Как правильно решать проблемы: 4 способа решить любую проблему

Содержание

4 способа решить любую проблему

Возможные решения

Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника — у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:

  • изменить себя и своё поведение;
  • изменить ситуацию;
  • выйти из ситуации;
  • изменить своё отношение к ситуации.

Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.

Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.

Алгоритм действий

1. Сформулируйте проблему от первого лица

Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник — зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.

2. Проанализируйте свою проблему

Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:

  • Вы можете изменить себя и своё поведение: пересмотреть свои требования к гаджету, попросить партнёра проявить заботу или научиться делать то, что требует начальник.
  • Вы можете изменить ситуацию: создать самостоятельно такой гаджет, который идеально соответствовал бы вашим критериям, поговорить с партнёром о ваших чувствах или сделать так, чтобы вашего начальника уволили.
  • Вы можете выйти из ситуации: решить не покупать гаджет совсем, расстаться с партнёром или уволиться.
  • Вы можете изменить своё отношение к ситуации: почитать отзывы на форумах и оценить, насколько вам нужен именно такой гаджет; поговорить с психологом и узнать, как вы сами можете о себе позаботиться; обратившись к философии буддизма, смириться с характером начальника и не принимать его требования близко к сердцу.

3. Подумайте, какой способ вам подходит больше всего

Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.

4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм

Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.

Например:

Изменить себя и своё поведение
Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится Я не могу сделать то, что требует от меня начальник
  • Изменить критерии.
  • Сделать тайм-аут в поиске.
  • Написать разработчикам
  • Попросить проявить заботу.
  • Рассказать, как бы я хотела, чтобы он проявлял заботу.
  • Благодарить, когда заботится
  • Научиться делать это.
  • Объяснить, почему я не могу этого сделать.
  • Попросить кого-то сделать это

Для вдохновения:

  • Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
  • Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.

5. Посмотрите на список всех вариантов решения вашей проблемы

Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.

6. Ответьте себе на следующие вопросы

  • Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
  • Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
  • Кто мне может помочь сделать это?
  • Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?

7. Действуйте!

Без реальных действий все эти размышления и анализ — пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:

Безвыходная ситуация — это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.

Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения

Решение проблем — главная компетенция человека будущего. Эксперт по развитию лидерства Павел Меринов рассказал, что такое сложные проблемы, как принимать решения и почему обратная связь — важная часть решения проблемы

Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году (Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

  • Системное мышление.
  • Стратегическое мышление.
  • Критический анализ информации.
  • Осознанность в принятии решений.
  • Взаимодействие со стейкхолдерами.
  • Креативный подход к решению проблем.
  • Лидерство в условиях неопределенности.
  • Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Как мы принимаем решения

Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.

Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.

Визуально концепция чередования «режимов мышления» Гилфорда может быть изображена как ромб. Она наглядно показывает, как эффективно решать проблемы

Теперь мы можем дать определения:

Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.

Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.

Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.

Что такое сложные проблемы

Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.

Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?

Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову. 

Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления. 

Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего. 

В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.

Как комплексный подход помогает решать проблемы

Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы. 

Психотерапевт Андрей Курпатов о том, как помочь мозгу обучаться и принимать решения

По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».

Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.

Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.

Как научиться решать проблемы

Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).

Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.

Процесс решения сложных проблем

Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.

Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.

При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:

Сложная ситуация

  1. Что именно я знаю о ситуации наверняка?
  2. Какие я могу сделать предположения?
  3. Какими данными я могу пренебречь?

Решение правильной проблемы

  1. Это точно проблема? Где мы проведем границу между особенностями ситуации (человека, продукта или организации) и тем, что мы будем считать проблемой?
  2. Какому приоритету она противоречит?
  3. На кого, на что, и как влияет эта проблема?

Правильное решение проблемы

  1. Достаточно ли альтернатив мы рассмотрели?
  2. Что будет минимально необходимым решением, что неприемлемым, а что — сверх-задачей?
  3. Что для нас будет образом хорошего результата?

Реакция на неправильное решение

  1. Не воспринимаю ли я обратную связь на свое решение «в штыки»? Как я отреагировал на нее?
  2. Каким был мой вклад в неправильное решение?
  3. Какую часть обратной связи я считаю полезной для будущих действий?

Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

  • какую информацию вам нужно собрать;
  • из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
  • что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
  • что будет проблемой, а что – нет;
  • по каким критериям выбираете возможные решения;
  • что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии. 

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных. 

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

  • сбора подходящей информации;
  • упрощения сложной информации;
  • формирования выводов на основе ограниченных данных;
  • определения критериев оценки;
  • генерации и отбор идей;
  • оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

  • какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
  • как точно вы формулируете выводы о ситуации;
  • понятно ли вы описываете суть проблемы;
  • насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
  • внимательны ли вы к анализу результатов.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Пять советов, как научиться решать проблемы

Пять советов, как научиться решать проблемы

Существует несколько категорий людей, которые по-разному обходятся со своими проблемами:
— Одни закрывают глаза на проблемы и просто их проигнорируют.
— Другие начинают хныкать и жаловаться, заранее внушая себе, что возникшую проблему невозможно разрешить.
— И, наконец, третьи собирают всю свою волю в кулак и пытаются решить вставшую колом проблему.
То, что принадлежащим к последней категории людям легче преодолевать трудности, ясно и очевидно. Отрадно, что принадлежность к любой из групп, – дело поправимое. Итак, если вы скорее принадлежите к первой или второй категории людей и вас это не устраивает, вы можете это изменить. Что для этого нужно? – Немного терпения и практики. Дальше вы найдете полезные установки и абсолютно конкретные шаги по конструктивному решению проблем любой степени сложности.

Совет 1: Не спрашивайте «Смогу ли…», спрашивайте «Как?» и «Что?»

Многие люди, сталкиваясь со сложностями, спрашивают себя:
— смогу ли я это сделать?
— возможно ли вообще это сделать?
— а не станет ли еще хуже, если я попытаюсь что-то изменить?

Эти мысли можно понять. Чем тяжелее задача и чем угрожающе проблема, тем сильнее сомнение. Мы не уверены в себе, хватит ли нам сил и способностей в решении данной проблемы.

В принципе, размышление о пределах собственных возможностей – это не плохо. Только когда дело доходит до момента, когда надо начинать действовать, активность таких людей почему-то замедляется или они просто опускают руки, пока проблема не станет сложной, какой на самом деле не являлась.

Попробуйте подойти к проблеме с другой стороны. Не с той, которая вызывает у вас чувство, что вы стоите перед непреодолимой стеной, а с той, которая открывает двери для различных возможностей решения конкретной проблемы. Лучше спросите себя:

— как мне лучше поступить? — что бы мне сделать, чтобы решить проблему? — что мне конкретно нужно для решения проблемы? — кто или что мне может помочь? — что может быть первым шагом в решении проблемы?

Хотя вопросы такого характера и не решают самой проблемы, но вы все же двигаетесь в нужном направлении. И если вы будете больше думать о возможных путях решения, чем о пределах ваших возможностей, это даст вам силы и пробудит чувство, что вы сами можете построить и организовать собственную жизнь.

Если вы постоянно будете заменять мысль «Смогу ли…» на «Как?» и «Что?», у вас появится хорошая исходная база для активного решения проблем.

Совет 2: Научитесь находить в ваших проблемах положительные стороны.

Если мы имеем какую-то проблему, то мы наверняка хотели бы лучше всего отложить ее на другой день или совсем про нее забыть. Мы рассматриваем проблемы как надоедливые и хотим просто от них избавляться, как от мусора. При этом мы забываем одну вещь: каждая проблема постоянно дает нам возможности, расти как личность и учиться этому.

Соответственно полезным шагом для решения проблем является расценивание их как учебные задачи и стремление научиться любить и решать эти задачи. Наверно, это даже менее теоретически, чем звучит – так как фактически каждый человек совершает это в определенных сферах деятельности.

Тот, например, кто начинает изучать какой-либо вид спорта или музыкальный инструмент, сразу сталкивается с большими трудностями. Люди, которые смотрят на еще недостигнутую цель, вступают в конфликт с собой и своими способностями. Они недовольны тем, что они не так хороши, они тратят много энергии на самокритику. При этом у них быстро проходит увлечение и они сдаются.

По-другому у тех, кто любит свое дело и пытается эту любовь расширить. Несмотря на некоторые неудачи и ошибки, они все же наслаждаются учебой и тем самым находят силы для дальнейшей борьбы.

Для очередных решений проблем, которые кажутся вам очень сложными, вам может помочь следующая постановка вопросов:
— Что положительного в этой проблеме (для меня или других)?
— Чему я научусь из этой проблемы (задачи)?
— Какой опыт я получу, который не получил бы без решения этой проблемы?
— Насколько расширится мой кругозор и мои способности при решении этой проблемы?

Совет 3: Если поймете суть проблемы, вы решите ее уже наполовину

Многие люди, не разобравшись с проблемой, часто выбирают неправильные пути ее решения. В итоге эти пути приводят в тупик, так как они совершенно не подходили к возникшей проблеме.

Допустим, у вас конфликт с коллегой по работе. Вы спрашиваете себя, в чем же собственно проблема и приходите к предположению, что ваш коллега завидует вам, потому что вы получаете больше денег за ту же работу. И какие бы вы меры не приняли, они не привели бы к решению конфликта, так как ненависть в этом случае – не проблема, а следствие.

И действительно, в реалити нелегко понять суть проблемы. Мы охотно забываем, что проблемы имеют почти всегда несколько причин и факторов. Конечно, было бы намного проще, если бы мы имели дело с недвусмысленной причина-следствием. Как правило, проблема является системой, включающей в себя различные факторы и действия.

Поэтому постарайтесь запомнить, что большинство вещей намного сложнее, чем вы их оцениваете. Это полезная мысль, которая оберегает от поспешных и необдуманных решений.

Итак, попытайтесь удержаться от мысли, что вы точно уже знаете, в чем суть проблемы. Еще раз начните с самого начала, почувствуйте проблему, взгляните на нее с разных точек зрения, анализируя ее таким образом:
— так бы я описал проблему:
— о чем кроме этого еще может идти речь:
— а если еще подумать, можно придти к тому…
— кто и что задействован(о) в проблеме…
— что еще могло бы оказать влияние…
— что до этого уже было сделано, чтобы решить проблему, и к чему это привело…

Совет 4: Будьте открыты для различных возможностей

Этот совет во многом связан с советом №3. Если вы допускаете, что проблемы сложнее, чем кажутся на первый взгляд, становится легче понять, что, как правило, к решению проблемы ведет не одно единственное решение – и однозначно не первое, которое вам пришло в голову.

