Отслеживание Joom Logistics посылок из Китая
Joom Logistics — логистическая компания, занимающаяся доставкой в Россию товаров, заказанных на онлайн-маркетплейсе Joom
С октября 2018 года международный онлайн-маркетплейс Joom начинает доставлять в Россию все заказанные товары с помощью собственной логистической компании Joom Logistics. Она была зарегистрирована в Китае в начале 2018 года, и по состоянию на октябрь 2018 года через компанию в Россию уже доставляется более половины всех заказов, оформленных на маркетплейсе Joom. Ожидается, что это позволит сократить среднее время доставки заказов в крупные российские города с двадцати до пяти-десяти дней.
Сокращения сроков доставки предполагается добиться, прежде всего, благодаря оптимизации логистических процессов и системе контроля доставок. В частности, отслеживание посылок в онлайн-режиме позволит предотвратить задержки и сократить процент недоставленных заказов, считают в компании.
Решения Joom Logistics также позволяют упростить работу российской почтовой службы, осуществляющей доставку заказов Joom внутри страны. Одно из таких нововведений — предварительная сортировка посылок по регионам отправления, которую осуществляет Joom Logistics еще до отправки в Россию.
В ближайшей перспективе Joom также намерен оптимизировать процесс доставки в регионы за счет отправления предсортированных посылок напрямую в региональные центры без использования московских хабов.
Отследить Joom Logistics
Чтобы отследить посылки Joom Logistics вне приложения и сайта Joom, необходимо установить наше мобильное приложение для отслеживания посылок ParcelsApp и выполнить импорт ваших заказов из Joom.
Приложение автоматически добавит трек номера ваших заказов вместе в названиями товаров и вы сможете отслеживать отправления Joom Logistics как и все остальные посылки
С помощью приложения Посылки вы за несколько секунд сможете узнать точное местоположение вашей посылки или почтового отправления, доставляемых компанией «Joom Logistics».
Отслеживание почтовых отправлений с Joom: основные способы
На сегодняшний день интернет-шопинг является очень популярным направлением среди пользователей интернета. Существует множество онлайн-магазинов самых разнообразных направлений. Одним из них является Joom – сервис, который предлагает приобрести одежду, обувь, товары для дома, технику, электронику и многое другое по очень демократичным ценам. Но иногда после заказа покупателям приходиться ждать достаточно долго, чтобы получить товар – подводят службы доставки и транспортные компании. После того, как посылка отправляется по почте, ей присваивается специальный номер, необходимый для выполнения отслеживания товара. Эту цифровую комбинацию необходимо сохранить до момента получения заказанной вещи.
Как отследить посылку «Джум» по номеру заказа или по трек-коду описано далее.
Как заказать
Заказать любой товар с Joom достаточно просто. Сервис представляет собой мобильное приложение, которое нужно загрузить и установить на свой смартфон. Далее следует пройти регистрацию, заполнить необходимые данные и можно наслаждаться шопингом.
- Выбрать понравившийся товар и отложить его в корзину.
- Ввести требуемое количество вещей, если планируется заказать больше,чем одну.
- Нажать на кнопку «Купить» и «Далее».
- Система предложит указать сведения, необходимые для выполнения доставки (почтовый адрес с индексом, телефон и др.).
- Внимательно проверить всю введенную информацию и подтвердить заказ. После этого программа подскажет ожидаемую длительность доставки и ее стоимость.
- Потом выполняется ввод сведений банковской карты. Пользователь может не беспокоиться о безопасности вводимой информации – она подлежит обработке только в банке. Кроме того, система шифрует эти сведения. Необходимо указать номер карточки, срок действия и шифр CVV.
- Заказанные вещи отправляются в обработку, после чего информацию направляется непосредственно продавцу.
- Оформляется почтовое отправление.
Процесс доставки
Процедура происходит стандартным способом. Клиент оформляет заказ, он упаковывается и отправляется в нужном направлении с присвоением идентификационного трекинг-номера отслеживания Joom. Если почтовое отправление достигло пункта назначения – покупатель получит уведомление с почты. С этим документом и паспортом необходимо подойти в почтовое отделение и забрать посылку.
Сроки доставки варьируются от недели до 75 дней (это максимальный срок). Если этот период не истек, уплаченные за товар средства вернуть невозможно. Но если после указанного временного интервала вещи не поступили адресату, то деньги будут возвращены в полном объеме. Но, как правило, товары приходят в течение 15-35 дней.
Если посылка не пришла
Об отсутствии высланных товаров у адресата следует сообщить разработчикам сервиса. Для этого напротив заказанной вещи нужно поставить галочку «нет». Программа автоматически сформирует возврат средств, которые поступят на счет клиента в течение двух недель.
При получении некачественного товара следует известить сервисную службу «Джум» о «проблемах с продуктом» — эта услуга есть в меню приложения. Далее будут вестись переговоры о целесообразности возврата средств покупателю.
Отслеживание по номеру трека
Одной из самых полезных функций современного онлайн-шопинга является возможность отслеживания заказа от продавца до покупателя. Эта опция значительно повышает степень доверия клиентов к торовой площадке. В Joom эта функция имеется. Можно взглянуть на весь процесс доставки «изнутри» — как его видит персонал онлайн-магазина.
К примеру, клиент совершил заказ подарка к дню рождения близкого человека на «Джуме». Он сделал это заранее, но все равно беспокоится, придет ли посылка в срок. Создатели программы продумали и реализовали нужную опцию в приложении.
Внимание: В процессе оформления заказа ему присваивается 2 идентификационных комбинации – номер и трек-код. Отличие состоит только в количестве цифр. Трек является 16-тизначной комбинацией, а номер заказа – 6-ти или 8-мизначный. Отслеживание посылки выполняется только по треку.
Отследить посылку с «Джума» можно как непосредственно в приложении, так и с помощью специальных сервисов.
В самой программе получить необходимую информацию достаточно просто:
- Зайти в меню с текущими заказами.
- Выбрать тот товар, который нужно отследить, и нажать на трек-номер.
- Система выведет требуемые сведения.
Через приложение Joom отследить товар возможно только до пересечения им границы с Россией. После этого он уже будет иметь другой номер. Отслеживание почтовых отправлений с «Джум» по России выполняется с помощью иных сервисов поиска заказа.
AfterShip Package Tracker
Если рассматривать интерфейс приложения, то он является самым удобным для восприятия пользователями среди аналогичных программ. Все значки, шрифты, цвета отлично проработаны, а навигация очень комфортная и интуитивно понятная. С помощью утилиты можно определить перевозчика заказа (в базе их 245), выйти с ним на связь или перейти на его инернет-ресурс. Одним из плюсом сервиса является полное отсутствие рекламы.
Package Buddy
Это достаточно востребованное приложения в Google Play, но оно не отличается какими-либо особенностями. Здесь встроено множество настроек, касающихся порядка поведения утилиты.
Интересно: В настоящее время в программе действует пробная опция – для отслеживания почтовых отправлений с «Джум» достаточно перенаправить полученное от продавца электронное письмо с трек-номером на специальный е-мэйл.
После этого система автоматически добавит заказ в учетную запись пользователя в Package Buddy. Но данной функцией могут воспользоваться только юзеры Pro-версии программы.
