Банкротство туроператора
Деятельность туроператоров регулируется, во-первых, законом о защите прав потребителей, а во-вторых, законом об основах туристской деятельности. В случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору оказания туристских услуг, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении понесенных вами убытков. Также, в случае нарушения условий договора, вы можете обратиться в объединение туроператоров и в страховую компанию вашего оператора.
Подтверждается это следующими законодательными нормами:
В соответствии со ст. 6 закона об основах туристской деятельности — турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туроператором или турагентом условий договора.
В соответствии со ст. 11.4. — для обеспечение расходов на оказание экстренной помощи туристам объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует компенсационный фонд. Таким объединением является Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
В соответствии со ст. 17.1. — обеспечивать надлежащее исполнение туроператором своих обязательств должен договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия.
Итак, что делать, если туроператор обанкротился и не выполнил взятые на себя обязательства
За рубежом:
Если вы находитесь за рубежом и не имеете средств для возвращения, надо оформить заявку на эвакуацию, и направить ее в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»», после чего дождаться информации о вылете от принимающего оператора. Решение об оказании вам экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения вашего обращения.
Также можно обратиться за помощью к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране вашего пребывания.
Помните, что администрация гостиниц за рубежом не имеет права насильно удерживать вас либо ваши документы в случае неоплаты туроператором вашего размещения в отеле.
Никто не должен заставлять вас платить деньги за проживание, если проживание уже оплатил (или должен был оплатить по договору) ваш туроператор.
В России:
Если вы находитесь дома, нужно отправить туроператору официальную претензию о том, что в связи с невыполнением им своих обязательств, вы требуете компенсации материального ущерба и морального вреда. Передать документ лучше лично, под подпись ответственного лица или отправить почтой — ценным письмом с уведомлением о вручении.
Затем, такое же заявление надо направить страховщику вашего туроператора. В заявлении надо написать точную сумму понесенных вами убытков и по возможности их обосновать.
В случае если туроператором будет начата процедура банкротства, вам нужно отследить, чтобы вас включили в список кредиторов, после чего после вынесения судом решения о банкротстве, вам компенсировали ваш ущерб в ходе исполнительного производства.
Для составления всех заявлений и отслеживания текущих событий, в том числе общения с представителями туроператора, страховщиком и арбитражным управляющим, сопровождающим процедуру банкротства, а также прочими лицами, обратитесь за помощью в компанию «Консалт-групп».
Наши специалисты помогут обосновать ваши требования, потребуют максимально возможную компенсацию и проследят, чтобы она была вам выплачена. Все подробности можно узнать по телефону или при личной встрече с нашими сотрудниками.
как туристы пытаются вернуть деньги за отмененные туры
Вероника Высотинапереживает за сентябрьский отпуск
Профиль автораВ марте 2022 года многие туроператоры отменили туры за границу.
Мы уже рассказывали, что делать, если вместо возврата денег туристам предлагают депозит, и писали, как туроператоры возвращают туристов домой из стран, которые закрыли воздушное пространство для России.
В комментариях читатели поделились своими историями. Кто-то трижды перебронировал новые путевки, чтобы не потерять деньги. Кто-то успел проконсультироваться с юристом и вернул предоплату. А кому-то не помог даже родственник-турагент. Собрали все в одну статью.
Это истории читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
История № 1
«Час ругалась с менеджером агентства, еще два — с директором»Галина
второй раз не попала на водопад Анхель
Оплатили тур в Венесуэлу через турагента с 11 марта, но небо закрыли. 2 марта сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода денег из публикации «Турдома» мы узнали, что туроператор с 2 марта закрыл бронирование в ОАЭ. Сотрудники агентства, где мы оформляли бронь, сделали вид, что узнали об этом только от меня.
Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся в пандемию туры, я сразу решила потратить деньги на отдых в Подмосковье. Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля мне пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование.
Потом дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В агентстве заявили, что им пришлось делать новое бронирование, а оно возможно только со штрафом, и штраф равен стоимости четырех ночей.
