Как открыть турфирму: Как открыть турагентство с нуля в 2023 году: пошаговая инструкция для предпринимателей

Турбизнес не требует колоссальных вложений, как, например, медицинский центр или салон красоты. Можно снять небольшое помещение с обычным ремонтом, купить стандартную мебель и минимум офисного оборудования.

Обустройство офиса. Минимальный набор мебели: стол и стул для менеджера, шкаф для каталогов, сейф для денег и документов. Для клиентов: по два стула около каждого менеджера, диван в зоне ожидания, журнальный столик для рекламных буклетов и прессы. Расходы на мебель для офиса с одним сотрудником — минимум 25 000−30 000 ₽.

Кроме мебели, нужно купить компьютер для каждого менеджера, ксерокс, принтер или МФУ — многофункциональное устройство три в одном. Оргтехнику лучше сразу объединить в локальную сеть, а вместо стационарного телефона подключить телефонию — тогда сможете принимать несколько звонков одновременно.

С 2018 года предпринимателей обязали использовать онлайн-кассу. Дополнительно можно заключить договор эквайринга, чтобы клиенты могли расплатиться за тур кредиткой. А если повесить телевизор, то можно крутить проморолики популярных туров. Минимальный набор оборудования обойдется турфирме в 68 000 ₽-70 000 ₽.

Украшение офиса зависит от вкуса и предпочтений директора. Можно придерживаться минимализма, но стеллажи с сувенирами и плакаты с живописными видами настраивают клиентов на отдых лучше, чем голые стены.

Помимо сувениров, Ольга украсила офис подарками от благодарных клиентов

Программное обеспечение. На старте достаточно набора офисных программ: Word и Excel. Годовая подписка Microsoft Office для одного компьютера в среднем стоит 3500–4000 ₽. Для экономии можно скачать бесплатный пакет офисных программ OpenOffice или работать в Google Docs.

В офисных программах можно составлять договора, вести клиентскую базу, учитывать доходы и расходы, но всю работу придется выполнять вручную. Если подключите специальные программы для туризма, то автоматизируйте часть работы.

Например, в программах «САМО-турагент» или ERP.travel предусмотрена система автоматического подбора и бронирования туров, загрузка заявок с сайтов и социальных сетей. Можно соединить программу с телефонией и сохранять новые контакты в базе, просматривать пропущенные звонки и настраивать SMS-рассылки. За годовую лицензию придется заплатить в среднем 20 000 ₽.

Нет клиентов — нет денег, поэтому в первую очередь необходимо продумать сохранность клиентской базы. У себя мы используем резервное копирование на удаленный сервер.

Как продвигать турфирму в интернете

Если раскрутить компанию в интернете, то можно привлечь больше клиентов. Для продвижения потребуются сайт и сообщества в социальных сетях. Разберемся, что писать на сайте и как продвигать группу.

Сайт турфирмы. Хороший сайт решает три задачи — приводит клиентов, информирует об услугах турагента и формирует имидж компании.

Когда клиент заходит на сайт, он видит лишь небольшую часть контента, который уместился на первом экране. Поэтому на нем размещают логотип компании и контактную информацию — адрес и телефон. Телефон можно сделать кликабельным или поставить форму обратной связи.

Помимо контактов на первый экран добавляют основное преимущество компании. Это помогает привлечь внимание пользователя и заинтересовать его.

КЕЙС

На рынке есть несколько экскурсионных программ по Питеру, но они заточены под московский поезд: туристы приезжают в 8−9 утра и сразу едут на экскурсию. Ольга с питерскими партнерами разработали авторский тур под казанский поезд: он прибывает в Санкт-Петербург на три часа позже. Несмотря на опоздание, казанцы получают полноценную, а не урезанную экскурсионную программу.

В итоге многие казанские турфирмы отправляют своих клиентов только через «Элин-Тур» — уполномоченное агентство питерского оператора. В «Элин-Тур» можно купить путевку в любую страну, но питерский тур — уникальная фишка компании, поэтому о ней рассказывают на главной странице сайта.

Для удобства клиентов на сайт добавляют форму подбора тура. Пользователь выбирает страну и город, тип тура, продолжительность поездки, предполагаемую стоимость. Программа собирает информацию у операторов-партнеров и выдает подходящие варианты.

Самый простой сайт на конструкторе обойдется компании в 30 000 ₽. Если делать уникальный дизайн, прикручивать онлайн-подбор тура, добавлять всплывающие окна, стоимость сайта возрастет до 250 000 ₽–300 000 ₽.

Сообщество в соцсетях. Основной принцип оформления тематической группы не отличается от оформления сайта. На обложке группы размещают название и логотип. В описание добавляют ссылку на сайт, контактную информацию. В профиле рассказывают об акциях, показывают цены, размещают отзывы.

Для продвижения сообщества потребуются деньги: от 5000 ₽ в месяц на услуги SMM-специалиста, от 15 000 ₽ — на таргетированную рекламу. Время от времени в сообществе можно устраивать конкурсы. Например, предложить пользователям сделать репост и принять участие в розыгрыше. Победитель получает скидку на покупку тура.

Как выбрать туроператора

Турагентство, по сути, связующее звено между клиентом и оператором — организатором тура. Оно практически не может повлиять на качество тура, но за это самое качество несет ответственность перед клиентом. Если покупатель недоволен отдыхом, страдает репутация агентства.

К тому же турагент существует на комиссию от проданных туров. Поэтому выбору оператора нужно уделить максимальное внимание.

Репутация. В первую очередь исключают риск нарваться на мошенника. Для этого организацию проверяют по Реестру туроператоров. В нем указаны юридический и фактический адрес компании, размер финансового обеспечения и срок его действия. Размер финобеспечения зависит от вида деятельности: для внутреннего туризма — 500 000 ₽, для международного — 10 000 000 ₽.

Официальных сведений недостаточно, дополнительно нужно получить информацию у агентов, которые ранее сотрудничали или продолжают работать с оператором. Посмотреть отзывы можно на отраслевых форумах, в закрытых сообществах и чатах.

Там пишут о проблемах с конкретными операторами. Если на одного и того же оператора много жалоб, то стоит задуматься о его благонадежности. Отслеживать информацию в чатах и на форумах нужно постоянно, а не только перед подписанием договора.

В первую очередь я смотрю на репутацию оператора и его срок на рынке. Если новичок предлагает комиссию 8%, а у проверенного оператора она 6% — я предпочту второго.

Размер комиссии. Турагент получает разницу между суммой, которую турист отдал за тур, и суммой, оплаченной оператору. Операторы предлагают от 6% до 10%. При низкой маржинальности туристического бизнеса, разница в 1% может быть существенной.

Присутствие оператора в городе агента. Одна из обязанностей турагента — собрать документы для получения визы, сформировать необходимый пакет и передать его туроператору.

Если агентство и оператор находятся в одном городе, менеджер может завезти документы лично. Если представительства нет, документы отправляют курьером — это дополнительные расходы. Одни турфирмы курьерские расходы приплюсовывают к стоимости тура, другие оплачивают сами.

Для получения Шенгена турист сдает отпечатки пальцев в визовом центре. Чтобы не ездить с каждым туристом в визовый центр, удобнее сотрудничать с операторами, у которых открыто представительство в Казани. Я передаю местному представителю пакет документов — на этом моя миссия завершена.

Как набрать сотрудников и работать с ними

Штат небольшой турфирмы состоит из директора и одного-двух менеджеров. Еще нужен бухгалтер, но пока обороты небольшие, можно заключить договор с удаленным специалистом. Бухгалтер раз в неделю забирает первичку и ежеквартально сдает отчеты в налоговую. Стоимость удаленных услуг в среднем от 5000 ₽ в месяц.

Найм. Три основных качества хорошего менеджера: чувство эмпатии, опыт работы в туризме и навык личных продаж.

Если клиент почувствует, что на нем хотят заработать, то уйдет к конкурентам. Задача менеджера — помочь клиенту отлично провести отпуск. Между ними должна возникнуть симпатия и доверие, как к личному доктору или стилисту. Если у менеджера нет навыка в продажах, он не сможет отработать возражения клиента, объяснить преимущества расширенного сервиса.

Сотрудничество. Доход менеджера складывается из минимальной зарплаты и процента от проданных туров. У молодой фирмы еще нет наработанной клиентской базы, и зарплата будет невысокая. Поэтому в турфирму на старте обычно приходят люди без опыта. Пока новичок учится подбирать и бронировать тур, нарабатывает клиентскую базу, наступает межсезонье. Зарплата опять снижается, и менеджер увольняется.

Предпочитаю работать с менеджерами без опыта — мне легче обучить их с нуля, чем переучивать. Чтобы сократить время на обучение, создала для сотрудников архив полезных материалов для самостоятельного изучения: инструкцию по онлайн-бронированию, порядок работы с клиентской базой, скрипты разговоров с клиентами. Мне остается проверить усвоенные знания и первое время наблюдать, как работает менеджер.

Как работать с клиентами

Клиенты — основной капитал турфирмы. Можно запустить рекламную кампанию и нагнать поток покупателей. Но если с ними потом не работать, бизнес пойдет по принципу «есть реклама — есть доход, нет рекламы — фирма банкрот».

Принцип сотрудничества. Клиентов можно привлекать дешевыми турами и качественным сервисом. Покупатели, которые ищут подешевле, редко становятся постоянными, потому что пойдут туда, где дадут скидку больше.

Клиенты, которым важен сервис, ценят заботу и комфорт. Например, турист летит до курорта транзитным рейсом. Заботливый турагент подбирает рейс с минимальным стыковочным временем, и турист прилетает в страну к моменту заселения. В дешевый тур входит невыгодный перелет — турист теряет на пересадке 14 часов и прилетает поздно вечером.

КЕЙС

Когда Ольга отправляла сборные туры в Питер, то каждый выходной приезжала на железнодорожный вокзал. С табличкой в руках собирала туристов и провожала их к поезду. Клиенты не беспокоились, с какого пути отправляется поезд, и как найти нужный вагон. Это мелочи, но они повышают лояльность.

Система касаний. Довольный клиент не всегда возвращается к прежнему турагенту. Через год-два он может забыть, где покупал путевку. Или рядом с домом откроется новая турфирма.

Чтобы не потерять клиента, выстраивают программу лояльности. Первое касание происходит после того, как клиент вернулся домой. Менеджер звонит ему, чтобы получить обратную связь. У такого звонка две цели. Во-первых, клиент понимает, что его мнение важно. Во-вторых, недовольный покупатель спустит пар на менеджера и не пойдет в суд с иском к турфирме.

Время от времени турагент отправляет сообщения по клиентской базе, это могут быть электронные письма, SMS-рассылка или сообщения по WhatsApp.

Инструкция

Как запустить успешный турбизнес

• Выберите офисное помещение
  

  Учитывайте расположение, стоимость аренды, проходимость и близость клиентов
  

• Купите мебель и офисное оборудование
  

  Создайте уют и располагающую обстановку
  

• Подумайте, как продвигать турфирму в сети
  

  Для этого потребуются сайт и тематические сообщества в соцсетях
  

• Подберите туроператоров для сотрудничества
  

  Обратите внимание на репутацию партнеров, размер комиссии, присутствие в своем городе
  

• Наберите менеджеров по продажам

  Если принимаете людей с опытом, то обращайте внимание на эмпатию, навыки активных продаж и знание туров

• Собирайте клиентскую базу

  И работайте над программой лояльности

39 Плюсы и минусы открытия туристического агентства (2023)

Резюме

Затраты на запуск

Истории успеха

Предприятия

Плюсы и минусы

Маркетинговые идеи

Советы

Как начать

Как финансировать

Рентабельность

Бизнес-план

Получить клиентов

Обратите внимание, что данные, представленные в этой статье, являются оценочными и могут варьироваться в зависимости от различных факторов и не должны рассматриваться как точные или окончательные.

Пытаетесь понять плюсы и минусы открытия туристического агентства?

Вот все плюсы и минусы продажи туристических услуг через Интернет:

Узнайте больше о создании туристического агентства:

С чего начать?

-> Как открыть туристическое агентство?
-> План туристического агентства
-> Как финансировать туристическое агентство?
-> Сколько стоит открыть туристическое агентство?
-> Как привлечь клиентов для турагентства?

Нужно вдохновение?

-> Другие истории успеха туристических агентств
-> Примеры созданных туристических агентств
-> Маркетинговые идеи для туристического агентства
-> Слоганы туристических агентств
-> Названия туристических агентств
-> Биографии туристических агентств в Instagram

Другое ресурсы

-> Доходность туристического агентства
-> Советы туристическому агентству

Плюсы туристического агентства

Минусы туристического агентства

Часть

Открытие туристического агентства: все, что вам нужно знать

• Как получить клиентов для туристического агентства? (в 2023 г. )

  1 из 13

• 51 маркетинговая идея для туристического агентства (2023)

  2 из 13

• Насколько выгодно туристическое агентство? (обновлено на 2023 г.)

  3 из 13

• 1000+ запоминающихся названий туристических агентств

  4 из 13

• 250+ креативных слоганов туристических агентств

  5 из 13

• 50 популярных туристических агентств [2023]

  6 из 13

• Сколько стоит открыть туристическое агентство? (в 2023 г.)

  7 из 13

• 21 история успеха туристического агентства (2023)

  8 из 13

• 10 советов по созданию успешного туристического агентства (2023)

  9 из 13

• 775+ лучших биографий в Instagram для турагентов

  10 из 13

• Как финансировать туристическое агентство? [2023]

  11 из 13

• Бизнес-план туристического агентства (для чего он нужен и как его написать)

  12 из 13

• Как открыть туристическое агентство

  13 из 13

Пэт Уоллс, Основатель стартовой истории

Хотите найти больше идей, которые приносят деньги?

Эй! 👋 Я Пэт Уоллс, основатель Starter Story.

Получайте нашу 5-минутную рассылку по электронной почте, наполненную бизнес-идеями и возможностями заработка, подкрепленными реальными примерами из жизни.

Узнайте, как онлайн-бизнес получает миллионы долларов дохода

• 4 818 тематических исследований основателей
• Доступ к нашему каталогу учредителей
• Прямые трансляции, курсы и записи
• 8 628 бизнес-идей
• 1 миллион долларов экономии на программном обеспечении

Вам также может понравиться:

10 лучших способов оптимизировать и расширить бизнес вашего туристического агентства

Современная туристическая индустрия кардинально изменилась. Интернет предлагает потребителям множество способов поиска направлений для путешествий и выбора идеального для них. Они могут легко и быстро получить доступ к информации о различных пунктах назначения, требованиях к поездке туда и других элементах поездки. И, конечно же, потребители могут самостоятельно бронировать все аспекты поездки онлайн, от проживания до авиабилетов и другой логистики. Чтобы конкурировать в этой меняющейся среде, туристическим агентствам важно предлагать индивидуальное внимание, экономию времени и денег, инсайдерскую информацию о направлениях и другие ценные услуги.

Все это означает, что бизнес туристического агентства должен делать больше, чем изначально, чтобы оставаться актуальным и выделяться из толпы. Он должен стремиться предлагать услуги с добавленной стоимостью, чтобы привлечь потребителей. Тем не менее, многие туристические агентства застряли в том, как оптимизировать свой бизнес и сохранить жизнеспособность на рынке, поскольку потребители имеют более широкий доступ к информации о путешествиях, чем когда-либо прежде. В этой статье представлены десять способов оптимизировать бизнес вашего туристического агентства, чтобы добиться конкурентоспособности и повысить прибыль и эффективность.

​1. Specialize

Специализация – это спасение для туристического агентства. Поскольку почти каждый потребитель может выполнять основные задачи, такие как поиск пунктов назначения и бронирование жилья, туристические агентства должны специализироваться на пакетах, которые средний потребитель не может легко найти.

Вы можете определить уникальные направления для специализации. Например, если потребители могут легко найти информацию о направлениях в Америке, возможно, пришло время специализироваться на уникальных направлениях за пределами Америки в Европе и Азии. Сосредоточьтесь на нескольких направлениях или типах поездок и будьте в них экспертом. Другая идея состоит в том, чтобы специализироваться на определенном стиле путешествий, будь то бюджетный туризм или роскошные курорты.

2. Развивайте доверие

Стремитесь выделить свое туристическое агентство среди сотен или тысяч туристических агентств. Вы можете сделать это, сохраняя целостность и принимая хорошие основные ценности. Кроме того, продавайте свой опыт, а не сделки. Сосредоточьтесь на предоставлении точных советов экспертов и индивидуальном обслуживании. Всегда находите способы сделать клиентов счастливыми и доставить им удовольствие. Убедитесь, что вы удовлетворяете их потребности и превосходите их ожидания.

3.

Многие клиенты задают эти вопросы; расскажите о вашем агентстве? Что отличает ваше агентство от других? Вы должны оценить, как вы отвечаете на эти вопросы, и какое впечатление производят ваши ответы. Вы освоили свой ответ? Достаточно ли хорош ваш ответ и продает ли он ваше агентство? Очень важно, чтобы вы знали, как отвечать на вопросы, которые часто задают клиенты. Ваши ответы на эти вопросы помогут определить, выберет ли клиент ваше агентство или вместо него обратится к конкурентам.

​4. Индивидуальный подход

Вы можете упростить работу своего туристического агентства, предложив клиентам индивидуальный подход. Потребители ценят личный контакт и уверенность в том, что вы всегда будете доступны, чтобы ответить на их вопросы и ответить на любые вопросы.

Вы можете предложить индивидуальный подход, всегда оперативно отвечая на телефонные звонки, электронные письма и другие каналы связи. Всегда носите с собой телефон, чтобы мгновенно получать сообщения, — это хорошее начало. Это не означает, что вы должны быть доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю (это хороший способ выгореть), а скорее то, что ваши клиенты могут рассчитывать на то, что вы ответите им быстро. Эффективное общение с клиентами создает доверие и доверие.

​5. Продажа впечатлений

В эпоху современного Интернета туристические агентства должны продавать впечатления, а не только услуги. Потребители могут получить услуги сами по себе, делая опыт отличительным фактором. Вы можете оптимизировать свое туристическое агентство, продавая впечатления. Сконцентрируйтесь на том, чтобы подарить своим клиентам незабываемые впечатления от вашего агентства и распространить их на их пункты назначения. Чем уникальнее опыт, тем большую ценность вы добавляете. Привлекайте клиентов к специальным мероприятиям или людям, чтобы выделить ваше агентство.

6. Выход в Интернет

Присутствие в Интернете в наши дни является необходимостью, а не необходимостью. Если у вас нет присутствия в Интернете, пришло время для этого. Многие потребители используют Интернет для поиска турагентов. Кроме того, Интернет — это идеальное место для общения с клиентами и другими агентствами, а также для рекламы вашего агентства.

Инвестируйте в качественный веб-сайт и создавайте страницы в социальных сетях. Ваш веб-сайт должен быть удобным для навигации и визуально впечатляющим. Вы можете создавать страницы в социальных сетях для самых популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Используйте свои страницы в социальных сетях, чтобы делиться советами и информацией о путешествиях, а также рекламировать свои туристические пакеты. Кроме того, связывайтесь с потенциальными клиентами, отвечайте на вопросы, связанные с поездками, и зарекомендуйте себя как идейный лидер.

​7. Партнерство с другими

Туристические агентства должны знать и быть готовыми к партнерству с другими агентствами и компаниями для развития своего бизнеса и оптимизации своей деятельности. Вы можете сотрудничать с принимающим агентством, таким как Travel Quest, чтобы получить экспертную поддержку и обучение, больше контактов и эксклюзивные рекламные акции поставщиков.

​Кроме того, вы можете нанять маркетинговое агентство или подписаться на рефералов, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов. В конце концов, вы можете захотеть передать начисление заработной платы и бухгалтерский учет в виртуальную службу, чтобы еще больше упростить операции и высвободить свое время.

​8. Энергичный рынок

У вас может быть лучшее туристическое агентство в вашем регионе, которое предлагает лучшие туристические пакеты, но если клиенты не знают о вашем существовании, вы не будете продавать. Таким образом, вы должны рекламировать свое туристическое агентство, чтобы привлечь внимание к своему существованию.
​
Узнайте, как продавать свои услуги, вести переговоры с клиентами и уверенно убеждать. После того, как вы выиграли продажу, не бросайтесь наутек.