Новинки рынка услуг – Самые востребованные услуги в 2019 году

Не секрет, что сфера услуг наиболее востребована у потребителей. Сегодня мы рассмотрим самые популярные услуги и сервисы.

Потребность населения в специализированных услугах напрямую связана с определенными материальными благами. Так, наличие у людей автомобиля предполагает, что машина нуждается в соответствующем техосмотре, ремонте, мойке и в другом техническом обслуживании.

Соответственно, повсеместно появляются такие  сервисы, как СТО, шиномонтаж, автомастерские, автомойки, автозаправки и т.п.

Наличие у людей недвижимости или желание ею обзавестись порождает на свет посредническую услугу в купле-продаже, найме, аренде недвижимого имущества, предлагаемую риэлторскими агентствами.

Купив жилье, необходимо его привести в надлежащее состоянии, вид. Поэтому востребованы услуги по разнообразному ремонту, дизайну интерьера, монтажу мебели, бытового оборудования.

Сделав в квартире ремонт и приобретя мебель, люди обычно начинают заботиться о своем дальнейшем комфорте. Поэтому ищут такие услуги как монтаж и установка кабельного, цифрового, спутникового телевидения, интернета, телефонных линий, радиотелефонов, системы “умный дом” и т.п.

Если жизнь удалась и есть о чем беспокоиться, то многие начинают думают о сохранности своих благ. Поэтому в число самых популярных услуг входит установка и обслуживание сигнализационных, противопожарных, противовзломных, противоугонных систем.

А также организация частных охранных предприятий, которые оказывают охранные услуги для целых домов и компаний.

Наличие обуви, одежды, бытовой техники, ковров предполагает, что их нужно чинить или чистить. Так появляются ремонтные мастерские и химчистки.

Ну, и конечно, о себе любимых тоже не стоит забывать. Потребность выглядеть привлекательно, респектабельно порождает такие услуги, как парикмахерские, косметологические, визаж, салонные процедуры СПА, массаж,  пошив одежды и многое другое.

Многие люди следят и за своим физическим состоянием, здоровьем. Это обуславливает наличие таких услуг, как: услуги диетологов, нетрадиционной и традиционной медицины, доставка питьевой бутилированной волы, оздоровительные (лечебные) процедуры и т.п.

Грандиозные жизненные события позволяют существовать услугам организации праздников, свадеб, торжеств, проката свадебных принадлежностей, платьев, лимузинов.

Социальные и бытовые конфликты, деликты заставляют людей обращаться за юридическими услугами.

Наличие детей побуждает многих родителей обращаться за услугами нянек, образовательными услугами (репетиторство, подготовка к школе, дополнительное образование).

А конец жизненного пути ознаменовывается обращением за последней мирской услугой: услугами похоронных бюро.

Иными словами, самые популярные услуги наглядно отображают шкалу человеческих потребностей. От рождения и до момента физической смерти мы пользуемся определенными услугами, исходя из наших реальных потребностей.

Периодически такие показатели, как мода, новейшие тенденции, формируют спрос на услуги. Но это более влияет на их качество, нежели на количество.

Так, например, мода на гипсокартонный потолок сменилась модой на натяжной потолок. Однако это не значит, что услуги по монтажу, дизайну потолков вообще не востребованы.

Просто один расходный материал меняется на другой. Но суть потребности остается той же.

Следовательно, чтобы организовать прибыльный бизнес в сфере услуг, достаточно изучить реальные потребности людей в вашем регионе. Потому что географический фактор тоже сказывается на разнообразии человеческих потребностей.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

berichnow.ru

Бизнес за границей, которого нет в России: варианты идей

Стремление к европейским стандартам и американскому укладу жизни, завал российского рынка китайской продукцией подталкивают к поиску идей для реализации новых сфер бизнеса в своей стране. Инновационные товары и услуги позволяют занимать пока еще свободные ниши, в которых работают на сегодняшний день единицы.

Варианты идей из Америки

• Продажа уникальных чехлов для стильных и обычных моделей автомобилей. Данное приспособление защищает от ультрафиолетовых лучей, атмосферных осадков и механических повреждений. Купить такой чехол ряду автолюбителей обойдется дешевле, чем ремонтировать капот или менять фары. Российским предпринимателям можно попробовать закупать такие чехлы в США и перепродавать их на родине.
• Строительство уникальных гаражей вряд ли будет пользоваться такой популярностью, как в Америке. Эта ниша на российском рынке занята, и строения отличаются большим разнообразием. Хватает и компаний, занимающихся индивидуальным проектированием и дизайном.
• Продуктовый фургон, перемещающийся по городу, очень популярен в Соединенных Штатах. Разнообразие кушаний и попутное выступление артистов для скрашивания ожидания покупателей привлекает внимание американцев. В Вашингтоне такие фургоны очень популярны. Сможет ли кто-нибудь организовать подобный «питательно-развлекательный» бизнес в России — вопрос спорный. Жесткие санитарно-гигиенические правила и огромная конкуренция в сфере общественного питания сделали спрос на подобные услуги минимальным.
• Идея «такси для животных» подойдет для обеспеченных жителей крупных городов, точнее, для Москвы и Санкт-Петербурга. Задача состоит в сопровождении животных в указанное место, в частности, в ветеринарную клинику.
• Личные консультации, популярные в США, вряд ли будут пользоваться спросом у россиян. Наши люди более уверены в себе и обычно ни в чьих советах не нуждаются. Исключение составляют юристы, но эта ниша занята так плотно, что неопытным новичкам здесь делать вообще нечего.

Еще несколько интересных методов заработка вы можете узнать из следующего видео:

Варианты идей из Китая

• Работа по заявкам — перепродажа товаров с низкой себестоимостью, если делать закупки через интернет. Стоимость продукции в Китае на 50-60% ниже аналогов на наших рынках. Плюс бизнеса на перекупке в том, что в Китае можно найти любой товар, пользующийся спросом в России — начиная с шариковых ручек и заканчивая медицинским и производственным оборудованием.
  
  Сейчас в России активно развивается малый бизнес, который требует новых видов оборудования для собственного изготовления строительных товаров, одежды, предметов обихода. Китай – самая мобильная страна по внедрению любых новинок.
• Открытие салона по продаже ходовых китайских товаров с размещением сайта магазина в интернете. Нужно организовать курьерскую службу и почтовую доставку. Многие граждане РФ стесняются ходить по дешевым китайским забегаловкам. Продажа мелочей через интернет может принести неплохой доход хозяину магазина. Закупку можно также производить через сеть. Больших вложений в этот бизнес не потребуется.
• Организация продаж штучного товара. Суть идеи состоит в закупке оптовых партий товара и упаковки их в отдельную тару. Цена будет зависеть исключительно от узнаваемости продукции. Если удастся создать бренд, тогда начальная стоимость может возрасти в 2-5 раз.
• Продажа гаджетов уже активно внедряется в России, но рыночная ниша по-прежнему плотно не заполнена, в ней всегда есть место инновациям. Новинки телефонов и версий софта появляются ежедневно, сменяя друг друга. Популярны авторегистраторы. Их самостоятельная закупка в Китае обойдется вдвое дешевле предлагаемых аналогов местными оптовиками. С телефонами процент с продаж будет меньше, но их часто меняют.
  Хороший спрос на сезонные новинки – солнцезащитные очки, приборы для спорта и отдыха, а также различные электронные безделушки. Все эти устройства хороши для недорогого подарка друзьям и знакомым. Вариантов здесь – множество. Главное – не переусердствовать с закупкой больших партий товара, так как спрос на эту продукцию носит стихийный характер.

Варианты идей из Европы

• Производство резиновой тротуарной плитки открывает немалые перспективы. Важно умение находить клиентов. Высокий уровень конкуренции в этом сегменте пока отсутствует. Уровень рентабельности бизнеса равен примерно 40%. Резиновая плитка имеет массу преимуществ перед аналогами:
  • большой срок эксплуатации – до 20 лет;
  • высокая стойкость к выгоранию, растрескиванию;
  • отсутствие скольжения;
  • низкая себестоимость (резиновую крошку для основы можно получить их старых, вышедших из употребления автомобильных шин).

  Требуемое для запуска производства оборудование: формы, вулканический пресс, сушилка и красители.

• Ресторан с подсчетом калорий. Эту идею с указанием напротив каждого блюда в меню количества ккал можно дополнять и развивать дальше. К примеру, человеку, побившему рекорд в калориях, можно подарить бутылку шампанского или бокал вина.
• Снежная реклама, нашедшая применение в Англии, вряд ли будет уместна в России, где на каждом углу пестрят афиши и плакаты. Попробовать стоит, если зима в будущем году порадует россиян снегом. Стражи порядка могут запретить этот бизнес еще «на корню».
• Безлимитные поездки на такси за месячную плату. Дороговизна бензина и неуемные желания россиян разорят рискнувшего заняться подобным бизнесом коммерсанта в первый месяц. Вложения вряд ли окупятся. Увеличение платы за аренду такси отпугнет редких клиентов. Минус услуги и в том, что действует она только в черте города и предоставляется исключительно по предоплате.
• Пицца в форме стаканчика. Национальное итальянское блюдо пришлось по вкусу россиянам. А если готовить ставшее одним из любимых для перекуса блюд в съедобных стаканчиках, наполняя их разнообразной начинкой, это может оказаться очень даже удобным и популярным.
• Переработка фруктов и овощей, утративших внешнюю привлекательность. В России появилось огромное количество супермаркетов, где покупатели сами выбирают приглянувшиеся продукты. Предпочтение отдается овощам и фруктам правильной формы, без трещинок и пятнышек. Все остальные отправляются в нижние ящики, где продолжают догнивать. Если заключить выгодный контракт с директорами гипермаркетов, можно открыть выгодный бизнес по переработке фруктов и овощей на соки, сухофрукты, супы и салаты. Организовать продажи можно с разрешения администрации в местах закупок сырья.

Варианты идей из Японии

Оригинальных способов вложения средств страна Восходящего Солнца предлагает много, но не все они применимы и уместны в российских условиях:

• Церемония проведения развода за символическую плату. Ничего подобного в России нет. Стоит ли организовывать подобный бизнес? Можно попробовать идею в качестве прочих услуг банкетных залов и ресторанов. Возможно, порядочным людям захочется разойтись красиво, выяснить все наболевшие проблемы в кругу близких людей. Может быть, такое событие послужит обоим супругам хорошим уроком на будущее. А у друзей и знакомых не будет почвы для сплетен.
• Изготовление охладителей. Их нанесение на кожу в жару снижает температуру тела, и духота легче переносится. С учетом жаркого лета в России такую идею стоит попробовать реализовать. Цена баллончика будет равна примерно 60 долларам. Такая стоимость может оказаться не по карману средней массе населения, но клиенты, отдыхающие в жарких странах и на собственной даче, обязательно найдутся.
• Изготовление 3-D масок – производство дорогостоящее, но при нахождении канала сбыта – очень прибыльное и рентабельное. Маска, изготовленная из высококачественного материала, одевается на лицо и при этом абсолютно незаметна. Частично бизнес реализован в РФ, но качество изделий оставляет желать лучшего.
• В Японии практикуются гостиницы, предназначенных для незамужних девушек. В ограниченной и спокойной обстановке они готовят себя к жизни в браке. Такая идея для России неуместна и несколько диковата. Однако можно воспользоваться идеей для организации версии для пар, желающих в скором будущем вступить в брак. Скорее всего, такая услуга будет пользоваться большим спросом, если цена комнаты для влюбленных будет ниже посуточной аренды квартир в российских городах.
• Магазин одной книги. Такой практики продаж одного печатного издания в течение определенно срока в России пока еще нет. Часто покупатели посещают книжные магазины просто от нечего делать, даже не надеясь увидеть там долгожданную книгу. Новая японская тенденция – не перегружать читателя большим предложением, а познакомить его с определенным изданием или темой. Возможно, такой способ продажи сможет заинтересовать определенные круги потребителей книжной продукции. Самое главное – своевременная, целенаправленная реклама. Можно работать по заявкам.

znaydelo.ru

Рынок услуг и его особенности в России

В статье рассматривается сущность рынка услуг, дается краткая характеристика его развития в Российской Федерации, определяются основные особенности рынка услуг в России.

