Опросник яндекс: Как составить качественный опрос. Справка

Как составить качественный опрос. Справка

Результат исследования во многом зависит от качества опроса: логики, связности вопросов и вариантов ответов. А также — языка, на котором вы говорите с пользователем.

Чтобы составить качественный опрос, следуйте нашим советам.

1. Рассчитайте количество респондентов
2. Структурируйте опрос
3. Создайте качественные вопросы
4. Продумайте варианты ответов
5. Поработайте над стилем

Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.

Опрос до 300 человек. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите до 300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы.

Опрос на 1000 человек. Например, ваша цель — узнать, насколько бренд известен в России. Тогда нужно минимум 1000 ответов.

Яндекс Взгляд позволяет опросить до 2000 человек. Подробнее в сравнении конструкторов опроса.

Добавьте приглашение. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.

Плохо	Хорошо
Выберите варианты ответов ниже.	Мы стремимся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, выберите варианты ответа, которые наиболее точно описывают наш продукт.

Продумайте расположение вопросов. Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца.

Плохо	Хорошо
Почему вы выбрали именно нашу компанию? Как часто вы пользуетесь нашими услугами? Сколько вам лет?	Сколько вам лет? Как часто вы пользуетесь нашими услугами? Почему вы выбрали именно нашу компанию?

Поблагодарите пользователя. Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.

Плохо	Хорошо
Спасибо, что выбрали нашу компанию.	Спасибо за участие в исследовании. Мы будем рады, если вы оцените опрос.

Придумайте понятные вопросы. Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.

Плохо	Хорошо
Согласны ли вы с тем, что в наших ресторанах быстро обслуживают и хорошо готовят?	Нравится ли вам обслуживание в наших ресторанах?
	Вы довольны качеством еды и напитков?

Используйте простые термины. Не используйте сложные термины, которые требуют от пользователя специальных знаний.

Плохо	Хорошо
Вы пользуетесь хинтами, чтобы разобраться с функциями кнопок?	У каждой кнопки есть всплывающая подсказка — нужно навести на кнопку указатель мыши и чуть-чуть подождать. Вы видели такие подсказки?

Соблюдайте логику. Если респондент уже сказал, что не пользуется сервисом, не стоит спрашивать о частоте использования. Чтобы избежать логических ошибок, настройте условия показа вопросов.

Плохо	Хорошо
Вы были в нашем ресторане? Вам понравилась музыка? Вы видели рекламу ресторана?	Вы были в нашем ресторане? Если был: Вам понравилась музыка? Вы видели рекламу ресторана?

Задавайте вопросы объективно. Вопросы не должны содержать качественных оценок и подсказывать пользователю «правильный ответ». Не давите на респондента явно или скрыто — дайте возможность поделиться собственными впечатлениями.

Плохо	Хорошо
Что вы думаете о приветливых менеджерах по работе с клиентами нашей компании?	Как быстро вы получили ответ от менеджера по работе с клиентами нашей компании?
Хотели бы вы получить приложение, которое за год научит вас французскому языку?	Нужно ли вам приложение для изучения французского?

Охватите все варианты. Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и разделить их на варианты так, чтобы пользователь легко выбрал нужный. Это особенно важно, если нельзя написать свой вариант ответа.

Плохо	Хорошо
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением? Вчера Два-три дня назад Неделю назад Две недели назад Месяц назад	Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением? Вчера или сегодня От трех до семи дней назад Несколько недель назад Больше месяца назад

Придумайте уникальные ответы. Пользователь запутается, если разница в ответах небольшая. Это особенно важно, когда есть только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько, старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу.

Плохо	Хорошо
Зачем вы обычно ходите на наши конференции? Пообщаться с коллегами Лучше изучить индустрию Расширить кругозор	Зачем вы обычно ходите на наши конференции? Пообщаться с коллегами Узнать что-то новое в индустрии Поработать: я спикер

Пишите просто и понятно. Избегайте формального стиля. Живой естественный язык в опросе дает пользователю понять, что его ответ вам интересен.

Плохо	Хорошо
Какова наиболее частая цель посещения вами нашего сайта?	Зачем вы обычно заходите на наш сайт?

Формулировки должны быть без жаргона, разговорных выражений и канцеляризмов.

Плохо	Хорошо
Случился крэш приложения	Приложение неожиданно закрылось
Ага	Да
Я являюсь программистом	Я программист

В вопросах используйте второе лицо, а в ответах — первое. В вопросах вы всегда обращаетесь к читателю, поэтому выбирайте второе лицо местоимений и глаголов.

Исключение: вопросы-утверждения, с которыми нужно согласиться или нет. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.

Плохо	Хорошо
Я доволен этим приложением Верно Неверно	Нравится ли вам приложение? Да Нет
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал? Читаете статьи Общаетесь с другими пользователями Смотрите видеоролики	Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
	Для чего вы чаще всего заходите на наш портал? Почитать статьи Пообщаться с другими пользователями Посмотреть видеоролики

Ведите диалог с пользователем. В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.

Плохо	Хорошо
Вы предпочитаете смотреть новости:	Где вы читаете новости?
	Отметьте, где вы читаете новости:

Используйте универсальные формулировки. Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы они подходили всем.

Плохо	Хорошо
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи? Долго ждал помощи, а она не приехала.	С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи? Пришлось долго ждать помощи, которая так и не приехала.

Написать в службу поддержки

Была ли статья полезна?

Яндекс Формы: что такое Yandex Forms, как создать опрос и получить обратную связь в анкете

Яндекс Форма – это удобный сервис, в котором вы можете создать опросы, настроить сбор заявок и заказов, анкет и регистраций и любую обратную связь для своего сайта. Он полностью открытый и бесплатный, а в статье мы расскажем, как с ним работать. 

• Для чего нужны Yandex Forms
  • Для бизнеса
• Как использовать Яндекс Формы и создать анкету
  • Добавление и изменение блоков
  • Настройка блока
  • Условия отображения
  • Настройки
  • Внешний вид
  • Публикация
  • Получение ответов
  • Интеграция
• Заключение

Для чего нужны Yandex Forms

• Создание Яндекс опросников с различной вариативностью: выбор нескольких вариантов, ручное заполнение полей, установка даты, оценка по шкале. Также есть функция, позволяющая редактировать показ вопросов пользователю, опираясь на его прошлые варианты выбора. 
• Широкий набор шаблонов. Можно создать формы регистрации, опросники для соискателей или использовать стандартный вид. 
• Фильтр сбора данных. Вы можете помечать поля как важные, если они обязательны к заполнению, чтобы собирать только ключевые сведения. 
• Выгрузка статистики возможна в удобном формате XLSX или CSV.
• Уровни доступа. Возможность создавать приватные опросы, доступные только узкому кругу лиц, например, сотрудникам компании или по ссылке-приглашению. 
• Интеграция с помощью простого кода. Вы можете добить форму на сайт или поделиться ею в социальных сетях.

Для бизнеса

Yandex Формы входят в состав инструментов Яндекс 360, площадки для единовременной работы сотрудников организации. Если вы владелец компании, при необходимости вы можете интегрировать все возможности площадки между собой.  

Читайте также Как работает Яндекс 360: возможности и польза для бизнеса

Как использовать Яндекс Формы и создать анкету

Чтобы начать использование, заходим на официальный сайт, авторизуемся в аккаунте и нажимаем «Попробовать». 

Перед вами откроется конструктор с множеством вариантов выбора, среди которых: готовые форма обратной связи, анкета, заявка, регистрация на мероприятие, а также вариант для полностью самостоятельного создания. 

Если вы уже определились с тем, какой именно формат вам нужен, можно приступать. 

Добавление и изменение блоков

В качестве примера возьмем шаблон для анкетирования. Нажимаем «Создать»

и перед нами открывается обширный список вариантов. 

Чтобы их добавлять, достаточно просто перетащить из бокового меню нужные элементы. Например, мы хотим добавить телефон. Для этого просто находим его слева и нажатием мышки перетаскиваем вправо.

 

Теперь он есть в нашем опросе. 

Таким же образом можно добавить все остальные поля. 

Performance Marketing

Составим оптимальную стратегию рекламного продвижения на основе полного изучения вашего бизнеса, анализа конкурентов, статистики и реализуем её. Только точные цифры и измеримые показатели. ROI является ключевым фактором успешности. Окупаемость — основная метрика.

Оставить заявку

Подробнее…

Настройка блока

После того как все пункты добавлены, приступаем к редактированию под себя. Для этого кликаем на блок и смотрим, какие поля нам доступны. 

Рядом с редактируемой областью показывается, как это будет видеть пользователь. 

Конкретно в этом вопросе мы можем добавить:

• уточнения;

• добавлять и удалять варианты ответа;

• а также присваивать идентификатор вопросу для отслеживания статистики и задавать узкие параметры.

В режиме предпросмотра мы можем проверить, что у нас получилось.

Условия отображения  

Стандартно для всех вопросов задан показатель «Всегда», но если вам нужно настроить более узкие параметры, можно воспользоваться функцией «При условии». 

Например, в нашем опросе мы хотим получить адреса электронной почты только от конкретной группы лиц. Для этого добавляем соответствующий блок и выбираем в нем условие.

После этого при выборе варианта 21—23 года, будет открываться поле ввода email.

Настройки

Здесь мы можем внести изменения в пять пунктов: 

• Доступы. Тут можно задать условия редактирования и заполнения.

• Статистика. Здесь настраивается текст для кнопок и событие после отправки.

• Подсчет результатов. Этот раздел подходит для настройки тестов: можно задать оценку или правильные и неправильные ответы.
• Дополнительные условия. Помогает задать настройки конфиденциальности и подключить сбор статистики в Я. Метрики.

• Генерация ключа. При его наличии позволяет заполнять даже неопубликованные опросники, если ими поделиться.

Читайте также Расширения для Google Chrome: выбираем плагины и дополнения для Гугла

Внешний вид

После того как мы создали анкету или опрос в Яндекс Форме, приступаем к оформлению. 

Сервис позволяет сделать полностью уникальный дизайн, хоть для этого представлен не очень широкий функционал. Тем не менее здесь можно задавать цвет вопроса, ответа, кнопок, загружать свои фоны, менять размер и вид шрифта, ставить отступы и поля. 

Если же для вас оформление – это не важный пункт, то на стартовой странице темы Яндекс Формс можно выбрать один из предложенных вариантов дизайна; еще одна опция – не редактировать внешний вид анкеты вовсе, что никак не отразится на работе опроса.

Публикация

Когда все готово, можно публиковать наш опросник. Сделать это возможно несколькими способами. 

• Через код вставки iframe для сайтов.

• Сгенерировать ссылку для социальных сетей или сразу поделиться.

• Получить вставку для Yandex Wiki.

Вот так будет выглядеть опубликованный опрос в социальных сетях.

Нажав на него, мы перейдем в отдельную вкладку для заполнения. 

Получение ответов

После того как вы поделитесь опросом, пользователи начнут его проходить. В вашем кабинете Форм будет собираться статистика. В сводке можно посмотреть, на какие вопросы человек ответил, и отфильтровать их по времени и дате. Также здесь можно скачать, просмотреть или сохранить на Я.Диск готовый отчет. 

Продвижение в Я.ПромоСтраницах и Дзен

Оформим канал, ежемесячно будем наполнять его качественными статьями, настроим и запустим рекламные кампании с применением технологии Scroll2Site. Она направит пользователя, дочитавшего материал, на сайт рекламодателя.

Оставить заявку

Подробнее…

Интеграция

Готовую форму можно интегрировать с такими сервисами как: почта, API, Wiki и Tracker. После прохождения опроса будут срабатывать различные сценарии. 

Например, если вы выбираете отправку уведомлений на email, оповещения будут приходить именно туда. Можно добавить несколько почтовых ящиков и настроить шаблон сообщения, которое приходит после отправки опросника. 

Вики и Трекер –  это инструменты Я.360. На основе результатов тестов будут создаваться задачи или собираться статистика. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в документации сервиса.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как с помощью сервиса Яндекс Формы сделать новый опросник или анкету и подробно разобрали этапы их создания. Надеемся, что материал был для вас полезен и вы еще заглянете в наш блог. 

Оставить заявку

Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.

Как к вам обращаться?

Адрес сайта (если есть)

E-mail

Телефон

У меня есть промокод

Промокод

Нажимая «Отправить», я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с соглашением.

Заявка отправлена!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Требования к опросу — Яндекс Директ. Справка

1. Общие требования
2. Требования к тексту
3. Правила рекламы

Опрос должен соответствовать следующим требованиям:

• Должен быть указан обследуемый бренд и хотя бы один бренд-конкурент.

• Используйте понятные и разборчивые торговые марки. Избегайте упоминаний категорий продуктов, неуместных слов и трудночитаемых этикеток (например, артикулов и длинных буквенно-цифровых идентификаторов моделей).

• Опрашиваемый бренд должен соответствовать категории, указанной в опросе.

• Опрос не должен создавать впечатление, что он инициирован сервисом Яндекса. Если вы являетесь партнером одного из сервисов, это должно быть четко указано в тексте опроса.

• Варианты ответа на опрос должны принадлежать к одной из следующих категорий: название продукта или услуги, бренд или рекламное сообщение. Попытка объединить варианты разных типов может исказить результаты опроса.

Вы не можете использовать опрос для:

• Сбора личных данных пользователей.

• Реклама товаров и услуг.

• Публикация информации, направленной на дискредитацию компаний, брендов или товарных знаков.

• Демонстрировать неуважение к социальным нормам или стандартам поведения или использовать ненормативную лексику.

• Укажите номера телефонов, почтовые или электронные адреса.

• Стимулируйте пользователей деньгами или купонами.

Анкета должна быть написана на русском языке и не содержать опечаток и грамматических ошибок.

В тексте опроса нельзя использовать:

• Слова, написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (за исключением сокращений, таких как DIY).

• Слова, написанные с пробелами между буквами.

• Специальные символы или знаки препинания, противоречащие правилам грамматики, такие как множественные вопросительные или восклицательные знаки (например, «?!!!» или «!!!!»). ;

• Многократное повторение слов.

• Нецензурная лексика, сленг или разговорные выражения.

Ограничения

Чтобы ваш опрос правильно отображался в небольших рекламных блоках, соблюдайте ограничения для полей:

• Название вашей кампании или бренда .

• Компании-конкуренты или бренды .

• Ваше рекламное сообщение .

• Рекламные сообщения конкурентов .

Максимальное количество символов с пробелами зависит от количества выбранных участников:

• 36 символов для 2 выбранных участников.

• 21 символ для 3–4 выбранных участников.

В анкете нельзя указывать следующие темы:

• Аборты и прерывание беременности.

• Игорные заведения и букмекерские конторы.

• Алкогольные напитки.

• Пищевые добавки.

• Газы, продажа которых ограничена законом.

• Курение, в том числе кальян.

• Наркотики.

• Политическая информация, такая как предвыборная агитация, опросы общественного мнения, прогнозы результатов выборов.

• Незаконная деятельность.

• Реклама на транспортных средствах.

• Реплики и копии брендовой продукции.

• Трагические события, такие как аварии, эпидемии и террористические акты.

• Услуги по автоматическому продвижению сайтов, автоматическим мошенническим подпискам и рассылке спама.

• Услуги по продаже, написанию и помощи в написании курсовых, диссертаций и других научных работ.

• Услуги, связанные с причинением вреда жизни, здоровью или благополучию человека.

• Другие товары и услуги, продажа которых запрещена или ограничена в соответствии с законодательством РФ или политикой Яндекса.

Внимание. Наш отдел обслуживания клиентов может помочь вам только с кампаниями, созданными под тем же именем пользователя, которое вы используете для связи с нами. Вы можете увидеть свой текущий логин в правом верхнем углу экрана. Наша команда может получить доступ к вашим данным только при обработке вашего запроса.

Вы можете связаться с нами с 10:00 до 19:00 (UTC+3) по телефону:

Москва : +7 495 780-65-20

Звонок по России бесплатный : 8 800 234-24-80, доб. 9

Внимание.

Для доступа к кампаниям специалисту по работе с клиентами потребуется ваш PIN-код.

Безопасность, конфиденциальность и доступность Анкеты для самостоятельной проверки. от [email protected] 04.11.2014 ([email protected] от ноября 2014)

 Я думаю, мы сходимся. Я вернусь к этому вопросу через несколько дней.
ваше здоровье
04.11.2014, 11:00, "Майк Уэст" :
> Во вторник, 4 ноября 2014 г., в 10:46,  ru> написал:
>> Это действительно хорошая идея - иметь несколько документов, которыми можно руководствоваться при рецензировании.
>>
>> Это не такая уж и хорошая идея - поощрять проверку архитектурных проблем "флажком". (Я предполагаю, что это очевидно для тех, кто пишет, но не очевидно из того, что написано).
>
> Согласен. Что касается доступности, в частности, я думаю, что большинство людей, которым не все равно, наверняка укажут на различные подходы к контрольным спискам как на примеры того, как не нужно делать обзоры. Имея это в виду, я рассматриваю вопросник как предварительный этап проверки: он нужен для того, чтобы дать тому, кто хочет просмотреть спецификацию, почувствовать то, о чем уже думала группа, и дать самой группе небольшой толчок. хорошее направление.
>
  > Как я уже отмечал ранее, это был довольно успешный подход внутри команды Chrome; разработчики функций заполняют анкету в качестве прелюдии к более подробной проверке безопасности или конфиденциальности и часто обнаруживают проблемы, которые необходимо исправить еще до проверки. Так же, как и при отладке резиновой утки[1], простое объяснение спецификации с точки зрения анкеты может привести к пониманию и действию.
>
>> Я думаю, будет справедливо описать уровень знаний TAG о доступности как «не особенно высокий» (хотя он, вероятно, немного лучше, чем почти у любой другой группы людей, выбранных для работы с архитектурой сложной системы). То же самое можно сказать и об удобстве использования, конфиденциальности и социальном влиянии, если выбрать некоторые из них.
>  > Я согласен, поэтому позвольте мне перефразировать: TAG уполномочен управлять архитектурой сети. Принимая во внимание, что «на этом останавливаются деньги», если в настоящее время он не может предоставить обратную связь по таким темам, как доступность, он должен иметь возможность делегировать полномочия людям, которые могут. В противном случае его управление менее ответственно, чем должно быть. :)
>
>> У TAG есть особая роль, и она хорошо с ней справляется. Я бы беспокоился о том, чтобы распространять его слишком тонко и предполагать, что они собираются управлять вещами, в которых они действительно не лучшие.
  >
> TAG предоставил мне полезную обратную связь при написании спецификаций WebAppSec, и я вижу ряд других активных проверок в процессе. Учитывая, что люди уже обращаются в TAG за советом, я хотел бы убедиться, что TAG имеет все необходимое для эффективного использования этих возможностей обратной связи. Я думаю, что это требует от многих различных рабочих групп обратиться за советом к TAG и в то же время не забыть обратиться ко всем другим группам проверки, которые могут существовать.
>
> Возможно, именно это вы имеете в виду в отношении синергии?
>
> -Майк
>
> [1]: http://en.wikipedia.org/wiki/Rubber_duck_debugging
>
> --
> Майк Уэст  > Google+: https://mkw.st/+, Twitter: @mikewest, Мобильный: +49162 10 255 91
>
> Google Germany GmbH, Dienerstrasse 12, 80331 München, Германия
> Registergericht und -nummer: Гамбург, HRB 86891
> Sitz der Gesellschaft: Гамбург
> Гешефтсфюрер: Грэм Лоу, Кристин Элизабет Флорес
> (Извините, по закону я обязан добавлять эту захватывающую деталь в электронные письма.