Стремление поскорее найти подходящее решение к проблеме понятно. Но оно так же быстро приводит к зацикливанию на одном возможном пути решения. В некоторых случаях это может привести в никуда и усилить проблему. Часто случалось и такое, что люди были настолько сконцентрированы на выбранном пути решения, что даже не замечали, что проблема была уже выполнена на промежуточном этапе.

Поэтому советуем вам обдумать по возможности больше шагов решений проблемы. Хотя это и звучит как огромный объем работы, это несет с собой следующие преимущества:
— вы обдумываете проблему намного интенсивнее;
— вы не забегаете слишком далеко в одном направлении, а остаетесь мысленно гибким;
— практически у вас в наличии различные возможности, и вы не будете сомневаться, если выбранный путь приведет к успеху.

Итак, не закрывайте себя для других путей решения. Используйте креативные методы для изобретения различных идей. Записывайте все свои идее, и даже те, которые кажутся вам сумасшедшими – кто знает, возможно, именно в них и кроется решение проблемы.

Совет 5: Смелость думать креативно

Этот совет уже частично употреблен в совете №4, но он настолько важен, что должен быть специально вынесен в отдельный вопрос.
Итак, «думать креативно» значит приходить к неординарным идеям, к идеям, которые часто не понимаются или не принимаются другими, а также иметь смелость на сумасшедшие идеи и развивать кажущиеся ложные пути.

За один день научиться этому нельзя, но все же есть ряд вспомогательных средств, благодаря которым вы можете начать развивать в себе это качество, например:
— Спрашивайте людей, которые вообще не имеют представления о вашей проблеме, об их идеях. Часто даже наивные и простоватые люди приходят к гениальным мыслям, к которым мы сами не смогли прийти из-за каких-то сложившихся представлений.
— Просто поверните вашу проблему. И спросите вместо «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали лучше?» — «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали хуже?». Благодаря этому вы видите проблемы в новом свете. Хоть это и звучит сумасшествием, но именно таким путем люди часто приходят к идеям, которые не смогли найти в первом вопросе.
— Дайте волю вашим фантазиям и ассоциациям. По-разному формулируйте проблему. Откройте словарь или лексикон на любой странице и случайно выберите какой-нибудь термин. Не важно, имеет ли отношение этот термин к вашей проблеме. Записывайте все все ассоциации связи этого термина и вашей проблемы.

Обратите, пожалуйста, внимание: необходима тренировка, чтобы прийти к совершенно новой мысли. Не ожидайте от себя сразу слишком многого, а просто открыто и любопытно изучайте этот вид мышления. И все получится!


На главную

Шесть способов решения любых проблем | by Арье Готсданкер

Есть руководители, которые как только сталкиваются с новой задачей, то первым делом начинают искать экспертов и собирать разные мнения. Данный способ имеет свои существенные преимущества. Опытный гроссмейстер может моментально оценить шахматную партию и предложить стратегию, до которой новичку будет ой как сложно самому догадаться. Но тут есть интересный момент. Если фигуры на шахматной доске расположить хаотично, а не как результат какой-то прерванной партии, то результаты эксперта и новичка сравняются. Причина простая — так устроена наша память. У опытного шахматиста сформировалось огромное количество игровых ситуаций в его долгосрочной памяти, и, как только он смотрит на доску, его мозг пытается подобрать из готовых шаблонов лучшее решение. Это все происходит автоматически и очень быстро. Кажется, что у человека уже настолько отработано профессиональное чутье и интуиция, а на самом деле это простое узнавание, подсознательное сопоставление с накопленными в памяти шаблонами. А если ситуацию не удалось опознать, то все преимущества сразу теряются, и новичок и эксперт становятся практически в равных условиях при решении такой задачи.

Еще одним минусом экспертного подхода к решению проблем является иллюзия умения. Одна из отличительных потребностей человека — это понимать причину происходящего. Мы всегда пытаемся найти закономерность между действиями и результатом. Так построено наше обучение, может благодаря этой способности человеческая эволюция зашла так далеко от остального живого мира. Иногда эта способность дает сбои. Закономерность может быть или очень слабая или отсутствовать вообще, но если человек потратил достаточно много сил на познание и понимание этого процесса, то у него складывается иллюзия умения. Мы же оцениваем себя чаще всего не по результату, который получили, а по затратам, которые были потрачены на получение результата. Запретный плод потому и сладок, так как потребовалось очень много сил, чтобы его заполучить. Если провести объективный анализ результатов астрологии, гомеопатии, или прогнозы экспертов фондовых рынков, да просто политических экспертов — в большинстве случаев не будет статистически значимой закономерности между экспертностью и результативностью специалиста. Иллюзия умения может сформироваться и в прикладных и достаточно измеримых областях, например, в маркетинге. Работая в крупной компании, с хорошим брендом, с большими бюджетами, все это начинает восприниматься как базовый уровень, т.е. отбрасываться как само собой разумеющееся, и в данном случае опытный эксперт-маркетолог начинает уделять огромное внимание тому, на чем сфокусирована его собственная работа. Если взять такого эксперта, у которого очень хороший опыт, профильное образование, куча грандиозных проектов за плечами и поставить на какой-то новый стартап, то может оказаться, что весь его багаж знаний только мешает работать в новых условиях.

Как-то я занимался развитием одной вновь создаваемой рознично-сервисной сети, и нужно было решить основную проблему — в одну из точек никак не шли клиенты. Вроде местоположение было хорошим. Товар актуальным, уровень сервиса нормальным, цены вполне конкурентоспособные. Учитывая, что розница работала по выходным, то иногда совещания проводились в субботу. На одно из таких совещаний мне пришлось взять с собой 10-летнего сына, так как он просился со мной, и дома ему было скучно. Пока мы совещались, ребенок сидел играл за компьютером, и это явно было ему не интересно. Мы с управляющим и маркетологом обсудили все, что только можно — и цены, и скидки, и акции. Когда мы ехали с ребенком домой, он спросил: «Пап, а я не понял, что вы обсуждали, что мало клиентов? Да они просто не знают, что ваш центр открылся, вы бы просто в почтовые ящики бы разложили рекламу. Люди узнают, что им близко и удобно и придут». Смешно сказать, а про это-то мы и забыли. Просто опыт работы в глобальных компаниях не предполагал такую простую локальную рекламную стратегию как оповещение соседей.

Креативный подход

Нестандартное мышление очень полезно при решении нетривиальных задач. Вся индустрия стартапов построена на креативности. Миллионы людей мечтают придумать что-то такое необычное, что станет основой для нового хорошего бизнеса. Регулярно так и происходит, необычные наблюдения, неожиданная комбинация каких-то продуктов или перенос опыта из одной индустрии в абсолютно другую может дать очень хороший результат. Я уже не помню, кто первый придумал фасовать гренки в пакетики как чипсы, как закуску к пиву, но лет 20 назад это вызвало фурор на рынке. Вроде бы такая привычная в советские времена еда как гренки, соленые и расфасованные как чипсы или орешки, оказались абсолютно новым и востребованным на рынке продуктом. Есть очень хороший пример неожиданного переноса одного опыта на другую область. Автомеханик из Аргентины Джордж Одон (Jorge Odon) заинтересовался способом, как достать пробку из бутылки. Есть такой интересный способ — взять полиэтиленовый пакет, пропустить его в горлышко бутылки, поймать этим пакетом пробку и вместе вытащить из бутылки. В какой-то момент ему пришла в голову идея, что таким способом можно помочь женщинам избежать кесарева сечения во время родов, когда плод расположен неправильно. Он достаточно долго экспериментировал у себя на кухне используя кувшин и резиновую куклу вместо плода, но, в конце концов, смог придумать и запатентовать устройство, облегчающее роды. Достаточно часто в гонке креативности уделяется слишком много внимания оригинальности в ущерб функциональности. Оригинальным быть просто, достаточно совместить несовместимое или случайным образом соединить разные компоненты, но задача-то — не просто удивить публику, а предложить что-то реально полезное и востребованное. Мир стартапов так устроен, что пытаются очень многие, а со временем остаются только те, кто смог предложить что-то по-настоящему полезное.

Вы, наверное, замечали, что многие творческие личности, писатели, художники, артисты, которые делают по-настоящему что-то креативное, выглядят, ну скажем, специфично, такое впечатление, что у них не все дома. Ученые проводили исследование и обнаружили, что у многих креативных людей чаще наблюдаются легкие формы психиатрических расстройств. Это может быть и шизотипическое расстройство, и легкая форма биполярного расстройства, да или просто злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами. Причина оказалась вполне логичной. У многих из этих людей хуже работают механизмы латентного торможения (latent inhibition), и если у абсолютно нормального человека мозг не достанет из памяти примеры, которые прямо не относятся к данной категории, то у очень креативного человека фильтры намного шире, подсознание может предложить намного более широкий и неожиданный набор подходящих шаблонов. Так, что если вам приходится достаточно часто решать неожиданные задачи, то не увольняйте сразу людей с небольшими странностями, они могут быть полезными. Только не нужно путать фриков, которые кичатся своей оригинальностью, и реально нестандартно мыслящих людей.

«Подвесить» проблему

Как говорила главная героиня фильма «Унесенные ветром» — «подумаю над этим завтра». Данный способ хоть и не описывается в книгах, но фактически является вершиной мастерства топ-менеджеров и политиков. Как искусно они могут затягивать и не решать задачу?! И в этом есть свой здравый смысл. Иногда нужно просто немного отдохнуть, переспать с проблемой, пережить какое-то время, и решение придет само. Если вопрос важный, то он продолжает крутиться в фоновом режиме в подсознании, и как только появится какой-то стимул, который натолкнет на нужную мысль, то и решение сразу же появится. При выборе между плохим вариантом и очень плохим иногда полезно не пороть горячку, а обождать. Даже если решение не нашлось, то оно может само отпасть как не актуальное, — или ишак сдохнет или падишах — верно рассудил Ходжа Насреддин. Достаточно часто со временем меняются исходные данные, и трансформируется сама задача, а в новом варианте задача решается легко и просто. Можно назвать это оппортунистическим подходом, т.е. держим цель в голове, и как только открывается возможность (opportunity), то сразу начинаем действовать. С возрастом проходит импульсивность, появляется больше выдержки и понимания, что иногда не обязательно стучаться в закрытую дверь, иногда нужно просто подождать, когда кто-то будет выходить, дверь откроется и можно будет войти. Да и просто для решения некоторых задач требуется время, даже если вы все сделали правильно и выбрали самое лучшее решение, то между действием и результатом может быть естественная задержка. Между тем как в землю попали семена и появились ростки проходит время, если сделано все правильно, то нужно просто подождать, и все взойдет. Попытка ускорить достижение результата в некоторых случаях может привести к нерациональному расходу ресурсов или даже к отмене результата. Например, если пытаться усиленно поливать семена, чтобы они быстрей взошли, то они вообще могут не взойти.

Задание

Вспомните свою текущую проблему и попробуйте подобрать лучшее решение из предложенных в данной статье. Если нет бизнес-задачи, вспомните что-то из личных проблем: поиск работы, спутника жизни, покупка машины, квартиры и т.д. Возьмите шесть пустых листов, на каждой странице выпишите один из способов:

  • Гештальт — переформулировать, рестуктуризировать проблему, рассматривая ее в целом;
  • Декомпозиция целей — разбить большую цель на промежуточные составляющие;
  • Абстракция — найти аналогичную проблему и ее решение и попробовать применить в этом случае;
  • Эксперты — «помощь зала»;
  • Креативный подход — попросить помочь своего «странного» друга;
  • «Подвесить» проблему — «подумаю над этим завтра».

Когда все шесть страниц будут заполнены вариантами решения, посмотрите еще раз и выберите тот, который нравится больше всего. Получилось? Нет, тогда может вы забыли про пункт №0, — а почему вы решили, что данная проблема вообще решаема.

Три вопроса, которые помогут вам решить любую проблему

  • Сидни Финкельштейн
  • BBC Capital

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Ответив на эти три вопроса, вы получите ключ к победе

Я большой любитель простоты — как в области стратегии и инноваций, так и в области личной производительности труда, признается писатель, профессор Дартмутского колледжа (США) и колумнист BBC Capital. В нашем и без того непростом мире нет смысла усложнять что бы то ни было сверх необходимости.

Усложнять легче всего — я и сам этим грешу. Впрочем, консультируя руководящих работников, я использую всего три вопроса, которые применимы к самым разным проблемам, с которыми люди сталкиваются в бизнесе и в жизни.

Это может показаться преувеличением, но я убежден, что эти три вопроса могут помочь решить любую проблему. Не надо верить мне на слово — попробуйте сами.

Подумайте о том, какая проблема вас сейчас волнует — сложные отношения с коллегой, изменения в вашей сфере деятельности, вызванные цифровой революцией, или даже борьба с лишним весом — и честно ответьте себе на эти три вопроса. (Для наглядности предлагаем вам распечатать эту статью и вписать свои ответы в оставленные нами пустые места рядом с каждым из вопросов.)

1. Действительно ли вы хотите изменить свою жизнь?

Автор фото, Thinkstock

Ничего не произойдет, пока вы не ответите на этот вопрос: «ДА!» Иначе всё это просто пустые разговоры.

Подумайте сами. Компаниям, которые пытаются приспособиться к переменам в своей отрасли, мешает только одно — их собственное нежелание менять что бы то ни было.

Дело не в том, что компании неспособны измениться, а в том, что они этого не хотят.

Службы такси по всему миру оказались не готовы предоставлять клиентам более качественные услуги за меньшую цену, и поэтому на рынке появились Uber и другие мобильные приложения для вызова водителей, которые вытеснили остальных игроков.

А что насчет вашей собственной жизни? Насчет того коллеги, который категорически не способен к нормальному сотрудничеству? Он будет продолжать в том же духе, пока у него не появится веский повод изменить свое отношение к работе.

Вы готовы дать ему шанс? Если он ваш подчиненный, готовы ли вы перевести его на другую работу или уволить, если это необходимо?

Для этого может потребоваться много усилий, но если вы не готовы их приложить, тогда нечего и жаловаться.

Компания, застрявшая в мире аналоговых технологий, когда все вокруг переходят на цифровые? Возьмем для примера одну из крупнейших социальных сетей, Facebook: она решилась перейти от приложения для стационарных компьютеров к мобильной версии, и теперь эта новая технология приносит ей 80% выручки.

Существует целый ряд причин, по которым компании не меняются перед лицом серьезных трудностей, но на первое место в этом ряду я бы поставил именно нежелание.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Ничего не произойдет, пока вы не будете готовы к переменам

Теперь вы наверняка уже и сами можете применить этот постулат к третьему примеру — как начать заботиться о своем здоровье. И я уверен, что большинство из нас и так знают это в глубине души.

Несмотря на все оправдания, которые мы себе придумываем, чтобы не посещать спортзал и не переходить на более здоровую пищу (я очень занят, у меня нет проблем со здоровьем, я займусь этим потом), мы осознаем, что на самом деле нам просто не хочется этого делать.

Все мы — и люди, и компании — можем стать более здоровыми, если признаем, что у нас не все в порядке, и решимся сделать что-нибудь, чтобы поправить ситуацию.

Надо найти в себе мужество сказать «да» — других вариантов просто не существует.

2. Есть ли у вас план или идея изменения ситуации к лучшему?

Автор фото, Thinkstock

Даже если вы готовы к переменам, необходимо еще найти решение вашей проблемы. В некоторых случаях это совсем легко.

Ни для кого не секрет, что для поддержания здоровья необходимо правильное питание и физические нагрузки — не такой уж это революционный метод.

Но иногда найти выход бывает сложнее. Компании привлекают целые армии консультантов, чтобы те помогли разработать новые решения существующих проблем.

Но и старомодный способ — подумать над задачей самому или с помощью своих сотрудников — тоже вполне годится.

Возьмем в качестве примера две американские компании, специализирующиеся на прокате видеофильмов, — Blockbuster и Netflix.

Аналитики давно предупреждали, что просмотр потоковых видео в цифровом формате в конечном счете станет для клиентов более предпочтительным вариантом, чем поход в магазин за новым DVD, и более рентабельным решением для компаний, оказывающих подобные услуги.

У компании Blockbuster был выбор — купить Netflix, пока эта фирма была еще совсем маленькой, и сохранить ее как независимую структуру, либо создать свое собственное подразделение, аналогичное Netflix, либо сократить бизнес до нишевого уровня и продолжать оказывать те же услуги крошечному сегменту потребителей, которые могут захотеть по старинке порыться на полках, либо, наконец, продать активы другой компании — способной ими лучше распорядиться или же еще более недальновидной, чем Blockbuster.

Компания в итоге предприняла попытку создать свое собственное подразделение, но было уже слишком поздно, и бизнес рухнул под давлением перемен.

Суть в том, что открытый, любопытный и творческий человек всегда найдет выход из ситуации.

3. Можете ли вы воплотить в жизнь выбранное решение?

Автор фото, Thinkstock

На этом этапе надо переходить от слов к делу. Какую бы грандиозную стратегию вы ни разработали, если вы не можете воплотить ее в жизнь — вы обречены.

Это вполне естественно, но легче от этого не становится. Компания Blockbuster все-таки создала небольшое подразделение, аналогичное Netflix, но оно не могло долго продержаться в корпоративной культуре, которая знала только одну модель бизнеса.

Для решения проблемы с несговорчивым коллегой требуется мужество и план действий, но в итоге все равно придется провести этот неприятный разговор или убедить всех остальных перевести смутьяна на другую работу, где тот, возможно, будет приносить больше пользы и меньше вреда.

Или начать долгий процесс сбора документальных подтверждений целесообразности его увольнения. Все это — тяжелая работа.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Большой приз, возможно, ждет вас — надо только честно ответить себе на все три вопроса

Даже поход в спортзал и смена режима питания не происходят сами собой.

Возможно, для поддержания мотивации вам потребуется индивидуальный тренер (в таком случае вам будет неловко пропустить тренировку — и к тому же придется заплатить за прогул).

Если вам не хватает личной силы воли, чтобы удержаться от поглощения такой чудесной картошки фри, к вашим услугам целая индустрия, помогающая придерживаться здорового режима питания: специальные клубы, программы и разнообразные приложения.

Не хочу недооценивать сложность ответа на эти вопросы и совершения конкретных действий. Каждый шаг на этом пути дается с трудом: найти в себе мужество измениться, творчески подойти к выработке нового образа действий и воплотить задуманное на практике.

Но эти три вопроса всегда стоят в центре любого решения. Любой человек, любая компания могут сделать свою жизнь существенно лучше. Перемены вовсе не всегда создают путаницу и непреодолимые трудности.

И если вдуматься, у вас уже есть все необходимое для решения вашей проблемы.

Как решать любые проблемы — Блог Викиум

Каждый человек ежедневно сталкивается с какими-либо проблемами или трудностями, которые требуют их решения. Большинство проблем необходимо решать достаточно быстро и с максимальной ответственностью. Другие же проблемы вовсе не требуют никаких специальных навыков и усилий.

Стоит отметить, что существуют некоторые принципы, используя которые, человеку будет подвластна любая проблема в самых разнообразных жизненных сферах, будь то работа, бизнес или отношения с людьми. Кроме того, такие принципы не только помогут разрешить саму проблему, но и сделать это с минимальными потерями физического и психического здоровья.

Пути решения проблем

Ниже вашему вниманию будут представлены 10 принципов, благодаря которым ни одна проблема не станет для вас глобальной и нерешаемой.

  • Первой и главной задачей является понимание самой проблемы. То есть вы должны четко понимать суть проблемы и с чем конкретно вы имеете дело. Вы должны понимать, что к проблеме привела некая непонятная ситуация и ее причиной могли оказаться ваши ошибочные действия. Далее подумайте о том, какие последствия может нести данная проблема.
  • Все одновременно решить не получится, даже если проблемы навалились на вас скопом. Решайте появившиеся проблемы постепенно, правильно расставляя приоритеты и оценивая важность каждой из них.
  • Действовать в решении проблемы необходимо согласно плану. План действий помогает в любой деятельности добиться успеха, а разбив решение проблемы по частям, вы с легкостью преодолеете все трудности.
  • Не менее важным пунктом является избавление от страха, ведь именно страх может привести к бездействию и невозможности идти вперед. Начните представлять проблему не как что-то ужасное, а как возможность стать сильнее и увереннее.
  • Воспользуйтесь опытом других людей. Стоит помнить, что вы являетесь не единственным человеком, который столкнулся с какой-либо проблемой. Однако для того, чтобы понять, как ее решить, вы можете поинтересоваться у близких или знакомых, доводилось ли им сталкиваться с подобным и как им удалось это все разрешить.
  • Спокойствие – главное в решении проблемы. Сталкиваясь с трудностями, которые человек пытается разрешить на основе эмоций, можно добиться обратного эффекта, усугубив все. Для того, чтобы успешно бороться с проблемами, необходимо откинуть все эмоции и начинать действовать, имея холодный разум. А научиться брать эмоции под контроль поможет курс «Детоксикация мозга».
  • Не отказывайтесь от предложенной помощи. Часто люди не хотят посвящать посторонних в свои проблемы, в связи с чем решить ее становиться гораздо сложнее. Если окружающие предложили вам свою помощь, воспользуйтесь ей, это сэкономит ваше время и силы.
  • Не увеличивайте проблемы, так как сталкиваясь с одной, неправильными действиями вы можете породить другую проблему, которую будет решить гораздо труднее. Всегда тщательно обдумывайте каждый шаг, чтобы это не привело к негативным последствиям.
  • Вы должны отдавать себе отчет, что в случае, если не будете своевременно решать проблемы, они просто накопятся и приведут к не очень радужному результату.
  • Завершающим принципом является вера в себя. Какой бы сложной не была ситуация, вы должны верить в себя и свои силы, не опуская при этом руки. Только вы являетесь хозяином своей жизни, способным разрешить свои проблемы и стремиться к светлому будущему.
Читайте нас в Telegram — wikium

Как правильно решать проблемы | Максимальная психология

Как часто в своей жизни мы встречаемся с проблемами. Они могут доставлять массу хлопот, переживаний и даже страданий. Поэтому именно от нашей способности справляться с возникающими проблемами и зависит наш успех (ну, или не-успех).

Ведь, как бы это парадоксально не прозвучало, именно проблемы, которые мы решаем, приводят нас к успеху. Воспринимая возникающие трудности как что-то негативное, сложно увидеть новые возможности.

Но на самом деле, если следовать нескольким простым, но весьма эффективным правилам, то можно решить абсолютно любую проблему, и, на самом деле, не только в сфере психологии, но и в других областях жизни.

А правила эти таковы.

Правило 1. Сразу признавайте проблему, как только она появилась. Не бегите от нее и не делайте вид, что ее не существует. Чем раньше вы честно скажете себе, что «да, есть проблема», тем скорее она будет решена.

Правило 2. Всегда считайте себя ответственным за появление проблемы. Обратите внимание не виноватым, а именно ответственным, то есть тем человеком, который должен ее решить. Так вы возьмете ее под свой контроль, и не будете ждать милости от судьбы, что кто-то решит ее за вас или она «рассосется» сама собой.

Правило 3. При появлении проблемы, никогда не ищите того, кто в ней виноват, а ищите тех, кто вам может в ней помочь. Помочь — это дать совет и средства, а не решить ее за вас. Поиски виноватого лишь отбирают время и силы на решение проблемы, а поиск помощника — дает базу для ее устранения.

Правило 4. Никогда не идите за утешением или просто сопереживанием.
Так вы не решите проблему, а только смиритесь с ней. Запомните, проблему должны решать не друзья, а специалисты. Если они в одном лице — замечательно, если нет — вы только напрасно потратите время.

Правило 5. Всегда размышляйте над проблемой, а не плачьте над ней. Для настоящего решения нужен ум, а не эмоции. Эмоции — хорошие попутчики, но плохие советчики.

Правило 6. Пользуясь чьей-то помощью или советом, не бойтесь честных ответов о самом себе. Не воспринимайте их как критику, а как только руководство к действию. Попросить честно ответить, а потом обидеться на честность, значит, обречь себя на то, что в следующий раз вам солгут, а, находясь в иллюзии, нельзя решить реальную проблему.

Правило 7. Всегда благодарите тех, кто вам помог, даже если помощь заключалась только в совете. Чаще всего — это самое важное. Тот, кто умеет быть благодарным, всегда может рассчитывать на поддержку в будущем.

Главное всегда помнить, что масштаб проблем, которые мы решаем, говорит о масштабе нашей личности.

Может быть интересно:

Высокая самооценка – залог успеха? Самые вредные мифы популярной психологии
Начинаем новую жизнь с Нового года
Как противостоять манипуляциям
«Внутренний ребёнок» и отношения с партнером
Как повысить самооценку?
Как отказывать людям. Три эффективные техники
Как полюбить себя
11 способов как справиться с переживаниями
Плюсы прокрастинации
Я есть Я или как принять себя.
Я себя подавлю!
А что подумают другие?
От бессилия опускаются руки
Самосаботажник
Жертвенность

Пошаговое руководство по решению проблем

Посмотрим правде в глаза: иметь дело с проблемами — это действительно отстой, заставляя вас чувствовать себя парализованным и неконтролируемым. Независимо от масштаба ваших проблем, вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы почувствовать себя лучше. И хотя вы не всегда можете сделать правильный выбор, вы можете научиться чувствовать себя комфортно, принимая решения.

Почему решение проблем полезно

Независимо от того, находитесь ли вы на перепутье с решением или у вас есть проблема, которая вас утомляет, если вы подойдете к проблеме активно, вы сможете избежать этих дрянных чувств неуверенности в себе и безнадежности.Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, что вам неподвластно, и почувствуйте удовлетворение от того, что вы сделали все, что в ваших силах.

8 шагов к решению проблемы

Шаг 1 . Определите проблему. Что именно происходит? Иногда проблема кажется слишком большой, чтобы ее можно было решить. Однако если составить список и разбить его на более мелкие части, с которых вы сможете начать решать, вам будет легче управлять им.

Шаг 2 . Поставьте перед собой несколько целей. Сосредоточьтесь на шагах, которые вы можете предпринять для решения проблем, а не просто думать о том, чего бы вы хотели. Может быть, вы хотите, чтобы у вас было больше денег. Составьте список всех способов сэкономить или заработать больше. Это может означать, что вы идете в школу пешком, а не на автобусе, или подаете заявление на работу на неполный рабочий день.

Шаг 3. Проведите мозговой штурм по возможным решениям. Будьте изобретательны и придумайте как можно больше решений. Некоторые идеи могут оказаться неприемлемыми, но пока не беспокойтесь об их оценке.Если вы хотите разрешить конфликт, который у вас возник с родителями, сбежав на радужном единороге, запишите его! Сохраняйте непредвзятость и перечисляйте все, что приходит в голову, правдоподобно или нет.

Шаг 4. Исключите очевидные плохие варианты. Ладно, проверим наяву. Оцените свой список идей и исключите из них нереалистичные или бесполезные. Пока, радужный единорог. Но как насчет того, чтобы взглянуть на вещи с точки зрения родителей? Этот вариант, вероятно, должен остаться в вашем списке.

Шаг 5. Изучите последствия. Просмотрите оставшиеся варианты и для каждого напишите список их плюсов и минусов.

Шаг 6. Определите лучшие решения . Пришло время принять решение. Посмотрите на свой список вариантов и выберите наиболее практичные и полезные. Может быть одно очевидное решение или некоторые из них могут работать в сочетании.

Шаг 7. Применяйте свои решения на практике. Верьте в себя и возьмите на себя обязательство опробовать одно из своих решений.

Шаг 8. Как все прошло? Итак, вы попробовали. Что случилось? Если у вас было несколько решений, и первое не помогло, переходите к другому.

Что делать, если вы не можете решить проблему

Несмотря на все ваши усилия, вы все равно не сможете что-то исправить. Если вы испробовали несколько стратегий, но безуспешно, вы можете вместо этого попытаться сосредоточиться на своих навыках совладания с ситуацией, чтобы помочь вам справиться с вещами, как они есть.

Если вы испытываете много негативных эмоций из-за своей проблемы, важно позаботиться о себе.Найдите время, чтобы заняться тем, что вам нравится. Возможно, вам также будет полезно поговорить с кем-то, кому вы доверяете, и который может оказать вам моральную поддержку. Если ваша ситуация мешает вашей повседневной жизни, рекомендуется обратиться за профессиональной помощью.

5 шагов, чтобы упростить процесс решения проблем

Независимо от того, какая у вас работа, вероятность возникновения проблемы в какой-то момент почти неизбежна. Если проблему не решить немедленно с помощью надлежащих действий, она может усугубиться.Никто не хочет находиться во враждебной рабочей среде, поэтому очень важно знать, как правильно решить проблему. Вот пять шагов, которые гарантированно упростят вам процесс решения проблем.


Что такое решение проблем?

Прежде чем мы сможем даже начать объяснять, что такое решение проблемы, нам нужно определить, что такое проблема. Проблема — это любой тип нарушения нормальности, препятствующий прогрессу. Проблема может потребовать много времени и энергии. Они могут быть как небольшими разногласиями, так и серьезными, как недопонимание, исправление которых обходится в миллионы долларов.Другой метод решения проблем — определить, мешает ли он вам достичь своей цели. Независимо от размера проблемы, она всегда решается с использованием аналогичного процесса, в котором вы определяете ее, собираете возможные решения, выбираете наилучший возможный результат и реализуете его в дальнейшем. Это широко известно как процесс решения проблем. Если компания пренебрегает какими-либо проблемами на рабочем месте, ситуация может ухудшиться и привести к поломке.

Решение проблем и неудачи идут рука об руку.Если в этом процессе возникнут какие-то икоты, все может легко пойти наперекосяк. Например, если отдел продаж не знает о последних изменениях квот по сравнению с последним кварталом, ожидания группы могут не оправдаться. Вот почему мы тратим так много времени и внимания на решение проблем, потому что это может стать залогом успеха в бизнесе и неудачи. Согласно Forbes.com, некоторые общие препятствия, которые мешают компаниям успешно решать проблемы, включают в себя неспособность увидеть проблему, отсутствие уважения и неспособность включить все части, связанные с проблемой, среди прочего.Вот еще несколько причин, по которым бизнес может потерпеть неудачу:

  • Обучение сотрудников не является приоритетом
  • Сотрудники, не соблюдающие надлежащие политики и процедуры
  • Плохо составленные инструкции
  • Неправильное положение сотрудников
  • Практика контроля качества не соблюдается
  • Техническое обслуживание оборудования не выполняется
  • Неудовлетворительное проектирование или разработка продукта или оборудования
  • Дешевые или некачественные материалы

Любой человек, участвующий в процессе решения проблем, должен обладать определенными навыками.Эти навыки включают способность проводить исследования и принимать не только рациональные решения, но и решения, связанные с эмоциональным интеллектом. Управление рисками — еще один навык, необходимый для принятия успешного решения в бизнесе. Ваша команда должна уметь работать вместе в процессе решения проблем. Вполне возможно, что ваши проблемы начинаются с одного из этих навыков, если кому-то в вашей команде их не хватает. Фактически, в 2013 году Ассоциация американских колледжей и университетов опубликовала отчет, в котором утверждалось, что 93% работодателей согласны с тем, что «продемонстрированная способность кандидата критически мыслить, ясно общаться и решать сложные проблемы важнее, чем его основная специализация.”Вот еще несколько навыков, необходимых для решения проблем:

  • Тимбилдинг
  • Хорошее общение
  • Активное слушание
  • Творчество
  • Анализ
  • Мозговой штурм

Решение проблем в организации дает множество преимуществ. Во-первых, он создает среду, свободную от враждебности, и побуждает всех высказывать свое мнение при возникновении проблемы. Тимбилдинг может быть сильнее, если решать проблемы вместе, как команда.В конечном итоге решение проблем увеличивает уверенность в себе и расширяет возможности сотрудников. Если вся организация может эффективно решать проблемы, они могут тратить свое время более разумно.

5 шагов к лучшему решению проблем
Шаг 1. Определите проблему

Как бы очевидно это ни звучало, первым шагом в процессе решения проблемы является определение корня проблемы. К сожалению, проблему не всегда легко выявить, и для выяснения источника требуется дополнительный анализ.Один из методов, используемых на этом этапе, — это метод Toyota «Пять почему». В случае возникновения проблемы задайте себе пять причин: кто, что, когда, почему и где. Задавая себе эти вопросы в связи с проблемой, вы точно поймете, откуда взялась проблема. Если этого недостаточно, вы можете предпринять три шага, чтобы лучше определить проблему.

  1. Изучите ситуацию : Раскройте проблему, чтобы попытаться разобраться в ней. Если источник проблемы исходит от человека, попробуйте поставить себя на его место
  2. Составьте формулировку задачи : Сформулируйте задачу самым простым языком и изложите ее на бумаге
  3. Попытайтесь ответить на вопрос : «Почему эта текущая ситуация является проблемой?» — как только вы свели все к одному источнику, вы сможете лучше оценить ситуацию

Возьмем, к примеру, кофейню.Скажем, кофейня медленно теряла бизнес в последнем квартале, несмотря на очень успешные два года назад. Владельцы ресторана хотят лучше понять, почему они вдруг теряют бизнес. Сначала владелец изучает ситуацию и рассматривает все возможные причины, по которым это происходит. Они смотрят на своих сотрудников, их распорядок дня и процедуры обучения; при этом также наблюдая за местными соревнованиями и любыми региональными ситуациями, например, находясь в студенческом городке. Изучив все возможные причины, владельцы выясняют, что является причиной проблемы, и записывают ее: сейчас лето, и большая часть их клиентуры (студентов) уезжает на лето.Наконец, владельцы отвечают на вопрос: «Почему сложившаяся ситуация является проблемой?» После дополнительной оценки они понимают, что проблема заключается в ограниченном рынке, который необходимо расширять, чтобы получить больше бизнеса.

Шаг 2. Найдите возможные решения

Следующим шагом является создание списка возможных решений обнаруженной вами проблемы. Есть много способов найти решения. Мозговой штурм — это первый способ придумать потенциальный ответ. Это можно сделать индивидуально или в группе.Последнее рекомендуется, потому что чем больше вкладов, тем лучше, просто потому, что разные точки зрения могут привести к разным решениям. Есть другие модели для этой ситуации, которые могут помочь вам в создании решений, в том числе:

  • Средне-конечный анализ — анализ искусственного интеллекта, который рассматривает конечную цель и находит наилучший возможный способ ее достижения.
  • Анализ первопричин — этот метод используется для поиска корня проблемы. Чтобы найти первопричину, нужно выполнить четыре шага.Определите проблему, установите временную шкалу, выделите основные причины и другие факторы и создайте диаграмму причин
  • Метод определения приоритетов бережливого производства — этот метод создается в матрице два на два с осями X и Y в диапазоне от низкого до высокого. По оси X обозначено усилие, а по оси Y — значение. Внутри матрицы два на два пометьте четыре квадрата с быстрыми выигрышами, крупными ставками, возможными выигрышами и уменьшением времени. Оцените все проблемы и ситуации и распределите их по соответствующим категориям, чтобы понять, на чем сосредоточить ваше внимание
Шаг 3. Выберите одно решение

После того, как список возможных решений составлен, пора проверить свои навыки принятия решений.Чтобы найти наилучшее решение проблемы, проанализируйте все возможные решения и решите, какое из них лучше всего для той ситуации, в которой вы находитесь. Прежде чем выбрать одно решение, можно рассмотреть множество элементов. Эти элементы включают эффективность, практичность, своевременность, ресурсы и стоимость. Кроме того, прежде чем принимать окончательные решения, подумайте, кто участвует. Процесс исключения — еще один хороший способ сузить ваш выбор. Здесь также будет использоваться управление рисками для принятия решения.Подобно мозговому штурму, выбор решения не должен выполняться в одиночку.

Шаг 4. Внедрение выбранного вами решения

Теперь, когда решение выбрано, пришло время внедрить его в необходимых отделах, областях или людях. Согласно недавнему исследованию, опубликованному в Европейском журнале социальной психологии, в среднем требуется около 66 дней, чтобы новая привычка стала автоматической. Другими словами, изменения не происходят в одночасье. Чтобы внести новые изменения в любой бизнес, необходимы планирование, терпение и настойчивость.

  • Планирование. Поймите, что время — это все, и когда компания реализует новую стратегию, ей часто требуется много времени для реализации новой идеи. Определите четкие цели, решите любые проблемы или возможные препятствия и создайте план. Также очень важно практиковать правильные коммуникативные навыки во всей организации, чтобы все знали, чего от них ждут.
  • Терпение — Изменения пугают, и не все всегда приемлемы для этой идеи, поэтому важно сохранять терпение на протяжении всего этого процесса.Попробуйте постепенно внедрять план, чтобы сотрудники не перегружались. Поощряйте друг друга и убедитесь, что все понимают цель, стоящую за этим изменением, и что все участвуют в том, чтобы это изменение стало возможным
  • Постоянство — Наконец, решающее значение имеют постоянное применение и мониторинг этих изменений. Как работодатель, вы должны убедиться, что все ваши сотрудники практикуют изменения каждую неделю, чтобы старые привычки могли отпасть. Если сотрудник ведет себя непоследовательно, у вас может возникнуть другая проблема
Шаг 5: Оценка результатов

Заключительная часть процесса решения проблемы — анализ результатов.Это можно сделать через пару недель, месяцев или лет, в зависимости от того, что вы пытаетесь изменить или достичь. Важно помнить, почему возникла эта проблема и как она повлияла на компанию. Чтобы лучше оценить результаты, задайте себе любой из следующих вопросов:

  • Прерывается ли какой-либо из наших процессов из-за предыдущей проблемы?
  • Возникнут ли какие-то новые проблемы с тех пор, как начался этот процесс?
  • Есть вероятность, что проблема вернется?
  • Всем ли известно об исходной проблеме, созданном решении и почему оно было создано?
  • Вам нужно изменить какую-либо политику, процедуру или персонал, чтобы этого больше не произошло?

Иногда необходимо запустить процесс полностью.Чтобы упростить процесс решения проблем, лучше максимально упростить решение. Старайтесь сосредоточиться на решении, а не на проблеме. Наконец, будьте в правильном менталитете, чтобы захотеть измениться. Это включает в себя правильный язык мышления, позитивный и открытый. При достаточной практике можно решить любую проблему.

Следующие шаги

Проблемы будут возникать всегда, независимо от того, в какой ситуации вы находитесь, поэтому важно знать, как их преодолевать, прежде чем они выйдут из-под контроля.Вы хотите узнать больше о процессе решения проблем и о том, как вы можете применить его для решения любой проблемы в вашей компании? Вы можете узнать о различных стратегиях, которые помогут решить любые проблемы на рабочем месте, из курса KnowledgeCity «Решение проблем за 5 простых шагов». Используйте эту информацию, чтобы решать любые проблемы на работе или даже дома.

10-шаговый процесс решения проблем

Когда вы сталкиваетесь с проблемой, как вы ее решаете? Вы позволяете этому подавлять вас, или вы напрягаете свои мускулы для решения проблем и находите лучшее решение?

Люди, которые бросаются на свои проблемы, часто приходят в неистовство и растерянность.Они используют бессистемный подход к мышлению, а затем удивляются, когда обнаруживают, что барахтаются и не достигают прогресса.

К счастью, есть способ лучше.

Я хотел бы познакомить вас с процессом решения проблем , который поможет вам справиться с любым типом проблемы. С помощью этих 10 стратегий решения проблем вы укрепите свои способности всегда находить решение, позволяя себе видеть реальный прогресс.

Как только вы начнете применять этот подход, вы больше не будете содрогаться при первых признаках проблемы и вместо этого будете чувствовать себя уверенно, что сразу же столкнетесь с ней.

10 шагов по решению проблем, которым необходимо следовать

В этом 10-шаговом процессе решения проблемы я расскажу, как найти и реализовать правильное решение возникшей проблемы. Изучая эти шаги, вы разовьете свое критическое мышление и улучшите свои навыки решения проблем.

1. Начните с позитивного подхода

При возникновении проблемы легко войти в режим паники или предвидеть наихудший сценарий. Прежде чем позволить своему разуму отправиться туда, сделайте шаг назад и рассматривайте каждую проблему как просто другую ситуацию.Это вызов, с которым вы сможете справиться при правильном подходе. Частью этого подхода является позитивный и творческий подход к ситуации.

При поиске способов использования творческого мышления для решения проблем мне нравится исследовать, как гении решают проблемы. Они мыслят нестандартно, непредвзято и систематически подходят.

Все начинается с позитивного отношения к проблеме. Помните: это ситуация, а не проблема.

Проблемы — это факт жизни; вы не можете контролировать, когда и как они происходят, но вы можете контролировать свое отношение.Чем более позитивен ваш язык, тем увереннее и оптимистичнее вы будете приближаться к любому осложнению.

2. Определите проблему

С какой именно проблемой вы сталкиваетесь? Что в этой конкретной ситуации вызывает у вас стресс и беспокойство? Вы должны четко определить проблему, чтобы решить ее.

Вы должны не только пояснить, в чем проблема, но также увидеть, что вызвало проблему. Если вы не можете определить причину проблемы, возможно, вам придется встретиться с другими вовлеченными сторонами, чтобы определить корень, прежде чем двигаться дальше.

Если вы работаете в группе, важно написать и переписать проблему до тех пор, пока все не согласятся, что проблема четко и правильно определена. Когда проблема четко определена, решение может быть очевидным. Но вы можете вообще никогда не найти решения, если проблема не определена.

3. Рассмотрите ситуацию с разных сторон

Как я уже упоминал выше, гении решают проблемы нестандартным мышлением. Вам нужно увидеть проблему со всех сторон, прежде чем вы начнете предлагать решения.

Вы должны подумать: Есть ли другие проблемы, которые влияют на это препятствие? Если это так, вам нужно сначала решить эту проблему.

Может быть легко получить туннельное зрение, когда вы решаете проблему, но обычно с любой дилеммой связано несколько факторов. Уменьшите масштаб ситуации и посмотрите на все факторы, способствующие возникновению проблемы, и прислушайтесь к точке зрения каждого.

Встречи с другими людьми, которые могут быть вовлечены в процесс, могут дать вам больше мозгов, чтобы пролить свет на проблему, поэтому так важна командная работа.Вы можете работать вместе, чтобы посмотреть, на что влияет проблема, что на нее влияет и как ее решить.

4. Мозговой штурм для решения проблемы

Часть рассмотрения ситуации с разных сторон состоит в том, чтобы предложить не одно, а несколько решений. Скорее всего, у одной проблемы будет несколько решений.

Первый вывод, который приходит на ум, может быть не лучшим, но чем больше вы сосредотачиваетесь, тем больше решений вы найдете. Вот почему мозговой штурм всех возможных решений — важный шаг к решению проблем.

Во время мозгового штурма неплохо было бы рассмотреть «идеальное решение». Если бы вам пришлось найти один способ ответить на каждую болевую точку, которую вы указали при определении проблемы, что бы это было? Что бы это дало?

Определение конечной цели поможет найти уникальные способы ее достижения. Это также может помочь сформулировать проблему в виде вопроса и сделать выводы на этот вопрос.

После мозгового штурма всех возможных решений спросите себя: «Какое решение даст лучший результат?»

5.Найдите лучшее решение для вашей задачи

Итак, не все возможные решения, которые вы описали, подходят. Вы должны уметь сузить каждый метод и увидеть, какой из них наиболее эффективен для решения вашей проблемы.

Сделайте это, сравнивая каждый результат с тем, который вы считаете наиболее идеальным. Какой из них лучше в нынешних условиях? Что удачно решит проблему?

Подробно изучив различные подходы, выберите лучшее решение для ситуации.

6. Готовьтесь к худшему

Прежде чем воспользоваться шансом решить проблему с помощью наиболее подходящего решения, подумайте о последствиях этого решения. Пришло время перейти к наихудшим сценариям. Что произойдет, если решение не сработает? Знание ответа на этот вопрос позволит вам подготовиться, если он не решит вашу дилемму.

Даже если сначала у вас ничего не получится, в конце концов вы узнаете что-то новое. Не воспринимайте это как неудачу.

Вместо этого примите тот факт, что это не сработало, и попробуйте что-нибудь новое.К счастью, у вас уже есть список альтернативных решений, которые помогут вам найти правильное.

Помните: сила позитивного мышления позволит вам найти больше решений. Если вы научитесь думать таким образом, вы станете более ориентированными на решение.

7. Установите крайний срок для вашего решения

Следующая из моих 10 стратегий решения проблем — установить временные рамки для вашего решения. Определите, когда внедрить решение, сколько времени потребуется на его выполнение и когда вы ожидаете увидеть результаты.

Какие действия необходимо предпринять, чтобы уложиться в этот срок и кто будет его выполнять?

Важно не только установить крайний срок, но и установить стандарты того, как вы будете оценивать его успех. Как вы узнаете, что делаете успехи? Как вы сравните успех одного решения с успехом другого?

Определите, какие ключевые показатели эффективности позволят вам измерить успех ваших результатов, и установите ряд краткосрочных крайних сроков для отчета.

8. Возьмите на себя ответственность за выполнение своего решения

Теперь, когда вы нашли решение проблемы, подумайте, как оно повлияет на ситуацию, если оно сработает или нет. Если ваш результат не работает, ничего страшного, но ваша работа — принять на себя ответственность.

Некоторые из самых креативных идей никогда не воплощаются в жизнь, потому что ни у кого нет полномочий для выполнения решения. Принятие на себя ответственности за свое решение не обязательно означает, что вы должны быть тем, кто его претворяет в жизнь.В проблему могут быть вовлечены разные люди, и для решения этой проблемы требуются разные должности.

Принимая на себя ответственность за принятое решение, вы гарантируете, что все участники будут знать, какую работу им нужно выполнить, когда им нужно ее выполнить и как определяется успешное или неудачное завершение этой работы.

9. Решите проблему

Пришло время действовать. Выполните свое решение, чтобы достичь поставленных целей и узнать, что работает лучше всего.

Однако не все проблемы решаются легко, и вы можете столкнуться с дополнительными препятствиями при попытке решить исходную проблему. Вы можете преодолеть любой недостаток, задействовав свой творческий ум и действуя последовательно и настойчиво, пока не достигнете своей цели.

Упорно работая, вы не только найдете новые решения, но и сможете развить свои способности для достижения большего в будущем.

10. Следите за своими результатами

Последний шаг в моем процессе решения проблемы — отслеживание результатов.Используя сроки, ключевые показатели эффективности и запланированные отчеты, которые вы установили на шаге 7, вы сразу же узнаете, если вы на правильном пути или отстаете.

Когда вы достигнете установленного срока, спросите себя, достигли ли вы целей, которые поставили перед собой. Что сработало, а что не сработало? Вы решили проблему? Решили ли вы ее в соответствии с ожидаемыми вами подходом и сроками?

Ответы на эти вопросы позволят вам понять, нужно ли вам предпринимать дальнейшие действия, и помогут вам улучшить свои методы решения проблем в будущем.

Навыки решения проблем, которые вы можете использовать сегодня

Нет необходимости чувствовать себя подавленным и сбитым с толку, когда возникает проблема. Стресс и несчастье возникают из-за того, как вы реагируете на эти ситуации. Когда вы улучшите свои навыки решения проблем, вы почувствуете решимость, когда возникнет следующая трудная ситуация.

Хотя вы, возможно, не знаете, как сразу решить большинство проблем, вы будете знать, какие шаги по решению проблемы следует предпринять, чтобы найти лучший ответ: определить проблему, определить причину, найти лучшее решение, принять меры и проанализировать результат. .

Выполняйте этот процесс снова и снова, и вы творчески решите свои проблемы. В конце концов, эффективное решение проблем — это навык, который вы можете развить с практикой.

Если вы хотите улучшить свои навыки для достижения своих целей, начните с моего плана личного развития. По мере развития навыков решения проблем вы добьетесь большего успеха в повседневной жизни.

«Предыдущий пост
Окончательное руководство по публичным выступлениям: все, от написания речи до гонорара за устную речь Следующее сообщение »
Как сделать набросок книги

О Брайане Трейси — Брайан сегодня признан лучшим специалистом в области обучения продажам и личным успехом в мире.Он является автором более 60 книг и выпустил более 500 аудио и видео обучающих программ по продажам, менеджменту, успеху в бизнесе и личностному развитию, включая всемирный бестселлер «Психология достижений». Цель Брайана — помочь вам достичь личных и деловых целей быстрее и проще, чем вы могли себе представить. Вы можете подписаться на него в Google+, Twitter, Facebook, Pinterest, Linkedin и Youtube.

5 шагов решения проблем

Решение проблем — критически важный навык для успеха в бизнесе — на самом деле, зачастую это то, за что вас нанимают и за что платят.В этой статье объясняются пять шагов по решению проблем и предлагаются стратегии выполнения каждого из них.

Определение решения проблем

Прежде чем мы поговорим об этапах решения проблемы, важно иметь определение того, что это такое. Давайте посмотрим на два корня решения проблем — проблемы и решения.

Проблема — состояние желания достичь определенной цели из текущего состояния [1]
Решение
— управление проблемой таким образом, чтобы она успешно соответствовала поставленным целям для ее решения

[1] Решение проблем в Википедии

Один из важных моментов — важность достижения цели.Как определено выше, решение может не полностью решить проблему, но оно соответствует целям, которые вы ставите для ее лечения — возможно, вы не сможете полностью решить проблему (покончить с голодом в мире), но у вас может быть цель помочь ей ( снизить количество голодающих детей на 10%).

Пять шагов решения проблем

С таким пониманием решения проблем давайте поговорим о шагах, которые могут вас туда привести. Пять шагов решения проблемы показаны в таблице ниже:

Однако эта диаграмма как бы немного вводит в заблуждение.Не все задачи следуют этим шагам линейно, особенно для очень сложных задач. Вместо этого вы, скорее всего, будете переходить от одного шага к другому, продолжая работать над проблемой, как показано ниже:

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно, чтобы понять, что это такое, а также входные и выходные данные каждой фазы.

1. Определите проблему

aka Что вы пытаетесь решить? Помимо ясного понимания проблемы, ее определение также устанавливает цель того, чего вы хотите достичь.

Ввод: что-то не так или что-то можно улучшить.
Вывод: четкое определение возможности и цель ее исправления.

2. Идеи мозгового штурма

aka Какие есть способы решить проблему? Цель состоит в том, чтобы составить список возможных решений на выбор. Чем сложнее проблема, тем больше решений вам может понадобиться.

Ввод: гол; исследование проблемы и возможных решений; воображение.
Вывод: список возможных решений, которые позволят достичь заявленной цели.

3. Определитесь с решением

aka Что ты собираешься делать? Идеальное решение эффективно (соответствует цели), действенно (доступно) и имеет наименьшее количество побочных эффектов (ограниченные последствия от реализации).

Ввод: список возможных решений; критерии принятия решений.
Вывод: решение, какое решение вы будете реализовывать.

4. Реализация решения

aka Что ты делаешь? Реализация решения требует планирования и исполнения.Часто это итеративный процесс, когда основное внимание следует уделять коротким циклам внедрения с тестированием и обратной связью, а не стремлением сделать его «идеальным» с первого раза.

Ввод: решение; планирование; тяжелая работа.
Вывод: Разрешение проблемы.

5. Просмотрите результаты

aka Что ты делал? Чтобы знать, что вы успешно решили проблему, важно проанализировать, что сработало, а что нет и какое влияние оказало решение. Это также поможет вам улучшить навыки решения долгосрочных проблем и не даст вам заново изобретать колесо.

Ввод: разрешений; результаты внедрения.
Вывод: идей; тематические исследования; пункты в вашем резюме.

Улучшение навыков решения проблем

Когда вы поймете пять шагов решения проблемы, вы сможете повысить свой уровень навыков в каждом из них. Часто мы от природы хороши в некоторых фазах, но не так хороши в других. Некоторые люди отлично умеют генерировать идеи, но с трудом их воплощают в жизнь. Другие люди обладают отличными навыками исполнения, но не могут принимать решения о том, какие решения использовать.Знание различных этапов решения проблем позволяет вам работать над своими слабыми сторонами или объединяться с кем-то, чьи сильные стороны дополняют ваши.

Хотите улучшить свои навыки решения проблем? Хотите усовершенствовать искусство решения проблем? Ознакомьтесь с нашими программами обучения или попробуйте эти 20 упражнений по решению проблем, чтобы развить творческие способности.

5 шагов к решению проблем Решение ваших проблем

Назовите мне проблему, я ее решу. Так работают предприниматели, да? Мы по натуре решаем проблемы.

Теоретически это здорово, но вот в чем дело: как узнать, что вы работаете над правильной проблемой? Что вы не упустили из виду первопричину? Выбранные вами решения обладают наибольшим потенциальным воздействием?

Ответить на эти вопросы на самом деле довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это выполнить пять простых шагов. Если вы внимательно относитесь к используемому вами методу решения проблем, я обещаю, что вы повысите свои шансы на решение правильной проблемы, сгенерируя решения, направленные на устранение истинной первопричины, и выбрав идеи, которые окажут наибольшее влияние.

Как я могу гарантировать, что он будет работать? Я лично использовал эти пять шагов почти 15 лет, и я давно учу структурированному решению проблем.

Шаг 1. Определите проблему

Четко определите проблему. Взгляните на проблему с разных точек зрения. В чем ваш генеральный директор назвал бы проблему? Ваши клиенты? Ваши передовые соратники? Вы уловили картину. У разных людей проблемы выглядят по-разному.

Также посмотрите на причинно-следственную связь.Все мы устранили симптом, не излечив настоящую болезнь. Когда вы устраняете симптом, основная проблема не исчезает — она ​​просто проявляется как новый симптом. Убедитесь, что понимаете причинно-следственную связь. После того, как вы просмотрели разные линзы и нашли первопричины, у вас должна быть четко обозначенная проблема.

Шаг 2. Выявление проблем

Начните разбивать проблему на подкомпоненты. Например, ваша проблема с прибылью распадается на проблемы с доходами и проблемы с затратами.Доходная часть далее разбивается на вопросы цены и объема. С другой стороны, у вас есть проблемы с фиксированными, переменными и частично переменными затратами. Когда вы разберете проблему и определите все возможные проблемы, ваши шансы найти истинную первопричину резко возрастут. Этот процесс также придает структуру решению ваших проблем, чтобы вы могли осознанно проводить расследование и анализ.

Шаг 3: Сгенерируйте гипотезы и расставьте приоритеты для их доказательства

После того, как вы изложили все проблемы, начните думать о способах решения каждой из них.На самом деле не начинайте воплощать решения в жизнь — просто определите возможных решений для каждой проблемы. Эти возможные решения становятся гипотезами, которые вы собираетесь расставлять по приоритетам, анализировать и оценивать. Например, если у вас есть проблема с объемом продаж, вы можете предложить выход на новые рынки, запуск нового продукта или расширение каналов сбыта. Все эти идеи сосредоточены в первую очередь на объеме движения. Это ваши четыре исходные гипотезы по данной конкретной проблеме.

После того, как вы составили полный список гипотез, которые могут решить все проблемы, вам нужно расставить приоритеты. В наших нынешних методах решения проблем так много отходов, потому что мы пытаемся доказать или опровергнуть каждой гипотезы вместо того, чтобы сосредоточиться на тех, которые могут иметь наибольшую рентабельность инвестиций.

Используйте метод 80/20. Сделайте несколько приблизительных расчетов, чтобы увидеть, какая идея может быть самой большой. Не пытайтесь доказать или опровергнуть каждой гипотезы .Сосредоточьте свои усилия на тех, которые могут быть наиболее значимыми.

Шаг 4: Проведите анализ

Теперь можете перестать дергаться — мы наконец-то откроем Excel. Но опять же, анализ — это целенаправленное усилие, направленное на то, чтобы доказать или опровергнуть вашу основную гипотезу. Если вы докажете, что это ценное решение, вы окажете какое-то влияние, а затем перейдете к следующей, наиболее вероятной идее. Позвоните в кассу, ребята. Возможно, вы не найдете самую важную идею с первого взгляда, но, по крайней мере, вы вносите свой вклад (в отличие от тех людей, которые анализируют все, , но не реализуют ничего, ).

Помните — вам не нужно всего анализа. Вам нужен правильный анализ . Если вы сможете сосредоточить свои усилия на доказательстве или опровержении своей основной гипотезы, вы будете более эффективны и быстрее получите ответы, чем застрянете в грязи аналитического паралича.

Шаг 5: Расширьте свой ответ

Теперь вам нужно начать продавать эту рекомендацию, чтобы она была реализована. Начните с преобразования этой гипотезы в четко сформулированную рекомендацию.Проведите базовый анализ, необходимый для подтверждения вашей правоты, и ни капли больше. Миллионы таблиц не впечатляют людей. Они впечатлены, когда вы можете провести два или три основных анализа, подтверждающих вашу правоту.

После того, как вы определили эту рекомендацию, изложите ее в логической, четкой сюжетной линии. Помогите своей аудитории понять, в чем проблема, зачем нам ее решать и как ваша рекомендация спасает положение.

Пять простых шагов для решения даже самых сложных проблем.Обратите внимание, что этот метод заключается в ясности, сосредоточенности, простоте и элегантности. Это не соревнование по Excel. Речь идет о том, кто может решить самые большие проблемы быстрее всех, а также кто может решить большинство проблем в кратчайшие сроки. Я знаю, что это кажется простым, но дисциплина требует много времени, чтобы получить .

Итак, с какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь при решении проблем?

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Эффективные шаги по решению проблем на рабочем месте

Решение проблем — часть работы каждого, независимо от того, являетесь ли вы менеджером или начинающим. Менеджер проекта может решать проблемы для своих клиентов и членов команды, в то время как отдельные участники могут решать проблемы для себя или своих коллег. Следовательно, для каждого сотрудника важно понимать процесс решения проблем и развивать навыки решения проблем. Если вы ищете карьерного роста до управленческой должности, вы должны овладеть этим процессом.

Что такое решение проблем?

Решение проблем — это процесс понимания проблемы и работы над ее эффективным решением. В зависимости от типа и сложности проблемы может потребоваться использование математических операций и проверка ваших навыков критического мышления.

Когда потенциальные работодатели говорят о решении проблем, они обычно пытаются оценить ваши способности и навыки, чтобы справляться с трудными ситуациями и сложными бизнес-проблемами.Почти все работодатели ценят навыки решения проблем и стремятся иметь сотрудников с этими качествами, чтобы помочь процессу принятия решений в повседневной деятельности компании.

Подробнее: Навыки решения проблем: определения и примеры

Этапы решения проблем

Вот основные шаги, необходимые для решения проблем:

1. Определите проблему

Анализируйте внимательно изучите ситуацию, чтобы узнать больше о проблеме.Одна ситуация может вызвать несколько проблем. Выявите каждую проблему и определите причину. Постарайтесь предугадать поведение и реакцию людей, затронутых проблемой.

Затем, основываясь на своем предварительном наблюдении, примите следующие меры для более точного определения проблемы:

  • Отделите факты от мнений.
  • Определите процесс, в котором существует проблема.
  • Проанализировать политику и процедуры компании.
  • Обсудите с участниками команды, чтобы собрать больше информации.
  • Определите проблему в конкретных терминах.
  • Соберите всю необходимую информацию, необходимую для решения проблемы.

При определении проблемы убедитесь, что вы сосредоточены на проблеме, а не пытаетесь определить ее в терминах решения на данном этапе. Например, фраза «Нам нужно переписать учебные документы» фокусируется на решении, а не на проблеме. Вместо этого, сказав: «Учебные документы несовместимы» — лучший способ определить проблему.

В зависимости от сложности проблемы вы можете использовать инструменты, такие как блок-схемы и причинно-следственные диаграммы, для определения проблемы и ее основных причин.

2. Найдите альтернативные решения.

Обсудите все возможные способы решения существующей проблемы. Пригласите предложения от всех, кто столкнулся с проблемой, и проконсультируйтесь с теми, у кого больше опыта в решении той проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Вы также можете использовать опросы и дискуссионные группы для генерации идей.

При изучении альтернатив учитывайте следующие моменты:

  • Рассмотрите все аспекты, которые могут замедлить процесс решения существующей проблемы.
  • Убедитесь, что генерируемые идеи соответствуют актуальным целям и задачам.
  • Убедитесь, что все участвуют в процессе генерации идей.
  • Различают краткосрочные и долгосрочные альтернативы.

Запишите все предлагаемые решения. У вас должно быть не менее пяти-восьми из них для каждой задачи.

3. Оцените решения.

Когда у вас есть список альтернатив, пора их оценить. Оцените положительные и отрицательные последствия каждой альтернативы, определенной на предыдущем шаге.Проанализируйте и сравните все альтернативы с точки зрения ресурсов, необходимых для их реализации, включая время, данные, персонал и бюджет.

4. Выберите решение.

После завершения процесса оценки выберите решение, которое, скорее всего, решит проблему. Подумайте, в какой степени решение соответствует следующим целям:

  • Оно решает проблему плавно, не создавая другой проблемы.
  • Это приемлемо для всех.
  • Практично и легко реализовать.
  • Это соответствует политике и процедурам компании.

При выборе решения важно учитывать реализационную часть. Решите следующее:

  • Сотрудники, ответственные за выполнение решения
  • Как сотрудники будут внедрять решение
  • Количество времени и необходимых ресурсов

5. Внедрить выбранное решение.

Следующий шаг включает реализацию выбранного решения, для чего обычно требуется выполнение следующих действий:

  • Разработайте план действий для реализации выбранного решения.
  • Определите цели и разделите их на измеримые цели для мониторинга реализации.
  • Определите сроки реализации.
  • Сообщите план всем участникам.
  • Разработайте каналы обратной связи для использования в процессе.

6. Следите за прогрессом и вносите коррективы.

Убедитесь, что вы постоянно отслеживаете прогресс, чтобы убедиться, что ваше решение работает. Соберите данные и обратную связь от других, чтобы определить, соответствует ли решение их потребностям.Возможно, вам придется внести коррективы в процесс, если возникнет что-то неожиданное. Если вы чувствуете, что решение не работает, как планировалось, возможно, вам придется вернуться к альтернативным решениям и реализовать новый план.

Какие важные навыки решения проблем ищут работодатели?

Многие работодатели ищут кандидатов с отличными навыками решения проблем. Вот некоторые из наиболее важных навыков решения проблем:

  • Слушание: Активное слушание помогает собрать ценную информацию для решения проблем.Хороший специалист по решению проблем может определить всех участников, побудить их принять участие и активно выслушать различные мнения, чтобы понять проблему, ее первопричину и возможные решения.
  • Аналитическое мышление: Аналитическое мышление помогает исследовать и понимать проблему и ее причины. Способность установить причинно-следственную связь также важна для прогнозирования долгосрочных последствий того или иного курса действий. Те, кто обладает сильными аналитическими способностями, могут оценить эффективность различных решений и выбрать лучшее.
  • Креативность: Решение проблем требует от вас баланса между логикой и творчеством. Вам нужно проявить творческий подход, чтобы найти причину проблемы. Также требуется творческий подход для разработки инновационных решений. Творческие люди привносят уникальные перспективы и задают новое направление компании.
  • Связь: Ищете ли вы решения существующей проблемы или хотите, чтобы другие следовали определенному курсу, вы должны уметь эффективно общаться.Возможно, вам придется поговорить с другими людьми лично, по телефону, с помощью текстовых сообщений или электронной почты. Вам также может потребоваться переписываться с множеством разных людей, включая членов команды, клиентов и менеджеров. Эффективное общение по множеству каналов позволяет вам хорошо решать проблемы.
  • Принятие решения: Вы должны быть в состоянии решить, какие методы вы должны использовать для исследования проблемы, какие решения вы должны использовать и как вы должны реализовать решение. Практически каждый этап решения проблемы требует от вас принятия решения.
  • Работа в команде: Решение проблем предполагает совместную работу. Вы спрашиваете людей об их видении проблемы, вовлекаете их в разработку эффективных решений, запрашиваете их отзывы о выбранном решении и полагаетесь на членов команды для реализации процесса. Важно вовлекать и мотивировать всех членов команды для эффективного решения проблем.

Связано: Hard Skills vs. Soft Skills

Выделение навыков решения проблем в вашем резюме

Демонстрация ваших навыков решения проблем в резюме поможет вам выделиться среди других кандидатов.

Вы можете указать свои навыки решения проблем в разделе «Умения» или «Достижения» вашего резюме. Вместо того, чтобы просто писать о том, что вы обладаете навыками решения проблем, попробуйте проиллюстрировать, как вы использовали эти навыки для решения конкретных проблем на своих предыдущих должностях. Рассмотрим следующие примеры:

  • «Снижение количества нарушений техники безопасности на 40% за счет стратегической установки перил на производственном участке»

  • «Снижение затрат на складские операции на 15% за счет использования специализированных программных решений»

  • «Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов на 25% за счет документирования стандартного процесса и сценариев для ответов на общие вопросы»

Попробуйте адаптировать свое резюме так, чтобы ваши навыки решения проблем соответствовали должности, на которую вы претендуете .Создание индивидуального резюме может помочь вам привлечь и удержать внимание рекрутера или менеджера по найму, когда они просматривают ваше резюме.

Что такое навыки решения проблем и почему они важны?

Понимание важнейших компонентов, участвующих в решении проблем, поможет вам улучшить этот набор навыков и продемонстрировать свой опыт работодателям. Сильные специалисты по решению проблем — ценное дополнение к любой команде.

Четыре этапа решения проблем

Вы можете использовать множество различных подходов к решению проблем, но обычно вы будете проходить через четыре отдельных этапа, независимо от того, какой путь вы выберете.Понимание каждого шага процесса поможет вам отточить свои навыки решения проблем, чтобы лучше обслуживать вас на пути к разумному и работоспособному решению.

  1. Определите проблему: Определите проблему, с которой вы имеете дело. Внимательно наблюдайте за проблемной зоной, чтобы составить подробное представление о том, что не так. Анализируйте поведение сотрудников, политику на рабочем месте и рабочие процедуры. Сосредоточьтесь на проблеме на этом этапе и не поддавайтесь желанию определить проблему в терминах решения.Например, фраза «Нам нужно улучшить процедуры обучения» больше говорит о решении, чем о проблеме. «Торговая документация несовместима» лучше определяет проблему.
  2. Мозговой штурм альтернатив: Это один из самых важных этапов решения проблемы. Это требует тщательного баланса креативности и логического мышления . Сравните все возможные альтернативы. Проанализируйте деньги, время, персонал и ресурсы, необходимые для каждого подхода, а также отдачу, которую вы можете ожидать от различных стратегий.
  3. Выберите лучшую стратегию: Сильное принятие решений На этом этапе очень важно . После тщательного рассмотрения всех возможных вариантов вы должны выбрать лучшую стратегию для решения вашей проблемы и придерживаться своего выбора. Сотрудники, которые колеблются или изо всех сил стараются придерживаться единого плана, не могут хорошо решать проблемы, потому что они застревают на этом важном этапе процесса.
  4. Внедрите свое решение: Внедрение — критический пик в процессе решения проблем.Здесь вы составляете план действий, делитесь им с соответствующим персоналом и выполняете выбранный вами подход.

Основные навыки для успешного решения проблем

На первый взгляд решение проблем может показаться простым, но есть много сотрудников, которые спотыкаются на одном или нескольких критических шагах и не могут успешно решить проблемы на рабочем месте. Успешное решение проблем требует нескольких важных навыков, которые помогут вам эффективно перейти от идентификации к реализации.

«Вы никогда не сможете решить проблему на том уровне, на котором она была создана». — Альберт Эйнштейн

На ранних этапах решения проблем вам нужно иметь сильные Навыки наблюдения . Вместо того, чтобы принимать проблемы за чистую монету, вам нужно продемонстрировать нестандартное мышление и аналитические способности . Это поможет вам правильно оценить, что происходит, и выявить основную причину проблемы.

Изучая возможные решения проблемы, вы должны продемонстрировать настойчивость .Найти правильный подход к проблеме будет нелегко. Новаторское мышление сослужит вам хорошую службу. Сотрудники, которые знают, как использовать свое творческое мышление, преуспеют на втором и третьем этапах решения проблем, поскольку они могут придумать подходы, которые другие упустили из виду.

Для реализации вашего решения требуется собственный набор навыков. Обычно это требует тщательного баланса командная работа и лидерство . Вам нужно будет продемонстрировать устойчивость , чтобы противостоять неизбежному отпору со стороны коллег, сопротивляющихся изменениям.На этом этапе важны как связь , , так и согласование . После того, как вы внедрили свое решение, вам нужно будет использовать критическое мышление , и внимание к деталям , когда вы оцениваете результаты и настраиваете свою стратегию по мере необходимости, чтобы убедиться, что проблема успешно решена.

Оттачивание навыков решения проблем

Навыки решения проблем важны в каждой отрасли. Нет бизнеса, который был бы невосприимчив к постоянному натиску проблем.Бизнес-менеджеры и офис-менеджеры могут обнаружить, что почти каждый аспект их повседневной жизни сосредоточен вокруг того или иного типа решения проблем. Когда вы занимаетесь руководящим постом, одна из самых важных вещей, которую вы делаете, — это просто решает повседневные проблемы, возникающие у ваших сотрудников.

Улучшение ваших навыков решения проблем даст вам явное преимущество как на руководящей должности, так и на других должностях в вашей компании. Вы можете отточить свои навыки решения проблем:

  • Практика мозгового штурма, например, составление карты памяти
  • Подходя к повседневным вопросам с менталитетом «а что, если», регулярно тестируем новые подходы.
  • Ведение журнала идей, в котором вы записываете все свои идеи, какими бы нестандартными они ни были
  • Работа над логическими головоломками и играми, такими как судоку
  • Следующие отраслевые публикации, посвященные новейшему программному обеспечению и стратегиям решения распространенных проблем

Демонстрация решения проблем в вашем резюме

Работодатели ищут новых сотрудников, продемонстрировавших навыки решения проблем.Недостаточно просто указать в резюме «навыки решения проблем». Вам необходимо точно проиллюстрировать, с какими типами проблемных навыков вы преуспеваете, и показать конкретные примеры того, как вы использовали эти навыки на прошлых должностях.

Когда вы демонстрируете свои навыки решения проблем в резюме вы должны кратко отметить, как вы определили проблему, разработали решение и реализовали эту стратегию.

Вот некоторые примеры сильных формулировок решения проблем:

  1. Сокращение нарушений техники безопасности на 30 процентов за счет установки стратегически расположенных перил на производственном этаже
  2. Повышение рейтингов удовлетворенности клиентов на 20 процентов за счет разработки новых сценариев для решения общих вопросов
  3. Сокращение расходов на доставку на 10 процентов ежеквартально с помощью индивидуальных программных решений

Дайте понять, что вы видели проблему, имеющую отношение к вашему отделу, нашли инновационный способ ее решения и достигли измеримых результатов с помощью выбранной вами стратегии.Демонстрация умения решать проблемы важна независимо от того, на какую должность вы претендуете. В обслуживании клиентов вы решаете проблемы каждый раз, когда имеете дело с трудным клиентом. Как бухгалтер, вы умеете решать проблемы, чтобы сократить расходы и увеличить доход. Подрядчики решают вопросы, возникающие, когда запросы клиента кажутся невыполнимыми для данной строительной площади. Вы всегда решаете проблемы. Убедитесь, что потенциальные работодатели видят, что у вас это хорошо получается.

Навыки решения проблем так же разнообразны, как и проблемы, к которым они применяются.Однако все лучшие специалисты по решению проблем используют один и тот же базовый подход к выявлению и решению проблем, используя упомянутые здесь навыки для достижения успешных результатов. Убедитесь, что вы отслеживаете свои успехи в решении проблем, измеряете результаты и включаете их в свое резюме, чтобы у менеджеров по найму не было проблем с определением вас как сильного решателя проблем.


Найдите востребованную работу:

17,488+ вакансий бухгалтера

99,314+ вакансий в сфере продаж рекламы

72,177+ Удаленные рабочие места

Советы по написанию резюме:

Сколько истории работы включить в ваш резюме

Лучшие (и худшие) слова резюме

Дополнительная информация о навыках для вашего резюме:

Что такое управленческие навыки?

Что такое навыки решения проблем?

Мягкие навыки? Нужны ли они мне в моем резюме?

Связанные темы: Названия вакансий, Сравнение зарплат, Центр поддержки работы, Консультации по вопросам карьеры, Найти работу

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *