Что такое самовывоз товара из интернет магазина: Самовывоз для интернет магазина – Создаем интернет магазин сами с нуля

Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. Основные понятия.
1.1. Интернет-магазин — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://lexand.ru на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения и все связанные с ним поддомены;
1.2. Посетитель Интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа;
1.3. Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине;
1.4. Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине;
1.5. Продавец — ООО «Лаборатория информационных технологий «ЛЕКСАНД», ИНН 7735036895, юр.адрес: 123060, Москва, Берзарина ул., д.36  стр.1;
1.6. Товар — вещи, представленные к продаже в Интернет-магазине;
1.7. Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных в Интернет-магазине.
2. Общие положения.
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Интернет-магазин.
2.3. Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.
2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Интернет-магазина / Покупателем с момента регистрации Посетителя в Интернет-магазине, оформления Покупателем Заказа без авторизации, момента принятия от Покупателя Заказа по телефону (телефон).
2.6. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.7. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.
3. Предмет соглашения.
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать Товары, представленные в Интернет-магазине.
3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных в Интернет-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
4. Регистрация в Интернет-магазине.
4.1. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Регистрация».
4.2. Регистрация в Интернет-магазине не является обязательной для оформления Заказа.
4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.
4.5. Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
5. Товар и порядок совершения покупки.
5.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Интернет-магазине. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанном в Интернет-магазине.
5.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа либо аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации либо звонком Продавца.
5.3. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
5.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5.5. При обработке Заказа, Продавец при необходимости может уточнить детали Заказа, согласовать дату поставки. Дата поставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
5.6. Дата доставки Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин или форс-мажорных обстоятельств.
6. Доставка заказа.
6.1. Самовывоз товара осуществляется только через ПВЗ транспортной компании.
6.2. Покупатель, оформивший Заказ в Интернет-магазине, и указавший адрес доставки, находящийся за пределами Калининградской области, соглашается с тем, что его Заказ будет передан другому Продавцу, который продает такие же или аналогичные товары на территории, охватывающей адрес доставки Покупателя.
6.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.7. Стоимость доставки каждого Заказа для физических лиц рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о адресе доставки Товара, веса, габаритов и способа доставки. Стоимость доставки указывается в Интернет-магазине при оформлении Заказа.
6.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в том числе пункте самовывоза).
6.9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты или заключенного действующего договора для юридических лиц). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
6.10. Для юридических лиц — клиентов при получении товара необходимо иметь печать или доверенность.
6.11. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя ограничено 10 минутами.
6.12. Товар, представленный в Интернет-магазине соответствует требованиям законодательства РФ.
6.13. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у оператора/менеджера, любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.
6.14. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.
7. Оплата товара.
7.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации, все налоги включены.
7.2. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
7.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара изменению не подлежит.
7.4. Физическими лицами оплата производится за наличный (по кассовому чеку) и за безналичный расчет (оплата через терминалы банковскими картами) курьеру при доставке, или в офисе при самовывозе.
7.5. Юридическими лицами Оплата производится за наличный (по кассовому чеку) и за безналичный расчет (на основании заключенного договора и выставленного счета).
7.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
7.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
7.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
7.6.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в Интернет-магазине.
7.8. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.
8. Возврат товара.
8.1. На возврат принимается товар, не бывший в употреблении, в запечатанной заводской упаковке.
8.2. Обмен товара с браком производится на основании заключения Сервисного центра.
8.3. Продавец выполняет все возможные меры для максимального уменьшения срока обмена товара. Максимальный срок обмена товара не может превышать сроки, установленные законодательством РФ.
9. Конфиденциальность и защита информации.
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.
9.2. При регистрации Пользователь предоставляет персональные данные.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель /Пользователь/Покупатель соглашается на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом от Посетителя /Пользователя/Покупателя и других лиц, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение действует свободно, своей волей и в своем интересе.
9.4. Согласие на обработку персональных данных дается для целей информирования о новых товарах, специальных акциях и предложениях, выполнения обязательств в рамках настоящей Публичной оферты, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя /Пользователя/Покупателя, а также контроля качества услуг, оказываемых Продавцом.
9.5. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.6. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
9.7. Согласие может быть в любой момент отозвано путём отзыва акцепта настоящей Публичной оферты посредством письменного обращения к Продавцу. Обработка персональных данных может быть продолжена при наличии оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ №152 «О персональных данных».
9.8. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
9.9. Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.
10. Срок действия Публичной оферты.
10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
11. Дополнительные условия.
11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Самовывоз товаров

 Забрать Интернет-заказ самостоятельны можно в Пунктах выдачи одним из удобных для Вас способов:

1. Самовывоз в день заказа.

Срок хранения заказа – до конца текущего рабочего дня Пункта выдачи.

Воспользоваться данным способом можно в том случае, если необходимый Вам товар по Интернет-заказу есть в наличии на Пункте выдачи. Сотрудник отложит товар по Вашему заказу до конца текущего рабочего дня.

Как только товар по заказу будет отложен, мы отправим Вам СМС о готовности заказа к выдаче. Если заказ не будет выкуплен до конца дня, заказ аннулируется.

2. Самовывоз в другие дни.

Срок хранения заказа – три дня.

При выборе данного способа получения товара, Вам доступен ассортимент для заказа не только из наличия Пункта выдачи, но и со Склада Интернет-магазина. Мы доставим необходимый Вам товар по заказу в выбранный Пункт выдачи на следующий день, после подтверждения заказа оператором. Возможность доставки товара со Склада Интернет-магазина в Пункт выдачи необходимо уточнять у оператора при подтверждении заказа.

Доставка товара со Склада Интернет-магазина в Пункт выдачи – БЕСПЛАТНО.

Как только товар по заказу будет доставлен в Пункт выдачи, мы отправим Вам СМС о готовности заказа к выдаче. Если заказ не будет выкуплен в течение 3-х дней, заказ аннулируется.

Обращаем Ваше внимание!

Заказы в Интернет-магазине на самовывоз из Пункта выдачи в день заказа или на доставку на следующий день со Склада Интернет-магазина в Пункт выдачи принимаются до 20:00 (по Мск.). Заказы поступившие после 20:00 будут обработаны следующим днем за датой заказа.

ОПЛАТА ТОВАРА

Оплатить товар в Пункте выдачи Вы можете любым удобным для Вас способом:

• Наличными средствами;
• Пластиковой картой при получении.

Подробнее в разделе «Способы оплаты».

Если у Вас остались вопросы или Вы не успеваете выкупить заказ в отведенный срок хранения, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом: по телефону Горячей линии 8 (812) 448-70-90, по телефону Пункта выдачи  или адресу электронной почты: pr@lemurrr.com и мы продлим срок хранения на 1-2 дня.

Самовывоз из пункта выдачи.

Воспользоваться данным способом можно в том случае, если необходимый Вам товар по Интернет-заказу есть в наличии на Пункте выдачи. Сотрудник отложит товар по Вашему заказу.

Как только товар по заказу будет отложен, мы отправим Вам СМС о готовности заказа к выдаче. Если заказ не будет выкуплен в течение 3-х дней, заказ аннулируется.

ОПЛАТА ТОВАРА

Оплатить товар в Пункте выдачи Вы можете любым удобным для Вас способом:

• Наличными средствами;
• Пластиковой картой при получении.

Подробнее в разделе «Способы оплаты».

Если у Вас остались вопросы или Вы не успеваете выкупить заказ в отведенный срок хранения, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом: по телефону Горячей линии 8 (800) 200-16-64, по телефону Пункта выдачи  или адресу электронной почты: pr@lemurrr. com и мы продлим срок хранения на 1-2 дня.

Что такое самовывоз и как он помогает развитию бизнеса (Руководство 2023)

В 2020 году по всему миру было осуществлено более 15,05 млрд доставок. Ожидается, что к 2025 году индустрия онлайн-доставки еды превысит 220 миллиардов долларов.

В связи с увеличением потребительского спроса во время глобальной пандемии коронавируса предприятия сильно пострадали в своей цепочке поставок и обработке доставки.

Несколько предприятий адаптируются к внутреннему процессу или самовывозу , чтобы обеспечить своевременную и надежную обработку доставки.

Это также поможет вам свести к минимуму зависимость от сторонних партнеров по доставке и обеспечит превосходное качество обслуживания клиентов.

Но чтобы интегрировать экосистему самообслуживания, вы должны иметь четкое представление о мельчайших аспектах для достижения желаемого роста бизнеса.

Здесь давайте подробно рассмотрим самовывоз для вашего бизнеса.

Содержание

• Что такое самовывоз или доставка на дом?
• Как самовывоз помогает развитию бизнеса?
• Преимущества и недостатки самовывоза
• Используйте верхнюю часть для самовывоза и достижения желаемого роста бизнеса
• Получите доступ к БЕСПЛАТНОЙ пробной версии, чтобы оптимизировать операции по доставке и повысить доход и прибыль
• Часто задаваемые вопросы
• Заключительные мысли

Самостоятельная доставка или доставка на дом относится к транспортировке, осуществляемой исключительно с использованием деловых ресурсов. Это означает, что вы можете контролировать общение с клиентами, водителей, отслеживание транспортных средств, подтверждение доставки и другие различные операции доставки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы можете интегрировать профессиональное программное обеспечение для управления доставкой, чтобы автоматизировать свои операции по доставке. Это может помочь вам свести к минимуму ручное управление и масштабировать бизнес в целом.

Самостоятельная доставка передает контроль над операциями доставки и качеством обслуживания клиентов в ваши руки. Вы можете стать более ответственным за результат доставки своим клиентам.

Если вы передаете свои операции по доставке сторонним поставщикам услуг, вероятность недопонимания и плохого качества доставки может помешать вашему общему развитию бизнеса.

Даже если с таким объемом заказа сложно справиться, этого должно быть достаточно, чтобы переключиться на самовывоз.

В следующем разделе мы рассмотрим, как самостоятельная доставка может помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Самостоятельная доставка может помочь вам сэкономить на дополнительных расходах на доставку, которые вам необходимо платить сторонним поставщикам услуг доставки. Ведущие сторонние компании по доставке могут взимать с вас от 17% до 40,5% от общей стоимости заказа за успешную доставку продукта вашим клиентам.

Вы можете использовать эти средства и увеличить прибыль от доставки, чтобы расширить свои бизнес-операции. Вы также можете повысить общее качество обслуживания клиентов, адаптировав операции доставки к целевому рынку.

Индивидуальные операции доставки могут улучшить качество и опыт ваших клиентов. Это может привести к прочной связи между вашим брендом и клиентами. Вы можете увеличить свою базу постоянных клиентов, предоставив им услугу доставки на дом.

Давайте рассмотрим несколько компаний, которые выросли за счет экосистемы самовывоза, чтобы получить больше ясности по теме.

Мы составили список нескольких компаний, которые перешли от сторонних служб доставки к самостоятельной доставке.

Сеть магазинов быстрого обслуживания Portillo’s хотела прекратить перевод значительной части прибыли от заказов на доставку в пользу сторонних сервисов в качестве платы за доставку. Они хотели открыть собственную службу доставки и создать парк доставки из автомобилей 9.0008 с профессиональными водителями.

Как только компания запустила собственное приложение для доставки, она сэкономила деньги на сторонних службах доставки и помогла улучшить отношения с клиентами.

Компания предлагает своим клиентам персонализированные предложения и купоны и предоставляет все преимущества, чтобы ее клиентов были довольны . Хотя это только начальная фаза, и Portillo’s уже дает результаты, сеть ресторанов по-прежнему активно зависит от сторонних партнеров по доставке.

Ассоциации помогают им удовлетворять потребности клиентов до тех пор, пока их приложение для доставки не начнет использоваться шире в ближайшие годы. Это отличный пример медленного перехода к экосистеме самообслуживания, чтобы избежать плохого качества обслуживания клиентов при внезапном переключении.

Baker Miller & True Grain

Переключатель самовывоза предназначен не только для крупных и средних организаций или предприятий. Даже владельцы малого бизнеса переходят на доставку на дом.

Компания Baker Miller изо всех сил пыталась окупить свои инвестиции в создание собственного парка доставки и найм собственных водителей. Но затем компания заключила партнерское соглашение с True Grain, чтобы предлагать муку и материалы для выпечки, помимо выпечки, хлеба и тортов.

Партнерство помогло получить большой доход, который мог легко поддерживать водителей доставки. Теперь они создали сильный собственный флот и экосистему доставки еды. Бизнес-модель помогла им сохранить цены и накладные расходы на низком уровне.

Компания быстро привлекла новых клиентов из Чикаго и помогла им сохранить норму прибыли, чтобы масштабировать свой бизнес с ограниченными ресурсами.

Если у вас нет сильной экосистемы доставки, такой как самостоятельная доставка DoorDash, вы можете сотрудничать с местными партнерами, которые не являются прямыми конкурентами, чтобы сделать внутреннюю доставку жизнеспособной.

Mutual Trading Company 

Японский оптовый продавец продуктов питания Mutual Trading Company ориентировался только на клиентов B2B. Компания изменила направление во время ограниченного спроса в ресторанах и начала предлагать доставку на дом в некоторых городах.

Mutual Trading Company также разработала новый интернет-магазин, ориентированный на покупателей на дому. Потребители могут заказать необходимые продукты, которые ранее продавались исключительно для бизнеса. Работа по самовывозу для новых клиентов изменила состояние бизнеса.

Эффективные изменения помогли им выйти на новый рынок и масштабировать свой бизнес в трудные времена.

Эти примеры демонстрируют различные стратегии, используемые компаниями для управления собственными заказами на доставку .

Преимущества и недостатки самовывоза

Система самовывоза предлагает различные преимущества и недостатки. Давайте посмотрим на них.

Профессионалы

Самостоятельное вождение имеет много преимуществ при доставке ваших заказов вместо того, чтобы полагаться на платформы доставки, такие как платформа DoorDash, GrubHub или другие, которые взимают плату за доставку и контролируют варианты доставки.

1. Более низкие затраты на доставку

Самостоятельная доставка может потребовать больше персонала и активов (например, транспортных средств), но это недорого по сравнению с аутсорсингом.

В соответствии с положениями и условиями сторонних поставщиков услуг вы должны платить комиссию за доставку из своей прибыли, чтобы обеспечить бесперебойный процесс доставки. Сборы могут быть выше, поэтому многие предприятия увеличивают цены на продукты, чтобы компенсировать это.

Добавляет дополнительный уровень затрат и ухудшает качество обслуживания клиентов. Это также может позволить конкурентам отнять у вас долю рынка за счет более низких цен.

2. Повышение качества обслуживания клиентов

Интегрируя внутреннюю систему доставки, вы можете отказаться от дополнительных сборов за доставку и сосредоточиться на повышении качества обслуживания клиентов для получения лучших результатов.

Вы можете предлагать предложения, предоставлять бесплатные дополнительные услуги и предлагать скидки, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и долгосрочные связи.

Вы также можете оптимизировать процесс доставки, наняв собственных водителей, которые обеспечат вам быструю и эффективную доставку заказов.

Минусы

Помимо всех положительных сторон, в управлении самовывозом есть и несколько отрицательных сторон.

1. Ограниченные возможности масштабирования

Масштаб вашей внутренней доставки ограничен из-за вашего капитала. У вас также есть различные расходы, такие как материалы, автомобили, страховка и дополнительная заработная плата, которые могут сократить вашу прибыль и ограничить рост вашего бизнеса.

2. Отсутствие опыта

Выполнение внутренних операций по доставке требует большого опыта для управления поставками и обеспечения оптимизированной бизнес-процессов. Запуск нового сегмента доставки может столкнуться с трудностями и проблемами, которые могут вызвать проблемы в бизнесе.

Но вы можете выбрать профессионального планировщика маршрутов, чтобы свести к минимуму свои проблемы и сэкономить время планирования маршрута доставки. Вы также можете минимизировать свои эксплуатационные расходы, предоставив своим водителям кратчайшие маршруты доставки.

Такой планировщик маршрутов, как Upper, поможет вам справиться с планированием маршрута и хаосом доставки. Давайте рассмотрим, как планировщик маршрутов Upper может помочь вам повысить эффективность доставки независимо от вашего предыдущего опыта.

Используйте Upper для самостоятельной доставки и достижения желаемого роста бизнеса

Upper Route Planner — это хорошо разработанное  программное обеспечение для планирования и оптимизации маршрутов, позволяющее управлять операциями по доставке и предлагать оптимальные маршруты.

Вы можете обойти сложности при запуске операций самовывоза и избавиться от ручного планирования и оптимизации маршрута.

Вы можете быстро получить оптимизированные маршруты доставки для нескольких заказов на доставку и получить подробные отчеты о производительности для оптимизации. Upper может помочь вам свести к минимуму ваше время и усилия при планировании маршрута, чтобы повысить вашу производительность и эффективность.

Получите доступ к 7-дневной БЕСПЛАТНОЙ пробной версии , чтобы оптимизировать операции по доставке и достичь желаемых бизнес-целей.

Найдите лучшие маршруты для самовывоза на Верхнем

Обновите до расширенного планировщика маршрутов и выберите оптимизированные маршруты за считанные секунды. Обратите внимание на полностью автоматизированный процесс доставки Upper, чтобы максимизировать продуктивность бизнеса.

Попробуйте Upper бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Самостоятельная доставка связана с тем, что предприятия выполняют свои операции по доставке с помощью своих сотрудников, а не отдают бизнес-сегмент на аутсорсинг. Это может помочь компаниям сэкономить время и силы, чтобы масштабировать и укреплять свои позиции в отрасли.

Да, вы можете доставлять еду самостоятельно, используя различные платформы, такие как DoorDash и GrubHub, где вы можете получить доступ к функции самовывоза. Это может помочь вам сэкономить комиссию за доставку, предоставляемую этим платформам, и увеличить вашу прибыль.

Самостоятельная доставка отлично подходит для GrubHub, если у вас есть собственные драйверы доставки. Это может помочь вам сэкономить время, деньги и усилия при выполнении операций по доставке и обеспечении качественного обслуживания клиентов.

Заключительные мысли

Самовывоз становится популярным среди предприятий в период после пандемии. Интеграция самовывоза в ваш бизнес — самое подходящее время для увеличения прибыли, минимизации затрат на доставку и обеспечения качественного обслуживания клиентов.

В этом процессе вам может потребоваться помощь онлайн-инструментов. Поэтому мы рекомендуем вам выбрать Upper Route Planner, чтобы автоматизировать планирование маршрута доставки и упростить первоначальные проблемы с доставкой.

Как организовать доставку на дом и сэкономить время и деньги

3 мая 2022 г.

Спрос на доставку на дом значительно вырос за последние два года. Покупки продуктов в Интернете почти удвоились: с 40% потребителей до 2020 года до почти 80% после. В 2020 году продажи электронной коммерции в США выросли на 32% (на 14% выше, чем прогнозировалось), а 42% ресторанов впервые добавили доставку на дом.

Мы наблюдаем те же тенденции в компаниях, которые используют OptimoRoute для внутренней доставки.

В связи с внезапным увеличением спроса на доставку, вызванным пандемией, многие предприятия обратились к услугам доставки через сторонние компании по доставке, поскольку это кажется дешевле или проще, чем нанимать собственных водителей и управлять ими самостоятельно. Но эти компании пользуются возможностью. От курьеров до доставки еды — они повышают свои сборы или вводят двусмысленные завышенные цены, которые съедают вашу прибыль. Кроме того, ваш бизнес несет дополнительные расходы, когда доставка задерживается или заказ неправильный.

Использование собственной службы доставки — это лучшее решение, которое поможет вам удовлетворить потребности ваших клиентов в доставке, предоставить им лучший опыт и заработать больше денег, сохраняя доход от продаж, а не платя его сторонним службам доставки. .

Темы, затронутые в этой статье, включают

• Что такое доставка на дом?
• Почему вы должны предложить доставку на дом
• Как OptimoRoute может помочь вам предложить доставку на дом
• Начните доставку на дом с OptimoRoute сегодня

Что такое доставка на дом?

Доставка на дом или самостоятельная доставка — это когда бизнес использует собственные ресурсы и сотрудников для доставки продукта. Самостоятельная доставка означает, что вы не работаете с перевозчиком, таким как FedEx или UPS, или используете стороннюю платформу доставки, такую ​​как DoorDash, GrubHub или Instacart, для доставки ваших товаров.

Почему вы должны предлагать доставку на дом

Вам следует предлагать доставку на дом, потому что аутсорсинг сторонней доставки дорого обходится вашему бизнесу.

Чтобы увеличить прибыль

Сторонние приложения для доставки увеличили свои сборы, что снижает размер прибыли для бизнеса. С доставкой на дом вы можете заработать больше денег и сохранить их.

Начиная с лета прошлого года все три американские компании по доставке посылок — UPS, FedEx и USPS — объявили об изменениях цен, таких как пиковые надбавки, надбавки за негабаритные посылки и дополнительные надбавки за обработку. И цены будут только расти. FedEx объявила о повышении ставок на 4,9% до 5,9% на некоторые из своих услуг, начиная с 2021 года, а USPS повысит стоимость почты первого класса на 1,8 %, а другие категории увеличатся на 1,5 % в 2021 году. t Amazon, которые используют этих перевозчиков для доставки последней мили.

Для рестораторов, пользующихся услугами сторонних поставщиков, комиссия еще выше. Некоторые, например Uber Eats и Grubhub, берут до 40 % с каждого заказа на доставку в виде комиссионных, а затем добавляют сборы за доставку и другие неоднозначные сборы.

Чтобы показать реальную ситуацию для независимых ресторанов, а не сетей ресторанов, Джузеппе Бадаламенти, консультант по ресторанам и владелец Chicago Pizza Boss, разместил в Facebook квитанцию ​​Grubhub из ресторана, с которым он работает. Это показывает, что ресторан принес 1043,63 доллара США из 46 заказов через Grubhub, но после вычета комиссий, сборов и рекламных акций в ресторане осталось всего 377 долларов.

(Источник)

Согласно ChowNow, когда рестораны используют сторонние услуги, они часто «теряют деньги на этих заказах».

Для улучшения отношений с клиентами

Проблемы часто возникают у сторонних компаний по доставке, и когда заказы приходят с опозданием или неправильные, клиенты не винят компании по доставке; они винят тебя.

Недавнее исследование «обнаружило, что потребители сталкиваются с проблемами при работе с веб-сайтами/приложениями для доставки в несколько ресторанов в среднем в 24,4 % случаев, включая недостающие или неправильные продукты или гарниры, слишком холодную или слишком горячую еду и недопустимо задержку доставки».

И, по словам вице-президента Red Robin по бизнес-инновациям в интервью  FSR  журнал: «Если что-то не так, они [клиенты] не винят DoorDash, они винят ресторан, который может быть или не быть нашей ошибкой».

Компании, пользующиеся услугами перевозчиков, также сталкиваются с проблемами. В среднем от 6 % до 12 % посылок задерживаются, а в пиковые периоды доставки, такие как Рождество, этот показатель увеличивается до более чем 30 %. Вы можете потерять клиентов, даже если задержка произошла по вине перевозчиков, потому что «17% покупателей прекратят делать покупки в интернет-магазине после того, как один раз получили просроченную доставку; 55% больше не будут делать покупки у ритейлера после двух-трех опозданий».

Чтобы предотвратить расходы на непредвиденные задержки доставки

Хотя сборы влияют на вашу прибыль, задержки доставки также могут увеличить расходы.

Сокращение обслуживания USPS вызвало задержки, которые повлияли на малый бизнес. Согласно статье в  Los Angeles Times  , компании с 10 или менее сотрудниками используют USPS чаще, чем другие компании. Их задержки вынуждают владельцев бизнеса возмещать клиентам расходы, когда товары не доставляются вовремя, и платить за отправку замены более дорогим перевозчиком.

На данный момент это стоило CR&A Custom Inc., лос-анджелесскому принтеру цифровых вывесок, около 4900 долларов.

Чтобы избежать неожиданных комиссий от сторонних служб

Иногда сторонний поставщик может даже взимать плату за услугу, которой вы не знали, что пользуетесь. GrubHub, например, создал телефонные номера для предприятий, поэтому, когда клиенты звонят, Grubhub взимает с предприятия плату, даже если клиент не делает заказ через приложение. Их сгенерированные номера появляются в их приложениях, но они также часто отображаются как номер ресторана в Google и Yelp.

Вот что происходит с Рафаэлой Неграо, совладелицей Бруклинской кухни для гурманов. Она сказала Buzzfeed: «Если клиент звонит, чтобы сделать заказ на кофе, мы платим комиссию в размере 6,42 доллара США — за кофе». Она говорит, что из-за фиксированной платы они фактически платят клиентам за то, чтобы они пили их кофе.

«Если вы посмотрите на это таким образом, вы увидите, как это больно».

Как OptimoRoute может помочь вам предложить доставку на дом

Поскольку спрос на доставку, как ожидается, останется высоким, сейчас самое время избавить себя от затрат и головной боли сторонних поставщиков и вместо этого выбрать доставку на дом.

Причина, по которой многие предприятия не предлагают самовывоз, заключается в том, что они опасаются, что это будет дороже и сложнее в управлении, чем использование сторонних поставщиков. Но это не обязательно так. Если ваша бизнес-доставка сосредоточена в определенной географической области, доставка на дом может быть наиболее доступным вариантом, поскольку вы избегаете высоких и неожиданных сборов и можете улучшить удержание клиентов. А с помощью программного обеспечения OptimoRoute для оптимизации маршрутов мы занимаемся логистикой и помогаем вам снизить расходы на доставку.

OptimoRoute поможет вам: 

• Мгновенно находить наиболее эффективные маршруты.  Сократите пробег и расходы на бензин, а также сэкономьте время, позволив нашему программному обеспечению найти лучшие маршруты для ваших водителей-экспедиторов.
• Учет нескольких переменных. Наше программное обеспечение учитывает реальные ситуации и ограничения, такие как соблюдение точных окон времени доставки, загрузки заказов и продолжительности остановки.
• Держите клиентов в курсе.  Предотвратите потенциальные расходы на повторную доставку, отправив клиентам уведомление в режиме реального времени по SMS или электронной почте, чтобы они знали, когда вы приедете.
• Внесите последние коррективы.  Если поступает новый заказ или водитель заболел, это не повлияет на доставку, поскольку наше программное обеспечение обеспечивает изменение маршрута в режиме реального времени, что упрощает корректировку в последнюю минуту.
• Распределите нагрузку между водителями. Распределяйте поставки между вашей командой доставки по часам или количеству заказов, чтобы обеспечить эффективность всего вашего парка.
• Проверьте, соблюдают ли водители план. С помощью навигационных крошек узнайте, придерживаются ли водители наиболее эффективных маршрутов, чтобы сократить ваши расходы.

«Медведград» нарастил доставку на дом с помощью OptimoRoute

«Медведград» Производственный директор пивоварни Петар Наукович знал, что для того, чтобы пережить кризис COVID-19, бизнес должен заново изобретать себя. Раньше они никогда не думали о доставке на дом, но когда бары и рестораны были закрыты, пивоварня решила ввести услугу доставки на дом в тот же день.

Они смогли перепрофилировать сотрудников, которые больше не могли работать в других подразделениях компании, заставив их заниматься доставкой; у них были машины для доставки, но им нужна была помощь в планировании маршрутов. Именно тогда они обратились к OptimoRoute.

Маршруты отправляются на телефоны водителей.

«Как только я узнал об OptimoRoute, я запустил бесплатную 30-дневную пробную версию. Приходили заказы, и нам нужно было немедленно отправиться в путь».

Благодаря нашему сервису они смогли планировать ежедневные маршруты для нескольких водителей за считанные минуты и эффективно доставлять более 200 заказов в день.

Evolution RX обеспечивает бесплатную доставку на дом с OptimoRoute

Самовывоз подходит не только для компаний, производящих продукты питания и напитки. Доставка на дом может быть выгодна многим предприятиям, например Evolution Rx, независимой аптеке в Хьюстоне, штат Техас.

Конкурируя с крупными аптечными сетями, Evolution Rx обрела конкурентное преимущество, предоставив бесплатную доставку рецептурных лекарств на дом. Но для предоставления этой услуги им нужно было максимально снизить стоимость доставки, найдя наиболее эффективные маршруты.