Deliveries
Внешне дизайн приложения выглядит очень скромно. Программа привлекательна не интерфейсом, а своими возможностями. Например, с помощью утилиты можно отправлять уведомления на устройства Pebble или Android Wear, осуществлять импорт и синхронизацию заказов с Амазон и eBay, добавлять события в календарь. Обновление данных можно выполнить, просто встряхнув смартфон. Это только небольшая часть всего функционала утилиты. При детальном изучении, пользователь поймет, почему она имеет гораздо больше положительных мнений по сравнению с конкурентными продуктами.
PackTrack
Утилита очень проста в применении, здесь нет никаких изысков, но она выполняет основную функцию – отслеживает заказы. Ее можно посоветовать пользователям, которые не гонятся за модными тенденциями, а ценят консервативность и качество сервиса. В программе нет опций и элементов, которые отвлекают внимание. Но существенным недостатком приложения является охват небольшого количества почтовых служб и транспортных компаний. Разработчики стараются регулярно расширять имеющийся список.
TrackChecker Mobile
По мнению пользователей эта утилита – одна из самых продвинутых и функциональных. Она трижды подвергалась обновлениями. База содержит множество почтовых и курьерских служб, интерфейс очень удобный, без рекламы. Комплект настроек впечатляет. Сама программа исправно функционирует без сбоев.
Разработчики учитывают пожелания и замечания юзеров по работе программы. Ошибки и недочеты регулярно устраняются. Здесь отсутствуют ограничения в использовании с целью продажи платной версии.
Но все-таки отслеживание посылок Joom Logistics – наиболее надежный способ узнать, где находиться товар в текущий момент времени.
Дополнительные моменты
Достаточно часто клиенты задают вопросы, касающиеся доставки товаров. Ниже представлены основные из них:
- при заказе нескольких вещей одного продавца, все ли они придут одновременно? Обычно все товары, даже оформленные в одно время, приходят в разные даты. Это зависит от условий транспортной компании;
- оплата товара производится только онлайн. Выполнить платеж при получении заказа невозможно.
Иногда возможны ситуации, когда система отклоняет платеж. Это может случиться по ряду причин:
- У карты истек срок действия.
- На банковском счете не хватает средств для оплаты.
- Карта находится в списках подозрения или заморожена.
- Неверно введен номер карточки.
- Временные технические неполадки в банке.
- Иные причины.
Таким образом, отслеживание почтовых отправлений по идентификатору c «Джум» выполняется в несколько шагов. Процедура доступна даже неопытному пользователю.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
8 (800) 350-29-83 — Регионы России8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!
Отследить посылку из Китая, проблемы
Joom набрал высокую популярность, но у пользователей до сих пор возникают проблемы при доставке товаров и они задаются вопросом — как отследить посылку из Китая.
О магазине Joom
Joom — популярное мобильное приложение, где вы можете заказать товары по низким ценам. Преимущества Joom — бесплатная доставка, низкие цены. Недостатки — долгая доставка, риск потери заказа и его порчи при транспортировки. Однако, обычно спорные случаи решаются в пользу покупателя, однако никто вам не компенсирует потерю времени, поэтому к покупкам Joom нужно подходить, оценив все риски и преимущества онлайн покупок из Китая. На Joom можно участвовать в акции товары за 1 рубль, читайте также мой отзыв о магазине Joom. Конкурентом Joom является магазин Pandao, где можно покупать товары не только за реальные деньги, но и за баллы.
Как заполнить адрес доставки Joom
Чтобы заполнить адрес доставки Joom, нужно перейти в мобильном приложении в раздел «Профиль», далее «Мои адреса».
Здесь нажимаем на иконку «+»
Вы можете заполнить адрес на русском языке, нужно указать доставку на свой домашний адрес (а не на адрес почтового отделения. Вы не поверите, но бывают и такие случаи.). В Joom нет графы «Отчество», поэтому напишите свои Имя Отчество в графе «Имя».
Как отслеживать посылку Joom
Трек вашей посылки можно отследить в самом приложении. Для этого перейдите в приложении Joom перейдите по пути: «Профиль» — > «Мои заказы» -> «Ваш заказ, который нужно отследить». Вы увидите движение вашей посылки.
Второй вариант — отследить посылку по номеру. Скопируйте номер посылки, для этого нужно нажать на значок «копировать» (иконка «двойной лист») возле номера товара. Номер посылки можно просто переписать вручную. Перейдите в браузер (например, в Оперу, Гугл Хром или любой другой) на сайт Почты России в категорию Отслеживание. Ваш номер будет выдавать ошибку (неправильный трек-номер), если посылка уже прибыла в место назначение, движение заказа не отслеживается или посылка еще не пересекла границу. А также проверьте правильность заполнения ваши трек-номера.
Сколько идет доставка с Joom
В среднем посылки из Китая идут 1,5 — 2 месяца. Иногда задерживаются до трех. Быстрой можно считать доставку, когда с момента отправки до получения адресатом прошло около 20 дней. После 75 дней, когда товар не был доставлен, можно открывать спор.
Как узнать когда придет посылка
- По треку в личном кабинете на сайте или на приложении,
- Отследить трек на сайте Почты России,
- увидите извещение в почтовом ящике,
- По обращению в почтовое отделение. При обращении скажите почтальону номер заказа.
Почему не приходят заказы
Товары с Joom могут не приходить по разным причинам:
- недобросовестные продавцы могут не отправлять товары. Такое встречается крайне редко, но этот вариант тоже не исключен.
- иногда продавцы путают номера заказов, по этой причине вам может прийти чужая посылка (например, если вещь другого размера или цвета, или совсем другой товар). Об этом чуть ниже.
- задержка доставки товара по неизвестным причинам. Бывает, что заказ приходит с большим опозданием (свыше 75 дней с момента отправки).
- ваш товар пришел, вам не пришло уведомление о его прибытии, не пришло извещение, и он уже давно пылится на полках вашего почтового отделения. Идите получайте посылку по номеру отслеживания.
- воровство Почты России. Об этом часто пишут в СМИ. Насколько правдивая информация я не могу оценить.
- Работу Почты России наглядно демонстрирует видеоролик ниже. Посылки сгрузили с самолета в кучу, и их сдуло ветром!
Товар с Joom пришел на чужой адрес
Расскажу вам случай моего последнего заказа в Joom. Ждала я посылку примерно месяц, заказ полностью отслеживался и шёл, петляя по России. В конце концов, я получаю уведомление о том, что мне пора получать посылку, она была доставлена в место вручение в Октябрьский (под Уфой). Это не мой адрес! Я не живу в Башкортостане!
Мои действия: на вопрос «вы получили заказ?», я отвечаю «нет». На что получаю ответ: «С момента покупки прошло 22 дня. Если товар не придет в течение 75 дней, мы обязательно вернем вам деньги!».
Придется ждать еще 53 дня, после чего буду открывать спор. О результатах спора, обязательно напишу в своём блоге e-nter.ru. Так что, если вы человек терпеливый и крайне любопытный, то следите за обновлениями 😉
Как узнать трек номер посылки с Joom
Интернет-магазин Joom зарекомендовал себя с хорошей стороны в качестве обслуживания своих клиентов и решения их вопросов, которые последнее время все чаще возникают. При оформлении заказа посылки достигают покупателя при помощи различных почтовых и транспортных компаний. Но как отследить посылку и узнать ее трек в приложении Joom? Давайте в этом разбираться.
Как проследить посылку на Joom
Для того, чтобы проследить где находится ваша посылка от Joom, необходимо знать специальный номер, который присваивается каждому товару – трек. Этот трек состоит из цифр и букв, в которых закодирована необходимая информация.
- Чтобы проследить свою посылку, необходимо открыть приложение Joom и нажать на кнопку меню, обозначенную тремя полосками.
- Затем выберите нужный товар и нажмите на номер отслеживания.
- Скопируйте его, т.к. он пригодится нам для ввода на специальном сервисе для отслеживания.
В сети существуют специальные сайты, где вы можете отследить посылку по треку. Для этого вы можете самостоятельно найти в поисковике подобные. «Почта России» вполне подойдет для этих целей, «Где посылка» — также хороший сервис.
Сервис отслеживания посылок «Где посылка»Теперь дело за малым – перейдите на сайт одного из сервисов отслеживания и введите свой трек-код (прочтите инструкцию: Как отследить посылку с Joom по номеру заказа). Есть и другие приложения, которые помогают отслеживать несколько посылок одновременно по треку.
Необходимо знать и то, что номер заказа и номер отслеживания – разные вещи. В номере заказ присутствуют символы верхнего регистра, и он короче, чем трек-номер. По номеру заказа вы не можете ничего отследить, он нужен лишь для сортировки данных. Трек-код для отслеживания вы можете взять в приложении Joom.
Процесс доставки посылки заказчику
Этот процесс доставки не отличается ничем особенным. После того, как вы оформили заказ, ваш товар запаковывают и присваивают специальный номер для отслеживания. Когда посылка достигла пункта назначения, вам приходит уведомление или почтальон вас оповещает.
Доставка посылки из КитаяДля получения заказа в почтовом отделении вам нужен будет паспорт. После получения заказ нужно удалить из приложения. Товар может находится в пути до 75 дней, в течении которых вы не можете от него отказаться и вернуть потраченные средства. После этого срока, если посылка к вам так и не дошла, вы можете написать в службу поддержки. В этих случаях средства за товар вы получите обратно. Стоит отметить, что это происходит достаточно редко и в 99% случаев посылка будет у вас через 20 – 35 дней. Вам даже не придется воспользоваться трек-номером для отслеживания на Joom.
Как отследить посылку от Joom по ее номеру?
Покупать разнообразные товары в интернет-магазине Joom не только выгодно, но и безопасно. Доставка осуществляется в оговоренные сроки, которые контролируются администрацией сайта. Кроме того, есть советы для тех, кто хочет знать, как отследить посылку от Joom по ее номеру. Это можно сделать несколькими способами: прямо на вкладке заказа и с помощью онлайн-сервисов, которые помогут вам найти ваш пакет, используя его индивидуальный код.Как отслеживать свой заказ в приложении Joom?
Новым пользователям торговой площадки необходимо скачать мобильное приложение на свой смартфон или планшет, затем запустить его и войти в систему. После этого вы можете совершать любое количество покупок у одного или разных продавцов с бесплатной доставкой по указанному адресу. . Оформив заказ и оплатив его, вы можете отслеживать, где товар находится в данный момент. Для этого зайдите в настройки и включите уведомления. Таким образом, вам не нужно искать свой заказ по его номеру.Чтобы узнать необходимую информацию, следуйте этим инструкциям:
- Запустите приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите на вкладку «Мои заказы».
- Прежде чем начать отслеживать свою посылку в Joom по ее номеру, убедитесь, что продавец уже отправил ее.
- Ниже вы можете просмотреть историю, где указано расположение посылки на сегодня, а также дата отгрузки.
Если вам удобнее использовать другие ресурсы или вы не можете найти информацию о заказе на сайте, вам нужно будет скопировать индивидуальный номер на странице заказа и использовать его в поисковой системе.
Как отследить посылку от Joom по ее номеру в Китае?
Продавец может обратиться в несколько крупных китайских транспортных компаний с просьбой доставить товар покупателю максимально дешево и быстро. Львиная доля заказов доставляется через ePacket, на официальном сайте которого вы можете получить необходимую информацию всего за несколько шагов:
- Перейдите по ссылке на SF-Express ePacket.
- Введите индивидуальный номер на главной странице.
- Щелкните «Найти пакет».
- Получить информацию о местоположении.
Вы также можете воспользоваться сервисами Track24 или Postal.Ninja, где вам придется проделать аналогичные действия. Если ваш заказ не указан ни в одной системе, есть вероятность, что продавец использовал «виртуальный» номер для экономии (например, если он продает дешевые товары и дает вам 10-процентную скидку). В этом случае вам нужно искать свой заказ после того, как он пересечет границу вашей страны.
Как отслеживать китайские товары по всему миру?
Самым популярным сайтом для отслеживания заказов из крупнейших интернет-магазинов является сервис «GdePosylka».Здесь вы можете ввести новый номер, полученный от SF-Express ePacket. Если товар не будет обнаружен при поиске, не пропустите срок его доставки. Если вы не получили уведомление от почты в течение 75 дней с даты отправки, вам нужно будет поставить галочку напротив «Не получил», чтобы получить возмещение по кредитной карте в течение 2 недель.
Joom. Шоппинг на каждый день. в App Store
Тысячи вещей на выбор на любой вкус — все это плюс бесплатная доставка уже сейчас на Joom!
Joom — это приложение для покупок в Интернете, которым пользуются более 250 миллионов клиентов со всего мира.В наших интернет-магазинах представлены всевозможные товары из США, Китая, Южной Кореи, Японии и других стран по самым выгодным ценам.
Доставка Joom по всему миру всегда бесплатна!
Мы знаем, насколько важно получать заказы вовремя, и постоянно работаем над надежностью и скоростью нашей службы доставки. Вы можете легко и удобно отслеживать прогресс доставки, не выходя из приложения!
На Joom вы можете купить что угодно — одежду, обувь, косметику, товары для здоровья, товары для дома, игры и хобби.
А также гаджеты, бытовая техника и даже инструменты и запчасти.
И это еще не все! На нашей торговой площадке такой широкий ассортимент товаров, что вы всегда сможете найти то, что ищете!
Заказывайте товары известных и проверенных брендов — онлайн.
Проверяйте Joom каждый день, чтобы узнать о новых распродажах, моделях продуктов и рекламных акциях!
Покупайте товары с невероятными скидками.
Играйте в игры и получайте купоны!
Ознакомьтесь с отзывами блогеров и прочитайте честные отзывы реальных покупателей.
Расплачивайтесь банковской картой или любой другой платежной системой, которая вам удобна.
Обратитесь в нашу службу поддержки в любое время! Мы говорим на вашем языке!
Гарантия возврата денег, если посылка не пришла вовремя или была повреждена при транспортировке.
Если вы переедете в другой город или даже на полпути через планету — мы будем рядом с вами!
Попробуйте сегодня!
Если вы хотите поделиться с нами чем-то, вы можете связаться с нами по адресу — [email protected]
Joom — это международная онлайн-торговая площадка, зарегистрированная в Латвии как SIA JOOM — веб-версия нашего сайта доступна по адресу www.joom.com.
Paldies — так в Латвии говорят «спасибо».
Приложение для цифровых покупок JOOM нацелено на Францию и бросает вызов Amazon
(В этой истории от 21 февраля показано, что у нее 40 000 новых французских пользователей, а не 4 000 в восьмом абзаце)
ПАРИЖ (Рейтер) — площадка электронной коммерции JOOM, чьи мобильные Приложение для покупок продает товары из Китая по сниженным ценам напрямую покупателям, нанимает французские бренды, чтобы расширить свой список продавцов на рынке, который он считает ключом к взлому Европы и завоеванию Amazon.
