Главная » Разное » Эквайринг сбербанк отзывы форум – Отзывы о Сбербанке России, мнения пользователей и клиентов банка

Эквайринг сбербанк отзывы форум – Отзывы о Сбербанке России, мнения пользователей и клиентов банка

| – Комментировать

Отзывы о Сбербанке России: «Эквайринг от Сбербанка»

Год назад мы заключили договор на эквайринг. Очень долго пытались «сдружить» устройство по приему карт с нашей программой. Справедливости ради, скажу, что само оборудование приходят устанавливать не сотрудники банка, а некой организации (название которой даже не афишируют), работающей у них на подряде. Компетентность сотрудников оставляла желать лучшего, и мы в своем офисе приняли их человека 3, но до победного результата все же удалось довести. Терминал поставили абсолютно бесплатно. Я даже была удивлена такой щедростью. Сообщили, что будут всего лишь при перечислении платежей удерживать комиссию в размере 2%. И все! На этом мы разошлись!

Неделю назад меня поставили перед фактом, что терминал изымают без объяснения причин! На всякий случай звонивший представитель Сбербанка дал мне номер телефона девушки! (заметьте, не компании, а именно девушки), которая занимается их реализацией и подберет для меня подходящий вариант. Сегодня терминал заблокирован банком. Я потребовала предоставить мне номер телефона сотрудника выпустившего подобное распоряжение. Он не заставил себя долго ждать, перезвонил через 2 минуты. К сожалению, мы ни о чем не договорились. Константин (как он представился) предложил мне обратиться к Бараку Обаме с претензией на то, что из-за него вырос курс доллара и деятельность Сбербанка в части эквайринговых услуг теперь терпит убытки. Он, конечно, посочувствовал, что приходится так со мной поступить, но сделать он тоже ничего не может, кроме как изъять терминал. Нет! был еще вариант. Он предложил мне генерировать платежи через терминал в 3 раза превышающие ту сумму, которая проходит через него сейчас. Конечно, с одной стороны я могу понять Сбербанк, хотя особой лояльностью к своим клиентам они никогда не отличались. Но иногда там попадаются очень хорошие люди, готовые помочь. Большое им человеческое спасибо! 

Так вот Константина я попросила отложить вопрос об изъятии терминала до сентября, на что получила жесткий отказ. Я бы даже согласилась выкупить терминал уже установленный у нас. Но это невозможно. Я должна этот сдать и купить у предложенной девушки другой и еще пару недель снова танцевать с бубнами вокруг него, чтобы запустить сервис. Вот и думаю теперь, видимо в должностные обязанности сотрудников банка не входит подержание планов о развитии данного сервиса.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Интернет-эквайринг»

У Сбера дёшево — 2%. Это, конечно, плюс. У того же Тинькова дорого — 2.79%. У некоторых других 3+%, у Яндекса вообще 3.5%.
Совсем охренели. Если прибыль 10%, то это 20-35% от прибыли отдай.
Техподдержка Сбера отвечает со скоростью один ответ в сутки. По одному номеру заказа нельзя оплатить дважды. Хотя подобных ситуаций очень много в жизни:
1. клиент хочет оплатить с двух разных карт, ну просто на одной недостаточно средств;
2. клиент оплачивает с кем-то вскладчину покупку;
3. продавец как мы хостинговая компания и счета ежемесячные, и нам и нашим клиентам вообще всё равно сколько раз и какими суммами будет произведена оплату по счёту от какого-нибудь мохнатого года.
Причин можно ещё массу найти. 

Ещё у Сбера кривой API. У них ещё по сути и одна попытка на оплату. Не оплатил с первой попытки — всё заказ с таким номером больше оплатить нельзя. Нажал оплатить. Потом кнопку Назад в браузере. Ну тут что угодно может быть — просто браузер повис. Человека отвлекли он переключился в другую вкладку, а эту случайно закрыл. Хочу всё же продолжить оплату. Но нет второй раз нельзя уже оплачивать. Такой же эффект, если неправильно ввести данные карты. Прям на Сберовской форме пишется ошибка и нет возможно указать правильные данные. Вернее указать можно, но кнопка Оплатить неактивна. Можно перезагрузить страницу с формой кнопкой обновить. Тогда можно ввести данные карты повторно и нажать Отправить. Но до этого не всякий додумается, тут большинство нажмёт Назад. И заново нажмёт Оплатить на странице магазина. Но api Сбера тут выдаст, что заказ уже зарегистрирован. 

Воткнул костыль к API Сбера, который сохранаяет URL платёжной формы, и если заказ с таким номером не оплачен, то выдаёт этот урл. Но беда, что сумма оплаты уже зафиксирована при первом переходе на этот урл. Ну почему их волнует сколько покупатель будет платить?! Мы сами договоримся. Дело банков деньги переводить, а не лезть в бизнес-процессы продавцов и покупателей. 

И отдельная беда техническая поддержка, которой только бы не думать что ей пишут. Четыре раза я по шагам объяснял им проблемы. Им всё равно. Не оплачен заказ, нельзя его в принципе оплатить, так у них шлюз настроен, а мы все дураки и должны мучиться.
А самый цинизм и жлобство, что сейчас придёт представитель Сбера и спросит наш ИНН, хотя проблема не зависит от нашего ИНН.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Интернет-эквайринг для малого бизнеса»

Я являюсь старым клиентом Сбербанка, давно пользуюсь дебетовой картой, нравится удобный интернет-банкинг, в целом, работой банка был доволен до начала декабря.

В ноябре 2016 года я запустил бизнес-проект, в рамках которого мне было необходимо подключить на свой сайт интернет-эквайринг. Описываю проблему хронологически, чтобы было понятно, как дистанционно «РАБОТАЮТ» менеджеры Сбербанка с юр. лицами.

22 ноября — оставил заявку на сайте Сбербанка на подключение интернет-эквайринга. 23 ноября — со мной связался менеджер А. К-н, озвучил коммерческое предложение, я согласился. Ничего не предвещало беды. 28 ноября — А. прислал мне пакет документов для ООО, а не для ИП (анкеты, заявления, и т.д.). Решили, что подъеду, и подпишу документы для ИП на месте. 30 ноября — приехал в офис, подписал все необходимые бумаги и договор (!). 4 декабря — предоставили тестовый доступ к системе интернет-эквайринга (первая проверка меня как физического и юридического лица пройдена успешно). 6 декабря — я разместил на сайте всю необходимую информацию для получения «боевого» доступа к системе интернет-эквайринга, заявку о проверку сайта на соответствие требованиям приняли в работу в тот же день. 12 декабря — оказалось, что мой менеджер А. К-н болеет, он мне отправил почту другого менеджера (Д. К-на), чтобы я с ним связался и узнал результаты проверки сайта. Я в тот же день отправил Д. письмо, ответ пришел 14 декабря: «Направил запрос в сектор сопровождения». 21 декабря — пришел отказ от службы, которая занималась проверкой сайта (после многочисленных звонков и писем Д. К-ну). Никаких комментариев о причинах отказа мне не предоставили, но обещали разобраться.

В течение последующих 9 дней я пытался добиться ответа от обоих менеджеров, почему мне пришел отказ, что я должен поменять на сайте, чтобы мне предоставили доступ к интернет-эквайрингу. В ответ я получал только пустые обещания: «Я всё уточню и сегодня же с вами свяжусь» (неоднократно), «Сегодня с вами свяжется другой специалист, которые поможет решить вашу проблему» (так никто и не связался). А сегодня вообще супер ответ был. Я с 12 часов дня пытался дозвониться до Д. К-на (он не перезванивал), в итоге получилось с ним поговорить только около 16:00, на мой закономерный вопрос, решается ли моя проблема, мне был дан следующий ответ: «Понимаете, сегодня уже 30 декабря, никто толком не работает уже. Свяжитесь с нами после праздников, после 9 января, мы обязательно решим вашу проблему». 

С 6 декабря велась проверка моего сайта на соответствие требованиям Сбербанка. 21 декабря пришел отказ: хотя я думаю, что отказ пришел раньше, просто менеджер Д. К-н не соизволил меня уведомить о результатах проверки или менеджер А. не отправил заявку на проверку 6 декабря. Я уже не говорю про то, что менеджер А. К-н говорил, что интернет-эквайринг мне подключат ДО 15 ДЕКАБРЯ. Спустя две недели мне так ничего не подключили, более того, не дали внятных комментариев о причине отказа. Свинство. 

В итоге: я потратил кучу нервов, время, и деньги (месяц бизнес-проект простаивает), а менеджеры всё никак не могут внятно объяснить, в чём проблема и как её решить. 

P.S. Отдельного негодования заслуживает отсутствие горячей линии для клиентов по интернет-эквайрингу. Чтобы с тобой кто-то связался, нужно оставлять заявку на сайте или писать на почту / звонить своему менеджеру, который вечно не отвечает. Решить свои вопросы оперативно абсолютно невозможно! Менеджеры сами не перезванивают / не пишут, приходится самому за ними «бегать». Это что за обслуживание вообще?

Пожалуй, я не буду ограничиваться отказом от сбербанковского интернет-эквайринга, но и откажусь от своей дебетовой карты Сбербанка.

www.banki.ru

Эквайринг Сбербанк — тарифы, отзывы клиентов, плюсы и минусы