Что можно узнать по инн организации: ИНН физического лица, проверка контрагента по ИНН, проверить организацию по ИНН

Содержание

Как узнать ОКПД2 по ИНН организации: пошаговая инструкция

Присвоенные организации коды часто необходимы для проверки верности работы регистрирующего органа. Кодировки также могут требоваться при составлении отчетности и передачи ее в контролирующие инстанции. В этом материале расскажем, как узнать ОКПД2 по ИНН организации, даст ли что-либо такой вариант поиска, и для чего вообще применяется кодировка по этому классификатору.

Как узнать ОКПД-2 по ИНН организации

Нередко наличие только одного номера налогоплательщика позволяет проверить по организации ряд существенной информации. Правда такое срабатывает не всегда. Прямая связь установлена между ОКВЭД2, определяющем вид экономической деятельности и ОКПД2, классифицирующем произведенный товар.

Однако оба этих показателя не связаны с ИНН. Поэтому и узнать конкретные цифровые комбинации, имея только номер налогоплательщика, не возможно. Впрочем, зная под каким индивидуальным номером компания поставлена на учет, вы сможете установить иные коды статистки, связанные с ОКПД2. Есть косвенный вариант получения данных через сайт налоговой инспекции, для этого:

  1. Перейдите на официальный портал ведомства по адресу www.nalog.ru.
  2. Перейдите в раздел «Электронные сервисы».
  3. Среди предложенных вариантов выберите «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП».
  4. Вы будете перенаправлены на нужный электронный ресурс.
  5. Введите ИНН организации.
  6. В итоге у вас будет выписка из единого реестра, в которой можно ознакомиться с ОКВЭД.
  7. По этим данным проверьте, какие коды соответствуют видам экономической деятельность хозяйствующего субъекта.

Обнаружив их несоответствие, можно подать заявление в регистрирующий орган. После чего внесут исправления в базу единого государственного реестра юрлиц или ИП.

Обратите внимание! Узнать ОКПД по ИНН можно косвенно. Для этого вы можете получить выписку из единого реестра на сайте ФНС, и вручную проверить соответствующие коды по классификатору.

Что такое ОКПД2, и где он используется

Определить виды экономической деятельности позволяют специальные классификаторы, применяемые в российской экономике. Данный инструмент нужен в первую очередь для государственной статистики. Часто применяется в государственных закупках:

  • Поставщики применяют его для поиска в ЕИС.
  • Заказчики, составляя документацию.

Своего рода ОКПД 2 сегодня является terra incognita. На практике предприниматель сможет лишь проверить – правильно ли регистрирующий орган присвоил код их компании, либо уточнить по конкуренту их вид хоздеятельности. Объектами классификации являются продукция, производимая в РФ, а также работы и услуги. Из задач классификатора можно выделить:

  • Создание базы для подготовки правовых актов.
  • Выявление потребностей по определенному виду продукции.
  • Проработка планов по размещению госзаказов.
  • Формирование налоговой статистки.
  • Систематизация основных фондов.
  • Проведения анализа соответствия товаров и услуг.

Какие данные можно узнать по инн?

Какую информацию можно узнать о человеке по инн?

Узнать некоторые данные физического лица по его ИНН вполне возможно. В общем случае по идентификационному коду получится выяснить, зарегистрирован ли человек в качестве ИП и открыты ли в его отношении исполнительные производства. Последняя информация доступна на сайте ФССП.

Можно ли узнать фио по инн?

Но вопрос, как найти с помощью номера ИНН подробные данные о физическом лице так и остаётся открытым. Всё потому, что на данный момент — это невозможно. Точнее невозможно с помощью ФНС. Как мы уже написали, информация (кроме ФИО) вся конфиденциальная и не подлежит распространению.

Можно ли узнать где работал по инн?

По сути узнать место работы физического лица по ИНН невозможно, даже имея доступ к базе данных налоговой службы. В ней содержатся только результаты за определенные отчетные периоды. В первую очередь информация о смене официального места трудоустройства гражданина содержится в реестре Пенсионного фонда.

Можно ли узнать дату рождения по инн?

Чтобы найти дату рождения по первым пяти цифрам 28022, нужно 01.01.1900 + 28022 (дней) = 20.09.1976. Воспользуемся табличным процессором Excel для извлечения даты рождения из идентификационного кода. Чтобы найти дату рождения, нужно ввести в соседнюю ячейку пять первых цифр плюс 1. И установить формат «Дата».

Что можно узнать о человеке по паспортным данным?

зайти на сайт МВД РФ (https://мвд.рф/) и выбрать вкладку «Деятельность» и кликнуть на «Госуслуги»;

  1. в перечне услуг кликнуть «ГУВМ МВД России»;
  2. среди услуг ГУВМ МВД выбрать раздел «Предоставление адресно-справочной информации», именно здесь доступна паспортная база данных людей онлайн;

7.01.2018

Как узнать владельца по номеру инн?

Базы данных юридических лиц открытые, и найти бизнесмена по номеру свидетельства можно без особых проблем. Подводя итоги, отметим, что по номеру ИНН узнать владельца законным путем невозможно. Если, конечно, владельцем не являетесь вы сам.

Можно ли узнать номер телефона по инн?

Следовательно, возможность узнать контактный телефон ИП по ИНН отсутствует. Как правило, эта ситуация регулируется правилами делового оборота: телефон указывается в договоре между контрагентами, карточке контрагента, а также в электронной почте, используемой в деловой переписке.

Как найти человека зная только его имя?

Можно ли найти человека, зная только его фамилию, имя и отчество? … Для поиска человека необходимо, в первую очередь, установить его личность. Для этого нужны ФИО, дата и место рождения. Если у вас есть только ФИО, то найти человека можно.

Как узнать Иин человека по фамилии?

Переходим на сайт Комитета Государственных Доходов Министерства Финансов РК.

  1. Заполняем фамилию, имя отчество, точно в соответствии паспортных данных.
  2. Вводим код с картинки.
  3. Жмём – ПОИСК

Как узнать оформлен ты на работе или нет?

Полную информацию о трудовой деятельности можно получить только через портал «Госуслуги» или Личный кабинет гражданина на сайте ПФР.

Работники, перешедшие на электронную трудовую книжку, могут запросить её четырьмя способами:

  1. на сайте «Госуслуг»,
  2. в отделении ПФР лично или через сайт ПФР,
  3. в МФЦ,
  4. у работодателя.

18.08.2020

Как можно проверить где работает человек?

  1. Способы узнать данные Физического лица Юридического Паспортные Дату рождения Где работает? ИП
  2. Поиск информации через интернет онлайн На официальном сайте Налоговой инспекции На портале Госуслуг
  3. На видео о возможных способах

27.11.2017

Как можно узнать адрес человека?

Чтобы самостоятельно узнать адрес прописки человека по его фамилии, нужно подать запрос в отделение УФМС. Закон обязывает всех, кто проживает на территории России, оформлять постоянную либо временную регистрацию. Кроме миграционной службы, информацию о прописке выдают в бюро справок (справочных столах).

Как узнать дату рождения по инн и фио?

Как узнать дату рождения человека по инн в россии

Первые пять цифр – 28022. Столько дней до его рождения с 31.12.1899 года. Чтобы найти дату рождения по первым пяти цифрам 28022, нужно 01.01.1900 + 28022 (дней) = 20.09.1976. Все три варианта выдают одинаковые результаты.

Как узнать дату рождения по серии и номеру паспорта?

В сети нет официального ресурса, на котором, при вводе серии и номера паспорта можно быть бы узнать дату рождения. Более того, даже портал Госуслуг таких сведений не предоставит.

Как рассчитать свой идентификационный код?

Расшифровка ИИН физических лиц Украины.

  1. Первые 5 разрядов – количество дней от даты 01.01.1900 до даты рождения владельца номера.
  2. Следующие 4 разряда – порядковый номер человека на его дату рождения.
  3. Девятый разряд – означает пол.
  4. Десятый разряд – число контрольной суммы.

Узнать ОКВЭД по ИНН/ОГРН организации онлайн за 1 минуту

Получить данную информацию сегодня достаточно легко. Достаточно просто найти один из официальных сервисов ФНС, узнать коды статистики, изучить всю имеющуюся информацию относительно состояния легитимности потенциальных контрагентов для исключения возможных рисков. Подобную процедуру следует произвести как можно скорее при перспективе заключения серьезных международных контрактов. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как узнать ОКВЭД по ИНН

Проверка фирм Проверка контрагента по ИНН или ОГРН Часто возникает необходимость проверить контрагента на благонадежность, чтобы в дальнейшем исключить претензии налоговых органов. Иногда аналогичным образом имеет смысл проверить конкурентов, честно ли они ведут бизнес или используют фирмы однодневки, дающие им незаконные конкурентные преимущества по части налогов. А бывает, что и свой ИНН не помешает прогнать по базе — порой можно обнаружить там неожиданные сведения, не лучшим образом влияющие на имидж компании или индивидуального предпринимателя.

Если у вас есть время самостоятельно проверить контрагента по различным базам данных, рекомендуем статью » Как проверить фирму-контрагента: все бесплатные источники информации «, где собраны все бесплатные официальные источники информации. Если времени на кропотливые поиски нет, можно воспользоваться поиском по базе специализированного бюро, собирающего всю информацию о контрагенте по данным официальных сведений из ЕГРЮЛ ЕГРИП , реестров ФНС, судебных органов, приставов и т.

Найти Проверка контрагентов: что можно узнать с учётом современных технологий Проверка контрагентов имеет двоякую природу. С одной Применительно к проверке контрагентов, анализ их налоговой нагрузки позволяет Для целей проверки контрагентов ресурс интересен наличием информации: о В ходе проверки контрагентов заглянуть в картотеку необходимо по Как правило, в них Что такое выездная налоговая проверка Необходимо внимательно проверять контрагентов и следить за Такая подготовка Однако и тут нужно оставаться ФНС вправе запросить у сотрудников Особенности современной работы с контрагентами Фирмы-однодневки: как выявить опасного контрагента?

Налоговая инспекция тогда выявила Налоговый контроль выходит за рамки Таким образом, у контрагента Как заключить надежный договор? Методика заключения договора Проверка контрагента по договору Цель проверки — надо знать Проверка расчетов с подрядчиками и поставщиками На приобретение товаров работ Обоснованность остатков по задолженности контрагентов.

В ходе проверки устанавливается Допросы в налоговой проверке: особенности проведения и признание компании однодневкой Вы согласовываете выбор контрагентов или расходы, которые необходимо произвести Руководителей таких контрагентов Вправе ли налоговые органы проводить осмотр помещений и территории контрагентов налогоплательщика и третьих лиц Представление документов в рамках камеральной проверки Смотрите, не осмотритесь: осторожность на грани шпионажа Если же проверка подтвердила безукоризненное настоящее и Лист согласования договоров.

В документе Обзор судебной практики по налогам и трудовым спорам с 15 октября по 15 декабря года В ходе проверки Для этих случаев подход Компания направила только часть Судебная коллегия ВС РФ об оценке должной осмотрительности при выборе контрагента Таким образом, если контрагенты проверяемого налогоплательщика отсутствуют в базе Запись о недостоверности является Вполне возможны проблемы Если отметку о недостоверности уже

На сегодняшний день ведение бизнеса, особенно связанного с торговыми кредитами, авансовыми платежами, требует особого подхода. Перед тем как заключать какие-либо договора или вступать во взаимоотношения с другими предприятиями, как правило, нужно быть хорошо осведомленным в информационном плане.

Пользователи специальных сервисов для проверки контрагентов также могут узнать необходимый код и при этом получить гораздо более подробную информацию о партнёре, оценить риски и преимущества сотрудничества. Авторизуйтесь в платном сервисе проверки контрагентов Контур Фокус либо запросите доступ к демо-версии. В строку поиска впишите индивидуальный номер того налогоплательщика, ОКВЭД которого вам нужно узнать. Нажав на значок поиска, вы получите сводку сведений об этом предприятии.

Проверка контрагента по ИНН или ОГРН

Заказать звонок Все для бухгалтера включили в подписку — платить за удобство больше не нужно! Сведения о видах деятельности, которые зарегистрированы на организацию, можно найти в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц ЕГРЮЛ. Это официальный документ, в который включена полная информация об организации. Такую выписку выдает ФНС России по запросу. Проще всего узнать вид деятельности по ИНН. Зайдите на сайт. В критериях поиска выберите юридическое лицо.

Узнать ОКВЭД по ИНН/ОГРН

Этот вариант потребует минимум времени. Для этого в критериях поиска достаточно ввести: ИНН организации; проверочный код с картинки. Полный список новых кодов можно проверить в нашей статье тут. Хотя он потребует больше времени. Беспорядок в кодах не понравится налоговикам, фондам и контрагентам. Уведомление с кодами сформируется автоматически.

ОКВЭД: парикмахерские услуги Перед началом сотрудничества с новым контрагентом руководитель организации должен собрать о нем как можно больше информации. Сегодня это может сделать практически любой желающий — чтобы узнать коды ОКВЭД по ИНН нет необходимости подавать официальный запрос в налоговую службу.

Проверка фирм Проверка контрагента по ИНН или ОГРН Часто возникает необходимость проверить контрагента на благонадежность, чтобы в дальнейшем исключить претензии налоговых органов. Иногда аналогичным образом имеет смысл проверить конкурентов, честно ли они ведут бизнес или используют фирмы однодневки, дающие им незаконные конкурентные преимущества по части налогов. А бывает, что и свой ИНН не помешает прогнать по базе — порой можно обнаружить там неожиданные сведения, не лучшим образом влияющие на имидж компании или индивидуального предпринимателя. Если у вас есть время самостоятельно проверить контрагента по различным базам данных, рекомендуем статью » Как проверить фирму-контрагента: все бесплатные источники информации «, где собраны все бесплатные официальные источники информации. Если времени на кропотливые поиски нет, можно воспользоваться поиском по базе специализированного бюро, собирающего всю информацию о контрагенте по данным официальных сведений из ЕГРЮЛ ЕГРИП , реестров ФНС, судебных органов, приставов и т. Найти Проверка контрагентов: что можно узнать с учётом современных технологий Проверка контрагентов имеет двоякую природу. С одной Применительно к проверке контрагентов, анализ их налоговой нагрузки позволяет Для целей проверки контрагентов ресурс интересен наличием информации: о

Узнать код ОКВЭД организации по ИНН

Наш сервис полностью интегрирован с сервисом Федеральной налоговой службы. Также вы можете скачать документ после готовности заказа в разделе «Узнать готовность заказа» в правом верхнем углу сайта. Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей в электронной форме, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью, равнозначна выписке на бумажном носителе, подписанной собственноручной подписью должностного лица налогового органа и заверенной печатью налогового органа пункты 1 и 3 статьи 6 Федерального закона от 6 апреля г. Могу ли я распечатать документ?

.

.

ФНС в FacebookФНС в TwitterКонтакт-центр ФНС: 8 · Главная · О сервисе · Федеральная Налоговая Служба · Предоставление сведений.

ОКВЭД по ИНН

.

Как узнать вид деятельности ИП по ИНН

.

.

.

.

.

Как узнать ИНН физического лица и организации. Проверка своего ИНН

Идентификационный номер – это уникальный код налогоплательщика, который присваивается организациям и гражданам налоговой службой при постановке на учет. Для его назначения следует обратиться по месту жительства в ИФНС. Если нужно узнать собственный идентификационный код или какой-либо организации, то делается это несколькими методами.

Как узнать свой ИНН

Уникальный код, который состоит из 12 цифр, нужен человеку редко. Как правило, его спрашивают при устройстве на работу или для заключения каких-либо договоров. Если такой случай представился, а наизусть код вы не помните, как узнать номер ИНН? Сделать это возможно несколькими вариантами: если обратиться в налоговое отделение по месту прописки или через интернет. Развитие всемирной паутины дало возможность каждому гражданину РФ найти свой ИНН или сделать запрос на присвоение кода. Для этого нужно:

  • найти в поисковике интернет-портал Государственных услуг;
  • ввести в специальную форму паспортные данные;
  • набрать контрольные буквы и цифры, отравить запрос;
  • после обработки ответ появится в нужной строке.

Как узнать чужой ИНН

Для определения идентификационного номера другого человека нужно наличие его паспорта. Как узнать чужой ИНН, КПП или БИК, если его удостоверения личности нет. Есть небольшой шанс узнать информацию онлайн на сайте nalog.ru. Если объект оформлен как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то вы сможете пробить ИНН. Поможет узнать информацию услуга «Риски бизнеса». При наличии данных о фамилии и месте жительства предпринимателя система отобразит его идентификационный номер и список всех видов деятельности.

Как узнать ИНН физического лица по паспорту

Проверить через интернет идентификационный код человека проще простого. Для этого нужно найти сервис, который предоставляет такую информацию. Среди них официальный сайт налоговой инспекций РФ, Единый портал госуслуг. В отличие от СНИЛС, идентификационный номер не является информацией персональной, поэтому лежит в свободном доступе. Для его получения надо зайти на любой выбранный сайт и онлайн найти ИНН физического лица по паспортным данным.

Проверить ИНН организации на сайте налоговой

Камнем преткновения контролирующих органов и налогоплательщиков являются фирмы однодневки. К сожалению, ответственность за недобросовестные сделки ложится на плечи тех, кто заключает их с такими компаниями. Сотрудничество с сомнительными бизнес-партерами грозит предпринимателю внеплановой выездной проверкой. Где узнать свой ИНН, вы уже знаете.

Проверить ИНН организации на сайте налоговой nalog.ru можно абсолютно бесплатно. Государственный ресурс содержит большое количество проверочных сервисов. С их помощью легко получить ОГРН и основную информацию о предприятии или нотариусе: сведения из ЕГРЮЛ, данные о юридическом адресе, задолженности по налогам, нахождения на стадии банкротства и так далее. Для более достоверной информации можно сделать в налоговую инспекцию письменный запрос.

Проверить ИНН физического лица на сайте налоговой

Чтобы проверить свой ИНН или получить другую информацию на портале налоговой службы, необходимо пройти процедуру регистрации и заполнить в личном кабинете свои данные. Узнать идентификационный код постороннего человека тоже можно. Для того чтобы проверить ИНН физического лица на сайте налоговой, следует ввести в соответствующей графе паспортные данные интересующего вас человека и дату выдачи документа.

Как узнать ИНН по фамилии

Любой человек за несколько минут может узнать собственный код налогоплательщика. Многие люди интересуются, как узнать ИНН физического лица по ФИО? Если человек не занимается официально коммерцией, то получить такую информацию нельзя – это незаконно. Для поиска индивидуального предпринимателя хватит знания его фамилии, имени и отчества, чтобы получить нужные сведения на сайте госслужбы РФ.

Как узнать ИНН организации по названию

В отличие от физических лиц, юридический идентификационный номер из 10 цифр состоит. Узнать ИНН юридического лица по названию в режиме онлайн можно несколькими способами. Через официальный портал налоговой, веб-сервис ведомств, которые выдавали лицензию на деятельность или через службы судов и судебных приставов. Сайт Арбитражные Суды РФ содержит сведения обо всех делах, а поиск прост. Нужно лишь ввести название компании или имя владельца (директора), и система выдаст перечень всех данных об участниках судебного процесса.

Вычислить нужную организацию по названию можно и просто задав запрос в сети интернет. Сейчас лица, которые активно ведут свою деятельность, напрямую сотрудничают со справочными сервисами, желтыми страницами и другими службами с целью саморекламы. Все вышеуказанные способы помогут в поиске нужного предприятия, но это в крайнем случае. Чтобы оградить свой бизнес от мошенников, лучше перед сделкой встретиться с партнером лично и на добровольных началах предоставить все сведения друг другу.

Как узнать ИНН по СНИЛС

Индивидуальный страховой номер гражданина РФ называют сокращенно СНИЛС. Он нужен для перечисления работодателем средств в Пенсионный фонд для формирования будущей пенсии сотруднику. Индивидуальный страховой номер является уникальным, поэтому принадлежит только одному человеку. Он может понадобиться для получения всевозможных льгот. Иностранный гражданин, временно находящийся в России, тоже может претендовать на получение СНИЛС, если имеет трудовой договор, сроком от 6 месяцев.

Можно ли узнать свой ИНН по СНИЛС? Выдают страховой номер в Пенсионном фонде РФ. Как узнать свой номер ИНН с помощью этого сайта?

  • Зайдите на веб-ресурс ФНС. Найдите пункт «Узнай ИНН».
  • В предоставленный запрос введите информацию. Понадобятся данные паспорта.
  • Дождитесь обработки. Получите ответ.
  • Таким же способом можно узнать идентификационный номер свидетельства контрагента.
  • Видео: как проверить ИНН

    Источник: mstud.org

    Узнать КПП по ИНН организации, ИП, фирмы онлайн – пошаговая инструкция

    При регистрации организации присваивается специальный индивидуальный номер КПП. Он используется при совершении сделок и сдаче налоговой отчетности. Хотя предприниматели стараются повышать свою юридическую грамотность, но иногда они не знают не о налоговых изменениях, не о том, какими способами можно узнать КПП,  для каких целей используется данное значение. Его приходится указывать во многих важных документах, а также прописывать в отчетностях, передаваемых представителям ФНС. Желательно не только узнать код, но и понять, как расшифровывается данный показатель.

    Понятие и предназначение

    КПП (код причины постановки) представлен кодом компании, на основании которого осуществляется постановка на учет в ФНС. Он состоит из 9 символов, а также обязательно указывается в учредительной документации организации. С его помощью можно идентифицировать предпринимателя или фирму, а также определить регион работы.

    Внимание! Без данного номера фирмы не смогут заключать крупные сделки или участвовать в тендерах, а также часто он прописывается в платежных поручениях и финансовых отчетностях.

    Узнать КПП можно из регистрационных документов, выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а также при обращении к представителям инспекции лично или через сайт.

    Что обозначают цифры

    В состав кода входит 9 цифр, причем каждая обладает своим значением:

    • первые две цифры представлены кодом региона, где предприниматель поставлен на учет, а если выбирается для этого межрегиональная инспекция, то ставится 99;
    • следующие две цифры обозначают номер отделения ФНС;
    • 5 и 6 символы – это причина постановки на учет;
    • оставшиеся три символа представлены номером постановки на учет по причине.


    Если компания меняет место работы, то обязательно изменяется КПП коммерческого предприятия. Для этого руководитель или сотрудник предприятия, наделенный соответствующими полномочиями, передает представителям ФНС уведомление об изменении адреса работы. После этого заказывается выписка из ЕГРЮЛ, содержащая новый код.

    Какими способами можно узнать

    Изначально данный номер указывается в учредительной документации при регистрации предприятия. Поэтому для того, чтобы понять, как узнать КПП, нужно запомнить, что он содержится в регистрационных бумагах. Дополнительно данные сведения приводится в св-ве о присвоении ИНН. Соответственно, можно узнать КПП по ИНН организации.

    Важно! Получить данные также можно с помощью запроса выписки из ЕГРЮЛ, а также они предоставляются бесплатно на сайте ФНС.

    Как узнать КПП по ИНН фирмы

    КПП – это значимый код, который должен указываться при подписании соглашений с контрагентами или во время подачи заявки на участие в тендер. Он требуется предприятиям при проверке потенциальных контрагентов. Если по каким-либо причинам фирма не может получить информацию из учредительной документации контрагента, то можно отправить письменный запрос работникам отделения ФНС, где фирма становилась на учет.

    На основании такого запроса выдается выписка из ЕГРЮЛ, содержащая основные сведения о компании. Для получения выписки представитель организации обязан предоставить работнику ФНС собственный паспорт.

    Если отсутствует возможность ждать получения выписки из ЕГРЮЛ, то сведения можно получить через официальный сайт налоговой инспекции. Для этого выбирается специальная вкладка «Сведения о юрлицах». Обычно такой метод выбирается компанией, которая проверяет потенциального контрагента.

    Фактически, чтобы узнать КПП по ИНН, совершаются следующие этапы:

    • открывается официальный сайт ФНС;
    • в поиске вводится ИНН компании;
    • нажимается кнопка поиска;
    • в результате находится основная информация об организации, к которой относится КПП, ОГРН, юридический адрес и название.

    Информация на официальном сайте обновляется регулярно, поэтому ей можно доверять.

    Дополнительно можно воспользоваться специальными сайтами в интернете, которые предлагают возможность получить основные сведения о компаниях. Они предоставляют платные услуги, а также существует вероятность, что базы данных этих организаций устарели. Но к плюсам использования сторонних сайтов относится получение расширенной информации. Нередко вовсе предоставляются данные об обособленных подразделениях организации.

    Но наиболее правильным решением считается получение бумажной или электронной выписки из ЕГРЮЛ. Здесь содержатся исключительно актуальные и достоверные сведения.

    Как узнать КПП филиала

    Крупные компании часто обладают обособленными подразделениями в разных городах. При постановке на учет код присваивается автоматически. При этом учитывается фактическое место нахождения филиала. Если меняется адрес работы, то об этом руководитель обособленного подразделения должен оповестить представителей ФНС, что приводит к смене кода.

    КПП, который присваивается филиалу на основании места его нахождения, указывается в св-ве о постановке на учет. Оно выдается руководителю организации в течение 5 дней после проведения процедуры регистрации. Так как 5 и 6 цифры номера содержат причину регистрации, то используются следующие цифры:

    • 43 – для филиала;
    • 44 – для представительства;
    • 45 – для обособленного подразделения.

    Код нужно указывать при сдаче отчетности работникам налоговой инспекции или при заключении сделок. Получить данную информацию о филиале может любой контрагент путем запроса официальной учредительной документации. Узнать КПП по адресу подразделения невозможно.

    Как узнать КПП ИП

    Предприниматели после регистрации в ФНС получают официальное подтверждение постановки на учет, представленное свидетельством. Каждый бизнесмен должен хранить эту документацию, поэтому в любой момент времени может получить нужную информацию. При этом КПП ИП не присваивается, как и самозанятым, им достаточно стать на учет по месту проживания.

    Иногда код требуют особо придирчивые компании, которые планируют сотрудничество с предпринимателем. Им это необходимо, чтобы убедиться в официальной регистрации бизнесмена. Они пытаются найти КПП по ИНН предпринимателя, но ничего не выходит.  Для осуществления проверки и идентификации бизнесмена смотрят на его реквизиты – OГPНИП, ИНН, ОКПО, ОКТМО, паспортные данные.

    Справка! Получается, что процесс того, как узнать КПП ИП не представляется возможным, его просто нет. Если таковая графа имеется в документации, там указывается, что код не присваивался.

    Можно найти фирму по КПП

    Данный код привязывается к непосредственной компании во время ее регистрации и постановки на учет в определенном отделении ФНС. С помощью этого номера можно получить актуальные сведения о работе предприятия. Если знать КПП организации, то можно получить другую значимую информацию.

    Например, по первым цифрам определяется регион, в котором работает фирма, а также номер отделения налоговой инспекции, в которой она состоит на учете. Поэтому номер позволяет найти адрес предприятия. С помощью кода на сайте налоговой инспекции выдается другая информация, представленная ИНН, адресом и наименованием фирмы. Для этого в строку поиска вводится 9-значный код.

    Заключение

    Каждому предпринимателю и компании в процессе регистрации присваивается индивидуальный КПП, состоящий из 9 цифр. Каждая цифра обладает своим значением, поэтому с помощью кода можно получить актуальную информацию о работе предприятия. Можно найти КПП по ИНН через сайт ФНС или сторонние ресурсы в интернете. Данный код приводится в учредительной документации компании, а также в выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

    Пожертвовать товары | ИНН

    Заранее благодарим Вас за то, что Вы рассматривали ИНН в качестве получателя подаренных Вами товаров и материалов. Спонсирование акции по сбору предметов для гостей МНН — отличный способ принять участие в МНН. Это не только увлекательное занятие, но и собранные предметы помогут гостям с предметами первой необходимости. Смотрите ниже, чтобы начать!

    Имейте в виду, что в связи с ограничениями, связанными с Covid-19, и проблемами безопасности, в настоящее время мы не можем принимать пожертвования подержанной одежды.До дальнейшего уведомления принимаются только пожертвования совершенно новой одежды. Спасибо за Ваше понимание.

    Мы ИНН нужно

    Нажмите на каждую листовку, чтобы узнать, какие у нас сейчас потребности в столовой для бездомных и приютах.

    ПРАЗДНИЧНАЯ ПОМОЩЬ

    Нажмите здесь, чтобы узнать, как помочь гостям INN во время курортного сезона!

    Потребности на День Благодарения
    Праздничные нужды
    Усыновить семью

    СПИСКИ ЖЕЛАНИЙ AMAZON

    Вы также можете проверить наши списки желаний Amazon, чтобы заказать необходимые товары в Интернете и отправить их прямо в суповую кухню Mary Brennan INN в Хемпстеде.

    Щелкните здесь, чтобы подарить многоразовые кладовые мешки для столовой

    Нажмите здесь, чтобы подарить новую одежду

    Нажмите здесь, чтобы подарить еду и личные вещи гостям столовой

    Место и время выдачи пожертвований

    Все пожертвования можно сдать в столовой Mary Brennan INN, расположенной по адресу 100 Madison Avenue в Хемпстеде. Время открытия — с понедельника по пятницу только с 9:00 до 14:00. Пожалуйста, войдите через боковую дверь.Есть волонтеры, которые помогут вам внести пожертвования, и имеются налоговые квитанции.

    ПИЩЕВОЙ ПРИВОД

    INN управляет суповой кухней Mary Brennan INN, крупнейшей столовой на Лонг-Айленде, где ежегодно подают более 62 000 блюд. Вы можете помочь нам, организовав в вашем районе продуктовую ярмарку нескоропортящихся продуктов длительного хранения. Щелкните, чтобы увидеть список наших самых необходимых продуктов питания.

    В некоторых случаях мы принимаем заранее приготовленные блюда, которые не были поданы (излишки, полученные в ресторане, кейтеринге, обеде на дому или в офисе).Приготовленную пищу НЕОБХОДИМО завернуть и закрепить, чтобы не пролить или не загрязнить. Еда должна храниться в холодильнике (или замороженной) до сдачи в жертву.
    Чтобы договориться о пожертвовании приготовленных блюд, напишите по электронной почте [email protected]

    Если вы выращиваете овощи в летние месяцы, подумайте о том, чтобы посадить для нас дополнительный ряд и пожертвовать эти продукты для наших бесплатных кухонь и приютов для семей на случай чрезвычайных ситуаций.

    ПРИВОД ОДЕЖДЫ (только в сезон)

    Многие жители Длинных островов также нуждаются в одежде для себя и членов семьи.Проводя акцию по продаже сезонных вещей, вы предоставляете гостям подходящую одежду для собеседований, особых случаев, а также детскую одежду на учебный год. В течение ноября и декабря в отель Mary Brennan INN принимаются только следующие предметы: головные уборы, шарфы, перчатки, пальто, ботинки и одеяла. Остальные предметы одежды будут приняты в середине января. * Обратите внимание, что в настоящее время мы не принимаем пожертвования подержанной одежды. Принимается только новая одежда.

    ПРЕДМЕТЫ ЛИЧНОГО УХОДА

    Вы когда-нибудь пробовали принять душ без полотенца? Или мыло? Mary Brennan INN также предоставляет чистые и удобные душевые для всех нуждающихся гостей. Для оказания этой услуги нам требуется примерно 10 000 полотенец в год, а также туалетные принадлежности для путешествий (мыло, шампунь, кондиционер, зубные щетки, зубная паста). Чтобы просмотреть список рекомендуемых предметов личной гигиены для вашего диска, щелкните здесь.

    ДЕТСКИЕ ПРЕДМЕТЫ

    «Маленькие гости составляют около 40% от общего числа гостей МНН.Мы просим вас рассмотреть возможность организации поездки исключительно для детских товаров. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список.

    КАРТЫ МЕТРО

    Как вы доберетесь до школы, на работу, на прием к врачу, на прием к социальным работникам или куда-нибудь , если у вас нет средств транспорта? Мы предоставляем гостям проездные на одну поездку и туда и обратно, чтобы они могли добраться туда, куда им нужно. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы взять с собой карту Metro Card или пожертвовать деньги на покупку карт.

    БЫТОВЫЕ ПРЕДМЕТЫ

    По мере того, как гости переезжают в постоянное жилье, они нуждаются в основных предметах домашнего обихода.Некоторые из предметов, которые мы можем использовать и обычно раздавать гостям, — это мелкая бытовая техника (кофеварки, будильники, вентиляторы, тостеры, блендеры и мультиварки), посуда, кухонные и столовые принадлежности, кастрюли, сковороды, посуда для напитков и другие основные предметы. для дома. Пожертвования должны быть чистыми и функциональными и должны быть упакованы таким образом, чтобы не допустить поломки. * В настоящее время мы не принимаем мебель и предметы домашнего обихода.

    Жертвования на автомобили

    INN приветствует пожертвования автомобилей, которые могут быть проданы на аукционе для получения средств для наших программ. Если автомобиль все еще находится в рабочем состоянии, у нас есть уникальная программа для квалифицированных гостей, которые демонстрируют большую потребность и способность обслуживать автомобиль.Кто-то из нуждающихся может получить вашу подержанную машину. Подробную информацию о том, как подарить автомобиль, можно получить по электронной почте [email protected]

    .

    ИЗБЫТОК КОРПОРАТИВНЫХ ЗАПАСОВ

    Департамент материально-технического обеспечения ИНН отвечает за общее обслуживание и модернизацию приютов, жилых помещений для длительного проживания, а также административных помещений и столовых. Мы всегда приветствуем пожертвования от корпоративных партнеров, у которых есть излишки строительных или моющих средств, строительных инструментов, освещения, напольных покрытий, бытовой техники или коммерческого транспорта, которые они хотят пожертвовать.За подробностями обращайтесь по электронной почте [email protected]

    Ривкин Радлер Продовольственное пожертвование

    Что такое организационная структура отеля?

    Организационная структура гостиницы — это комплексный план, составленный владельцем гостиницы, в котором определены виды деятельности и обязанности отдела. Такая структура обеспечивает порядок во всех аспектах работы отеля — от стойки регистрации и обслуживания номеров до отдела кадров. Организационная структура отеля необходима для обеспечения максимальной ежедневной рентабельности каждого номера, ресторана и бара.Ваш отель может работать эффективно, если он создает легкую для понимания организационную структуру.

    Цели

    Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

    Организационная структура отеля бесполезна без первоначального перечисления организационных целей. Эти цели касаются внутренних и внешних дел отеля, поэтому поставленные цели могут быть достигнуты соответствующим персоналом. Внутренней задачей отеля могут быть еженедельные встречи руководителей отделов для обсуждения операционных проблем.Внешние цели в организационной структуре отеля могут включать цели набора сезонного персонала и переменные цены в будние и выходные дни. Вы можете работать с гостиничной консалтинговой фирмой, такой как HVS Hotel Management, для определения краткосрочных и долгосрочных целей с самого начала.

    Диапазон контроля

    Thinkstock Images / Comstock / Getty Images

    Термин «диапазон контроля» используется для описания цепочки полномочий в организационной структуре отеля.Отель, использующий широкий диапазон контроля, требует, чтобы каждый отдел подчинялся непосредственно генеральному директору. Отели, использующие узкие рамки контроля, делегируют управленческие полномочия помощникам менеджеров, начальников отделов и супервайзеров для решения повседневных задач. Небольшая гостиница, вероятно, будет использовать широкий диапазон контроля, потому что генеральный менеджер может быть на месте каждый день. Национальные и международные сети используют узкие рамки контроля для немедленного решения гостиничных проблем, поскольку владельцы или генеральные менеджеры не в состоянии охватить каждую гостиницу.

    Определение обязанностей отделов

    Thinkstock Images / Comstock / Getty Images

    Пять отделов, перечисленных в организационной структуре отеля: Комнаты; Еда и напитки; Человеческие ресурсы; Маркетинг; и бухгалтерский учет. Отдел номеров занимается обслуживанием клиентов, включая прачечную, уборку номеров и бронирование. F&B отвечает за обслуживание номеров, работу баров и ресторанов. Отдел кадров должен заниматься наймом сотрудников, обучением и льготами, а бухгалтерский учет контролирует бухгалтерскую книгу отеля.На отдел маркетинга возложена ответственность за продажу рекламных площадей в отелях и проведение рекламных акций.

    Организационная схема

    Digital Vision./Digital Vision / Getty Images

    Размер вашего отеля будет определять размер и характер вашей организационной схемы. Небольшой отель с небольшим количеством сотрудников может иметь двухуровневую диаграмму с владельцем наверху и линиями, связанными с техническим обслуживанием, бронированием и уборкой. Сетевой отель должен включать дополнительные уровни управления, включая исполнительный совет и региональных менеджеров, что расширяет блок-схему как минимум до четырех уровней.Организационная блок-схема может быть такой же общей, как простой обзор отдела, или сфокусированной на постпозиционных отношениях в отеле.

    Определение должности и обязанности

    Digital Vision./Digital Vision / Getty Images

    Ваш отель должен тщательно определять каждую должность после завершения организационной схемы. Каждая работа должна быть указана в алфавитном порядке в каждом отделе и включать краткое изложение должностных обязанностей. Исчерпывающий список должностных обязанностей для каждой должности должен быть включен в структуру организации.Этот список используется менеджерами по персоналу для объявлений о найме и оценки сотрудников в вашем отеле. Сотрудники вашего отеля понимают, что им нужно делать каждый день, если у них есть доступ к узко определенным должностным обязанностям.

    Как найти лучших клиентов

    Целевой рынок вашего отеля — один из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса. Если вы хотите найти больше потенциальных клиентов, которые полюбят ваш бизнес, вам сначала нужно узнать, кого вы привлекаете и почему.Обладая этой информацией, вы будете на правильном пути к определению своего идеального целевого рынка.

    А дальше нет предела! Вы можете использовать свое исследование, чтобы улучшить маркетинг, забронировать больше номеров и получить преимущество перед конкурентами. Но сначала давайте поговорим о том, что на самом деле представляет собой целевой рынок и почему он нужен каждому отелю.

    В этом посте:

    1. Что такое целевой рынок отелей?
    2. Какова сегментация целевого рынка отелей?
    3. Каковы преимущества сегментации рынка?
    4. Каковы основные типы сегментации целевого гостиничного рынка?
    5. 7 способов определить ваш целевой рынок

    Определение целевого рынка отелей

    Прежде чем мы сможем узнать, как найти более подходящих и более подходящих потенциальных клиентов, нам необходимо изучить, что на самом деле представляет собой целевой рынок отелей.Возможно, вы слышали этот маркетинговый термин раньше, но не в контексте того, как он применяется к группам отелей. Вот несколько отраслевых ответов на этот вопрос.

    Что такое целевой рынок отелей?

    Целевой рынок — это группа людей, которые разделяют схожие желания и потребности. Они могут даже иметь схожие демографические данные, такие как средний возраст, раса или уровень дохода. Целевые рынки часто представляют собой подгруппы, к которым компании пытаются обратиться в маркетинге и продажах, поскольку именно они с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или услуге.

    Целевой рынок отелей относится к определенному типу людей или групп, с которыми вы уже ведете большой бизнес. Или, может быть, они относятся к типу клиентов, которых вы хотите привлечь больше. В любом случае, каждый отель должен согласовать свои усилия по маркетингу и продажам, если они хотят привлечь и забронировать больше этих идеальных гостей.

    Какова сегментация целевого рынка отелей?

    В двух словах, сегментация гостиничного рынка — это способ разделения потенциальных гостей на группы на основе набора общих характеристик.При создании этих групп общие маркетинговые стратегии будут указывать на возраст, расу, доход и общие черты личности. Для гостиничного маркетинга приоритетность сегментации часто определяется вероятностью бронирования определенной группы.

    Существует несколько распространенных типов сегментации целевого рынка отелей. Но отраслевые исследования и исторические данные о продажах также являются отличным способом выявить профили целевой аудитории, уникальные для вашего бизнеса.

    Каковы преимущества сегментации рынка?

    В целом, основное преимущество создания и нацеливания на группы потенциальных клиентов связано со спецификой.Чем конкретнее вы сможете провести сегментацию рынка, тем легче будет найти более высокооплачиваемых клиентов, которые будут в восторге от вашего отеля. Как только вы узнаете, с кем хотите связаться, вы можете сосредоточить свои маркетинговые и торговые усилия на привлечении внимания этих групп.

    Альтернативный вариант — заинтересовать широкую публику в надежде, что они когда-нибудь захотят остановиться в вашем отеле. И хотя этот подход может принести пользу, в конечном итоге он не является устойчивой долгосрочной стратегией.

    Вместо этого будет разумнее найти несколько групп с потенциально высокой рентабельностью инвестиций, потому что:

    • Маркетинговые и торговые усилия будут более прибыльными и более простыми для измерения.
    • Вы сможете инвестировать в ценные функции, предложения и обновления, которые, как вы уже знаете, понравятся гостям.
    • Вы привлечете больше гостей и увеличите доход в расчете на одного клиента.

    Как видите, сегментирование пула потенциальных гостей принесет много пользы.Если вам интересно, с чего начать, вы можете начать с разбивки своего списка на несколько проверенных и надежных групп сегментации целевого рынка отелей.

    Какие основные типы сегментации целевого рынка отелей?

    В отличие от большинства других отраслей, отели определяются каждым из следующих типов сегментации. Эти детали в совокупности создают отличную схему для вашего идеального целевого рынка.

    Если какая-либо из следующих областей кажется неуместной по сравнению с другими, вы можете легко обнаружить слабые места и при необходимости внести коррективы, чтобы все работало вместе, как единое целое для вашей целевой аудитории.

    • Расположение. Ваш отель в большом городе или в сельской местности? У пляжа или выхода к морю? В пешей доступности от парка развлечений или популярного конференц-центра?
    • Размер . Неважно, являетесь ли вы бутик-отель типа «постель и завтрак» или являетесь участником сети отелей известного бренда, если вы понимаете, почему кто-то предпочел бы остановиться в месте с вашей максимальной вместимостью.
    • Предпочтительные удобства. Все мы знаем человека, который отказывается бронировать отель, если у него нет джакузи.Даже если он посреди пустыни. Во время жары. У определенных групп людей будут предпочтения в отношении удобств. Как только вы определите свой целевой рынок, вы можете работать, чтобы добавить то, чего не хватает.
    • Тип путешественника. Деловой профессионал имеет иные интересы, чем семья из пяти человек с маленькими детьми. Знание того, какой тип путешественников привлекает ваш отель в настоящее время, — еще один ключ к пониманию того, кем является ваш целевой рынок или кем он должен быть.

    Каждый отель предлагает уникальное сочетание характеристик.Таким образом, хотя эти категории являются хорошей отправной точкой, вам нужно будет еще немного покопаться, чтобы понять, кто именно сейчас посещает ваш отель, а с кем вы хотели бы вести больше дел в будущем.

    7 способов определить целевой рынок

    Пора заняться активным маркетинговым исследованием. Вот несколько эффективных с точки зрения затрат способов раскрыть и определить целевой рынок вашего отеля.

    1. Опрос своих клиентов

    Опросы помогают получать информацию прямо из уст, так сказать.Опросы представляют собой простой способ получить обратную связь с потребителями. Они позволяют заглянуть в психику нынешних гостей. Эта информация поможет вам определить, какие люди или группы в настоящее время останавливаются в вашем отеле. Получив это, вы сможете понять, что в первую очередь привлекло их к вашему бизнесу, просто спросив.

    Вы можете автоматически опрашивать гостей с помощью текстовых SMS, электронной почты или устно, интегрировав это в процесс оформления заказа. Главное — сделать его коротким и приятным. Все, что больше пяти вопросов, является излишним, и его легко игнорировать.

    Популярные вопросы исследования целевого рынка:

    • Как вы узнали о нас?
    • Что вам больше всего понравилось во время пребывания?
    • Что из перечисленного больше всего повлияло на ваше решение о бронировании у нас?
    • Вы бы порекомендовали наш отель другу?
    • Какова была цель вашего последнего визита?

    Эти и другие наводящие на размышления вопросы должны сопровождаться набором ответов с несколькими вариантами ответов и разделом «Другое» с местом для комментариев.Следите за этой информацией и используйте ее для дальнейшего определения личного целевого рынка или рынков вашего отеля.

    2. Разрешить клиентам создавать профили

    Это один из старейших маркетинговых приемов в книге не зря. Создание поддельного профиля человека, который, скорее всего, остановится в вашем отеле, является одновременно творческим и эффективным инструментом для понимания вашего целевого рынка. Он также представляет собой наглядное пособие, которое поможет отделам продаж и маркетинга лучше понять, кому они должны стремиться угодить.Опишите, кто они, какие они, их профессия и все, что вы считаете уместным.

    3. Представьте точку зрения вашей аудитории

    Мы коснулись этого немного ранее, когда упоминали тип путешественника. Но понимание демографии целевого рынка — это больше, чем просто перечисление уровней образования и хобби. Речь идет о том, чтобы сделать еще один шаг и проникнуть в головы людей, которых вы больше всего хотели бы видеть в своем отеле.

    Например, предположим, что ваш отель довольно небольшой и расположен в популярном районе, где у путешественников есть много вариантов для проживания круглый год.Если вы пришли к выводу, что ваша целевая аудитория включает традиционные семьи с одним или двумя маленькими детьми, у вас есть выбор.

    Во-первых, какие индивидуальные черты вы добавите в свой отель, чтобы сделать его очевидным выбором для молодых родителей? Такие вещи, как расслабляющие и частные места для кормления грудью в холле, могут стать переломным моментом для многих потенциальных гостей, которые соответствуют этой демографии.

    Дело в том, чтобы сделать больше, чем просто определить демографические данные — используйте их, чтобы предугадывать каждую мелочь ваших гостей.

    4. Узнайте, что говорят онлайн-обзоры

    Не все онлайн-обзоры созданы одинаково. Но это не значит, что вы все еще не можете обнаружить несколько скрытых жемчужин в ваших рейтингах Yelp или TripAdvisor. Гости часто рассказывают, почему они остановились в вашем отеле, что они ожидали увидеть и что им больше всего понравилось в вашем месте. Это все есть, вам просто нужно найти время, чтобы его найти.

    Добавьте эти сведения в свои заметки и регулярно проверяйте наличие новых отзывов, чтобы лучше понимать, что нужно и чего хотят ваши гости.

    5. Анализируйте демографические данные посетителей веб-сайта и многое другое с помощью Google Analytics

    Google Analytics бесплатен и предлагает невероятную информацию. Этот инструмент может показать вам, кто посещает ваш сайт, где находится каждый посетитель сайта, на что они нажимают, как долго они оставались на каждой странице и так далее.

    В основном здесь много полезных данных. К этому нужно немного привыкнуть, но как только вы научитесь интерпретировать факты и цифры, вы получите лучшее представление о том, кого вы привлекаете на свой веб-сайт и соответствуют ли они вашему наиболее идеальному целевому рынку.

    6. Используйте программное обеспечение для продаж и CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами

    Опять же, когда дело доходит до поиска целевого рынка для вашего отеля, данные — ваш лучший друг. И никто не знает историю вашего отеля так, как великие продажи и программное обеспечение CRM.

    Качественные программы, такие как Social Tables, предлагают простые в освоении системы для сбора и оценки данных о продажах. Затем эти данные преобразуются в настраиваемые визуальные отчеты. Таким образом, программное обеспечение для продаж отелей и CRM может помочь вам лучше понять, кто является вашим целевым рынком, но также позволит вам получить представление о каждом этапе вашей воронки продаж.Поговорим о беспроигрышном!

    7. Ищите мнения, которыми делятся в социальных сетях

    Социальные сети помогают собирать информацию о целевом рынке так же, как онлайн-обзоры. Людям нравится делиться своим мнением в Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, каждый веб-сайт предлагает свои собственные инструменты анализа и возможности для честной обратной связи. Найдите в своих социальных сетях золото для маркетинговых исследований, а затем используйте полученные знания, чтобы сделать свой контент еще более привлекательным для вашего целевого рынка.

    Основные выводы: целевой гостевой маркетинг

    В конце концов, для поиска наиболее прибыльных потенциальных клиентов необходимо иметь правильную информацию и использовать ее с умом.Вот несколько вещей, о которых следует помнить, открывая свой уникальный целевой рынок отеля:

    1. Специфика — это сила. Чем больше вы узнаете о том, кто ваши гости, тем лучше вы сможете удовлетворить потребности будущих гостей и привлечь аналогичную клиентуру.
    2. У вас уже есть все необходимое . Инструменты, которые вы уже используете каждый день, помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию.
    3. Определение целевых рынков вашего отеля упростит маркетинг и продажи. Перестаньте крутить колеса с широкими кампаниями и начните осознавать, для кого на самом деле предназначена каждая часть контента. Используя этот метод, вы быстрее добьетесь лучших результатов.

    Независимо от того, как вы определяете свой целевой рынок, убедитесь, что у вас есть доступ ко всем необходимым данным. Обязательно ознакомьтесь с бизнес-менеджером группы Social Tables, который может предоставить эти важные идеи. Чем подробнее, тем лучше. Обладая правильной информацией, вы действительно не ошибетесь! После того, как вы узнаете, на кого ориентироваться, начните с 25 самых действенных маркетинговых идей для отелей, чтобы заказывать больше мероприятий.

    Ищете дополнительную информацию о целевых рынках отелей?

    Каков целевой рынок отеля?

    Целевой рынок отеля — это определенная подгруппа всех клиентов отеля, у которых конкретный отель пытается вести бизнес. Это могут быть деловые путешественники в отеле рядом с аэропортом или конференц-центром, а также семьи, отдыхающие на курортах в Орландо. Целевой рынок позволяет отелю сосредоточить свои усилия на продажах и маркетинге.

    Каков целевой рынок для отелей класса люкс?

    Деловые люди составляют самый большой сегмент бизнеса отелей класса люкс, особенно в будние дни.Состоятельные путешественники составляют еще одну значительную часть этого бизнеса.

    Что является примером целевого рынка?

    Примером целевого рынка может быть отель рядом с аэропортом Лас-Вегаса, который хочет продавать себя бизнес-путешественникам в городе для проведения мероприятий, сотрудничая с организаторами мероприятий, размещая объявления в поисковых запросах, связанных с конференциями в Лас-Вегасе, и предлагая выгодные предложения лояльности. при проживании в течение недели.

    «Я снова чувствую себя человеком» — В трех отелях жители Нью-Йорка, ранее находившиеся в заключении, получают необходимую поддержку — Queens Daily Eagle

    Хулио Медина, основатель и генеральный директор Exodus, сказал, что участники отеля относятся к «людям с наименьшим риском. представлять себе.

    Медина сообщила, что только люди, задержанные на острове Рикерс за мелкие преступления, были освобождены досрочно из-за опасений по поводу COVID-19. «Те [в тюрьмах] прошли проверку, потому что они уже отсидели время, и они условно-досрочно освобождены», — сказал он. «И, в конце концов, [все] ищут еще один шанс в жизни».

    Рейссиг, который действует как связующее звено между Exodus и MOCJ, описал отели как «площадки для аварийной посадки» для ранее заключенных, чтобы «остановить распространение COVID среди тюрем и заключенных, потому что мы знаем, что вирус распространяется гораздо быстрее [там].”

    Чтобы попасть в одну из гостиниц, все участники должны соответствовать определенным критериям.

    Во-первых, участникам должно быть не менее 18 лет. Затем их нужно выпустить из исправительного учреждения в Нью-Йорке во время пандемии. Наконец, они должны считаться бездомными.

    «[Существует] широкое определение бездомных, — сказал Рейссиг. «У нас были люди, которым, возможно, было куда пойти, но [они могли быть] замешанными в банде до того, как их посадили в тюрьму, и место, куда они должны отправиться, — это территория банд.Они не заинтересованы в возвращении к той жизни ».

    «Что ж, технически они бездомные, потому что не могут жить в своем доме», — добавила она.

    Рой Клендинен, житель Holiday Inn Express, был освобожден из исправительного учреждения Грина 30 апреля.

    «Если бы меня не было здесь, я бы в метро», — сказал Клендинен. знать, чего ожидать от одного дня до следующего ».

    Клендинен, 58 лет, сказал, что не знает, что он будет делать, если ему прикажут уйти.

    «Куда я пойду? Я буквально бездомный », — сказал он.

    Все три гостиницы укомплектованы несколькими кураторами, которые вместе работают в восьмичасовые смены. Они находятся в здании с 8 утра до полуночи. Кураторы отчитываются перед помощниками-резидентами, которые работают в 24- или 36-часовые смены и меняются местами. Они остаются на связи в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в течение всей смены, и все операторы помощи и менеджеры по работе с клиентами отчитываются перед координатором участка Чакой Гэри.

    Для дополнительного внимания Exodus нанял охранную фирму Global Security Solutions, которая широко представлена ​​во всех трех отелях.Ряд медсестер также работают в отелях в дневные 12-часовые смены, наряду с врачом, который еженедельно посещает каждый из отелей.

    Группа безопасности каждые полчаса проводит «вертикальный» или обычный обыск зданий, — сказал директор полевых операций Кенни Уоррелл.

    «Они должны проверить все этажи и убедиться, что все в порядке и нет ли материального ущерба», — сказал он.

    Члены команды глобальной безопасности также просят искать оружие, лежащее поблизости — проблема, с которой, по словам Уоррелла, они никогда не сталкивались, — и следить за тем, чтобы в их комнатах никто не курил.Также на каждом этаже гостиницы стоит охрана. «Мы [также] проводим проверки здоровья, и это проводится через Exodus», — сказал Уоррелл. Эти проверки обычно проводятся вечером, если сотрудники Exodus не видели или не слышали людей в течение всего дня. «Мы должны убедиться, что все в порядке. Мы за всем следим ».

    «Мы здесь не для того, чтобы работать в исправительных учреждениях», — добавил он.

    В случае столкновения двух участников, Уоррелл сказал, что сотрудники используют различные методы деэскалации для разрядки любых ситуаций.«Мы отложим одного в сторону [и] возьмем другого на улицу, и мы поговорим с ними».

    Когда участники «уравновешены», Уоррелл сказал, что их снова собирают, чтобы поговорить, извиниться и «заняться своим делом».

    Что касается медперсонала, он ведет учет и ведет документацию по всем медицинским показаниям, посещает участников отеля в случае их неотложных потребностей и направляет их к врачу, который объезжает все отели. Медперсонал также находится в курсе любых потенциальных случаев COVID-19 и работает с персоналом Exodus и службой безопасности, чтобы обеспечить практику социального дистанцирования.

    «Как медсестры в области медицины, мы знаем, что это очень, очень серьезная проблема. Мы хотели бы, чтобы [участники] осознали последствия этого », — сказала Луиза Рагхунандан, медсестра в Wolcott.

    Рагхунандан сказал, что каждый в здании должен носить маску в общественных местах отеля.

    «Если я выхожу из офиса, чтобы спуститься вниз хотя бы на короткую минуту, я обязательно [ношу маску]. Так же, как Exodus [сотрудники] и безопасность. Они покажут пример, или [участники] подумают, что вы не серьезно относитесь к этому.» она сказала.

    Рагхунандан также сказал, что, если кто-то не носит маску, «безопасность обязательно вмешается».

    Бесплатные маски предлагаются всем, у кого их нет, и температура измеряется сразу же, когда кто-то прибывает в отели, включая персонал.

    Все, кто был освобожден до фактической даты условного освобождения, помещаются в обязательный 14-дневный карантин. «Людей не выпускают из комнат, а еду доставляют к дверям», — сказал Энджел Пэган, ведущий дела в Wolcott.«Люди [приходят] в костюмах, полностью в масках и доставляют еду. Они возвращаются, их обрызгивают ».

    Поверхности тщательно очищаются, рекомендуется мыть руки; номера в отеле даже еженедельно проверяются на чистоту. По словам Рагхунандана, жителей могут выписать за неоднократное нарушение протоколов безопасности COVID.

    Отсутствие чистоты — не единственное, из-за чего участник может потерять свою комнату.

    По прибытии участники получают список правил от кураторов, и они должны подписать контракт, в котором говорится, что они понимают, что могут потерять свою комнату, если эти правила не будут соблюдаться.Тот же договор наклеен на стены и двери во всех отелях.

    Правила стандартные: наркотики, оружие, воровство, вандализм, праздношатание и физические ссоры запрещены, и любого, кто участвует в этих действиях, «могут попросить покинуть отель» в соответствии с контрактом.

    Exodus также внедрил «Политику запрета гостей» во всех трех отелях, где посторонним посетителям не разрешается входить внутрь, а участникам не разрешается находиться в комнатах друг друга. «Мы не разрешаем посещение комнат из-за социального дистанцирования», — сказал Пэган.

    Находя точки соприкосновения с персоналом

    Некоторым может быть трудно соблюдать правила, сказал Рейссиг, но они получают уровень услуг, недоступный в обычных приютах Департамента обслуживания бездомных.

    Она сказала, что им нужна помощь с учетом травм со стороны сотрудников Exodus, которые имеют жизненный опыт, поскольку почти все сотрудники были затронуты системой уголовного правосудия. «Они знают, на что это похоже. Они понимают травму, которую приносит заключение.У них есть подготовка, чтобы снижать эскалацию людей », — сказала она.

    «Мы были там, — сказал Тимоти Уолтон, член королевской семьи в Wolcott. Уолтон, который провел в тюрьме 25 лет, рассказал о том, с чем он и многие другие столкнулись после освобождения. «Главное препятствие — это страх», — провозгласил он. Уолтон сказал, что многие опасаются попыток заработать деньги, найти адекватные ресурсы и устроиться на работу. «Я знаю, что боялся, когда только вышел. Несмотря на то, что у меня была работа, это просто факт, что я работала так долго.Что, если я этого не сделаю? Что, если я не смогу? »

    Он, как и другие сотрудники Exodus, не стесняется делиться своим опытом с участниками отеля. «Когда мы можем рассказать им нашу историю, иногда это помогает. Иногда это не так, и им все равно нужно увидеть это собственными глазами. Но слышать это и знать, что некоторые из этих парней [прошли] через то же препятствие, через которое прошел я, их обнадеживает ».

    Шон Бойд, RA из Wyndham Garden, вспомнил, как многие участники, узнав, что он отсидел 30 лет в тюрьме, с отвисшей челюстью реагировали на него.Но Бойд, который также живет в Holiday Inn Express, сказал, что этого достаточно, чтобы люди его слушали. «Иногда бывает сложно вернуться домой из тюрьмы и оказаться в среде, которая существует только в тюрьме, а затем придется вносить здесь коррективы», — сказал он.

    Паломино рассказал, как он был недоверчивым после того, как узнал своего ведущего в отеле Wolcott. «[Я спросил его,] я тебя знаю?» Паломино вспомнил, и ему напомнили, что они вместе провели время в тюрьме.«Я не видел его, наверное, больше 18 лет», — сказал он. «Он был настоящим проблемным ребенком [тогда]», — добавил Паломино. «[Персонал] — это вдохновение. Они были похожи на меня; когда-то они были такими же, как мы, а теперь посмотрите на них ».

    А вот с отелями не обошлось без инцидентов. Медина рассказала о случае, когда одна из горничных нашла пистолет в комнате участника. Этого участника не пустили обратно в отель. А в Wolcott Пэган вспомнил, как участника сразу же выписали из отеля после того, как он ударил кого-то по лицу.«Другие люди, которых выгнали из отеля, приводили женщин в номер или накуривались, и это был их третий раз, и они были пьяны», — сказала Медина.

    Кааке объяснил, что некоторые члены сообщества могли возложить на отели нереалистичные ожидания совершенства. «Мы знаем проблемы и действительно хронические проблемы, с которыми часто сталкиваются заключенные, и употребление психоактивных веществ — это одно, а психическое здоровье — другое, и что на самом деле они не решаются, пока они находятся в учреждениях.По крайней мере, им, вероятно, становится хуже, когда они находятся в учреждениях. Поэтому, когда они приходят домой, это не просто исчезает, и мы должны действительно оказывать услуги, и люди должны хотеть их », — сказала она. Нам предстоит проделать большую и тяжелую работу, чтобы попытаться искоренить десятилетия жестокого обращения и плохого обращения с людьми, находящимися в заключении [с которыми столкнулись] ».

    Уолтон объяснил, что многие участники выразили опасения, что их выпишут из больницы, потому что им больше негде остановиться.«Это не тактика запугивания», — сказал он. «Но мы хотим, чтобы они знали, что это не место [для ненадлежащего поведения]».

    Истории ужасов приюта для бездомных

    Любой, кто попадал в отели, узнал об этом разными способами.

    Некоторые сказали, что их уведомили перед тем, как покинуть исправительное учреждение; другие заявили, что их адвокаты уведомили их о программе. Но все они единодушны в одном: городская система жилищного строительства не способствует восстановлению их жизни.

    С другой стороны, они все сказали, что эти отели для повторного въезда показали им планы успеха. А для людей, которых в течение многих лет таскали в исправительные учреждения или приюты и вывозили из них, они говорят, что это первый признак, который у них появился за долгое время.

    Возьмем, к примеру, Дэррила Джексона, жителя Wyndham Garden, который описал условия в нескольких приютах, в которых он останавливался, как ужасные и грязные условия, в которых широко распространены наркотики. «Жить негде, — сказал 65-летний мужчина.«Когда я был в приюте, я оставался на улице больше, чем в приюте. Я лучше буду спать в поезде или на улице ».

    Джексон, который был досрочно освобожден из исправительного учреждения Грина в мае, сказал, что он находится в процессе трудоустройства. «Если вы находитесь в плохой атмосфере, вы собираетесь делать что-то плохое. И для меня у меня хорошая атмосфера, — заявил он. «Итак, я пытаюсь делать хорошие дела. Я устал сидеть в тюрьме и ушел из криминала, наркотиков.Я устал от того, что кто-то говорит мне, когда ложиться спать, когда просыпаться и что мне есть. Я хочу быть свободным », — добавил он.

    Пример использования: Мать Джонс | Центр Шоренштейна

    Создание журнала новостей преуспевающего наследия с помощью миссии, стратегии и экспериментов

    Пример из практики совместно опубликован Центром Шоренштейна по СМИ, политике и государственной политике при Гарвардской школе Кеннеди и Институтом некоммерческих новостей .

    Взгляды, выраженные в дискуссионных материалах Центра Шоренштейна, принадлежат автору (авторам) и не обязательно отражают точку зрения Гарвардской школы Кеннеди или Гарвардского университета.

    Документы для обсуждения не проходили формального рассмотрения и утверждения. Такие документы включены в эту серию, чтобы получить обратную связь и стимулировать обсуждение важных вопросов и проблем в СМИ, политике и государственной политике. Авторские права принадлежат автору (авторам). Статьи можно скачивать только для личного пользования.

    Фотография в заголовке: главный редактор Mother Jones Клара Джеффри (справа) с Джаной Берри (в центре), директором по новостным продуктам, и Клинтом Хендлером (слева), директором по новостям, после новостной встречи в четверг, 2 марта 2017 г. в Сан-Франциско , Калифорния.Фото любезно предоставлено Леа Сузуки / San Francisco Chronicle / Polaris.

    Загрузите PDF-файл этого тематического исследования здесь.

    Ознакомьтесь с пятью основными идеями, которые другие некоммерческие редакции могут позаимствовать у Mother Jones здесь.

    Введение

    В феврале 2012 года некоммерческая новостная организация Мать Джонс опубликовала, казалось бы, обычную историю, которая, как оказалось, изменила ее судьбу. В статье рассказывалось о доноре-республиканце Фрэнке Вандер-Слоте и, среди прочего, о его обращении с геем-журналистом.Вскоре после этого ВандерСлут и его компания Melaleuca Inc. подали иск о клевете против Mother Jones , начав почти трехлетнюю сагу, которая закончилась в 2015 году, когда судья из Айдахо вынес решение в пользу журнала. «Все рассматриваемые утверждения являются истиной, не требующей иска, или существенной правдой», — установил судья, защищенный как справедливый комментарий в соответствии с Первой поправкой.

    На протяжении всего испытания лидеры Mother Jones сделали два выбора, которые проиллюстрировали стратегические решения.Эти решения существенно повлияли на будущее Mother Jones как не только одного из старейших некоммерческих новостных агентств, но и одного из самых успешных.

    Во-первых, они предпочли оспорить иск, чем урегулировать его. Лидеры Mother Jones увидели в иске попытку Вандер Слота использовать суды для аннулирования фактов, которые ему не нравились, используя свое состояние, чтобы запугать журналистов и переписать историю по своему вкусу.«Это было трудное решение [бороться с иском]. Заплатить 74 000 долларов и [предоставить] признание того, что мы были неправы — это все, что нам нужно было сделать », — сказала Моника Бауэрлейн, ныне главный исполнительный директор Mother Jones . «Мы действительно основывались на миссии бесстрашной журналистики, и зачем мы это делаем без этого?»

    Второе критическое решение было принято после постановления судьи, когда Бауэрлейн, а ныне главный редактор Клара Джеффри опубликовала 2700 слов, в которых подробно рассказывала о случившемся: «На нас подал иск политический донор-миллиардер.Мы выиграли. Вот что случилось ». Используя колонку в качестве стартовой площадки для кампании по сбору средств, новостная организация собрала 350 000 долларов из 850 000 долларов, потраченных на борьбу с иском.

    Опыт стал поворотным моментом для Mother Jones , прояснив его цель и направленность как для сотрудников, так и для читателей.

    В то время, когда многие издания отреагировали на экономическое давление, перейдя на более легкие и менее дорогие репортажи, решение об отказе от судебного иска отражало решение лидеров Mother Jones усилить внимание к новостным расследованиям.

    Решение откровенно поговорить с читателями о юридической атаке, ее стоимости и ее влиянии на организацию в целом и ее репортажи, отклонившееся от журналистских традиций. Внутренняя работа новостных организаций традиционно оставалась именно такой — внутри. Мать Джонс , откровенная и откровенная в своем редакционном тоне, решила расширить свой подход к репортажам и свой голос на все бизнес-операции, озвучить свою журналистскую миссию и осветить ее как историю для своих читателей и всего мира.

    Эти и другие шаги в Mother Jones сейчас изучаются многими в отрасли, потому что это 43-летнее издание быстро растет. И это создает загадку, которая очаровывает и дает надежду тем, кто наблюдает за быстрым упадком большинства других средств массовой информации.

    Как Mother Jones увеличила свою аудиторию, выручку и штат сотрудников в период, когда большинство новостных журналов сократилось, а многие вообще закрылись?

    Основанная в 1976 году, Mother Jones является старейшей в стране некоммерческой организацией, проводящей расследования, и может похвастаться самой большой аудиторией (на собственной платформе) среди подобных организаций.С самого начала журнал уделял столько же внимания развитию аудитории и функциональному ведению бизнеса, сколько редакционной деятельности. Например, в течение года с момента запуска, благодаря профессиональной программе прямой почтовой рассылки, которая помогла изданию выделиться среди конкурентов, тираж Mother Jones вырос до более чем 200 000 подписчиков. Это наследие создало основу для перехода к мультиплатформенному подходу и более глубоких отношений с цифровыми читателями, которые изменили организацию за последнее десятилетие.

    В то время как исторические тяжеловесы, такие как Newsweek , превратились в цифровые издания, другие полностью закрылись, например The Weekly Standard , Pacific Standard и The Village Voice . Согласно данным Global Entertainment & Media Outlook: 2019-2023, PwC LLP, выручка от рекламы печатных журналов в США упала с 12,7 млрд долларов в 2014 году до 9,7 млрд долларов в 2018 году. Выручка от тиража американских печатных журналов для потребителей также снизилась в последние годы с 7 долларов.2 млрд долларов в 2014 году до 6,5 млрд долларов в 2018 году.

    Согласно отчету Pew Research Center за июль 2019 года, в отрасли с 2008 по 2018 год исчезла каждая четвертая вакансия в отделе новостей, поскольку общее количество сотрудников отделов новостей в США упало с 114000 до 86000.

    Напротив, количество людей, получающих новости из Mother Jones , выросло на 17 процентов с 2014 по 2019 год до 8 миллионов уникальных посетителей в месяц, включая подписчиков в социальных сетях, веб-трафик, подписчиков печатных изданий и подкасты. слушает.Бюджет интернет-журнала и печатного журнала увеличился за последние годы, что, в свою очередь, привело к увеличению числа сотрудников и отчетности. В период с 2014-2015 по 2019-2020 годы бюджет MoJo увеличился с 13,5 миллионов долларов до 18,1 миллионов долларов, а штат MoJo увеличился с 73 до 93 сотрудников. В 2017 году издание было названо Американским обществом редакторов журналов журналом года в 2017 году, а в 2019 году Бауэрлейн и Джеффри были награждены премией I.F. Каменная медаль за независимость журналистов.

    Журнал меньше зависел от доходов от рекламы, чем многие его аналоги, которые сильно пострадали из-за снижения расценок на рекламу в печатных и цифровых версиях. К концу 2019 года он планирует собрать 25 миллионов долларов в рамках кампании по сбору средств «Момент для Матери Джонса, », что является выдающимся достижением в области журналистики

    .

    Успех Mother Jones резко отличается от успехов большинства новостных изданий за последние пять лет. Что имело значение? Среди многих факторов — культура, лидерство, отличная журналистика — четыре темы предлагают шаблоны, которые другие публикации могут позаимствовать при поиске новых путей для новостей.

    Потоки доходов, зависящие от пожертвований читателей, увеличились, в то время как традиционные потоки доходов в основном не изменились. Штат увеличился по мере увеличения бюджета.

    ONE: онлайн и расследование Передача отчетности на передний план

    Мать Джонс выпустила свой первый печатный журнал в 1976 году. Прогрессивная некоммерческая новостная организация получила свое название от Мэри Харрис Джонс, активистки, которая боролась за рабочий класс на рубеже 20-го века и использовала прозвище Мать Джонс.Делая упор на журналистские расследования, журнал заработал лояльную базу подписчиков и успех своими разоблачительными разоблачениями. Сегодня его миссия состоит в том, чтобы «предоставлять убедительные репортажи, которые вдохновляют на изменения и борются с« альтернативными фактами »». Mother Jones описывает себя как поддерживаемую читателями новостную организацию, занимающуюся расследованиями, которая «углубляется в самые важные новости момента, начиная с политики, уголовного и расового правосудия в отношении образования, изменения климата и продовольствия / сельского хозяйства ».

    Спустя примерно 17 лет после выхода в печать Mother Jones , интерес к новым способам охвата читателей привел к тому, что MoJo стал первым «негромким» журналом, который разместился во всемирной паутине в 1993 году.К 2006 году руководители журнала увидели, что его ядро ​​подписчиков печатных изданий стареет, в то время как Интернет становится основной технологией для растущей базы читателей. В то же время Бауэрлейн и Джеффри стали главными соредакторами журнала.

    Вместе они объединили отдельные группы цифровых и печатных редакторов в одну команду и превратили журнал Enterprise-Story в двухуровневую новостную организацию, которая ежедневно освещала новости, а также писала подробные статьи.

    Чтобы реализовать этот выбор, Бауэрлейн и Джеффри перешли от использования фрилансеров к найму штатных репортеров и созданию первого бюро MoJo в Вашингтоне, округ Колумбия. Они рассматривали это как необходимый шаг в ответ на потребность читателей в более подробном расследовании событий после вторжения США в Ирак.

    «Номер один, мы знали, что нам нужно больше охвата за пределами округа Колумбия», — сказал Джеффри. «У нас было окно в освещение, которое мы могли бы сделать лучше». Она сказала, что часто фрилансеры не могут пойти в кроличьи норы, потому что они не могут позволить себе следить за историями, ограничивая вид журналистских расследований, которыми гордится Mother Jones .

    В течение шести лет инвестиции в штатных репортеров окупились. MoJo произвело фурор в национальных СМИ своими следственными сенсациями, в первую очередь историей о «47 процентах» в сентябре 2012 года. Мать Джонс ‘Вашингтон, округ Колумбия, Глава бюро Дэвид Корн опубликовал секретное видео с тогдашним кандидатом в президенты Миттом Ромни пренебрежительно отзываются о почти половине американских избирателей — 47%. Mother Jones принесла 100000 долларов онлайн-пожертвований, что на 7 раз больше.7 миллионов просмотров страниц за неделю и 22 000 новых подписчиков в социальных сетях на Facebook и Twitter вместе взятых.

    Чтобы представить читателям аргументы в пользу журналистских расследований, MoJo оттачивает свой бренд, ориентируясь на агрессивную журналистику. Еще в 2006 году, когда Бауэрлейн и Джеффри стали со-членами EIC, они опирались на лозунг «умной и бесстрашной журналистики» в дополнение к «журналу для всех нас». Этот слоган используется до сих пор и часто цитируется в маркетинговых материалах MoJo .Когда MoJo говорит с читателями о сборе средств, его апелляции часто исходят от журналистов, которые объясняют свою работу и то, как поддержка читателей делает это возможным.

    В последние годы Mother Jones разработала новый подход к общению с читателями, основанный на ценностях журналистики и будущем влиянии освещения новостей. Организация начала информировать свою аудиторию о том, что ядро ​​бизнес-модели MoJo — это фундаментальная ценность и общественная услуга журналистики Mother Jones .Более того, организация переосмыслила сбор средств и отношения с донорами как «поддержку читателей», а подписчиков — как «сторонников».

    Этот растущий упор на журналистику — как общественную услугу на благо читателей — создал симбиотические отношения между редакционной и деловой сторонами организации, повысив тем самым уверенность в том, что чем сильнее бизнес, тем сильнее журналистика, и наоборот.

    С точки зрения бизнеса это привело к более убедительной стратегии цифрового потребительского маркетинга. Mother Jones Команда по сбору средств начала реагировать на новости и события дня конкретными целевыми предложениями по сбору средств. Например, в феврале 2015 года бывший ведущий Fox News Билл О’Рейли посвятил часть своего ток-шоу обсуждению статьи Mother Jones , в которой ставится под сомнение его освещение войны за Фолклендские острова. В считанные дни MoJo разослали своим читателям письмо о сборе средств, в котором подчеркивал ответ O’Reilly на его репортаж о расследовании. В течение одной недели они собрали дополнительно 50 000 долларов.

    «Это возмутительно, и я надеюсь, что вы подумаете о пожертвовании Mother Jones прямо сейчас», — говорится в электронном письме о сборе средств, ссылаясь на заявления О’Рейли. «Дайте Биллу О’Рейли знать, что мы никогда не позволим личным нападкам помешать нам сделать то, что вы — наши читатели и сторонники — ожидаете от нас: создавать умную и бесстрашную журналистику».

    Более сильная реклама журналистики Mother Jones укрепила организационную структуру журналистских расследований.Фактически, материалы по сбору средств Mother Jones неизменно определяют наем журналистов как свой главный приоритет. Это не только подкрепляет журналистские усилия, но и укрепляет маркетинговый ход. Доля от общего числа редакций Mother Jones и составляла около 50 процентов в 2013-2014 и 2014-2015 годах, а по мере роста общего штата и бюджета в 2016-2017 годах увеличилась и доля редакционного персонала, достигнув 60 процентов от общего числа сотрудников. В период с 2013 по 2014 год и с 2019 по 2020 год редакционный состав MoJo увеличился на 37 процентов, а вся организация выросла на 22 процента.

    По мере того, как все больше внимания уделялось расследовательским новостям, Mother Jones также расширяла круг читателей в своей редакции через остальную часть организации.

    Пример электронного письма, отправленного сторонникам MoJo в преддверии новостного мероприятия с просьбой о пожертвованиях.

    ДВА: MoJo идет ва-банк «Reader Focus»

    Тесные отношения с читателями были частью организационной культуры с самого начала журнала под лозунгом «Журнал для всех нас.”

    «Это то, что мы часто описываем как заложенное в нашей ДНК с самого первого номера печатного журнала: тесные, интенсивные отношения с нашими читателями», — сказал Стив Кац, издатель Mother Jones с 2009 года. «Без этого журнал никогда бы не добился успеха — и это абсолютно верно в отношении цифровых технологий и по сей день. Мы думаем, что эта организационная культура / идентичность была одним из ключевых условий успеха в переходе на цифровые технологии ».

    К 2015 году Бауэрлейн стал главным исполнительным директором, а Джеффри стал единственным главным редактором Mother Jones .В качестве генерального директора Бауэрлейн удвоил стратегию «ориентации на читателя» как в деловой, так и в редакционной сферах Mother Jones. Хотя в 2019 году это может показаться очевидной стратегией, поскольку все больше новостных организаций опираются на программы членства и некоммерческие бизнес-модели, которые в значительной степени полагаются на поддержку читателей, пять лет назад это все еще было новой концепцией в отрасли, увязшей в моделях онлайн-рекламы и подписки. .

    Бауэрлейн считает, что слишком часто журналисты делают выбор, основываясь на том, что они сами считают хорошим, а не на предпочтениях читателей.«Журналистика существует только до тех пор, пока есть аудитория, занимающаяся [работой], большая или маленькая», — сказал Бауэрлейн.

    У нее была традиция развивать: миссию основания и этику отчетности, основанную на обслуживании читателей и финансовой отчетности, включая прямую рассылку средств читателям. Бауэрлейн начал расширять эту стратегию, ставя потребности читателей во главу угла при принятии как журналистских, так и финансовых решений. И эта стратегия стала поразительно заметна благодаря маркетингу Mother Jones и всем способам коммуникации с читателями как из редакции новостей, так и из бизнес-офиса.

    Сдвиг маркетинга в сторону читателей

    Ориентация на читателя привела к изменению стратегии внешнего обмена сообщениями, когда читатели рассказали о журналистике напрямую и в личной беседе. Старое обращение к читателям с 2015 года, до того, как Mother Jones сделала поворот в обмене сообщениями, чтобы напрямую поговорить с читателями о журналистике, которую он создавал для них, показывает, насколько далеко продвинулся маркетинг MoJo :

    «СРОЧНО: пожертвуйте 5 долларов некоммерческой организации Mother Jones .(Это как цена покупки кофе для одного из наших репортеров.) »

    Сравните этот язык с недавним призывом начальника бюро округа Колумбия Дэвида Корна, который написал: «… Но мы можем заниматься этой журналистикой только в том случае, если такие читатели, как вы, поддержат нашу спину, и я надеюсь, что вы расстаетесь с некоторыми из ваших с трудом заработанных денег. долларов и поддержите нашу работу сегодня. Я не занимаюсь сбором средств, но я знаю, что вы хотите, чтобы ваш вклад оказал большое влияние… »

    Два примера различных рекламных кампаний для пожертвований в MoJo.Левый представляет устаревшее обращение; тот, что справа, отражает усилия MoJo по ребрендингу.

    Брайан Хайатт, директор по маркетингу и членству в MoJo , сказал, что важным переосмыслением стратегии обмена сообщениями MoJo является то, что причиной является независимая журналистика, основанная на фактах, а не бюджет Mother Jones. «Когда мы применили подход к сбору средств, который больше соответствовал нашей журналистике, мы смогли сделать его более заметным на сайте», — сказал Хиатт, который впервые присоединился к организации в октябре 2014 года.

    Создание «Колонны поддержки читателей»

    Вторым важным изменением стала разработка Бауэрлейна и Джеффри рассказа нового типа, «колонки поддержки читателей». Оба вместе, в качестве генерального директора и EIC соответственно, начали освещать сбор средств MoJo в 2015 году в качестве отчетного показателя с поразительной прозрачностью. Они переместили призывы по сбору средств из традиционных рекламных форматов в формат «статьи» на веб-сайте MoJo .

    Два примера различных обращений по сбору средств в MoJo.Снимок экрана слева представляет собой устаревшую рекламу; на снимке экрана справа показана первая «колонка поддержки читателей» MoJo.

    Пример недавно появившейся «колонки поддержки читателей», в которой используется стандартный формат «статьи».

    В прошлом апелляции MoJo по сбору средств конкурировали за место на веб-сайте MoJo с рекламой, продаваемой рекламной командой. «Наконец-то нас осенило, что наши мероприятия по сбору средств не являются рекламой», — сказал Бауэрляйн.«Они довольны, и они должны быть статьями. Мы писали длинные статьи, убрали все сообщения из рекламных мест, избавились от внутренней конкуренции и лучше согласовали форму с тем, что мы хотели донести ».

    Как подробно описано во Введении, MoJo опубликовал свою первую колонку поддержки читателей в октябре 2015 года, чтобы объяснить недавний дорогостоящий судебный процесс, против которого была подана организация. Заголовок гласил: «На нас подал иск политический донор-миллиардер. Мы выиграли. Вот что случилось.«После успеха Бауэрлейн и Джеффри опубликовали новую колонку в декабре 2015 года для своей кампании в конце года, в которой началась беседа на высоком уровне с читателями о том, как работают журналистика и бизнес-модель Mother Jones , с заголовком« Есть одна часть демократии, которую толстые кошки не могут купить », и подзаголовок:« По крайней мере, пока вы выполняете свою часть работы ».

    Другие медиа-организации начинают создавать свои собственные версии колонки поддержки читателей. Например, в сентябре 2019 года А.Г. Сульцбергер, издатель The New York Times , написал колонку мнений с заголовком «Растущая угроза журналистике во всем мире». Просвещение читателя о журналистике и ее важности становится все более важной задачей СМИ.

    Под заголовком «Это то, чего сейчас не хватает журналистике», колонка поддержки читателей кампании MoJo осенью 2016 года раскрыла то, что требовалось для проведения расследования журналиста Шейна Бауэра в частной тюрьме.Производство 18-месячного расследования обошлось новостному агентству в 350 000 долларов. В течение примерно шести недель читатели пожертвовали 372 000 долларов.

    Столбцы поддержки считывателя не статичны. Бауэрлейн и Джеффри публикуют «обновления» после даты их первоначальной публикации, с итогами сбора средств и соответствующими новостями, которые подчеркивают влияние MoJo . Для колонки поддержки читателей, освещающей расследование Бауэра, они включили обновление, которое гласит: «Теперь поступают новости о том, что Министерство внутренней безопасности (DHS) пересмотрит использование частных тюремных компаний для содержания задержанных иммигрантов.Это BFD — почти три четверти задержанных иммигрантов содержатся в частных учреждениях ».

    Заставить церковь и государство играть вместе

    Наконец, сотрудников MoJo поддерживают бизнес-контент, а именно материалы по сбору средств, в соответствии с теми же стандартами, что и новостной контент. Они проверяют свои материалы и при необходимости публикуют исправления. «Все коммуникации проходят через один и тот же процесс и исходит из одного и того же чувства ценностей», — сказал Бауэрляйн. «Контент доволен», — сказала она.»Это не отдельно». Такой подход объединяет редакционные и деловые сообщения в одно целое.

    Это одна из областей, на которой журналистский опыт Бауэрлейн служит ей, поскольку именно она пишет копии рекламных материалов и материалов кампании. Плавный обмен между деловыми кругами и редакциями, который в журналистской терминологии часто называют церковью и государством, является явной сильной стороной Mother Jones . Распределяя работу по сбору средств, вся организация ориентируется на сбор денег для обслуживания читателей.«Как некоммерческая новостная организация, вы не можете действовать так, как будто журналистская сторона отделена от ценностного предложения», — сказал Бауэрляйн.

    Чтобы поддерживать журналистскую независимость, Mother Jones следует руководящим принципам, установленным Обществом профессиональных журналистов и Институтом некоммерческих новостей, а лидеры разработали особые правила для рекламы и пожертвований.

    ТРИ: Структура кампании и Усиление сообщения MoJo

    Примерно в то время, когда они начали разрабатывать свое послание о журналистике как общественном благе, лидеры Mother Jones позаимствовали инструментарий структурирования «кампаний» из учебника по сбору средств для некоммерческих организаций.

    «Существует различие между стратегией и кампанией», — сказал MoJo, издатель Стив Кац, пришедший в MoJo из Earthjustice, которая позиционирует себя как ведущая некоммерческая организация в области права окружающей среды. «Кампания — это тактика или контейнер для стратегии. Это маркетинговый инструмент. Стратегия — это фундаментальная оценка внутренних сильных сторон, возможностей и контекста, в котором мы работаем ».

    Кац присоединился к организации в 2003 году в качестве младшего издателя с мандатом заново изобрести сбор средств в Mother Jones .Его ближайшей целью было облегчить финансовую нагрузку на совет директоров, а его долгосрочной целью было использование некоммерческих бизнес-стратегий, выходящих за рамки традиционных источников доходов от рекламы и подписки в журналистике. Новостная организация была основана как некоммерческая организация и с гордостью поддерживает этот статус на протяжении более 40 лет, полагаясь на сочетание коммерческих доходов от рекламы и подписок и некоммерческих доходов в виде благотворительных пожертвований. В период с 2003 по 2008 год Кац создал надежную команду участников, объединив операции по подписке и прямой почтовой рассылке, а также инвестируя в внешних поставщиков для повышения профессионализма этих услуг.Он также начал строить отношения с крупными спонсорами, чтобы увеличить поток доходов от крупных подарков, и помог организации разработать методы кампании. В период с 2006–2007 гг. По 2013–2014 гг. Тиражи оставались неизменными. Журнал сохранил тиражи на прежнем уровне, предпочтя вместо этого инвестировать в цифровой охват, который за этот период увеличился примерно в 20 раз в результате новой стратегии организации в отношении контента и аудитории.

    Бауэрлейн описывает «волшебство» объединения структуры кампании с более глубокими и сложными сообщениями о журналистике.«Вы можете проводить кампании в любое время и в любом месте», — сказала она. «Вы можете произвести взрывной эффект на сайте и электронных письмах и иметь для этого цель, и у вас есть кампания… [Что здесь отличается], взяв структуру кампании и наполнив ее посланием голосом журналиста и [что ] о журналистике и связях с текущими событиями ».

    Для Mother Jones существует два типа кампаний — сезонные кампании и институциональные кампании, которые различаются по масштабу, продолжительности и цели.Сезонные кампании проводятся три раза в год и реагируют на цикл новостей и связанные с ними возможности отчетности, каждая из которых приносит шестизначные суммы в долларах. Институциональные кампании проводятся в течение нескольких лет и отражают долгосрочные цели и видение организации, собрав от 3,75 миллиона долларов до текущей цели в 25 миллионов долларов.

    Преимущества кампаний

    Кампания как контейнер дает три основных преимущества: она оказалась эффективным инструментом для сбора денег; это способствует планированию и руководству организации; и он поддерживает более широкую миссию MoJo по привязке своей бизнес-модели к его журналистскому влиянию.

    С помощью кампаний увеличились как небольшие пожертвования, так и крупные пожертвования, что позволило MoJo добиться большей стабильности и расширения штата и охвата. В 2019-2020 годах сбор средств с низкими доходами составил 4,3 миллиона долларов, что почти превзошло вместе взятые рекламные (1,9 миллиона долларов) и подписки на печатные журналы (2,5 миллиона долларов).

    Низкодолларовые пожертвования сыграли большую роль, поскольку сезонные кампании стали большей частью стратегии Mother Jones .Единовременные онлайн-пожертвования с низкими затратами выросли более чем вдвое за шесть лет до 1,25 миллиона долларов в 2018–2019 годах с 522000 долларов в 2013–2014 годах. В среднем за месяц, не связанный с кампанией, MoJo может получить около 30 000 долларов в виде пожертвований с низкими доходами. В типичный месяц кампании с более агрессивными запросами и электронными письмами MoJo получает от 200 000 до 400 000 долларов пожертвований. Крупные пожертвования остаются критически важными для институциональных кампаний, которые собирают большие суммы денег. Крупные пожертвования, основанные на личных просьбах и личных отношениях, составили 68 процентов от всех пожертвований в 2019-2020 годах.В рамках своего повышенного внимания к «журналистике, поддерживаемой читателями» как посланию, организация также начала пропагандировать важность поддержки (ежемесячных) пожертвований, что привело к значительному увеличению поддержки подарков от онлайн-читателей.

    Разовые пожертвования онлайн постоянно росли в Mother Jones, в то время как разовые пожертвования в автономном режиме росли. Категория Sustainers, отражающая ежемесячные пожертвования, со временем увеличивалась.

    Вместе два типа кампаний создают дорожную карту как для краткосрочного, так и для долгосрочного планирования.Сезонные кампании требуют краткосрочного стратегического планирования за несколько месяцев. Эти кампании иногда «краудфандинг» вокруг конкретных приоритетов журналистики, давая понять как сотрудникам, так и читателям, каковы приоритеты и цели организации. MoJo Самая успешная кампания — в том смысле, что они достигли своей цели по сбору средств в течение пяти дней — собрала 380 000 долларов, чтобы разобраться в российском скандале весной 2017 года.

    Институциональные кампании требуют долгосрочного стратегического планирования в течение нескольких лет. Мать Джонс впервые в 2006 году провела пилотную крупную институциональную кампанию под названием « Мать Джонс 2.0», которая за три года собрала 3,75 миллиона долларов. За последние пять лет MoJo сосредоточился на более амбициозной кампании по сбору средств, беспрецедентной в некоммерческом новостном пространстве, под названием «Момент для Mother Jones » с целью собрать 25 миллионов долларов к концу 2019 года. около пяти стратегических приоритетов: редакционное расширение, модернизация технологий, рост доходов, обучение и взаимодействие / влияние.Например, кампания «Момент» выделила 2,2 миллиона долларов на «Приоритет 4»: расширение учебной программы MoJo . В рамках кампании намечены шаги к этой цели, которые включают: расширение стипендий для всех бюро и отделов, увеличение финансовой поддержки стипендиатов, развитие стипендий на уровне доуниверситетских и высших учебных заведений, создание резиденций для профессионалов среднего звена и предоставление других возможностей обучения в индустрия.

    «Эта кампания [Момент] — первая из того, в чем я не сомневаюсь, что в ближайшем будущем будет много подобных кампаний других некоммерческих журналистских организаций», — сказал Кац, издатель MoJo .«Я знаю две организации, которые уже движутся в этом направлении и обратились к нам за советом, исходя из нашего опыта».

    В качестве третьего преимущества кампании укрепляют и стабилизируют связь между читателями и MoJo , поскольку рамки кампании обучают общественность рассматривать журналистику как общественное благо, подобное другим гражданским институтам. «Моя работа на самом деле состоит в том, чтобы доказать, что журналистика является общественным благом, как и симфония, что часть хорошего сообщества — яркая журналистика», — сказал Кац.

    Фрейминг журналистики как общественного блага также помогает MoJo избежать чрезмерной зависимости от какой-либо конкретной истории или проекта, дополнительно защищая свой бизнес. Помимо 47-процентной истории о Ромни в 2012 году, всплески пожертвований MoJo не привели к каким-то конкретным большим сенсациям. «Мы генерируем эти всплески с помощью преднамеренных стратегических призывов, которые объясняют ценность (и ценности) нашей журналистики», — сказал Бауэрляйн.

    Несколько методов построения кампаний

    Лидеры в Mother Jones постоянно пробовали новые способы привлечения доноров, такие как использование запланированных обязательств в качестве подходящих возможностей и продвижение регулярных ежемесячных пожертвований «Поддерживающим» в Интернете.«Они были вызваны в первую очередь не сигналами пользователей, а скорее желанием адаптироваться, расти и внедрять инновации, а не довольствоваться тем, что мы делаем», — сказал Бауэрляйн.

    Несколько тем для привлечения читателей: Различные жанры сезонных кампаний, как определено в этом анализе тематического исследования, требуют поддержки различных направлений.

    Кампания «Crowdfund Reporting» требует пожертвований для поддержки отчетности по определенной теме. Например, кампания, посвященная сообщениям о коррупции, собрала 467000 долларов весной 2019 года; кампания по распространению дезинформации весной 2018 года привлекла 372000 долларов; Весной 2017 года кампания, посвященная скандалу в России, собрала 380000 долларов.

    Еще есть кампания «Журналистика как бит», которая помогает читателям лучше понимать угрозы журналистике и запрашивает пожертвования для отражения этих угроз. Кампания «Есть один кусок демократии, который не могут купить толстые кошки» с конца 2015 года собрала 238 000 долларов. Кампания «Это идеальный шторм для уничтожения журналистики» собрала 378 000 долларов в конце 2017 года.

    Наконец, кампания «Inside MoJo» более подробно рассматривает расходы, бюджет и решения MoJo и объясняет, почему организации нужна поддержка читателей.Например, «Нас подал в суд на одного политического донора-миллиардера. Мы выиграли. Вот что случилось ». Кампания осени 2015 года собрала 233 000 долларов в виде пожертвований в виде небольших пожертвований. В кампании «Конец новостей в том виде, в каком мы их знаем (и Facebook чувствует себя прекрасно)», MoJo открыл свои книги и показал, что именно изменения алгоритма Facebook значили для MoJo . Эта кампания с конца 2018 года собрала 417000 долларов.

    Примеры сезонных кампаний MoJo. Кампании в жанре «Crowdfund Reporting» неизменно являются наиболее успешными по сбору долларов в кратчайшие сроки.

    Множественные форматы для охвата читателей: Офлайн (прямая почтовая рассылка и телефон) и усилия по сбору средств в цифровом формате работают независимо, хотя контент и стратегия координируются. Цифровая кампания обычно начинается с колонки поддержки читателей, а затем переходит к прямым электронным письмам от репортеров, таких как руководитель бюро округа Колумбия Дэвид Корн. MoJo поддерживает прямое давление с помощью пятен на каждой веб-странице, которые изменяются и повторяются в зависимости от реакции и событий в новостях. Когда кампания замедляется, используются новые столбцы и тематические сводки, чтобы оживить кампании.Колонки поддержки читателей часто служат основой для обращений по прямой почтовой рассылке и телефонных сценариев (не обязательно одновременно с цифровой кампанией), которые также подлежат итеративному совершенствованию в более длительных временных масштабах печатной продукции. Послания переделываются и повторно используются как для электронных, так и для пересылаемых по почте обращений к спискам основных пожертвований и продвижений (промежуточных) доноров MoJo .

    Несколько способов сделать пожертвование: MoJo гарантирует, что существует множество точек входа и возможностей для пожертвований с помощью цифрового (электронная почта и веб-сайт) и автономного (прямая почтовая рассылка, телефон) обмена сообщениями.Сообщения поставляются с индивидуализированными «цепочками подарков», позволяющими донорам выбирать различные уровни пожертвований; донорам также рекомендуется рассматривать пожертвования в качестве спонсоров, использовать различные платежные системы (например, PayPal) и иметь такие возможности, как дарить акции, унаследованные дары или дарить из фондов, рекомендованных донорами.

    Несколько раз в год: Проводя не менее трех кампаний в год, MoJo может сопоставить текущие события и цикл типичных пожертвований. Весенняя кампания начинается в апреле или мае; осенняя кампания обычно начинается в сентябре; а в декабре начинается кампания по окончании года.Кампании конца года и весны, как правило, наиболее успешны, в то время как осенние кампании испытывают наибольшие трудности, конкурируя с загруженным новостным циклом.

    FOUR: MoJo делает небольшие ставки для увеличения аудитории

    Эксперименты играют важную роль в обеспечении устойчивости Mother Jones . Привычка тестировать новые подходы с небольшими ставками особенно ярко проявляется в социальных сетях и взаимодействии. При рассмотрении проектов и возможностей, когда MoJo принимает участие в проекте или новом эксперименте, они избегают каскадной модели планирования и вместо этого применяют минимальный подход к тому, что они планируют.Другими словами, они тратят одну неделю на идею, а не на шестимесячный процесс планирования.

    Например, MoJo в настоящее время тестирует спонсируемый контент с двумя платными постами, вместо того, чтобы строить более широкую стратегию. Они также опробовали Facebook Live и обнаружили, что это было умеренно успешным, но не стоило того, чтобы быть частью их основной стратегии, потому что ни конечный продукт, ни отклик читателей не были существенными.

    «Появился Facebook Live, и мы решили, что должны попробовать», — сказал Бен Дрейфус, редакторский директор по развитию и стратегии.Дрейфус присоединился к Mother Jones в 2013 году, чтобы вести учетные записи организации в социальных сетях. «Оказывается, этого было недостаточно, чтобы мы были им достаточно довольны».

    Другой пример — недавнее расширение новостных блогов на веб-сайте MoJo , чтобы воспользоваться волной новостей об импичменте вокруг президента Трампа. С точки зрения развития аудитории, цели блогов — увеличить количество публикаций, публикуемых людьми, без использования другого контента, а также увеличить посещаемость сайта.

    «Если через две недели он не работает, мы попробуем исправить это несколько раз. Но на то, чтобы убить его, не понадобится три месяца, — сказал Дрейфус. «Самое важное, что я сделал, — это ясно дал понять, что репортеры и редакторы могут публиковать все, что захотят, но если они хотят это на Facebook или Twitter, им нужно подумать о том, как это привлечет социальную аудиторию. Эти пряник и кнут — это как быть редактором первой страницы ».

    MoJo постоянно модифицирует социальный контент в соответствии с предпочтениями читателей.Чтобы привлечь внимание пользователей как умных, разговорчивых и актуальных, MoJo смешивает содержание и тон своих стратегий взаимодействия. В социальных сетях они думают о долгосрочных сюжетных линиях, повторяющихся сюжетах и ​​новостях дня. «Каждый раз, когда мы публикуем статьи, у нас появляется около 10 разных заголовков», — сказал Дрейфус. «Одно из первых действий, которое мы делаем, — это твитируем их с разными UTM, чтобы увидеть, не превосходит ли один из них. Мы проводим A / B-тестирование. А потом меняем сам пост. Есть явные победы.”

    Как создать гибкую социальную команду

    Чтобы действовать гибко, Дрейфус сам берет на себя первых пилотов, а затем, когда все недостатки устранены, он передает работу остальной части своей команды. «Когда дела становятся достаточно успешными, я передаю работу и бегу в другое место», — сказал Дрейфус. «В случае с Facebook именно это и произошло. Я упаковывал истории и писал каждый заголовок для Facebook, менял оформление и проверял, работают ли алгоритмы.Я проводил тестирование. В конце концов, он становится достаточно большим, чтобы можно было улучшить систему … Я могу обучить кого-нибудь тому, как вы это делаете, а затем перейти к чему-то другому «.

    Дрейфус, который базируется в Нью-Йорке, в значительной степени полагается на команду социальных сетей из трех человек, которые поддерживают социальные платформы, а также разрабатывают новую стратегию. Его заместитель, редактор отдела новостей и взаимодействия в Лондоне, специализируется на Facebook и Twitter, а также является репортером последних новостей. Когда его заместитель в Лондоне выходит из системы, помощник редактора в Сан-Франциско начинает управлять аккаунтами MoJo в Facebook и Twitter.Тем временем научный сотрудник по цифровым медиа из Нью-Йорка пишет и сообщает о вещах, которые, по мнению Дрейфуса, будут хорошо работать в социальных сетях. Дрейфус также тесно сотрудничает со специалистом по цифровым медиа из Нью-Йорка, который занимается Instagram для Mother Jones .

    Крайне важно использовать каждую платформу на своих условиях; по словам Дрейфуса, быть готовым изменить свои показатели для достижения успеха и привлечь редакцию.

    В Instagram и Twitter репост и взаимодействие стали более важными, чем общее количество рефералов, поскольку MoJo фокусируется на охвате и влиянии больше, чем на монетизации на этих платформах.«Вы должны следить за поведением на [конкретной] платформе», — сказал Дрейфус. «Twitter — это издательская платформа для людей. Facebook похож на ежегодник. Как только вы осознаете это [отличие], у вас появятся способы подыграть ему. Мы не относимся ко всем платформам одинаково ».

    Когда Дрейфус присоединился к MoJo шесть лет назад, он сосредоточился на привлечении подписчиков организации в Facebook. Как только список подписчиков вырос до значительного числа, которое, по сути, могло поддерживать себя за счет сетевого эффекта обмена в Интернете — то, что Дрейфус называет «вирусным подъемом», — он переключил свое внимание на привлечение людей на веб-сайт MoJo .Это означало, что аудитория Facebook стагнировала, но реферальный трафик на Mother Jones начал расти.

    Набрав критическое количество подписчиков в Facebook, MoJo перестала ориентироваться на рост числа подписчиков в Facebook и перешла на увеличение количества обращений на свой веб-сайт из Facebook.

    Дрейфус также рассматривает две аудитории в своей работе по взаимодействию: читателей и репортеров. «Это не только то, как заставить людей делать что-то в качестве читателей, но и создавать эти истории, чтобы мотивировать людей определенным образом», — сказал он.Примером этого является восхищение репортеров и редакторов высокими показателями вовлеченности в Instagram.

    Иногда приоритетность предпочтений аудитории может превзойти прогнозы монетизации. Mother Jones выбрали Apple News + потому, что там есть читатели, а не потому, что это обязательно хорошее деловое предложение. MoJo перешли в Instagram потому, что там были читатели, а не потому, что у них была заранее продуманная бизнес-модель. «Мы не обязательно должны принимать решение в башне из слоновой кости, будем ли мы там для них», — сказал Бауэрлейн.Чтобы проверить себя, они спрашивают: достаточно ли высокий балл по обслуживанию аудитории, чтобы в конечном итоге он мог служить и бизнесу?

    Это особенно актуально, поскольку новостные организации стремятся стать менее зависимыми от сторонних платформ, таких как Facebook или Google, чтобы защитить себя от внешней нестабильности. В 2014 году 24 процента веб-трафика на веб-сайт MoJo в среднем приходилось на Facebook. В течение следующих трех лет это число выросло в среднем до 44 процентов, достигнув пика в 63 процента в феврале 2017 года, после чего началось устойчивое снижение.К августу 2019 года он упал до 25 процентов.

    Если полагаться на рефералов Facebook, дорога будет ухабистой.

    Основные задачи впереди

    Руководители Mother Jones предвидят ряд серьезных проблем на горизонте и полностью ожидают, что новостное агентство будет продолжать развиваться, чтобы соответствовать предстоящим изменениям. Эти проблемы по существу сводятся к двум внешним и двум внутренним областям изменений.

    Трудно предсказать, как грядущий U.С. Президентские выборы повлияют на сбор средств новостными организациями. Многим новостным организациям понравилась так называемая «шишка Трампа» после президентских выборов в США в 2016 году, поскольку проблемы дезинформации и неточных новостей ставят во главу угла качественную журналистику. Для Mother Jones президентские выборы в США в 2020 году вырисовываются с неопределенностью в отношении их влияния на прогнозы организации по сбору средств.

    Брайан Хайатт, который руководит цифровым членством и маркетингом, сказал, что запуск кампании по борьбе с коррупцией 2019 года был одной из попыток противодействия выборам с целью улучшить отступающее, следственное освещение выборов, которое делает влияние MoJo самоочевидным.Таким образом, независимо от результатов выборов, MoJo может указать на качественные репортажи о расследованиях, которые подтверждают уникальное ценностное предложение MoJo и значительно упрощают возможность пожертвования.

    «Как вы проводите выборы, сложно, потому что вы не знаете, как они будут развиваться», — сказал он. «Мы сосредоточены на дифференциации того, что вы можете делать как некоммерческая организация, вместо того, чтобы просто освещать скачки… Выборы — это увеличительное стекло, которое появляется каждые четыре года.Делайте все, чтобы быть на высоте, приспосабливайтесь и приспосабливайтесь по мере развития событий ».

    Вторая проблема — нынешняя атмосфера дезинформации и дезинформации и то, как она меняет определение отношений СМИ с читателями. Опрос американцев, проведенный в ноябре и декабре 2018 года исследовательским центром Pew Research Center, показал, что 48 процентов респондентов заявили, что они «очень / справедливо доверяют» средствам массовой информации, а 61 процент заявили, что средства массовой информации «намеренно игнорируют истории, которые важны для общественности.”

    Учитывая потребность в новых стратегиях противодействия нападкам на прессу, Бауэрляйн считает, что журналисты должны больше узнавать об организации в отраслях, которые в прошлом пользовались поддержкой сообщества.

    «Если мы хотим, чтобы аудитория сплотила и спасла журналистику и стала основой взаимодействия, финансовой поддержки, разговоров и политической поддержки перед лицом угроз свободе прессы… мы должны стать намного лучшими организаторами», она сказала.

    Говоря о внутренних проблемах, третья смена связана с персоналом и талантами. Быстрые изменения в журналистике потребовали новых ролей в этой области, и требуется дополнительное обучение руководству. За последние два десятилетия появился постоянно развивающийся словарь журналистских ролей, такой как «менеджер по продукту», «специалист по взаимодействию» и «директор по партнерским связям». По мере того, как мир некоммерческих новостей продолжает систематизировать, также растет спрос на журналистов-предпринимателей, чтобы они стали лидерами отделов новостей будущего.

    Чтобы создать канал для медиа-предпринимателей, MoJo стремится воспользоваться успехом своей программы стипендий для начинающих журналистов и создать аналогичную программу стипендий для медиа-предпринимателей. Бауэрляйн сказал, что для новостей о некоммерческих организациях особенно важно найти деловых людей, которые привержены миссии, а не прибыли.

    «Я думаю, что мы продолжим находить этих людей среди журналистов, у которых есть предпринимательские наклонности», — сказал Бауэрлейн, приведя в качестве примера Бена Дрейфуса, лидера в области взаимодействия и социальных сетей в MoJo .«Его роль стала гибридом очень простой работы редактора и отдела новостей, но также [он] пытается выяснить, как мобилизовать поддержку читателей и как взаимодействовать с такой платформой, как Facebook».

    Четвертая и последняя задача Mother Jones — это продолжать сбор средств на основе предвыборной кампании. Руководители организаций уже изучают, как будет выглядеть следующий рост доходов, и Стив Кац, издатель MoJo , сказал, что считает 50-летие организации через семь лет поворотным моментом для нового сбора средств.

    В отличие от плана Mother Jones с его советом директоров и более широкого взгляда на отрасль, Кац также обдумывает новые творческие источники капитала для новостных организаций, которые сосредоточены на росте, а не просто на оплате счетов. Он отметил, что MoJo как некоммерческому новостному агентству сложно получить доступ к доступным инвестиционным фондам. «Мы проверили возможности использования кампании« Момент »в качестве благотворительного источника инвестиций и роста, но на самом деле не существует рынка, на который журналистские НПО (неправительственные организации) могли бы обратиться за финансированием», — сказал Кац.Чтобы создать прочную финансовую основу, Кац сказал, что он проводит мозговой штурм о преимуществах устойчивого развития от пожертвований, и назвал это «следующим преобразовательным шагом для нас».

    Благодарности

    Это тематическое исследование было подготовлено и опубликовано совместно Институтом некоммерческих новостей и Центром Шоренштейна по СМИ, политике и государственной политике в Гарвардской школе Кеннеди.

    Об авторе:

    Кэролайн Портер — журналист и медиа-стратег.Ее консалтинговая работа в основном сосредоточена на бизнес-моделях для журналистики, работе с медиа-компаниями, академическими учреждениями и другими по таким вопросам, как стратегия информационного бюллетеня и модели партнерства. До открытия собственной консультационной компании Кэролайн работала штатным репортером The Wall Street Journal в бюро в Чикаго и Лос-Анджелесе, а также национальным репортером по вопросам образования K-12. Она также создала анимационные видеоролики о новостной грамотности и работала дополнительным лектором в школе Медилл Северо-Западного университета.Совсем недавно она подготовила аудиопрограмму о бездомности в Лос-Анджелесе и Берлине для The Big Pond, подкаста Института Гете, распространяемого PRX.

    Об Институте некоммерческих новостей:

    Институт новостей для некоммерческих организаций — это сеть из более чем 240 некоммерческих новостных СМИ, основанная журналистами и лидерами сообществ по всей стране для обеспечения лучшего освещения новостей и информации тысячам различных сообществ. INN — это членская организация, которая инкубирует новостные стартапы, предоставляет обучение и услуги для отделов новостей государственной службы и функционирует как инновационная сеть, помогая членам разрабатывать новые способы поддержки качественной журналистики, вовлечения людей и обслуживания своих сообществ.Работа INN помогает редакциям доносить журналистские расследования и общественные новости до большего числа людей, привлекать к ответственности влиятельных людей и расширять участие в общественной жизни. Более подробную информацию можно найти на inn.org.

    О Центре Шоренштейна по СМИ, политике и общественной политике:

    Центр Шоренштейна по СМИ, политике и государственной политике — это исследовательский центр Гарвардской школы Кеннеди, посвященный изучению и освещению пересечения прессы, политики и государственной политики в теории и на практике.Центр стремится преодолеть разрыв между журналистами и учеными, а также между ними и общественностью. Центр продвигает свою миссию по защите информационной экосистемы и поддержке здоровой демократии, преодолевая двойной кризис доверия и истины, с которым сталкиваются сообщества по всему миру. Он проводит эту работу посредством академических исследований, обучения, программы стипендиатов, конференций и других инициатив.

    Чтобы узнать больше об исследованиях Центра бизнес-моделей и устойчивости новостей, посетите ShorensteinCenter.org / новости-устойчивость.

    Каковы ключевые факторы успеха при формулировании и реализации стратегии? Перспективы менеджеров в гостиничном бизнесе

    Реферат

    В этом исследовании изучается, как менеджеры отелей описывают стратегию и выявляют ключевые факторы успеха для ее формулирования и реализации. В исследовании анализируются качественные данные, собранные в результате полуструктурированных интервью с топ-менеджерами отелей Гонконга на уровне собственности. Результаты показывают, что менеджеры отелей отдают предпочтение анализу конкуренции и макроэкономических условий, а не внутренним характеристикам, таким как командная работа, при формулировании стратегии.Однако на этапе внедрения особое внимание уделяется внутренним соображениям, таким как участие сотрудников и стратегический консенсус. Это исследование вносит значительный вклад в изучение того, как высокопоставленные специалисты отрасли интерпретируют факторы успеха в своих усилиях по стратегическому менеджменту, и выделяет область, которой в литературе по гостиничному менеджменту и менеджменту туризма в значительной степени не уделяется должного внимания.

    Ключевые слова: Формирование стратегии, Реализация стратегии, Отель, Топ-менеджеры, Факторы успеха

    1.Введение

    Вероятно, наиболее актуальной темой в любой отрасли является разработка инициатив, направленных на повышение эффективности компаний в условиях неопределенности, связанной с окружающей средой. В такой среде создание и сохранение преимущества над конкурентами является одной из фундаментальных задач для каждой организации. Сосредоточив внимание на успехе как центральном явлении, исследования в области стратегического управления пытались определить факторы эффективности организации на протяжении десятилетий. Исследования в области стратегического управления породили обширную литературу о максимальном успехе организации с момента ее появления в качестве академической области в 1960-х годах ( Nerur et al., 2008 ). Практическая направленность этой области может быть замечена в более ранних работах (например, Chandler, 1962 ; Ansoff, 1965 ), в которых описательные рецепты успеха отдают предпочтение систематическому эмпирическому и теоретическому анализу ( Furrer et al., 2008 ). .

    Исследование стратегического управления показало, что отраслевые характеристики имеют решающее значение как для разработки стратегии, так и для ее реализации ( Adner, 2016 ). Каждая отрасль имеет уникальные характеристики, которые должны быть приняты во внимание архитекторами стратегии на этапах разработки и реализации.В недавнем исследовании Singal (2015) сообщается, что индустрия туризма и гостеприимства занимает уникальное положение с более высокой капиталоемкостью, большим кредитным плечом, большим риском и жесткой конкурентоспособностью, чем у других отраслей экономики США. Таким образом, исследования в области стратегического управления с акцентом на гостеприимство и туризм имеют важное значение для освещения конкретных отраслевых вопросов, представляющих интерес. В связи с этим ученые в области стратегического управления в последние годы проявляют все больший интерес к индустрии гостеприимства и туризма ( Harrington et al., 2014 ). Исследователи в области стратегического управления изучили широкий спектр критических вопросов для гостиничных и туристических компаний, таких как экологическая неопределенность, внутренняя среда организаций, конкурентные стратегии, корпоративное управление, глобальные стратегии, принятие стратегических решений и лидерство ( Harrington and Ottenbacher, 2011, ). .

    Как Harrington et al. (2014) , на стратегические исследования в сфере гостеприимства и туризма в значительной степени повлияли основные исследования в области стратегического управления.В общем, между различными теоретическими концепциями существовала давняя напряженность, основанная на их подходе к внутренней и внешней среде фирм. Как правило, промышленная организация (I / O) имеет внешнюю ориентацию, в то время как ресурсное представление (RBV) фокусируется на внутренней среде. Структура промышленной организации ( Porter, 1981 ) рассматривает промышленность как единицу анализа. Структурные характеристики отрасли, описанные в модели пяти сил ( Porter, 1980 ), определяют интенсивность конкуренции.Точка зрения ввода-вывода выводит факторы успеха за пределы фирмы, заявляя, что по мере усиления конкуренции производительность фирмы снижается ( Kraaijenbrink et al., 2010 ). В этой связи фирмы должны разработать стратегии, которые позволят им работать в отраслях с низкой конкуренцией. RBV использует другой подход и определяет стратегическое преимущество во внутренних ресурсах фирмы ( Wernerfelt, 1984 ). Согласно RBV, фирма должна иметь ценные, редкие, неповторимые и незаменимые ресурсы для достижения устойчивого конкурентного преимущества ( Барни, 1991, ).Таким образом, стратегические усилия должны быть сосредоточены на получении ресурсов, которые обеспечат конкурентное преимущество. С другой стороны, предыдущие исследования основного направления стратегического управления пытались сместить акцент со стратегии, как того, что должна делать фирма, на своих участников ( Jarzabkowski, 2004 ). Соответственно, увеличилось количество исследований, в которых основное внимание уделяется взглядам менеджеров, поскольку они являются основными участниками организации, ежедневно занимающимися вопросами, связанными со стратегией.

    Предыдущее исследование (Köseolu et al., 2018a, b , c , d ) показывает, что статьи по стратегическому менеджменту в сфере гостеприимства и туризма, как правило, сосредоточены на влиянии различных стратегий на результаты деятельности компаний. Однако меньше внимания уделяется методам, лежащим в основе разработки и реализации стратегии. Хотя стратегическое управление было четко определено многими учеными ( Nag et al., 2007 ), неясно, как практикующие интерпретируют его.Слово «стратегия» используется по-разному разными практиками. Однако неясно, что подразумевают под этим различные практики, а точнее, как они определяют ключевые факторы в процессе формулирования и реализации. Цель этого исследования — понять, как менеджеры отелей воспринимают и испытать процессы разработки и реализации стратегии, а также выяснить, какие факторы, по их мнению, влияют на успех организации в ходе этих процессов. Мы стремимся восполнить важный пробел в литературе, изучая опыт и мнения менеджеров отелей из первых рук с помощью исследовательского запроса.Для этого мы используем качественные методы исследования, в частности тематический контент-анализ интервью с менеджерами отелей. Вопросы исследования:

    • • Как менеджеры отелей воспринимают и испытывают процессы разработки и реализации стратегии?
    • • Каковы ключевые факторы успеха при формулировании и реализации стратегии с точки зрения менеджеров отелей?

    Остальная часть исследования разделена на отдельные части.Во-первых, это обзор литературы, в котором излагаются основные дискуссии. Во второй части представлены методологические решения и анализ качественных данных. В следующем разделе обсуждаются результаты исследования. Наконец, будут обсуждены результаты и ограничения исследования, а также указаны области будущих исследований.

    2. Обзор литературы

    2.1. Значение стратегии

    Не существует единого мнения о значении стратегии как среди ученых, так и среди практиков ( Aladag et al., 2020 ; Маркидес, 2001 ). Хотя Минцберг (1987) классифицировал стратегию как план, уловку, образец, позицию и перспективу, есть два общих подхода, которые определяют, какой должна быть стратегия. Во-первых, это взгляд Майкла Портера на стратегию, в котором он определил стратегию как определение положения компании в отрасли, поиск компромиссов и согласование видов деятельности ( Porter, 1996 ). Второй подход утверждает, что подход к позиционированию статичен, и заявляет, что стратегия должна быть более динамичной, с упором на обыгрывание конкурентов ( Кей, 1994 ; Маркидес, 2001 ). Маркидес (2001) подчеркнул, что, хотя позиционный подход подчеркивает стратегию как выбор, в какую игру играть, второй подход подчеркивает, как компании должны играть в эту игру. Кроме того, Коллис и Рукстад (2008) рассматривают стратегию как план игры и заявляют, что формулировка стратегии должна включать три основных элемента: цель, объем и преимущество. В более поздней попытке раскрыть сущность стратегии, Ронда-Пупо и Геррас-Мартин (2012) исследовали эволюцию концепции с 1960-х годов.Их выводы показывают, что суть концепции стратегии связана как с тем, в какую игру мы играем, так и с тем, как мы играем в эту игру, фокусируясь на динамике взаимоотношений фирмы с окружающей средой с целью рационального использования ресурсов.

    Учитывая, что люди являются производителями и благодетелями стратегий, мы ожидаем, что процесс формулирования и реализации стратегии не является независимым от человеческого познания и характеристик принятия решений ( Десс, 1987 ; Говиндараджан, 1988 ; Guth and MacMillan, 1986 ; Hrebiniak, 2006 ; Narayanan and Fahey, 1982 ).Таким образом, восприятие, интересы и интерпретации людей играют центральную роль в этих процессах. Личные, а также производственные характеристики влияют на то, как менеджеры понимают стратегию и руководят ее формулированием и реализацией ( Гупта и Говиндараджан, 1984, ). То, как менеджеры определяют стратегию, тесно связано с тем, как они взаимодействуют со стратегическим процессом.

    2.2. Ключевые факторы при формулировании стратегии

    Как указывалось ранее, стратегическое управление — это процесс, состоящий из нескольких этапов.Эти этапы можно сгруппировать по категориям разработки и реализации стратегии. Темы формулировки стратегии касаются, как следует из названия, артикуляции стратегии или того, как она формируется. Многие исследования показывают, что формулировка стратегии играет важную роль в том, как организации выявляют основные проблемы, находят альтернативные решения этих проблем и в результате выбирают подходящие стратегии ( Андерсен, 2004 ; Хопкинс и Хопкинс, 1997 ). Формулирование стратегии также было показано как эффективный инструмент для координации организационных усилий и децентрализации принятия решений ( Jarzabkowski and Balogun, 2009, ), когда менеджеры придерживаются подхода снизу вверх (а не подхода сверху вниз) в формулировка.Некоторые исследования, например, показали, что участие менеджеров среднего звена в формулировании стратегии повышает эффективность реализации (например, Ketokivi and Castaner, 2004 ; Wooldridge et al., 2008 ).

    Связь между формулированием стратегии и организационной эффективностью привлекает много внимания в литературе ( Whittington et al., 2011 ). В целом, причины противоречивых результатов взаимосвязи состава и эффективности еще не обнаружены ( Guo et al., 2018 ). В соответствии с подходом теории непредвиденных обстоятельств, одно направление исследований изучает, как должны формироваться стратегические планы, чтобы соответствовать условиям окружающей среды организации ( Андерсен, 2004 ; Рамирес и Сельский, 2016 ), включая отраслевой контекст организации, экологическую неопределенность, сложность и неоднозначность. Такие непредвиденные обстоятельства могут или не могут мотивировать фирмы в неспокойных условиях применять более комплексные процессы долгосрочного планирования ( Ramírez and Selsky, 2016 ).Размер фирмы ( Дэвис и Бендиксон, 2018 ), возраст ( Бункен и др., 2016 ), организационная структура ( Таусе и др., 2018 ) и стадия развития ( Вишневский и др., 2016 ) были определены как важные непредвиденные обстоятельства, влияющие на формулировку стратегии. Например, Дэвис и Бендиксон (2018) обнаружили, что стратегическое планирование более выгодно для малых фирм, чем для крупных. Bouncken et al. (2016) показывают, что твердый возраст является дополнительным важным фактором в разработке успешной стратегии. Tawse et al. (2018) утверждают, что более гибкие организации создают лучшую среду для эффективной разработки стратегии. Вишневский и др. (2016) , с другой стороны, показывают, что стадия организационного развития является наиболее важным фактором, который отличает некоторые фирмы при формулировании стратегии.

    Литература по формулированию стратегии обширна, но не все стратегии разрабатываются путем целенаправленного планирования ( Mintzberg and Waters, 1985, ).Применяемые стратегии обычно не совпадают с официальными стратегическими документами. Непредвиденные силы, возникающие внутри организации, могут изменить ход запланированной стратегии и создать новые стратегии. Обычно топ-менеджеры рассматриваются как сознательные планировщики ( Rouleau and Balogun, 2011 ). Концепция возникающей стратегии привела к новому акценту на участие организации в процессах разработки и реализации стратегии ( Huy, 2011 ; Rouleau, 2005 ; Westley, 1990 ).

    В качестве еще одного результата этого развития формулировка стратегии получила новую функцию: интеграция и координация усилий по выработке стратегии исполнительной команды и остальной части организации ( Ярзабковски и Балогун, 2009 ). В соответствии с перспективой участия, недавнее исследование фокусируется на роли формулирования стратегии как механизма координации, а не как инструмента централизованного принятия решений ( Spee and Jarzabkowski, 2011 ). Основанная на взглядах Минцберга, литература по эмерджентным стратегиям смещает акцент с предписывающих моделей на социальную и политическую сторону практик формулирования стратегии ( Jarzabkowski and Balogun, 2009, ).Целью такого исследования является понимание микрооснов, связанных со стратегическими процессами ( Suddaby et al., 2013 ; Johnson et al., 2003 ). Исследования возникающих стратегий сосредоточены на том, что на самом деле делают отдельные участники (например, Johnson et al., 2007 ). Помимо анализа формулирования стратегии как формального бюрократического процесса, новое внимание ученых уделяется тому, как члены организации реализуют этот процесс и какие последствия он влечет для выработки комплексной стратегии и координации ( Spee and Jarzabkowski, 2011 ; Whittington , 2006 ).Интеграция членов организации в формулировку стратегии и максимизация их вклада в процесс была важной темой в недавней литературе (например, Nordqvist and Melin, 2008, ). Это тесно связано с представлением о том, что разработка стратегии — это ответственность всей организации, а не только деятельность, ограниченная высшим руководством ( Минцберг, 1994 ).

    2.3. Ключевые факторы реализации стратегии

    Реализация стратегии определяется как передача, интерпретация, принятие и введение в действие стратегических планов ( Noble, 1999 ).Следовательно, в традиционном подходе к стратегическому планированию разработка и реализация рассматриваются последовательно. Сначала формулируется стратегия, а потом она реализуется. Однако при таком подходе не учитывается тот факт, что на практике разные этапы процесса планирования не разделены, и организациям иногда необходимо импровизировать возникающие стратегии перед лицом неопределенности ( Mirabeau and Maguire, 2014 ; McDermott and OConnor, 2002 ).

    Формулирование последовательной стратегии — сложная задача для каждой организации, но без эффективной реализации она вряд ли принесет ожидаемые выгоды.Успешная реализация требует участия многих людей на разных уровнях организации, что может быть трудно координировать ( Hrebiniak, 2006 ). В качестве примера, Mankins and Steele (2005) указывают, что фирмы достигают только 63% финансовых результатов, обещанных их стратегиями. С другой стороны, Джонсон (2004) сообщает, что 66% сформулированных стратегий никогда не реализуются. Другие исследования показывают, что проблемы на этапе реализации приводят к плохой обратной связи и плохой корректировке исходной стратегии ( Crittenden and Crittenden, 2008, ).Это подразумевает существование разрыва между формулированием стратегии и реализацией результатов, который преодолевается в процессе реализации стратегии. Следовательно, понимание реализации стратегии является ключевым фактором успеха для организаций.

    Реализация стратегии связана со многими переменными, такими как организационная структура, механизмы контроля, стратегический консенсус и лидерство ( Noble, 1999 ). Связь между организационной структурой и реализацией стратегии изучалась в различных исследованиях.Например, O’Reilly et al. (2010) исследовали, как последовательность эффективности лидерства на разных уровнях иерархии влияет на реализацию стратегических инициатив. Их выводы показывают, что лидерство играет решающую роль в успешной реализации стратегических изменений. Еще одно важное соображение для менеджеров — это то, как измерять и оценивать эффективность во время и после реализации стратегии ( Altin et al., 2018 ). В этом отношении оценка стратегии имеет большое значение для обработки отзывов из окружающей среды и разработки своевременных и соответствующих ответов в соответствии с ними.Методы оценки стратегии, такие как системы сбалансированных показателей, предоставляют компаниям эффективные средства измерения своего успеха по сравнению с конкурентами ( Tayler, 2010 ). Анри (2006) изучил взаимосвязь между системами управленческого контроля и успехом внедрения и предположил, что интерактивное использование систем измерения эффективности является важным фактором при преобразовании стратегии в результаты деятельности организации.

    Независимо от структуры и контроля, стратегия реализуется людьми, что ставит межличностные вопросы в центр реализации стратегии.Одним из наиболее важных факторов межличностного взаимодействия является степень стратегического консенсуса. Стратегический консенсус определяется как общее понимание и приверженность стратегии внутри организации ( Ноубл, 1999, ). Принимая во внимание, что стратегический консенсус рассматривается как решающий фактор успеха, Walter et al. (2013) показывают, что стратегическая привязка к окружающей среде является важным фактором, дополняющим консенсус. Исследования, изучающие приверженность на разных уровнях управления, показывают, что процесс реализации стратегии уязвим для потенциальных организационных конфликтов между менеджерами ( Huy, 2011 ).Точно так же стратегическим изменениям может препятствовать сопротивление сотрудников при отсутствии достаточных усилий руководства ( Furst and Cable, 2008, ). Банди и др. (2013) придерживаются более широкого взгляда на стратегический консенсус и сосредотачиваются на внешних заинтересованных сторонах. Они предполагают, что способность фирмы реагировать на опасения заинтересованных сторон зависит от стратегического познания, которое определяется как степень, в которой проблема заинтересованных сторон является приоритетной для руководства. В литературе о стратегическом консенсусе обычно говорится о важности коллективного организационного мышления для реализации и производительности.Несмотря на общепринятое предположение, что стратегический консенсус и успех реализации положительно связаны, Kellermanns et al. (2011) отмечают, что эмпирические исследования показывают противоречивые результаты для характеристик этой взаимосвязи. Они обнаруживают, что взаимосвязь между стратегическим консенсусом и эффективностью регулируется иерархическим уровнем участников, типом содержания стратегии и динамизмом среды.

    2.4. Разработка и реализация стратегии в гостиничном бизнесе

    Для индустрии гостеприимства, Olsen et al.(2008 , стр. 6) определял стратегическое управление как «способность руководства фирмы должным образом согласовывать деятельность фирмы с силами, вызывающими изменения в среде, в которой фирма конкурирует», тогда как Enz (2010 , стр. 17) определил стратегическое управление как «модель, которая возникает в последовательности решений с течением времени, или организационный план действий, предназначенный для продвижения компании к достижению ее краткосрочных целей и, в конечном итоге, ее фундаментальных целей».

    Существует значительное количество исследований по стратегическому менеджменту в индустрии гостеприимства.Этот фонд в основном фокусируется на том, как компании увеличивают или улучшают показатели деятельности компаний за счет получения устойчивых конкурентных преимуществ, а не на том, как и когда следует формулировать стратегии ( Harrington et al., 2014 ; Harrington and Ottenbacher, 2011 ; Köseolu, Law et al. al., 2018; Köseolu, Okumus et al., 2018; Olsen, 2004 ). С одной стороны, существует несколько исследований по стратегическому планированию в туризме (см. Phillips and Moutinho, 2014 ), но нет исследования, которое бы напрямую касалось практики разработки стратегии в гостиничной индустрии.С другой стороны, реализация стратегии не вызывала большого научного интереса до последних лет ( Harrington et al., 2014 ; Köseolu, Law, et al. 2018; Olsen, 2004 ). Например, мы нашли только два исследования, посвященных непосредственно структуре реализации стратегии и препятствиям в индустрии гостеприимства. Первое исследование ( Okumus, 2001 ) разрабатывает основы реализации стратегии для индустрии гостеприимства. Эта структура включает пять ключевых переменных: внешний контекст, внутренний контекст, стратегическое содержание, стратегический процесс и результаты.Второй (Köseolu et al., 2018a, b , c , d ) выявил препятствия на пути реализации стратегических решений в гостиничных компаниях, расположенных в развивающейся стране. Это исследование выявило семь факторов, влияющих на реализацию стратегических решений в гостиничном бизнесе: планирование и стратегические решения, организационная структура и руководство, процесс реализации, отсутствие координации и коммуникации, сопротивление стратегическим решениям, мотивация, а также планирование карьеры и ожидания сотрудников.Эти выводы недостаточно ясны, чтобы менеджеры отелей могли определить ключевые факторы успеха стратегии. Следовательно, менеджеры отелей должны получить более глубокое понимание того, как следует формулировать и реализовывать стратегии, чтобы повысить эффективность стратегий.

    Некоторые исследования посвящены эволюции исследований в области стратегического управления в индустрии гостеприимства (Köseolu, Law et al., 2018; Köseolu, Okumus et al., 2018; Olsen, 2004 ; Harrington et al., 2014 ). Согласно этим исследованиям, исследования в области стратегического управления в сфере гостеприимства и туризма прошли те же шаги в своем развитии, что и основная литература. Параллельно с развитием основной литературы школа стратегии как практики оказала значительное влияние на исследования в сфере гостеприимства ( Harrington et al., 2014 ). Сосредоточившись на реальном опыте практиков, исследования стратегии как практики были направлены на то, чтобы пролить свет на мир разработчиков и исполнителей стратегии ( Whittington, 2003 ).Влияние различных факторов, таких как давление заинтересованных сторон, конкурирующие приоритеты и организационная политика на процессы стратегического управления, было более внимательно изучено сторонниками этой школы ( Ярзабковски и Балогун, 2009 ). Фокус исследования сместился с внешних факторов на людей и их отношения в деятельности, связанной со стратегией. Важная роль отдельных лиц в формировании стратегических усилий стимулировала новые взгляды на человеческие ресурсы организации как на ее стратегические активы ( Ardito and Petruzzelli, 2017 ).Точно так же усиление внимания к человеческому влиянию над экологическим детерминизмом привело к тому, что ученые стали приписывать людям большее влияние в стратегических начинаниях, таких как инновации ( Natalicchio et al., 2017 ). Эти изменения также нашли отражение в исследованиях в сфере гостеприимства, поскольку исследования, ориентированные на процесс, начали процветать в этом районе ( Harrington and Ottenbacher, 2011, ). Однако до сих пор не хватает исследований, которые изучают, как формулируются стратегии, и глазами менеджеров отелей.Понимание управленческих точек зрения на конкретную практику выработки стратегии также имеет практическое значение в неспокойные времена. Во время кризиса, такого как продолжающаяся вспышка Covid-19, организационное управление реализацией стратегии представляет собой большую проблему для гостиничного бизнеса. Следовательно, понимание того, как менеджеры воспринимают процессы стратегического управления, помогает лучше подготовиться к экстремальным обстоятельствам.

    3. Методология

    3.1. Условия исследования

    Для достижения цели исследования были проведены личные интервью с руководителями высшего звена отелей с полным спектром услуг в Гонконге.В этом исследовании рассматривалась целенаправленная выборка, в которой намеренно была взята группа людей ( Creswell, 2007, ). Гонконг был выбран в качестве места проведения исследования, потому что исследователи имели доступ к большой и разнообразной группе менеджеров в этом месте. Поскольку мы не стремимся делать широкие обобщения относительно всего населения, отбор участников на основе удобства является законным в нашем исследовании ( Брюис, 2014 ; Робинсон, 2014 ). Принимая во внимание литературу (Köseolu et al., 2018a, b , c , d ; Окумус, 2004 ; Olsen, 2004 ; Rumelt, 2012 ) и на основе опыта исследователей этого исследования разработали полуструктурированный вопросник. Анкета состоит из двух разделов. Как видно из приложения, в первом разделе было четырнадцать утверждений / вопросов, касающихся разработки стратегии, процессов реализации и оценки, а также факторов успеха для всего процесса.Вторая часть анкеты содержала демографические характеристики менеджеров, включая возраст, пол, образование, многолетний опыт работы, а также характеристики отеля, включая количество сотрудников и тип отелей (независимый или сетевой).

    3.2. Сбор данных

    Интервью проводил научный сотрудник, обученный как проведению глубинных интервью, так и аспектам стратегии и стратегического управления. Интервью проводились либо на английском, либо на кантонском диалекте, в зависимости от языка, на котором респонденты чувствовали себя уверенно, говоря.В интервью мы не дали конкретных определений некоторых терминов, таких как стратегия, формулировка и реализация, поскольку основная цель этого исследования заключалась в том, чтобы увидеть, каковы представления и опыт менеджеров. Участники были отобраны из отелей с полным спектром услуг, расположенных в Гонконге. Генеральные менеджеры или директора, входящие в состав высшего руководства, рассматривались как участники. Чтобы достучаться до участников, мы использовали метод выборки снежного кома. Первое интервью было проведено 15 октября 2018 г., а заключительное — 11 декабря 2018 г.Интервью обычно длились от 35 до 45 минут. Идеальный размер выборки для качественного исследования составляет от 15 до 40 участников ( Köseolu et al., 2016 , 2018a, b , c , d ), если данные достаточно насыщены. После завершения 15 интервью исследователи заметили, что определенные темы были связаны с данными. Чтобы подтвердить уровень насыщения, исследователи решили провести еще несколько интервью. Для подтверждения насыщенности данных было проведено шесть дополнительных интервью.После 21 интервью исследователи почувствовали, что насыщение данными было достигнуто, потому что респонденты продолжали выделять те же темы в интервью. представлены анкеты респондентов.

    Таблица 1

    49 Сеть 91440 Сеть Мастер Мужской 49 Цепь 50 19 45
    Код Должность в организации Управленческий опыт (лет) Опыт работы в нынешней организации (лет) Пол Возрастная группа Формальное образование Управление туризмом или гостиничным бизнесом образование Число сотрудников Тип отеля
    Респондент 1 Генеральный директор 25 6 Мужской 46-55 Мастер
    Респондент 2 Генеральный директор 15 2 Мужской 36-45 Мастер Да 210 Сеть
    14 914 914 914 Генеральный менеджер 2 Мужской 36-45 Бакалавриат Да 380 Сеть
    Респондент 4 Финансовый контролер 20 <1 Мужской 56-65 Средняя школа Нет Независимый 5 Генеральный директор 25 3 Мужской 46-55 Бакалавриат Нет 230 Сеть
    Респондент 6 0 914 Генеральный директор и группа 8 Мужской 46-55 Мастер Да 120 Цепь
    Респондент 7 Генеральный директор 30 17 Мужчина 50 Младше 110 Сеть
    Респондент 8 Front Offi ce Manager 10 9 Мужской 46-55 Бакалавриат Да 330 Независимый
    Респондент 9 Исполнительный домработник 950 5600 −65 Главный Да 220 Независимый
    Респондент 10 Генеральный директор 25 2 Мужской 56-65 Мастер
    Респондент 11 Исполнительный помощник Менеджера — F&B 30 <1 Мужской 46-55 Средняя школа Да 500 Независимый14 Директор отдела кадров 25 6 Мужской 56-65 9145 0 Бакалавриат Да 200 Независимый
    Респондент 13 Менеджер по талантам и культуре 10 5 Мужской 36-45 Мастер
    Респондент 14 Директор по комнатам 12 3 Мужской 36-45 Бакалавриат Да 500 и респондент
    Директор по питанию 10 4 Мужской 36-45 Мастер Да 450 Сеть
    Респондент 16 Менеджер, корпоративное питание и напитки 6 .14505 Мужской 26-35 Бакалавриат Да 750 Сеть
    Респондент 17 Директор по комнатам 10 15 Да 390 Цепочка
    Респондент 18 Генеральный директор 15 16 Мужской 46-55 Студент
    Генеральный директор 24 16 Мужской 46-55 Мастер Да 100 Сеть
    Респондент 20 Директор по финансам 914 и 2049 Мужской 46-55 Мастер Нет 380 Независимый dent
    Респондент 21 Директор по хозяйству 15 9 Мужской 46-55 Студент Да 200 Сеть 0.3. Анализ

    Двуязычный исследователь, обученный процессу, записал интервью. Затем каждый автор независимо изучил вопросы интервью, чтобы разработать категории и кластеры, сосредоточив внимание на предыдущих исследованиях ( Brenes et al., 2008 ; Köseolu et al., 2018a, b , c , d ; Окумус, 2004 ; Олсен, 2004 ; Парнелл и Лестер, 2003 ; Румелт, 2012 ).Когда возникли разногласия, авторы пришли к соглашению, сравнив и обсудив свои схемы кодирования. Комбинированный подход, основанный на теории и включающий индуктивно-ориентированный анализ данных ( Miles et al., 2014 ), позволяет авторам гибко определять элементы или концепции ( Köseolu et al., 2016 ), связанные с успехами стратегии. или отказ и использовался в этом исследовании. Существует множество программных инструментов, предлагающих варианты для анализа качественных данных.Однако для исследовательского исследования данные были проанализированы вручную из-за опыта авторов и погружения в процесс обработки данных, что дает преимущества интерпретационному подходу, а не механическому анализу при использовании программных инструментов ( Gröschl, 2005 ). .

    Для анализа данных мы использовали аналогичный процесс, описанный Уоткинсом (2017). Анализ состоял из пяти этапов. На первом этапе мы создали таблицу данных, в которую скопировали и вставили абзацы прямо из стенограммы.Таблица включала все данные из стенограмм в едином формате таблицы. После того, как мы сформировали таблицу, каждый исследователь проанализировал данные индивидуально и записал сходства и различия между респондентами и их опыт в стратегических процессах. После первоначального обзора мы обсудили наши выводы и сформировали общий вопрос исследования, чтобы иметь более сфокусированный подход на следующих этапах анализа: «Как менеджеры отелей Гонконга воспринимают и испытывают процессы, связанные со стратегией, в своих организациях?» На втором этапе каждый из нас удалил данные, которые не представляли особого интереса для нашего исследовательского вопроса, и получил сокращенную таблицу данных.Затем мы сравнили и обсудили наши таблицы и пришли к консенсусу по поводу общей таблицы. На третьем этапе мы разработали открытые коды из этой согласованной таблицы, сначала индивидуально, а затем коллективно. В ходе этого процесса начали развиваться наши специализированные коды, которые касались только вопроса исследования. На следующем этапе мы связали наши открытые коды с теоретическими концепциями и перешли в абстрактную сферу нашего исследования. После сравнения и обсуждения индивидуальных результатов мы перешли к последней фазе. На пятом этапе мы разделили теоретические концепции, которые возникли на основе необработанных данных, по разным темам.Мы также включили примерные цитаты по этим темам. В качестве примера мы приводим частичную диаграмму, демонстрирующую, как мы достигли наших тем в .

    Таблица 2

    Примерное предложение Код Тема
    «Стратегия предполагает достижение цели». Стратегия как план Значение стратегии
    «Стратегия — это то, что вы делаете для достижения своей цели. «(Респондент 5)
    « Каждый год, когда мы пересматриваем бизнес-план, мы будем анализировать текущие сильные и слабые стороны отеля.Чтобы изучить рынок, возможности, экономическое состояние, ситуацию с персоналом и т. Д. » (Респондент 1) SWOT-анализ Ключевые факторы для формулировки
    «Дело в том, что у меня есть много очень компетентных людей в разных подразделениях в этом отеле, которые очень хороши в своем деле. Так что участие людей в разработке стратегии, членов команды очень важно ». (Респондент 3) Вовлеченность сотрудников в разработку стратегии
    «При реализации нам необходимо контролировать, все ли работает в соответствии со стратегией.Основная проблема — человеческая. Для менеджмента очень важно управление людьми. Стратегия, политика, процедура и системы — это объекты, а не живые существа. Люди будут делать ошибки… »(Респондент 8) Контрольная функция Ключевые факторы для реализации
    « При реализации мы учитываем отзывы рынка и людей. Люди бывают внутренними и внешними. Внешняя — это обратная связь с рынком »(Респондент 18) Постоянный мониторинг и обратная связь с окружающей средой
    «… Я думаю, что реализация важнее.Если у вас есть хорошая стратегия, но она не реализована должным образом, у вас не будет успешного результата ». (Респондент 4) Реализация важнее Сравнение реализации и формулировки
    «И формулировка, и реализация важны. Если у вас есть стратегия, но есть проблемы с ее реализацией, вы не добьетесь успеха. Если у вас нет стратегии, у вас нет направления, это также невозможно. Формулировка и реализация должны соответствовать друг другу.(Респондент 7) Дополнительный
    «Я думаю, что формулировка более важна. В большинстве случаев проблемы при реализации возникают из-за того, что у вас нет четкой картины во время формулирования ». (Респондент 16) Более важная формулировка

    В следующем разделе мы представляем наши окончательные выводы и подтверждаем их рассказами респондентов.

    4. Выводы и обсуждение

    4.1. Значение стратегии для менеджеров отелей

    Согласно результатам исследования, многие респонденты видят в стратегии план достижения целей.В то время как один из участников (респондент 4) определил стратегию как метод, другой (респондент 8) определил стратегию как «вещи», заявив: «Прежде чем у вас будет стратегия, у вас должна быть цель. Стратегия — это то, что вы делаете для достижения своей цели ». Кроме того, все участники включают только цели в определение своей стратегии в качестве одного из основных элементов стратегии, включая три элемента: цели, масштаб и преимущество ( Collis and Rukstad, 2008, ). Эти результаты показывают, что смысл стратегии не ясен для менеджеров отелей, как для менеджеров в других отраслях ( Collis and Rukstad, 2008, ), но, скорее, она ограничена планом.Кроме того, все участники согласились с важностью стратегии и подчеркнули роль стратегии в достижении целей организаций, как заявил Респондент 6: «Это очень важно. Вы не знаете, как достичь цели без стратегии ».

    4.2. Ключевые факторы при формулировании стратегии

    В литературе по стратегическому менеджменту предлагается, чтобы менеджеры учитывали факторы как внешней, так и внутренней среды, чтобы сформулировать стратегии, основанные на миссии, видении, ценностях и целях организации ( Grant, 1991 ; Miller and Friesen , 1978 ; Okumus et al., 2010 ). В то время как внешняя среда включает в себя конкурентов, отраслевые границы и макросреду, такую ​​как социальные, демографические, технологические, политические, экономические и глобальные силы, внутренняя среда имеет дело с ресурсами и возможностями фирм ( Grant, 2016 ; Hill et al., 2014 ). Согласно их ответам на вопрос «Какие приемы / методы вы используете для формулирования?», Большинство респондентов сосредотачиваются на анализе внешней и внутренней среды при формулировании стратегии.Сосредоточив внимание на своем положении в отрасли как на главном стратегическом соображении, некоторые респонденты отдают приоритет оценке конкурентов, чтобы сформулировать стратегии как близкое окружение:

    «Мы рассматриваем наших конкурентов, наши ресурсы, количество ресурсов, доступных для нас. использовать… Конкурентоспособность означает, как познать себя и своих конкурентов… Вам необходимо сравнить передовой опыт, когда вы формулируете свою стратегию, чтобы увидеть, можно ли применить эти передовые методы к вашему отелю.(Респондент 8)

    С другой стороны, для некоторых респондентов макроэкономические факторы более важны при формулировании стратегии:

    «Я считаю, что наиболее важными являются экономические факторы. Два экономических фактора, которые мы учитываем, — это ВВП и ИПЦ, которые могут повлиять на инфляцию… Мы также учитываем рыночные тенденции, включая конкурентную совокупность, и тенденцию для всего рынка. Мы опираемся на наши сегменты, чтобы формулировать стратегии. Иногда мы прогнозировали изменение сегмента в следующем году, соответственно меняем стратегию.(Респондент 16)

    Однако не все респонденты считают внешнюю среду первостепенной проблемой. Некоторые из них считают стратегический консенсус и результирующую командную работу в организации наиболее важным фактором при формулировании стратегии:

    «Очень важно, чтобы команды были частью разработки стратегии. Итак, это цель, как нам ее достичь? Теперь, если есть один человек, который все время разрабатывает стратегию. Я считаю, что добиться успеха может быть очень сложно, потому что стратегия требует поддержки, люди должны участвовать в этой стратегии.Дело в том, что у меня есть много очень компетентных людей в разных подразделениях в этом отеле, которые очень хороши в своем деле. Так что участие людей в разработке стратегии, членов команды очень важно ». (Респондент 3)

    Согласно результатам исследования, неопределенность и сезонность являются общими проблемами при формулировании стратегии для участников. В качестве других проблем участники также выделили отсутствие ключевых менеджеров, отсутствие данных о рынке и высокую текучесть кадров среди менеджеров.Несколько участников указали, что существуют препятствия для реализации без взаимного согласия между персоналом. Существует несколько причин отсутствия взаимного согласия, таких как проблемы, связанные с ресурсами, явное несогласие со стратегией и невозможность достижения данной стратегии.

    «Если в ходе обсуждения между нами не будет взаимного согласия, стратегия может быть не реализована. Сопротивлением могут быть ресурсы, колебания персонала, некоторые сотрудники могут не захотеть этого делать, некоторые сотрудники могут посчитать, что это невозможно.Прежде чем двигаться дальше, нам необходимо достичь взаимного согласия на этапе обсуждения ». (Респондент 9)

    4.3. Ключевые факторы для реализации стратегии

    Согласно результатам исследования, большинство респондентов согласны с тем, что общение и люди являются ключевыми факторами для реализации стратегии. Несколько менеджеров также подчеркнули, что распределение ресурсов, четкая стратегия и контроль также являются ключевыми факторами в процессе реализации. В частности, Респондент 20 рассматривает три ключевых фактора: вовлечение сотрудников, коммуникация и время:

    «Когда мы формулируем идею, мы привлекаем их на средней стадии, а не на последней стадии.Вовлекайте их и получайте их предложения. У них есть чувство причастности … Второе, что нужно учитывать, — это коммуникация и время. Как общаться со всей командой, чтобы все понимали? Как сообщение может достичь всех?… Время, когда вы развертываете стратегию или новые задачи, в основном зависит от времени. Например, вы хотите поднять цену. Подходящее время — Рождество, так как цены на буфет и другие товары в рождественские дни выше. После Рождества его не бросишь, гостей легко принять.”

    Согласно предыдущему исследованию, основные проблемы в реализации стратегии включают отсутствие четкой стратегии и талантливых сотрудников, проблемы, связанные с коммуникацией, сопротивление сотрудников изменениям, неадекватный капитал, время и другие ресурсы, отсутствие последовательности, отсутствие плана действий и вопросы, связанные с соответствующим обучением и командной работой ( Köseolu et al., 2019 , b , c , d ).В дополнение к этим факторам, один из наших респондентов называет интеграцию реакции действий конкурентов в реализацию стратегии новым вызовом в реализации стратегии:

    «Вызов — это реакция конкурентов. Если у вас есть успешная стратегия, конкуренты придут, чтобы разделить этот рынок или скопировать вашу стратегию. Это то же самое и для нас, одна из наших стратегий — конкурировать с моими конкурентами. Поэтому, когда я реализую стратегию, мне нужно следить за реакцией своих конкурентов.Это очень важно. Если мы предоставляем «шведский стол» из морепродуктов по цене 500 гонконгских долларов, а ваш конкурент предоставит такой же буфет по более низкой цене в 480 гонконгских долларов. Вам нужно что-то делать, чтобы привлечь клиентов. Это главная проблема ». (Респондент 4)

    представляет собой сводную диаграмму, иллюстрирующую наши выводы по ключевым факторам успеха разработки и реализации стратегии.

    Ключевые факторы при разработке и реализации стратегии в гостиничном бизнесе.

    4.4. Реализация и формулировка

    Согласно результатам исследования, все участники согласны с тем, что и реализация, и формулировка важны и что они дополняют друг друга, а не одно важнее другого.Однако в деталях есть существенные отличия. С одной стороны, некоторые участники согласны с тем, что реализация и формулировка одинаково важны:

    «Не менее важны. Почему они уравновешены друг с другом? Вы проводите много анализов, чтобы сформулировать стратегию. Если вы не реализуете стратегию относительно сформулированной стратегии, это повлияет на ваш успех. Почему я говорю, что оба важны? Если формулировка недостаточно хороша, будут отклонения в реализации.Если формулировка идеальна, а реализация плохая, мы не сможем достичь цели. Оба важны, поскольку оба повлияют на мой конечный результат, то есть цель ». (Респондент 5)

    С другой стороны, трое участников поддерживают, что формулировка важнее реализации, как в ответах респондента 8:

    «… формулировка важнее реализации. Реализация — это просто действия. Когда вы сформулировали стратегию, это означает, что она одобрена.У вас есть ресурсы для стратегии ».

    Десять участников указали, что реализация стратегии важнее ее формулирования. Респондент 10 заявил, что:

    «Реализация стратегии важнее. Формулировка очень широка. Когда вы реализуете стратегию, хороший процесс реализации напрямую повлияет на ваш результат. Если есть проблемы в реализации, вы должны их немедленно исправить. У многих компаний хорошая стратегия, у них отличное видение.Однако они не были реализованы должным образом, они потерпели неудачу ».

    Tawse et al. (2018) подчеркнули, что «в отличие от формулирования стратегии, реализация стратегии требует больше когнитивных усилий и более эмоционально истощает и психологически истощает» (стр. 3). Один из менеджеров отеля подчеркнул эту проблему, когда отвечал на вопрос, какой из них важнее (формулировка или реализация):

    «Реализация важнее… Если у вас есть идеальная идея, но некому выполнить или проблема в реализации, бесполезно.«Думать» легко, вы можете создать любую идею, у вас может быть много решений. Но реализация сложнее. Поэтому я считаю, что исполнение важнее ». (Респондент 14)

    Общие результаты подчеркивают, что, хотя многие респонденты не демонстрируют разделения этих двух концепций, некоторые указали, что первым шагом является формулировка, а затем следует реализация.

    5. Выводы, ограничения и будущие исследования

    В современном мире предприятия работают во все более динамичной и нестабильной среде.Разработка инициатив, направленных на установление и поддержание высоких показателей деятельности, является одной из центральных задач в любой отрасли, включая гостиничный бизнес и туризм. Таким образом, факторы стратегического успеха имеют большое значение для ученых, практиков и политиков.

    В этом исследовании мы проанализировали данные интервью, собранные у 21 менеджера, чтобы понять важнейшие факторы успеха в процессах разработки и реализации стратегии в индустрии гостеприимства и туризма. Наши результаты показывают, что менеджеры придерживаются разных мнений в отношении усовершенствований формулировки и реализации.На этапе формулировки большинство респондентов уделяют больше внимания внешнему, чем внутреннему. Они уделяют первоочередное внимание мониторингу поведения конкурентов и макроэкономических характеристик, таких как сезонные проблемы или общие экономические условия. Но есть также менеджеры, которые считают, что внутренние процессы более важны для разработки стратегии. Они особенно придают большое значение стратегическому консенсусу внутри организации и вовлеченности сотрудников. Это также показывает, что менеджеры рассматривают внешнюю и внутреннюю направленность как взаимодополняющие для стратегического управления, а не как взаимоисключающие альтернативы, предлагаемые структурами RBV и I / O.Данные интервью показывают, что респонденты обычно не рассматривают формулировку и реализацию как отдельные процессы. Они не согласны с тем, что важнее для успеха организации: формулировка или реализация, но большинство из них рассматривают реализацию как более важный элемент для получения желаемых результатов.

    Это исследование устраняет два пробела в литературе по гостиничному менеджменту. Во-первых, он использует отчеты менеджеров отелей из первых рук, чтобы получить общее представление о процессах разработки и реализации стратегии в отелях.В этом отношении наши выводы показывают, что менеджеры понимают концепцию стратегии, как правило, только в планировании. Кроме того, мы показываем, что менеджеры рассматривают формулировку и реализацию как дополнительные практики в континууме. С другой стороны, они также подчеркивают, что реализация содержит больше проблем из-за непредвиденных проблем во время применения. Эти результаты, в частности, способствуют развитию теорий сложности и непредвиденных обстоятельств, которые объясняют поведение фирм в условиях конкуренции. Во-вторых, исследование проливает свет на мнение практиков о том, что делает разработку и реализацию стратегии успешной.В частности, он определяет важнейшие факторы успеха в формулировании стратегии, такие как анализ конкуренции и анализ макросреды. На этапе внедрения стратегический консенсус и участие сотрудников выходят на первый план как наиболее важные факторы успеха. Эти результаты приносят свежие знания для подходов к стратегическому управлению, касающихся того, как стратегии формулируются и внедряются, и какие стратегии должны включать в себя на основе позиции и подходов RBV.

    Исследование также имеет важное практическое значение.Во-первых, наши результаты показывают, что практики придают разное значение концепциям, связанным со стратегией, так же, как и исследователи. Мы также показываем, что стратегический консенсус является решающим фактором успеха для реализации. Сочетание того и другого делает эффективную коммуникацию стратегий на уровне организации важным элементом для достижения желаемых стратегических результатов. Во-вторых, менеджеры должны рассматривать стратегическое управление как деятельность, выполняемую всей организацией, а не как деятельность, ограниченную высшим руководством.Они должны привлекать сотрудников к разработке стратегии, чтобы обеспечить их приверженность фазе реализации. В-третьих, обучение стратегическому менеджменту в школах гостеприимства и туризма должно включать более современные подходы, такие как взгляд на стратегию как на практику. Таким образом, студенты могут иметь более точное представление о том, как процессы стратегического управления разворачиваются на организационном уровне.

    Исследование также имеет ограничения. Сначала данные были собраны у топ-менеджеров.Учитывая акцент на роли менеджеров среднего звена в стратегических процессах (например, Huy, 2011 ; Rouleau, 2005 ; Westley, 1990 ), будущие исследования должны включать мнения менеджеров среднего звена в чтобы достичь более глубокого понимания предмета. Во-вторых, мы включили в нашу выборку менеджеров только из гостиничного бизнеса Гонконга. Хотя наше исследование не претендует на обобщение, сравнительное исследование с участием респондентов из разных стран могло бы пролить свет на факторы успеха разработки и реализации стратегии, специфичные для контекста или культуры.В-третьих, наша выборка состоит из мужчин и поэтому не позволяет нам наблюдать гендерные различия в восприятии менеджеров. Новое исследование, в котором участвуют женщины-менеджеры, может помочь понять, как они воспринимают процессы стратегического управления и влияют на них. В-четвертых, наша выборка неоднородна по положению респондентов, включая руководителей и лиц, занимающих должности ниже них. В будущих исследованиях можно будет изучить этот пробел, сосредоточив внимание на более однородных образцах. В-пятых, мы не структурировали некоторые вопросы, рассматривая определения терминов, включая стратегию, формулировку и реализацию, поскольку в этом исследовании рассматривалось понимание менеджеров.Тем не менее, будущие исследования могут привести к созданию более структурированных интервью, сосредоточив внимание на более глубоких и / или одном или нескольких аспектах терминов, чтобы изучить понимание менеджерами указанных терминов. В-шестых, мы не рассматривали (не) связь между ключевыми факторами успеха при формулировании и реализации стратегии. В будущих исследованиях можно будет изучить уровень связи между этими факторами, применив передовые методы качественного анализа, такие как анализ текстовой сети, который объединяет интеллектуальный анализ текста с анализом сети ( Паранюшкин, 2019 ).И, наконец, мы не задавали никаких прямых вопросов, связанных с оценкой стратегии, в наших интервью, потому что основное внимание в исследовании уделяется этапам формулирования и реализации. Хотя некоторые респонденты косвенно указали на важность получения постоянной обратной связи с мест, рассказывая о своем опыте внедрения, в будущих исследованиях этот вопрос может быть исследован более глубоко. Это поможет провести новое исследование, оценивающее стратегические процессы как более динамичные явления.

    Что сотрудники говорят о будущем удаленной работы

    По мере того как организации смотрят на постпандемическое будущее, многие планируют гибридную виртуальную модель, сочетающую удаленную работу и время в офисе.Это разумное решение следует за устойчивым увеличением производительности во время пандемии.

    Но несмотря на то, что продуктивность, возможно, выросла, многие сотрудники сообщают о том, что чувствуют беспокойство и выгорают. Если руководители не устранят источники беспокойства сотрудников, рост производительности в стиле пандемии может оказаться неустойчивым в будущем. Это потому, что известно, что беспокойство снижает удовлетворенность работой, отрицательно влияет на межличностные отношения с коллегами и снижает производительность труда.

    Результаты нашего опроса ясно показывают источник беспокойства: сотрудники чувствуют, что еще не слышали достаточно о планах своих работодателей в отношении рабочих условий после COVID-19. Организации, возможно, объявили о своем общем намерении внедрить гибридную виртуальную работу в будущем, но, по словам сотрудников, слишком немногие из них поделились подробными рекомендациями, политиками, ожиданиями и подходами. А отсутствие информации, имеющей отношение к удаленному, беспокоит сотрудников.

    Смотреть

    Мероприятие McKinsey Live на тему «Правильное решение гибридной работы: что говорят сотрудники»

    По мере того, как руководители организаций прокладывают путь к постпандемическому миру, им необходимо чаще общаться со своими сотрудниками, даже если их планы еще не окончательно утвердились.В организациях, которые имеют , сформулированы более конкретные политики и подходы для будущего рабочего места, наблюдается рост благосостояния и производительности сотрудников.

    Приведенные ниже диаграммы исследуют результаты нашего опроса и проливают свет на то, чего сотрудники хотят от будущей работы.

    Хотите узнать больше о нашей практике организации?

    Ощущение включено. Даже общение на высоком уровне о рабочих условиях после COVID-19 повышает благосостояние и продуктивность сотрудников. Но в организациях, предлагающих более подробные и актуальные для удаленного доступа политики и подходы, наблюдается больший рост. Сотрудники, которые чувствуют себя вовлеченными в более подробное общение, почти в пять раз чаще сообщают о повышении производительности. Поскольку общение о будущем может повлиять на результаты работы сегодня, лидерам следует подумать о том, чтобы увеличить частоту обновлений для своих сотрудников — как для того, чтобы поделиться тем, что уже принято, так и для того, чтобы сообщить о том, что все еще остается неуверенным.

    Нарушение связи. Ценным может быть подробное видение постпандемической работы для сотрудников, 40 процентов из них говорят, что еще не слышали о или видении от своих организаций, а еще 28 процентов говорят, что то, что они слышали, остается расплывчатым.

    Беспокойство на работе. В организациях, которые расплывчато или совсем не сообщают о будущем постпандемической работы, почти половина сотрудников говорят, что это вызывает у них беспокойство или беспокойство. Известно, что тревога снижает производительность труда, снижает удовлетворенность работой и, помимо прочего, негативно влияет на межличностные отношения с коллегами. Для мировой экономики потеря производительности из-за плохого психического здоровья, включая тревогу, может достигать 1 триллиона долларов в год.

    Выгорание. Отсутствие четкой информации о будущем постпандемической работы также способствует выгоранию сотрудников. Почти половина опрошенных сотрудников заявили, что ощущают некоторые симптомы переутомления на работе. Это может быть заниженной оценкой, поскольку сотрудники, испытывающие выгорание, с меньшей вероятностью откликнутся на запросы опроса, а наиболее измученные люди, возможно, уже покинули рабочую силу — как и многие женщины, которые непропорционально сильно пострадали от кризиса COVID-19. .

    Поделиться подробнее. Выгорание особенно заметно у людей, испытывающих беспокойство из-за недостатка организационной коммуникации. Эти сотрудники почти в три раза чаще сообщали о том, что они обессилены. Очевидная рекомендация для руководителей организаций: делитесь с сотрудниками больше, даже если вы не уверены в будущем, чтобы помочь улучшить благополучие сотрудников сейчас.

    Сотрудникам нужна гибкость. Итак, как организации помогают своим обеспокоенным и измученным сотрудникам? Один из способов — узнать, чего хотят сотрудники в будущем. Более половины сотрудников заявили нам, что хотели бы, чтобы их организации внедрили более гибкие гибридные модели виртуальной работы, в которых сотрудники иногда работают локально, а иногда работают удаленно. Гибридная модель может помочь организациям максимально использовать таланты, где бы они ни находились, снизить затраты и повысить эффективность организации.

    Талант в группе риска. Фактически, более четверти опрошенных сообщили, что они подумали бы о смене работодателя, если бы их организация полностью вернулась к работе на месте. Конечно, даже те сотрудники, которые заявляют, что могут уволиться, в конечном итоге могут решить остаться, в зависимости от политики, которую в конечном итоге принимают компании, наличия рабочих мест с такой же или более высокой ставкой заработной платы и роли автоматизации в переносе задач, которые выполняют люди.

    Остаться дома. При описании гибридной модели будущего более половины государственных и корпоративных служащих сообщают, что после окончания пандемии они хотели бы работать из дома не менее трех дней в неделю. Во всех регионах США сотрудники больше всего заинтересованы в доступе к удаленной работе, и почти треть заявили, что хотели бы работать удаленно полный рабочий день.

    Что говорят родители. Сотрудники с маленькими детьми, скорее всего, предпочтут гибкое рабочее место, и только 8% предполагают, что в будущем они хотели бы видеть полностью локальную модель. Сотрудники без детей до 18 лет почти в три раза чаще предпочитают работу на месте, но большинство по-прежнему предпочитают более гибкие модели.

    Надежды и опасения. По всем направлениям сотрудники стремятся к тому, чтобы организации уделяли больше внимания гибкости, конкурентоспособной компенсации и благополучию после того, как пандемия закончится, и, наоборот, они обеспокоены тем, что будущее работает, независимо от того, начнется ли оно или нет. сайт или удаленный, отрицательно повлияет на эти потребности. Сотрудники также опасаются, что работа на месте приведет к увеличению шансов заболеть, а удаленная работа уменьшит общность и сотрудничество между коллегами.

    Вопросы политики. Какие условия работы и соответствующие политики, по мнению сотрудников, приведут к наивысшему уровню благополучия, социальной сплоченности и производительности? Более трети респондентов указали четкие часы и ожидания от сотрудничества в своей пятерке основных политик; несколько других политик совместной работы, включая технологии, позволяющие сотрудникам на местах подключаться к удаленным собраниям, и инструкции по документации, также получили значительную поддержку. Инструменты для совместной работы и обучение этим инструментам также высоко ценятся сотрудниками, как и компенсация за установку удаленного офиса.Между тем политики микроподключения — от небольших командных мероприятий до стратегии прослушивания и реагирования — были главными политиками для более четверти всех респондентов.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *