Отзывы рекомендации: IRecommend.ru | Отзывы покупателей

Содержание

общие советы и рекомендации — Маркетинг на vc.ru

Александра Завалей

ORM Specialist в Dataduck

При выборе продукта или услуги в интернете люди чаще всего опираются на отзывы. Поэтому, чтобы успешно контролировать репутацию компании в сети, в вашу рабочую рутину должен войти регулярный мониторинг поисковой выдачи на предмет новых отзывов и упоминаний.

Отслеживайте упоминания о своем бренде

Для того чтобы понять, где и что о вас пишут, мониторьте упоминания о вашей компании в интернете.

В зависимости от размера и бюджета бизнеса, можно бесплатно настроить уведомления в Google Alerts или приобрести платный доступ к сервису Mention.com.

Установите порядок ответов на отзывы

Прежде чем отвечать на все отзывы подряд, посмотрите, какие сайты-отзовики находятся в топе по интересующему вас запросу. Расставьте приоритеты и просматривайте в первую очередь сайты, которые отображаются на первой странице поисковой выдачи в разных поисковиках.

Обычно пользователи не заходят дальше первой страницы (если не ищут что-то конкретное), и проверять отзывы о вашем продукте они предпочтут скорее всего по первым отобразившимся ссылкам.

При этом отвечайте сначала на отрицательные отзывы. Как показывает практика, отсутствие своевременной реакции на них приводит к тому, что недовольный клиент начинает оставлять отзывы на других площадках и поток негатива разрастается до «вселенских» масштабов.

Не игнорируйте положительные отзывы

Помните, вы отвечаете не только тому, кто оставил позитивный фидбек, а всем пользователям, которые могут увидеть ваш ответ. Вот несколько способов, как можно с пользой реагировать на положительные отзывы:

1. Расскажите об участии компании в положительном результате

Если говорить о сфере услуг, то здесь особенно часто появляются отзывы, которые адресованы отдельному специалисту или мастеру. Однако специалисты могут «кочевать» с одного места работы в другое, и отзывы о их работе в вашем профиле на сайте-отзовике могут потерять актуальность.

Расскажите в своем ответе, какие усилия вы приложили, для того чтобы получить высокую оценку от клиента. Например, что вы регулярно обучаете своих сотрудников и даете им возможности для творческой реализации. Или используете первоклассное оборудование, которое помогает вашим мастерам работать эффективно и качественно.

Важно показать, что хороший результат — «Мария сделала прекрасную стрижку», «Николай научил азам английского языка с нуля за несколько месяцев» — заслуга не только отдельного человека, но и всей компании.

2. Пригласите вашего клиента подписаться на ваши социальные сети, оставить отзыв на сайте или сделать другое полезное для вас действие.

3. «Допродайте» клиенту другие услуги/продукты

Расскажите о текущей акции, специальном предложении, мероприятии или новой услуге, которые, возможно, будут интересны вашему клиенту. Сделайте это персонализировано и аккуратно.

На некоторых отзовиках пользователь получает оповещение об ответе на свой отзыв. Таким образом всегда есть шанс что ваш фидбек послужит «триггером», чтобы клиент вернулся к вам и совершил покупку.

Не отвечайте негативом на негатив

Казалось бы, это достаточно очевидный совет. Но, к сожалению, множество примеров в сети доказывают обратное. Поэтому вашим девизом должны стать слова джедая Оби-Вана Кеноби: «Ты должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему!»

Всегда держите в голове, что вы отвечаете не только раздраженному пользователю, но и всем, кто может увидеть вашу реакцию. И даже если вы решите удалить ответ, не сомневайтесь — он уже наверняка кем-то заскринен.

Ошибочно полагать, что пользователь смотрит только на рейтинг или на самые первые отзывы. Часто потенциальные клиенты внимательно анализируют, есть ли обратная связь от компании, как вы реагируете на негатив, умеете ли признавать свои недочеты и идти навстречу клиентам.

Сигнализируйте о завершении конфликтных ситуаций

Если вы подошли к процессу ответа на отзывы грамотно, нашли способ связаться с клиентом и прийти к согласию, обязательно вернитесь к его отзыву и поделитесь успехом.

Расскажите, как вы урегулировали ситуацию, или хотя бы поделитесь, что вышли на контакт с клиентом. Такие, казалось бы, незначительные детали повышают уровень доверия потенциальных клиентов при просмотре отзывов.

Создавайте персонализированные обращения

Не копируйте старые отзывы и не используйте один шаблон. Заимствуйте удачные решения, но при этом составляйте индивидуальный ответ для каждого клиента.

Пользователи будут общаться с вами лояльнее, когда увидят за словами живого человека, а не робота, генерирующего однообразные тексты. Если пользователь указал свое имя, обращайтесь к нему по имени. И конечно же, проверяйте перед публикацией свои ответы на ошибки и опечатки.

Постарайтесь избежать появления негатива

Самый простой способ минимизировать негатив — предоставлять хороший сервис/продукт и прислушиваться к клиентам. Уточняйте мнение клиента о товаре или услуге и давайте ему возможность оставлять отзывы на вашей территории. Для этого на вашем сайте обязательно должна быть форма обратной связи.

Постарайтесь сделать так, чтобы клиент рассказал о своем негативном опыте в первую очередь именно ВАМ, а не поделился своим нелестным фидбеком на рейтинговой платформе.

Также старайтесь выводить общение с недовольным клиентом за пределы интернета, чтобы вред вашей онлайн-репутации был минимален. Если вы нашли контактные данные пользователя (получили их в комментарии на ваш ответ), свяжитесь с ним, выслушайте и приложите все усилия для быстрого разрешения ситуации. Или же дайте контактные данные своей службы поддержки и расскажите, как с ней связаться.

А если негатив всё же «выполз»? Не опускайте руки!

Смотрите на отрицательный отзыв как на возможность показать в действии вашу заботу о клиентах. Негативные отзывы позволяют увидеть непредвзятое мнение со стороны и найти ваши уязвимые места.

Ваши клиенты помогают вам развиваться и эволюционировать, ведь именно они будут первыми оповещать вас о тех несовершенствах, над которыми следует поработать.

Как работают отзывы (тренды и рекомендации)

Одна девушка рассказывала как-то, как она выбирает бытовую технику. Она гуглит фразы типа «пылесос ХХХ — полный отстой» и внимательно читает отзывы. Потому что такие отзывы скорее всего честные. К тому же неумение какого-то покупателя читать инструкцию к сложной технике — это еще не показатель некачественного товара.

В любом случае, так можно получить довольно много информации о товаре — на какие особенности обратить внимание, какие расходники понадобятся, какие модели оказались по итогу лучше и так далее.

Отзывы нужны, они помогают и продавать, и покупать. Но интересно, конечно, насколько они важны и насколько серьезно они влияют на продажи. Мы перевели несколько материалов об этом и выбрали самое интересное. Важно: речь в исследованиях идет о товарных отзывах, не об отзывах на услуги.

Дисклеймер. Традиционно в Рунете к отзывам относятся с определенным недоверием (особенно те, кто однажды заказывал фейковые отзывы для SEO или просто видел этот раздел на биржах). Поэтому анонимные, восторженные, слишком развернутые или слишком лаконичные отзывы могут вызывать недоверие.

Так что статистику из западного сегмента не стоит прямо в лоб применять к нашим реалиям. Однако определенные тренды она показывает.

Отзывы и вправду важны

Отзывы на разные товары — есть ли разница?

Влияние отзывов на продажи в разных ценовых категориях

Влияние отзывов на продажи в зависимости от ответственности выбора

Какие отзывы работают лучше?

Негативные отзывы, как ни странно, вызывают доверие

Проверенным покупателям верят больше

Отзывы на независимых площадках более достоверны

Формат и количество — сколько в граммах?

Количество отзывов играет роль (до определенного предела)

Формат отзыва влияет на восприятие

Мобайл: и тут нужны отзывы

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы

Похоже, что отзывы работают — что можете сделать вы?

Отзывы и вправду важны

Оценки и отзывы стали основным источником информации о продукте. Так, 95% опрошенных сообщили, что читают отзывы покупателей, из них 24% делают это перед каждой покупкой.

Среди представителей молодого поколения (от 18 до 44 лет) этот показатель достигает 30%. При этом для миллениалов отзывы пользователей являются более весомым аргументом, чем рекомендации друзей и близких.

Управляйте вашей репутацией в интернете. Автоматический подбор слов и ежедневный мониторинг упоминаний — бесплатно в модуле SERM системы PromoPult.

Отзывы на разные товары — есть ли разница?

Отзыв отзыву рознь. Когда вы покупаете новый чехол для айфона, негативный отзыв не слишком вас расстроит — рядом лежит еще десяток чехлов на любой вкус. А вот отзыв о хлебопечке или стиральной машине может серьезно повлиять на ваше решение. Например, вы прочтете несколько комментариев о том, что машинка шумит при отжиме слишком сильно — это повод переключиться вообще на другой бренд и искать везде комментарии о шуме.

Контекстная реклама для интернет-магазинов: на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

Влияние отзывов на продажи в разных ценовых категориях

Анализ продаж в разных ценовых сегментах показал, что отзывы оказывают большее влияние на решение о покупке дорогих товаров. Наличие отзывов для недорогих продуктов повышало конверсию на 190%, для дорогих — на 380%.

Чем выше цена, тем выше риски покупателя. Информация позволяет сократить риски.

Влияние отзывов подтверждается и опросами покупателей: они отмечают, что при выборе дорогих товаров отзывы значительно влияют на решение о покупке. Речь идет о таких категориях как:

  • электроника (82%),
  • бытовая техника (80%),
  • компьютеры (80%).

Личная техника (ноутбуки, планшеты, смартфоны) зачастую отражают личность и образ жизни покупателя. Потребители хотят знать, как похожие на них люди уже используют этот продукт.

Когда технические характеристики товаров имеют лишь незначительные различия, на первый план выходит пользовательский опыт, который трудно оценить, особенно при онлайн-шопинге. В отзывах можно найти именно эту информацию и сравнить собственные ожидания с опытом людей, уже использующих этот продукт.

Влияние отзывов на продажи в зависимости от ответственности выбора

Цена — один из ключевых параметров, определяющих уровень риска при покупке. Но есть и другие факторы, которые побуждают потребителя внимательнее отнестись к выбору товара.

Отзывы становятся особенно важны, когда потребитель оказывается перед вопросами типа:

  • Насколько безопасен товар и как он влияет на здоровье?
  • Насколько продукт отражает личность покупателя?
  • Покупает ли потребитель этот товар постоянно или периодически?
  • Является ли продукт/бренд новичком на рынке?

Так, отзывы наиболее важны в категориях:

  • электроника,
  • компьютеры,
  • бытовая техника,
  • детские товары,
  • товары для дома и сада.

Графики ниже показывают влияние количества отзывов на вероятность покупки товаров, требующих ответственного выбора. В каждой категории отдельно выделены низкий и высокий ценовые сегменты:

Как видите, в целом — чем больше денег нужно отдать и чем серьезнее товар касается вашей жизни, тем важнее отзывы других потребителей.

Какие отзывы работают лучше?

Практика показывает, что хорошо работают персональные отзывы, хорошо бы с фото, еще лучше — со ссылкой на профиль в соцсетях, идеально — всё это вместе плюс видео. Это «портрет» хорошего отзыва для дорогих товаров, сложных услуг и сегмента В2В (тут неплохо бы добавить еще документальные свидетельства).

Получить такой развернутый отзыв, если вы продаете памперсы или газонокосилки, сложно. Товарные отзывы короче и проще. Но и здесь есть свои нюансы.

Негативные отзывы, как ни странно, вызывают доверие

Судя по результатам исследования, 82% покупателей ищут негативные отзывы, среди покупателей до 45 лет этот показатель достигает 86%. Читатели скептически относятся к неумеренным восторгам, и зачастую негативные отзывы вызывают больше доверия. Помните девушку из первого абзаца?

Как показало исследование Revoo, посетители проводят на сайте в 4 раза больше времени, если встречают негативные отзывы, а показатель конверсий повышается на 67%.

Вне зависимости от продуктовой категории, наибольшая вероятность покупки для товаров с рейтингом 4,0–4,7. По мере приближения к 5 звездочкам число покупок снижается. То есть покупатель скорее выберет продукт с рейтингом 4,2–4,7, чем с 4,7–5,0. Можно предположить, что высокий рейтинг не вызывает доверия и кажется «слишком хорошим, чтобы быть правдой».

Негативные отзывы помогают пользователю спрогнозировать наихудший сценарий в случае покупки продукта. Например, если в качестве единственного минуса упоминается сложность сборки, то покупатель, уверенный в своих навыках, смело закажет товар.

Если автор негативного отзыва не похож на читателя, то читатель с большой долей вероятности отнесется к этому отзыву скептически. И постарается найти плюсы в таком комментарии.

Прим. ред. Но это не значит, что негативные отзывы должны преобладать или что с ними не нужно работать. Любой негативный отзыв (если он похож на правду, а не выглядит истерикой на ровном месте) — это повод разобраться и компенсировать покупателю неудобства. А потом найти, где проседает ваш сервис, чтобы ситуация не повторилась.

Но если на 80-90% позитива вы видите 10-20% негатива, знаете причины и залатали все дыры в своем сервисе, то наличие таких отзывов может не расстраивать. Недовольные покупатели будут всегда, и не всегда их реакция объективна.

Проверенным покупателям верят больше

Отзывы с пометкой «проверенный покупатель» вызывают большее доверие и оказывают более серьезное влияние на решение о покупке (вероятность заказа возрастает на 15%).

Такая отметка рядом с ником подтверждает, что автор отзыва — реальный клиент, совершивший покупку.

Отзывы проверенных покупателей не только пробуждают доверие, но и, как правило, повышают рейтинг товара, т.к. они склонны оставлять скорее позитивные отзывы.

Средний рейтинг отзывов от «проверенных покупателей» — 4,34, от анонимных пользователей — 3,89. Проверенные покупатели чаще оставляют отзывы с пятью звездами, а среди анонимных довольно высок процент единиц.

Прим.ред. В наших реалиях проверенный покупатель — это покупатель, который зарегистрировался на сайте и оставил контактные данные. В идеале — покупатель, с которым созвонились, проверили отзыв, а затем отметили аккаунт специальным бейджем.

Отзывы на независимых площадках более достоверны

Пользователи ищут отзывы в разных источниках, однако некоторые вызывают большее доверие, чем другие. Большинство покупателей (53%) считают наиболее надежными сайты ритейлеров, 39% — медиа с обзорами.

В целом, порядка 60% пользователей в возрасте от 18 до 44 и старше 60 лет специально ищут сайты с отзывами, прежде чем совершить покупку.

Формат и количество — сколько в граммах?

Количество отзывов играет роль (до определенного предела)

Более 65% покупателей считают, что 10 отзывов вполне достаточно, чтобы составить представление о товаре.

Однако представления об «идеальном» количестве отзывов значительно расходятся — от менее 10 до 50+. Количество информации, которое хочет получить потребитель, зависит от стоимости, опыта взаимодействия с товаром и значимости покупки.

Можно предположить, что с ростом количества отзывов будут расти и продажи. Однако исследование показало, что увеличение числа отзывов работало лишь до определенного момента. При анализе сайта подарков выяснилось, что рост отмечается лишь в пределах 10 отзывов, при этом максимальный всплеск приходится на размещение 5 первых отзывов.

Маржинальная ценность дополнительных отзывов снижается как для товаров низкой, так и высокой ценовой категории. Отличие лишь в количестве: для повышения продаж недорогих товаров достаточно 2-4, дорогих — 5 отзывов.

Формат отзыва влияет на восприятие

Отзывы должны быть размещены не только на видном месте, но и отображать самую важную информацию в удобном формате — так, чтобы ответы на вопросы можно было найти даже при беглом просмотре.

75% опрошенных указали, что считают более полезными отзывы, в которых информация разбита на блоки, а не идет сплошным текстом.

Сравните:

1.

2.

3.

От того, насколько удобно изучать отзывы, нередко зависит, совершит пользователь заказ в вашем магазине или уйдет в поисках отзывов на другой сайт.

Мобайл: и тут нужны отзывы

Порядка 70% пользователей, совершающих покупки через мобильные устройства, отмечают, что склонны приобретать товары на сайтах или в приложениях, на которых есть отзывы. Особенно высока доля среди молодых пользователей (18-29 лет) — 77%.

Так что не стоит экономить место на экране — стоит сделать блок с отзывами в карточке товара.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы

Несмотря на то, что большинство пользователей читает отзывы, менее чем половина (42%) оставляют собственные комментарии о приобретенных товарах. При этом молодые покупатели от 18 до 29 лет наименее склонны тратить на это время (32%), а вот среди потребителей 45-60 лет отзывы пишут 49%.

Даже те, кто оставляют отзывы, не пишут их по каждому приобретенному продукту. В среднем, 31% из них отправляет один отзыв на 4-14 покупок. На запрос продавца об отзыве откликается от 3 до 10% покупателей, пишущих отзывы.

Задача продавца — сделать так, чтобы оставить отзыв было максимально быстро и просто как с десктопа, так и мобильного устройства. Простота и скорость особенно важны, если целевая аудитория магазина — миллениалы.

Покупатели редко оставляют отзывы без напоминания со стороны магазина — кроме случаев, когда они серьезно недовольны заказом. 80% отзывов были оставлены после письма с просьбой поделиться мнением о покупке.

Более половины (55%) покупателей, которые не пишут отзывы, говорят о том, что у них отсутствует мотивация. Производителям и ритейлерам следует внедрять специальные программы лояльности для потребителей, оставляющих отзывы.

Люксовые бренды должны обратить на это особое внимание: на потребность в мотивации для написания отзывов указали 69% потребителей, совершающих покупки более чем на 150 000$ в год. Для сравнения, среди тех, кто тратит менее 25 000$, эту причину называли в почти в два раза реже (36%).

Похоже, что отзывы работают — что можете сделать вы?

  1. Собирайте отзывы (спасибо, Кэп).
  2. Запрашивайте отзывы, не стесняйтесь.
  3. Если отзывы ленятся писать, попробуйте мотивировать покупателей бонусами.
  4. Работайте с негативом, но не огорчайтесь слишком сильно, если у вас будет небольшое число негативных отзывов.
  5. Настройте на сайте демонстрацию отзывов с отзовиков и маркетов. Вы можете даже предлагать покупателям оставлять отзывы не у вас на сайте, а сразу на Яндекс.Маркете, например.
  6. Оформите отзывы — выделите блоки «Достоинства», «Недостатки», оставьте свободное поле для самовыражения покупателя.
  7. Собирайте отзывы широким фронтом — лучше получить по 3-4 отзыва на каждый товар, чем 20 отзывов на флагман и нисколько на остальные товары.
  8. Делайте отзывы персонализированными, введите для этого регистрацию, поощряйте активных покупателей.

По материалам исследований The Power of Reviews, How Online Reviews Influence Sales и The Value of Online Customer Reviews

Отзывы и рекомендации: бесплатный и эффективный маркетинг

Отзывы и рекомендации: как с ними работать

Эффективный и бесплатный инструмент маркетинга

В непонятных и малознакомых ситуациях люди предпочитают не делать выбор самостоятельно, а узнавать, как поступают другие.  Поэтому отзывы и рекомендации — самый эффективный инструмент маркетинга. И совершенно бесплатный.

Ощущение, что сделанные переводы словно проваливаются в черную дыру? Интересно, как вас оценивают и что думают? Хотите наладить более тесные отношения с заказчиками? Просите поделиться мнением и впечатлениями! И сделать это вполне реально, пусть даже начнем мы с небольших шагов в нужном направлении.

Недовольные заказчики гораздо больше склонны высказываться публично, нежели те, кого все устраивает, поэтому обращайтесь к довольным клиентам сами.

Отзывы aka Testimonials & Recommendations

Отзывы помогают не только находить новых заказчиков, но и укреплять уже выстроенные отношения. Спрашивая мнение заказчика, вы демонстрируете, что это мнение важно. А значит, доверие к вам растет. Осталось понять, как этими отзывами обзаводиться.

Готовьте сами

Первый и самый простой вариант — фиксировать впечатления заказчиков от сданной работы. Всегда можно записать комментарии, отправить на утверждение и попросить разрешения опубликовать на сайте.

Используйте LinkedIn

Если просите оставить отзыв в LinkedIn, продумайте, как упростить процесс для второй стороны. Оговорите, что вас интересует короткий отзыв (несколько предложений). Если вы не готовы предоставить самостоятельно написанный текст для редактирования и утверждения, как минимум, включите в письмо примеры или дайте ссылку на страницу с отзывами других заказчиков.

Сами не уверены, как правильно составить отзыв для LinkedIn?

– Your 5-Minute Guide to Writing an Amazing LinkedIn Recommendation

– How to Write a LinkedIn Recommendation in 2019 (Quick Tip)

Отправьте запрос по email

Еще один вариант — запросить отзывы у тех, с кем стабильно работаете.

1. Продумайте вопросы или создайте форму для сбора отзывов. Это может быть онлайн-форма, подготовленная, например, через сервис Typeform https://www.typeform.com. Несложная, только с основными полями: имя, комментарий, местоположение. Вопросы сэкономят время заказчику, помогут проще и быстрее формулировать мысли.

2. Подготовьте индивидуальные письма с просьбами написать отзыв. Никаких массовых рассылок. Вам достаточно и нескольких отзывов при условии, что они производят нужное впечатление.

“Would you mind just taking a few moments to answer three short questions about working with me? It really helps improve my business and lets my future clients know what to expect when they hear from clients like you. Thanks!”

3. Добавьте четкую инструкцию, чтобы было понятно, чего именно вы ждете. Например: «По ссылке доступна онлайн-форма с тремя вопросами». Примеры таких вопросов ниже.

  • Как вы меня нашли?
  • Что заставило искать нового подрядчика?
  • Почему решили сотрудничать именно со мной?
  • С какими проблемами сталкиваетесь?
  • Что особенно понравилось по итогам сотрудничества?
  • Как оцениваете впечатления от совместной работы?
  • Готовы ли порекомендовать друзьям и коллегам?
  • На что бы предложили обратить внимание, подкорректировать?

Если интересует все-все, не забывайте задавать вопросы не только в конце, но и на этапе предварительных переговоров и обсуждений — фиксируя результат.

Само собой, запрашивая отзыв, вы рассчитываете услышать (и опубликовать) положительные впечатления, но липкая сладость здесь ни к чему. Отзывам доверяют, когда они профессиональные и сбалансированные. Если возникла проблема, но ее удалось решить ко взаимному удовольствию — это только в плюс, а не в минус.

Рекомендации aka Referrals

Есть люди, которые будут рекомендовать вас целиком по своей инициативе, без каких-либо просьб. Это уникальные заказчики — цените их! При этом еще Дейл Карнейги отмечал, что 90% клиентов ответят согласием на просьбу порекомендовать вас при случае. Вот только озвучивают эту просьбу в среднем 11%.

Чтобы вас могли порекомендовать, нужно четко знать, что вас интересует (и убедиться, что второй стороне это тоже известно). Конкретные люди? Конкретные компании? Конкретные отрасли? Чего именно вы ждете? Чем четче просьба, тем проще ее выполнить. Если просьба о рекомендации адресована не коллеге, не забудьте подробно и доступно объяснить, чем занимаетесь: кто вы, что делаете, что умеете лучше всего.

Когда и где просить? На мероприятиях, выставках, конференциях. В социальных сетях. Когда с потенциальным заказчиком не получилось договориться. (А что вы теряете?)

Продумайте варианты мотивации для рекомендаций. Разовая скидка? Дополнительная услуга? Просчитайте, оправданы ли с финансовой точки зрения такие способы привлечения новых клиентов.

Когда и как просить направлять к вам клиентов? Как вариант, после положительного отзыва о вашей работе. Но можно продумать и более упорядоченную систему. Через три дня после сдачи проекта? Раз в месяц? Определите  свой график, настройте напоминания — и действуйте по плану.

При любых предпринятых действиях анализируйте результат. Если действия дают конкретную отдачу, отлаживайте систему, чтобы сделать еще эффективнее. Если нет, меняйте подходы.

Полезная статья о том, как получать больше качественных рекомендаций от друзей, коллег и клиентов (автор Ed Gandia): https://b2blauncher.com/episode25/

Выстраивайте систему
  • Спустя некоторое время после сдачи проекта просите заказчиков делиться впечатлениями. Устроило ли качество? Есть ли рекомендации и пожелания на будущее? Акцент можно сделать на том, что такие отзывы полезны не только вам, но и заказчикам аналогичных услуг.
  • Не обязательно ограничиваться письмом-просьбой. Придумайте формулировку про отзывы и замечания, которую можно добавить в письмо с готовыми файлами проекта, потом — в письмо с выставляемым счетом. Предложите варианты отзывов: ответным письмом, через онлайн-анкету, рекомендацией в LinkedIn. Если проект очень большой, недели через две просьбу можно повторить. И заодно попросить разрешения включить проект в портфолио.
  • Не ждите мгновенной реакции. Иногда у людей нет времени или они хотят посмотреть, как пойдет работа дальше.
  • Для неоплачиваемой работы отзывы должны стать само собой разумеющимися. Согласились на бесплатный тест? Попросите показать правки редактора. Решили поработать на волонтерских началах? Скорее всего, вам охотно предоставят рекомендательное письмо.

Полученные отзывы можно публиковать на своем сайте, вносить в портфолио, упоминать в социальных сетях.

А есть ли проведенные методы у вас? 🙂

Отзывы и рекомендации: как с ними работать фрилансеру? Click to Tweet

Похожие заметки

1С-Рарус: Работа с клиентами - Благодарственные письма, отзывы и рекомендации клиентов

Офисы Выберите офис Москва Воронеж Казань Нижний Новгород Новосибирск Рязань Самара Санкт-Петербург Челябинск 1С:Розница 8. Аптека Внедрение и сопровождение 1C Отраслевая автоматизация

Отрасли Выберите отрасли CRM DIY (магазины «Сделай сам») Fashion retail ITIL Автобизнес: Автосалоны, Автотехцентры Аптеки Аптеки и аптечные сети Бюджетные, казенные и автономные учреждения Гостиницы, санатории, детские лагеря Документооборот Жилищно-коммунальное хозяйство ЖКХ и недвижимость Здравоохранение Интеграция 1С и телефонии. CTI Книги (розничная торговля) Мебельные предприятия Микрофинансовые организации Мясокомбинаты Некоммерческие организации Непродовольственная розничная торговля (NonFood Retail) Нефтебазы, АЗК Образование Оптика (розничная торговля) Оптовая торговля Продовольственная розница (Food Retail) Продовольственная розничная торговля (Food Retail) Производство с отраслевой спецификой Птицефабрики Ресторанный бизнес и общепит Розничная продажа оборудования Розничная торговля Салоны красоты, СПА и фитнес Сельское хозяйство Сервисные центры Строительство Транспорт, Логистика Трейдеры Туристический бизнес Управленческий учет (МСФО) Услуги Финансовый менеджмент Ценные бумаги и некредитные финансовые организации Электроника и бытовая техника (розничная торговля) Ювелирные изделия и бижутерия (розничная торговля)

Продукты Выберите продукт Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф. Электронная поставка Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти для 20 пользователей (аппаратная защита) Корп, редакция 6 1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2 1С-Рарус:Управление рестораном, редакция 3 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП 1С:Предприятие 8 ПРОФ. ERP Управление предприятием 2 + Документооборот КОРП. Сервер (x86-64). 50 клиентских лицензий 1С-Рарус: Финансовый менеджмент 3 1С-Рарус:Бэк-офис, редакция 5 1С-Рарус:Комбинат питания, редакция 1 1С-Рарус:Магазин, редакция 2, профессиональный вариант, локальная поставка 1С-Рарус:Микрофинансовая организация, редакция 1. Основная поставка 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия. Электронная поставка 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 (USB) 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ 1С:Предприятие 8. ERP Агропромышленный комплекс 2 1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП 1С:Розница 8. Книжный магазин Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти для 1 пользователя (аппаратная защита) Проф, редакция 5 Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти. Комплект для 5 пользователей (программная защита) Корп, редакция 6 Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редакция 5 Торговый Комплекс. Продовольственные Товары, редакция 8. Стандартная версия 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ 1С-Рарус:Депозитарий, редакция 2 1С-Рарус:Магазин, редакция 2, профессиональный вариант, сетевая поставка 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ (USB) 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ. Электронная поставка 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8. Базовая версия. 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB) 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия птицефабрики 1С:Розница 8. Магазин автозапчастей Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти. Комплект для 5 пользователей (аппаратная защита) Корп, редакция 6 1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Лицензия на 10 рабочих мест / контролируемых линий на 12 месяцев 1С-Рарус:Паевые инвестиционные фонды, редакция 2 1С-Рарус:Транспортная логистика и экспедирование, для одного пользователя 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB) 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф 1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи Альфа-Авто: Автосервис +Автозапчасти. Комплект на 5 пользователей (аппаратная защита) Проф, редакция 5 Дополнение «Альфа-Авто»: Интерфейс с Аудатэкс Проф, редакция 5 1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи. Комплект на 20 магазинов. 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия 1С-Рарус:Торговый Комплекс. Продовольственная Сеть, редакция 8. Модуль для магазина. + Лицензия на 1 POS-терминал 1С:Предприятие 8. Такси и аренда автомобилей 1С:Предприятие 8. Управление птицефабрикой 1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти. Комплект на 5 пользователей (программная защита) Проф, редакция 5 1С-Рарус Санкт-Петербург 1С:Налогоплательщик 8 1С-Рарус:Учет ценных бумаг, редакция 3 для 1С:Бухгалтерии 8 (программная защита) 1С:Предприятие 8. Автосервис 1С:Предприятие 8. Управляющий. ПРОФ 1С:Розница 8. Магазин строительных и отделочных материалов Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами Проф, редакция 5 1С-Рарус:Учет ценных бумаг, редакция 3 для 1С:Бухгалтерии 8 (аппаратная защита) 1С:Предприятие 8. Автосервис (USB) 1С:Предприятие 8. Полиграфия 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Стандарт 1С:Розница 8. Салон оптики 1С:Упрощенка 8 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1 (программная защита) 1С-Рарус:Дополнение «Альфа-Авто: Учет рабочего времени для автосервиса», редакция 4 1С:Предприятие 8. Управление сельскохозяйственным предприятием 1С:Розница 8. Ювелирный магазин 1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей 1С-Рарус:XBRL 1.0 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия 1С:Управление автотранспортом. Модуль для 1С:ERP 1С:Документооборот 8 ПРОФ 1С:Предприятие 8. Ресторан. Фронт-офис 1С:Розница 8. Аптека 1С:Свод отчетов 8 ПРОФ 1С:Свод отчетов 8 ПРОФ (USB) Дополнение 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1: XBRL 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Включает платформу 1С:Предприятие 8 (USB) 1С-Рарус: Управление аптекой. + Лицензия на 1 рабочее место 1С:Предприятие 8. Ресторан. Фронт-офис. Электронная поставка Дополнение 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1: Учет ценных бумаг 1С:Ресторан. Фронт-офис. Специальная электронная поставка для пользователей 1С:Ресторан 1С:Управление торговлей 8. Базовая версия 1С-Рарус:Управление медицинской организацией + Лицензия на 1 рабочее место 1С:ERP Управление строительной организацией 2. Клиентская лицензия на 20 р.м. 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8 ПРОФ 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8 ПРОФ (USB) 1С:Розница 8 ПРОФ 1С-Рарус:Магазин бытовой техники и средств связи, редакция 2, профессиональный вариант, сетевая поставка 1С:Управление холдингом 8 Технологическое сопровождение 1С-Рарус:Управление санаторно-курортным комплексом, редакция 2. (до 31.12.2021г.) 1С-Рарус:Кассир. Включает платформу 1C:Предприятие 8. Электронная поставка 1С:Предприятие 8. Мясокомбинат 1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 1С:Предприятие 8. Управление торговлей 1С:Предприятие 8. Управление торговлей (USB) 1С:Предприятие 8. Общепит 1С:Документооборот 8 КОРП 1С:Общепит. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис 1С:Предприятие 8. Общепит. Комплект для 5 пользователей 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8. Общепит. Комплект для 5 пользователей (USB) 1С:Консолидация 8 ПРОФ 1С:Консолидация 8 ПРОФ (USB) 1С:Документооборот государственного учреждения 8 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом для Украины, Основная поставка 1С-Рарус:Амбулатория. Регистратура + Лицензия на 10 рабочих мест 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 1С:Договоры 8 на 5 пользователей 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8 1С:Зарплата и кадры образовательной организации 1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ. Электронная поставка 1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8 1С:Предприятие 8. CRM КОРП 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины. Комплект на 5 пользователей 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия хлебобулочного и кондитерского предприятия 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром 1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК 1С:УНФ 8. Управление предприятием общепита. Электронная поставка 1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ 1С:Управление нашей фирмой 8. Базовая версия РестАрт: Кассир 1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием 1С:Предприятие 8. Управление строительной организацией

Отзывы и рекомендации

Отзывы и рекомендации

Отзывы и рекомендации

Лукьянов О.Г., ООО «ВИРАЙ»
Совершили с этой компанией около 30 доставок груза. С документами не затягивали, все в срок. Таможню всегда проходили быстро, без проблем и дополнительных платежей. Впечатления только положительные, планируем и дальше работать с этой компанией.
Директор ООО «ТСК-ГРУПП» Юрий Сухов
«В 2013 году мы начали работу с компанией ГТК ‘’Восток’’. Ответ по заявке предоставляется быстро, цена доставки фиксируется в договоре, груз доставляется в срок и в сохранности, цены по таможенному оформлению груза приятно удивляют. Могу отметить, что сотрудники ГТК „Восток“ всегда информируют об этапах перевозки и заинтересованы в выполнении всех моих заявок, вне зависимости от объема груза. В общем, рекомендую»
ООО «Честер»
ООО «Честер» благодарит лично Павлова Д.П. и коллектив ГТК «Восток», который квалифицированно и оперативно организует доставку нашего груза из Китая и таможенное оформление наших грузов во Владивостоке, беря на себя все вопросы взаимодействия с участниками процесса. В ходе сотрудничества компания ГТК «Восток» зарекомендовала себя с лучшей стороны, выполняя взятые на себя обязательства без нарушения сроков и договоренностей. Мы искренне ценим установившиеся между нашими организациями партнерские отношения. Закрыть Закрыть

МЫ ПРИНЯЛИ ВАШУ ЗАЯВКУ

Ожидайте ответ в течение суток

Хорошо

Рекомендации и отзывы - Signet Bank

Signet Banka особенно заботится о качестве предоставляемых клиентам услуг и профессионализме обслуживания. Банку важно, чтобы каждый клиент получил особое внимание и индивидуальные финансовые решения. Для поддержания высочайшего уровня качества обслуживания и постоянного улучшения сервиса нам очень важны ваши предложения и отзывы.

Призываем каждого клиента выразить банку мнение о качестве предоставляемых услуг и уровне обслуживания, дать советы по улучшению качества обслуживания, а также информировать о проблемах, с которыми вы столкнулись, пользуясь услугами банка, любым из следующих способов:

  • отправив электронное письмо по адресу [email protected];
  • позвонив на контактный телефон банка + 371 67080 000;
  • отправив банку информацию в системе интернет-банк;
  • лично явившись в банк;
  • отправив письмо по адресу Ул. Антонияс 3, г. Рига, Латвия, LV – 1010.

После получения информации банк незамедлительно тщательно ее рассмотрит и предоставит вам ответ в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней. Ответ на ваше предложение или отзыв постараемся дать сразу, если обратитесь с ним лично в банк или позвоните на контактный телефон + 371 67080 000. Однако, в случае, если для предоставления ответа нужно будет больше времени, сотрудник банка проинформирует вас о времени предоставления ответа.

Банк имеет право оставить без рассмотрения предложение или претензию, отправитель которых не может быть идентифицирован или содержание которых является откровенно оскорбительным и вызывающим. В этом случае банк, указав обоснование, проинформирует клиента, что предложение или претензия оставлены без рассмотрения.

Ответ банк предоставит вам лично, по телефону (идентифицированным клиентам) или же направит в системе интернет-банк.

Если ответ банка вас не удовлетворит, то по вопросам кредитных переводов безналичных денежных средств и сделок с электронными платежными средствами вы имеете право подать на рассмотрение жалобу в Омбуд Ассоциации Коммерческих банков Латвии, соблюдая порядок, установленный в документе „Порядок, в котором Омбуд Ассоциации Коммерческих банков Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений”, утвержденный Советом Ассоциации Коммерческих банков Латвии, в Комиссию рынка финансов и капитала, или, если вы являетесь потребителем в понимании „Закона о защите прав потребителей», — в Центр по защите прав потребителей.

Авторская видеолекция Ю. Тая «ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ И ОТЗЫВЫ НА ИСК»

Лектор: Тай Юлий Валерьевич — к.ю.н., Управляющий партнер Адвокатского бюро «Бартолиус», профессор факультета права Высшей школы экономики

Общая продолжительность видеолекции: 3 ак. часа

Общее описание видеолекции:

Л.Н. Толстой как-то подметил «что все счастливые семьи счастливы абсолютно одинаково, а несчастные — несчастливы абсолютно по своему».

Так и в процессе трудно обнаружить какой-то бесспорно идеальный процессуальный документ, но можно с уверенностью утверждать, что есть какие-то основные правила и условия подготовки правильного, эффективного, доступного искового заявления и отзыва на него, которые позволяют спорящим сторонам донести друг до друга и до суда не только правовую позицию, представить и раскрыть доказательства, но самое главное сделать это понятным языком и в доступном виде. Только это позволит достичь необходимого результата или по крайней мере, повысит вероятность его достижения.

Лектор — адвокат с более чем 20-летним опытом представления интереса доверителей в различных судах расскажет о том, какие методы, приемы и способы позволят достичь максимального результата, а главное не допустить ошибок, которые совершили уже многие коллеги.

Разумеется, ознакомление с содержанием лекции не сделает вас лучшим литигатором, но она точно позволит Вам улучшить качество и эффективность процессуальных документов, которые вы пишите.

Более подробно данная проблематика рассматривается в рамках наших образовательных онлайн-курсов повышения квалификации:

Онлайн-программа повышения квалификации «Практические вопросы подготовки и ведения судебных дел: тактика и стратегия, навыки судебного представительства, работа с доказательствами, процессуальные вопросы»

25.05.21-09.07.21

отзывов теперь являются рекомендациями Facebook.

Facebook анонсировал новые инструменты, которые помогут людям общаться с местным бизнесом, и рекомендации Facebook заняли центральное место. Бизнес-страницы Facebook всегда были простым способом для владельцев бизнеса связаться со своими клиентами через социальные сети. На сегодняшний день более 1,6 миллиарда человек уже подключены к местному бизнесу на Facebook.

Обновление бизнес-страниц Facebook включает новые возможности для мобильных устройств, улучшенную систему продажи билетов на местные мероприятия, добавление вакансий в Facebook и выделение рекомендаций.Новые инструменты помогут упростить использование Facebook для местных владельцев бизнеса и их клиентов, но обновление Рекомендаций, вероятно, окажет наибольшее влияние на вашу прибыль.

Рекомендации Facebook помечены

Facebook удваивает количество рекомендаций Facebook, которые заменят обзоры Facebook на местных бизнес-страницах. Согласно обновлению, каждый третий человек в Facebook использует платформу для поиска рекомендаций и отзывов. Facebook заявляет: «Местные бизнес-страницы всегда могли публиковать рейтинги и обзоры на своих страницах, и теперь мы обновляем обзоры до Рекомендаций.Это делает Рекомендации Facebook новыми Обзорами.

Сегодня рекомендации Facebook видны всем пользователям и предприятиям Facebook и скоро полностью заменят обзоры. Наряду с обновленным пользовательским интерфейсом «Рекомендации» объединяют некоторые функции обзоров в более упрощенный процесс, в том числе:

Богатое общение

Вместо того, чтобы просить пользователей оценить ваш бизнес по пятибалльной шкале, Facebook спрашивает ваших клиентов «Да» или «Нет», если они вас рекомендуют.Затем клиенты видят список предлагаемых тегов, объясняющих их рекомендации, а также возможность ввода текста или фотографий.

Аутентичные рекомендации
Новые инструменты не только облегчают жизнь вашим клиентам. Обновления Facebook в отношении отчетов помогут вам пометить контент, который является мошенничеством или спамом, с помощью различных автоматически сгенерированных тегов, что упрощает удаление недостоверных отзывов с вашей страницы.

Большой охват
Помимо рекомендаций более высокого качества, вы можете заметить, что рекомендации Facebook чаще появляются в вашей ленте новостей.Это потому, что Facebook делает их более доступными для всех на своей платформе.

Что это значит для владельцев бизнеса?

Если вы цените влияние обзоров на странице вашей местной компании, то, вероятно, у вас есть несколько вопросов о том, как ваш бизнес - и репутация в Интернете - могут измениться. Важно помнить, что Facebook выпускает рекомендации постепенно, поэтому не стоит слишком беспокоиться о любых внезапных изменениях.

Ниже мы собрали список наиболее распространенных вопросов для владельцев бизнеса.

Будет ли Facebook заменять обзоры рекомендациями?

Да, рекомендации Facebook постепенно заменяют обзоры. На данный момент на страницах одновременно отображаются бизнес-обзоры Facebook и рекомендации Facebook.

Как рассчитывается рейтинг моей бизнес-страницы в Facebook?

Рейтинг страниц пока будет ниже пяти звезд. Однако, поскольку Рекомендации Facebook становятся новым стандартом, вполне вероятно, что это может измениться.Facebook заявил: «Эта оценка основана на том, сколько людей рекомендуют или не рекомендуют страницу, а также на любых прошлых оценках и обзорах, которые она может иметь. Вы можете повлиять на свою оценку, оставив рекомендацию на его странице или порекомендовав ее своим друзьям на Facebook ».

Какие пользователи Facebook видят возможность порекомендовать, а не оставить отзыв?

Пользователи Facebook теперь могут только рекомендовать. Они больше не могут оставлять звездные оценки на вашей странице. Однако отзывы, которые вы получили в прошлом, до этого обновления, все еще видны на вкладке «Отзывы».

Что это значит для клиентов Podium?

Для активных пользователей вы, возможно, уже заметили, что Рекомендации Facebook помещены в раздел «Обзоры» на Podium. Прочтите наше полное обновление, чтобы узнать больше о том, как рекомендации Facebook повлияют на вашу учетную запись Podium. Мы тесно сотрудничаем с Facebook, чтобы обеспечить максимально удобное взаимодействие с вами и вашими клиентами.

Как запросить рекомендации на Facebook

Переход на функцию рекомендаций Facebook - отличный шанс для вашего бренда и дальше построить звездную онлайн-репутацию.Поскольку рекомендации настроены так, чтобы отображаться в большем количестве лент новостей и демонстрировать более четкую обратную связь, чем звездные оценки, каждая оценка, которую вы получаете на своей странице в Facebook, будет иметь большее значение. Если раньше обзоры Facebook не были частью вашей маркетинговой стратегии, обновленная функция рекомендаций должна быть теперь.

Не беспокойтесь, если вы новичок в сборе отзывов для своей компании. Получение сильного потока рекомендаций может быть простым процессом. Все, что вам действительно нужно сделать, это спросить. Чтобы помочь вам начать работу, вот шесть отличных способов попросить рекомендации на Facebook:

1.Предлагайте стимулы

Большинство ваших покупателей готовы оставить онлайн-отзывы, если их попросят, но иногда им просто нужно немного подтолкнуть. Вы можете побудить клиентов оставить вам рекомендацию Facebook, предложив небольшой стимул, будь то подарочная карта, купон, бесплатный напиток или что-то еще. Этот небольшой подарок может привести к огромному увеличению количества рекомендаций, в то же время заставляя ваших покупателей чувствовать себя важными и даже более позитивными по отношению к вашему бренду.

Amazon - пример бренда, у которого это хорошо получается.В рамках программы Early Reviewer Program компания предлагает избранным клиентам подарочные карты на 1–3 доллара в обмен на настоящие отзывы. Точно так же вы можете сделать свои стимулы частью текущей программы, чтобы количество получаемых вами отзывов никогда не уменьшалось.

2. Обратитесь к постоянным клиентам

Некоторые из ваших лучших клиентов могут также быть вашими лучшими рецензентами - и вы определенно хотите, чтобы их голоса были услышаны потенциальными клиентами. Им уже нравится то, что вы делаете, поэтому, когда они захотят поддержать вас, вы получите рекомендацию Facebook в сочетании с яркими комментариями о вашем бренде.

Обращаясь к этим покупателям, не забудьте персонализировать все свои сообщения. Общайтесь с ними лично или отправляйте им отдельные электронные письма, если можете, вместо того, чтобы отправлять массовые сообщения под общим адресом электронной почты вашей компании. Заставьте покупателя почувствовать себя VIP-персоной, которой он на самом деле является, чтобы он нашел время, чтобы дать вам максимально положительный отзыв.

3. Связь с клиентами

Сосредоточение внимания в первую очередь на ваших самых лояльных клиентах может помочь вам быстро собрать отличные рекомендации, но вы не хотите забывать и о других покупателях.Вскоре после любой покупки или обслуживания клиентов вы можете связаться с покупателем по электронной почте, по телефону или по любым другим маркетинговым каналам, чтобы попросить их дать реальный отзыв о клиенте с помощью функции рекомендаций Facebook.

А еще лучше, если у вас есть возможность, мы рекомендуем связаться с клиентами лично - возможно, сразу после оформления заказа или окончания встречи. Личные вопросы могут быть значительно более убедительными, поэтому они помогут вам заполнить ленту новостей Facebook рекомендациями.

4. Обратитесь к своей сети

Не только ваши клиенты могут захотеть оставить вам твердую рекомендацию Facebook. Не забудьте обратиться к своей сети, которая включает в себя ваши профессиональные и личные связи. Пригласите людей, непосредственно знакомых с вашим брендом, включая партнеров, поставщиков, семьи и друзей, оставить свои мысли на вашей бизнес-странице Facebook.

Как и в случае с вашими клиентами, вы захотите отправить наиболее вероятным рецензентам в вашей сети личные сообщения, в чате или по телефону, если можете.Связи, попадающие в ваш список «могли бы рассмотреть», должны по-прежнему получать текстовые сообщения, электронную почту или прямые сообщения в Facebook Messenger, поскольку ваша работа может вдохновить их оставить отличные рекомендации. Однако, если у вас мало времени, не стесняйтесь настраивать свои сообщения для этих теплых знакомых чуть реже.

Чтобы не пропустить желающего рецензента, не забудьте разместить в своем личном профиле сообщение в Facebook с призывом к действию (CTA). Этого обновления статуса может быть достаточно, чтобы найти друзей в Facebook, о которых вы даже не думали оставить рекомендацию.

5. Сделайте вкладку «Рекомендации» доступной.

Некоторые клиенты мгновенно дадут вам рекомендации Facebook, но, возможно, они не часто проверяют свою электронную почту, пропустили ваш телефонный звонок или просто забыли. Предоставление доступа к вкладке "Рекомендации" на вашей странице Facebook (которая в настоящее время для большинства пользователей все еще называется вкладкой "Отзывы") по различным каналам поможет вам направить этих пользователей прямо на этот сайт с отзывами.

Вы можете ссылаться на эту вкладку «Обзоры» на своем веб-сайте, в своих информационных бюллетенях, в других социальных сетях и т. Д. - и все это вместе с призывом к действию.Это гарантирует, что рекомендацию вашего бизнеса нельзя упустить.

6. Автоматизация приглашений по рекомендациям

Персональная разъяснительная работа всегда является наиболее убедительным подходом при запросе отзывов, но это может занять время. У вашего бизнеса нет неограниченных ресурсов, поэтому велика вероятность, что вы в конечном итоге обратитесь к этим лояльным клиентам и знакомым, не тратя много времени. Однако, когда вы автоматизируете свои рекомендательные приглашения, вы можете быть уверены, что ни одна возможность не будет упущена.

Многие компании используют инструменты автоматизации, такие как Podium Reviews, чтобы умножить количество отзывов, которые они ожидают за каждую неделю, независимо от того, стремятся ли они получить рекомендации Facebook, рейтинги Google или звездные отзывы на любой другой платформе. Когда вы это сделаете, Podium автоматически отправит вам приглашения на обзор в текстовом виде, чтобы клиенты могли легко оставлять рейтинги Facebook с помощью своих смартфонов.

По мере того, как начинают появляться рекомендации Facebook, обязательно используйте Podium, чтобы не отставать от управления репутацией в Интернете.По крайней мере, отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы, которые вы получаете, чтобы покупатели знали, что вам не все равно.

Facebook Рекомендации и обзоры: в чем разница?

Примечание редактора: 6 августа 2018 года Facebook объявил, что они переименовывают обзоры, которые пользователи ожидают на бизнес-страницах, в «Рекомендации». Хотя этот пост был первоначально опубликован в то время, когда Facebook первоначально представил функцию рекомендаций - тогда известную как «Рекомендации Facebook», с 2011 года для платформы определенно многое изменилось.

Чтобы получить обновленную информацию о рекомендациях Facebook, нажмите здесь, чтобы перейти к последней информации, представленной в этом сообщении.

США уже давно поступили мудро, опасаясь бизнес-монополий и предотвращая их, когда это возможно. С конкуренцией приходит великолепие. Появляется Google+ (независимо от того, что я чувствую по этому поводу), и Facebook ускоряет несколько собственных анонсов, таких как партнерство со Skype для видеочата и сегодняшний выпуск рекомендаций Facebook.

Facebook уже довольно давно публикует обзоры для бизнес-страниц, но только на прошлой неделе * запустил Рекомендации.

* Не задерживайте меня в этих временных рамках. Я начал этот пост сразу после того, как впервые увидел дополнение, но какое-то время он находился в режиме черновика. Моя борода не касается стола, поэтому я почти уверен, что это вещь 2018 года.

Итак, что такое рекомендации Facebook и чем они отличаются от обзоров? Что ж, олицетворение риторического приема для написания этого поста, я рад, что вы спросили.

Что такое рекомендации Facebook?

Начнем с основ. Когда вы перейдете на страницу facebook (в отличие от профиля - вы не можете порекомендовать тетю Мейбл для ее знаменитого перца чили), вы увидите виджет «Рекомендовать это место» справа, например:

Если вы решили порекомендовать страницу, вы просто напишите все, что хотите, в поле рекомендаций, выберите, кому вы хотите ее видеть (по умолчанию всех), а затем нажмите кнопку рекомендовать.

Но, может быть, вы не хотите, чтобы все это видели - не беспокойтесь.У вас есть несколько вариантов, как вы можете видеть здесь:

Вот ваши варианты обмена:

  • Все
  • Только друзья
  • Друзья друзей
  • Только я
  • Определенные друзья (введите вручную)
  • Ваши сети

Вы также можете скрыть от определенных людей. Это может пригодиться, если вы хотите порекомендовать ту услугу по уборке, о которой вы не рассказывали своему супругу, и он / она думает, что вы делаете всю работу.

После этого рекомендации будут отображаться в том же месте с правой стороны с изображением профиля, именем и комментарием рекомендующего. Если их сеть оставила комментарии или понравилась рекомендация, вы также можете увидеть это здесь.

Как администратор страницы, вы не можете отключить возможность рекомендовать вам место. Скорее всего, вы все равно не захотите этого делать, если не получите здоровую дозу саркастических отзывов. И если вы не думаете, что это потенциальная проблема, ознакомьтесь с этими «рекомендациями» для ESPN.

Кстати, вы даже не можете увидеть рекомендацию, если она не отмечена для всех, или если вы случайно не находитесь в списке друзей рекомендателя или в других настройках, отмеченных.

Если отдельная рекомендация отмечена для просмотра всеми, вы можете ее увидеть и скрыть от отображения на своей странице - просто наведите указатель мыши на рекомендацию и нажмите x, как если бы вы удалили комментарий.

Чем рекомендации Facebook отличаются от обзоров?

несколькими способами, в том числе:

  • Расположение .Рекомендации отображаются в правом верхнем углу. Ссылка для обзоров (если она не скрыта) появляется слева, где вы можете щелкнуть, чтобы прочитать на отдельной странице.
  • Вылет . Отзывы оставляются для всех на странице компании. Вы можете сделать это с помощью рекомендации, но вы также можете сделать ее более личной и просто показать определенным пользователям.
  • Формат . Отзывы имеют комментарии и звездные рейтинги; рекомендации просто комментарии.
  • Комментарии и лайки .Любой может комментировать или лайкать отзыв, но только люди в сети этого человека могут комментировать или лайкать рекомендацию.

Август 2018: обзоры переименованы Рекомендации Facebook

В конце июля 2018 года Facebook объявил о нескольких серьезных изменениях в представлении своего мобильного приложения. В то время как большинство изменений было сделано для лучшей персонализации пользовательского опыта, бизнес-страницы на платформе также были переработаны, чтобы помочь более чем 1.6 миллиардов человек, которые связаны с малым бизнесом, делают это проще.

Хотя это было одно из пяти обновлений, упомянутых в сообщении отдела новостей Алекса Химела, вице-президента Facebook по местным вопросам, вам, скорее всего, будет интересно узнать больше об изменении с обзоров на рекомендации.

Ниже приведены шесть основных отличий…

  • То, что раньше называлось «Обзоры» в меню навигации для страницы, теперь известно как «Рекомендации».
  • Рекомендации теперь более заметны в навигации по бизнес-странице (снимок экрана №1 ниже).
  • Это обновление применимо только к страницам Local Business.
  • Исторические оценки (количество звезд) останутся видимыми на страницах.
  • Теперь пользователи смогут рекомендовать конкретные особенности местного бизнеса, загружать текстовые обзоры с минимальным количеством слов и добавлять фотографии. (скриншот №2 ниже).
  • Владельцы бизнес-страниц могут оставить отзыв о рекомендациях, оставленных для их страницы, если она соответствует одному из 9 критериев.
Снимок экрана Кредит: Facebook Newsroom

Снимок экрана: Facebook Newsroom

Эти изменения в нашем представлении Обзоры в Facebook обязательно повлияют на то, как компании независимо управляют своими страницами… и рекламные компании в социальных сетях также управляют страницами для своих клиентов.

Что вы думаете об этих обновлениях Рекомендаций Facebook? Найдите нас на Facebook, поставьте лайк и дайте нам знать!

«Обзоров Facebook» теперь «Рекомендации Facebook» I Birdeye

Facebook недавно обновил свою платформу. «Обзоры» Facebook теперь называются «Рекомендациями». Facebook подтверждает, что они внесли это изменение, чтобы клиенты могли поделиться более подробными отзывами о вашем бизнесе. Это поможет вам быть более заметным в вашем местном сообществе и привлечь больше клиентов.Давайте поговорим о том, как работают Рекомендации Facebook.

Раньше обзоры Facebook работали так же, как и большинство сайтов с обзорами. Потребитель выбрал вариант от 1 до 5 звезд, чтобы выразить свое мнение о бизнесе на основе прошлого взаимодействия:

Возможность выбрать 1-5 звезд и написать отзыв

По новой системе обзоры заменены Рекомендациями. Теперь, вместо того, чтобы оставлять рейтинг, когда клиент хочет оставить отзыв о компании на Facebook, он может выбрать «рекомендовать» или «не рекомендовать» бизнес-страницу.

Вот как выглядят Рекомендации на бизнес-странице Facebook:

Что это значит для клиентов Birdeye?

Birdeye продолжит отслеживать ваши отзывы вместе с отзывами с других сайтов с обзорами. Вместо «отзывов» они теперь будут отображаться как «рекомендации». Рекомендации Facebook будут отображаться без звездных оценок. Вместо звездочек вы увидите «Рекомендуется» и «Не рекомендуется» для положительного и отрицательного впечатлений соответственно.Вы также сможете отвечать на рекомендации Facebook из панели управления, как всегда.

Согласно Индексу социальных рекомендаций 2015 года, около 71% пользователей Facebook доверяют контенту, который они видят на этой платформе социальных сетей. Кроме того, около 66% пользователей поделятся своими мыслями, опытом и мнениями о компании или недавней покупке. Рекомендации Facebook имеют решающее значение, когда дело доходит до успеха в Интернете.

Для начала убедитесь, что ваша бизнес-страница на Facebook настроена правильно.Также убедитесь, что Facebook является частью вашей стратегии репутации в Интернете. Запросите у всех своих клиентов отзывы или рекомендации в конце успешной транзакции и вы увидите, как растет ваша онлайн-репутация. Как правило, никогда не забывайте отвечать на отзывы и рекомендации клиентов.

Birdeye - это мощное решение, которое поможет вам получать рекомендации Facebook и создавать прочную репутацию в Интернете.

Facebook меняет обзоры на рекомендации: что нужно знать

Если вы недавно проверяли свою бизнес-страницу в Facebook, то, возможно, заметили, что раздел «Обзоры» выглядит иначе.Вместо стандартного 5-звездочного рейтинга посетителей просят дать простую «рекомендацию» «да / нет». (На данный момент звездный рейтинг все еще отображается, но неизвестно, как долго он будет сохраняться.)

Facebook утверждает, что этот шаг сделан для того, чтобы «людям было легче рекомендовать вашу страницу». Может быть, они думают, что давать звездную оценку слишком сложно, и люди способны принимать только решения «да» или «нет»?

Как работают рекомендации Facebook

В зависимости от того, какой вариант («да» или «нет») выберут рецензенты, их просят предоставить информацию о том, что им понравилось или не понравилось.

Два запроса, которые видят рецензенты, в зависимости от того, нажали ли они «да» или «нет».

Facebook требует, чтобы рецензенты написали не менее 25 символов, чтобы опубликовать свой отзыв - без написания = без рекомендаций. Это не обязательно должны быть слова, любые символы будут работать, хотя об этих обзорах можно сообщить и, предположительно, они будут немедленно удалены (см. Ниже).

Это отличается от звездной рейтинговой системы, в которой люди могли оставить оценку без каких-либо объяснений.

Для некоторых отраслей Facebook предоставляет предварительно заполненные теги (называемые «Rich Endorsements»), которые рецензенты могут выбирать для обоснования своей рекомендации, хотя эти теги не всегда полностью актуальны для бизнеса. Теги появятся внизу письменной рекомендации.

Примечание: Эта функция пока недоступна на бизнес-страницах по уходу за газонами, ландшафтами или деревьями, но я ожидаю, что со временем она будет распространена на нашу отрасль.

Больше возможностей для рекомендаций

Каждый раз, когда человек отмечает вашу компанию на фотографии или в публикации, Facebook автоматически спрашивает этого человека, хотят ли они публично порекомендовать вашу компанию.Его цель - помочь вам получить больше рекомендаций для вашего бизнеса.

Еще неизвестно, произойдет ли это или люди почувствуют, что их подталкивают к тому, что они не хотят делать. Хорошая новость заключается в том, что Facebook позволяет рецензентам решать, будет ли их рекомендация общедоступной, доступной только для друзей или любым другим вариантом. Предположительно, компания по-прежнему может видеть рекомендацию, даже если ею поделились только с друзьями человека (я еще не уверен на 100% в этом).

«Звездный» рейтинг остается в силе

Рейтинг по-прежнему отображается вверху страницы, но уже не звездочка. Он также говорит вам, что он «основан на мнении XXX человек». По данным Facebook,

Этот рейтинг основан на том, сколько людей рекомендуют или не рекомендуют страницу, а также на любых прошлых оценках и обзорах, которые она может иметь.

Вы можете повлиять на рейтинг компании, оставив рекомендацию на ее странице или порекомендовав ее своим друзьям на Facebook.

Неясно, как на рейтинг влияют рекомендации.

Больше всего меня беспокоит то, как читатели смогут различать компании на основе рекомендаций. Если Facebook сообщает вам только о том, что определенное количество людей порекомендовало компанию, это не значит, что количество людей не рекомендовали (т. Е. Дали отрицательную рекомендацию). Компания, 10 клиентов которой дали 10 рекомендаций «да», будет лучше, чем компания, в которой только 10 из 100 клиентов дали «да» (т.е., остальные 90 сказали «нет»), но на обеих бизнес-страницах все равно было написано «Рекомендовано 10 людьми».

В настоящее время нет очевидного способа различить их, не просматривая все рекомендации. Рекомендации с белой звездочкой в ​​красной рамке рядом с именем рецензента - положительные, а серые - отрицательные. Продолжайте прокручивать, пока не почувствуете, есть ли больше положительных или отрицательных отзывов. Тогда начните читать…

И Facebook думает, что это «легче», чем увидеть звездный рейтинг ??

Расхождения в количестве рекомендаций

Я заметил одну вещь: хотя Facebook сообщает вам, сколько людей порекомендовали компанию (т.д., «Рекомендовано XX людьми»), в «рейтинге» указано, что он «основан на мнении XX человек» - и эти два числа часто не совпадают.

Например, я просматривал страницу компании по обслуживанию деревьев из Флориды с рейтингом 4,9. Рейтинг: «Основан на мнении 39 человек», но только «Рекомендовано 15 людьми». Когда вы смотрите на рекомендации, их 33 показаны, все из которых имеют 5 звезд или «Рекомендовано». Так как же только 15 человек могут его рекомендовать? И что случилось с остальными 6 людьми, у которых есть «мнение», которое влияет на 4.9 рейтинг?

Facebook еще не решила ни одну из этих проблем. Буду держать вас в курсе, если мы сможем ответить.

Существует явное несоответствие между количеством «мнений», людьми, рекомендующими компанию, и количеством показанных отзывов / рекомендаций.

Сообщение о проверках на фейковые или спам-сообщения

Все компании в конечном итоге получат обзор / оценку / рекомендацию, которая является либо фальшивой, либо спамом, либо неприемлемой. Вы всегда могли сообщить о подобных обзорах, хотя это не всегда означало, что отзыв был удален.

Сейчас Facebook говорит нам, что «подлинность» является приоритетом. И пользователи, и владельцы страниц Facebook смогут легко сообщить о рекомендациях по следующим причинам:

  • Рекомендация не актуальна
  • Недобросовестная рекомендация
  • Нагота
  • Насилие
  • Преследование
  • Самоубийство или членовредительство
  • Спам
  • Наркотики
  • Язык вражды

Неясно, как Facebook определит, является ли рекомендация «актуальной» или «несправедливой», но я надеюсь, что этот процесс станет более прозрачным и простым в использовании, чем текущая система (если вы когда-либо пытались получить фальшивая или спам-рецензия удалена, вы знаете, насколько это было неприятно).

Открытые вопросы о новых рекомендациях Facebook

Новая система «проверки» только что запущена, поэтому остается много вопросов. Например -

  1. Что будет с существующими рейтингами, присвоенными по пятизвездочной системе? Facebook говорит, что они «по-прежнему будут отображаться на вашей странице в качестве рекомендаций», но неясно, как они решат, является ли рейтинг рекомендацией «да» или «нет» (например, все 3 и выше - это «да»?) а если числовой рейтинг тогда уберут.
  2. Если у вас в настоящее время общий рейтинг 5 звезд, как на него повлияют новые упрощенные рекомендации?
  3. Будет ли какой-нибудь способ легко определить, сколько рекомендаций «да» и «нет»? Я бы определенно хотел знать, 90% «да» у компании или только 30%. Прямо сейчас это показывает только то, что компания «рекомендована xxx людьми».
  4. Как Facebook определяет, какие рекомендации «самые полезные»? Это еще один случай, когда алгоритм Facebook определяет, что вы видите или не видите?
  5. бизнес-страниц Facebook в настоящее время отображаются в результатах поиска Google со звездочкой под названием (из-за расширенного описания веб-страниц).Это уйдет? Если да, то какое влияние это окажет на переходы на бизнес-страницы Facebook? (я предполагаю, что это снизит CTR)

На данный момент еще слишком рано говорить, как переход от обзоров в Facebook к рекомендациям повлияет на компании, работающие в зеленой индустрии. Сообщите мне, как у вас дела, и я буду обновлять этот пост по мере продвижения.

И если вы хотите увидеть это в действии, а также получить более подробную информацию, просто нажмите ниже, чтобы увидеть мое видео на YouTube!

обзоров на Facebook превратились в рекомендации

Ранее в этом месяце Facebook обновил свою систему отзывов для бизнес-страниц.

Теперь, вместо того, чтобы публиковать обзоры по шкале от 1 до 5 звезд, вы можете просто выбрать, рекомендовать ли компанию или нет. Гигант социальных сетей также добавил другие новые функции в свою платформу для обзоров, такие как теги обзоров и возможность добавлять изображения в обзоры .

В этой статье мы углубимся и покажем, как работают рекомендации Facebook. Кроме того, мы покажем вам, как включить рекомендации на вашей бизнес-странице в Facebook, если вы еще этого не сделали.

Прощай отзывы, привет рекомендации

Как обсуждалось ранее, теперь вы можете рекомендовать компании вместо того, чтобы давать им оценку от 1 до 5 звезд. Это упрощает процесс проверки, упрощает рецензирование и отличает обзоры Facebook от Yelp и Google My Business. Вот как это работает.

Вы можете порекомендовать компанию, нажав Да (или Нет , если вы не рекомендуете компанию) при появлении запроса. Этот запрос появляется при просмотре страницы компании в Facebook и на вкладке Review страницы .

На экране рекомендаций вы можете выбрать, почему вы рекомендуете бизнес, выбрав из набора тегов обзора . Facebook генерирует эти теги в зависимости от типа бизнеса, который вы просматриваете.

Например, если вы просматриваете кофейню, Facebook может показать теги «латте-арт» и «выпечка». Нажмите кнопку See more , чтобы выбрать другой тег, если соответствующий тег не появляется автоматически.

Теперь вы можете ввести стандартный текстовый отзыв.Добавьте, что вам понравилось или не понравилось в компании, и нажмите кнопку Поделиться , чтобы опубликовать отзыв. Вы также можете добавить изображения к своей рекомендации в мобильном приложении Facebook.

Все рекомендации размещены на вкладке Reviews на странице компании в Facebook. Все рекомендации являются общедоступными и не могут быть закрытыми.

Как рекомендации меняют отзывы о бизнесе?

Вместо того, чтобы просматривать среднее значение оценок от 1 до 5, пользователи теперь будут видеть соотношение количества людей, порекомендовавших компанию.Они выставляются по пятибалльной шкале. Так, например, компания с 9 рекомендациями и 1 плохим отзывом получит оценку 4,5 / 5.

Все старые отзывы по шкале от 1 до 5 будут сохранены. На основе проверки они будут преобразованы в рекомендации и по-прежнему будут отображаться на вкладке «Рекомендации».

Переход на обзоры также помогает бизнесу расширить охват. Бизнес, рекомендованный вашими друзьями, появится первым при поиске местных предприятий, вызывая большее доверие и новые взгляды на местные предприятия.

Как включить рекомендации на моей странице в Facebook?

Рекомендации не включены по умолчанию. Вот как включить рекомендации для вашей бизнес-страницы в Facebook.

1. Нажмите кнопку Settings вверху своей страницы Facebook (на веб-сайте или в Facebook Business Manager)

2. Нажмите кнопку Edit Page в левой части окна

3. Прокрутите страницу вниз, пока не увидите заголовок Reviews .Нажмите на нее, установите ползунок на НА и нажмите кнопку Сохранить . Теперь обзоры доступны на вашей странице в Facebook!

Вот и все!

Как видите, переход Facebook от обзоров к рекомендациям демонстрирует свои усилия по продвижению местного контента. Мы фанаты перехода к рекомендациям и надеемся, что в будущем Facebook внесет больше изменений в малый бизнес.

Что вы думаете о переходе Facebook от отзывов к рекомендациям? Сообщите нам об этом в нашей группе в Facebook.

Нужен отличный инструмент для управления Facebook? Попробуйте Social Report бесплатно в течение месяца.

рекомендаций Facebook вместо обзоров

Facebook теперь использует рекомендации вместо обзоров для бизнес-страниц. Вместо шкалы от 1 до 5 теперь используется базовый стиль оценки типа «да / нет». Пользователь также может включать теги и фотографии в свои новые рекомендации.

У Facebook есть действительно интересная статистика на своей странице:

«2 из 3 пользователей Facebook посещают страницу местного предприятия не реже одного раза в неделю»
«1 из 3 пользователей Facebook используют платформу для поиска рекомендаций и обзоров»

Если вы думаете, что вам нужны ТОЛЬКО обзоры Google, то вы можете упустить потенциальных клиентов, которые ищут ваш тип бизнеса.Лучшая стратегия обзора - продвигать несколько различных ссылок для обзора для вашего бизнеса. Я обычно рекомендую Google и Facebook. Потому что, если у кого-то нет учетной записи Google, ему необходимо зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв. Но у большинства людей есть учетные записи FB, поэтому они могут решить оставить вам там свой отзыв. А поскольку 33% людей используют FB в поисках рекомендаций, это отличное место для развития бизнеса.

Давайте разберемся, что вам нужно знать о рекомендациях Facebook.Я перейду:

- Что происходит с вашими отзывами и оценками
- Преимущества и особенности рекомендаций Facebook
- Нужно ли активировать рекомендации?
- Как мне получить дополнительные рекомендации?

Хорошо, давай сделаем это.

Что происходит с моими отзывами и оценками

Facebook по-прежнему будет отображать ваши старые обзоры, но я полагаю, они начнут продвигать их все дальше и дальше, поэтому новые рекомендации показывают больше. Мы не можем этого подтвердить, но имеет смысл опускать старое, показывать новое выше.

Что здорово, так это то, что ваши старые отзывы (поскольку они были по шкале от 1 до 5) по-прежнему являются частью вашей общей оценки. Ваша оценка - это комбинация ваших старых отзывов и новых рекомендаций. Несколько интересных вещей на странице рейтингов и обзоров FB:

Если вы не получили достаточно рекомендаций, ваша бизнес-страница может не отображать оценку.
- Вы должны разрешить FB показывать ваши рекомендации, чтобы показывать рейтинг.
- Ваша оценка рассчитывается только на основе тех, кто публично делится своими рекомендациями.Так что, если они поделятся им только со своими друзьями, это не будет засчитываться в ваш общий балл.

На странице «Рейтинги и обзоры» вы также можете найти краткие инструкции о том, как сообщить о рекомендации, если вы считаете, что они не соответствуют стандартам сообщества FB.

Преимущества и особенности рекомендаций Facebook

Давайте рассмотрим некоторые новые функции и преимущества рекомендаций.

Более актуально
Я думаю, что первое, что нужно отметить, это то, что если друг Facebook «рекомендует» бизнес, вы, скорее всего, воспользуетесь им.Я не говорю, что вы вряд ли воспользуетесь им, если они поставили ему 5-звездочную оценку, но я думаю, что слово «рекомендовать» много значит.

Недавно я попросил совета у нового дантиста в том районе, где я живу. И это было не на Facebook, а на местном собрании семьи / друзей. Все мы относимся к «рекомендациям», потому что часто просим их. Я думаю, это основная причина, по которой FB так поступил. Это делает его более похожим на сообщество.

Охватите больше людей
Рекомендации появятся в ленте новостей и на всей странице Facebook.Я не помню, чтобы когда-либо видел 5-звездочный обзор в своей ленте новостей. Сначала вы увидите рекомендации от друзей и даже в разделе карт. А сила в твоих друзьях. Если они рекомендуют что-то на FB, вы, скорее всего, воспользуетесь этим бизнесом.

Теги!
Это действительно приятная функция. Когда кто-то оставляет рекомендацию, он выбирает да или нет. Они также выберут, сделать его общедоступным или частным. Они могут написать свой опыт о вашем бизнесе, а теперь также могут выбрать тег.Примеры тегов могут быть:

- Лучшая пицца
- Отличное обслуживание
- Бесплатный Wi-Fi

Поскольку мы не знаем всего, что происходит за дверями FB, это всего лишь предположения. Но я предполагаю, что они используют эти теги в качестве ключевых слов, как это делает Google. Так что, если ваш друг ищет лучшую пиццу в городе, ваша рекомендация будет отображаться в виде предложения. Очень шустрый FB, очень шустрый…

Добавление фотографий на мобильном устройстве
Вы можете добавить фотографию при публикации рекомендации на мобильном устройстве.Что интересно, вы не можете опубликовать фотографию при публикации рекомендации на рабочем столе. Мы протестировали:

- Рабочий стол: нельзя опубликовать фотографию
- Мобильный из веб-браузера: можно опубликовать фотографию
- Мобильное приложение FB: можно опубликовать фотографию

Поскольку большинство людей используют свои мобильные устройства, я не думаю, что это имеет значение. Огромный успех Instagram - это сила изображения, поэтому это только поможет вашим рекомендациям.

Нужно ли активировать рекомендации?

Вам не нужно ничего активировать, чтобы люди порекомендовали ваш бизнес.В зависимости от того, в какой части мира вы находитесь, возможно, он уже был активирован. Вкладка FB Reviews должна быть включена в настройках вашей бизнес-страницы.

Как мне получить дополнительные рекомендации?

Спросите их! Мы - компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, которая помогает вам получать больше отзывов, но, тем не менее, лучший способ получить больше рекомендаций - спросить лично. Следование автоматизированной стратегии, такой как ReviewRail, только поможет, но спросит ваших клиентов. Я разбиваю бесплатные и платные стратегии, чтобы получить больше рекомендаций ниже.

Бесплатный способ получить больше рекомендаций
Описанный ниже процесс требует небольшой работы, но после того, как вы сделаете это несколько раз, вы можете потратить несколько часов в неделю на рассылку кучи электронных писем. Чтобы настроить эту стратегию, выполните следующие действия:

1. Перейдите на свою бизнес-страницу в Facebook.
2. Щелкните ссылку «Обзоры» в левом меню.
3. Скопируйте URL этой ссылки.
4. Затем перейдите на https://bitly.com/ и вставьте ссылку на Facebook в сокращение. Bitly предоставит вам красивую короткую ссылку, которую вы можете использовать в своих письмах.
5. Откройте корпоративную электронную почту и создайте сообщение. Используйте образец, который мы приводим ниже, и свою битовую ссылку.
6. Персонализируйте каждого и начинайте рассылку запросов! Я рекомендую НЕ разоблачать это всем своим клиентам. Пишите несколько раз в неделю, чтобы начать работу, а затем придерживайтесь этой суммы.

Вот образец электронного письма для использования:

Тема: Привет, ИМЯ, просьба быстро спросить

Привет, ИМЯ, не могли бы вы дать нам быструю рекомендацию на Facebook? Ссылка на нашу страницу находится ниже.Рекомендации помогают рассказать о нашем бизнесе потенциальным клиентам.

Наша страница в Facebook: https://bitly.com/

И если вы недовольны по какой-либо причине, ответьте или позвоните мне напрямую по телефону 555-555-5555.

Спасибо!
ВАШЕ ИМЯ

Здесь следует отметить несколько моментов:
- Это очень личное. Даже если вы рассказываете об этом клиентам, это все равно звучит как личное.
- Не ленитесь. Обязательно укажите имя вашего клиента. Персонализация - ключ к успеху! Это требует дополнительного времени, но творит чудеса.
- Он не масштабируемый, но можно отправить дюжину или около того за час, если вы проделаете это несколько раз.
- Разложите их, не отправляйте сразу слишком много.
- Будьте последовательны! Многое не оставлю вам рекомендаций. Просто так оно и есть. Так что это игра в числа. Чем больше вы со временем отправите, тем больше рекомендаций вы получите.

Платный способ получения дополнительных рекомендаций
Бесплатный способ работает, но на его выполнение каждую неделю требуется время. Есть несколько платных платформ.Я объясню преимущества использования платной платформы.

- Большая часть автоматизирована. Некоторые платформы подключаются к другим приложениям (например, к нам!), Поэтому после подключения вам не нужно ничего делать. Если вы не подключены к приложению, вам нужно будет загружать свой список на платформу несколько раз в месяц. Очень просто сделать.
- Некоторые платформы будут отправлять SMS и электронную почту. Мы добавляем SMS примерно в мае 2019 года, так что скоро!
- Запросы растянуты. У нас есть настройка, в которой вы добавляете время между отправкой сообщений.Таким образом, даже если вы загрузите список из 100, они не разовьются сразу.
- Это просто. Большинство платформ очень просты в использовании. Легко означает, что вы будете использовать его постоянно, и это единственный способ получить больше рекомендаций на Facebook.

Попробуйте нашу платформу обзора здесь . Мы запускаем совершенно новую и обновленную платформу в мае 2019 года. Если вы зарегистрируетесь сейчас, вы будете заблокированы в цене, которую вы платите в настоящее время, поскольку мы будем повышать наши цены в мае.

Вопросы? Комментарий ниже! Я здесь, чтобы помочь.

Как запросить у клиентов отзывы в Интернете

Эта статья была обновлена ​​18 ноября 2020 г.

Нет никаких сомнений в том, что обратная связь с клиентами - важная вещь. Хотя все комментарии о вашем местном бизнесе могут быть полезными, качественные онлайн-обзоры с хорошими рекомендациями членов сообщества могут быть одним из лучших моментов для вашего бизнеса. Многие довольные клиенты никогда не думают поделиться своим опытом, поэтому умение запрашивать отзывы имеет решающее значение для развития и поддержания хорошего присутствия в Интернете.

Положительные отзывы могут помочь отличить ваши услуги от ближайшего местного бизнеса. Положительные отзывы также помогают создать положительную репутацию, поскольку они являются одобрением ваших клиентов и могут помочь вам привлечь новых клиентов, которые нуждаются в вашем продукте или услугах. По данным Nielsen, 83% потребителей верят рекомендациям друзей и семьи больше всех форм рекламы. Для вашего бизнеса это означает, что онлайн-обзоры могут повлиять на восприятие вашего бизнеса сообществом больше, чем любая реклама.

Итак, как компании, подобные вашей, могут просить своих самых лояльных клиентов оставлять положительные отзывы или рекомендации? Если вы ищете обзор на популярных веб-сайтах, которые часто посещают ваши клиенты, есть вежливые, вежливые и эффективные способы получить положительные отзывы.

Давайте нырнем.

Основы проверки клиентов: контрольный список для начала работы

Во-первых, пора заняться исследованием. Где клиенты оставляют онлайн-отзывы о вашем бизнесе (или о ваших конкурентах)?

Шаг 1: Просмотрите популярные сайты, которые посещают ваши клиенты, и найдите
отзыва о вашей компании.

Для начала поищите свою бизнес-страницу на Nextdoor, а также на других обзорных сайтах, таких как Google или Yelp, которые часто посещают ваши клиенты, чтобы узнать о вашем бизнесе.

  • Имеется ли ваша компания в списке? Если нет, то пора начать рекламировать свой местный бизнес в подобных местах - отсутствие присутствия в Интернете может помешать вам привлечь потенциальных клиентов.
  • Есть ли отзывы о вашей компании? Если нет, это может вызвать вопросы у людей, сравнивающих ваш бизнес с бизнесом, у которого есть масса подробных обзоров и фотографий.Чтобы приступить к выработке рекомендаций для вашей компании, перейдите к следующему разделу этой статьи: Стратегии запроса рекомендаций.
  • Если у вашей компании есть списки и отзывы. Прежде чем спрашивать других клиентов о дополнительных отзывах:
    • Прочтите, что говорят люди. Это может выявить области для улучшения - изменения, которые вы можете внедрить, прежде чем просить кого-либо еще оценить или оставить отзыв о вашей компании в Интернете.
    • Отвечайте, поблагодарив людей за то, что они поделились своим опытом, и ответьте на любые негативные отзывы.Клиенты оценят, что ваша компания прислушивается и добавляет этот индивидуальный подход.


Стратегии запроса рекомендаций

Рассерженные или расстроенные покупатели с большей вероятностью напишут отрицательные отзывы, чем довольные. По данным Adweek, около 45 процентов тех, у кого плохой клиентский опыт, поделятся информацией в социальных сетях по сравнению с 38 процентами, у которых был положительный опыт.

Шаг 2: Чтобы склонить чашу весов в вашу пользу, поощряйте клиентов с положительным опытом оставлять отзывы.


Вот несколько советов:

  • Поощряйте положительные отзывы, но не будьте настойчивыми или неловкими. Ни один покупатель не хочет чувствовать себя вынужденным поддерживать ваш бренд (на самом деле, чрезмерная настойчивость может привести к плохим отзывам). Вместо этого вы должны любезно и естественно спрашивать, не заставляя клиента думать, что от него ожидают оставить отзыв. Наконец, не забудьте выразить признательность всем клиентам, независимо от того, оставляют они отзывы или нет.
  • Не стесняйтесь предлагать стимулы.Но это не обязательно должно быть денежное вознаграждение. Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, показывает, что люди мотивированы делиться отзывами, когда знают, что их отзывы помогут другим. Что-то вроде «Помогите нам предложить лучший сервис для каждого гостя, оставив нам отзыв онлайн!» может передать это сообщение.
  • Спрашивайте в нужное время. Клиенты могут восхищаться вами лично, предоставляя естественный момент для вас или ваших сотрудников, чтобы спросить: «Вы не возражаете, чтобы поделиться своими отзывами в Интернете на сайте« x »?»

Постоянно пассивно просите отзывы.Необязательно говорить вслух. Размещение указателей в вашем обычном месте с просьбой оставить отзывы (или чтобы клиенты подписывались на вас в социальных сетях). Или предложите простой стимул, например «Подписывайтесь на нас в Instagram» или «Порекомендуйте нас в Nextdoor» в обмен на 10–15 процентов от их первой покупки или небольшую халяву, например, фирменные товары. Помните, что клиенты более склонны к описанию и тщательности в своих обзорах, если они оставляют их в течение дня или около того, поэтому смотрите на стимулы для обзора как на способ получения полезных и полных отзывов.


Способы попросить положительные отзывы

Шаг 3. Сделайте запрос

Вот несколько отличных способов:

  • Лично: Как упоминалось выше, сотрудники и владельцы могут попросить довольных клиентов оказать услугу в подходящий момент, в идеале после завершения успешной (и счастливой) транзакции.
  • На вашем веб-сайте: Почти половина всех малых предприятий не имеют веб-сайтов. Около трети говорят, что используют веб-сайт компании для общения с существующими и будущими клиентами, согласно опросу CNBC / Survey Monkey Small Business Survey.Если у вашей компании нет веб-сайта, это упущенная возможность создать собственное присутствие в Интернете.
  • Сайты отзывов: Выделите отзывы клиентов и популярные обзоры и попросите клиентов поделиться своим опытом на таких сайтах, как Facebook и Google. Ответ на ваши отзывы в Google улучшает ваше местное SEO.
  • Via Nextdoor Рекомендация: Попросите клиентов порекомендовать ваш бизнес на Nextdoor, чтобы вас больше заметили в вашем районе.Компании, у которых есть хотя бы одна рекомендация, появятся в разделе «Бизнесы», где участники Nextdoor ищут местные продукты и услуги.
  • Через социальные сети: Как только вы начнете получать положительные отзывы клиентов, вы можете продемонстрировать свой любимый отзыв в социальных сетях. Это демонстрирует социальное доказательство вашей компании. Попросите других последователей сделать то же самое. Подумайте о том, чтобы превратить его в конкурс, например предложить бесплатный образец продукта одному счастливому покупателю, который оставит отзыв на следующей неделе.
  • Через маркетинг по электронной почте / маркетинг текстовых сообщений: Если вы как физическое лицо регулярно отправляете электронные письма или текстовые сообщения потенциальным и текущим клиентам, вы можете оставить ссылки на онлайн-обзоры вашей компании в своей электронной подписи или попросить пересмотреть текст.

Рассмотрите возможность добавления дополнительного электронного письма после покупки / транзакции в рамках ваших усилий по автоматизированному развитию электронной почты с запросом на проверку. Отправьте быстрое сообщение с благодарностью и попросите клиентов поделиться своим положительным опытом в Интернете.Лучшая маркетинговая стратегия - это когда вы можете заставить клиентов распространять информацию и рекомендовать ваш бизнес.

Создание отзывов - нелегкая задача - без вашей подсказки у счастливого покупателя нет стимула оставлять положительный отзыв для просмотра потенциальным клиентам. Между тем, недовольный покупатель может оставить плохой отзыв, отпугнув потенциального покупателя.

Надежное обслуживание клиентов и внимание к деталям могут обеспечить успех на всех этапах процесса проверки, и очень важно, чтобы как владелец бизнеса вы знали, как запрашивать отзывы у клиентов.Итак, следуйте советам, которые мы только что изложили в нашем руководстве, и вы обязательно лучше поймете, как управлять отрицательными и положительными отзывами на сайтах онлайн-обзоров!


Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать работу в Nextdoor.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *