Как составить качественный опрос. Справка
Результат исследования во многом зависит от качества опроса: логики, связности вопросов и вариантов ответов. А также — языка, на котором вы говорите с пользователем.
Чтобы составить качественный опрос, следуйте нашим советам.
- Рассчитайте количество респондентов
- Структурируйте опрос
- Создайте качественные вопросы
- Продумайте варианты ответов
- Поработайте над стилем
Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.
Опрос до 300 человек. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите до 300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы.
Опрос на 1000 человек. Например, ваша цель — узнать, насколько бренд известен в России. Тогда нужно минимум 1000 ответов.
Яндекс Взгляд позволяет опросить до 2000 человек. Подробнее в сравнении конструкторов опроса.
Добавьте приглашение. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Выберите варианты ответов ниже. | Мы стремимся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, выберите варианты ответа, которые наиболее точно описывают наш продукт. |
Продумайте расположение вопросов. Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца.
Плохо | Хорошо |
---|---|
|
|
Поблагодарите пользователя. Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Спасибо, что выбрали нашу компанию. | Спасибо за участие в исследовании. Мы будем рады, если вы оцените опрос. |
Придумайте понятные вопросы. Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Согласны ли вы с тем, что в наших ресторанах быстро обслуживают и хорошо готовят? | Нравится ли вам обслуживание в наших ресторанах? |
Вы довольны качеством еды и напитков? |
Используйте простые термины. Не используйте сложные термины, которые требуют от пользователя специальных знаний.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Вы пользуетесь хинтами, чтобы разобраться с функциями кнопок? | У каждой кнопки есть всплывающая подсказка — нужно навести на кнопку указатель мыши и чуть-чуть подождать. Вы видели такие подсказки? |
Соблюдайте логику. Если респондент уже сказал, что не пользуется сервисом, не стоит спрашивать о частоте использования. Чтобы избежать логических ошибок, настройте условия показа вопросов.
Плохо | Хорошо |
---|---|
|
|
Задавайте вопросы объективно. Вопросы не должны содержать качественных оценок и подсказывать пользователю «правильный ответ». Не давите на респондента явно или скрыто — дайте возможность поделиться собственными впечатлениями.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Что вы думаете о приветливых менеджерах по работе с клиентами нашей компании? | Как быстро вы получили ответ от менеджера по работе с клиентами нашей компании? |
Хотели бы вы получить приложение, которое за год научит вас французскому языку? | Нужно ли вам приложение для изучения французского? |
Охватите все варианты. Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и разделить их на варианты так, чтобы пользователь легко выбрал нужный. Это особенно важно, если нельзя написать свой вариант ответа.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
| Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
|
Придумайте уникальные ответы. Пользователь запутается, если разница в ответах небольшая. Это особенно важно, когда есть только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько, старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
| Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
|
Пишите просто и понятно. Избегайте формального стиля. Живой естественный язык в опросе дает пользователю понять, что его ответ вам интересен.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Какова наиболее частая цель посещения вами нашего сайта? | Зачем вы обычно заходите на наш сайт? |
Формулировки должны быть без жаргона, разговорных выражений и канцеляризмов.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Случился крэш приложения | Приложение неожиданно закрылось |
Ага | Да |
Я являюсь программистом | Я программист |
В вопросах используйте второе лицо, а в ответах — первое. В вопросах вы всегда обращаетесь к читателю, поэтому выбирайте второе лицо местоимений и глаголов.
Исключение: вопросы-утверждения, с которыми нужно согласиться или нет. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Я доволен этим приложением
| Нравится ли вам приложение?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
| Для чего вы чаще всего заходите на наш портал? |
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Ведите диалог с пользователем. В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Вы предпочитаете смотреть новости: | Где вы читаете новости? |
Отметьте, где вы читаете новости: |
Используйте универсальные формулировки. Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы они подходили всем.
Плохо | Хорошо |
---|---|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
| С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
|
Написать в службу поддержки
Была ли статья полезна?
Яндекс Формы: что такое Yandex Forms, как создать опрос и получить обратную связь в анкете
Яндекс Форма – это удобный сервис, в котором вы можете создать опросы, настроить сбор заявок и заказов, анкет и регистраций и любую обратную связь для своего сайта. Он полностью открытый и бесплатный, а в статье мы расскажем, как с ним работать.
- Для чего нужны Yandex Forms
- Для бизнеса
- Как использовать Яндекс Формы и создать анкету
- Добавление и изменение блоков
- Настройка блока
- Условия отображения
- Настройки
- Внешний вид
- Публикация
- Получение ответов
- Интеграция
- Заключение
Для чего нужны Yandex Forms
- Широкий набор шаблонов. Можно создать формы регистрации, опросники для соискателей или использовать стандартный вид.
- Фильтр сбора данных. Вы можете помечать поля как важные, если они обязательны к заполнению, чтобы собирать только ключевые сведения.
- Выгрузка статистики возможна в удобном формате XLSX или CSV.
- Уровни доступа. Возможность создавать приватные опросы, доступные только узкому кругу лиц, например, сотрудникам компании или по ссылке-приглашению.
- Интеграция с помощью простого кода. Вы можете добить форму на сайт или поделиться ею в социальных сетях.
Для бизнеса
Yandex Формы входят в состав инструментов Яндекс 360, площадки для единовременной работы сотрудников организации. Если вы владелец компании, при необходимости вы можете интегрировать все возможности площадки между собой.
Читайте также Как работает Яндекс 360: возможности и польза для бизнесаКак использовать Яндекс Формы и создать анкету
Чтобы начать использование, заходим на официальный сайт, авторизуемся в аккаунте и нажимаем «Попробовать».
Перед вами откроется конструктор с множеством вариантов выбора, среди которых: готовые форма обратной связи, анкета, заявка, регистрация на мероприятие, а также вариант для полностью самостоятельного создания.
Если вы уже определились с тем, какой именно формат вам нужен, можно приступать.
Добавление и изменение блоков
В качестве примера возьмем шаблон для анкетирования. Нажимаем «Создать»
и перед нами открывается обширный список вариантов.
Чтобы их добавлять, достаточно просто перетащить из бокового меню нужные элементы. Например, мы хотим добавить телефон. Для этого просто находим его слева и нажатием мышки перетаскиваем вправо.
Теперь он есть в нашем опросе.
Таким же образом можно добавить все остальные поля.
Performance Marketing
Составим оптимальную стратегию рекламного продвижения на основе полного изучения вашего бизнеса, анализа конкурентов, статистики и реализуем её. Только точные цифры и измеримые показатели. ROI является ключевым фактором успешности. Окупаемость — основная метрика.
Оставить заявку
Подробнее…Настройка блока
После того как все пункты добавлены, приступаем к редактированию под себя. Для этого кликаем на блок и смотрим, какие поля нам доступны.
Рядом с редактируемой областью показывается, как это будет видеть пользователь.
Конкретно в этом вопросе мы можем добавить:
- уточнения;
- добавлять и удалять варианты ответа;
- а также присваивать идентификатор вопросу для отслеживания статистики и задавать узкие параметры.
В режиме предпросмотра мы можем проверить, что у нас получилось.
Условия отображения
Стандартно для всех вопросов задан показатель «Всегда», но если вам нужно настроить более узкие параметры, можно воспользоваться функцией «При условии».
Например, в нашем опросе мы хотим получить адреса электронной почты только от конкретной группы лиц. Для этого добавляем соответствующий блок и выбираем в нем условие.
После этого при выборе варианта 21—23 года, будет открываться поле ввода email.
Настройки
Здесь мы можем внести изменения в пять пунктов:
- Доступы. Тут можно задать условия редактирования и заполнения.
- Статистика. Здесь настраивается текст для кнопок и событие после отправки.
- Подсчет результатов. Этот раздел подходит для настройки тестов: можно задать оценку или правильные и неправильные ответы.
- Дополнительные условия. Помогает задать настройки конфиденциальности и подключить сбор статистики в Я. Метрики.
- Генерация ключа. При его наличии позволяет заполнять даже неопубликованные опросники, если ими поделиться.
Внешний вид
После того как мы создали анкету или опрос в Яндекс Форме, приступаем к оформлению.
Сервис позволяет сделать полностью уникальный дизайн, хоть для этого представлен не очень широкий функционал. Тем не менее здесь можно задавать цвет вопроса, ответа, кнопок, загружать свои фоны, менять размер и вид шрифта, ставить отступы и поля.
Если же для вас оформление – это не важный пункт, то на стартовой странице темы Яндекс Формс можно выбрать один из предложенных вариантов дизайна; еще одна опция – не редактировать внешний вид анкеты вовсе, что никак не отразится на работе опроса.
Публикация
Когда все готово, можно публиковать наш опросник. Сделать это возможно несколькими способами.
- Через код вставки iframe для сайтов.
- Сгенерировать ссылку для социальных сетей или сразу поделиться.
- Получить вставку для Yandex Wiki.
Вот так будет выглядеть опубликованный опрос в социальных сетях.
Нажав на него, мы перейдем в отдельную вкладку для заполнения.
Получение ответов
После того как вы поделитесь опросом, пользователи начнут его проходить. В вашем кабинете Форм будет собираться статистика. В сводке можно посмотреть, на какие вопросы человек ответил, и отфильтровать их по времени и дате. Также здесь можно скачать, просмотреть или сохранить на Я.Диск готовый отчет.
Продвижение в Я.ПромоСтраницах и Дзен
Оформим канал, ежемесячно будем наполнять его качественными статьями, настроим и запустим рекламные кампании с применением технологии Scroll2Site. Она направит пользователя, дочитавшего материал, на сайт рекламодателя.
Оставить заявку
Подробнее…Интеграция
Готовую форму можно интегрировать с такими сервисами как: почта, API, Wiki и Tracker. После прохождения опроса будут срабатывать различные сценарии.
Например, если вы выбираете отправку уведомлений на email, оповещения будут приходить именно туда. Можно добавить несколько почтовых ящиков и настроить шаблон сообщения, которое приходит после отправки опросника.
Вики и Трекер – это инструменты Я.360. На основе результатов тестов будут создаваться задачи или собираться статистика. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в документации сервиса.
Заключение
В этой статье мы разобрали, как с помощью сервиса Яндекс Формы сделать новый опросник или анкету и подробно разобрали этапы их создания. Надеемся, что материал был для вас полезен и вы еще заглянете в наш блог.
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
Как к вам обращаться? Адрес сайта (если есть) E-mail ТелефонУ меня есть промокод
ПромокодНажимая «Отправить», я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с соглашением.
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Требования к опросу — Яндекс Директ. Справка
- Общие требования
- Требования к тексту
- Правила рекламы
Опрос должен соответствовать следующим требованиям:
Должен быть указан обследуемый бренд и хотя бы один бренд-конкурент.
Используйте понятные и разборчивые торговые марки. Избегайте упоминаний категорий продуктов, неуместных слов и трудночитаемых этикеток (например, артикулов и длинных буквенно-цифровых идентификаторов моделей).
Опрашиваемый бренд должен соответствовать категории, указанной в опросе.
Опрос не должен создавать впечатление, что он инициирован сервисом Яндекса. Если вы являетесь партнером одного из сервисов, это должно быть четко указано в тексте опроса.
Варианты ответа на опрос должны принадлежать к одной из следующих категорий: название продукта или услуги, бренд или рекламное сообщение. Попытка объединить варианты разных типов может исказить результаты опроса.
Вы не можете использовать опрос для:
Сбора личных данных пользователей.
Реклама товаров и услуг.
Публикация информации, направленной на дискредитацию компаний, брендов или товарных знаков.
Демонстрировать неуважение к социальным нормам или стандартам поведения или использовать ненормативную лексику.
Укажите номера телефонов, почтовые или электронные адреса.
Стимулируйте пользователей деньгами или купонами.
Анкета должна быть написана на русском языке и не содержать опечаток и грамматических ошибок.
В тексте опроса нельзя использовать:Слова, написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (за исключением сокращений, таких как DIY).
Слова, написанные с пробелами между буквами.
Специальные символы или знаки препинания, противоречащие правилам грамматики, такие как множественные вопросительные или восклицательные знаки (например, «?!!!» или «!!!!»). ;
Многократное повторение слов.
Нецензурная лексика, сленг или разговорные выражения.
- Ограничения
- Чтобы ваш опрос правильно отображался в небольших рекламных блоках, соблюдайте ограничения для полей:
Название вашей кампании или бренда .
Компании-конкуренты или бренды .
Ваше рекламное сообщение .
Рекламные сообщения конкурентов .
Максимальное количество символов с пробелами зависит от количества выбранных участников:
36 символов для 2 выбранных участников.
21 символ для 3–4 выбранных участников.
В анкете нельзя указывать следующие темы:
Аборты и прерывание беременности.
Игорные заведения и букмекерские конторы.
Алкогольные напитки.
Пищевые добавки.
Газы, продажа которых ограничена законом.
Курение, в том числе кальян.
Наркотики.
Политическая информация, такая как предвыборная агитация, опросы общественного мнения, прогнозы результатов выборов.
Незаконная деятельность.
Реклама на транспортных средствах.
Реплики и копии брендовой продукции.
Трагические события, такие как аварии, эпидемии и террористические акты.
Услуги по автоматическому продвижению сайтов, автоматическим мошенническим подпискам и рассылке спама.
Услуги по продаже, написанию и помощи в написании курсовых, диссертаций и других научных работ.
Услуги, связанные с причинением вреда жизни, здоровью или благополучию человека.
Другие товары и услуги, продажа которых запрещена или ограничена в соответствии с законодательством РФ или политикой Яндекса.
Внимание. Наш отдел обслуживания клиентов может помочь вам только с кампаниями, созданными под тем же именем пользователя, которое вы используете для связи с нами. Вы можете увидеть свой текущий логин в правом верхнем углу экрана. Наша команда может получить доступ к вашим данным только при обработке вашего запроса.
Вы можете связаться с нами с 10:00 до 19:00 (UTC+3) по телефону:
Москва : +7 495 780-65-20
Звонок по России бесплатный : 8 800 234-24-80, доб. 9
Внимание.Для доступа к кампаниям специалисту по работе с клиентами потребуется ваш PIN-код.
Безопасность, конфиденциальность и доступность Анкеты для самостоятельной проверки. от [email protected] 04.11.2014 ([email protected] от ноября 2014)
Я думаю, мы сходимся. Я вернусь к этому вопросу через несколько дней. ваше здоровье 04.11.2014, 11:00, "Майк Уэст": > Во вторник, 4 ноября 2014 г., в 10:46, ru> написал: >> Это действительно хорошая идея - иметь несколько документов, которыми можно руководствоваться при рецензировании. >> >> Это не такая уж и хорошая идея - поощрять проверку архитектурных проблем "флажком". (Я предполагаю, что это очевидно для тех, кто пишет, но не очевидно из того, что написано). > > Согласен. Что касается доступности, в частности, я думаю, что большинство людей, которым не все равно, наверняка укажут на различные подходы к контрольным спискам как на примеры того, как не нужно делать обзоры. Имея это в виду, я рассматриваю вопросник как предварительный этап проверки: он нужен для того, чтобы дать тому, кто хочет просмотреть спецификацию, почувствовать то, о чем уже думала группа, и дать самой группе небольшой толчок. хорошее направление. > > Как я уже отмечал ранее, это был довольно успешный подход внутри команды Chrome; разработчики функций заполняют анкету в качестве прелюдии к более подробной проверке безопасности или конфиденциальности и часто обнаруживают проблемы, которые необходимо исправить еще до проверки. Так же, как и при отладке резиновой утки[1], простое объяснение спецификации с точки зрения анкеты может привести к пониманию и действию. > >> Я думаю, будет справедливо описать уровень знаний TAG о доступности как «не особенно высокий» (хотя он, вероятно, немного лучше, чем почти у любой другой группы людей, выбранных для работы с архитектурой сложной системы). То же самое можно сказать и об удобстве использования, конфиденциальности и социальном влиянии, если выбрать некоторые из них. > > Я согласен, поэтому позвольте мне перефразировать: TAG уполномочен управлять архитектурой сети. Принимая во внимание, что «на этом останавливаются деньги», если в настоящее время он не может предоставить обратную связь по таким темам, как доступность, он должен иметь возможность делегировать полномочия людям, которые могут. В противном случае его управление менее ответственно, чем должно быть. :) > >> У TAG есть особая роль, и она хорошо с ней справляется. Я бы беспокоился о том, чтобы распространять его слишком тонко и предполагать, что они собираются управлять вещами, в которых они действительно не лучшие. > > TAG предоставил мне полезную обратную связь при написании спецификаций WebAppSec, и я вижу ряд других активных проверок в процессе. Учитывая, что люди уже обращаются в TAG за советом, я хотел бы убедиться, что TAG имеет все необходимое для эффективного использования этих возможностей обратной связи. Я думаю, что это требует от многих различных рабочих групп обратиться за советом к TAG и в то же время не забыть обратиться ко всем другим группам проверки, которые могут существовать. > > Возможно, именно это вы имеете в виду в отношении синергии? > > -Майк > > [1]: http://en.wikipedia.org/wiki/Rubber_duck_debugging > > -- > Майк Уэст > Google+: https://mkw.st/+, Twitter: @mikewest, Мобильный: +49162 10 255 91 > > Google Germany GmbH, Dienerstrasse 12, 80331 München, Германия > Registergericht und -nummer: Гамбург, HRB 86891 > Sitz der Gesellschaft: Гамбург > Гешефтсфюрер: Грэм Лоу, Кристин Элизабет Флорес > (Извините, по закону я обязан добавлять эту захватывающую деталь в электронные письма.