Российская рыночная экономика начала складываться в первой половине девяностых годов двадцатого века, что стало закономерным следствием распада СССР и неприменимости командно-административной системы к особенностям нового государства. Вместе с процессами рыночных реформ и приватизацией начал складываться российский рынок услуг.

Рынок услуг представляет собой рынок, в основе которого лежат денежные отношения, складывающиеся по поводу купли-продажи услуг различного характера. На самом деле, он не является чем-то принципиально новым, что проявило себя только в последние несколько десятилетий или веков. Рынок услуг — достаточно древнее понятие, напрямую связанное с появлением и использованием денег, а так же разделением труда.

В настоящее время сфера услуг является той частью экономики, которая постоянно расширяется и занимает значительное место в валовом национальном продукте государств. А процент занятых в этой сфере достигает до 60% экономически-активного населения в развитых странах.

Российский рынок услуг начал развиваться относительно поздно рынка услуг в Европе. Но с начала девяностых годов и по сегодняшнее время рынок постоянно развивается. Наибольшая интенсивность существовала в банковской сфере и сфере страхования, телекоммуникации и информационных технологий, торговли, питания, туризма, сфере развлечений. Но роль сферы услуг в экономике России еще недостаточно высока — окало 55%, в то время как в ВВП европейских стран ее доля превышает 65%, а в США достигает 77% [1]

Развитие Российской экономики весьма специфично. Серьезное влияние на все происходящие изменения до сегодняшнего дня оказывает продолжительность существования командно-административной системы в Советском Союзе , относительно недавнее появление частной собственности, сложности в отношениях с зарубежными странами.

Сегодня в России так же есть проблемы со статистическим учетом услуг в производстве внутри страны и в международной торговле, в частности, связанных с их классификацией [2]

Российский рынок услуг, не смотря на более низкий уровень развития в сравнении с европейскими рынками, имеет большую привлекательность для зарубежных компаний. В первую очередь это касается рекламного, транспортного и строительного секторов. И связано это с возможностями вложения ресурсов в новые проекты и направления, получения доходов.

В международной торговле услугами Россия не занимает сильных позиций и не может в данный момент реализовать имеющийся потенциал. Экспорт Российских услуг связан с такими направлениями, как транспорт, туризм, спорт, наука. Перспективными сферами можно считать программирование, космос, наукоемкое здравоохранение.

Одной из особенностей рынка услуг в России является то, что малому и среднему бизнесу требуется постоянная государственная поддержка и защита. Российские предприниматели во многом уступают зарубежным компаниям. В российских компаниях не уделяется достаточного внимания менеджменту, который должен бы развиваться в условиях появления новых услуг и особенностей взаимодействия людей. В рамках таких направлений, как жильщно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, образование, система здравоохранения менеджмент в современном понимании слова не используется, там применяется управление, больше характерное для более ранних экономических систем, нежели рыночная.

Еще одной особенностью России являются нелегальные, теневые рынки. Развитие сферы услуг специфично тем, что в ней вращаются наличные деньги и преобладает малый бизнес. А в условиях противоречивой законодательной базы, непоследовательных действий государства сфера услуг стала одним из важнейших элементов теневой экономики [3,с. 113].

Россия — страна с огромной площадью и множеством регионов. Потому одна из особенностей рынка услуг — территориальная сегментация. Условия и сроки функционирования предприятий, спрос на услуги, формы предоставления услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Особенно это проявляется при сравнении таких территорий, как Центральная Россия и Дальний Восток. Эти части России разделены значительным расстоянием, имеют различные климатические условия и разную населенность и освоенность территорий. В то время как Центральная Россия активно пользуется образовательными услугами, пассажирским транспортом, помощью медицинских учреждений, Дальний Восток озабочен проблемами связи и транспортных коммуникаций, сферой развития развлечений, образования.

Для многих заграничных стран обычным явлением и субъектом, который действует в сфере услуг, стали некоммерческие организации. В России их деятельность серьезно ограничена законом. Некоммерческие организации признаются реально существующими только после прохождения государственной регистрации в качестве юридического лица. Некоммерческие организации могут получать прибыль, но она носит ограниченный характер, не может разделятся, распределяться между собственниками и работниками, может использоваться только на реинвестирование.

Одной из современных тенденций, которые наблюдаются в сфере услуг является быстрое распространение новых технологий, в большей степени информационных и коммуникационных. Данная тенденция стала следствием вовлеченности России в процессы глобализации и интеграции. Она является отражением и следствием мировых изменений.

Благодаря развитию информационно-коммуникационных технологий появляются возможности совершенствования традиционных услуг, появляются способы оказания услуг в виртуальном пространстве. С использованием компьютерных баз данных, интернет-рекламы, интернет — продаж территориальная привязка при оказании услуг не является необходимым условием.

Множество российских отраслей сферы услуг имеют благоприятные перспективы развития. И хотя поставка российских услуг на рынки других стран не в полной мере соответствует возможностям и потенциалу, не смотря на геополитические и геоэкономические трудности можно говорить о позитивных изменениях в развитии сферы услуг не только в рамках страны, но и на мировом уровне.

novainfo.ru

Инновационные услуги — создатели новых рынков

Реферат статьи Леонарда Берри, Венкатеша Шанкара, Джанет Тернер Пэриш, Сьюзан Кадвалладер и Томаса Доцела Creating New Markets Through Service Innovations, MIT Sloan Management Review.

Леонард Берри (Leonard Berry) – профессор маркетинга бизнес-школы Mays,Texas A&M University; Венкатеш Шанкар (Venkatesh Shankar) – заведующий кафедрой маркетинга бизнес-школы Mays; Джанет Тернер Пэриш (Janet Turner Parish) и Сьюзан Кадвалладер (Susan Cadwallader) – доценты, а Томас Доцел (Thomas Dotzel) – кандидат на докторскую степень бизнес-школы Mays.

В течение последних десятилетий значение услуг для мировой экономики постоянно возрастало, а важность товаров неуклонно снижалась. Услуги сегодня создают 70% совокупного производства и рабочих мест в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, и формируют около 75% ВВП США. Вполне естественно, что компании находятся в постоянном поиске лучшего сервиса, независимо от того, заняты они в сфере услуг или в производственном секторе. Однако большинство мер, направленных на улучшение услуг, как правило, ограничены определенным видом отдачи, которую они способны произвести. И очень редко компании удается предложить сервис, способный либо сформировать совершенно новый рынок, либо таким образам реформировать существующий, чтобы получать непредусмотренную прибыль в течение длительного периода времени.

Яркий пример такой компании – Enterprise Rent-A-Car Company. В отрасли, где долгое время уверенно лидировали The Hertz Corp. и Avis Rent-A-Car System Inc., она использовала новую идею, позволившую ей обойти обоих лидеров. Основанная в 1957 году Джеком Тейлором как лизинговый бизнес, Enterprise в 1962 году запустила направление по прокату машин после того, как многие клиенты стали жаловаться Тейлору, что часто нуждаются в автомобиле, когда их собственные находятся в ремонте. В то время как другие компании, предлагающие автомобили напрокат, нацеливались в первую очередь на аэропорты, Enterprise сфокусировалась на местных потребителях, временно нуждающихся в транспорте. Новая стратегия потребовала от компании размещения своих офисов вблизи мест проживания и работы людей и поспособствовала рождению такой инновационной услуги, как «Мы заедем за вами» («We’ll pick you up»). Сегодня годовой доход Enterprise достигает $8 млрд, а 90% американцев проживают на расстоянии не более 15 миль (24 км) от одного из офисов компании.

Инновационный подход Enterprise создал новый рынок в области проката автомобилей. А компания FedEx в свое время переопределила рынок доставки писем и посылок. Авторы статьи подчеркивают, что обе компании являют собой примеры инновационного сервиса, создающего новые рынки и кардинальным образом меняющего поведение потребителей и конкурентов.

При этом рынкообразующие инновации несут в себе гораздо больший потенциал, чем имитация действий конкурентов или улучшение существующих сервисов. Здесь авторы призывают вспомнить Google – компанию, основанную в 1998 году, чья капитализация сегодня составляет порядка $110 млрд.

Инновационные услуги существенно отличаются от инновационных продуктов. Во-первых, для трудоемких, интерактивных сервисов их реальные провайдеры – это персонал компании. Люди становятся частью опыта потребителей и, соответственно, частью самой инновации. Во-вторых, как правило, оказание услуг требует физического присутствия потребителя, создавая тем самым необходимость в местной «децентрализации» производственных площадок. Наконец, в-третьих, создателям инновационных услуг не обязательно обладать осязаемым продуктом, чтобы поддерживать свой бренд.

В течение последнего года авторы статьи проводили исследование инновационных услуг и разработали матрицу, которая выделяет различные стратегические подходы к инновационному сервису, формирующему новые рынки. Исследование помогло авторам лучше понять, чем инновационный сервис отличается от инновационных продуктов, и определить основные факторы успеха в создании сервисных инноваций.

Инновационные услуги, создающие новые рынки, отличаются друг от друга по двум основным критериям: по типу выгоды или пользы (benefit), которую они приносят потребителю, и по уровню «отделяемости» (separability) услуги. В первом случае бизнес порождает инновации путем предложения новой значимой услуги или нового способа ее предоставления. Например, Cirque du Soleil положил начало новому рынку «живых» развлечений, предложив зрителям шоу, которое не является ни цирком и ни танцевальным представлением, а гибридом того и другого. Эти уникальные шоу имеют оглушительный успех, продавая 97% билетов на каждое представление. Однако способ предоставления услуги стандартный: потребители заранее приобретают билеты и идут с ними в театр. Напротив, University of Phoenix предоставил студентам возможность получать основную для себя пользу – диплом колледжа – новым способом передачи услуги — через интернет. University of Phoenix стал крупнейшим американским высшим учебным заведением всего за несколько лет.

Второй критерий касается того, должна ли услуга быть произведена и предоставлена в одно и то же время. Дело в том, что современные технологии превратили сервисы, в которых ранее производство было неотделимо от потребления, в услуги, которыми можно воспользоваться в любое время и в любом месте. Комбинации обоих направлений формируют вышеуказанную матрицу, которая может помочь менеджерам понять, что подходит непосредственно их компаниям и в каких направлениях им стоит искать инновации.

Рассмотрим каждую ячейку предложенной авторами матрицы более детально.

Ячейка 1. Гибкие решения (Cell 1). Здесь речь идет об инновационных сервисах, дополнительная выгода которых для потребителя состоит в самой сути услуги и которые могут быть потреблены независимо от места и времени своего производства.

Пионером этого типа инноваций авторы называют компанию FedEx. Идея бизнеса родилась в 1965 году, когда Фредерик Смит написал свою университетскую курсовую работу о недостатках почтовых авиаперевозок, использующих сложную систему пассажирских полетов для транспортировки срочных посылок. На первый взгляд может показаться, что компания вывела на рынок новый способ предоставления услуги. Но FedEx не изобретала идею авиапочты! Что компания сделала, так это создала новый рынок на основе дополнительной выгоды этой услуги, а именно – быстрой и надежной доставки срочных материалов. Соединив скорость и надежность, FedEx стала доверенным помощником для огромного количества компаний по всему миру. Топ-менеджеры Merrill Lynch однажды обнаружили, что их сотрудники используют FedEx, чтобы пересылать документы между этажами штаб-квартиры компании на Манхеттене. FedEx им казалась быстрее и надежнее, чем внутрикорпоративная курьерская служба!

Еще один пример этого вида инноваций – CNN — принадлежащая Time Warner телевизионная сеть, которая первой в мире стала транслировать свежие новости 24 часа в сутки по всему миру. А интернет-аукцион eBay, где покупатели и продавцы могут заключать сделки днем и ночью, в будни и выходные, создал первую беспрерывную торговую площадку.

Ячейка 2. Управляемое удобство   (Cell 2). Это инновации, которые создают рынки за счет пользы, исходящей из способа предоставления услуги. Как и в предыдущем случае, потребители могут прочувствовать выгоды от этого сервиса в любом месте и в любое время.

Посмотрим на изменения в передаче информации, созданные корпорацией Google. Конечно, компания не придумывала центральную идею – поиск информации в интернете. Ее инновация — это доступность адекватного и быстрого веб-поиска информации по любой теме. Получая доход от рекламы, Google предлагает бесплатный доступ к более чем 8 млрд URL’ам.