Еще находясь в отеле в Подмосковье, я начала требовать возврата доплаты за ОАЭ. Менеджер турагентства опрометчиво написала мне, что они не успели перевести деньги туроператору. Я составила досудебную претензию. Доплату вернули, но не полностью, часть все-таки осталась у туроператора. Я звонила им и пыталась выяснить у менеджера, когда придет возврат оставшейся суммы, просила соединить с бухгалтерией. Ответ был ожидаем: «У нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны только турагенту».
/list/family-hotels-moscow/Отдохнуть с детьми и от детей: 10 отелей Подмосковья с развлечениями для всей семьи
Чтобы не потерять эти деньги, решила заказать тур по России.
Нашла на сайте туроператора тот, что полностью закрывал задолженность. Снова обратилась в агентство по поводу бронирования, но в ответ услышала, что стоимости тура пока нет. Переслала им скриншот с сайта с ценой и заказала у туроператора обратный звонок.
Мне перезвонили, культурно и любезно рассказали про все детали тура и уже готовы были выставить счет. Но как только я объяснила, что деньги уже у них, любезность сменилась раздражением: «Вы общаетесь не с туроператором, а с его турагентом. К вашим деньгам мы никакого отношения не имеем. Обращайтесь в свое агентство».
Сообщество 20.05.22От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?
Затем я вновь связалась со своим агентством, передала детали разговора. Теперь услышала раздражение от них: «Нет такого тура». Я скинула им фото заказанного телефонного звонка с координатами туроператора. В итоге в агентстве сказали, что свяжутся со мной, когда получат ответ от туроператора.
Принять деньги готовы все.
Но даже оформить тур в счет ранее внесенных средств пока не получается.
История № 2
«Я понимала: в запланированные сроки вряд ли получится вернуться»Valiya
отдохнула пять вместо 12 ночей
Профиль автораМы вылетели в Доминикану 26 февраля. Спустя сутки после вылета узнали, что отменены рейсы в страны карибского направления: на Кубу, в Доминикану, Мексику. Со стороны туроператора — тишина.
В новостях вычитала, что уже отдыхающих туристов будут вывозить по плану. Оставалось узнать, каков этот план. Уже тогда я понимала, что вернуться в запланированные сроки вряд ли получится.
Наш обратный вылет был назначен на 10 марта. Изначально мы брали вариант с возвращением 9 марта, но буквально перед вылетом нам сообщили, что меняется полетная программа и мы вылетаем на три часа позже запланированного времени. Нас попросили доплатить за проживание в отеле 100 $ — около 8700 Р по курсу на 25 февраля. Отказаться от доплаты было нельзя: туроператор сообщил, что в этом случае уже оплаченный тур будет аннулирован.
Спустя пару дней отдыха турагент сообщил, что вылет обратно у нас уже 8 марта — на двое суток раньше. Еще через день случайно от соседей по отелю узнали, что в ближайшее время запланированы вылеты в Москву. Возможно, и мы должны лететь, но точно неизвестно.
/come-back-to-russia/«Это самое паршивое путешествие за 10 лет»: как туристы возвращаются в Россию
Туроператор молчал. Мы экстренно связались с турагентом в России, хотя в Москве была уже ночь. Менеджер ответила, что никаких оповещений не поступало. Ей пришлось обновить какую-то базу, и, действительно, наш рейс опять сдвинули — теперь мы вылетали днем 5 марта. Учитывая долгую дорогу до аэропорта — около 8 часов на автобусе, нужно было выехать из отеля глубокой ночью уже через сутки. На тот момент мы отдохнули всего 5 ночей, хотя по туру их должно быть 12. В итоге вылет и правда состоялся 5 марта.
Мы провели в аэропорту 7 часов без еды и воды на одном энтузиазме.
Рейсы сдвигали, никакой внятной информации не было.
Единственный плюс этой поездки, что перелет в нашем туре был чартерным рейсом, поэтому нас благополучно вывезли.
По приезде составили претензию туроператору с требованием сделать возврат за оплаченные ночи в отеле. Нам отказали, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы, а также заявили, что туроператор выполнил все обязательства. Такой наглости даже турагент был удивлен. По всей видимости, теперь нас ждет дорога в суд.
Что делать, если в аэропорту что-то пошло не так: справочник для пассажиров
История № 3
«С нами решили не связываться: вернули деньги в течение двух недель»Энтузиаст
советовалась с юристами
Профиль автораМы с мужем стали «счастливыми» обладателями путевок в Хургаду за 180 000 Р. За четыре дня до вылета туроператор сообщил, что полетная программа авиакомпании свернулась. Нам предложили оставить деньги на депозите, выбрать другое направление или ждать возврата.
Если вы, как и мы, хотите быстро вернуть деньги и не ждать два года, то категорично и прямо заявляйте об этом турагенту.
Если будете ждать и переписываться в чатах, это затянется надолго. Я неделю слушала истории про то, что надо ждать постановлений Ростуризма и что это обстоятельства непреодолимой силы. Хорошо, что посоветовалась с юристами: никаких законных оснований удерживать ваши деньги у них нет, тем более что и не было никаких постановлений.
Не подписывайте никаких филькиных грамот — отправляйте досудебную претензию и, если деньги не вернут в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Так у вас появится право получить еще 50% от стоимости путевки и компенсацию расходов.
/kak-podat-v-sud/Как подать иск в суд
В нашем случае до этого не дошло, потому что я убедительно изложила все это в фирме. Видимо, конкретно с нами они решили не связываться — вернули деньги в течение двух недель. Параллельно я подала в банк заявление на чарджбэк — эту процедуру они очень не любят. Поэтому советую выбрать агрессивную линию поведения и не ждать, пока ваши деньги на депозите обесценятся.
История № 4
«Деньги возвращать не хотят: депозит, и все»Ирина Черняева
пять лет ждала отпуска
Профиль автораПять лет не была в отпуске.
Последние два года работала в инфекционном стационаре, в красной зоне — было не до отдыха. Наконец собрались с подругой в Хургаду — взяли тур из Санкт-Петербурга на 16 марта.
Тур покупали 18 февраля. Туроператор сначала все подтвердил, а 3 марта аннулировал. Деньги возвращать не хотят: депозит, и все. А как нам с подругой еще один отпуск состыковывать, их вообще не волнует.
Считаю, что в сложившейся ситуации Ростуризм, как исполнительный орган власти, должен обязать всех туроператоров возвращать денежные средства за несостоявшиеся туры и невыполненные обязательства.
Что делать? 08.05.19Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора
История № 5
«Надеюсь, успею обратиться в суд до того, как туроператор обанкротится»Maria D.B.
не верит родственнику
Профиль автораВ январе купила тур в Египет с вылетом 12 марта регулярным рейсом. Покупала в проверенном турагентстве, которое принадлежало моему родственнику — назову его Г. До этого несколько раз покупала у него туры и билеты, рекомендовала знакомым.
Я написала Г. 4 марта, что беспокоюсь по поводу вылета. Спросила, не нужно ли купить страховку от невыезда — такие были на сайте «Ингосстраха». Но Г. ответил, что сейчас такие страховки никто не продает.
А уже 5 марта авиакомпания отменила все международные рейсы. Г. сообщил об аннуляции моего тура и выразил удивление, что все так вышло. По поводу денег он сказал, что перевел мою оплату туроператору ICS, а тот — отелю. Вернуть якобы ничего нельзя, но тур можно будет перенести — только пока непонятно, как, когда и на каких условиях. И что сейчас все ждут регламента от Ростуризма, как и в прошлый раз, во время пандемии. Но не уверена, что этот регламент защитит мои права.
Я дважды звонила в офис туроператора, но там отказались со мной общаться — отправили в турагентство. С этим тоже проблемы: 9 марта я узнала, что Г. еще в феврале закрыл свой офис в Москве, хотя мне об этом не сообщил. На мои сообщения он отвечает, что о деньгах пока надо забыть, что тур удастся перенести, что скоро полеты возобновятся.
Но я ему больше не верю.
Я готовлю претензию туроператору, так как в договоре написано, что ответственность передо мной несет он. Если меня снова проигнорируют, обращусь в суд. Надеюсь, успею до того, как туроператор обанкротится.
/justice-tours/Как я судился с турагентством
Больше ни за что на свете ни в одно турагентство не обращусь. Я понимаю, что, скорее всего, Г. изначально не планировал меня обмануть. Однако меня неприятно поразило его равнодушное отношение и пустые обещания.
История № 6
«Рейс отменили у меня перед носом»Игорь Логично
будет подавать претензию
Профиль автораТур в Турцию я купил 10 марта, даты поездки — с 12 по 19 марта. Вечером 11 марта получил на электронную почту документы по туру и около 2 часов ночи выехал в Шереметьево. Вылет был назначен на 06:20, однако рейс № 4-1805 отменили практически у меня перед носом.
Тур нельзя перенести на другие даты, потому что цена и перевозчики изменились. Мне предложили рассмотреть курорты России — прямо издевательство какое-то.
Буду подавать претензию и просить полного возврата денег за тур.
Читатели путешествуют.Воспоминания о самых впечатляющих поездках
Рассказать свою историюСписок туристических компаний, которые обанкротились: с 2019 г. по настоящее время
Опубликовано 22 ноября 2022 г.По мере того, как во многих странах, включая Великобританию, начинают ослабевать ограничения, связанные с коронавирусом, туристическая индустрия подводит итоги экономического ущерба, нанесенного пандемия.
Несколько туристических фирм в Великобритании и за рубежом были переведены в административные органы из-за почти полного прекращения деловых и развлекательных поездок, неспособных оплачивать счета, необходимые для продолжения бизнеса, что привело к краху британских туристических агентств.
Какие туристические фирмы обанкротились в 2019 году?
Superbreak & Late Rooms
Некоторые фирмы разорились до того, как Covid-19 начал распространяться, например Superbreak из Йорка и Late Rooms из Лондона, фирмы по бронированию билетов на два отпуска, которые прекратили свое существование еще в августе 2019 года.
Thomas Cook
Крах компании Thomas Cook в сентябре 2019 года стал еще большим потрясением как для отрасли, так и для тысяч британцев, оказавшихся за границей из-за банкротства туристической компании.
Airlines (FlyBe)
С появлением коронавируса обанкротилось еще больше авиакомпаний, в том числе британская авиакомпания Flybe.
Однако общепризнано, что спад числа пассажиров лишь усугубил серьезные проблемы с денежными потоками Flybe, оставив брешь в британской сети авиакомпаний, которая будет становиться все более очевидной по мере того, как в ближайшие месяцы люди будут стремиться путешествовать за границу.
Кредиты, чтобы туристические компании не разорились?
После закрытия Flybe британская компания Virgin Atlantic также столкнулась с трудностями. Перевозчик запросил кредит в размере 500 миллионов фунтов стерлингов у правительства Великобритании, но тот факт, что это 49% принадлежит американской Delta Airlines, но заплатила за эту возможность.
EasyJet
EasyJet, британской компании PLC, повезло больше: она получила кредит в размере 600 млн фунтов стерлингов от правительства Великобритании, помогая второму по величине бюджетному перевозчику Европы выдержать шторм Covid-19 и остановить британскую туристическую компанию. из бизнеса.
Какие зарубежные авиакомпании вошли в администрацию?
За границей многие другие авиакомпании, в том числе Virgin Australia, Compass Airlines и Air Mauritius, попали под управление.
Отпуск для автобусов Shearings
Вернувшись на землю, Specialist Leisure Group (SLG) также разорилась, унеся с собой бренд Shearings для отдыха и тысячи рабочих мест.
Shearings была основана в 1919 году и до этой весны была крупнейшим в Европе оператором автобусных туров, беговых автобусов и речных туров по Великобритании и континентальной Европе.
Выжили ли туристические компании после банкротства?
Некоторые давно зарекомендовавшие себя авиакомпании и туристические фирмы исчезли, но до Covid-19многие из них были прибыльными предприятиями.
Таким образом, многие потенциальные покупатели знают, что в какой-то момент спрос вернется.
Покупка обанкротившихся туристических фирм конкурентами. В котором авиакомпания представила свое будущее направление под руководством нового генерального директора Джейн Хрдлика.
Марка ножниц, приобретенная компанией Leger
Кроме того, известие о падении компании Shearings Coach Holidays привело к тому, что сопровождаемая туристическая компания Leger Holidays объявила о приобретении активов бывшего конкурента Shearings. В результате сделки Leger Holidays приобретет бренд, веб-сайт и базу данных клиентов Shearings.
Расширили ли туристические компании свой бизнес после пандемии коронавируса?
Давайте не будем забывать, что некоторые туристические фирмы видят огромные возможности, поскольку туман коронавируса рассеивается. Например, венгерский бюджетный перевозчик WizzAir планирует расширить маршруты через Великобританию и Европу: они ожидают роста спроса в ближайшие месяцы, в то время как другие бюджетные авиакомпании, такие как EasyJet и RyanAir, сокращают персонал и маршруты.
Список обанкротившихся туристических компаний:
- Superbreak & Late Rooms — август 2019 г.
- Thomas Cook — сентябрь 2019 г. 9 0085
- Fly365 — бронирование авиабилетов онлайн — февраль 2020 г.
- Flybe — март 2020 г.
- Air Mauritius — апрель 2020 г.
Что делать, если ваша туристическая компания разоряется?
, если ваш отпуск за границей был забронирован у члена ATOL, вы можете обратиться в Управление гражданской авиации (CAA) за полным возвратом средств до того, как отправитесь в поездку.
Что произойдет, если моя туристическая компания обанкротится, пока я буду за границей?
Если вы уже находитесь в отпуске, когда компания обанкротится, и ваш отпуск был забронирован у члена ATOL, CAA репатриирует вас.
При бронировании без защиты ATOL вы все равно можете получить помощь.
Узнайте больше о том, что делать, если ваша туристическая фирма обанкротится, пока вы находитесь за границей: Что произойдет, если моя авиакомпания обанкротится, пока я буду за границей?
Покроет ли меня моя туристическая страховка, если моя туристическая компания обанкротится?
Вам следует позаботиться о страховании путешествий, как только ваш отпуск будет забронирован.
В зависимости от выбранного вами полиса туристической страховки, ваша туристическая страховка может покрыть вас от закрытия компаний и отмены вашего отпуска по медицинским или другим причинам.
Убедитесь, что вы застрахованы от любых осложнений, связанных с вашим отпуском или путешествием в этом году, с одним из наших полисов на одну или несколько поездок!
Узнать ценуВзлет и падение авиакомпании Thomas Cook
Компания Thomas Cook объявила о банкротстве в 2019 году, в результате чего сотни тысяч путешественников оказались за границей. 178-летняя компания была одним из крупнейших брендов в сфере путешествий. Мы оглядываемся на долгую историю, международную экспансию и внезапное падение этой когда-то великой британской компании.
Происхождение Томаса Кука
Сегодня немногие туристические компании могут проследить свою историю еще до Томаса Кука. Агентство было основано в 1841 году баптистским миссионером и краснодеревщиком Томасом Куком.
Кук был членом движения за воздержание от алкоголя в Лестере. Он увидел возможность организовать туры для участников антиалкогольных собраний и митингов в других городах.
Во время первой поездки Кук нанял поезд Midland Counties Railway, чтобы доставить 500 участников из Лестера в Лафборо. И хорошо за это заплатили. Вскоре это расширилось до других встреч, а к 1845 году — до прогулок. Первый из них был в Ливерпуле и привлек 1200 человек.
Слово путешествовало, и вскоре поездки стали организовываться по всей Великобритании при поддержке других бизнесменов. Он организовал транспортировку рабочих из Мидлендса и Йоркшира в Лондон на Великую выставку 1851 года. Туры Томаса Кука были живы и расширялись!
Мистер Томас Кук, основатель компании и большой части современного туризма. Фото: Telegraph через WikimediaМеждународная экспансия
В течение десятилетия гастроли Томаса Кука расширились на международном уровне. Пересечение Ла-Манша из Эссекса привело к круговому путешествию, которое включало Брюссель, Кельн, Гейдельберг, Баден-Баден, Страсбург и Париж.
С 1865 года туры расширились до Северной Америки, сочетая трансатлантические плавания с железнодорожными турами по США.
А в 1872 году она организовала свое первое кругосветное путешествие, пересекая США и объезжая Японию, Китай и Индию.
Панели на здании Томаса Кука в Лестере посвящены некоторым из первых достижений компании в турне. Фото: NotFromUtrecht через WikimediaНаряду с расширением локаций, Thomas Cook представила новые способы оплаты проезда, концепции, которые остаются с нами и сегодня. Это включало гостиничный купон, позволяющий клиентам легко оплачивать проживание в отеле, и циркулярную записку, предшественницу дорожного чека. Без них организовать отдых по путевке было бы намного сложнее. Он также представил европейское железнодорожное расписание «Континентальное расписание поваров», которое в той или иной форме сохранилось до сих пор.
Будьте в курсе: Подпишитесь на наши ежедневные и еженедельные дайджесты авиационных новостей.
Уходя из семьи Куков
Томас Кук умер в 1892 году.
До самой смерти его наследовал его сын, а затем его внуки. В этот период наблюдалась большая зарубежная экспансия, особенно на Ближнем Востоке и в Египте. Компания также открыла офисы в Австралии и Новой Зеландии.
В 1928 году компанию решили продать. Его приобрела французская компания Compagnie Internationale des Wagons-Lits, уже хорошо зарекомендовавшая себя своими операциями Orient Express. Он был продан снова в 1940-х годов для Hays Wharf Cartage Company в Великобритании.
После борьбы во время Второй мировой войны он был национализирован в 1948 году и стал частью Британской транспортной комиссии (которая также курировала железные дороги).
Compagnie Internationale des Wagons-Lits принадлежала Томасу Куку в честь семьи Кук. Фото: Клем через Flickr В ближайшие годы компания расширила свои пакетные туры предложениями полетов, получив к 1965 году прибыль в размере 1 миллиона фунтов стерлингов (1,3 миллиона долларов США).
Как и другие компании, она пострадала во время рецессии 19-го70-е годы. Но с его акцентом на пакет и доступное путешествие, он оказался сильнее многих.
Он снова стал частным в 1972 году, куплен частным консорциумом, включая Midland Bank. А в 1992 году его снова купил немецкий банк Westdeutsche Landesbank.
К этому времени она значительно расширилась в США, включая финансовые услуги и дорожные чеки. Операции в США были проданы Crimson отдельно в 1989 году за 1,3 миллиарда долларов.
Стать группой Thomas Cook
Thomas Cook недолго продержался в Westdeutsche Landesbank и снова был продан в 2001 году, став англо-германской компанией Thomas Cook AG. Эта группа продала некоторые зарубежные подразделения компании, но стремилась расшириться и сэкономить средства за счет крупного слияния с британской MyTravel Group plc. Это слияние было завершено в июне 2007 года, когда компания Thomas Cook Group plc была зарегистрирована на Лондонской фондовой бирже.
Thomas Cook было одним из крупнейших туристических агентств Великобритании.
Фото: Mtaylor848 через WikimediaАвиакомпания Thomas Cook Airlines была образована в 2007 году в результате слияния (включая предшественников Airtours International и MyTravel Airways). За прошедшие годы он обслуживал до 82 пунктов назначения в Европе, Африке и Америке. Он эксплуатировал Boeing 757-200/300 и 767-300, а также Airbus A320, A321 и A330-200.
Авиакомпания Thomas Cook была образована в 2007 году. Фото: Getty ImagesФинансовые проблемы у Thomas Cook
Что пошло не так у компании? Его падение было вызвано сочетанием факторов – как финансовых, так и связанных с конъюнктурой рынка.
Финансовые проблемы у Thomas Cook Group начались в 2009 году. В 2009 году компания опубликовала предупреждение о прибылях, а к 2010 году ее долг вырос с 249 миллионов фунтов стерлингов (324 миллиона долларов) до 804 миллионов фунтов стерлингов (1,05 миллиарда долларов), согласно анализу, проведенному Форбс. В 2013 году компания попыталась сократить разрыв, привлекая 425 миллионов фунтов стерлингов (554 миллиона долларов США) от акционеров.
Однако к 2017 году дополнительные деньги были потрачены, а общий долг составил 1,6 миллиарда фунтов стерлингов (2,09 миллиарда долларов США). Как ни странно (как обсуждалось в анализе BBC), компания вернулась к выплате дивидендов акционерам в 2017 и 2018 годах, несмотря на ухудшение финансового положения.
Падение Томаса Кука
Были и другие факторы его падения. Рост бюджетных авиакомпаний в Европе действительно бросил вызов этой модели. Также увеличилось количество независимых и онлайн-бронирований жилья и альтернатив.
Компания Thomas Cook была создана для туристических поездок и изо всех сил пыталась приспособить свой способ ведения дел достаточно быстро. Обсуждая падение Томаса Кука с BBC, бывший управляющий директор Monarch Тим Джинс сказал, что у Томаса Кука было «аналоговая бизнес-модель в цифровом мире».
Thomas Cook сосредоточился на упаковках, но боролся с конкуренцией в сфере DIY. Фото: Thomas Cook Group через Wikimedia Слияние с Co-operative Travel group в 2010 году этому не помогло.
К 2016 году это превратилось в дорогостоящее полное приобретение, что еще больше ухудшило финансовое положение компании. А стратегия создания крупнейшей сети уличных магазинов пострадала, когда покупатели перешли в онлайн.
Brexit в Великобритании также был проблемой. Наряду с другими туристическими компаниями, Thomas Cook столкнулась с замедлением роста числа поездок на фоне сохраняющейся неопределенности в отношении планов на будущее в 2018 и 2019 годах..
Внезапное банкротство в 2019 году
В мае 2019 года Thomas Cook опубликовала худшие результаты за полугодие в своей истории, и стало ясно, что долги становятся слишком большими. Он начал переговоры с китайской фирмой Fosun с сообщениями об инвестициях до 1 миллиарда фунтов стерлингов, но они не были продолжены.
Последний запрос к правительству Великобритании на финансирование в размере 200 миллионов фунтов стерлингов для поддержания его в рабочем состоянии был отклонен. Как сообщает Forbes, министр транспорта Великобритании Грант Шаппс объяснил решение, сказав:
«Правительства не управляют туристическими агентствами, и я не думаю, что они должны.
Если бы вы попытались поддержать эту компанию, то не очень далеко в будущем мы бы вернулись к тому, что имеем сегодня».
Из-за этой неудачи компания объявила о банкротстве 23 сентября rd, 2019, что положило конец ее долгой истории. В результате краха более 600 000 человек оказались за границей, а правительство Великобритании запустило крупную программу репатриации. Операция «Маттерхорн» вернула в Великобританию более 140 000 человек, что стало крупнейшей репатриацией, когда-либо проводившейся в мирное время.
Возвращение в 2020 году
Возможно, для Томаса Кука еще не все кончено. В сентябре 2020 года было объявлено, что Thomas Cook вновь станет гораздо более компактным онлайн-продавцом турпакетов. После банкротства Fosun купила торговые марки, веб-сайты и аккаунты в социальных сетях Thomas Cook за 14,2 миллиона долларов США.
Это возобновляется как британский бизнес по продаже простых пакетов, и первоначально для британских путешественников без карантина.
