Как построить отель: как построить, сколько стоит, цены и многое другое

Содержание

КАК ПОСТРОИТЬ ГОСТИНИЦУ -ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

С чего начать

Итак, вот мы с вами и подобрались к самому главному вопросу, волнующему каждого предпринимателя, решившего открыть свой отель.

С чего же начать? Как построить гостиницу?

Не скрою, объем работы, который вам предстоит проделать, огромен. Начиная новый проект, вы должны понимать, что вам предстоит столкнуться с множеством проблем, касающихся проектирования и дизайнерского оформления вашей будущей гостиницы, с массой нюансов в законодательстве — вам придется иметь дело с различными представителями государственных органов. Так же разбираться с маркетинговой стратегией продвижения вашего отеля на рынок, разрабатывать ценовую политику, заниматься наймом персонала и многим другим. Но не беспокойтесь, на нашем сайте мы подробно рассмотрели все аспекты запуска нового отеля, и здесь вы сможете получить исчерпывающую теоретическую и практическую информацию, подкрепленную нашим личным опытом. А если у вас останутся вопросы – проконсультироваться у наших специалистов.

Итак, для понимания целей, задач и функций любого проекта необходим бизнес план строительства гостиницы. Несомненно, этот важный документ способен помочь вам оценить ваши риски и финансовые прогнозы, определиться с маркетинговой стратегией проникновения на рынок и многое другое. Но, согласитесь, составление бизнес плана довольно сложный и не увлекательный процесс. К тому же, по нашему мнению, не стоит в первую очередь хвататься за учебники по составлению бизнес планов и углубляться в их изучение. Это можно доверить и специалистам. Мы же рекомендуем в первую очередь составить так называемую концепцию строительства вашего отеля, где вам будет необходимо определиться с некоторыми основными задачами и целями вашего проекта и понять, что необходимо для их достижения. Давайте подробнее поговорим о том, что нужно обдумать при составлении концепции строительства гостиниц.

Итак, первое с чего стоит начать – это выбрать место, где вы будете открывать свой отель.

Начинать нужно с выбора города. Вы можете остановиться на своем родном городе (в этом случае основным преимуществом будет легкий контроль бизнеса). Или выбрать одно из наиболее привлекательных и популярных направлений. Различные статистические и маркетинговые исследования помогут вам принять наиболее выгодное для вас решение. Не стоит концентрировать свое внимание исключительно на Москве, только потому, что это экономический и политический центр России. Хотя нужно отметить, что сегодня столица начинает постепенно развивать рынок мини-отелей, и это является привлекательным фактором для инвесторов. Но давайте не будем забывать, что также началось и активное развитие регионов России, и в скором времени они станут так же привлекательны для инвестирований, как и Москва. А если учесть, что земля и недвижимость в столице в разы дороже, и количество инстанций, которые вам придется преодолеть, чтобы получить разрешение на строительство отеля, во много раз больше, то получается, что вам есть над чем задуматься.

Что касается компании «Luxa», то большинство наших отелей находится в городе Санкт-Петербург. Строительство гостиницы именно здесь обусловлено несколькими причинами.

Одна из них, как я уже упоминал ранее, – легкий контроль бизнеса (это мой родной город и дело не только в прописке, сколько в стремлении поднять рынок мини отелей в этом городе на новый уровень). Вторая причина – это популяризация мини-отелей в Петербурге, в отличии от других регионов России. И, конечно же, не стоит забывать о самих отелях – исторический центр, как самый привлекательный район для открытия отеля, располагает большими возможностями переделать бывшие коммунальные квартиры в объекты размещения. Строительство гостиниц Петербурга, несомненно, привлекательный проект для инвесторов.

Определившись с городом, стоит обратить свое внимание на выбор района. Рассмотрим два варианта: центр и окраина.

Если Вы строите отель не в центре, то нужно понимать, кто туда поедет, кто ваш потенциальный клиент. Возьмем для примера отель возле станции метро Автово в Санкт-Петербурге. Для туристов такой район совершенно не привлекателен, до центра добираться долго, вечером погулять негде.

Значит, вашими гостями будут люди, путешествующие с бизнес целями. Допустим, рядом находится объект, который они должны посещать по долгу службы и да, конечно, им удобнее остановится в таком отеле. Но насколько постоянный поток смогут вам обеспечить такие гости?

Да, бесспорно, есть довольно успешные отели не в центре города, скажите мне вы. И я соглашусь. Допустим, тот же отель Шелфорт на Васильевском острове. Но давайте не будем забывать, что основной поток туристов ему обеспечивает выставочный комплекс ЛенЭкспо. И это скорее исключение из правил, хотя мы и не можем не отметить яркий пример удачного выбора расположения отеля в данном случае.

Если Вы строите отель для туристов, то должны понимать: для них важен именно центр.

Центр привлекателен по многим причинам. И близость достопримечательностей, и большое количество ресторанов, магазины, и большая защищенность по сравнению с окраинами города. Бесспорно, в сезон ваш отель с таким месторасположением не будет знать проблем с заселением, и здесь не нужно специальных знаний, достаточно грамотно донести информацию до клиента.

Но если вы сумеете заполнить свой отель только в период белых ночей, а все остальное время он будет пустовать — это будет катастрофа! Отель в идеале должен быть способен принять и туристов, путешествующих с познавательными целями, и туристов, которые приехали в город по работе или к родственникам. Как этого добиться, мы с вами рассмотрим в следующих главах.

Выбирая место под отель, начиная подготавливать проекты мини гостиниц, всегда нужно помнить, кто ваш потенциальный клиент, на какой сегмент потребителей рассчитан ваш отель.

Ведь именно это и поможет вам создать всю последующую концепцию строительства и отделки вашего отеля, а так же, что ни маловажно, определить стоимость строительства гостиницы. Для того чтобы понять, на кого мы будем ориентироваться в своей работе, необходимо детально изучить уже существующий рынок, и решить: строим ли мы отель бизнес класса или отель для туристов со средним достатком, или же это и вовсе будет студенческий хостел. Выбор целевой группы потребителей будет обуславливать дальнейшее проектирование и строительство гостиницы. План, разработанный на основе полученных данных, поможет четко расставить приоритеты. Определив категорийность (звездность) будущего отеля, мы сможем уже четко представлять требования, которые предъявляются к подобному классу объектов размещения, и сможем спроектировать объект таким образом, чтобы учесть и продумать все необходимое. От того, на какую целевую группу потребителей мы нацелены, и отель какого уровня будем строить, будет зависеть количество номеров люкс, стандартов и улучшенных номеров, их площадь, наличие комнаты для переговоров (если это бизнес отель), стиль декора в ваших номерах, подсобные помещения и т.д.

Итак, теперь вы определили для себя основные позиции вашего проекта. Вы выбрали город, место строительства, выявили целевую группу, на которую будете ориентироваться в работе, и имеете представление о требованиях, предъявляемых к отелю выбранной категории. (Подробнее о категориях отелей и требованиях, к ним предъявляемых, читайте в теоретическом разделе).

Так же на начальном этапе планирования вам уже необходимо иметь ответы и на следующие вопросы:

— Кто будет работать в отеле?

— Кто будет управлять отелем?

— Как продвигать отель?

— Где взять клиентов?

— Как скоро отель начнет приносить прибыль, учитывая себестоимость строительства гостиницы? И как определиться с ценовой политикой?

Каждый этот вопрос требует детального изучения. Поэтому в этой статье мы только лишь озвучим их, а рассмотрим в последующих главах.

Еще одна неотъемлемая часть первоначального планирования концепции вашего отеля – это финансовый план. Или, другими словами, расчеты, отражающие, сколько необходимо вложить средств, и какой будет срок окупаемости у проекта. Надо отметить, что эта часть плана интересует владельцев более всего. Ведь на основании полученных цифр решается, насколько эффективен проект мини отеля, можно ли и нужно ли внести какие-то коррективы, и будет ли проект допущен к исполнению.

В общем, звоните и мы Вам все рассчитаем!



Похожие материалы

Что надо знать, прежде чем начинать гостиничный бизнес

На первый взгляд, открыть гостиницу относительно несложная бизнес‑идея. Купил помещение, сделал в нём ремонт, нанял сотрудников следить за порядком — и всё, собирай деньги, плати с них налоги и клади остаток в карман.

Однако, как и в любом другом деле, в гостиничном бизнесе немало подводных камней. И о них важно подумать заранее — до того, как вы обнаружите себя с неподъёмным кредитом и отчётливым пониманием: «Кажется, это не моё».

Вот что стоит знать, прежде чем вы решительно отправитесь регистрировать собственный мини‑отель.

Вам понадобится консультант

В принципе, им можете выступать и вы сами — если у вас есть экономическое образование или вы учились на факультете гостиничного бизнеса. Или имеете опыт работы менеджером в отеле. Такой бэкграунд гарантирует, что вы хотя бы в общих чертах представляете, как устроен этот механизм.

А тут есть уйма нюансов: от выбора организационно‑правовой формы деятельности и системы налогообложения, в которой вы будете строить бизнес, до сугубо хозяйственных мелочей — где закупать расходные материалы, как составить график уборки и работы сотрудников, к кому обращаться при необходимости экстренного ремонта и так далее.

Ещё раз повторим: если вы неофит, вам потребуется профессиональный консультант. Он сэкономит вам много денег. Кроме шуток. Без него можно попробовать разве что сдавать собственную квартиру или две, чтобы лично набить все шишки и приобрести, пусть иногда и путём финансовых потерь, необходимый опыт.

Стоит заранее определиться с видом отеля

Это ключевой момент, от которого зависят последующие шаги. Форматов отелей существует множество, например:

  • хостел;
  • мини‑отель в курортном или туристическом месте;
  • гостиница экономкласса;
  • бизнес‑отель для платёжеспособных и требовательных клиентов;
  • апарт‑отель, в котором сдаются не номера, а отдельные квартиры (апартаменты) со всеми удобствами, включая кухню.

В зависимости от того, какой формат вам ближе, вы будете подбирать месторасположение объекта, его планировку и дизайн, качество используемых материалов, количество мебели и многое другое.

Чтобы определиться, возьмите тайм‑аут хотя бы на месяц‑два. Обзаведитесь блокнотом, специальной папкой на рабочем столе и сохраняйте ответы на все вопросы об именно «вашем» варианте гостиничного бизнеса:

  • Запишите идею. Развейте её — подробно опишите, какие фишки хотели бы реализовать, что могло бы привлечь к вам клиентов.
  • Поищите похожие проекты, которые уже воплощены. Сохраняйте фото, видео, отзывы клиентов. Это поможет вам точнее определиться, какие достоинства вы могли бы позаимствовать и каких недостатков стоит избежать.
  • Составьте подробный план реализации вашей идеи. Разберитесь и запишите, какие потребности есть у клиентов из вашей целевой аудитории. Набросайте предварительную планировку гостиницы. Составьте ориентировочную смету. Эта информация станет основой вашего бизнес‑плана.