Запущенная в 2016 году российская компания в настоящее время предлагает покупателям по всему миру около 10 миллионов товаров, в основном китайского производства, от мобильных телефонов до кроссовок.
В этом году компания нацелена на валовую стоимость товаров (GMV) в размере 1 миллиарда долларов. Генеральный директор компании сообщил агентству Рейтер в январе, что они уже близки к достижению лишь крошечной части предложения Amazon.
JOOM уже предлагает 10 000 товаров из Франции и рассматривает дом высокой моды как испытательный полигон для увеличения продаж дорогих товаров, произведенных за пределами Китая, причем французские потребители являются одними из самых активных в Европе.
«Следующим шагом будет помощь французским торговцам в продаже их продукции в Европе», — сказал Рейтер в Париже генеральный директор и соучредитель JOOM Илья Широков. «Затем мы нацелимся на торговцев из других европейских стран».
«Если мы добьемся успеха во Франции, мы добьемся успеха и в Европе». По его словам, долгосрочными амбициями JOOM было стать выбором номер два во Франции и в Европе после Amazon.
JOOM, как и его конкуренты, такие как американская компания Wish и AliExpress, принадлежащая китайской Alibaba, поддерживает низкие цены, импортируя в основном товары без торговой марки китайских производителей и отправляя их прямо к дверям онлайн-покупателя.
Он присутствует во Франции с середины 2017 года и в настоящее время является крупнейшим рынком в Европе. На Европу приходится 50 процентов глобального GMV JOOM, а на Россию — 45 процентов. По его словам, около 40 000 новых пользователей во Франции ежедневно устанавливают приложение JOOM.
Набор французских торговцев позволит ускорить доставку покупателям, а французские товары увеличат стоимость.
«Французские потребители хотят покупать фирменные товары, которые хранятся локально или в соседних странах. Я считаю, что продажи французских продуктов превысят продажи китайских примерно через год », — сказал он.
37-летний Широков, который стал соучредителем первой российской социальной сети «Мой круг» в 2005 году, а затем продал ее российской поисковой системе «Яндекс», сказал, что его приложение предлагает среду социальной сети, в которой бренды также могут продвигать свои товары через блоггеров.
«Все, к чему я прикасаюсь, превращается в социальную сеть. Это моя карма, — сказал он.
Широков руководил бизнесом социальных сетей в Mail.ru Group до своего IPO. На заработанные деньги он вместе с партнером основал JOOM. Он сказал, что к компании обратились глобальные игроки рынка.
В 2018 году французские потребители потратили 92,6 млрд евро в Интернете, что на 13,4% больше, чем в прошлом году, сообщила федерация Fevad. Продажи мобильных устройств и смартфонов росли на 20 процентов ежегодно и составляли 25 процентов от общего объема продаж.
JOOM имеет офисы в Риге и Москве, Сан-Франциско, Шэньчжэне, а также логистический центр в Гонконге.
Отчетность Доминика Видалона; Под редакцией Ричарда Лоу и Кирстен Донован
Как сохранить репутацию бренда в магазинах приложений. Опыт Joom.| Блог ✅
Электронная коммерция — одна из самых конкурентных бизнес-сред. С такими конкурентами, как Amazon, Shopify и Alibaba, сложно бороться за клиентов только с помощью продуктов. Ключевым моментом является обеспечение поддержки клиентов лучше, чем все остальные. Помимо обработки обычных билетов, компаниям необходимо работать с отзывами в магазинах приложений, прежде всего потому, что они видны широкой публике. По данным Apptentive, 77% пользователей прочитали хотя бы один обзор перед загрузкой бесплатного приложения.Когда речь идет о платных приложениях, это число достигает 80%.
Мы узнали, как работать с отзывами в электронной коммерции, в том числе как пользователи различаются от страны к стране, как отвечать на отзывы в магазинах приложений и как автоматизировать процесс, когда вы обрабатываете тысячи отзывов в день. Мы поговорили с Екатериной Савельевой, директором службы поддержки клиентов Joom, чтобы рассказать нам об этом.
Joom — одна из самых быстрорастущих служб электронной коммерции в Европе. Сервисное приложение имеет более 200 миллионов загрузок в App Store и Google Play, 2 миллиона отзывов и средний рейтинг более 4.5.
Как Joom структурировал службу поддержки клиентов
Мария :
Начнем с того, как устроена ваша служба поддержки. Он разбит на команды и зоны ответственности?
Екатерина :
Приложение и веб-сайт переведены на 14 языков. За каждую локализованную версию отвечает региональный менеджер, знающий язык. Страновой менеджер также наблюдает за наймом и работой агентов.
Пользователи иногда попадают в разные категории.Например, очередь на английском языке включает не только жителей США, Великобритании, Австралии и Канады. Сюда также входят датчане, шведы и все, кто говорит по-английски и на чьем родном языке мы не говорим. В испанскую очередь входят люди из Испании и Латинской Америки. Вот почему наши языковые очереди не обязательно совпадают с географическим регионом.
Команды сильно различаются по размеру. Есть действительно маленькие — с двумя или тремя агентами поддержки — и одна огромная команда, насчитывающая более трехсот сотрудников.Эта группа разбита на подгруппы со старшими агентами службы поддержки или капитанами команд во главе.
Мария:
Как вы решаете, какая команда должна ответить на новый обзор?
Екатерина :
Наша служба поддержки определяет язык, на котором написаны отзывы, и количество звездочек, которые они имеют, и использует эту информацию для распределения отзывов по разным очередям. Оттуда их берут агенты службы поддержки, старшие агенты службы поддержки или менеджеры.
Если отзывов мало, мы отвечаем на все.Обычно этим занимается менеджер. В больших очередях агенты службы поддержки отвечают на отзывы с хорошими оценками, а менеджер — с отрицательными и сложными. Мы получаем 400-500 отзывов на русском языке, и агенты службы поддержки обрабатывают их самостоятельно. Они всегда отвечают на отрицательные отзывы. Для обзоров с 4 и 5 звездами это зависит от их настроения и от того, выделяется ли обзор чем-то. Трудно придумать 300 оригинальных ответов на сообщения типа «Отличное приложение!» и «Круто», но мы не хотим отвечать одним и тем же «Спасибо!» или «Мы тебя тоже любим!» всем им.
Мария :
Как вы взаимодействуете с пользователями из разных стран? Существуют ли культурные различия и как вы объясняете их в ответах?
Екатерина :
Культурных различий меньше, чем вы думаете, но есть некоторые интересные нюансы.
Например, в Италии чаще используется неформальное «ту», чем формальное «лей». Люди того же возраста могут обратиться к вам, используя неформальное слово на улице или в кафе, и это не будет сочтено слишком знакомым.Вот почему в итальянской версии нашего приложения используется неформальное «tu». Но когда дело доходит до наших агентов поддержки, они используют формальное слово «лей». Если покупатель чем-то недоволен, мы должны быть внимательны. «Ту» в таком случае было бы неуместно.
Когда мы говорим с французскими клиентами, мы всегда используем формальное «Vous». Однако у арабского языка нет официального реестра, поэтому наши агенты службы поддержки просто делают много комплиментов. Что-то вроде: «Спасибо, сэр, что вы наш самый дорогой клиент».
Немцы знают права защиты потребителей лучше, чем кто-либо, и оставляют высокие оценки, когда мы заканчиваем чат, даже если их проблема не была решена. В конце концов, служба поддержки пыталась помочь, поэтому мы должны поставить 5 звезд!
Испанцы признаются в любви нашим агентам поддержки больше, чем кто-либо другой.
Мария:
О чем пишут пользователи?
Екатерина:
Особенность электронной коммерции в том, что люди не пишут о приложении в магазинах приложений.Вместо этого они пишут о продукте в целом, например, об услуге, возврате, качестве продукта, доставке, ценах. И, разумеется, пишут и об обслуживании клиентов. Нас обычно сравнивают с конкурентами.
Мария:
Означает ли это, что пользователи не часто рассказывают, как улучшить само приложение?
Екатерина :
Верно. Лишь немногие пишут об ошибках или пожеланиях. Иногда разработчики спрашивают меня, пишут ли клиенты что-нибудь о новом выпуске, выпущенном неделей ранее.Хотел бы я им что-то сказать, но не знаю.
Работа с магазинами приложений
Мария :
Чем работа с отзывами в магазинах приложений отличается от работы с обращениями в службу поддержки?
Екатерина :
Заявка — это разговор между агентом службы поддержки и клиентом. В большинстве случаев мы точно знаем, с кем разговариваем. Ссылка на профиль пользователя в нашей базе данных автоматически прикрепляется к тикету, поэтому агент видит их историю платежей и статус их заказов и может немедленно ответить на их вопрос.Клиенты охотно отвечают на вопросы и благодарят агентов поддержки за помощь.
Обзор магазина приложений больше похож на эмоциональный всплеск. Они могут написать: «Круто!» или поставьте нам 1 звезду и ругайте разработчиков, если им что-то не нравится в приложении. Мы не знаем, какой пользователь оставил отзыв, поэтому нам часто просто нужно угадать, в чем проблема, которая стоит за жалобой «посылка не пришла». Заблудился в Китае? Было ли отклонено на таможне? Он застрял в сортировочном центре? Или почтальон не доставил уведомление? Мы не знаем, как помочь этому покупателю.
Для меня обзоры в магазине приложений — это не столько канал коммуникации, сколько массив анонимных данных.
Мария :
Разве в отзыве не указано имя человека, который его оставил?
Екатерина :
Это делает в неанонимных обзорах. Если у приложения мало пользователей, вы можете узнать, кто его написал, выполнив поиск по имени. Но в базе данных Joom миллионы клиентов. Вручную перебрал их все, чтобы найти Джона Смита, который написал: «Полное мошенничество, мой заказ так и не прибыл!» иногда невозможно.И даже если вы найдете пользователя, вы, вероятно, не поймете, о каком из его ста с лишним заказов он говорит.
Многие пользователи имеют псевдонимы или вымышленные имена в своих учетных записях Google Play. Для примера: мы получили отзывы от всех видов Владимира Путина, Селены Гомезес и Боути Макбоутфейс.
Мария :
Что вы ответите, если не можете решить проблему сразу?
Екатерина :
Если пользователь пишет о конкретных проблемах, например о том, что платеж не проходит через Google Pay, недоставленный пакет или дефектный продукт, мы просим его написать в чат поддержки клиентов в приложении.Во-первых, там легче общаться и можно обмениваться файлами, но главное преимущество в том, что у нас есть ссылка на профиль пользователя. Это означает, что агент службы поддержки может просматривать журналы платежей, определять точную причину ошибки или возвращать деньги клиента за конкретный заказ.
Если они жалуются на обслуживание в целом, мы отвечаем по существу проблемы или, при необходимости, задаем уточняющие вопросы. Но пользователи по большей части их игнорируют.
Мария :
Как вы работаете с отзывами?
Екатерина :
Мы создали 13 тегов для обозначения отзывов в зависимости от того, о чем пишут пользователи.Они включают в себя цены, доставку, качество продукции, поддержку клиентов и предложения. Сначала мы помечаем отзывы с низкой оценкой, потому что недовольные пользователи часто оставляют длинные отзывы со своей оценкой. Довольные клиенты обычно пишут только «Отлично!» или «Быстрая доставка!» Иногда отрицательные отзывы содержат сразу три или четыре метки. Мы можем использовать теги для создания отчетов и отслеживания изменений за неделю, месяц или квартал.
Правда, в обзорах много информационного шума. Мы создали отдельный тег для отрицательных отзывов, не имеющих реального содержания, таких как «Ужасное приложение» или «Я больше никогда здесь ничего не куплю».Когда мы спрашиваем пользователей, почему они недовольны, они очень редко отвечают. Иногда отзывы — это просто имя пользователя или случайный набор букв. В худшем случае они содержат нецензурную лексику. Мы не отвечаем на них.
Мария :
Есть ли какие-нибудь отзывы, которые выделяются? Ценные отзывы, которые помогают вам расти?
Екатерина :
Конечно. Однажды пользователь написал, что ему обещали монеты в какой-то игре, если он скачает Joom. Он скачал его, но монет не получил, поэтому оставил нам 1 звезду.Его обзор помог нам найти рекламного партнера, который «продвигал» Joom этими нечестными способами без нашего разрешения, и расторгнуть с ними договор. Я написал, чтобы сообщить об этом пользователю, но не знаю, прочитал ли он мой ответ. В конце концов, он не был нашим клиентом и, вероятно, удалил приложение сразу после выхода из рейтинга.
Иногда мы узнаем о странностях в работе таможни или почтовой службы. Возьмем, к примеру, тот факт, что люди в испанском регионе Каталония получали уведомления по почте на испанском языке.Но теперь, из-за движения за независимость Каталонии, уведомления приходят только на каталонском, языке, которого испаноговорящие не знают.
При чем тут Joom, мне непонятно.
Мария :
Бывают ли случаи, когда пользователи меняют свои оценки на 5 звезд после вашего ответа?
Екатерина :
Да, но мы получаем только два или три таких отзыва в день. Иногда покупатель пишет: «Круто!» но оставляет 1 звезду, по-видимому, по ошибке.Мы спрашиваем их, почему у них такой низкий рейтинг, и, ничего не говоря, они меняют его на 5. Но если учесть, сколько отзывов получает наше приложение в день, это статистически незначимо.
Однажды пользователь написал, что мы, мягко говоря, плохие люди. Обзор состоял всего из четырех букв, но у меня было хорошее настроение, поэтому я написал в ответ: «Мы тебя тоже любим!» Пользователь сразу изменил свой отзыв с 1 звезды на 5, но не удалил свой комментарий. Но это был просто забавный разовый случай.Обычно мы игнорируем ненормативную лексику или сообщаем о ней.
Я думаю, что если бы мы смогли найти пользователей в нашей базе данных и ответить на суть отрицательных отзывов, у нас было бы намного больше измененных оценок. В нынешнем виде, когда мы получаем отзыв, в котором говорится: «Я не получил свой заказ» в 99 случаях из 100, мы можем дать только общий ответ, например: «Нам жаль это слышать. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. и мы доберемся до сути «.
Мария :
Если вы не можете помочь клиенту, зачем вообще отвечать?
Екатерина :
Наша работа — отвечать на отзывы, чтобы, когда потенциальные клиенты увидят то, что мы пишем, они сказали: «Ух ты, ребята в Joom — хорошие, дружелюбные люди! Если у меня возникнут проблемы, они помогут мне.»
Как ускорить поддержку клиентов
Мария :
Какие инструменты вы используете для обработки билетов?
Екатерина :
Мы пользуемся службой поддержки Helpshift. Агенты службы поддержки используют его, чтобы общаться в чате, писать электронные письма и отвечать на отзывы в магазинах приложений, которые отправляются туда через AppFollow. Я создал несколько десятков правил для Helpshift, чтобы правильно распознавать рейтинг, язык и страну написания отзыва. Мы используем эту информацию для распределения отзывов по нужным очередям.Другими словами, он следит за тем, чтобы обзор на испанском языке не попал к немецкоязычным агентам службы поддержки, даже если пользователь из Германии. И, конечно, мы тоже используем его для аналитики.
Мария :
Как вы работаете с аналитикой?
Екатерина :
Встроенная аналитикаHelpshift не работает для обзоров, поэтому я использую PowerBi. Он позволяет создавать подробные настраиваемые отчеты; сортировать отзывы по рейтингу, языку и стране; и посмотрите на время отклика и теги, которые поддерживают использование агента.
Как начать работать с магазинами приложений
Мария :
Последнее, о чем я хочу спросить, это то, что вы можете посоветовать тем, кто только начинает работать с отзывами в магазинах приложений.
Екатерина :
У меня есть два совета.
Первое — не обращать слишком много внимания на плохие отзывы и не относиться к ним слишком серьезно! Я помню, когда я впервые присоединился к Joom, они добавили меня в канал Slack, где автоматически текли все негативные отзывы.Я не знал, как отключить его или отказаться от подписки, и каждое уведомление меня расстраивало. Теперь, если мне приходится работать с отрицательными отзывами, я проверяю их, просматривая около дюжины положительных отзывов, чтобы напомнить себе, что их намного больше.
Второй совет, который я бы дал: если вы только начинаете работать с отзывами, начните с внимательного прочтения и ответа на каждый из них. Если у вас много отзывов, как у Joom, отфильтруйте их по языку, стране и рейтингу, чтобы отделить зерно от плевел.Тогда вы поймете, кто ваши пользователи, о чем они пишут, готовы ли вы с ними связаться и какую пользу вам могут принести отзывы.
—
Узнайте больше из нашего замечательного руководства по управлению репутацией мобильных приложений и выведите свое приложение на первое место в магазинах приложений!
Отслеживание изменений в Word — служба поддержки Office
Когда включены отслеживаемые изменения, Word отмечает любые изменения, внесенные любыми авторами документа. Это полезно, когда вы сотрудничаете с другими авторами, потому что вы можете видеть, какие авторы внесли конкретное изменение.
Turn Track Changes на
Word отображает изменения в документе, отображая строку на полях. Если вы переключитесь в режим просмотра All Markup , вы увидите изменения в строке и всплывающих подсказках.
Каждый раз, когда кто-то добавляет комментарий, он появляется во всплывающем окне.
Показать изменения в строке
Чтобы увидеть изменения в строке, а не в выносках, выполните следующие действия:
На вкладке Review выберите Markup Options
Укажите на Выноски и выберите Показать все версии встроенными .
Следите за изменениями на
Чтобы другие пользователи не могли отключить отслеживание изменений, заблокируйте отслеживание изменений паролем.
Важно: Обязательно запомните пароль, чтобы вы могли отключить отслеживание изменений, когда будете готовы принять или отклонить изменения.
Заблокировать отслеживание изменений паролем
В меню Инструменты выберите Защитить документ .
В разделе Защита выберите Защитить документ для , а затем выберите Отслеживаемые изменения
В поле Пароль введите пароль и выберите OK .
Введите пароль еще раз и выберите ОК .
Пока отслеживаемые изменения заблокированы, вы не можете отключить отслеживание изменений, а также не можете принять или отклонить изменения.
Разблокировать изменения отслеживания
В меню Инструменты выберите Защитить документ .
В разделе Защита снимите флажок Защитить документ для .
Введите свой пароль и выберите ОК .
Отслеживание изменений будет продолжаться, но вы сможете принимать и отклонять изменения.
Отключить отслеживание изменений
Word перестает размечать новые изменения, но все изменения, которые уже были отслежены, по-прежнему будут в документе. Для получения дополнительной информации см. Удаление отслеживаемых изменений и комментариев.
Включение и отключение отслеживаемых изменений
Когда включены отслеживаемые изменения, Word отмечает любые изменения, внесенные любыми авторами документа. Это полезно, когда вы сотрудничаете с другими авторами, потому что вы можете видеть, какие авторы внесли конкретное изменение.
Откройте документ, который вы хотите отредактировать.
На вкладке Review в разделе Tracking выберите переключатель Track Changes , чтобы включить отслеживание изменений.
Советы:
Изменения каждого рецензента отображаются разным цветом. Если рецензентов больше восьми, Word повторно использует цвета.
Чтобы назначить определенный цвет вашим собственным отслеживаемым изменениям, в меню Word выберите Preferences , а затем в Output and Sharing выберите Track Changes .В полях Color выберите нужный цвет.
Имя рецензента, дата и время внесения изменения, а также тип внесенного изменения (например, «Удалено») также отображаются в всплывающих подсказках для каждого изменения. Если вы не показываете всплывающие подсказки разметки, эта информация появляется при наведении курсора на изменение.
Выделение изменений Параметры в меню инструментов > Отслеживание изменений (Выделение изменений на экране, Выделение изменений в печатном документе) и параметры во всплывающем меню вкладки Обзор (Окончательное отображение разметки, Окончательное, Оригинал с разметкой, оригинал) не сохраняются.Если вы не хотите, чтобы отслеживаемые изменения отображались при повторном открытии документа, вам необходимо принять или отклонить изменения. Если вы хотите записать изменения, сохраните копию документа, прежде чем принимать или отклонять изменения.
Показать отслеживаемые изменения или комментарии по типу или по рецензенту
Вы можете отображать или скрывать комментарии, форматирование, вставки и удаления документа или просматривать комментарии только для выбранных вами рецензентов.
На вкладке Review перейдите к Tracking ,
В раскрывающемся списке Показать разметку выберите нужный вариант.
Совет: Чтобы отобразить затененный фон позади области, где отслеживаемые изменения или комментарии появляются в правом поле, во всплывающем меню Показать разметку выберите Выделить область разметки .Эта заштрихованная область также печатается вместе с вашим документом, чтобы помочь отделить текст документа от отслеживаемых изменений или комментариев.
Отключить отслеживаемые изменения в всплывающих подсказках
По умолчанию вставки, удаления, комментарии, имя рецензента и отметка времени отображаются в выносках, которые появляются на полях документа. Вы можете изменить свои настройки, чтобы отображать отслеживаемые изменения в теле документа.
Перейдите к Review > Tracking , во всплывающем меню Show Markup выберите Preferences .
Выполните одно из следующих действий:
К | Сделай это |
|---|---|
Отображать отслеживаемые изменения в теле документа, а не в всплывающих подсказках | Снимите флажок Использовать выноски для отображения изменений . |
Скрыть имя рецензента, а также дату и время в выносках | Снимите флажок Включить рецензента, отметку времени и кнопки действий . |
Примечание. Если всплывающие подсказки отключены, комментируемый текст заключен в скобки, выделен цветом и обозначен инициалами рецензента.Комментарии появляются в небольшом всплывающем окне, когда вы наводите указатель на прокомментированный текст, за исключением случаев, когда ваш документ находится в режиме макета публикации.
Изменить форматирование отслеживаемых изменений
Вы можете настроить отображение и работу отметки редакции в Word.
На вкладке Обзор перейдите к Отслеживание .
В раскрывающемся списке Показать разметку выберите Настройки .
Выберите нужные параметры. В следующей таблице перечислены некоторые часто используемые параметры форматирования.
К | Сделай это |
|---|---|
Изменить цвет и другое форматирование, которое Word использует для идентификации изменений | В разделе Разметка выберите нужные параметры форматирования во всплывающих меню.. |
Изменить внешний вид измененных линий | В разделе Разметка , во всплывающих меню Измененные строки и Цвета выберите нужные параметры. |
Отслеживание перемещаемого текста | В раскрывающихся меню Moves выберите Track move , а затем в Moved from , Moved to и Color выберите нужные параметры. |
Изменение цвета, который Word использует для обозначения изменений, внесенных в ячейки таблицы | Под Подсветка ячеек таблицы , на вставленных ячейках , Удаленные ячейки , Объединенные ячейки и Раздельные ячейки всплывающих меню, выберите нужные параметры. |
Просмотр отслеживаемых изменений и комментариев
Вы можете просмотреть и принять или отклонить каждое отслеживаемое изменение в последовательности, принять или отклонить все изменения одновременно, удалить все комментарии за один раз или просмотреть элементы, созданные конкретным рецензентом.
Если отметки редакции не отображаются в документе, в меню Инструменты наведите указатель на Отслеживать изменения , выберите Выделить изменения , а затем установите флажок Выделить изменения на экране .
Выполните одно из следующих действий:
К | Сделайте это на вкладке «Обзор» | Тогда сделай это |
|---|---|---|
Проверить следующее изменение | Менее Изменения , выберите Далее | Выберите Принять или Отклонить . |
Проверить предыдущее изменение | Менее Изменения , выберите Предыдущее | Выберите Принять или Отклонить . |
Одновременно принять все изменения | В разделе Изменения щелкните стрелку рядом с Принять | Выберите Принять все изменения в документе . |
Одновременно отклонить все изменения | В разделе Изменения щелкните стрелку рядом с Отклонить | Выберите Отклонить все изменения в документе . |
Удалить все комментарии за один раз | В разделе Комментарии щелкните стрелку рядом с Удалить | Выберите Удалить все комментарии в документе . |
Рецензировать элементы, созданные конкретным рецензентом | В разделе Отслеживание выберите Показать разметку | Укажите на Рецензенты , а затем снимите все флажки, кроме отметки рядом с именем рецензента, изменения которого вы хотите просмотреть. Чтобы установить или снять флажки для всех рецензентов в списке, выберите Все рецензенты . |
Примечание. Когда вы наводите указатель на отслеживаемое изменение, появляется всплывающая подсказка, в которой отображается имя автора, дата и время изменения, а также вид внесенного изменения.
Распечатать отслеживаемые изменения
Отслеживаемые изменения могут быть полезны для включения в печатную версию документа.
Откройте документ, содержащий отслеживаемые изменения, которые вы хотите распечатать.
В меню Файл выберите Печать .
Во всплывающем меню Копии и страницы выберите Microsoft Word .
Совет: Если вы не видите всплывающее меню Копии и страницы , выберите синюю направленную вниз стрелку справа от всплывающего меню Принтер .
Во всплывающем меню Print What выберите Document с разметкой .
Включить отслеживание изменений
Вы можете настроить Word для Интернета на отслеживание изменений для всех пользователей, работающих над документом, или на отслеживание только ваших изменений.
На вкладке Обзор перейдите к Отслеживание .
В раскрывающемся списке Отслеживать изменения выполните одно из следующих действий:
Чтобы отслеживать только те изменения, которые вы вносите в документ, выберите Just Mine .
Чтобы отслеживать изменения в документе, внесенные всеми пользователями, выберите Для всех .
Отключить отслеживание изменений
На вкладке Обзор перейдите к Отслеживание .
В раскрывающемся списке Track Changes выберите Off .
Просмотреть, принять или отклонить изменения
Вы можете просмотреть каждое отслеживаемое изменение последовательно и решить, принять это изменение или отклонить.
Щелкните или коснитесь начала документа.
На вкладке Обзор перейдите к Отслеживание .
Выбрать Принять или Отклонить . Когда вы принимаете или отклоняете изменения, Word переходит к следующему изменению.
Совет: Чтобы просмотреть изменения в документе, не принимая и не отклоняя их, выберите Следующий или Предыдущий .
Повторяйте, пока не просмотрите все изменения в документе.
Принять или отклонить одно изменение
Вместо того, чтобы переходить к последовательным изменениям, вы можете принять или отклонить отдельное изменение. Когда вы принимаете или отклоняете изменение, Word не перейдет к следующему изменению в документе.
Включение и отключение отслеживания изменений (Word для iPad)
Коснитесь вкладки Обзор .
Коснитесь элемента управления рядом с Отслеживать изменения , чтобы включить или отключить отслеживание изменений.
Показать или скрыть разметку (Word для iPad)
На вкладке Просмотр коснитесь значка Показать для просмотра .
В списке Дисплей для просмотра выберите нужный вариант:
Вся разметка (встроенная) показывает окончательный документ с отслеживаемыми изменениями, видимыми встроенными
Без разметки показывает окончательный документ без отслеживаемых изменений
Исходный показывает исходный документ без отслеживаемых изменений
Показать отслеживаемые изменения по типу (Word для iPad)
На вкладке Просмотр коснитесь значка Показать для просмотра .
В списке Показать для просмотра коснитесь Показать разметку .
В списке Показать разметку выберите нужный вариант:
Чернила показывает или скрывает любые пометки, нанесенные цифровыми чернилами на документе.
Вставки и удаления показывает или скрывает вставленный или удаленный текст.
Форматирование показывает или скрывает изменения форматирования.
Показать изменения в позициях показывает изменения в позициях на правом поле.
Показывать только форматирование в выносках показывает только изменения форматирования в выносках, а остальные изменения сохраняет как встроенное отслеживание.
Показать изменения, отслеживаемые рецензентом (Word для iPad)
Если у документа несколько рецензентов, Word по умолчанию отобразит все изменения.Однако вы можете выбрать отображение только изменений, внесенных определенными зрителями.
На вкладке Просмотр коснитесь значка Показать для просмотра .
В списке Показать для просмотра коснитесь Показать разметку .
В списке Показать разметку коснитесь Рецензенты .
В списке Другие авторы коснитесь имен рецензентов, чьи изменения вы хотите просмотреть, или коснитесь Все рецензенты .
Принять изменения (Word для iPad)
Дважды нажмите на изменение в документе, чтобы выбрать его.
На вкладке Просмотр коснитесь значка Принять .
Выполните одно из следующих действий:
Нажмите Принять и перейти к следующему , чтобы принять изменение и перейти к следующему изменению в документе.
Нажмите Принять удаление , Принять вставку или Принять изменение , чтобы принять выбранное изменение, определяемое контекстно по типу, и не переходить к следующему изменению в документе.
Нажмите Принять все показано , чтобы принять все видимые изменения, но не скрытые. Например, если вы просматриваете только изменения, внесенные определенным рецензентом, при нажатии Принять все показанные принимает только изменения, сделанные этим рецензентом.
Нажмите Принять все , чтобы принять все изменения в документе.
Нажмите Принять все и остановить отслеживание , чтобы принять все изменения в документе и отключить отслеживание изменений.
Чтобы перейти к другому изменению, не принимая или не отклоняя его, нажмите значок Предыдущий или Следующий .
Отклонить изменения (Word для iPad)
Дважды нажмите на изменение в документе, чтобы выбрать его.
На вкладке Просмотр коснитесь значка Отклонить .
Выполните одно из следующих действий:
Нажмите «Отклонить и перейти к следующему» , чтобы отклонить изменение и перейти к следующему изменению в документе.
Нажмите Отклонить удаление , Отклонить вставку или Отклонить изменение , чтобы отклонить выбранное изменение, определяемое контекстно по типу, и не переходить к следующему изменению в документе.
Нажмите Отклонить все показанные , чтобы отклонить все видимые изменения, но не скрытые. Например, если вы просматриваете только изменения, внесенные определенным рецензентом, при нажатии Отклонить все показанные отклоняет только изменения, сделанные этим рецензентом.
Нажмите Отклонить все , чтобы отклонить все изменения в документе.
Нажмите Отклонить все и прекратить отслеживание , чтобы отклонить все изменения в документе и отключить отслеживание изменений.
Чтобы перейти к другому изменению, не принимая или не отклоняя его, нажмите значок Предыдущий или Следующий .
Удалить комментарии (Word для iPad)
Дважды коснитесь комментария в документе, чтобы выделить его.
Коснитесь вкладки Обзор .
Нажмите значок Удалить , чтобы удалить комментарий, или нажмите и удерживайте значок Удалить , пока не появится список Удалить , а затем выполните одно из следующих действий:
Чтобы перейти к другому комментарию, не удаляя его, нажмите значок Предыдущий или Следующий .
Включение и отключение отслеживания изменений (Word для iPhone)
Коснитесь значка пера вверху, чтобы открыть ленту.
Коснитесь вкладки Обзор .
Коснитесь элемента управления рядом с Отслеживать изменения , чтобы включить или отключить отслеживание изменений.
Показать или скрыть разметку (Word для iPhone)
На вкладке Просмотр коснитесь Показать для просмотра .
Выберите нужный вариант:
Вся разметка (встроенная) показывает окончательный документ с отслеживаемыми изменениями, видимыми встроенными
Без разметки показывает окончательный документ без отслеживаемых изменений
Исходный показывает исходный документ без отслеживаемых изменений
Показать отслеживаемые изменения по типу (Word для iPhone)
На вкладке Просмотр коснитесь Показать для просмотра .
Нажмите Показать разметку .
В списке Показать разметку выберите нужный вариант:
Чернила показывает или скрывает любые пометки, нанесенные цифровыми чернилами на документе.
Вставки и удаления показывает или скрывает вставленный или удаленный текст.
Форматирование показывает или скрывает изменения форматирования.
Показать изменения, отслеживаемые рецензентом (Word для iPhone)
Если у документа несколько рецензентов, Word по умолчанию отобразит все изменения. Однако вы можете выбрать отображение только изменений, внесенных определенными зрителями.
На вкладке Просмотр коснитесь Показать для просмотра .
Нажмите Показать разметку .
Tap Рецензенты .
В списке Другие авторы коснитесь имен рецензентов, чьи изменения вы хотите просмотреть, или коснитесь Все рецензенты .
Принять изменения (Word для iPhone)
Дважды нажмите на изменение в документе, чтобы выбрать его.
На вкладке Просмотр нажмите Принять .
Выполните одно из следующих действий:
Нажмите Принять и перейти к следующему , чтобы принять изменение и перейти к следующему изменению в документе.
Нажмите Принять удаление , Принять вставку или Принять изменение , чтобы принять выбранное изменение, определяемое контекстно по типу, и не переходить к следующему изменению в документе.
Нажмите Принять все показано , чтобы принять все видимые изменения, но не скрытые.Например, если вы просматриваете только изменения, внесенные определенным рецензентом, при нажатии Принять все показанные принимает только изменения, сделанные этим рецензентом.
Нажмите Принять все , чтобы принять все изменения в документе.
Нажмите Принять все и остановить отслеживание , чтобы принять все изменения в документе и отключить отслеживание изменений.
Отклонить изменения (Word для iPhone)
Дважды нажмите на изменение в документе, чтобы выбрать его.
На вкладке Просмотр коснитесь Отклонить .
Выполните одно из следующих действий:
Нажмите «Отклонить и перейти к следующему» , чтобы отклонить изменение и перейти к следующему изменению в документе.
Нажмите Отклонить удаление , Отклонить вставку или Отклонить изменение , чтобы отклонить выбранное изменение, определяемое контекстно по типу, и не переходить к следующему изменению в документе.
Нажмите Отклонить все показанные , чтобы отклонить все видимые изменения, но не скрытые.Например, если вы просматриваете только изменения, внесенные определенным рецензентом, при нажатии Отклонить все показанные отклоняет только изменения, сделанные этим рецензентом.
Нажмите Отклонить все , чтобы отклонить все изменения в документе.
Нажмите Отклонить все и прекратить отслеживание , чтобы отклонить все изменения в документе и отключить отслеживание изменений.
Удалить комментарии (Word для iPhone)
Дважды коснитесь комментария в документе, чтобы выделить его.
На вкладке Review нажмите Удалить , и затем выполните одно из следующих действий:
Чтобы перейти к другому комментарию, не удаляя его, нажмите значок Предыдущий или Следующий .
Отслеживание электронной торговли DHL
Авторские права на эту публикацию принадлежат DHL eCommerce (Singapore) Pte. ООО
Любое лицо может воспроизводить любую часть материала на этих веб-страницах при соблюдении следующих условий:
- Материал может использоваться только в информационных и некоммерческих целях
- Не подлежит никаким изменениям
- Несанкционированная копия любого товарного знака DHL не производится.
- Любая копия любой части материала должна включать следующее уведомление об авторских правах:
Авторские права © DHL eCommerce (Singapore) Pte.Ltd. Все права защищены.
«DHL», «DHL Worldwide Express», «DHL Express», «DHL Parcel», «DHL eCommerce», «DHL Freight», «DHL Supply Chain», «DHL Global Forwarding», «DHL Europlus», «Jumbo» Box, «DHL Economy Select», «DHLJetline», «DHL Sprintline», «DHL Secureline», «DHL Express Easy», «DHL Easy Shop», «DHL Connect», «EasyShip» являются товарными знаками DHL International GmbH или любая другая компания группы Deutsche Post DHL, зарегистрированная как минимум в одной юрисдикции. Лицензия на использование любого из этих товарных знаков не дается и не подразумевается.Эти товарные знаки нельзя копировать, загружать, воспроизводить, использовать, изменять или распространять каким-либо образом (кроме как неотъемлемая часть авторизованной копии материалов, представленных на этих веб-страницах, как указано в предыдущем параграфе раздела) без предварительного письменного разрешения. .
Для вашего удобства DHL может предоставлять на этом сайте интерактивные функции, такие как доступ к отслеживанию и комментариям пользователей. Вы имеете право использовать эти функции исключительно для указанных целей и ни для каких других целей.
Эти веб-страницы могут содержать непреднамеренные неточности или опечатки. Они будут исправлены по усмотрению DHL по мере их обнаружения. Информация на этих веб-страницах регулярно обновляется, но могут оставаться неточности или возникать там, где между обновлениями происходят изменения. Интернет поддерживается независимо на нескольких сайтах по всему миру, и некоторая информация, доступ к которой осуществляется через эти веб-страницы, может происходить за пределами DHL.
