Hubspot CRM — отзывы экспертов и пользователей
Сильно урезанный функционал
HubSpot — типичный пример сыра в мышеловке. Вроде бесплатный, но функционал такой, что без полной платной версии тут смысла нет. С большим успехом можно использовать бесплатную версию Битрикс24, и она будет на русском языке в отличие от этой англоязычной CRM-системы. Вообще, система имеет достаточно много инструментов для продаж, маркетинга, но бесплатно фактическим можно хранить только контактную базу. Настроить маркетинг по этим контактам не получится без покупки дополнительного модуля.
Аналогично по инструментам продаж: назначение встреч с клиентами, отправка писем невозможна без еще одного платного модуля. В первом случае нужен Marketing Hub, во втором — Sales Hub. Но и там, и там, о бесплатном использовании говорить нельзя. Но ведь CRM позиционирует себя именно как бесплатный продукт. Что не соответствует действительности.
HubSpot — CRM, Email Marketing, Live Chat, Forms & Analytics — Плагин для WordPress
THE MOST POWERFUL & EASY TO USE CONTACT MANAGEMENT (CRM), EMAIL MARKETING, LIVE CHAT, FORMS & ANALYTICS PLUGIN
HubSpot enables you to grow your business better. It helps turn visitors into leads, nurture them into customers, and measure your business growth.
With HubSpot’s free plugin you can easily:
- Engage visitors with live chat and chatbots, and convert leads with forms & popups.
- Build beautiful, responsive email newsletters inside WordPress, and nurture your leads with marketing automation campaigns.
- Manage your entire contact database with HubSpot’s free CRM, and group contacts together with the built-in list builder.
- Measure your business growth in real-time with easy-to-understand analytics dashboards.
What’s included in HubSpot’s free WordPress plugin:
CRM & CONTACT MANAGEMENT PLATFORM
Your website forms will automatically sync with your HubSpot CRM so you can easily manage your contacts, segment them into lists, and see every interaction they’ve had with your website. This plugin creates & updates each contact record with a unified timeline of the contact’s page views, live chat conversations, form submissions, and more.
EMAIL NEWSLETTER & MARKETING AUTOMATION
Build beautiful, responsive newsletters to send to your contact database with HubSpot’s easy-to-use, drag and drop email builder. Send an email automation anytime someone fills out a form or engages with your live chat & chatbots.
Don’t want to have to design emails yourself? HubSpot comes with 20+ pre-designed email templates so all you have to do is add your content and press send.
With HubSpot’s email marketing software, you’re able to personalize your messaging and start tailoring content for each of your subscribers. Plus, with A/B testing and email tracking, you can go a step further and improve the open rate and click rate of each campaign.
All emails are automatically logged in your customer relationship management (CRM) software and include reporting for opens and clicks so you can measure each email’s engagement.
FORMS & POPUPS
Create beautiful forms and popups on your website in minutes using the intuitive drag and drop builder. Choose which pages you want your popups displayed on with HubSpot’s advanced filtering based on your visitors’ behaviors.
Rather stick with your existing forms and popup plugin? That’s fine too! HubSpot integrates with most WordPress form builders, form creators, and popup builders out-of-the-box so you don’t have to worry about a thing.
HubSpot is a dynamic form builder and can be used to create nearly any type of form — such as an announcement popup, banner bar, conditional logic form, contact form, custom form, donation form, email form, exit intent popup form, event form, feedback form, mobile popup, newsletter form, order form, payment form, popup form, quiz form, quote form, signature form, signup form, star rating form, sticky bar, survey popup, web form, and more!
LIVE CHAT & CHATBOTS
Add free live chat to your website and easily engage & help your site visitors. Add 24/7 chatbots to your website to help automate lead capture, lead generation, lead management and provide live support. Now you can help your visitors while you sleep — the power of WordPress live chat!!
BUILT-IN ANALYTICS & DASHBOARDS
Built-in marketing analytics (email analytics, traffic analytics, and website analytics) make it easy to understand which sales and marketing actions are driving the most success… and which ones you need to fix. Quickly see how your forms, popups, live chat & chatbots, email marketing, and sales follow-ups are helping grow your business.
Why install analytics from another app when you can get built-in WordPress analytics? With HubSpot, you can view a unified view of your site’s performance in an easy-to-understand analytics dashboard — all without leaving WordPress. Dashboards are customizable, so you can surface the most relevant information to make data-driven decisions for your unique business.
SEAMLESS INTEGRATIONS
Happy with the tools you’re using? Now you can easily integrate HubSpot with over 400 native integrations including:
— Analytics / Advertising / Social Media Software: Adroll, Facebook Ads, Facebook Messenger, Google Ads, Google Analytics, Hotjar, Instagram Ads, Linkedin Ads, Twitter, WhatsApp, YouTube
— Communications / Design / Integrations: Canva, Gutenberg Blocks, HelloSign, Integromat, Slack, Twilio, Vidyard, Zoom
— CRM / Email Marketing / Marketing Automation Software: Active Campaign, Aweber, Campaign Monitor, Constant Contact, Drip, Gmail, Hustle, Mailchimp, Ontraport, Outlook, Salesforce, Sendinblue, WP Fusion, Zoho
— Events / Meeting Scheduling Software: Calendly, Eventbrite, The Events Calendar
— Forms / Landing Page Builders / CRO: Caldera Forms, Contact Form 7, Elementor, Formidable Forms, Forminator, Gravity Forms, Instapage, JotForm, Kali Forms, MailOptIn, Ninja Forms, OptInMonster, Sumo, Survey Monkey, Typeform, Unbounce, WPForms
— Live Chat / Customer Support Software: Drift, Front, Help Scout, Intercom, LiveChat, Pure Chat, Zendesk
— Productivity / Project Management Software: Asana, Jira
HubSpot also works great with Zapier and PieSync, so you can easily connect nearly any tool together.
WHAT PEOPLE ARE SAYING ABOUT HUBSPOT — CRM, EMAIL MARKETING, LIVE CHAT, FORMS & ANALYTICS?
“HubSpot was a big factor in helping us scale WP Buffs to $1M in revenue. Their plugin and sales CRM made our sales process so much more professional and kept us fully organized as we grew from 1 salesperson to 4. Plus, the reporting dashboards allow me to know where our sales game is strong and where we can still improve with just a few clicks. Needless to say, I’m all in on HubSpot.” – Joe Howard, Founder & CEO, WP Buffs
“HubSpot educates marketers beyond just the anonymous web analytics they get from Google Analytics. Instead, it digs down to individual users.” – Michael Shoup, Founder / CEO, 12South Marketing
“HubSpot dramatically cuts down the time I spend on marketing. We used to spend tons of time generating very few inbound leads, but those numbers have gone through the roof with minimal effort.” – Brian Ruhlmann, Director of Sales & Marketing, AdmitHub
14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке
Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.
CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.
Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.
Бесплатные CRM для отдела продаж
В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.
CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.
Бесплатные email рассылки
Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!
Зарегистрироваться
Flowlu
Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.
Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времениТарифы и функции в открытом доступе
Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.
- Задачи / Проекты
- Agile проекты
- Выставление и оплата счетов
- Управление финансами
- Календарь событий
- Внутренний мессенджер
- База знаний
Плюсы
✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).
✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).
Минусы
— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).
— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
«Мегаплан»
Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.
В справочном центре собрана база знаний по разделамТарифы и функции в открытом доступе
Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.
- Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
- Рабочий стол
- Карточки на 1 000 клиентов
- Гибкая настройка прав сотрудников
- Обмен документами
- Бизнес-чат
- Календарь (100 активных событий)
- Дисковое пространство (20 Гб)
- API, мобильное приложение
- Интеграция с почтой
Плюсы
✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.
✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.
✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.
✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.
✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.
Минусы
— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.
— Требуется время, чтобы освоить все модули.
KeepinCRM
Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.
Прайс-лист для управления продажами в KeepinCRMТарифы и функции в открытом доступе
Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от 950 ₽ за три месяца подписки.
- Управление клиентами/задачами/продажами
- Управление складом, прайс-лист
- Файловое хранилище (без ограничений)
- Документы, финансы
- Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта
- Расширенные настройки доступов
- IP телефония
- SMS и email рассылки
- Напоминания
- Календарь
- Импорт данных
Плюсы
✓ Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.
✓ Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.
✓ Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.
✓ Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.
Минусы
— Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.
Zadarma
Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.
Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачамТарифы и функции в открытом доступе
Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.
- Задачи
- Воронка продаж
- Отчеты
- Интеграция с другими CRM
- IP телефония, звонки из браузера в один клик
- Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
- Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы
✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.
✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.
Минусы
— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.
«Битрикс24»
Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.
Удобно управлять сделками на канбан-доскеТарифы и функции в открытом доступе
CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.
- Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
- Коммерческие предложения
- Счета
- Каталог товаров
- Настройка воронки продаж
- История коммуникаций (таймлайн)
- Визит-трекер (аудиозапись встречи)
- Портрет клиента
- Наблюдатели в карточке сделки
- Внутренний чат
- Телефония
Плюсы
✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.
✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.
✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.
✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.
Минусы
— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.
— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).
Бесплатные CRM для сферы услуг
Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.
Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.
Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.
SalesapCRM
Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.
Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доскеТарифы и функции в открытом доступе
Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.
- Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
- Объекты недвижимости — до 100 позиций
- Воронки продаж
- Чек-листы по задачам
- Внутренний чат
Плюсы
✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.
✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.
✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.
Минусы
— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.
— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.
StecRealty
Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.
Шахматка с актуальной базой по каждому объектуТарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».
- Воронка продаж
- Совместная работа в базе объектов
- Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
- Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
- Карточка клиента с историей взаимодействий
- Схема планировок и параметры (шахматка)
- Регистрация бронирования
- Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
- Автоматический постинг объявлений
- IT телефония
Плюсы
✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.
✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.
✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.
✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.
✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.
Минусы
— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.
U-ON.Travel
Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.
Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по РоссииТарифы и функции в открытом доступе
CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.
- 20 обращений
- 20 сделок
- Туристы (без ограничений)
- Документооборот
Плюсы
✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.
✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.
Минусы
— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.
«Арника»
Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.
Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеровТарифы и функции в открытом доступе
Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.
- Заполнение справочников
- Импорт/экспорт данных
- Журнал действий
Плюсы
✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.
✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.
✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.
Минусы
— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.
— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).
Gincore
Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.
Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»Тарифы и функции в открытом доступе
Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.
- Управление заказами/задачами
- SMS рассылка со статусом ремонта
- Бухгалтерия
- Система складского хранения
Плюсы
✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.
✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.
✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.
Минусы
— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.
Worksection
Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.
Карточки CRM созданы по правилам материального дизайнаТарифы и функции в открытом доступе
CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.
- Два проекта
- Задачи/Подзадачи/Чек-листы
- Систематизация работы
- Контроль сроков
- Групповой чат
Плюсы
✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.
✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.
✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.
Минусы
— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.
— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.
Бесплатные CRM для интернет-магазина
Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.
Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.
RetailCRM
Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.
Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделкуТарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.
Плюсы
✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.
Минусы
— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.
— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.
«Бизнес.Ру»
Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.
Доступна выгрузка сделок в ExcelТарифы и функции в открытом доступе
Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).
- Управление продажами
- Складской учет/Закупки
- Финансы
- Шаблоны договоров
- Отчеты по остаткам, движению товаров
- Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы
✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.
✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.
Минусы
— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.
«Мой склад»
Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.
Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентамиТарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.
Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.
- Одно юрлицо/ Одна точка продаж
- Файловое хранилище (50 МБ)
- Справочники товаров/контрагентов
- Складской учет начальных остатков
- Управление закупками/продажами
- Маркировка товара
Плюсы
✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).
Минусы
— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.
Выводы
Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.
Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.
Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
| Критерии оценки | KeepinCRM | «Битрикс24» | «Мегаплан» |
| Простота использования | ✓ | ||
| Контроль выполнения задач | ✓ | ✓ | ✓ |
| Возможность быстро оценить состояние дел | ✓ | ✓ | ✓ |
| Современный интерфейс | ✓ | ✓ | ✓ |
| Функциональность | ✓ | ✓ | ✓ |
| Гибкость настроек | ✓ | ✓ | |
| Возможности интеграции | ✓ | ✓ | ✓ |
| Отчеты и статистика | ✓ | ||
| Возможность дополнения функционала | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройки прав доступа | ✓ | ✓ | ✓ |
| Техническая поддержка | ✓ | ✓ | ✓ |
При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.
Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.
[Всего: 8 Средний: 5/5]Интеграция Hubspot CRM — заказать настройку, внедрение и обучение работе с Hubspot CRM
Сервис берет на себя автоматизацию мелких задач по типу — запись электронной почты, звонков и управление данными.
Меньше рутины
HubSpot CRM автоматизирует рутинные задачи, система проста для освоения. А это значит, что вы будете совершать больше сделок и меньше возиться с информацией.
Управление процессом продаж
Процесс продаж представлен в удобном виде. Вы можете сортировать ваши сделки, назначенные встречи и контракты с помощью настраиваемых фильтров, например, выбрав период времени, и отслеживать эффективность работы.
Автоматическая регистрация продаж
HubSpot CRM отслеживает взаимодействие с клиентами автоматически — независимо от того, как вы с ними связывались — по электронной почте, через социальные сети или по телефону. Синхронизация с Gmail или Outlook и регистрация каждого звонка, электронного письма или встречи.
Вся информация по лидам в одном месте
Каждое взаимодействие с лидом хранится в аккуратной временной шкале, включая звонки, электронные письма, встречи и заметки.
Вместе с HubSpot Marketing
Синхронизируйте систему с HubSpot Marketing и будьте в курсе предпочтений ваших лидов, чтобы персонализировать свой подход к клиенту.
ПОМОЖЕМ ВАМ НАСТРОИТЬ ДЕМО-ДОСТУП
Интеграция телефонии Zadarma и HubSpot
Интеграция бесплатной АТС Zadarma с HubSpot работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.
Интеграция Zadarma-HubSpot полностью бесплатна.
Функции интеграции:
- Звонки клиентам из HubSpot в один клик.
- Запись каждого входящего звонка в тикеты и в контакты.
- Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Доступ к записям звонков из интерфейса HubSpot.
- Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера.
- Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке.
- Создание видеоконференций из тикета HubSpot.
Преимущества Zadarma:
- Полностью бесплатная АТС, настройка за 5 минут
- Тарифные пакеты для выгодных звонков на все направления
- Многоканальные номера в 100 странах мира (городские, мобильные, 800)
- Дополнительные возможности: коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
- Максимальные качество и надежность (13 лет работы, дата-центры в 5 странах, поддержка 24/7)
Инструкция по установке
1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и HubSpot должны быть выполнены следующие условия:
2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки — API и интеграции”, выберите HubSpot и нажмите кнопку «Включить интеграцию», затем нажмите «Активировать интеграцию» откроется страница с HubSpot на которой необходимо разрешить доступ нажав Grant Access
Назначьте пользователям HubSpot внутренние номера АТС, затем нажмите «Сохранить». Для каждого пользователя будет сгенерирован токен, который необходимо ввести в HubSpot при первом исходящем звонке.
3. Для совершения исходящего звонка из HubSpot откройте контакт, нажмите на кнопку Call затем Call from browser. При первом звонке необходимо ввести токен пользователя в всплывающем окне и нажать Submit На внутренний номер пользователя HubSpot будет инициирован обратный звонок, после снятия трубки произойдет соединение с номером контрагента.
Обратите внимание: У пользователей Hubspot создавших CRM c 2020 года, функция звонков из CRM доступна только при подключении SalesHub либо ServiceHub. Все остальные функции интеграции доступны независимо от этого у всех пользователей.
Настройка интеграции с HubSpot завершена.»
При входящем или исходящем звонке в HubSpot будет создан тикет, в котором после завершения звонка появится аудиозапись звонка
Если в течение 2 часов был
12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 году
Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!
На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.
Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.
Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.
В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.
Оценка 4.00 из 5
0 ₽Бесплатная автономная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.
Оценка 4.50 из 5
0 ₽Бесплатная и автономная CRM, версия для операционной системы Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.
Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)
Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:
- Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
- Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
- Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.
Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?
Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.
Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.
С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.
В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.
12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)
Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.
Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.
HubSpot
Преимущества:
HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.
Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).
Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).
Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.
Недостатки:
Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.
Цены:
- HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
- Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
- HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
- Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.
Веб-сайт: hubspot.com
Zoho
Преимущества:
Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.
Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.
После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.
Недостатки:
У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.
В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.
Цены:
- Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
- Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
- Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Сайт: zoho.com/crm
Bitrix24
Преимущества:
По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.
Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.
Недостатки:
Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.
Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.
Цены:
- Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
- План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
- План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
- Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
- Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
- Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.
Сайт: bitrix24.com
Streak
Преимущества:
Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.
Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.
Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.
Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.
В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.
Недостатки:
Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.
Цены:
- Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
- Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
- Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Сайт: streak.com
Freshsales
Преимущества:
Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.
CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.
Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.
Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.
Недостатки:
Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.
Цены:
- Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
- План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
- План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
- В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
- План Forest (“Лес”) стоит $79.
21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.
Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software
Insightly
Преимущества:
Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.
Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.
Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.
Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.
Недостатки:
Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.
Цены:
- Простой план для двух пользователей бесплатен.
- Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
- Professional стоит $49.
- Enterprise стоит $99.
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.
Сайт: insightly.com
SuiteCRM
Преимущества:
SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.
Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.
Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.
Недостатки:
Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.
Цены на SuiteCRM: OnDemand:
- Сама SuiteCRM бесплатна.
- Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
- Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
- Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.
30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.
Сайт: suitecrm.com
Agile CRM
Преимущества:
Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.
Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.
Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.
Недостатки:
Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.
Цены:
- Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
- Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
- Обычная версия – $29.99.
- Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.
Сайт: agilecrm.com
Apptivo
Преимущества:
Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.
Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.
Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.
Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.
Недостатки:
Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.
Цены:
- Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
- Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
- Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.
Сайт: apptivo.com
Airtable
Преимущества:
Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.
База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.
Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.
Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.
Недостатки:
Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.
Цены:
- Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
- Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
- Pro версия стоит $20.
- Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.
Сайт: airtable.com
Flowlu
Преимущества:
Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.
Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.
Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.
Недостатки:
Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.
Цены:
- Бесплатно для двух пользователей.
- Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
- Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
- Профессиональный $119 и $149.
- Корпоративный план $239 и $299.
Сайт: flowlu.com
Really Simple Systems
Преимущества:
Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.
Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.
Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.
С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.
Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.
Недостатки:
Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.
Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».
Цены:
- Бесплатный план для 2 пользователей.
- Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
- Профессиональный план стоит $30 и $33.
- Корпоративный план стоит $46 и $50.
Сайт: reallysimplesystems.com
Автоматизация для людей
В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.
Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.
Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.
Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.
Лайфхак: бесплатные CRM для стартаперов
Недавно на women-startup.ru я писала о 5 лучших, на мой взгляд, бесплатных облачных CRM. Итак, всем давно известно, что бесплатными CRM могут быть в двух случаях: бесплатно, но ограничено (также известный как Freemium), и с открытым исходным кодом. Для своего проекта мы искали облачную CRM. В результате поиска накопился материал, которым мне было интересно поделиться с такими же стартаперы, как мы, что и сделали здесь. Мы исследовали возможности Freemium решений облачных CRM и были поражены широтой и глубиной их функционала.
Вот, список из 5 сервисов, на которые без сомнения надо обратить внимание начинающим командам.
- Capsule— бесплатна для двоих пользователей, 250 контактов, 10 МВ дискового пространства, интеграция с Google Apps, импорт контактов, управление списком дел, календарь, кастомизация, мешапы. Есть ограничения, о которых можно прочитать на сайте сервиса.
- Insightly— также бесплатно можно пользоваться только 2 членам команды стартапа. В Freemium пакете 200 MB дискового пространства, 2500 контактов. Есть лимит на импортируемые строки файлов и другие используемые функции в бесплатной подписки, что никак не умоляет работоспособность сервиса: управление проектами, интеграция Google Apps, что позволяет добавлять задачи прямо из Gmail, импорт контактов, возможность собирать лиды с сайта, используя настраиваемые формы, таск менеджер и календарь, интеграция с социальными сетями, которая позволяет подгружать профили клиентов.
- Zoho CRM— можно бесплатно работать 10 пользователям, русифицирована, плагины для популярных CMS, формы для сайтов, расширение для браузера Chrome, поддерживается Google Apps и другие сервисы, кастомные поля, подключение других модулей Zoho. И это только малая толика функционала. Чуть подробнее у нас на сайте или на сайте сервиса.
- Agile CRM— стандартно Freemium подписки можно подключить двоих пользователей. Ограничения до 1000 контактов, 5000 разосланных писем. Формы и логика появления всплывающих окон с формами для захвата контактов, расширение для браузера, плагины для разных движков, рассылки, в том числе триггерные, кастомизация пользовательских полей. Синхронизация и интеграция с Google Apps, виджеты социальных сетей, таск менеджер и календарь, мешапы.
- Hubspot CRM— бесплатно. CRM интегрирована с маркетинговой платформой Hubspot. Премиум функции включают интеграцию с вышеназванной маркетинговой платформой, телефонией и сайтом. Простая, интуитивная настройка под свои нужды. Можно отметить исключительную возможность сервиса собирать информацию о вашем контакте из различных мест: социальных сетей, почты. Естественно, есть интеграция с Google Apps. Специальное расширение для Chrome, Gmail, Outloook- SideKick дает возможность отслеживать, поддерживать отношения с клиентами. Прямо в почтовом ящике вы будете видеть профессиональные данные и социальные профили клиента, историю общения, уведомление о доставке, открытия письма.
новейших вопросов о hubspot-crm — qaruQaruSite
Переполнение стека- Около
- Товары
- Для команд
- Переполнение стека
Общественные вопросы и ответы
- Переполнение стека для команд
Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
- Вакансии
Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
- Талант
Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
- Реклама
Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира
- О компании
. ‘hubspot-crm’ Новые ответы — qaru
Переполнение стека- Около
- Товары
- Для команд
- Переполнение стека
Общественные вопросы и ответы
- Переполнение стека для команд
Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
- Вакансии
Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
- Талант
Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
- Реклама
Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира
- О компании
. самых популярных ответов ‘hubspot-crm’ — qaru
Переполнение стека- Около
- Товары
- Для команд
- Переполнение стека
Общественные вопросы и ответы
- Переполнение стека для команд
Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
- Вакансии
Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
- Талант
Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
- Реклама
Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира
- О компании
.
- Около
- Товары
- Для команд
- Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
- Переполнение стека для команд Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
- Вакансии Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
- Талант Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
- Реклама Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира
- О компании