Вам понадобятся деньги. Приличные

Сразу скажем: если с финансами у вас сложно, затею с гостиничным бизнесом лучше отложить. Это то дело, которое требует масштабных затрат. Причём не всегда прогнозируемых.

Самая значительная строка расходов — это покупка подходящего помещения, если у вас в собственности его нет. Аренда чужих объектов под отель, как правило, нерациональна: ведь помимо того, что вам придётся вносить ежемесячные платежи, вы потратите немаленькую сумму на капитальный ремонт и дизайн в здании, с которым через время придётся расставаться. Более‑менее приемлема разве что долгосрочная аренда на период от 10 лет с возможностью последующего выкупа.

Подбирая помещение под отель, обязательно обращайте внимание на следующие факторы:

  • Расположение. Оптимально, если гостиница будет в проходном месте: рядом с морем (если речь о курортном регионе), достопримечательностями, в деловой части города.
  • Транспортную доступность. Чем удобнее к вам доехать, тем больше клиентов будет.
  • Развитость инфраструктуры. Супермаркет, аптека, парковка рядом сделают ваш отель более привлекательным.
  • Наличие отдельного входа.

Жильё, удовлетворяющее таким параметрам, редко бывает дешёвым. Чтобы получить банковский кредит, понадобится уже готовый бизнес‑план, который докажет банку, что ваше предприятие с высокой вероятностью будет прибыльным.

Вам потребуется терпение, чтобы оформить все документы

Даже если у вас уже есть помещение (например, квартира или дом), в котором можно открыть мини‑отель, предстоит пройти через процедуру официального оформления гостиницы. Она включает в себя, помимо прочего:

  • перевод помещения из жилого фонда в нежилой;
  • получение свидетельства о регистрации предприятия и постановке на учёт в ФНС;
  • оформление разрешительной документации на строительство или перепланировку помещения;
  • получение документов, которые подтверждают, что ваша будущая гостиница соответствует требованиям пожарной, санитарной, технической, экологической безопасности;
  • получение всевозможных лицензий — например, на организацию общественного питания (если вы планируете предоставлять постояльцам опцию типа «завтрак включён») или торговлю алкогольной продукцией.

Это далеко не полный список документов и разрешений. Он может быть значительно шире — зависит от конкретного объекта. В любом случае будьте готовы к тому, что на оформление отеля надо потратить достаточное количество времени и сил.

Вам придётся научиться разбираться в людях

Этот навык полезен в любой сфере, но в гостиничном бизнесе он вообще жизненно важен. Вы можете создать образцовый отель, заполнить его дорогой мебелью и качественной сантехникой, поражать клиентов своей личной харизмой. Но если на ресепшене у вас сидит недружелюбная «прыщавая девочка» из бизнес‑анекдота, все ваши усилия пойдут насмарку.

То же касается и клиентов.

Знание психологии людей — обязательное условие. Кому‑то необходимо сделать скидку, хотя бы минимальную. А с кем‑то надо разговаривать жёстко и в формате «никаких скидок». Нужно уметь принимать решение за гостей — не все готовы к богатству выбора.

Светлана Бужор, хозяйка мини-отеля «Чайка» (Утёс, Алушта)

Стать жёстким и бескомпромиссным

Умение сказать «нет» или добиться выполнения поставленных вами условий — одна из важнейших черт отельера. Если у вас нет зубов, вас съедят. Возможно, ещё на этапе согласования проекта отеля. И почти наверняка, когда гостиница заработает.

Клиенты бывают разными. Строители, ремонтники, поставщики, сотрудники — тоже. Каждый из них будет тянуть одеяло на себя, выдавливая и выгрызая из вас личную выгоду. Если вы уступите и позволите игре идти не по вашим, а по навязанным другими людьми правилам — вы проиграли.

И одновременно воспитать в себе тонкого психолога

Психологические моменты — одно из самых неожиданных открытий, которые делают для себя отельеры.

Светлана Бужор

Не ожидала, что традицией для меня станут бессонные ночи и гости, которым срочно требуются какие‑то мелочи, и это в четыре‑пять утра. Не ожидала, что придётся быть специалистом во всех областях: знать, например, будет ли лунная дорожка на море в ту ночь, когда приедут клиенты, или хорош ли бензин на заправке за 10 километров от отеля.

Ещё одно открытие: если ты хозяин или администратор, необходимо быть отличным кризис‑менеджером. Между гостями нередко возникают конфликты, и тут важно, чтобы такие люди как можно меньше пересекались друг с другом. Надо обеспечить общение сторон исключительно через персонал — только в этом случае велик шанс, что всё уладится без скандалов.

Клиенты (надеемся, их у вас будет много) разные. Чтобы они оставили положительные отзывы о вашей гостинице, вам придётся находить ключик к каждому из них. Да, порой наступая себе на горло. И продолжая улыбаться, несмотря ни на что.

Читайте также 🏩🗝💰

Как построить гостиницу — LiveJournal

? LiveJournal
  • Main
  • Ratings
  • Interesting
  • iOS & Android
  • Disable ads
Login
  • Login
  • CREATE BLOG Join
  • English (en)
    • English (en)
    • Русский (ru)
    • Українська (uk)
    • Français (fr)
    • Português (pt)
    • español (es)
    • Deutsch (de)
    • Italiano (it)
    • Беларуская (be)

Строим гостиницу на ИЖС или переводим назначение земли под "Гостиничное обслуживание"

Статья 222. Самовольная постройка

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 14] [Статья 222]

1. Самовольной постройкой является здание, сооружение или другое строение, возведенные, созданные на земельном участке, не предоставленном в установленном порядке, или на земельном участке, разрешенное использование которого не допускает строительства на нем данного объекта, либо возведенные, созданные без получения на это необходимых разрешений или с нарушением градостроительных и строительных норм и правил.

2. Лицо, осуществившее самовольную постройку, не приобретает на нее право собственности. Оно не вправе распоряжаться постройкой - продавать, дарить, сдавать в аренду, совершать другие сделки.

Самовольная постройка подлежит сносу осуществившим ее лицом либо за его счет, кроме случаев, предусмотренных пунктами 3 и 4 настоящей статьи.

3. Право собственности на самовольную постройку может быть признано судом, а в предусмотренных законом случаях в ином установленном законом порядке за лицом, в собственности, пожизненном наследуемом владении, постоянном (бессрочном) пользовании которого находится земельный участок, на котором создана постройка, при одновременном соблюдении следующих условий:

если в отношении земельного участка лицо, осуществившее постройку, имеет права, допускающие строительство на нем данного объекта;

если на день обращения в суд постройка соответствует параметрам, установленным документацией по планировке территории, правилами землепользования и застройки или обязательными требованиями к параметрам постройки, содержащимися в иных документах;

если сохранение постройки не нарушает права и охраняемые законом интересы других лиц и не создает угрозу жизни и здоровью граждан.

В этом случае лицо, за которым признано право собственности на постройку, возмещает осуществившему ее лицу расходы на постройку в размере, определенном судом.

4. Органы местного самоуправления городского округа (муниципального района в случае, если самовольная постройка расположена на межселенной территории) вправе принять решение о сносе самовольной постройки в случае создания или возведения ее на земельном участке, не предоставленном в установленном порядке для этих целей, если этот земельный участок расположен в зоне с особыми условиями использования территорий (за исключением зоны охраны объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации) или на территории общего пользования либо в полосе отвода инженерных сетей федерального, регионального или местного значения.

В течение семи дней со дня принятия решения о сносе самовольной постройки орган местного самоуправления, принявший такое решение, направляет лицу, осуществившему самовольную постройку, копию данного решения, содержащего срок для сноса самовольной постройки, который устанавливается с учетом характера самовольной постройки, но не может составлять более чем 12 месяцев.

В случае, если лицо, осуществившее самовольную постройку, не было выявлено, орган местного самоуправления, принявший решение о сносе самовольной постройки, в течение семи дней со дня принятия такого решения обязан:

обеспечить опубликование в порядке, установленном уставом городского округа (муниципального района в случае, если самовольная постройка расположена на межселенной территории) для официального опубликования (обнародования) муниципальных правовых актов, сообщения о планируемом сносе самовольной постройки;

обеспечить размещение на официальном сайте уполномоченного органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" сообщения о планируемом сносе самовольной постройки;

обеспечить размещение на информационном щите в границах земельного участка, на котором создана самовольная постройка, сообщения о планируемом сносе самовольной постройки.

В случае, если лицо, осуществившее самовольную постройку, не было выявлено, снос самовольной постройки может быть организован органом, принявшим соответствующее решение, не ранее чем по истечении двух месяцев после дня размещения на официальном сайте уполномоченного органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" сообщения о планируемом сносе такой постройки.

Каково это — построить свой собственный отель на Мальдивах «для души»

Сам Шмейц вспоминает историю появления отеля так: в один из визитов на Мальдивы он спросил у сотрудника отеля, какой отель на островах, на его взгляд, самый лучший. Тот ответил, что они все прекрасны (и это действительно так), но ни один из них нельзя назвать идеальным, так как в каждом есть изъян. Согласно официальной легенде, именно в этот момент предприниматель решил сделать сам то, что должно быть сделано хорошо, — и поставил себе целью открыть самый безупречный отель посреди и так безупречного бирюзового рая.

В 2013 году цель была достигнута: начал работу Velaa Private Island, самый эксклюзивный отель на Мальдивах (от $3025 за ночь), где у Иржи и Радки Шмейц есть собственная постоянная резиденция. Чешский архитектор Петр Колар превратил пустынный песчаный остров в безупречный образчик роскошного отеля с зеленым ландшафтом, частными пляжами, достойными журналов интерьерами и сервисом, который тяжело себе представить на крошечном клочке земли посреди океана.

Velaa в переводе с мальдивского — черепаха. Сам остров имеет форму черепахи (ее голову образуют выстроенные кругом виллы на воде), а весной сюда приплывают самые настоящие черепахи, причем 9 из них возвращаются уже который год подряд. Здесь можно спрятаться от всего мира и любопытных глаз и не заботиться ни о чем — такой была задумка Швейца, который несколько раз в год прилетает на «черепаший остров» с семьей.

В целом, Velaa Private Island — семейный подряд: генеральным менеджером отеля стал Михал Шмейц — брат Иржи Шмейца. Esquire задал ему несколько вопросов:

Velaa для вас — это бизнес-проект или хобби? Velaa для меня — это страсть. Можно даже сказать, что это мой ребенок, потому что я был в числе тех, кто выбрал этот остров для курорта в 2010 году. Это наш дом на Мальдивах — удивительное место, где у нас есть возможность создавать и развивать проекты, которыми мы увлечены. У моего брата есть несколько бизнес-проектов по всему миру, но Velaa была построена не как бизнес-перспектива, а как воплотившаяся мечта.

Как вы искали локацию и выбирали архитектора? Мы искали подходящий остров больше года, так как возможности приобрести такого рода землю были тогда весьма ограничены. Мальдивское правительство предлагало очень ограниченную выборку островов, и мы хотели убедиться, что среди них есть идеальный. В итоге мы выбрали Velaa исходя из размеров острова, домашнего рифа и пляжа, который тянется по всему периметру острова — это сочетание факторов на удивление редко встречается на Мальдивах. Почва острова оказалась подходящей для озеленения, а это еще один аспект, который был для нас важен. Архитектор Петр Колар — член нашей семьи, так что финальное решение принять было несложно.

Как организована доставка еды и напитков на остров? Мы импортируем продукты из более чем 30 стран, всегда выбирая высшее качество. Все перевозится воздушным или морским транспортом. Мы также используем местные ресурсы, когда это возможно, — например, местная свежая рыба доставляется на остров каждый день.

В чем разница между обслуживанием Velaa и обслуживанием на других мальдивских курортах? В Velaa видно, что это место сделано с душой и любовью. Мы гарантируем, что члены нашей команды действительно счастливы жить и работать здесь. Это наша бизнес-задача, так как только в этом случае они смогут уделить гостям действительно персональное внимание. Мы также гораздо более гибки, чем другие курорты, в отношении исполнения пожеланий наших гостей. На первом месте для нас — удовольствие наших гостей, прибыль на втором месте.

Приводим 7 аргументов за то, чтобы выбрать из всего разнообразия шикарных отелей на Мальдивах именно Velaa Private Island.

Сервис

Его вы почувствуете, как только выйдете из зеленого коридора в аэропорту Мале — вас встретят сотрудники отеля, на «мерседесах» отвезут до небольшого аэропорта на воде (все отели Мальдив находятся в удалении от аэропорта, так что до них нужно плыть или лететь). Там вас проводят в отдельную лаундж-зону со снэками, напитками, кондиционером и WiFi, чтобы вы могли подождать своего самолета. Конечно же, у Velaa Private Island есть свой водный самолет-трансфер — в кожаном салоне поместятся не более 10 человек, в пути вам предложат прохладную воду и наушники от шума. После 45 минут полета — остров находится в 187 километрах от Мале — на пирсе вас встретит команда отеля и предложит отметить прибытие игристым или свежевыжатыми соками из тропических фруктов. С этого момента и до возвращения домой вы не будете ни о чем беспокоиться.

К каждой вилле, какую бы вы ни выбрали, приставлен персональный батлер — для связи с ним на прикроватной тумбочке вы найдете смартфон. В какое бы время дня и ночи вы ни обратились к нему с просьбой, все будет сделано моментально и как будто по волшебству. В целом, на острове создается странное ощущение, будто кровати заправляются сами, обед образуется из воздуха, ваши мысли читают, а желания — предугадывают. Так, например, клинеры убирают виллы только в то время, когда вас там нет (то есть подстраиваются под ваш график).

Приватность

Velaa Private Island идеально подходит для тех, кто хочет отдохнуть на Мальдивах, но даже в высокий сезон чувствовать себя единственным обитателем острова. Территории вилл надежно скрыты друг от друга тропическими зарослями, сотрудников службы безопасности не видно (хотя они есть — мы уточняли), бассейны даже водных вил обращены к океану (можно купаться даже голышом и смотреть на волны) и если заказывать еду на виллу, можно провести все каникулы, не столкнувшись ни с кем кроме вашего батлера, сотрудников SPA и инструкторов по активным видам отдыха.

Думается, в том числе поэтому отель так любят голливудские звезды — кто именно, сказать не можем, так как персонал тщательно оберегает инкогнито своих клиентов.

Romantic Villa

Для совсем уединенного отдыха, которого может захотеться во время медового месяца или важной для пары даты, есть Romantic Villa — к ней можно подплыть только на лодке. Она оборудована внутренним и внешним джакузи, бассейном в океане, беседкой, спальней и гостиной, а также собственным миниатюрным пляжем — все это было выстроено прямо на океане для самых взыскательных и скрытных гостей.

Отдых всей семьей

Velaa Private Island предлагает как виллы на двоих, так и для путешествий с детьми или друзьями. Но если вы едете по‑настоящему большой компанией, обратите внимание на резиденции (как раз одну из них занял основатель отеля Иржи Шмейц). 4 роскошных номера с отдельными ванными и джакузи, гардеробная, персональный тренажерный зал и отдельная массажная комната на территории, огромный бассейн, бильярд, две кухни внутри и снаружи, а также частный пляж, где по вашему запросу могут устроить барбекю с омарами и свежей океанической рыбой или кинопоказ под пальмами — такие каникулы вы вряд ли забудете

Расслабление

Именно за ним стоит отправляться на Мальдивы. Прежде всего, вам помогут расслабиться в SPA, где предлагается огромный спектр бьюти-услуг (в том числе выдающийся расслабляющий массаж), есть сауна с видом на океан, ледяная комната, утопленное в волны джакузи — самый популярный Instagram-спот курорта, а также салон красоты.

Отлично расслабит и персональный урок йоги, который по вашей просьбе могут провести на пустынном белоснежном пляже на фоне розово-лилового рассвета.

А для родителей, которые хотят провести немного времени без детей, отель предлагает отличную детскую зону с занятиями, аттракционами, играми и персоналом, говорящим на нескольких языках.

Спорт

Часто говорят, что на Мальдивах все прекрасно, кроме того, что очень скучно. Так вот, Velaa Private Island умеет занять своих гостей: здесь одно из самых больших на архипелаге гольф-полей, полностью укомплектованный спортзал с тренерами, а также десятки водных активностей — скутеры и гидроциклы, лодки для виндсерфинга, катмаран, аппараты для кайтсерфинга, каяки, аквабайки, спортивные лодки, вейкборды и ниборды и не только. Еще тут есть теннисный корт и стена для занятий скалолазанием.

Развлечения

Не спортивными активностями едиными: одним из самых популярных развлечений на Мальдивах небезосновательно стали круизы на яхте, позволяющие в полной мере оценить, в какое удивительно место на планете Земля вы попали. Помимо яхты (оборудованной 3 роскошными каютами с 2 туалетами, всем необходимым для дайвинга — плюс, вам предложат опцию кейтеринга, чтобы не возвращаться к обеду и даже ужину) можно арендовать настоящую полуподводную лодку. И нырнуть в подводный мир, очень похожий на мультфильм «В поисках Немо».

Если же захочется более разухабистого веселья, чем предлагает открытый лаунж-бар AVI, персонал может организовать вечеринку с танцами прямо на территории вашей виллы.

Романтика

То, что Мальдивы — одно из самых романтичных мест на Земле, вряд ли станет для вас новостью. Но насколько оно романтично, в полной мере вы поймете, оказавшись в авторском ресторане ARAGU, который был создан обладателем звезд Michelin шеф-поваром Аделин Граттар. Внутренний зал украшен сотнями созданных специально для ресторана парящих скульптур рыб, звучит живая музыка, а на веранде, под которой плещется океан, было сделано, думается, рекордное количество предложений руки и сердца.

Чуть более спокойная атмосфера — в ресторане-башне TAVARU, на каждом из трех этажей которого предлагают разные виды азиатской кухни. Однако у него есть и потайной зал, где сервируют приватные ужины — вся башня изнутри оказывается винотекой с самым большим выбором вин на всем архипелаге, где действуют очень жесткие законы, касающиеся ввоза и продажи алкоголя.

Но если честно, чтобы в очередной раз восхититься этим местом, достаточно просто выйти вечером на пустынный пляж — и удивиться тому, каких цветов бывает небо.

Сколько стоит построить отель?

Индустрия гостеприимства всегда прибыльна, и именно поэтому так много людей интересуются такими проектами, как отели и мотели. Предоставление жилья путешественникам может быть очень разумным способом монетизировать отличное место, но, как и в случае со всеми другими строительными проектами, стоимость строительства отеля зависит от огромного количества переменных и факторов. К этим факторам относятся размер, количество комнат, удобства (например, бассейн, ресторан, магазины и фитнес-центр), базовый он или роскошный, размер каждой комнаты и наличие балконов или террас.

Цена за квадратный фут может варьироваться в зависимости от таких факторов, как стоимость архитектурной фирмы, подрядчика и таких вещей, как цена покупки земли, подготовительных работ, тротуаров для парковки и всех упомянутых удобств.

Построить гостиницу : 155 номеров, 325 кв. Футов. комнаты с полноценными санузлами.

Арт. Процент Стоимость
Архитектор и подрядчик 10-17% (Это сверх фактических затрат на строительство и подталкивает общую сумму до более чем 100% предполагаемого бюджета) 1 100 000–3 740 000 долл. США
Ванны 15% 3 300 000 долл. США
Внешняя отделка / стены 10% 2 200 000 долл. США
Этаж 5% 1 100 000 долл. США
Фундамент 4% 880 000 долл. США
Отделка интерьера 23% 5 060 000 долл. США
Кухня 8% 1 760 000 долл. США
Сантехника 9% 1 980 000 долл. США
Кровля 6% 1 320 000 долл. США
Окна и двери 2% 440 000 долл. США
Особенности Остаток общей стоимости 2 860 000 долл. США
Итого 22 000 000–25 740 000 долл. США

Прочие соображения и затраты

  • Важно помнить, что отель может быть настолько простым, насколько желательно, только с небольшим офисом и лобби и минимальным количеством служебных помещений (прачечная, кухня и т. Д.).Однако, как уже отмечалось, он может быть полон удобств, которые максимально монетизируют пространство (включая конференц-залы, залы для мероприятий, конференц-залы и многое другое). Этот массив пространств не учитывался в «средней» стоимости.
  • Выбор лучших материалов - это разумное вложение в долгосрочную перспективу, поскольку они выдерживают износ, которому подвергается большинство общественных мест.
  • Ознакомьтесь с нашим руководством, если вам нужна ссуда для проекта улучшения дома
  • Если вы строитель и нуждаетесь в страховке, ознакомьтесь с нашим Руководством по страхованию от рисков для строителей

Рекомендации для самостоятельной работы

  • Строительство гостиницы - масштабное мероприятие, и неразумно даже рассматривать работу в качестве подрядчика, поскольку эта работа обычно требует огромного опыта и умения обрабатывать все, от разрешений до найма и многого другого.Если вы ищете разумные инвестиции в оживленном районе, отель такого типа может быть идеальным выбором, просто убедитесь, что сотрудничите с экспертами, чтобы получить наилучшие результаты.

Список литературы

  • Сметная книга мастера, полная серия за 2019 год.
  • Последние цены на сайте Home Depot и других поставщиков.
  • Литературный обзор сайтов DIY.

Как разработать индивидуальную систему управления отелем?

[Эта статья была обновлена ​​в ноябре 2020 г.]

«Привет, Кевин! Как дела? Рады сообщить вам, что ваш номер готов к заселению! Просто подтвердите по прибытии и получите мобильный ключ доступа прямо в свой номер! Мы надеемся, что вам понравится пребывание в нашем отеле.”

Если ваша система управления отелем рассылает подобные подтверждения, вы в тренде!
Если нет, прочтите эту статью, чтобы узнать больше. Вы узнаете о новейших возможностях гостиничного бизнеса, которые могут улучшить ваши услуги, и получите всю необходимую информацию о том, как создать систему управления отелем.

3 направления разработки программного обеспечения для управления отелем

Программное обеспечение систем управления отелем претерпело множество изменений за последние несколько лет.Путешествующая аудитория становится моложе и требует более оперативных и индивидуальных услуг. Просматривая наиболее авторитетные публикации по аналитике гостиничного менеджмента, вы действительно заметите три основных тенденции, которые определят направление всей туристической индустрии на следующие пару лет и заставят отельеров пересмотреть устаревшие подходы к управлению отелем. Это:

1. Мобильные приложения для служб самопомощи

С каждым новым поколением все больше и больше путешественников предпочитают использовать свои смартфоны для бронирования.Согласно исследованию Booking, 50% путешествий начинаются с мобильного устройства. Теперь, когда миллениалы и даже поколение Z уже достаточно взрослые, чтобы путешествовать самостоятельно (и планировать поездки для своих родителей), они хотят использовать все эти модные мобильные приложения, чтобы заставить отельеров и других предпринимателей танцевать под дудку своей флейты. .

90% миллениалов предпочитают регистрироваться с помощью смартфонов, избегая очередей у ​​стойки регистрации в вестибюлях отелей.

Даже те, кому 50+, намного «моложе» и технически подкованы, чем их родители в этом возрасте, и используют гаджеты во время поездок.В своем бизнесе вам придется подумать о том, как использовать цифровые элементы и технологии для удовлетворения своих потребностей.

С помощью мобильных технологий вы можете автоматизировать рутинные услуги в повседневном общении между персоналом отеля и гостями.

Управление гостиницей

Создайте эффект «вау» и предоставьте вашим гостям полный удаленный контроль над услугами отеля. Загрузив мобильное приложение на свой смартфон, ваши гости могут получить такие преимущества, как:

  • автоматическое уведомление о готовности своей комнаты к заселению
  • Самостоятельная регистрация заезда и выезда без формальностей на стойке регистрации
  • заказ спецуслуг на мобильный
  • отправка напоминаний о событиях
  • в ресторане меню
  • получает последний счет на свой счет
  • ключ доступа от мобильного номера
  • регуляторы нагрева и охлаждения
  • бронирование ресторанов онлайн и доступ к предварительному заказу через меню
  • информация о получении скидок и купонов
  • мобильный платеж

В то же время использование мобильных приложений снижает нагрузку на сотрудников отелей:

  • В стационарном регистраторе необходимости нет или меньше.Консьерж может быть мобильным с программным обеспечением, установленным на планшете. Это создаст в отеле менее формальную и более дружелюбную атмосферу.
  • Сокращается распорядок дня, связанный с заездом, выездом, выставлением счетов и предоставлением специальных услуг. Это может позволить сосредоточиться на повышении качества обслуживания гостей и предоставлении более персонализированных услуг и ухода.

«[Мы] сосредоточены на функциональности отеля, которая позволяет коллегам лучше взаимодействовать с гостями и упростить их взаимодействие с гостиничными системами.»- говорит Марк Хопламазян, генеральный директор Hyatt.

2. Персонализация услуг

Рост позитивного отношения к клиентам - это тенденция, которая в последние годы захватила маркетологов всех сфер обслуживания. Основная цель - стать ближе к клиентам, чтобы повысить их лояльность к бренду и лучше взаимодействовать с гостями, зная их интересы и предпочтения. Даже уделение минимального внимания, приветствуя гостя по его имени по прибытии, подавая хороший кофе или предлагая удобную и тихую рабочую зону с высокоскоростным бесплатным Wi-Fi, может повысить удовлетворенность гостей.Вот несколько советов по персонализации, чтобы повысить качество обслуживания гостей:

  • опрос перед прибытием гостей о предпочтениях и особых пожеланиях
  • отправка информации о достопримечательностях и электронных карт по электронной почте
  • приветственное письмо при регистрации заезда
  • отправка поздравительных открыток по электронной почте
  • информационный бюллетень с акциями и специальными предложениями для постоянных участников
  • запрашивает обзор или опрос после пребывания

Используя персонализацию в своем гостиничном бизнесе сегодня, вы можете добиться повышения качества обслуживания гостей и их вовлеченности на 55%, а также повышения коэффициента конверсии на 51%! Неплохо!

Среди других преимуществ персонализации, согласно опросу маркетологов, можно выделить следующие:

Evergage

3.Преобладание прямого отеля над бронированием через OTA

В настоящее время люди привыкли бронировать через совокупные платформы, такие как Booking, TripAdvisor, Expedia, Agoda и т. Д., Поскольку они предоставляют гостям ценные преимущества при планировании своих поездок: выбор среди множества отелей, сравнение характеристик, отзывы путешественников и т. Д. скидки и вознаграждения, удобные способы оплаты и подтверждения, уведомления в случае изменений и многое другое.

Для отелей, использующих OTA, также есть много преимуществ, таких как увеличение посещаемости и бронирования; Однако есть и обратная сторона.Во-первых, отели должны платить комиссию OTA (до 18-25%) и, во-вторых, меньше прямого взаимодействия с клиентами (поскольку они не переходят непосредственно на веб-сайт отеля). Вот почему крупные гостиничные группы, как правило, снижают свой процент распространения через OTA не только для экономии на комиссии, но и для повышения лояльности клиентов, общаясь с ними напрямую. При прямом бронировании отели готовы предложить своим гостям такие «льготы», как скидки, специальные услуги, ранний заезд и поздний выезд, отсутствие штрафных санкций и т. Д.

Например, гости отеля Hilton при бронировании напрямую через веб-сайт получают цифровой ключ для своего номера, бесплатный Wi-Fi и 2 500 бонусных баллов Hilton HHonors.

Эти и некоторые другие тенденции только начали проникать в гостиничную индустрию, но их следует учитывать при создании дорожной карты для вашей HMS и маркетинговой стратегии. Теперь давайте разберемся с корнем вопроса о том, как создать программное обеспечение для управления отелем.

Как построить систему управления отелем

Если ваш персонал день за днем ​​тратит слишком много времени на одни и те же действия, у вас может быть причина подумать о внедрении HMS в свой гостиничный бизнес.HMS позволяет автоматизировать рутинные задачи персонала и руководства, собирая данные по каждому аспекту бизнеса и объединяя эти данные в отчеты. Все это направлено на экономию времени и усилий, увеличение доходов, а также повышение качества обслуживания и лояльности гостей.

Области автоматизации с системами управления гостиничным имуществом

Современные технологии позволяют автоматизировать большинство повседневных задач в областях:

  • Автоматика бронирования
  • Управление отношениями с гостями
  • Управление человеческими ресурсами
  • Автоматизация аналитики

Автоматизация бронирования

1.Онлайн бронирование

Это одна из основных функций вашего веб-сайта, определяющая заполняемость ваших комнат. Сделайте кнопку «Забронировать» заметной на своем веб-сайте и сделайте весь процесс бронирования интуитивно понятным для пользователей. По завершении бронирования система должна автоматически отправить немедленное подтверждение бронирования гостя. В то же время все данные о гостях, бронированиях и оплате должны передаваться в HMS, где персонал отеля должен иметь возможность просматривать и управлять ими.

2. Объявления о недвижимости

У вас должна быть возможность создавать списки своих отелей, чтобы добавлять категории, описания, фотографии, видео, удобства, акции, цены и доступность для бронирования.

3. Управление резервированием

При получении реквизитов бронирования система должна отметить заполненность номера за определенный период времени. Менеджер отеля должен иметь возможность управлять бронированием (изменять даты или категорию номера, отменять бронирование, отправлять подтверждение или счет и т. Д.).Просмотр календаря должен быть полезным, чтобы увидеть полную картину всех бронирований.

Capterra
4. Менеджер каналов

Как правило, отели используют несколько способов увеличения посещаемости и количества бронирований. Наиболее распространенным является продвижение своих услуг через OTA, GDS и другие партнерские каналы. При работе со многими каналами может быть сложно отслеживать и изменять наличие номеров и цены вручную, поскольку это обязательно приведет к ошибкам (избыточному бронированию или неправильным ценам) и повлияет на репутацию бренда.

Чтобы эффективно организовать все взаимодействия с различными источниками заказов, вам нужна система управления каналами, подключенная к OTA и GDS через API. Channel Manager предоставляет возможности для:

  • Многоканальное соединение: автоматическая двусторонняя синхронизация резервирований (количества доступных и забронированных номеров) между HMS и каналами. Когда комната забронирована на одном из каналов, количество доступных комнат уменьшается на одну во всех системах, подключенных к Channel Manager, и наоборот.
  • Цены и цены автоматически синхронизируются между OTA: , когда цена изменяется в вашем HMS, она должна быть изменена на всех каналах одновременно. Диспетчер каналов позволяет избавиться от конфликтов с OTA по поводу неверных данных или несоответствия скорости.
  • Учет комиссии: Комиссия, взимаемая каналами, отображается и рассчитывается в вашей системе автоматически.
  • Настройка правила: , в зависимости от вашей стратегии, система может рассчитать наилучшую доступную ставку (BAR) и автоматически увеличить или уменьшить цену для остальных доступных комнат на выбранный процент.Например, в высокий сезон, когда более половины ваших номеров уже забронировано.
  • Используя «stop sale»: , вы можете заблокировать бронирование номеров на всех каналах, когда вам это нужно. Например, если большой группе требуется бронирование или длительное пребывание.
OnlineGDS

Управление отношениями с гостями

1. Управление взаимоотношениями с клиентами

В настоящее время собрать информацию о ваших гостях стало еще проще: какова цель их пребывания, что им нравится, какие услуги они обычно заказывают, как они добираются до отеля и какие у них любимые блюда и напитки.

Забудьте о хранении всей документации в бумажном виде и в файлах Excel; хранить всю информацию о гостях в электронной системе, чтобы не потерять ни одной части данных. Для этого ваша HMS может быть интегрирована с CRM.

Эта система может содержать такие важные данные, как контакты пользователя, платежные реквизиты, предпочтения номеров, тип гостя (VIP, в черном списке, новый), способы бронирования (канал, улица, веб-сайт, телефон), общие расходы гостя. Кроме того, вы можете собирать данные об их вкусах и предпочтениях.

Зная предпочтения и привычки ваших гостей, вы можете, например, заранее забронировать билеты на фестивали, спортивные мероприятия, концерты или рестораны, которые, как вы уже знаете, им нравятся, или встретить их с их любимым напитком по прибытии.

Marriott International Teams, с помощью Samsung и Legrand, планируют использовать Интернет вещей (IoT) для гостиничных номеров, чтобы улучшить свои услуги во время пребывания гостя в отеле:

«Marriott пытается использовать профили гостей», - сказал Кен Фриман, старший вице-президент по созданию спроса, Legrand.«Идея такова: если я являюсь участником Marriott Rewards и в моем профиле есть мои атрибуты и антипатии / симпатии, его можно настроить так, чтобы делать что-то в зависимости от меня и моего типа поездки, в большей степени. Я мог бы быть в командировке сегодня, но на выходных я мог бы провести время с женой в отпуске », - пояснил он.

Вся эта информация может быть использована для статистических отчетов, аналитики, лояльности и рекламных кампаний, персонализации услуг и т. Д.

Помните, что следует проявлять осторожность с безопасностью хранимой и обрабатываемой информации.

2. Уведомления и подтверждения

Это важный инструмент для общения с гостями в вашем отеле. Уведомления можно разделить на предварительных уведомлений, во время пребывания, и уведомлений после пребывания, , чтобы поддерживать связь с вашими гостями.

Бронирование
  • На предварительном этапе, когда гость еще не прибыл, отправьте ему сообщение о подтверждении бронирования, подтверждении оплаты или изменении бронирования (если таковые имеются). Вы также можете уведомить гостя об акциях, разослать советы путешественникам, путеводители по достопримечательностям и карты, а также предупредить их о готовности номера.
  • Во время пребывания гостей проследите за ними, чтобы спросить, нужны ли им какие-либо услуги, проинформируйте их о меню ресторана и напомните им о текущих событиях.
  • После того, как ваш гость выехал, попросите его пройти опрос, поделиться своим отзывом о пребывании в социальных сетях и стать участником программы лояльности для получения скидок на дальнейшее проживание.

С 25 мая 2018 г. отелям стало сложнее отправлять информационные бюллетени своим гостям, поскольку новые правила GDPR требуют получения разрешения всех пользователей, когда речь идет об использовании их личной информации в деловых целях.

3. Счета и счета-фактуры

Вы всегда сможете создавать и распечатывать счета-фактуры, чтобы предоставлять их клиентам или использовать для внутренних целей. Система должна иметь возможность отображать информацию о платежных реквизитах и ​​состоянии каждой транзакции. Большинство современных систем интегрированы с различными безопасными способами оплаты, а также могут автоматически обменивать валюту.

Управление персоналом

1. Управление персоналом

Вы можете интегрировать свою HMS с системой управления персоналом, чтобы держать все взаимодействия с сотрудниками под контролем.Среди преимуществ - управление задачами, учет рабочего времени и информация о больничных, выходных и отпускных. Гостиничные менеджеры могут предоставлять разные права доступа и назначать роли сотрудникам в разных отделах.

2. Домашнее хозяйство

HMS может регулировать не только отношения с вашими гостями, но и организовывать работу обслуживающего и обслуживающего персонала. Раньше менеджерам нужно было связываться с горничными и техниками по радио, но это не всегда удобно и своевременно.Итак, в настоящее время многие отели используют мобильные приложения для постановки задач и отслеживания их выполнения в системе. Персонал может мгновенно просмотреть состояние каждой комнаты и убрать или отремонтировать комнату, как только это потребуется. Зачем придерживаться строгого правила выезда в 14 или 15 часов, давняя традиция, если вы можете подготовить комнату к следующей регистрации, как только предыдущий гость ушел?

Оракул

Автоматизация аналитики

1. Управление доходами

Управление доходами играет ведущую роль в развитии цен и при создании маркетинговых кампаний.Это искусство расчета и прогнозирования условий, которые могут принести вам максимальный доход.

Менеджер по доходам прогнозирует поведение и спрос клиентов, определяет идеальное время для продажи, оптимизирует цены, сравнивает SWOT-анализ и позицию на рынке с конкурентами, анализирует эффективность различных каналов и разрабатывает методы для будущего привлечения доходов. Чтобы сделать еще более точный анализ, менеджеру по доходам необходимо собрать максимум информации о бронировании отелей, услугах, гостях, каналах распространения и маркетинговой деятельности.Программное обеспечение для управления доходами может включать в себя следующие функции:

  • Инструмент динамического ценообразования: , чтобы предложить лучшую цену на основе данных спроса и предложения, сезона, событий и праздников, заполняемости и других доступных показателей.
  • Панель мониторинга: для отслеживания таких ключевых показателей эффективности, как занятость, ADR, выручка и RevPAR.
  • Анализ конкуренции: для сравнения цен и рыночных оценок конкурентов в вашем регионе.
  • Четность скорости: для сравнения скоростей между различными каналами, чтобы избежать несоответствия и конфликтов с OTA.
Capterra
2. Интеграция с внутренними системами

Ваша HMS может работать независимо или быть интегрирована с другими внутренними системами, которые управляют другими объектами, такими как рестораны, бары, SPA-центры, тренажерные залы и конференц-залы. Единые автоматизированные системы управления отелем позволяют отслеживать все услуги в отеле и использовать эти дополнительные услуги гостем, а затем составлять окончательный счет со всеми включенными в него платежами.

Например, в ресторанах отеля официанты могут принимать заказы через POS-терминалы, и затем сумма может быть добавлена ​​к общему счету отеля.

Или другой случай, когда в отеле есть один или несколько конференц-залов, может возникнуть необходимость в управлении конференц-залом или организации мероприятий как отдельной функции в системе, чтобы координировать бронирование помещений и добавлять дополнительные услуги.

3. Отчеты

Все данные, собранные в течение жизни отеля (бронирования, данные гостей, доходы, трафик управления каналами и комиссии, кампании, БАРЫ, категории проданных номеров и другие показатели), объединяются и генерируются в отчеты, которые могут дать отельерам четкое представление о том, что происходит в отеле, и есть ли какие-либо изменения или аномалии.С помощью пользовательской веб-разработки вы можете создать любой отчет, который вам нужен. Например, вы можете отслеживать информацию об источниках бронирования в отчете, чтобы анализировать эффективность различных каналов распространения.

Unsplash

Сколько стоит построить систему управления гостиничным имуществом?

Рискну показаться банальным, если мы скажем, что стоимость разработки системы управления отелем во многом зависит от того, из чего она состоит. Тем не менее, мы не можем оставить этот вопрос открытым и хотим дать хотя бы приблизительную оценку, чтобы вы могли начать думать о своем бюджете.Приблизительная оценка минимально необходимой функциональности HMS, такой как онлайн-бронирование, списки недвижимости, система бронирования, CRM, Счета и счета-фактуры, и отчеты, может составлять 4-5 месяцев и, согласно нашим средним показателям. ставка 35 долларов в час, включая тестирование QA, может стоить где-то от 33 600 до 42 000 долларов .

Как применить это к вашему бизнесу

Всегда стремясь достичь цели по привлечению и удержанию гостей, помните о преобразованиях в гостиничной индустрии.Активное использование мобильных приложений, сбор данных для персонализации обслуживания гостей и переход от промежуточного бронирования к прямому являются основными факторами, которые будут определять развитие гостиничного бизнеса на следующие несколько лет.

Программное обеспечение

для систем управления отелями предназначено для освобождения ваших сотрудников и управления их повседневными задачами путем их автоматизации и синхронизации между различными системами, используемыми в вашей повседневной работе. Среди решаемых задач:

  • автомат бронирования
  • Управление отношениями с гостями
  • Управление человеческими ресурсами
  • автоматизация аналитики

В зависимости от потребностей и специфики вашего гостиничного бизнеса необходимые функции и их реализация могут отличаться.В Greenice мы обеспечиваем разработку решений любого размера с нуля, а также помогаем на этапе подготовки к разработке в создании бизнес-анализа, а также в обновлении и обслуживании программного обеспечения после разработки.

Преимущества разработки специального программного обеспечения для управления отелем включают в себя тот факт, что вы получаете:

  1. Уникальные функции, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса без компромиссов, как в случае покупки готового программного обеспечения.
  2. Безопасная и надежная система, гарантирующая защиту всех хранимых конфиденциальных данных от хакеров, вредоносных программ или проблем с сервером.
  3. Гибкое и масштабируемое решение, которое можно изменять по мере расширения вашего бизнеса.

Соавтор: Евгений Савельев , менеджер проектов в Greenice, ранее - региональный менеджер по продажам в Reikartz Hotel Group, крупнейшей гостиничной сети в Украине. Евгений увлечен гостиничным бизнесом и может придумывать нестандартные идеи по совершенствованию процессов продаж с помощью технологий.

Нужна команда для разработки индивидуальной системы управления отелем?

Получите бесплатное предложение

Сколько стоит построить отель - 2015 - Boutique Hospitality Management

Вот и мы снова, снова это время года, когда мы смотрим, сколько стоит построить отель.Несмотря на то, что атмосфера нового строительства казалась эйфорической, строительство жилого дома в 2014 году было объявлено «анемичным». Отсутствие жилищного строительства хорошо послужило другим классам активов, ограничив рост затрат на строительство.

Национальные расходы на строительство

Очевидно, что это рынок за рынком, и есть рынки, где стоимость строительства возросла.

На некоторых рынках, таких как Нью-Йорк, Сан-Франциско и Майами, затраты на строительство отелей неуклонно росли в последние три года.Например, в Майами застройщики отелей класса люкс и отелей класса люкс сообщают о росте расходов на 25–30% за последние два года. На других рынках рост стоимости строительства был более умеренным.

По всей стране затраты «, как сообщается, в 2014 году будут примерно на 2,8–3% выше, чем в 2013 году. Благодаря этому рост цен на пиломатериалы и бетон вырос на 5% или больше, в то время как стоимость стали увеличилась только на 1,4% до 2,3%.

Последствия великой рецессии по-прежнему сказываются на рабочей силе в строительстве.До кризиса штат сотрудников составлял 7,5 млн человек и сократился на 27%. Эта нехватка квалифицированных рабочих будет способствовать увеличению затрат на строительство по мере роста темпов развития.

Технологии

Технологии как в проектировании, так и в строительстве ведут к повышению эффективности строительства. Современные руководители строительства имеют доступ к сложным инструментам управления проектами и моделирования. Архитекторы все больше осознают изменения в стоимости строительства и разрабатывают проекты с учетом ограничений на своем рынке.

Дизайн

В обзоре отмечается, что дизайн жилья для миллениалов занял первое место. Хотя мы подробно рассказали, чего хотят миллениалы, популярно проектировать общие рабочие зоны, предлагая еду и напитки в течение всего дня. Легкодоступные розетки, проводка для высокоскоростного интернета и местные особенности.

Микро-комнаты и экологически чистые инициативы остаются горячей темой, но сейчас привлекают меньше внимания прессы, когда эти методы прочно закрепились.

Новый отель

Согласно нашей статье о стоимости строительства отелей за 2014 год, в отчете о перспективах национального газопровода STR за ноябрь 2013 года было показано, что 91 000 гостиничных номеров находятся в стадии строительства и еще 228 000 находятся на стадии планирования и окончательного планирования, всего 319 000 номеров.

Согласно данным за ноябрь 2014 г., их число увеличилось до 413 419, что на 29% больше. Хотя это значительный рост, мы все еще восполняем 10 лет ограниченного роста предложения, и здоровый рост должен продлиться еще 2–4 года. С 2009 года чистый прирост предложения составляет лишь 3,2%.

Мы все были слегка шокированы после последнего кризиса, , нас нет . Здесь показано количество отелей в США с 2008 года и сравнивается с текущими цифрами (CBRE US Hotel Outlook).

Если учесть, где мы были до экономического кризиса, то в 2008 году у нас было 185 000 номеров в стадии строительства и почти полмиллиона запланировано.

Большая часть этого строящегося предложения представлена ​​отдельными сервисными отелями. Такие бренды, как Hampton Inn, Courtyard by Marriott и Aloft, которые считаются менее опасными из-за более низкой стоимости, были популярными инвестициями в развитие с низким уровнем риска. Такие владельцы бутик-отелей, как мы, любят перепрофилировать существующие здания и отели и превращать их в высококлассные бутик-отели.Отель Pelican был преобразован в Best Western, а Angler’s - это исторический отель, который пустовал в течение нескольких десятилетий.

Все прогнозы предложения, датируемые 2011 годом, были чрезмерно оптимистичными и указывали на дальнейший устойчивый рост, чем первоначально ожидалось (CBRE US Lodging Outlook).

Стоимость HVS на номер Количество

Ниже представлена ​​средняя стоимость номера в гостиничном комплексе. Хотя мы признаем, что диапазон номеров для каждой комнаты сильно варьируется, это должно служить ориентиром.Цены на гостиничных рынках с высокой стоимостью земли, таких как Нью-Йорк, Сан-Франциско и Майами, будут в верхней части шкалы, в то время как проекты на вторичных рынках с низкими затратами на рабочую силу будут в нижней части диапазона. Компания Boutique Hospitality Management доступна для технико-экономических обоснований и сметы расходов для ваших гостиничных проектов. Свяжитесь с нами, если вы хотите узнать, подходит ли ваша собственность для проживания в отеле.

Стоимость девелопмента гостиницы на номер по сегментам рынка

Стоимость девелопмента отеля в расчете на номер Диапазон затрат - Нажмите, чтобы увеличить

Не совсем уверены, к какой шкале цепи вы относитесь? Этот список всех сетей и место их расположения по шкале гостиничных брендов должен дать вам лучшее представление.

[et_bloom_locked optin_id = optin_1] Полный отчет за 2015 год : HVS - Исследование затрат на развитие отелей в США за 2014–2015 годы [/ et_bloom_locked]

Связанные

Как создать сайт бронирования отелей или аренды на время отпуска на WordPress с помощью MotoPress

Хотите создать сайт аренды недвижимости на WordPress? Неважно, являетесь ли вы опытным управляющим недвижимостью с многолетним опытом или только начинаете, это вполне выполнимая задача.Конечно, мы не пытаемся сказать, что это легкость! Тем не менее, немного решимости приведет вас к полнофункциональному веб-сайту аренды недвижимости даже без технических знаний.

Перво-наперво, у вас есть возможность использовать WordPress в качестве экономичной системы управления контентом для демонстрации арендованных единиц, однако вы можете интегрировать программное обеспечение для бронирования жилья с помощью специальных специализированных инструментов (обычно облачных). Их главное преимущество в том, что ... они просто выполняют свою работу как целевые механизмы для прямого бронирования веб-сайтов! Однако они могут стоить руки и ноги со всеми этими комиссиями за бронирование или за аренду.Но это уже другая история.

В нашем руководстве мы покажем другой подход: как создать веб-сайт WordPress для аренды на время отпуска или отеля и, кроме того, разместить все ваши апартаменты, бронирования, данные счетов и многое другое под одной крышей с помощью микро-ниши WordPress Плагин Hotel Booking от MotoPress. Это один из наиболее часто используемых плагинов бронирования WordPress, который соответствует реалиям гостиничного бизнеса.

Вкратце, этот плагин позволяет размещать неограниченное количество единиц аренды и принимать неограниченное количество бронирований через веб-сайт без дополнительной комиссии.Он подходит как для долгосрочной, так и для краткосрочной аренды: гостиницы, коттеджи, виллы, отели, гостиницы типа «постель и завтрак» и т. Д.

Предположим, вы уже управляли всем хостингом и установкой WordPress, поэтому мы можем двигаться дальше.

Мы покажем краткий обзор шагов по работе с плагином. Мы надеемся, что это поможет вам получить представление о том, как выглядит процесс и насколько функциональные возможности полностью соответствуют вашим потребностям.

Чтобы показать вам несколько примеров, мы будем использовать курортную тему Ciestra WordPress, которая идеально подходит для отелей, квартир с обслуживанием и другого жилья.Это отличная легкая тема, разработанная с помощью Elementor, которая позволит вам без лишних хлопот настраивать ее.

Между прочим, эта тема поставляется с плагином MotoPress Hotel Booking без дополнительных затрат, поскольку она принадлежит к коллекции тем, созданных специально для MotoPress.

Итак, приступим!

Шаг 1. Импортируйте образцы данных

Так как мы используем Ciestra, есть шанс легче начать работу, импортировав данные демонстрационного веб-сайта в клики, что сделает ваш веб-сайт таким же, как в демонстрации, с меньшими настройками.Затем вы можете просто заменить фиктивный контент на собственный.

Он также отлично справляется с установкой всех необходимых подключаемых модулей и автоматическим созданием страниц системных подключаемых модулей, поэтому, безусловно, еще больше упрощает процесс. Если вы используете другую тему WordPress для отелей, возможно, вам придется пропустить этот шаг.

А теперь давайте подробнее рассмотрим настройки плагина.

Шаг 2. Добавьте съемные единицы («Типы жилья»)

Все они добавляются через плагин. Вы можете добавить любое количество типов жилья, обозначить реальное количество свойств этого типа (например,г. 5 номеров типа размещения «Двухместный номер»), классифицируйте их и добавьте другие необходимые элементы:

. Вы также можете указать, какие данные должны отображаться на веб-интерфейсе (например, вы можете при желании исключить несущественную информацию при отображении выбранного жилья на отдельная страница).

Для отдельной страницы объекта вы также можете указать календарь доступности этого объекта в реальном времени и форму бронирования:

Если вы предоставляете какие-либо дополнительные услуги (трансфер от / до аэропорта, услуги няни, аренда велосипедов и т. Д.)), вы также можете привязать нужные к выбранным объектам размещения и разрешить гостям добавлять их в бронирование на странице оформления заказа.

Шаг 3. Настройте форму поиска недвижимости

По умолчанию форма содержит четыре поля: даты заезда / выезда и количество взрослых / детей.

[внешний интерфейс формы поиска]

Вы можете настроить его в соответствии с реалиями вашего бизнеса:

  • Если у вас один веб-сайт по размещению, вы можете указать только даты отъезда и прибытия.
  • Если вы используете поле «Дети», вы можете указать возраст детей.
  • Используйте просто поле «Взрослые» или переименуйте его в «Гости».
  • Включите дополнительные настраиваемые поля поиска (местоположение, можно с домашними животными и т. Д.).
  • Дополнительно можно предварительно заполнить поля максимальным и минимальным числом для взрослых и детей.
  • Выберите обложку календаря для формы поиска, чтобы она соответствовала дизайну вашего веб-сайта (доступно до 15 цветовых схем).

В настройках плагина вы можете разрешить несколько бронирований жилья, чтобы один гость мог выбрать любое количество номеров и забронировать их с одним счетом (хотя можно указать разные имена гостей).

Шаг 4. Назначение тарифов на недвижимость

MotoPress Hotel Booking предлагает отличную многоуровневую систему ценообразования, которую вы можете настроить для каждого объекта индивидуально. Цены динамические, поэтому ваши гости увидят цену, которая наиболее соответствует их критериям поиска.

Итак, каковы основные переменные в цене базовой недвижимости? Вы можете установить разные цены на основе:

  • Дополнительно: завтрак, возврат, дополнительные удобства и т. Д.
  • Сезон: выходные, праздничные дни и т. Д.
  • Продолжительность проживания (динамические скидки при более длительном проживании).
  • Количество путешественников.

Чтобы завоевать доверие своих постоянных клиентов, вы можете вручную создавать любые фиксированные или процентные купоны на скидку и предоставлять их своим гостям (или публично продвигать). Существует множество настроек для индивидуальных купонов.

Шаг 5. Управление доступностью

Перейдите в меню «Правила бронирования», чтобы указать основные настройки доступности, такие как применимые дни заезда и выезда, минимальные и максимальные дни пребывания.Они могут различаться в зависимости от помещения и сезона. Вы также можете заблокировать доступность для выбранных свойств на необходимый период времени.

Шаг 6. Добавьте налоги и сборы

Если вам нужно включить дополнительные налоги или сборы в окончательную стоимость проживания, вы можете легко добавить их (они могут быть разными для разных помещений).

При оформлении заказа, перед оплатой или подтверждением бронирования, гости могут увидеть всю информацию о налогах и сборах в итоговой таблице сборов.

Шаг 7.Отображение содержания бронирования отелей на веб-сайте

Начиная с версии 3.1.0, плагин полностью поддерживает блоки Гутенберга, позволяя добавлять каждый шорткод в виде блока через блочный редактор (вам не нужно возиться с шорткодом вручную!)

Значит нужно просто добавить блок и настроить его с помощью переключателей.

Конечно, вы также можете использовать старый добрый классический редактор для редактирования шорткодов, если хотите. Не забывайте, что сразу после активации плагин предложит вам автоматически создать все основные системные страницы, так что у вас будет меньше работы.

Шаг 8. Используйте дополнительные расширения

При желании вы можете подключить необходимые дополнения Hotel Booking, которые добавляют полезные функции:

  1. Hotel Booking Payment Request - с помощью этого дополнения вы можете автоматически отправлять платежный баланс уведомления. Они принуждают гостей произвести оплату до прибытия, чтобы гарантировать бронирование. Он также отслеживает все платежи через веб-сайт и автоматически отмечает полностью оплаченные бронирования как подтвержденные.
  2. Дополнение «Отзывы о бронировании отелей» позволяет «прикрепить» пятизвездочную систему рейтинга отелей и форму обратной связи ко всем типам размещения, чтобы прошлые гости могли оставлять реальные отзывы.

Шаг 9. Принимайте и обрабатывайте заказы на веб-сайте

Технически вы можете отказаться от онлайн-бронирования и просто создать профессиональную презентацию веб-сайта WordPress для собственности или отеля с помощью этого плагина. Кроме того, вы можете принимать заказы по телефону или электронной почте, а затем добавлять их вручную через панель администратора.

Однако, если вам нужно настроить систему бронирования на автопилоте, у плагина есть все. Во-первых, вам нужно решить, какой режим подтверждения бронирования вы хотите использовать:

  • Подтверждение бронирования вручную администратором.
  • Подтверждение бронирования гостями по электронной почте.
  • Автоматическое подтверждение бронирования при оплате (полной или предоплате). Без дополнительных затрат вы можете включить PayPal, 2Checkout, Braintree, Stripe и Bambora (ранее Beanstream) для обработки платежей. Оплату также можно произвести только после прибытия. Для дополнительных способов оплаты вам нужно будет либо закодировать интеграцию, либо подключить их в один клик с помощью надстройки WooCommerce Payments премиум-класса для бронирования отелей.

На кассе гости смогут выбрать один из доступных платежных шлюзов.Все обработанные платежи регистрируются автоматически. Если, например, гостем внесен депозит (фиксированный или процентный), вы можете записать оставшуюся сумму денег вручную после регистрации.

На панели администратора вы сможете видеть все предстоящие бронирования в календаре и отслеживать платежи через меню История платежей.

Вы также можете обновить данные гостя или изменить статус бронирования.

Шаг 10. Синхронизация бронирований с OTA

Еще одним большим преимуществом этого плагина бронирования WordPress является то, что он позволяет автоматически синхронизировать бронирования с теми, которые вы (потенциально) принимаете через туристических агентств, таких как Airbnb.Существует идеальная служба консьержа, двусторонняя синхронизация iCal, которая делает возможным соединение между вашим веб-сайтом WordPress и торговыми площадками.

Итак, чтобы синхронизировать бронирования, вам необходимо экспортировать и импортировать календари доступности каждого объекта (URL-адреса iCal) между вашим веб-сайтом и туристическими агентствами. Возможно, вам потребуется связаться с OTA, которые вы используете, чтобы убедиться, что iCal поддерживается и доступен в ваших учетных записях. Если вас интересуют подробности, посмотрите это видео-руководство.

Вот и все! Конечно, это всего лишь вид с высоты птичьего полета, но мы надеемся, что вам удалось оценить, все ли ваши флажки проверяет плагин.

Локализация

Используя плагин MotoPress Hotel Booking для WordPress, вы можете расширить свой веб-сайт для иностранной аудитории или просто значительно быстрее запустить веб-сайт не на английском языке. Плагин доступен на 14 языках: португальском, польском, русском, испанском, турецком, шведском, итальянском, венгерском, чешском, китайском, голландском, французском, арабском и немецком.

Полезные ресурсы

В этой статье, по нашему мнению, стоит упомянуть еще несколько вещей:

  • Чтобы настроить шорткоды Hotel Booking с помощью удобных визуальных редакторов Divi и Elementor, вы можете установить бесплатные плагины для соединения, чтобы ускорить ваш рабочий процесс: ознакомьтесь с плагинами интеграции Divi и Elementor.
  • Для разработчиков WordPress, которые постоянно работают с такими веб-сайтами, программа членства может показаться более доступным способом начать использовать плагин на клиентских веб-сайтах.
  • Вы можете бесплатно протестировать инструменты администрирования плагина MotoPress Hotel Booking.
  • Для тех из вас, у кого ограниченный бюджет, отличной отправной точкой может стать бесплатная тема для отелей Palmeria Gutenberg - она ​​поставляется в комплекте с бесплатной версией плагина MotoPress Hotel Booking.

Итог

В общих чертах, это то, о чем позаботится плагин MotoPress Hotel Booking на вашем веб-сайте WordPress:

  • Полнофункциональная система управления недвижимостью.
  • Бронирование в реальном времени через ваш веб-сайт (плюс, офлайн и оплата после прибытия).
  • Форма поиска жилья и календари свободных мест.
  • Инструменты бухгалтерского учета.
  • Гибкая система ценообразования.
  • Встроенные платежные шлюзы.
  • Управление налогами и сборами.
  • Возможность автоматической синхронизации бронирований с внешними OTA, поддерживающими iCal, и др.

Итак, нам удалось создать полезное руководство? Если что-то звучит нечетко, не стесняйтесь спрашивать в комментариях.Мы очень хотим, чтобы этот разговор продолжался!

Как построить гостиницу Москва. Стр. 1

Представляю вам гостиницу «Москва», которая стала одной из первых построенных и роскошных гостиниц в советской Москве.



Начало строительства. Чтобы построить «Москву», нужно было снести весь квартал.





Гостиница «Москва» все еще строится, троллейбус уже ходит, гостиница «Гранд Отель» полностью сохранилась.

Кстати, обратите внимание, как построить отель. Главный фасад построен отдельно от здания

& quot; ... Но отчетливо ощущается нехватка разнообразия фасадов, особенно двух угловых башен отеля. С ними связана самая известная легенда гостиницы «Москва». По ее словам, все соглашались на подпись Сталина, который либо подписывал два варианта проекта, либо ставил подпись в центре проекта, а его архитекторы боялись переспросить и что-либо объяснить.Итак, фасад построен с разными боковинами. Но это всего лишь легенда. В жизни все было иначе. Между архитекторами Савельевым и Стапраном Щусевым были очень напряженные отношения, мягко говоря. Молодость и приверженность делу двух сторонников конструктивизма столкнулись с зрелостью, а несколько формального отношения к своей работе (из-за скопления других проектов) поклонников классического архитектурного наследия, как получилось, что самое важное здание в городе от выдающихся архитекторов так и не смогли решить в едином стиле, остается только гадать.Что еще более удивительно, безрезультатно для строителей последствия в страшное время (1937-1938 годы).

В начале 1938 года Щусева назначили главным архитектором здания, а Савельева и арестовали ... Стапран доносил. Почти готовую башню Щусев пытался переделать по своему вкусу, но полностью это не удалось. Башня отличалась от других, что породило множество легенд. Кстати, автор башни числился в документах только у Щусева: не указывал же соавтор «Враги народа».И установили легенду, что автор «Москвы» Щусев. & Quot;
Из воспоминаний строителя гостиницы Михаила Арутчева. 1987

Зал. Приемная

Зал. Киоск полиграфический.

Коммутатор

Коммутатор

Котел

Парикмахерская

Ресторан

Знаменитая терраса

Интерьер межэтажного зала

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000 апартаменты

построили пародию на старое здание.Во время реконструкции неустановленные лица похитили из города выделенных на строительство более 87 миллионов долларов. По словам профессора Вячеслава МАРЧИ Глазычева, целью реконструкции была кража, поскольку особой необходимости в сносе гостиницы, построенной только в начале 30-х годов прошлого века, не было.

Источник: zyalt.livejournal.com

Стратегии для гостиничного и туристического бизнеса во время «новой нормы» Covid-19

Алехандро Сориа, выпускник BBA Les Roches Marbella 2011 года и генеральный директор Cohosting, пишет о стратегиях отелей, которые необходимы для адаптации к новым нормам, созданным после пандемии Covid-19.

Если вы также думаете о том, как вашему бизнесу следует противостоять кризису COVID-19, или если вы уже предприняли первые действия по адаптации к «новой норме», в этой статье я расскажу о нескольких интересных мерах, которые я прочитал. , услышанные и увиденные другими профессионалами гостиничного и туристического сектора, работающими во многих ведущих международных гостиничных сетях.

С моей точки зрения, я вижу, что индустрия начинает принимать ситуацию настолько сильно, что уже есть много действий, которые мы можем увидеть, реализуемые в преддверии этой новой нормы.

Ситуация беспрецедентной нестабильности, как правило, является хорошей причиной для сокращений и исключительных мер, а также новых возможностей в гостиничном и туристическом бизнесе.

Скорость, с которой все происходило во время пандемии Covid-19, контрастирует с жесткими мерами, парализовавшими путешествия. Это привело к увеличению количества отелей, решивших закрыть свои двери. Таким образом, цель данной статьи - поделиться передовым опытом, с которым можно столкнуться в следующие месяцы неопределенности.

Сегодня существует бесчисленное множество мероприятий, адаптированных к каждому рынку, стилю заведения, времени года, окружающей среде и т. Д.Но какие из них наиболее подходят в глобальной кризисной ситуации?

Учитывая тяжесть происходящего, мы не можем построить дом от крыши вниз. Первое, что мы должны сделать, это передать сообщение о безопасности и нормальности. Моя компания Cohosting в настоящее время классифицирует действия на три основные группы.

Безопасность
В соответствии с новой нормой путешественники и гости сделают меры безопасности и гигиены приоритетом при выборе жилья и потребуют, чтобы наши отели-клиенты внедрили строгие протоколы очистки для борьбы с коронавирусом.

Гибкость
Гибкость - один из наиболее важных аспектов при бронировании отелей. Необходимо будет разработать новые политики, которые адаптируются к непредвиденным изменениям, таким как деловые встречи, которые могут неожиданно измениться, или отпуск, который необходимо будет отложить из-за внезапных ограничений на поездки. Предлагая гибкость для клиентов, отели могут дать определенную степень уверенности своим клиентам, которые, несомненно, обеспокоены при бронировании жилья из-за присущей им незащищенности возможных ситуаций изоляции, закрытия границ и отмены рейсов.

Гостиничный бизнес
Не случайно онлайн-туристические агентства (OTA) предоставляют важную информацию о списках отелей. Отель должен обеспечить предоставление подробной информации, такой как время, которое требуется отелю для ответа на запросы, сведения о том, что входит в стоимость проживания, текущая ситуация в отеле, а также расширенная информация о мерах безопасности, услугах консьержа, трансферах в и из аэропорт, няни для детей, билеты в музеи и т. д.Кроме того, они должны давать объяснения и советы по местным мерам, касающимся социального дистанцирования и ограничений коронавируса. Все эти моменты теперь будут ключевыми для создания резервирований.

Как мы обсуждали ранее, есть много действий, которые мы можем предпринять, чтобы активизировать гостиничный и туристический сектор (гостиничный бизнес). Некоторые могут потребовать короткого времени на реализацию, в то время как другие могут занять месяцы, пока они будут готовы. Цель этого списка не обязательно состоит в том, чтобы назвать лучшие, и хотя мы упоминаем некоторые очевидные действия, мы также хотим выделить некоторые инновационные меры, которые могут показаться необязательными, но действительно могут повлиять на решение путешественника остановиться в вашем отеле во время этот «новый нормальный» период.

Чтобы помочь составить этот список, мы прочитали официальные объявления нескольких международных гостиничных сетей, таких как IHG, Marriott или Hyatt. Кроме того, мы проконсультировались с такими организациями, как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) и Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC). На основе этой информации мы извлекли меры, которые наиболее востребованы отелями-клиентами Cohosting.

Меры по обеспечению гибкости

  • Обновить политику отмены, включая новые меры, специально предназначенные для эпидемий, стихийных бедствий и различных уровней международной тревоги.
  • Предлагайте бесплатную отмену бронирования с учетом местных и международных ограничений или отмену крупных мероприятий.
  • Разрешить изменения за 24 часа до прибытия для текущих и будущих бронирований с предоплатой.
  • Предлагайте комфорт с более гибкими обновлениями, которые позволяют гостям иметь лучшую комнату для работы и иметь больше места в случае неожиданного карантина.
  • Гибкий график регистрации заезда и отъезда поможет предотвратить ненужное ожидание гостей на улице или в местах общего пользования в непосредственной близости от других людей из-за больших очередей.

Гостиничный бизнес

  • Некоторые крупные гостиничные сети предлагают своим гостям круглосуточное медицинское обслуживание и демонстрируют эти страховые услуги и соглашения для гостей как способ укрепления уверенности и доверия.
  • Составьте подробное руководство по действиям отеля по предотвращению заражения COVID-19 и разместите его на веб-сайте отеля.
  • Передайте сообщение о социальной интеграции, которое противостоит COVID-19, без различия национальности, расы или географического происхождения.
  • Помогите гостям со всеми их приготовлениями до прибытия и составьте руководство, что нужно сделать во время их пребывания, с участием поставщиков, которые авторизованы и которым доверяет отель.

Безопасность

  • В настоящее время важно донести до ваших гостей, что вы постоянно общаетесь с местными властями.
  • Создайте реестр путешественников, в котором записывается история недавних поездок как гостей, так и сотрудников.
  • Избегайте необходимости использования общественным транспортом ваших гостей, обеспечив трансфер до места проживания из аэропортов и вокзалов, таких как этот отель.
  • Регулярно предоставляйте услуги прачечной и установите внутренний протокол прачечной, которому должен следовать весь персонал.
  • Стирка и постельное белье имеют жизненно важное значение, поэтому настоятельно рекомендуется пересмотреть весь процесс очистки постельного белья и постельного белья.
  • Используйте химические вещества, признанные соответствующими органами. Некоторые из них уже признаны.
  • Создайте протокол для эпидемий или карантина.
  • Обучите свою команду определять возможные симптомы, вызванные COVID19.
  • Пересмотрите свои критерии проектирования (CPTED или «Предотвращение преступности через дизайн окружающей среды»), где входы ограничены и ведут к стойке регистрации.
  • Реализуйте систему контроля температуры.
  • Система вентиляции должна быть изменена с учетом специального протокола обслуживания, который увеличивает частоту дезинфекции.
  • Требовать от внешних поставщиков соблюдения эквивалентных мер гигиены и безопасности.

Помимо того факта, что многие из вышеупомянутых мер также направлены на обеспечение безопасности команд отеля в этом «новом стандарте», важно сохранить единство и мотивацию сотрудников.Имея это в виду, некоторые рекомендации, которые мы даем от Cohosting:

  • Держите команду в курсе об эволюции отеля и деловых ожиданиях.
  • Unity . Используйте технологические инструменты, чтобы они чувствовали себя едиными, даже если некоторые члены команды работают из дома. Важно не прекращать ежедневные встречи и регулярное общение с персоналом.
  • Воспользуйтесь медленным периодом для обучения своих команд, независимо от того, являются ли они командами, работающими с общественностью или работающими в бэк-офисе.
  • Привлечь сотрудников к действиям, предпринимаемым для предотвращения COVID19.

Реальные, неформальные ожидания относительно того, какой будет ваша новая рабочая среда, какие инструменты, ресурсы и обязательства у вас будут.

Маркетинг для «Нового нормального »

В Cohosting мы внимательно следим за маркетинговыми действиями, которые основные отели проводят, чтобы противостоять этой «новой норме», вызванной COVID19. Исходя из этого, мы выводим общую картину: все решили сообщить о своих действиях, исходя из соображений безопасности.Основные сети решили передать четкое сообщение о том, что они делают для борьбы с COVID19. Они направлены на устранение сомнений, продвигая максимальные меры гигиены.

Технологии как инструмент на случай непредвиденных обстоятельств

Как мы уже знаем, существует очевидная потребность в дальнейшей цифровой трансформации отрасли, чтобы удовлетворить потребности гостей в персонализации. Эти инструменты могут привести к увеличению числа прямых бронирований и уменьшению доминирования крупных OTAS.Онлайн-туристические агентства будут использовать рынки за счет крупных инвестиций в инструменты удержания, лояльности и привлечения клиентов, в то время как отели вкладывают средства в улучшение условий проживания гостей.

«Новая норма» COVID19, похоже, заставила сектор понять, что инвестиции в инновационные технологии должны иметь четкую рентабельность инвестиций, влияние которой можно измерить, посмотрев на RevPar или TrevPar. Чтобы облегчить это, вот несколько примеров наиболее востребованных инструментов в сфере приобретения.

Triptease - популярное средство сравнения цен в режиме реального времени.

Beonprice используется для прогнозирования лучших цен и решений о распределении в реальном времени. Это возможно благодаря технологии искусственного интеллекта.

Cohosting работает с отелями, чтобы увеличить количество прямых бронирований, позволяя им дополнять свое предложение более чем 100 000 впечатлений и надстроек, которые обеспечивают отличную стоимость их бронирования по сравнению с OTA.

Протоколы для проживания гостей и меры профилактики распространения коронавируса

Варианты и идеи, которые мы можем реализовать для борьбы с коронавирусом, становятся все более разнообразными.Идея этого раздела состоит в том, чтобы адаптировать эти меры для борьбы с COVID-19 в гостиничных заведениях и помочь гостям провести приятный отпуск. Чтобы помочь в этом процессе, мы проанализировали и адаптировали меры, которые не всегда выполняются, но, тем не менее, медицинские работники SUMMA рекомендуют входить и выходить из дома.

  • Если у нас нет автоматических дверей, используйте дезинфицирующие средства перед входом в отель и еще раз внутри, прежде чем подниматься на лифте в номера (например,г.).
  • Коврик у входа побуждает гостей сушить обувь. Этот коврик необходимо регулярно менять и чистить разрешенными дезинфицирующими средствами.
  • Предоставьте гостям мешки для мусора, в которые можно складывать пакеты и чемоданы, когда они не используются. Важно, чтобы после того, как они оказались в номере отеля или туристической квартире, их чемоданы хранились внутри сумок.
  • Предоставьте гостям маски и специальную корзину для уже использованных.
  • Поездки на лифте должны оставлять минуту между посещениями и только одного человека за поездку.

Cohosting за счет использования технологий и сегментации доставляет клиентам персонализированные предложения до прибытия по электронной почте: Итак, что делают наши клиенты? Очень просто, они заранее заказывают закуски, напитки, рабочие принадлежности, даже коврики для йоги. Какие из этих мер?

  • Продукты питания в целом. Этот модуль часто используется в наших туристических гостиницах и апарт-отелях, оборудованных кухней, поскольку он позволяет гостям делать заказы в супермаркете, чтобы они могли приготовить завтрак, ужин и обед, не выходя за покупками.Вы можете увидеть пример здесь.
  • Минибары очень подходят как для квартир, так и для отелей. Благодаря этому модулю Cohosting они оставляют мини-бары пустыми, чтобы гости могли персонализировать его за 6 часов до регистрации. Предлагая эту услугу, они избегают ежедневных контактов в комнатах и ​​уменьшают необходимость делать покупки на улице.
  • Завтраки воплощают в себе всевозможные идеи, от шведского стола с живой кухней до романтического завтрака на частном пляже. Но как мы можем предложить завтрак без кухни? Учитывая важность начала выходного дня с хорошего завтрака, мы посвятили статью, чтобы подытожить, как это лучше всего делать, «Альтернативы шведскому столу».

Если вы наконец решили принять меры в некоторых из этих областей, Cohosting рекомендует перед тем, как начать, убедиться, что следующие пункты находятся под контролем, поскольку они избавят вас от проблем в будущем. Вот полезное руководство от Министерства здравоохранения Испании.

Обучение персонала
Может ли персонал ответить на возможные вопросы? Потребуются ли отелю какие-либо сертификаты? Можно ли изменить должностные обязанности персонала для выполнения новых функций?

Потребность в новых технологиях
Обеспечивает ли система бронирования моего отеля нужную мне гибкость? Есть ли у меня подходящее оборудование для уборки? Есть ли у меня программные приложения, необходимые для резервирования дополнительных услуг? Есть ли у моей команды время для реализации всех этих изменений? Обеспечивает ли мой веб-сайт безопасность посетителей?

Возможные фиксированные или переменные расходы
Может ли мой отель взять на себя расходы по отмене бронирования? Сколько стоят одобренные чистящие средства? Должен ли я вкладывать средства в другие услуги, гарантирующие безопасность? Должен ли я вкладывать средства в маркетинг, чтобы передать все эти дополнительные меры? Придется ли мне отдать официальное обучение на аутсорсинг?

Возможно, после прочтения этой статьи вы подумали о реализации некоторых из этих мер или, возможно, уже имели это в виду.Самостоятельно в обоих случаях очень важно все это передать потенциальным гостям и для этого вам нужно будет сообщить это в нужный момент. Вот несколько инициатив, которые легко реализовать:

  • Сообщите об этих мерах на своем собственном веб-сайте, чтобы произвести бронирование.
  • Используйте электронный маркетинг после того, как гость забронировал номер, чтобы успокоиться и избежать отмен.
  • Используйте социальные сети , чтобы завоевать доверие.
  • Видимость . Во время пребывания вашего гостя убедитесь, что все профилактические меры видны в разных частях заведения.

До сих пор ваш отель думал о максимально возможном сокращении расходов, но в ближайшие недели и месяцы нам придется принять эту ситуацию как «нормальную» и начать принимать меры по увеличению количества бронирований. Мы живем в уникальной ситуации, когда мы должны быстро и социально ответственно реагировать, всегда заботясь о безопасности наших гостей и сотрудников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *