Использование поощрений к прохождению опросов для увеличения процентной доли ответивших
Узнайте о положительных и отрицательных сторонах предложения вознаграждений за прохождение опросов
Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация
Одной из важных проблем, с которыми Вы можете столкнуться является низкая процентная доля ответивших на Ваш опрос.
Вы можете использовать самую передовую методику, иметь четкую цель, превосходный проект, ясно определенную целевую аудиторию, но в какой-то точке успех Вашего исследования окажется в полной зависимости от потенциальных респондентов.
Так как же вдохновить респондентов на ответы? И как лучше создать стимулы без формирования почвы для систематических ошибок, которые могут исказить результаты?
Чтобы понять, как поощрения могут повлиять на результаты опроса, необходимо понять, зачем люди вообще принимают участие в опросах. Предыдущие исследования показали, что люди обычно проходят опросы по трем основным причинам.
- Они хотят быть полезными
- Им нравится тема опроса
- Они получают ощутимую пользу, обычно в форме поощрения
Последняя из трех причин наводит создателей опросов на мысль о предложении поощрений, призов или наград респондентам. Однако, прежде чем Вы предложите поощрение за опрос, следует рассмотреть несколько других моментов.
Прежде всего, что является поощрением?
За прохождение опроса респонденты получают вознаграждение — чаще всего наличные деньги или «баллы», которые потом можно обменять на подарки. Поощрения могут иметь разные формы. Они помогают не только повысить процентную долю ответивших, но и отблагодарить респондентов за потраченное время.
Хотя предложение поощрений выглядит как взаимовыгодное мероприятие, это не совсем соответствует действительности. Если Вы не соблюдаете меры предосторожности, Ваше поощрение может привлечь посторонних респондентов из неподходящих групп населения, мнения которых Вам не нужны. Респонденты, которых интересует только выгода, могут проходить опрос в спешке, не вдумываясь в свои ответы.
Чтобы Вы могли выбрать правильный подход, мы рассмотрим все типы поощрений, которые Вы можете использовать, различные моменты времени, когда Вы можете предлагать поощрения, и наконец, положительные и отрицательные стороны использования стимулов в опросах.
Различные типы поощрений за прохождение опросов
Поощрения обычно бывают двух видов — денежные и неденежные. Денежные поощрения выражаются в определенной сумме в той или иной валюте и могут иметь форму наличных денег, платежных поручений, чеков, подарочных карт и купонов. Неденежные поощрения обычно представляют собой подарки, такие как ручки, блокноты или брошюры, но могут также быть благотворительными пожертвованиями — такие поощрения мы используем для наших участников службы SurveyMonkey Audience.
Денежные поощрения
Исследования показали, что наиболее эффективным способом увеличения процентной доли ответивших является вознаграждение в виде денег. Непосредственная стимуляция наличными лучше всего повышает процентную долю ответивших.
Неденежные поощрения, такие как благодарственные подарки, не столь эффективны. И, как и следует ожидать, чем больше денег Вы предлагаете и чем лучше Ваши подарки, тем выше будет процентная доля ответивших. Однако есть предел, выше которого увеличение суммы поощрения уже не приводит к существенному улучшению результатов.
Идеальной суммы поощрений не бывает, но существует три момента, которые Вы должны иметь в виду при выборе типа и суммы своего поощрения:
- Бюджет Вашего опроса
- Как Вы будете предлагать поощрение
- Целевая аудитория для проведения опроса
Допустим, Вы решили выбрать в качестве поощрения наличные деньги, а Ваша целевая аудитория — это врачи. Вы хотите установить высокую сумму для поощрения респондентов, так как врачи часто очень заняты со своими пациентами, и стимул должен быть достаточно высоким, чтобы заставить их потратить свое время на ответы. Нередко врачам предлагают до 100 долл. США наличными за прохождение опроса, но Вы, вероятно, не стали бы предлагать ту же сумму студентам.
Неденежные поощрения
А что, если Вы решите воспользоваться неденежным поощрением? Удостоверьтесь, что Ваш стимул имеет универсальную ценность в Вашей целевой группе населения. Допустим, Вы хотели бы поощрить участие в опросе для получения отзывов о прошедшей конференции педагогов и студентов. Вы не можете предложить бесплатные учебники, так как это привлечет к опросу многих студентов, но оставит равнодушными учителей и профессоров. Вместо этого можно подумать о выделении канцелярских принадлежностей, таких как записные книжки и ручки, поскольку они востребованы как среди студентов, так и педагогов. Если Вы предложите скидку на участие в конференции в следующем году, Вы можете привлечь к прохождению опроса людей, которым понравилась нынешняя конференция, но у людей, которые не хотят снова принимать в ней участие, не будет стимула делиться своим мнением.
Крайне важно продумать, какие поощрения Вы собираетесь использовать (денежные или неденежные) и какова будет их стоимость.
Если Вы выберите неверные поощрения, Вы можете столкнуться с невероятно предубежденной группой респондентов Вашего опроса, что в конечном итоге даст Вам данные, которые вряд ли будут пригодны для принятия эффективных решений.
Время поощрений: обещания и предоплата
Как только Вы выбрали тип поощрения, Вы должны решить, будет ли оно предоставлено целевой группе перед прохождением опроса (предоплата) или только после его прохождения (обещание).
Десятилетия исследований в области поощрений опросов показали, что предоставленные заранее поощрения являются самыми эффективными с точки зрения увеличения процентной доли ответивших, но этот метод трудновыполним в случае онлайн-опросов и имеет тенденцию быть дорогостоящим, так как Вы предоставляете поощрение всем, независимо от того, отвечают они на вопросы или нет. Обещанные поощрения намного легче реализовать, так как Вы можете впоследствии выслать подарочный сертификат респондентам по электронной почте или отправить им маленький подарок в знак благодарности.
Обещанные стимулы: лотереи и индивидуальные поощрения
Если Вы выберите обещанное поощрение, Вы должны будете принять решение: будет ли это лотерея, и награду получит только небольшая группа людей, или вознаграждение ожидает всех, кто ответит на вопросы. Например, Вы можете предложить всем респондентам шанс получить подарочную карту на 200 долл. США. Однако эту карту получит только один человек (принцип лотереи). Вы также можете предложить каждому респонденту подарочную карту стоимостью 2 долл. США (индивидуальное поощрение).
В случае с онлайн-опросами индивидуальные поощрения, как было показано, увеличивают процентную долю ответивших, поскольку каждый, кто проходит опрос, получает вознаграждение за потраченное время, однако жюри все еще остается на стороне лотереи. До настоящего времени в том, что касается онлайн-опросов, исследователи не смогли окончательно доказать, что предложение стимула в виде лотереи увеличивает процентную долю ответивших по сравнению с полным отсутствием поощрений.
Но, есть две вещи, которые Вы должны помнить, если решите использовать поощрение в форме лотереи. Во-первых, лотереи должны отвечать требованиям законов, которые различаются в зависимости от штата и страны. Таким образом, Вы должны проконсультироваться с юристами и удостовериться, что Вы не нарушаете никакие нормативно-правовые положения.
Вторая проблема связана с конфиденциальностью. Респонденты часто обеспокоены конфиденциальностью и анонимностью своих ответов на опрос. Обещая поощрения, Вы, возможно, должны будете собрать личную информацию, включая адрес электронной почты или почтовый адрес. Таким образом, Вам необходимо удостовериться, что для защиты конфиденциальной информации приняты надлежащие меры предосторожности. Кроме того, респонденты должны быть уверены, что их ответы не будут связаны с их личной информацией. В противном случае Вы не сможете заставить их отвечать на вопросы деликатного характера, если они не хотят, чтобы ответы были отслежены и связаны с их персональными данными.
Когда использовать поощрения
Несмотря на то, что поощрения действительно помогают увеличить процентную долю ответивших, важно иметь в виду, что высокая доля ответивших не означает, что в опросе не будет систематических ошибок. Ваша реальная группа респондентов может сильно отличаться от целевой группы населения, а люди, ответившие на вопросы под влиянием вносящих предвзятость поощрений, могут сильно отличаться от тех, которые не ответили.
Кроме того, еще один аспект, который следует иметь в виду, состоит в том, что для Вашего опроса, возможно, даже не требуются поощрения. Особенно это касается опросов об уровне удовлетворенности клиентов, поскольку предложение поощрений здесь может снизить качество полученных отзывов. Респонденты могут быть более склонны к позитивным откликам, если им предоставить поощрение. Они также могут предоставлять отзывы, только чтобы получить поощрение. В таких ситуациях Вам следует воздержаться от поощрений и использовать имеющиеся фонды для проведения последующих опросов.
Поощрения могут понадобиться Вам в тех ситуациях, когда требуется привлечь к опросу редкие целевые аудитории или группы людей, которые традиционно не склонны отвечать на любые вопросы (так называемые «уклонисты»). Для редких целевых групп, таких как врачи, которые обычно заняты другими, более приоритетными для них делами, опросы с поощрениями проходят намного более эффективнее, чем без них. Теперь рассмотрим проблему уклонистов. Если Вы уже разослали свой опрос целевой группе населения, но нуждаетесь в большем количестве ответов, Вы можете связаться с этой группой снова и предложить дополнительные стимулы для тех, кто не ответил. Таким образом, Ваш опрос будет включать меньше систематических ошибок.
Не знаете с чего начать? Подумайте о тестировании различных поощрений в небольшой группе респондентов перед тем, как разослать свой опрос в широком масштабе. Это позволит Вам понять, насколько эффективно Ваше поощрение и обеспечивает ли оно привлечение лучшей, беспристрастной группы потенциальных респондентов.
Эта статья входит в состав проекта SurveyMonkey «Опросы 101». Мы хотим шире распространить умение создавать эффективные опросы. Узнайте больше о проекте и о нашем вкладе в исследовательское сообщество.
Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство
Подписка на профессиональный тарифный план
Бесплатная регистрация
Участие в исследованиях за вознаграждение
Наши услуги:
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Фокус-группа
- Тайный покупатель
- Call-центр
- Внештатный маркетолог
- Бизнес-планирование
- Продвижение в социальных сетях
- Готовые маркетинговые исследования
Новости
29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству
Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение.
Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.
20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!
По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.
30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!
По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.
Компания Spezia проводит маркетинговые и социологические исследования по России и приглашает респондентов из разных населенных пунктов для участия в:
- фокус-группах
- опросах
- онлайн-исследованиях
Для участия в исследованиях за вознаграждение необходимо пройти регистрацию на сайте www.
Зарегистрироваться для получения рассылки с предложениями принять участие в платных опросах, фокус-группах:
Какая тематика опросов и фокус-групп?
Темы исследований разные — автомобили, косметика, продукты, лекарства, здоровье, политика, дети, школа и др.. Мы сотрудничаем с разными компаниями, поэтому и вопросы в исследованиях поднимаются разнообразные – от оценки имиджа компании до удобства пользования тем или иным продуктом и/или услугой.
Смогу ли я ответить на вопросы, ведь я никакими специальными знаниями не обладаю?
В исследованиях участвуют самые обычные люди, которые покупают те или иные товары/продукты, ходят или не ходят на выборы, пользуются общественным транспортом или личным автомобилем. Для участия в опросах нужен только ваш личный жизненный опыт. Конечно же есть исследования, в которых участвуют только эксперты — врачи, брокеры, учителя, строители и др.
При регистрации укажите ваши интересы, хобби, сферу профессиональной деятельности и, возможно, мы пригласим вас принять участие в опросе в качестве обычного респондента или на особых условиях в качестве эксперта.
Сколько времени я потрачу на участие в исследовании?
Количество потраченного времени зависит от размера анкеты или гайда (это тоже анкета, но для фокус-групп и экспертных интервью). Чем больше вопросов в анкете или гайде, тем больше времени вы потратите. Количество вопросов всегда разное. Их может быть 5, а может быть 55. Чем больше вопросов, тем больше времени уходит у вас на ответы, тем больше вознаграждение вы получаете.
Как проводятся опросы?
Опросы проводятся онлайн, по телефону или лично.
Сколько я получу за участие в исследованиях?
Вознаграждение за участие в опросах и фокус-группах зависит от количества вопросов в анкете/гайде и от того сколько времени вы можете потратить на ответы. Перед началом исследования вам сообщается размер вознаграждения, и вы решаете будете принимать в нем участие за такую сумму или нет.
!
В каком году вы родились? Select…20072006200520042003200220012000199919981997199619951994199319921991199019891988198719861985198419831982198119801979197819771976197519741973197219711970196919681967196619651964196319621961196019591958195719561955195419531952195119501949194819471946194519441943194219411940193919381937193619351934193319321931193019291928192719261925192419231922192119201919191819171916
Ваш примерный доход домохозяйства в 2023 году до вычета налогов? Выберите… $15 000 или меньше от $15 001 до $25 000 от $25 001 до $35 000 от $35 001 до $50 000 от $50 001 до $75 000 от 75 001 до $100 000 от $100 001 до $150 000 от $150 001 до $290 000 не знаю0003
Какова ваша жизненная ситуация? Выберите.
.. Собственный домСобственная квартира/квартираСнять домСнять квартиру/квартируЖить с родителями/родственником ДругоеМой пол…. Выберите… Мужской Женский Трансгендерный ЖенскийТрансгендерный МужскойГендерный вариант/НесоответствующийНе внесен в списокПредпочитаю не отвечать
Каково ваше семейное положение? Выберите…Не замужемЖенаты (в т.ч. помолвлены)Разведены (в т.ч. проживают отдельно)ВдовцыНезамужние партнерыПредпочитаю не отвечать
Что лучше всего описывает ваш самый высокий уровень образования? Выберите… Некоторая средняя школа Выпускник средней школы/GEDНекоторый колледж или торговое училище Степень младшего специалиста/выпускник профессионального училища или младшего колледжа Выпускник колледжа (4 года) Степень магистра (например, магистра, MBA)Докторская степень (PhD, MD, JD)Предпочитаю не ответ
Вы трудоустроены?
Выберите.
Есть ли у вас в семье дети? Выберите…ДаОжидаетсяУ меня нет детей
У вас есть какие-либо из следующих домашних животных? Выберите…СобакаКошкаПтицаРыбаРептилияМеньшие животные или грызуныУ меня нет домашних животных
Награды за опрос | SurveyMonkey
Как и зачем поощрять участие в опросах
Начало работы
Приходилось ли вам когда-нибудь участвовать в опросе, за который вы получаете вознаграждение?
Это вознаграждение является стимулом для того, чтобы вы приняли участие в опросе. Когда вы разумно предлагаете респондентам вознаграждение (знаете, когда и как это сделать), это может помочь вам собрать более надежные ответы 9.
0003
Плюсы и минусы поощрения
Поощрение опросов может показаться легкой задачей. Если вы предложите людям вознаграждение за участие в вашем опросе, они с большей вероятностью это сделают, чем если бы вы не предлагали им вообще ничего.
Но подумайте вот о чем: ваша награда может заключаться в привлечении не тех респондентов. Представьте, что вы управляете зоомагазином и хотите знать, что ценят владельцы домашних животных, когда речь идет об уходе за их питомцами. Если вы не знаете точно, кому вы отправляете свой опрос, вы можете связаться с людьми, которые хотят получить ваше вознаграждение, но не имеют домашних животных.
Предлагая каждому вознаграждение за участие в опросе, оно может поощрить тех, кто искажает информацию о себе или спешит с опросами в ущерб результатам вашего опроса, просто получить вознаграждение.
Однако мотивация не так уж и плоха. Предлагая вознаграждения за опрос, вы можете побудить труднодоступную аудиторию принять участие в опросе.
Вы даже можете предложить косвенное вознаграждение своим респондентам в пользу третьей стороны, например, в качестве благотворительной помощи. Решите, следует ли стимулировать ваш опрос, тщательно взвесив обстоятельства.
Поощрения: задавайте важные вопросы
Хотя опросы поощрения могут иметь свои недостатки, они повысят процент ваших ответов. Прежде чем вы решите предлагать поощрения за участие в опросах, выясните, необходимо ли это. Задайте себе следующие вопросы:
Какова моя целевая группа? Если вы знаете, что у вас есть доступ к людям, которых вы хотите принять участие в опросе (например, существующие клиенты или целевая демографическая группа из экспертной службы, такой как SurveyMonkey Audience), вы можете чувствовать себя более комфортно, предлагая поощрение. Ответы этих респондентов, вероятно, имеют отношение к делу, и вы можете дополнительно поощрить их к заполнению вашего опроса. Если вы отправляете свой опрос практически кому угодно, вы можете переосмыслить предложение подарочной карты на 20 долларов всем, кто ответит на ваши вопросы.
Каковы мои отношения с респондентами моего опроса? Если вы надеетесь привлечь внимание людей, которые приобрели ваш продукт, возможно, стоит предложить им что-то, что побудит их потратить время и оставить отзыв о продукте. Тем не менее, вам, вероятно, не нужно стимулировать опрос, если вы попросите своих студентов оценить ваш курс, потому что они, скорее всего, увидят, что он исходит от авторитетного источника (и отнесутся к вашему опросу более серьезно).
Заинтересованы ли мои респонденты в теме моего опроса? Если вы отправляете жителям вашего района, присутствовавшим на местном собрании, онлайн-анкету о том, должен ли поблизости быть новый общественный центр, вам не нужно ничего предлагать им для участия в опросе. Они уже заинтересованы в проблеме и не нуждаются в поощрении, чтобы поделиться своим мнением.
Сколько длится мой опрос? Насколько сложны мои вопросы? Возможно, вы захотите предложить своим респондентам что-то дополнительное, если вы просите их заполнить 10-страничный опрос или опрос с вопросами, требующими более тщательного обдумывания, чем «Есть ли у вас автомобиль?» Это показывает, что вы цените их время и цените их готовность потратить его на ваш опрос.
Прямые вознаграждения
После того, как вы решите, собираетесь ли вы предлагать своим респондентам прямое вознаграждение, например, приз, подарочную карту или участие в лотерее, выберите метод, который вы будете использовать для вознаграждения ваших респондентов. .
Выберите вознаграждение, которое с наибольшей вероятностью понравится всем, кто ответит на ваш опрос. И не забывайте помнить о своем бюджете, особенно если вы предлагаете каждому вознаграждение. (Возможно, вы захотите настроить параметр закрытого опроса, чтобы прекратить сбор ответов по истечении определенного периода времени или количества ответов.)
Одним из наиболее важных аспектов поощрения участников опроса является приведение в порядок вашего юридического языка. Составьте свои юридические положения и условия и проведите их с квалифицированным юристом, чтобы убедиться, что ваше предложение находится в актуальном состоянии.
Косвенное вознаграждение
Таким образом, поощрительные опросы могут увеличить процент ответов (отлично!) – но могут стимулировать удовлетворение (не очень).
