные отзывы с помощью более свежих, актуальных и подробных позитивных.

Повышение рейтинга

Как бренд в целом, так и отдельные товары или услуги получают более высокий рейтинг с ростом числа положительных отзывов.

Рост осведомленности о компании

Отзывы помогают расширить целевую аудиторию и заинтересовать и привлечь новых покупателей.

Продвижение в топ поиска

По ряду высокочастотных брендовых запросов в топ Яндекса и Google выходят именно страницы с отзывами.

Из чего складывается

стоимость отзывов?

Заказать написание положительных отзывов за деньги можно в составе пакета SERM-услуг. Мы предлагаем 3 тарифа, в рамках которых предлагается эта работа:

	Тариф «Базовый» 20 000р	Тариф «Стандарт» 40 000р	Тариф «Максимальный» 100 000р
Размещение отзывов	до 10 отзывов	до 15 отзывов	до 25 отзывов
Мониторинг репутационной выдачи	1 раз в месяц	2 раза в месяц	еженедельно
Продвижение ресурсов с позитивными отзывами	отсутствует	1-3 сайта	5-6 сайтов
Сбор репутационных запросов	+	+	+
Стратегия управления репутацией	+	+	+
Аудит конкурентов	—	+	+
Регистрация в отзовиках	—	+	+
Удаление негатива ?	—	+	+
Вытеснение негатива ?	—	—	+
Работа с форумами	—	—	+
Репутационный контент-маркетинг	—	—	+
Проработка мотивации клиентов ?	—	—	+

Тариф
«Базовый»

20 000р

Размещение отзывов до 10 отзывов

Мониторинг репутационной выдачи 1 раз в месяц

Сбор репутационных запросов

Стратегия управления репутацией

Тариф
«Стандарт»

40 000р

Размещение до 15 отзывов

Мониторинг репутационной выдачи 2 раза в месяц

Продвижение 1-3 сайтов с позитивными отзывами

Сбор репутационных запросов

Стратегия управления репутацией

Аудит конкурентов

Регистрация в отзовиках

Удаление негатива

Тариф
«Максимальный»

100 000р

Размещение до 25 отзывов

Мониторинг репутационной выдачи еженедельно

Продвижение 5-6 сайтов с позитивными отзывами

Сбор репутационных запросов

Стратегия управления репутацией

Аудит конкурентов

Регистрация в отзовиках

Удаление негатива

Вытеснение негатива

Работа с форумами

Репутационный контент-маркетинг

Проработка мотивации клиентов

Написание положительных отзывов как услуга не предоставляется отдельно, но спектр SERM-услуг всегда гибок. Мы распределяем приоритет работ исходя из ваших бизнес-целей: если создание благожелательных отзывов о вашем бренде важнее всех остальных направлений, мы будем делать упор именно на это.

Почему стоит заказать

написание отзывов в SEO.RU?

• Пишем естественные отзывы, не вызывая подозрений со стороны поисковых систем и пользователей.
• Готовы показать кейсы с образцами написания положительных отзывов.
• Организуем понятную коммуникацию, у вас будет персональный менеджер, который всегда сориентирует и ответит на вопросы.
• Сохраняем конфиденциальность и не передаем третьим лицам данные о вашей компании, включая факт обращения.

Наши услуги включают и удаление негативных отзывов, и отработку негатива.

правила публикации фото и текстов клиентов

21 января 2023

Редактор: Настя Николаенкова

Как действовать, если решили размещать отзывы клиентов в социальных сетях

---

Алексей Башук

Юрист по интеллектуальной собственности, патентный поверенный РФ № 2151, управляющий партнер Башук Чичканов, юридическая фирма

Поделиться

Поделиться

Как действовать, если решили размещать отзывы клиентов в социальных сетях

---

Алексей Башук

Юрист по интеллектуальной собственности, патентный поверенный РФ № 2151, управляющий партнер Башук Чичканов, юридическая фирма

Поделиться

Блогер ведет фитнес-марафоны в соцсетях, размещает фотографии клиентов «до и после» и скриншоты с их отзывами в профиле. Разбираем с юристом, законно ли это и как публиковать отзывы так, чтобы это не привело к судебным искам.

Закон не запрещает публиковать отзывы клиента, но, как всегда, есть нюансы. Все зависит от того, в каком виде их публикуют. Если сделать это неправильно, отзыв может нарушить несколько законов.

1. Закон о защите персональных данных. Нельзя выкладывать вместе с отзывом личные данные клиента без его согласия: имя, телефон, адрес, почту, фотографию.

ФЗ «О персональных данных»

Чтобы использовать данные, нужно получить разрешение от клиента. Если этого не сделать, грозит штраф: 10 000—20 000 ₽ для должностных лиц и ИП и 60 000—100 000 ₽ для юрлиц.

Ответственность за распространение персональных данных — ст. 13.11 КоАП РФ

Закон распространяется и на фотографии: нельзя просто так взять и использовать фото человека без его согласия, если только он не специально позировал для отзыва за плату. Если это модель, которая позировала за гонорар, достаточно заключенного договора.

Охрана изображения гражданина — ст. 152.1 ГК РФ

Публиковать скриншоты переписки с клиентом без его разрешения тоже не стоит. Если планируете так делать, лучше добавить в договор с клиентом условие о согласии на публикацию отзывов.

Здесь неясно, опубликован отзыв с разрешения или без. Может, девушка написала отзыв в личные сообщения компании, а та его вынесла на публику. Чтобы сделать все правильно, нужно заручиться согласием девушки на публикацию, в том числе на указание ее имени. Если она хочет оставить отзыв анонимно, имя и фото нужно заблюрить

2. Закон о защите авторских прав. Текстовый отзыв вряд ли может считаться объектом авторского права — творческой составляющей там мало, в основном описание процесса. Но если добавить к тексту фотографию, которую сделал кто-то другой, могут быть проблемы.

Авторские права — п. 4 ст. 1259 ГК РФ

Без разрешения автора фото использовать нельзя: если правообладатель объявится, публикация фото может обернуться штрафом от 10 000 до 5 000 000 ₽.

Женщина добилась удаления персданных и компенсации от сайта-отзовика

Ситуация. Женщина подала в суд на prodoctorov.ru — сайт, на котором пользователи могут оставлять отзывы о работе врачей. Отзовик разместил ее персональные данные: имя, фамилию, место работы, должность. На профиль врача оставляли негативные отзывы.

Женщина написала администратору домена и попросила удалить профиль и отзывы. Администратор отказал, и врач решила судиться.

Ошибки. Отзовик ссылался на статью 29 Конституции РФ, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать и распространять информацию. К тому же данные о враче взяли из открытых источников — с сайта клиники, где она работает. Это не помогло: обработка персональных данных должна быть разрешена тем, кому эти данные принадлежат. Тот факт, что данные взяли из открытых источников, не лишает права на их защиту.

Решение. Сначала женщине отказали в иске. Она подала апелляцию, дело пересмотрели и снова отказали. Потом дело направили в Верховный суд, и он отменил предыдущие решения: отзовик обязали удалить все данные врача и заплатить истице 5000 ₽ за моральный ущерб.

Апелляционное определение Воронежского областного суда от 12.03.2020 по делу № 33-1212/2020

Чтобы размещение отзывов не привело к проблемам, достаточно соблюдать простые правила.

Как писать продающие отзывы

✅ Спросить у клиента разрешение на публикацию отзыва и упоминание персональных данных. Если публикуете отзыв в формате «имя + текст», достаточно спросить в переписке, согласен ли клиент. Еще можно заранее прописать согласие на размещение отзывов в договоре или оферте — тогда все, кто подписывает договор или принимает оферту, автоматически подтверждают свое согласие на размещение отзывов.

Публичная оферта для онлайн-школы

Давайте сразу на примере из вопроса. Фитнес-блогер без разрешения размещает отзыв клиентки и к нему добавляет фото «до и после» — полуголая женщина, которая похудела после марафона. Клиентка может быть против и подать в суд — это ее право.

А вот если в оферте, которую фитнес-блогер предлагает принять всем участникам курса, прописать возможность публиковать отзыв, доказать свою правоту клиентке уже будет непросто. Но в таком случае все равно, перед тем как разместить отзывы на сайте, нужно будет заручиться согласием на публикацию фотографии.

Мы рекомендуем в любом случае уточнять, согласен ли клиент на размещение фото, и согласовывать текст отзыва. Пусть клиент и не сможет пойти с этим в суд, но вряд ли будет в восторге от бизнеса, который выкладывает его фотографии в социальные сети без разрешения.

✅ Спросить разрешения автора фото. Если прикрепляете к отзыву фотографию, уточните, кто ее правообладатель. Если клиент сам сделал это фото, все в порядке. Но если автор фото — другой человек, надо заручиться и его согласием.

Почему это важно: можно взять фотографию из личного аккаунта клиента, перед этим спросив, не против ли он, а в результате окажется, что это кадр с рекламной фотосессии. Правообладателем может быть кто угодно, и тогда согласия человека в кадре недостаточно — нужно найти правообладателя и заручиться его согласием.

Безопаснее и проще всего сфотографировать клиента самому.

✅ Подтянуть на сайт оригинал публикации клиента в соцсети. Можно вставить на сайт специальный код, который подтянет изначальные публикации клиента из социальной сети.

Есть сервисы, которые размещают отзывы на сайте в формате постов из социальных сетей под определенным хештегом. Вариантов размещения два:

— сделать скриншот или скопировать картинку и текст из соцсетей и выложить на сайт;

— встроить оригинальные посты на сайт с помощью embed-кода.

Во втором варианте нарушения нет. Код «подтягивает» оригинальные посты из социальной сети, они по-прежнему опубликованы не на сайте. Мы как бы подсматриваем в аккаунты клиентов, которые сами опубликовали отзыв.

✅ Не размещать негативные фейковые отзывы о конкурентах. Суды по отзывам в основном касаются негативных фейковых отзывов, в заказе которых подозревают конкурентов. Даже если знаете о реальных случаях нарушений у конкурентов, но сами не получали их услуг, плохие отзывы лучше не писать. Желание подпортить кому-то имидж может обернуться судом и выплатой компенсации.

Конкуренты пишут про компанию плохие отзывы. Что делать?

Если отзыв вредит репутации компании или отдельного человека, на компанию и отзовик могут подать в суд. Закон запрещает распространять отрицательную информацию про кого-либо без доказательств.

Защита чести, достоинства и деловой репутации — ст.  152 ГК РФ

Форекс-компания подала в суд из-за негативных отзывов

Ситуация. Пользователи оставляли отзывы на сайте о форекс-брокерах. Одному из них отзывы не понравились: компания выяснила, кто администрирует сайт, и подала иск, в котором обвинила сайт в порче репутации.

Ошибки. Негативные отзывы никак не нарушают закон, а тот факт, что их опубликовали анонимно, — да. Плохие отзывы могли быть фейковыми: сайт не просил подтвердить личность, отзыв мог оставить кто угодно, в том числе конкуренты.

Отзывы никак не модерировались. Чтобы не попасть в неприятности, администратору сайта нужно было прописать правила: или пользователи обязаны подтвердить отзыв доказательствами, или отзывы должны содержать только оценочные суждения и быть субъективными.

Решение. Суд удовлетворил требования и постановил владельцу сайта удалить отзывы, выплатить компенсацию 500 000 ₽ и покрыть судебные издержки брокера.

Решение арбитражного суда по делу от 11.07.2018 № А53-10278/18

Публиковать ненастоящие положительные отзывы о своей компании или товарах не запрещено — в законе нет указаний на этот счет. Многие компании этим пользуются: на фриланс-биржах полно объявлений, в которых предлагают написать отзывы за деньги. Проверить, настоящий клиент оставил хороший отзыв о компании или нет, тяжело. Часто в компании пишут отзыв со слов клиента, потому что у самих клиентов нет времени писать — получается, такой отзыв тоже как бы ненастоящий.

Типичное объявление на фриланс-бирже: предлагают написать хорошие отзывы, цена вопроса — 500 ₽

Больше по теме

Бизнесу могут повысить штраф за навязывание услуг

Роспотребнадзор поддержал предложение общественников об оборотных штрафах для компаний и ИП в 1%

18 июля

#законы#штрафы

Что нужно знать для интернет-торговли

Какие законы нужно знать, чтобы избежать штрафов в интернет-торговле

000Z»>14 июля

#законы#интернет-торговля

Как бизнесу работать с системой прослеживаемости товаров

С экспертом разобрали, кого касается закон о прослеживаемости товаров и как действовать бизнесу

14 июля

#законы#разбор юриста

В России предлагают запретить регистрацию марок с подменой видов алкоголя в названии

Инициатива возникла после массового отравления пивным напитком «Мистер Сидр»

13 июля

#законы

Минфин расширил перечень подозрительных операций с онлайн-кассами

С 17 июля в списке — три индикатора, которые могут стать для налоговиков поводом для внеплановой проверки

12 июля

#законы#онлайн-касса

Несчастный случай на производстве

Несчастный случай можно считать производственной травмой, если соблюдено несколько критериев

000Z»>11 июля

#законы#сотрудники

Все события бизнеса у вас в почте

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей

Подписываясь на дайджест, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Новости

Запрет пропаганды ЛГБТ в России: как избежать наказания?

Правительство предложило ввести дополнительные льготы по налогу на имущество организаций

В торговых центрах заканчиваются свободные площади

Минфин хочет продлить мораторий по валютным нарушениям до конца 2025 года

PepsiCo, Сады Придонья и Очаково хотят повысить цены на напитки на 10—20%

Борис Зарьков, White Rabbit Family: почему в ресторане нужно следить за каждой табуреткой

36 заведений, три звезды «Мишлен», 20 лет в ресторанном бизнесе

20 июля

#интервью#личная эффективность#личный опыт#розница

Блиц: российские предприниматели, которые вдохновляют

Узнали у героев наших публикаций, на кого в бизнесе они равняются

000Z»>19 июля

#истории#личная эффективность#личный опыт

Биография: Дмитрий Гришин

«Продукт — самое важное. К деньгам я относился как к крови, которая циркулирует по организму. Без нее нельзя, но она должна знать свое место».

18 июля

#биографии#личный опыт#продажи

Примеры публикаций в социальных сетях: что можно и чего нельзя делать в социальных сетях Но с большой силой приходит большая ответственность. Очень важно стратегически подходить к тому, как вы используете социальные сети, в том числе помнить о типах постов, которыми вы делитесь.

Чтобы помочь вам максимально эффективно использовать социальные сети для своего бизнеса, мы собрали некоторые правила и запреты для публикации в социальных сетях:

Что делать:

Сохраняйте позитив. Вы хотите, чтобы ваши сообщения в социальных сетях отражали положительные аспекты вашего бренда. Обмен воодушевляющим и вдохновляющим контентом поможет привлечь клиентов и подписчиков, разделяющих ваши ценности.

Будьте полезными. Покажите, что вы эксперт в своей отрасли, поделившись ценными советами и советами. Этот тип контента будет позиционировать вас как идейного лидера и повысит вероятность того, что люди будут иметь с вами дело.

Будьте оригинальны. Общие посты быстро забываются. Выделитесь из толпы, поделившись уникальным контентом, который демонстрирует индивидуальность вашего бренда.

Используйте визуальные эффекты. Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с публикациями, содержащими изображения, видео или другие визуальные элементы. Если вы хотите, чтобы ваши сообщения выделялись, проявите творческий подход к визуальным эффектам, которые вы используете.

Говорите коротко и ясно. В нашем быстро меняющемся мире у людей нет времени читать длинные затянутые посты. Делайте свои посты краткими и содержательными, чтобы повысить вероятность их прочтения и вовлечения. Быть последовательным. Последовательность является ключом к созданию сильного присутствия в социальных сетях. Чтобы оставаться активным на основных платформах, рассмотрите возможность использования инструмента автоматизации социальных сетей, который позволяет планировать публикации в Facebook, Instagram, твиты, публикации в LinkedIn и многое другое с единой панели.

Запрещено:

Размещать негативный контент. Никто не хочет видеть негатив в своей ленте, поэтому не публикуйте ничего, что может оттолкнуть людей от вашего бренда. Сюда входят сообщения, критикующие другие компании или отдельных лиц и посвященные спорным темам.

Спамить людей слишком большим количеством сообщений. Вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашим контентом, но бомбардировка их слишком большим количеством постов приведет только к отписке. Найдите золотую середину, регулярно делясь качественным контентом, но не чрезмерно.

Публиковать нерелевантный контент. Прежде чем публиковать пост в социальных сетях, спросите себя, имеет ли контент отношение к вашему бренду и целевой аудитории. Если это не так, он не будет работать и не поможет вам в достижении ваших бизнес-целей.

Копировать чужой контент. Плагиат категорически запрещен, поэтому убедитесь, что вы делитесь только оригинальным контентом, который создали сами. Копировать чужую работу не только неэтично, но и может привести к юридическим проблемам в будущем.

Забудьте вычитать. Простая опечатка может сделать ваш бренд непрофессиональным, поэтому всегда найдите время, чтобы проверить свои сообщения, прежде чем нажать «Опубликовать».

В социальных сетях качество лучше количества. Размещая привлекательный, актуальный и оригинальный контент, вы с большей вероятностью привлечете свою целевую аудиторию и достигнете своих бизнес-целей.

Как и большинство людей, вы, вероятно, всегда делитесь вещами в социальных сетях. Но вы когда-нибудь останавливались, чтобы подумать о том, чем вы делитесь?

Когда вы делитесь чем-либо в социальных сетях, вы разрешаете другим просматривать, использовать и распространять эту информацию. Если вы поделитесь чем-то, не подумав об этом, вы можете столкнуться с серьезными проблемами конфиденциальности.

Итак, о чем вы должны подумать, прежде чем нажать кнопку «Поделиться»? Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

Кто увидит ваше сообщение?

Прежде чем поделиться чем-либо, подумайте, кто сможет это увидеть. Это только твои друзья? Или он открыт для публики?

Если вы не уверены, всегда лучше перестраховаться и предположить, что все смогут увидеть то, чем вы делитесь.

Чем вы делитесь?

Также важно думать о том, чем вы делитесь. Это что-то личное, что вы не хотели бы, чтобы другие видели? Или это то, что вы не возражаете против того, чтобы все знали?

Опять же, всегда лучше перестраховаться. Если есть даже шанс, что кто-то может не захотеть видеть то, чем вы делитесь, вероятно, лучше держать это при себе.

Как будет использоваться ваш пост?

Наконец, подумайте, как будет использоваться ваш пост. Будет ли он делиться с другими? Используется в маркетинговой кампании? Или просто использовали, чтобы развлечь своих друзей?

Если вы не уверены, лучше спросить человека, поделившегося вашей публикацией. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваша информация будет использоваться удобным для вас способом.

Помните, что социальные сети — это отличный способ общаться с другими людьми и делиться информацией. Но также важно знать последствия конфиденциальности того, чем вы делитесь. Так что найдите минутку, чтобы подумать об этом, прежде чем нажать кнопку «Поделиться».

Если у вас есть отличный продукт или услуга, скорее всего, вы получите положительные отзывы от своих клиентов. И есть ли лучший способ рассказать о своем бизнесе, чем поделиться отзывами клиентов в социальных сетях?

Вот несколько советов, как поделиться положительными отзывами в социальных сетях:

Используйте изображения и видео

Изображения и видео всегда привлекают внимание, поэтому включите их в свою публикацию, когда делитесь положительным отзывом. Фото или видео клиента, использующего ваш продукт или услугу, еще лучше.

Отметьте клиента в своем сообщении

Отметьте клиента в своем сообщении, когда вы поделитесь положительным отзывом в социальных сетях. Это отличный способ показать свою признательность за их добрые слова, а также помогает продвигать ваш бизнес среди их друзей и подписчиков.

Поделитесь ссылкой

Поделитесь ссылкой в ​​своем посте в социальной сети, если положительный отзыв есть на сайтах отзывов или в блогах. Это позволит вашим клиентам легко прочитать обзор и поможет привлечь трафик на ваш сайт.

Используйте хэштеги

Хэштеги — это отличный способ, чтобы ваш пост увидело больше людей. Делясь положительным отзывом в социальных сетях, используйте хэштеги, относящиеся к вашему бизнесу или продукту. Например, если вы продаете одежду, вы можете использовать такие хэштеги, как #fashion или #style.

Будьте краткими и содержательными

Будьте краткими и содержательными, когда делитесь положительным отзывом в социальных сетях. Никто не хочет читать длинный, растянутый пост. Просто поделитесь основными моментами обзора и обязательно добавьте ссылку, чтобы люди могли прочитать его целиком, если это интересно.

Следование этим советам поможет вам делиться положительными отзывами в социальных сетях так, чтобы это было эффективно и ценилось вашими клиентами.

Первый шаг — слушать, что говорят ваши клиенты. Это можно сделать, отслеживая свои каналы в социальных сетях и ища негативные настроения. Если вы видите что-то, что можно улучшить, свяжитесь с клиентом напрямую и попытайтесь решить проблему.

Иногда решить проблему невозможно, но вы все равно можете использовать обратную связь для улучшения своего бизнеса. Например, если клиент недоволен вашим продуктом, вы можете использовать его отзывы клиентов, чтобы внести изменения, которые повысят качество ваших продуктов.

После того, как вы выслушали своих клиентов и внесли изменения на основе их отзывов, пришло время попросить их изменить свой отзыв на положительный. Лучший способ сделать это — связаться с клиентом и поблагодарить его за обратную связь. Скажите им, что вы усердно работаете над улучшением своего бизнеса и что их отзывы полезны.

Выполнение этих шагов может превратить отрицательные отзывы клиентов в положительные сообщения в социальных сетях, которые помогут улучшить ваш бизнес.

Ни для кого не секрет, что социальные сети захватили Интернет. В современном обществе редко можно найти человека, у которого нет хотя бы одной учетной записи в социальной сети. С таким большим населением, использующим социальные сети, предприятия начали использовать их как способ продвижения своих продуктов или услуг.

Одна из самых важных вещей для бизнеса — его репутация. Потенциальные клиенты часто изучают бизнес, прежде чем совершить покупку, и одно из первых мест, где они будут искать, — это социальные сети. Если они увидят негативные отзывы в Facebook, им может быть отказано в ведении бизнеса с этой компанией. С другой стороны, если они увидят положительные отзывы, они с большей вероятностью дадут компании шанс.

Помимо клиентов, на существующих клиентов также влияют отзывы в социальных сетях. Если они видят, что другие люди довольны продуктом или услугой, они с большей вероятностью будут продолжать пользоваться ими сами. С другой стороны, если они увидят негативные отзывы в Facebook, они могут решить заняться своим бизнесом в другом месте.

Социальные сети могут оказать существенное влияние на бизнес, как положительное, так и отрицательное. Вот почему для бизнеса так важно поощрять своих клиентов делиться своим положительным опытом в социальных сетях. Когда существующие клиенты видят, что другие довольны компанией, они с большей вероятностью будут иметь с ней дело.

Так что в следующий раз, когда у вас будет положительный опыт работы с бизнесом, обязательно поделитесь им в социальных сетях! Вы можете помочь этому бизнесу больше, чем вы думаете.

Как просмотреть контент в социальных сетях?

При создании или просмотре контента в социальных сетях важно учитывать вашу аудиторию, цель и сайты для просмотра.

Ваша аудитория — это те, кого вы пытаетесь привлечь своим контентом. Ваша цель заключается в том, почему вы создаете контент. И ваша платформа — это место, где вы будете делиться контентом.

Прежде чем создавать или просматривать контент в социальных сетях, задайте себе следующие вопросы:

• Кто моя аудитория?
• Что я хочу, чтобы они сделали? (пример: перейдите на мои сайты отзывов)
• С каким контентом они будут взаимодействовать? (например: видео, статьи)
• Какие платформы охватят мою аудиторию? (пример: Facebook, Twitter)

Ответив на эти вопросы, вы можете приступить к созданию или просмотру контента в социальных сетях с учетом вашей аудитории, цели и платформы.

Свяжитесь с профессиональным агентством по маркетингу в социальных сетях, если вам нужна помощь в создании или просмотре контента в социальных сетях. Они могут помочь вам создать контент, адаптированный к вашей аудитории и предназначенный для достижения ваших маркетинговых целей.

Оставить положительный отзыв в социальных сетях просто! Просто выполните следующие простые шаги:

1. Найдите компанию или продукт, о котором хотите рассказать в социальных сетях.
2. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись в социальной сети.
3. Найдите раздел «Отзывы» для компании или продукта.
4. Напишите положительный отзыв о своем опыте работы с компанией или продуктом.
5. Нажмите «Опубликовать» или «Опубликовать», чтобы поделиться своим отзывом со своими подписчиками!

Спасибо, что выполнили эти шаги, чтобы опубликовать положительный отзыв в социальных сетях! Поступая таким образом, вы можете помочь поддержать предприятия и продукты, которые вам нравятся.

Как поделиться положительными отзывами клиентов на Facebook

Есть несколько способов получить положительные отзывы клиентов, но один из лучших — поделиться ими на Facebook.

Вот как это сделать:

1. Перейдите на страницу своей компании в Facebook и нажмите на вкладку «Отзывы».
2. Найдите положительный отзыв, которым хотите поделиться, и нажмите кнопку «Поделиться».
3. Появится всплывающее окно. В поле «Расскажите об этом» напишите короткое сообщение о том, почему вы делитесь отзывом (например, «Это делает меня таким счастливым!» или «Наши клиенты самые лучшие!»).
4. Нажмите кнопку «Опубликовать», и ваши отзывы клиентов Google будут опубликованы на странице вашей компании в Facebook для всеобщего обозрения!

Делитесь положительными отзывами клиентов — это отличный способ выразить признательность своим клиентам и сообщить всем, насколько они довольны вашим бизнесом. Так что давай, попробуй!

Как делиться положительными отзывами клиентов в Google 

Если у вас есть бизнес, скорее всего, вы хотите, чтобы вас нашли в Google. Один из способов повысить ваши шансы быть найденным — поделиться отзывами клиентов. Google позволяет довольно легко делиться своими хорошими онлайн-отзывами со всем миром. Вот как:

Шаг 1:

Сначала найдите отзыв, которым хотите поделиться. Вы можете выполнить поиск в Google по названию своей компании и «онлайн-обзорам» или «отзывам клиентов», чтобы найти их.

Шаг 2:

Найдя отзыв, нажмите кнопку «Поделиться». Появится всплывающее окно со ссылкой на обзор.

Шаг 3:

Скопируйте ссылку на отзыв и вставьте ее в сообщение электронной почты, сообщение в социальной сети или куда-либо еще, куда вы хотите ею поделиться. Вот и все! Ваши клиенты могут видеть, что у других был положительный опыт работы с вашим бизнесом.

Обмен отзывами клиентов — отличный способ показать потенциальным клиентам, что ваш бизнес заслуживает доверия и стоит их времени. Следуя описанным выше шагам, вы можете легко поделиться своими хорошими отзывами в Google и повысить свои шансы найти новых клиентов.

Отрицательные отзывы в Facebook могут быть жестокими, но они не должны быть концом света. Вот несколько советов, как реагировать на негативные отзывы в социальных сетях:

• Поблагодарите клиента за положительный отзыв и по возможности переведите разговор в офлайн-режим.
• Отвечайте профессионально и вежливо.
• Предложите решение проблемы, поднятой в обзоре.
• Поощряйте других клиентов оставлять положительные отзывы, чтобы сбалансировать отрицательные.

Используя эти советы, вы можете превратить отрицательный отзыв в положительную возможность улучшить свой бизнес. И если вам нужна помощь в начале работы, ознакомьтесь с нашими примерами 5-звездочных обзоров в социальных сетях ниже.

Шаблон 1:

Спасибо за положительный отзыв. Нам жаль слышать, что у вас был негативный опыт, и мы хотели бы поговорить с вами об этом подробнее. Пожалуйста, свяжитесь с нами по ___________, чтобы мы могли обсудить это подробнее.

Шаблон 2:

Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Не могли бы вы рассказать нам больше о том, что произошло? Мы хотели бы пообщаться с вами и посмотреть, как мы можем все исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нами в ___________.

Шаблон 3:

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы сожалеем, что у вас был такой опыт, и хотели бы сделать все возможное, чтобы все исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по ___________, чтобы мы могли обсудить это подробнее.

Мы надеемся, что эти шаблоны помогут вам положительно реагировать на отрицательные отзывы. И помните, что каждый клиент важен, поэтому найдите время, чтобы решить его проблемы и показать им, что вы заботитесь об их удовлетворении.

Часто задаваемые вопросы

Как написать хороший отзыв о продавце?

При написании отзыва о продавце важно быть максимально подробным и конкретным. Попробуйте ответить на следующие вопросы:

• Что вам понравилось в этом предмете?
• Товар соответствовал описанию в списке?
• Как проходило общение продавца?
• Как быстро продавец отправил товар?
• Вы бы купили у этого продавца снова?

Если у вас есть какие-либо предложения по улучшению работы продавца, обязательно включите их. Конструктивная и позитивная обратная связь всегда приветствуется!

Как написать отличный онлайн-обзор?

Когда вы пишете онлайн-обзор, вы должны помнить о нескольких вещах, чтобы ваш отзыв был полезным и информативным. Во-первых, конкретно укажите, что вам понравилось или не понравилось в продукте или услуге. Таким образом, другие потенциальные клиенты могут лучше понять, подходит ли им продукт.

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — быть честным в своем обзоре. Не пытайтесь ввести других клиентов в заблуждение, создав ложное впечатление о продукте или услуге. Если вы не искренни, люди, скорее всего, поймут это, и ваш отзыв никому не будет полезен.

Наконец, имейте в виду, что положительные онлайн-отзывы общедоступны. Это означает, что любой, кто читает его, может видеть все, что вы пишете. Поэтому, прежде чем публиковать отзыв, убедитесь, что вам удобно, чтобы все видели то, что вы написали.

Следуя этим простым советам, вы сможете написать полезный и информативный онлайн-обзор.

Как написать отзыв на Facebook?

Когда вы будете готовы оставить отзыв на Facebook, убедитесь, что вы вошли в систему. Затем перейдите на бизнес-страницу или услугу Facebook, о которой вы хотите оставить отзыв.

Перейдя на страницу компании или услуги, найдите раздел «Отзывы». Обычно он находится в верхней части страницы, под обложкой.

Нажмите кнопку «Написать отзыв», и появится окно, в котором вы можете написать свой отзыв. Обязательно укажите как положительные, так и отрицательные аспекты вашего опыта, чтобы другие потенциальные клиенты могли принять обоснованное решение.

Когда вы закончите писать отзыв, нажмите «Опубликовать». Ваш отзыв появится на странице компании или сервиса Facebook и будет виден всем, кто ее посещает.

Существует несколько способов мониторинга и оценки социальных сетей. Один из способов — использовать инструменты аналитики социальных сетей. Эти инструменты могут помочь вам отслеживать, кто говорит о вашем бренде, что они говорят и где происходит разговор.

Еще один способ отслеживать социальные сети — настроить оповещения Google для своего бренда. Это будет отправлять вам электронное письмо всякий раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Наконец, вы всегда можете сами следить за социальными сетями. Обращайте внимание на то, что люди говорят о вашем бренде, и ищите любые негативные настроения. Если вы видите что-то негативное, обратитесь к этому человеку и попытайтесь решить проблему.

5 способов превратить отзывы клиентов в потрясающие сообщения в социальных сетях

Сайты онлайн-обзоров стали де-факто способом для потребителей делиться отзывами о продуктах и ​​услугах. И когда потенциальные клиенты рассматривают возможность покупки, они проверяют одно из первых мест.

Но используете ли вы эти ценные данные для своих клиентов?

Сбор оценок и комментариев — это хорошо, но это только начало. Вы можете использовать отзывы клиентов для создания сообщений в социальных сетях, которые привлекают вашу аудиторию и укрепляют доверие к продуктам и услугам вашего клиента.

В этом руководстве вы найдете:

• Почему важно размещать положительные отзывы клиентов в социальных сетях

• Как обзоры работают на разных платформах

• Как продвигать обзоры и отзывы клиентов в социальных сетях

• Как побудить клиентов оставлять отзывы

Почему важно размещать положительные отзывы клиентов в социальных сетях

Количество пользователей социальных сетей продолжает расти.

Согласно последнему Глобальному обзорному отчету Digital 2022:

• Количество пользователей социальных сетей выросло на 10,1% в период с января 2021 года по январь 2022 года. Это означает, что за один год социальные сети выросли на 424 миллиона новых пользователей.
• 58,4% от общей численности населения в 7,91 миллиарда человек (4,62 миллиарда человек) активны в социальных сетях 147 минут в день. Это ошеломляющие 53 655 минут в год.

Так что можно с уверенностью сказать, что люди продолжают пользоваться социальными сетями, несмотря на плохую прессу в отношении некоторых сетей. И одна из причин, по которой они его используют, — собрать мнения о продуктах и ​​услугах.

С такой огромной аудиторией было бы упущенной возможностью, если бы вы не поделились отзывами клиентов в социальных сетях.

В отчете ReviewTracker за 2022 год об онлайн-обзорах и тенденциях были сделаны некоторые интересные выводы:

• Google по-прежнему остается ведущим сайтом с обзорами.
• Количество отзывов увеличилось на 50 % по сравнению с допандемическим уровнем.
• 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели.
• Более быстрое время ответа на проверку тесно связано с положительной репутацией.

Источник: ReviewTrackers

 

Как отзывы работают на разных платформах

Существует множество онлайн-платформ для отзывов, на которых потребители могут оставлять отзывы, некоторые из которых ориентированы на конкретные отрасли, такие как путешествия и рестораны.

Давайте посмотрим, как обзоры работают на некоторых популярных платформах.

Google My Business

Google My Business связан с поисковой системой Google. Когда клиенты ищут компанию, Google отображает список рядом с результатами поиска, который называется панелью знаний:

Он включает в себя такие сведения, как местоположение, часы работы и отзывы, а также вы можете публиковать на своей странице регулярный контент, чтобы обновлять информацию.

С помощью Google My Business вы получаете дополнительный бонус в виде отзывов, отображаемых на Картах Google. Сравните списки компании Countess Ablaze из Манчестера:

Поиск в Google	Карты Google

Yelp

Yelp — это сайт отзывов, на котором клиенты оценивают компании по пятибалльной шкале. Рестораны, бары, врачи, стоматологи, парикмахеры и механики могут бесплатно указать свой бизнес:

Профили Yelp содержат такую ​​информацию, как часы работы, местоположение и отзывы:

Клиенты могут создавать свои бесплатные профили, чтобы оценивать предприятия. К 2022 году «Йелперы» (как их называют) написали 90 357 184 миллиона 90 358 отзывов.

Каждый месяц миллионы пользователей Yelp ищут настоящие отзывы. А исследование Yelp Nielsen показало, что 92% пользователей совершают покупку после посещения платформы.

TripAdvisor

TripAdvisor — крупнейший сайт о путешествиях в мире, на котором размещено более 988 миллионов объективных отзывов путешественников, а также другой контент, связанный с путешествиями. Вы должны быть там, если вы или ваши клиенты работаете в сфере размещения, авиаперевозок, впечатлений или ресторанного бизнеса. Это сайт, на котором путешественники могут планировать свои маршруты.

Ознакомьтесь с нашими советами по управлению социальными сетями для ресторанов.

Чтобы преуспеть на TripAdvisor как в бизнесе, вам необходимо освоить его рейтинг популярности:

«Чем ближе вы к вершине, тем больше вероятность того, что пользователи увидят вашу компанию».

Алгоритм основан на качестве, количестве и давности отзывов ваших клиентов:

Trustpilot

Trustpilot — это платформа отзывов, на которой потребители делятся впечатлениями о продуктах и ​​услугах, которые они приобрели. Ежемесячно клиентов публикует 1,2 миллиона новых отзывов и проверяет 3 миллиарда отзывов:

 

Предприятия могут использовать бесплатную базовую версию для сбора и отображения отзывов или использовать расширенные функции для создания настраиваемых форм отзывов, публикации результатов в социальных сетях и отслеживания аналитики.

Facebook

Facebook имеет собственную систему оценок и отзывов. Любой зарегистрированный пользователь Facebook может оставить свой отзыв на бизнес-странице Facebook. Они могут сделать рекомендацию общедоступной, видимой для друзей или частной.

Только общедоступные рекомендации включаются в общий рейтинг вашей Страницы. А рейтинги появляются только в том случае, если ваша Страница получила достаточно рекомендаций.

Обзоры отображаются в левой части вашей страницы Facebook:

Источник: @CornerStoneHQ

G2

G2 — это платформа для обзора программного обеспечения и услуг для бизнеса. Поэтому, если вы или ваши клиенты являетесь владельцами SaaS или сервисных компаний, вы можете попробовать это.

Помимо сбора честных (и подробных) обзоров, G2 позволяет брендам добавлять информацию о продуктах/услугах, ценах и характеристиках. Еще одна замечательная вещь заключается в том, что эта обзорная платформа создает списки в течение года и награждает бренды в зависимости от их эффективности встроенными значками:

Источник: Sendible

Веб-сайт

Не все пользуются указанными выше сайтами онлайн-обзоров. Для тех потребителей, которые этого не делают, вы можете создать раздел отзывов и отзывов на веб-сайте вашего клиента, где они могли бы оставить отзыв напрямую.

Такие платформы, как GatherUp, помогают компаниям собирать прямые отзывы, также называемые собственными отзывами, а также отзывы на других сайтах, перечисленных выше. Преимущество этих сторонних обзоров заключается в том, что они принадлежат бизнесу и, следовательно, не затрагиваются изменениями в Google, Facebook и других сайтах онлайн-обзоров.

Еще одно важное преимущество заключается в отображении собственных отзывов на веб-сайте компании. GatherUp использует схему просмотра, которая может добавлять звездочки в результаты поиска и может косвенно способствовать повышению вашего поискового рейтинга.

Наконец, GatherUp предлагает функцию «Поделиться в социальных сетях», которая поможет вам превратить ваши обзоры в потрясающий контент для социальных сетей, который вы сможете публиковать в своих каналах социальных сетей.

Как продвигать обзоры и отзывы клиентов в социальных сетях

Собрав отзывы и отзывы клиентов на различных платформах, вам нужно поделиться хорошей новостью со своей аудиторией. Вот пять советов по продвижению отзывов клиентов в социальных сетях:

1. Сообщение должно быть коротким
2. Используйте визуальные эффекты
3. Поблагодарить клиентов за отзыв
4. Делайте репост отзывов клиентов
5. Используйте календарь контента для оптимизации перекрестного продвижения

1. Сообщение должно быть коротким

Не попадитесь в ловушку, цитируя весь отзыв клиента в социальных сетях.

Гораздо лучше выбрать основную часть и использовать ее в качестве привлекающего внимание заголовка. Затем, если применимо, вы можете дать ссылку на полный обзор в тексте сообщения в социальной сети.

Автор Брент Джонс делится клипами в Твиттере со ссылкой на специальную страницу на своем веб-сайте.

Источник: @AuthorBrentJ

2.

Используйте визуальные эффекты (изображения, фотографии и видео)

Одни только слова вряд ли привлекут внимание пользователей социальных сетей. Вот почему вам нужно проявить творческий подход и использовать визуальные эффекты для продвижения отзывов клиентов.

Короткие вертикальные видео-отзывы, возможно, являются лучшим форматом, так как вы можете использовать их для роликов Facebook и Instagram, видео TikTok, Instagram Story, TikTok Story, YouTube Shorts.

Еще один отличный способ поделиться полученными отзывами — сделать их скриншот и поделиться им на своем канале в социальных сетях. Хостинг WPX делает именно это: 

Источник: @WPX_Hosting

Вы также можете создавать фирменные посты в социальных сетях, которые включают важную цитату из более длинного обзора. Мы используем этот формат для наших постов в Instagram и обязательно включаем напоминание и поощрение для наших существующих клиентов, чтобы они оценили нас и написали честный отзыв о G2: 9. 0003

Источник: @sendible

 

3. Благодарите клиентов за их отзывы

Хотите, чтобы больше клиентов делились отзывами о продукте или услуге вашего клиента?

Лучший способ — поблагодарить клиентов за то, что они нашли время поделиться своими отзывами. Простое «спасибо» показывает, что вы читаете и цените все отзывы, которые получаете.

Здесь WPX Hosting благодарит своих клиентов за обзор подкаста:

Источник: @WPX_Hosting

4. Репост отзывов клиентов

Отслеживайте свои учетные записи в социальных сетях, чтобы обнаружить положительные комментарии, которые клиенты публикуют непосредственно в социальных сетях.

Вы можете поделиться своими сообщениями на той же платформе, чтобы больше людей увидели положительные комментарии. В то время как Twitter гораздо более расслаблен (вы можете просто использовать кнопку Retweet), репост контента как собственного, скажем, в ленте Instagram или Facebook, — это совсем другая история. В этом случае вам необходимо получить от пользователя письменное разрешение на использование его фото или видео!

Вот пример ретвита от автора Брента Джонса:

В Instagram вы можете воспользоваться функциями Stories, чтобы поделиться отзывами клиентов. Вы можете делиться сообщениями пользователей в своей истории. Таким образом, вам не придется спрашивать их разрешения, поскольку сообщение будет автоматически связано с исходным.

Instagram также позволяет вам делиться @Mentions в Stories. Когда пользователь упомянет вас в своей истории, вы получите уведомление в прямом сообщении. Затем вы можете добавить его в свою историю со ссылкой на исходного пользователя.

5. Используйте календарь контента для оптимизации перекрестного продвижения

Очень важно обеспечить правильный баланс в календаре вашего клиента в социальных сетях. Слишком много отзывов клиентов сделают ваш контент чрезмерно снисходительным и могут оттолкнуть потенциальных клиентов.

Когда вы планируете контент на ближайшие месяцы, не забудьте включить отзывы клиентов вместе с другим контентом. Это отличная возможность подкрепить ключевые сообщения кампании отзывами пользователей.

Объедините запланированный контент со спонтанными «Спасибо» и «Поделиться», чтобы создать правильный микс и тон для вас и ваших клиентов.

Как побудить клиентов оставлять отзывы

Теперь, когда вы узнали, как продвигать отзывы в социальных сетях, давайте посмотрим, как вы можете поощрять клиентов оставлять отзывы:

1. Используйте различные сайты отзывов
2. Направлять клиентов на сайты отзывов
3. Спросите об отзыве в нужный момент
4. Ответить на отрицательный и положительный отзыв

1. Используйте разные сайты отзывов

Не все потребители используют одни и те же сайты отзывов, чтобы оставлять отзывы и обзоры, поэтому убедитесь, что вы предоставили несколько альтернативных мест.

Выберите платформы, наиболее подходящие для бизнеса вашего клиента. Для ресторанов и отелей это могут быть Google My Business, TripAdvisor, Yelp и Facebook. Но если вы работаете в сфере услуг или SaaS, вы можете сосредоточиться на G2 или своем веб-сайте.

Когда вы используете несколько платформ для отзывов, существует значительная вероятность того, что все ваши отзывы Yelp, TripAdvisor и Facebook появятся в результатах поиска Google, как показано здесь для Starbucks:

2. Направляйте клиентов на сайты отзывов

После того, как вы решили, где собирать отзывы, убедитесь, что направляете клиентов туда. Например, вы можете приглашать клиентов по электронной почте или добавлять формы отзывов на веб-сайт вашего клиента для сбора отзывов:

В Trustpilot есть как оптимизированные, так и индивидуальные параметры:

Дополнительный совет: вы также можете добавить немного халявы, чтобы побудить их оставить отзыв. Просто не забудьте напомнить им об этом в своих электронных письмах и сообщениях в социальных сетях.

3. Требуйте отзывов в нужный момент

Время имеет решающее значение при запросе отзывов клиентов. Вот несколько моментов, которые вы можете выбрать:

• Когда они впервые покупают ваш продукт

• Когда вы предоставляете свои услуги

• Когда они повторно заказывают товар

• Когда вас отмечают в социальных сетях

• Когда они снова откроют ваше приложение

4. Отвечайте на отрицательные и положительные отзывы

Когда вы отвечаете на отрицательные и положительные отзывы, вы посылаете четкий сигнал пользователям, что вы не торопитесь, чтобы прочитать и ответить всем.

Исследование Harvard Business Review, проведенное в 2018 году, показало, что ответы на отзывы клиентов приводят к повышению общего рейтинга:

«Когда отели начинают отвечать, они получают на 12% больше отзывов, а их рейтинги повышаются в среднем на 0,12 звезды».