Основатели Google, Ларри Пейдж и Сергей Брин, претворили в жизнь две главные инновации, определившие доминирующее положение компании на рынке. Во-первых, они разработали поисковый алгоритм, который интерпретирует гиперссылки к страницам по значимости: чем больше ссылок, тем выше сайт поднимается в списке при поисковом запросе. Этот подход оказался лучше, чем у конкурентов, чьи поисковые движки оперировали, в основном, ключевыми словами и частотой их совпадений. Во-вторых, Google разработал свою собственную инфраструктуру: отвергая традиционные мощные немногочисленные серверы, которые медленно работают в пик загрузок, они используют многочисленные связанные компьютеры для быстрого поиска ответа на любой вопрос. Эти инновации перевернули мир интернет-поиска, и сегодня к услугам Google прибегают 80 млн пользователей в месяц.

Компания Netflix Inc. предлагает вполне традиционный сервис — прокат фильмов, но посредством системы, соединяющей интернет и обычную почту. Клиенты компании не должны бежать в магазин в 22.59, чтобы вернуть кассету и избежать штрафа. Skype Technologies, оператор пиринговой сети, обеспечивает бесплатные звонки между пользователями Skype в интернете (за небольшую плату можно связаться с любым телефонным абонентом по всему миру). Основанная в августе 2003 года, Skype привлекла более 60 млн регулярных пользователей к концу 2005 года. В октябре того же года eBay купила компанию за $2,6 млрд.

Ячейка 3. Рост комфорта (Cell 3). В данном случае авторы приводят примеры инновационных услуг, потребляемых в том же месте и в то же время, в которые они производятся. Дополнительная выгода этих инноваций имеет прямое отношение к эмоциональному или физическому комфорту потребителя.

Знак Starbucks стал частью урбанистического пейзажа практически повсеместно – эта сеть кофеен превратилась в неотъемлемую часть городских улиц. Бесспорно, кофейни существовали задолго до появления Starbucks, но качество и самого кофе, и обслуживания посетителей не отличались постоянством. Начиная с 1987 года, когда Ховард Шульц купил оригинальный Starbucks и начал его трансформацию, компания работала на то, чтобы любители кофе переживали новый, гораздо лучший опыт от посещения кофейни. Во-первых, она стала варить кофе по одному стандарту качества и первой освоила сегмент дорогих кофейных напитков. Во-вторых, компания сделала акцент на расслабляющей атмосфере. В кофейнях Starbucks столы специально расставлены на расстоянии друг от друга, чтобы посетители спокойно могли вести личные разговоры или побыть наедине со своими мыслями или ноутбуками. За первые 12 лет существования сети как публичной компании, цена ее акций выросла более чем на 3000%!

Сюда же можно отнести и компанию Barnes&Nobles Inc. Книжные магазины были популярны в США и до того, как Barnes&Nobles открыла свои супермаркеты. Однако книжные магазины именно этой компании завоевали огромную любовь потребителей за их большие шкафы с книгами, удобные кресла для чтения и совмещенные с магазинами кафе Starbucks.

Ячейка 4. Уважительный подход (Cell 4). Здесь представлены инновационные услуги, польза которых состоит в способе их предоставления, а производство и потребление неотделимы друг от друга. Компании, которые формируют новые рынки в этой сфере, демонстрируют уважение ко времени и физическому присутствию потребителей, пользующихся их услугами.

Walgreens, крупнейшая американская аптечная сеть, продажи которой в 2005 году достигли $42 млрд, открыла свой 5-тысячный магазин в октябре прошлого года. Компания строит свои аптеки по следующему принципу: легко добраться и легко покупать. Инновационность сервиса ориентирована на потребителей, которые превыше всего ценят свое время и силы. Стратегия Walgreens состоит в том, чтобы покрыть рынок отдельно стоящими аптеками, до которых легко добраться – как правило, это магазины на больших перекрестках. Просторные парковки, витрины, которые можно рассмотреть, не выходя из автомобиля, широкие проходы, низкие полки, срочное фотоателье, заказ рецептов по телефону – все это элементы стратегии Walgreens.

Другая компания, которой удалось сформировать новый рынок при помощи оказания особого уважения к клиентам, Southwest Airlines. Она успешно создала нишу доступных и надежных местных авиаперевозок, частично отвергнув стратегию своих более крупных конкурентов. Компания всегда доставляет пассажиров непосредственно в место назначения, а не привозит их предварительно, например, в аэропорт Бостона.

Факторы успеха инновационных услуг, создающих новые рынки

Управленцы, которые стремятся создать новый рынок посредством инновационных сервисов, должны сконцентрироваться на задачах, определяющих успех или неудачу их начинаний. Исследование авторов публикации позволило им выделить девять основных факторов успеха. Правда, стоит оговориться, что рассмотренные выше примеры сочетают все факторы с небольшими вариациями в акцентах в зависимости от специфики бизнеса. Другими словами, лучшие создатели инноваций применяют целостный подход к завоеванию лидерства на рынке.

1. Расширяемая (scalable) бизнес-модель. Путь к расширяемости бизнеса для инновационных продуктов — относительно прямой. Однако многие инновационные сервисы очень трудоемки, и поэтому расширять их гораздо сложнее. Это особенно актуально для компаний, где использование услуги неразделимо с ее производством. В таких бизнесах сотрудники являются и основной статьей расходов, и создателями базовой ценности для потребителей, поэтому их эффективность критична для долгосрочной прибыльности компании.

Производители услуг могут применить несколько вариантов стратегий, усиливающих их бизнес-модель. Можно увеличить капиталовложения в свой бизнес. Например, eBay инвестирует в развитие своих торговых платформ и технологии безопасности, минимизируя необходимость расширять штат, чтобы обслуживать растущий рынок. Другой путь – поощрять потребителей самим участвовать в создании услуг. Например, члены «Золотого клуба» Hertz могут сразу пройти к своим машинам, минуя окошко обслуживания клиентов. Гибкая система компенсаций, которая премирует сотрудников за их эффективность, – еще один способ повысить доходы компании в трудоемком бизнесе.

2. Всестороннее управление опытом потребителя. Производители услуг обычно имеют гораздо больше «точек соприкосновения» с потребителем, чем производители товаров. Этот опыт соприкосновения вращается вокруг трех ключей: функциональные ключи — относятся к качеству предоставляемой услуги; механические ключи – имеют отношение к нечеловеческим элементам, таким как дизайн; человеческие ключи – произрастают из поведения и внешнего вида сотрудников. Все ключи сводятся воедино, чтобы создать полноценный опыт, который напрямую влияет на оценку потребителем качества и ценности услуги.

Управление опытом потребителя значимо для всех рынкообразующих инноваций, но критично оно для успеха услуг, производство которых неотделимо от их потребления, поскольку в этом случае потребители лично посещают сервисную «кухню» и непосредственно переживают то, что там происходит.

3. Инвестиции в персонал. Восприятие потребителем усилий сотрудника компании имеет особенно сильное влияние на удовлетворение клиента и изменение его поведения. Успешные новаторы в сфере услуг постоянно инвестируют в желание и возможности своих сотрудников постоянно работать на высочайшем уровне. Эти инвестиции обычно включают тщательный подбор, первоначальные тренинги и обучение в ходе работы, распространение знаний, систему компенсации на основе эффективности и внутренний брендинг.

У Cirque du Soleil более 30 человек в отделе подбора артистов, и они путешествуют по всему миру в поисках талантов. Три четверти действующих актеров шоу – бывшие спортсмены, некоторые — призеры Олимпийских игр. Но оказание услуг – это всегда некое представление, поэтому грамотно управляемые компании инвестируют в своих сотрудников, независимо от того, «на сцене» они или «за сценой». Хороший пример – Google, лидерство которой непосредственно зависит от передовых технологий, и компания агрессивно соревнуется за технические таланты, иногда даже совершая набеги в стан своих конкурентов.

4. Постоянные операционные инновации. Авторы подчеркивают, что конкурентом будет очень сложно сымитировать новаторов, которые постоянно улучшают свою операционную деятельность.

FedEx — яркий пример таких инноваций. В год ее основания (1973) клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем (drop boxes). А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и ПО своим ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com – первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.

Starbucks в дополнение к обслуживанию столиков в кафе освоила еще один большой рыночный сегмент – выносное обслуживание клиентов. Среди других инноваций компании, экономящих время посетителей, стоит отметить отмену подписи на кредитных картах на покупку меньше $25 и введение новой должности – занимающий ее сотрудник должен оказываться там, где он больше всего нужен в данный момент времени.

5. Обещание бренда. Этот фактор успеха очень важен для новаторских продуктов, но может быть не менее ценен и для новаторов в сфере услуг. Особенно это актуально для сервисов, потребление которых разделено с производством, поскольку в этом случае потребителям необходимо оценить ранее неизвестную услугу, и они не могут контролировать или наблюдать, когда и как она была произведена. FedEx вложила немало средств в поддержание обещания своевременной доставки, которое транслирует ее бренд. Компания решает проблемы до того, как они достигают потребителя. Каждую ночь несколько самолетов FedEx улетают пустыми или частично загруженными, чтобы в случае необходимости сделать посадку в аэропортах, где произошли перегрузки или поломки.

6. Чемпионы инноваций. Любые инновации, создающие новые рынки, требуют лидера – мобилизатора ресурсов, мастера слова и дела, человека, который может в полной мере представить возможности, скрытые в идее, и возглавить превращение этой идеи в рыночную реальность. Истории успеха крупнейших инноваций обычно начинаются с истории личности.

7. Высшая выгода потребителя. Инновации способны сформировать новые рынки только в том случае, если они предлагают ясное и лучшее решение значимой для человека проблемы. Сохранение времени и сил потребителей – самая очевидная выгода рынкообразующих инноваций.

8. Доступность. Создание рынка требует не только желания потребителей изменить модель своего поведения, но и наличия у них возможности сделать это. Инновации в структуре ценообразования – наиболее общий путь достижения доступности.

9. Постоянные стратегические инновации. Ни сервисный, ни производственный бизнесы не могут пренебрегать стратегическими инновациями. Google постоянно держится «на острие» инноваций, предоставляя своим техническим специалистам один день в неделю для работы над бизнес-идеями, называемыми Googlettes, а также для обновления  в онлайне специального списка идей, для открытых совещаний с менеджерами и периодических мозговых штурмов с любыми сотрудниками корпорации.

Инновационный сервис начинается с корпоративной культуры

Факторы успеха, описанные выше, требуют организационной культуры, которая поддерживает эффективность и инновационность людей. Конкурентам гораздо легче сымитировать инфраструктуру и технологии, чем воссоздать корпоративную культуру. Starbucks и Southwest Airlines вложили значительное время, силы и средства в построение культуры, которая превратилась в сильное конкурентное преимущество.

Кроме того, компании, стремящиеся создавать новые рынки на основе услуг, должны формировать культуру, открытую инновациям, – стиль корпоративного поведения, который принимает, возможно, даже в агрессивной форме, новые идеи, изменения, риски и ошибки. Сотрудники должны быть уверены, что могут брать на себя определенные риски и свободно делиться мыслями и предложениям с любым человеком в компании.

Реферат подготовила Екатерина Закомурная, E-xecutive

www.e-xecutive.ru

8.3. Новые гостиничные продукта и услуга, особенности их внедрения на рынок

Каждое гостиничное предприятие, которое рассчитывает на рыночный успех, стремится к разработке гостиничных продуктов с высокой потребительной ценностью. Обычно это новые продукты, несущие качественно новые возможности для потребителей.

Как известно, каждый гостиничный продукт проходит определенный жизненный цикл, который охватывает все стадии, начиная с «рождения», т.е. с выхода на рынок, и заканчивая «спадом» и уходом с рынка. Исследование жизненного цикла с точки зрения продукта-новинки необходимо, потому что гостиница должна по возможности точно определить, когда разработка новинки становится первоочередной проблемой и когда следует кардинально менять всю свою продуктовую стратегию.

Любая фирма, приступающая к существенному обновлению своего предложения, сможет выбрать один из вариантов:

— купить информацию о новом продукте по контракту или лицензии;

— разработать новый продукт;

— модифицировать освоенный продукт;

— привлечь партнеров для разработки нового продукта.

В практике гостиничного бизнеса может быть использован любой из предложенных вариантов, однако разрабатывать новые торговые марки под силу только крупным гостиничным цепям и корпорациям. В этой связи можно отметить, что корпоративные продукты-новинки используются всеми гостиницами, принадлежащими этой корпорации. Разработка продукта-новинки включает в себя следующие этапы:

1) поиск идей;

2) отбор идей;

3) разработка замысла продукта и его проверка;

4) разработка стратегии маркетинга;

5) бизнес-анализ маркетинговых возможностей;

6) разработка продукта;

7) испытание продукта в рыночных условиях.

Для разработки продукта-новинки гостиницы должны осуществлять поиск новых идей и конкуренции. Целесообразно формировать «банк идей», собирая и обобщая разнообразную информацию, отражающую существо вопроса и полученную как из внешних, так и внутренних источников. Прежде всего, это профессиональные периодические издания, научная и учебная литература, Интернет, результаты социологических исследований, монографии специалистов в области индустрии гостеприимства, аналитические и конъюнктурные обзоры, материалы туристских ярмарок, выставок, конференций и др.

Поиск идей обычно результативен, однако все выделенные идеи единовременно не могут быть использованы, поэтому необходимо выбрать одну или несколько идей продуктов-новинок. Для этого необходимо рассматривать выделенные идеи на «круглых столах», совещаниях специалистов, заседаниях секций. При отборе идей продуктов-новинок необходимо подумать о совместимости этих продуктов с номенклатурой уже существующих продуктов и услуг.

Отобранные идеи необходимо представить в виде целостной концепций (замысла) продукта.

На этом этапе следует четко определить:

— идею продукта-новинки — замысел продукта, комплекс выгод, которые можно предложить гостиничной клиентуре;

— концепцию продукта — логически выстроенную версию нового продукта;

— имидж продукта — образ продукта-новинки, обеспечивающий восприятие потребителями реального или потенциального продукта.

Следующим этапом является разработка стратегии маркетинга, которая охватывает разработку планируемой позиции продукта, объема продаж, долю рынка, планируемую цену нового продукта, целевую прибыль и особенности комплекса маркетинга.

После определения маркетинговой стратегии, гостиничное предприятие должно оценить привлекательность нового продукта с точки зрения экономических показателей, т.е. фактически составить бизнес-план, причем сначала необходимо составить четкое представление о рынке гостиничных услуг и соотношении его со своими целями в бизнесе. Бизнес-план должен включать в себя прогноз продаж, издержки и прибыли, систему выделенных экономических показателей, представленных в первом приближении. Составляя бизнес-план, желательно представить несколько прогнозных сценариев: оптимистический, пессимистический и реальный. Такой подход необходим для разработки вариантов решения проблем, которые могут возникнуть при производстве и продвижении нового продукта.

Испытание продукта в рыночных условиях, или пробный маркетинг, фактически завершает процесс разработки нового продукта.

На этом этапе продукт апробируется в обстановке, максимально приближенной к реальной рыночной ситуации.

Гостиничное предприятие использует пробный маркетинг для того, чтобы узнать, как реагируют потребители и посредники на появление нового продукта. Результаты пробного маркетинга используются для уточнения прогнозируемых объемов продаж и прибыли.

В случае положительных результатов рыночных испытаний гостиничное предприятие принимает окончательное решение о его коммерческом освоении.

В условиях быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции гостиница не может полагаться только на существующий продукт. Потребитель ждет новизны, следовательно, разработка новых продуктов есть важный элемент маркетинга.

Новизна продукта — результат творчества. Новый продукт следует рассматривать по отношению к некоторому объекту в системе потребность—потребитель—продукт—рынок.

Турпродукг может быть новым:

по удовлетворению новой потребности;

по отношению к новому потребителю;

по отношению к существующему продукту;

по отношению к новому рынку.

Таким образом, вместо одномерного понимания новизны продукта возникает коммерчески более выгодное представление новизны.

Однако риск работы с новинками велик, до 18 % новинок терпят крах на рынке.

Причины неудач новых продуктов:

1) неправильное определение потребностей;

2) неверная оценка емкости рынка;

3) завышенная цена;

4) плохая реклама и т.д.

Примером удачной разработки и внедрения продукта-новинки на рынок является разработка менеджеров сети фирменных гостиниц «Роял Отель ЛТД». В ресторанах этих гостиниц появился новый маркетинговый продукт, названный «Последний обед на Титанике». Данное предложение практически полностью соответствует обстановке и меню затонувшего лайнера в ту самую роковую ночь. Эта гастрономическая премьера состоялась во флагманском отеле «Роял» в городе Осаке (Япония): было подано более половины из 11 блюд, приготовленных по образу и подобию обеда самых привилегированных пассажиров «Титаника». По первоначальным прогнозам, планировалось привлечь этим продуктом не более 800 гостей, однако успех превзошел самые смелые ожидания. Менее чем через месяц спрос был вдвое выше, несмотря на то что каждое блюдо стоит от 45 до 60 долларов. Популярность «Последнего обеда на Титанике» гостиничные эксперты объясняли успехом прошедшего тогда на экранах всего мира кинофильма «Титаник», однако это, несомненно, очень удачная идея продукта-новинки, вполне подтверждающая главную заповедь маркетинга –нужный продукт в нужное время и в нужном месте.

studfiles.net

глобальные тенденции и перспективы развития.

Автор: Дарья Арцимеева

За всю историю развития косметических салонов их суть не поменялась: они не только предлагают профессиональные косметические процедуры, но также продают элитную косметику. За последние 10 лет индустрия красоты перетерпела значительные изменения, что, в свою очередь, отразилось и на салонном бизнесе.

Из этой статьи вы узнаете о ключевых сегментах рынка салонов красоты, новых и наиболее востребованных видах косметологических услуг, а также о перспективных условиях развития салонной индустрии в целом.

Состояние мирового рынка салонов красоты

Основную долю этой бизнес-сферы представляют собой независимые салоны красоты, которые предлагают традиционный пакет услуг: маникюр, педикюр, массаж, процедуры по уходу за кожей, преимущественно лица, макияж, тонировка бровей и ресниц, депиляция. Эти организации также регулярно оказывают парикмахерские услуги – стрижка, укладка, осветление и укладывание. Кроме того, салоны данного типа могут предоставлять услуги солярия, немедицинские методы восстановления волос и уход за ногтями.

Доминирующим сегментом рынка салонов красоты является уход за кожей. В 2010 году он увеличился на 5%, составив 50 миллиардов долларов в год, а уже в 2015 году этот показатель вырос до 61 миллиарда долларов в год – 22%, в ближайшие несколько лет ожидается рост до 24%. Азиатско-Тихоокеанский регион доминирует на рынке, составляя практически 50% его мирового объёма.

Существенный рост прослеживается и в сфере инъекционной косметологии, востребованность которой за период 2011-2015 годов продемонстрировала рост в 9%. Однако побочные эффекты от применения кожных наполнителей препятствуют более активному развитию этого сегмента.

Уход за кожей – основная сфера услуг косметических салонов

Согласно маркетинговым исследованиям IBISWorld, рынок красоты Северной и Южной Америки охватывает более 750 000 тысяч салонов красоты, спа и парикмахерских. Однако он весьма фрагментирован: 50 крупнейших компаний получают 15% общего дохода. В 2013 году объём рынка составил 85 миллиарда долларов США, а до 2020 года этот показатель должен увеличиться до 138 миллиарда долларов. С 2014 по 2020 год предполагается среднегодовое увеличение продаж до 7,2%.

По состоянию на 2010 год рынок услуг по уходу за кожей лица в Европе составлял 15 миллиардов долларов США. С тех пор он увеличился до 18 миллиардов, что говорит о среднегодовых темпах продаж в 3%. Доминирующим сегментом стали омолаживающие процедуры, на них приходится 17% рынка, что равняется почти 2,5 миллиарда долларов США.

Салонный бизнес Китая развивается под сильным воздействием спроса от потребителей среднего класса. Сегмент рынка процедур депиляции в 2010 году был равен 9,5 миллиона долларов, а в течение следующих 5 лет среднегодовой рост сбыта достиг уровня 5%. В дальнейшем этот показатель снизится до 4%. В 2014 году сфера услуг по уходу за кожей составляла 10,5 миллиардов долларов. На омолаживающие процедуры приходится 26% рынка.

Рынок салонов красоты России считается одним из наиболее привлекательных для мировых компаний. Прежде всего, это связано с тем, что российские женщины изначально тратят на косметические продукты и процедуры гораздо больше, чем европейки и азиатки. К примеру, жительницы Испании, Португалии или Греции готовить тратить, в среднем, около 256 долларов США в год на косметические услуги, для Швейцарии этот показатель чуть меньше – 230 долларов, а вот британки согласны расстаться с 198 долларами.

Говоря о россиянках, то эта сумма значительно меньше – в пределах 90 долларов США, правда, но стоит делать поправку на размер заработных плат за рубежом и в Российском Федерации. Если в 2000 году в стране салоны красоты посещали только 4% женщин, то к 2014 году этот показатель вырос в десять раз – 40%, и эта цифра продолжает увеличиваться.

По состоянию на 2012 год индустрия салонов красоты в России насчитывала около 30 000 заведений, что давало объём прибыли практически в 120 миллионов долларов США. В следующие несколько лет тенденция роста должна была сохраниться, демонстрируя среднегодовые темпы в 7-10%. Востребованными остаются омолаживающие процедуры, а вот в области, связанной с косметической хирургией, превалируют нехирургические или более щадящие методики (массажи, пилинги, мезотерапия, использование кожных наполнителей, инъекционная косметология).
Цифры говорят сами за себя: рынок услуг салонов красоты динамично развивается, несмотря на глобальные экономические процессы.

Салоны красоты – от наращивания ресниц до маски для лица из чистого золота

О салонах красоты сложился стереотип, что это организация, обеспечивающая полноценный комплекс косметологических услуг. Однако в условиях развития мирового рынка подобная универсальность не является догмой. Преимущественно, именно от правильного формирования портфолио процедур и услуг, а также от выбора специфики деятельности салона, зависит его дальнейший успех.

Многие предприниматели по всему миру на сегодняшний день отказываются от традиционной концепции салона красоты, как всеохватывающего заведения по оказанию косметологических услуг, переключаясь на более частные решения. Так, скажем, возродились те же барбершопы – специальные парикмахерские салоны для мужчин, которые были крайне популярны в начале прошлого века. Такие заведения ориентированы на привлечение особой категории клиентов, которые ценят не только профессиональный уход за внешностью, но и возможность общения «на одном языке». Зачастую мужчин в барбершопах обслуживают тоже мужчины, которые знают о бритье и уходе за бородой не понаслышке.

Brow Bar – новый формат мини-салона красоты для бровей и ресниц

Весьма востребованными оказались мини-салоны по коррекции бровей. И, если вы думаете, что в них могут предложить только брови выщипать, то это довольно глубокое заблуждение. В подобных студиях специалисты не только корректируют форму бровей, но также работают с ресницами. Преимущества такой версии салона красоты – компактность (студия превосходно подойдёт для размещения, к примеру, в торговом центре), рентабельность, отсутствие необходимости в большом штате сотрудников или закупке дорогой аппаратуры.

Для работы с бровями можно использовать, как традиционные техники, скажем, древний способ удаления лишних волосков на лице с помощью нитей, трущихся друг о друга, который придумали в древней Азии и Индии, так и более современные решения: микропигментация, нанесение временного или постоянного макияжа (брови, контур губ, подводка для глаз, нанесение мушек или веснушек). Особого внимания также заслуживают процедуры для ресниц: наращивание, когда к естественным ресницам добавляются специальные волокна, придающие определённую длину и объём. Завивка и ламинирование ресниц – ещё одни востребованные процедуры в таких студиях, которые требуют применения специальных средств, закрепляющих определённое положение ресницы.

Коррекция бровей – одна из популярных услуг в мини-салонах

Сегмент услуг по уходу за кожей остаётся самым развитым в индустрии красоты. Это не могло не отразиться на салонном бизнесе, что послужило предпосылкой появления специфических косметологических клиник – scin clinic. Эти версии салонов специализируются на широком спектре ух

cosmetology-info.ru