Отзывы о Сбербанке России, мнения пользователей и клиентов банка
Красивая реклама, громкие обещания… Открыли счет для бизнеса в Сбербанк «Легкий старт» и началось…Карту для бизнеса не выпустили, в он-лайн банке где подавали заявку — просто отказ, без объяснений! Счет открыли, карту нет! Обратитесь в отделение! На каком основании? если есть услуга подать заявку через он-лайн, почему я должна обращаться в отделение? Ок.
Поехали в отделение, которое изначально обговаривалось при открытии счета… Читать далее
Красивая реклама, громкие обещания… Открыли счет для бизнеса в Сбербанк «Легкий старт» и началось…Карту для бизнеса не выпустили, в он-лайн банке где подавали заявку — просто отказ, без объяснений! Счет открыли, карту нет! Обратитесь в отделение! На каком основании? если есть услуга подать заявку через он-лайн, почему я должна обращаться в отделение? Ок.
Поехали в отделение, которое изначально обговаривалось при открытии счета… ул. Хабаровская д. 15 там оооочень долго пытались понять что мне нужно, после чего сказали что оформлять карту мне надо ехать на Щелковское ш.!
Далее… посмотрели информацию по эквайрингу, процент устраивает, поступление денежных средств НА следующий рабочий день, до 12 часов (указано на сайте)! Ну вообще красота! Устанавливаем!
Платежи по эквайрингу проходили 5,6,7,8,9,10,11,12 ноября. Первые поступления на счет 08.11!!! Деньги поступают частично! В результате из всех средств, которые были оплачены через эквайринг, на 13.11 мы не получили менее ПОЛОВИНЫ от того что было оплачено через терминал! Где теперь искать и сколько ждать вопрос открытый! После всего этого беспредела, не компетентности сотрудников отделения и он-лайн консультантов терпение лопнуло.
Зачем нужен банк с таким отношением к клиентам, да еще и деньги свои искать! Благо есть с чем сравнить… решаем закрыть счет и попрощаться с банком! Продержав нас в отделении пол часа, принося свои дежурные извинения за ожидания, сотрудники счет так и не закрыли, передавая нас от одного лица, к другому даже не дали заполнить заявление на закрытие. В рекламе, на сайте абсолютная ложь.
Уважаемые предприниматели, задумайтесь, стоит ли начинать бизнес с таким партнером?! Ну а мы в связи с этими нарушениями пойдем в вышестоящие организации.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Интернет-эквайринг для малого бизнеса»
Я являюсь старым клиентом Сбербанка, давно пользуюсь дебетовой картой, нравится удобный интернет-банкинг, в целом, работой банка был доволен до начала декабря.В ноябре 2016 года я запустил бизнес-проект, в рамках которого мне было необходимо подключить на свой сайт интернет-эквайринг. Описываю проблему хронологически, чтобы было понятно, как дистанционно «РАБОТАЮТ» менеджеры Сбербанка с юр. лицами.
22 ноября — оставил заявку на сайте Сбербанка на подключение интернет-эквайринга. 23 ноября — со мной связался менеджер А. К-н, озвучил коммерческое предложение, я согласился. Ничего не предвещало беды. 28 ноября — А. прислал мне пакет документов для ООО, а не для ИП (анкеты, заявления, и т.д.). Решили, что подъеду, и подпишу документы для ИП на месте. 30 ноября — приехал в офис, подписал все необходимые бумаги и договор (!). 4 декабря — предоставили тестовый доступ к системе интернет-эквайринга (первая проверка меня как физического и юридического лица пройдена успешно). 6 декабря — я разместил на сайте всю необходимую информацию для получения «боевого» доступа к системе интернет-эквайринга, заявку о проверку сайта на соответствие требованиям приняли в работу в тот же день. 12 декабря — оказалось, что мой менеджер А. К-н болеет, он мне отправил почту другого менеджера (Д. К-на), чтобы я с ним связался и узнал результаты проверки сайта. Я в тот же день отправил Д. письмо, ответ пришел 14 декабря: «Направил запрос в сектор сопровождения». 21 декабря — пришел отказ от службы, которая занималась проверкой сайта (после многочисленных звонков и писем Д. К-ну). Никаких комментариев о причинах отказа мне не предоставили, но обещали разобраться.
В течение последующих 9 дней я пытался добиться ответа от обоих менеджеров, почему мне пришел отказ, что я должен поменять на сайте, чтобы мне предоставили доступ к интернет-эквайрингу. В ответ я получал только пустые обещания: «Я всё уточню и сегодня же с вами свяжусь» (неоднократно), «Сегодня с вами свяжется другой специалист, которые поможет решить вашу проблему» (так никто и не связался). А сегодня вообще супер ответ был. Я с 12 часов дня пытался дозвониться до Д. К-на (он не перезванивал), в итоге получилось с ним поговорить только около 16:00, на мой закономерный вопрос, решается ли моя проблема, мне был дан следующий ответ: «Понимаете, сегодня уже 30 декабря, никто толком не работает уже. Свяжитесь с нами после праздников, после 9 января, мы обязательно решим вашу проблему».
С 6 декабря велась проверка моего сайта на соответствие требованиям Сбербанка. 21 декабря пришел отказ: хотя я думаю, что отказ пришел раньше, просто менеджер Д. К-н не соизволил меня уведомить о результатах проверки или менеджер А. не отправил заявку на проверку 6 декабря. Я уже не говорю про то, что менеджер А. К-н говорил, что интернет-эквайринг мне подключат ДО 15 ДЕКАБРЯ. Спустя две недели мне так ничего не подключили, более того, не дали внятных комментариев о причине отказа. Свинство.
В итоге: я потратил кучу нервов, время, и деньги (месяц бизнес-проект простаивает), а менеджеры всё никак не могут внятно объяснить, в чём проблема и как её решить.
P.S. Отдельного негодования заслуживает отсутствие горячей линии для клиентов по интернет-эквайрингу. Чтобы с тобой кто-то связался, нужно оставлять заявку на сайте или писать на почту / звонить своему менеджеру, который вечно не отвечает. Решить свои вопросы оперативно абсолютно невозможно! Менеджеры сами не перезванивают / не пишут, приходится самому за ними «бегать». Это что за обслуживание вообще?
Пожалуй, я не буду ограничиваться отказом от сбербанковского интернет-эквайринга, но и откажусь от своей дебетовой карты Сбербанка.www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Эквайринг от Сбербанка»
Год назад мы заключили договор на эквайринг. Очень долго пытались «сдружить» устройство по приему карт с нашей программой. Справедливости ради, скажу, что само оборудование приходят устанавливать не сотрудники банка, а некой организации (название которой даже не афишируют), работающей у них на подряде. Компетентность сотрудников оставляла желать лучшего, и мы в своем офисе приняли их человека 3, но до победного результата все же удалось довести. Терминал поставили абсолютно бесплатно. Я даже была удивлена такой щедростью. Сообщили, что будут всего лишь при перечислении платежей удерживать комиссию в размере 2%. И все! На этом мы разошлись!Неделю назад меня поставили перед фактом, что терминал изымают без объяснения причин! На всякий случай звонивший представитель Сбербанка дал мне номер телефона девушки! (заметьте, не компании, а именно девушки), которая занимается их реализацией и подберет для меня подходящий вариант. Сегодня терминал заблокирован банком. Я потребовала предоставить мне номер телефона сотрудника выпустившего подобное распоряжение. Он не заставил себя долго ждать, перезвонил через 2 минуты. К сожалению, мы ни о чем не договорились. Константин (как он представился) предложил мне обратиться к Бараку Обаме с претензией на то, что из-за него вырос курс доллара и деятельность Сбербанка в части эквайринговых услуг теперь терпит убытки. Он, конечно, посочувствовал, что приходится так со мной поступить, но сделать он тоже ничего не может, кроме как изъять терминал. Нет! был еще вариант. Он предложил мне генерировать платежи через терминал в 3 раза превышающие ту сумму, которая проходит через него сейчас. Конечно, с одной стороны я могу понять Сбербанк, хотя особой лояльностью к своим клиентам они никогда не отличались. Но иногда там попадаются очень хорошие люди, готовые помочь. Большое им человеческое спасибо!
Так вот Константина я попросила отложить вопрос об изъятии терминала до сентября, на что получила жесткий отказ. Я бы даже согласилась выкупить терминал уже установленный у нас. Но это невозможно. Я должна этот сдать и купить у предложенной девушки другой и еще пару недель снова танцевать с бубнами вокруг него, чтобы запустить сервис. Вот и думаю теперь, видимо в должностные обязанности сотрудников банка не входит подержание планов о развитии данного сервиса.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Интернет-эквайринг»
У Сбера дёшево — 2%. Это, конечно, плюс. У того же Тинькова дорого — 2.79%. У некоторых других 3+%, у Яндекса вообще 3.5%.Совсем охренели. Если прибыль 10%, то это 20-35% от прибыли отдай.
Техподдержка Сбера отвечает со скоростью один ответ в сутки. По одному номеру заказа нельзя оплатить дважды. Хотя подобных ситуаций очень много в жизни:
2. клиент оплачивает с кем-то вскладчину покупку;
3. продавец как мы хостинговая компания и счета ежемесячные, и нам и нашим клиентам вообще всё равно сколько раз и какими суммами будет произведена оплату по счёту от какого-нибудь мохнатого года.
Причин можно ещё массу найти.
Ещё у Сбера кривой API. У них ещё по сути и одна попытка на оплату. Не оплатил с первой попытки — всё заказ с таким номером больше оплатить нельзя. Нажал оплатить. Потом кнопку Назад в браузере. Ну тут что угодно может быть — просто браузер повис. Человека отвлекли он переключился в другую вкладку, а эту случайно закрыл. Хочу всё же продолжить оплату. Но нет второй раз нельзя уже оплачивать. Такой же эффект, если неправильно ввести данные карты. Прям на Сберовской форме пишется ошибка и нет возможно указать правильные данные. Вернее указать можно, но кнопка Оплатить неактивна. Можно перезагрузить страницу с формой кнопкой обновить. Тогда можно ввести данные карты повторно и нажать Отправить. Но до этого не всякий додумается, тут большинство нажмёт Назад. И заново нажмёт Оплатить на странице магазина. Но api Сбера тут выдаст, что заказ уже зарегистрирован.
Воткнул костыль к API Сбера, который сохранаяет URL платёжной формы, и если заказ с таким номером не оплачен, то выдаёт этот урл. Но беда, что сумма оплаты уже зафиксирована при первом переходе на этот урл. Ну почему их волнует сколько покупатель будет платить?! Мы сами договоримся. Дело банков деньги переводить, а не лезть в бизнес-процессы продавцов и покупателей.
И отдельная беда техническая поддержка, которой только бы не думать что ей пишут. Четыре раза я по шагам объяснял им проблемы. Им всё равно. Не оплачен заказ, нельзя его в принципе оплатить, так у них шлюз настроен, а мы все дураки и должны мучиться.
А самый цинизм и жлобство, что сейчас придёт представитель Сбера и спросит наш ИНН, хотя проблема не зависит от нашего ИНН.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Интернет- эквайринг: «Мы легко перечеркнем все Ваши начинания»»
Я — ИП, без работников, оказываю образовательные услуги, всегда работала с наличкой. Но последние три года я готовила дистанционный проект, который в этом году мог дать хорошую прибыль. Поэтому появилась необходимость открыть р/с и подключить интернет-эквайринг.Решила не городить огород и воспользоваться услугами Сбербанка.
О том, сколько нервов я потратила с «Легким стартом», зарплатным проектом и бизнес-картой, я напишу в другом отзыве, а пока эквайринг…
Заявку на эквайринг оставила на сайте 15 или 16 сентября. Переписка с менеджером началась 16.09.2019.
1. Никакой точной информации о шагах, критериях, сроках, договоре на подключении услуги нет. Инструкция на уровне: «вы напишите, всё пришлете, мы всё сделаем».
2. Прислали анкету. Попросила консультацию по заполнению анкеты. Ответ: «Заполните по возможности… Что-то подкорректирую сам…» Спасибо, конечно, но я предпочитаю понимать зачем, как и какие анкеты «заполняются от моего лица».
3. У меня нет интернет-магазина, я оказываю 1 единственную услугу. Мне предлагается: создать интернет-магазин, который мне не нужен, придумать ему название (наобум), разместить на сайте (в открытом доступе) подробнейшую персональную информацию, включая точный адрес проживания (видимо, чтобы любой желающий, смог меня навестить). На вопрос о конфиденциальности информации ответ: «Вы сейчас всё напишите, а как боевые ссылки вышлют, уберите…». То есть требования Сбербанка о содержании сайта — для галочки??? Продолжаем список… Мне надо было составить «Пользовательское соглашение» и «Политику конфиденциальности». Это серьезные документы, но какую информацию я буду получать от банка о клиентах, работая с эквайрингом, мне не сообщают. Как описать работу с персональной информацией, если ты не знаешь, как и какая именно персональная информация будет использоваться при оплате заказа??? Я должна была догадаться? Ни демо-версий, ни методичек, ни инструкций… Это просто издевательство.
При составлении документов пришлось долго разбираться с разными юридическими тонкостями, потому что никаких шаблонов не предоставляется, объяснений не дается, а «для галочки» я работать не умею.
В итоге 8 октября всё было оформлено, ссылки отправила менеджеру.
10 и 11 октября проверили тестовые ссылки. 11 октября отправили сайт на проверку. На этом всё…
Прошла неделя — тишина. Договор со мной никто не заключает, ссылок мне никто не присылает. Менеджер мои сообщения игнорирует. Сколько это продлится — неизвестно.
А я тем временем каждый день пятнаю свою репутацию, извиняясь перед клиентами за технические сложности, и отказываю им в предоставлении услуги. Клиент готов платить, я готова работать, прибыль готова поступать на мой р/с — а возможности оплатить услугу НЕТ! Браво, Сбербанк!
Из-за доверия к Сбербанку я несу колоссальные убытки. Я боюсь представить, сколько клиентов от меня отвернется, и какие суммы я потеряю. Если в понедельник я не смогу начать прием платежей (а вероятность этого очень велика), для меня Сбербанк станет банком нон грата. При первой же возможности я выведу все деньги, закрою р/с, аннулирую пенсионный договор и займусь счетами родственников.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую эквайринг Сбербанка!!!
ОЧЕНЬ долгое подключение без гарантий и полнейшее безразличие к клиентам. Ощущение, что сотрудничаешь не с серьезной организацией, а с группой студентов-третьекурсников. Это просто неприемлемо!
Уважаемые, ИП, берегите нервы и свой бизнес.
Вы достойны большего!
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Интернет-эквайринг от Сбербанка — печаль, беда»
Мы являемся разработчиками мобильного приложения и около года назад подключили к нему интернет-эквайринг Сбербанка, для оплаты услуг автомойки. Некоторое время спустя у нас появилась проблема с привязкой карт, причина выяснилась довольно быстро и решение казалось нам очевидным.Проблема:
На стандартной платежной странице присутствую необязательные для заполнения поля (e-mail, галочка запомнить карту и поле ввода номера телефона). Пользователь заполняет все эти поля с мыслью «Черт возьми, это ж сбербанк, если я что-то не заполню работать не будет». Далее банк намертво привязывает карту к телефону и почте. И у клиентов возникают проблемы типа:
«Добрый день. Не могу привязать карту. Срок годности старой карты истёк, новая не привязывается. Пишет — клиент с таким номером телефона уже существует. Стирала приложение, заново закачивала. Результат такой же. Не могу соответственно оплатить мойку с приложения.»
Вот ответ службы ТП банка:
Здравствуйте,
К сожалению, возможность отключить данный функционал для стандартной платежной страницы отсутствует.
В случае, если при оплате у Вашего клиента высвечиваются некорректные данные необходимо:
1. В правом углу клиент может нажать на стрелочку и появится новая страница для ввода данных карты.
2. Для того, чтобы удалить некорректную связку клиенту необходимо направить заявку на адрес [email protected] (указав адрес электронной почты и телефон)
Но каждому клиенту с «проблемой» отвечать на такой запрос, а потом еще перенаправлять в Сбербанк — так себе перспектива. А количество клиентов и платежей растет, у многих скоро начнет истекать срок действия карты…иииии??? Наша ТП будет заниматься только обработкой такого рода запросов, а некоторые пользователи приложения, не обозначив проблему в нашу ТП, просто удалят его.
Решение:
Если есть стандартная страница, значит есть и не стандартная, она у них называется кастомизированная.
Пишем запрос, с просьбой сделать нам кастомизированную страницу, описываем проблему, ненужные поля и т.д. Подробно рассказываем о том, что мы, используя их API, передаем всю необходимую информацию в Сбербанк (почта и номер телефона в том числе). Просим убрать «ненужные поля».
Ответ Сберабанка:
Здравствуйте,
Ответ с безопасности.
Не согласовано, поля не обязательны для заполнения.
Ребят, мы хотим упрощать жизнь пользователям, чтоб людям было удобно пользоваться нашим приложением и оплачивать услуги. Зачем вы так?
В общем, в течение года разными путями пытаемся решить проблему с кастомизацией платежной страницы в нашем мобильном приложении и у нас ничего не получается.
Вывод:
Возможно, нам стоило договариваться на берегу при подключении интернет-эквайринга от Сбербанка и не было бы вот этого всего.
Но если вы планируете подключить его — подумайте, процент может быть низким и трастовость банка высокая, но проблемы с которыми вы столкнетесь в последствии могут это все перечеркнуть.
Двадцать раз подумайте, а лучше пятьдесят.
#777920 — запрос в [email protected]
www.banki.ru
Интернет-эквайринг от Сбербанка — «Интернет-эквайринг от Сбербанка: похоже, Сбербанк не очень заинтересован в новых клиентах.»
Думаю, все знают, что для получения оплаты юр. лицу от физических лиц нельзя использовать свою карту физ. лица. Фактически единственным законным способом получать платежи от удалённых покупателей является схема «оплата картой на сайте». Это называется интернет-эквайринг.Интернет эквайринг – прием платежей по пластиковым картам через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса.
Поскольку расчетный счет у меня в Сбербанке, логичным решением было и интернет-эквайринг подключать через них. Тем более, что тариф щадящий: 2% от каждого платежа.
Итак, я дозвонилась до тех. поддержки интернет-эквайринга в Сбербанке и получила от них тестовые настройки для моего сайта. Надо сразу сказать, что в настройках непонятно НИЧЕГО. Сразу начинается текст типа:
Авторизационные данные мерчанта N на тестовой среде:
Логин мерчанта: N
ApiToken: NNN
Для интеграции по API используйте следующие данные:
логин/пароль: N/N
Генерации ссылки на оплату (в поле «Токен» указывается значение ApiToken): NN
Господи, что и куда вводить?? Нельзя инструкцию понятным языком написать?
Позвонила. Услышала, что эти настройки предназначены для ай-ти специалистов, и самостоятельно простому пользователю это не настроить. Что оказалось враньем, боевые настройки (много позже) я настроила сама, в ходе телефонного разговора с специалистом тех. поддержки.
Совет Сбербанку: практически ЛЮБУЮ инструкцию можно написать понятно, возьмите за пример инструкции посудомоечных машин. Их подключение раз в 100 сложнее, чем ввод данных по интернет-эквайрингу, однако, с этим справляется любая домохозяйка.
Решила я, что тестовую среду настраивать смысла особого нет, ведь с этой «подводной лодки» мне деваться особо некуда. Поехала в Сбербанк, отделение для юр. лиц, подписывать договор на интернет-эквайринг (без договора боевые настройки не предоставляются!)
С момента подписания договора до предоставления «боевой среды» прошел ровно 1 месяц! Всё это время я состояла в переписке с службой тех. поддержки.
Тут надо пояснить: если вы написали письмо на support, то вашему запросу присваивается «тикет». Раньше чем через сутки ответа на свой вопрос не ждите, он обрабатывается в порядке живой очереди. Потом вам может придти какой-то ответ, каждый раз от разного специалиста, и, если вы что-то недопоняли и опять написали, ждите еще сутки минимум, опять в живой очереди.
Можно им звонить, по телефону они дают комментарии, но если вопрос нуждается в проработке — «пишите на support”. Таким образом, решение даже несложного вопроса неимоверно затягивается.
Оговорюсь: все технические специалисты тех. поддержки вели себя профессионально, вежливо и спокойно. Они сами, разумеется, не перезванивали ни разу, но по телефону отвечали на все вопросы.
Вопрос к руководителю службы: неужели нельзя организовать работу так, чтобы какой-то специалист был закреплен за клиентом, быстро помог настроить этот интернет-эквайринг, доведя клиента до первого успешного платежа? Или эти платежи только клиентам нужны? Сбербанку не нужны?
К слабо-организованной и недружелюбной к пользователям работе тех. поддержки Сбербанка добавляется очень долгая проверка службой безопасности. Она проверяет новых клиентов бесконечно долго, пока Сбербанк теряет свои проценты на упущенных платежах по эквайрингу.
Итак, после предоставления боевой среды (после множества звонков и просьб ускорить процесс) мы с тех. специалистом Сбербанка в ходе телефонного звонка настроили платежи на сайте. Для этого надо было всего лишь установить на сайт плагин и занести туда все «логины» и «пароли», дел на 15 минут.
Дальше сайт стал принимать платежи, но, поскольку не была подключена онлайн-касса, чеки клиентам не отсылались. Про онлайн-кассу это отдельный рассказ, однако, когда я ее с большим трудом подключила, мне опять же пришлось переписываться с тех. поддержкой Сбербанка, потому что кассу и интернет-эквайринг нужно было синхронизировать. На это ушло тоже несколько дней, с ответами через сутки на любой вопрос. Еще пару дней ушло на подключение двухстадийного платежа.
В общем, с момента первого обращения в Сбербанк по поводу интернет-эквайринга до «первого чека» прошло около 1,5 месяцев. По-моему, такая скорость процессов недопустима!
Рекомендую ли я интернет-эквайринг от Сбербанка? Если у вас куча свободного времени на переписку и звонки, если у вас хорошие айтишники или вы сами — продвинутый пользователь с опытом подключения платежей на сайте, то да. Если вы начинающий ИП и сами делаете свой сайт, то скорее нет.
Три звезды ставлю за результат: платежи идут.
irecommend.ru
