Почему «черная пятница» не работает в России и ждать ли улучшений — Офтоп на vc.ru
С чего все началось
Российская «Черная пятница» была запущена в 2013 году группой людей, мечтавших воссоздать распродажу по аналогии с США. Но получилось как всегда: ООО «Блэк Фрайдей» — полностью коммерческая организация, преследующая соответствующие цели.
Стоит отдать должное организаторам, ведь им пришлось запустить становление «Черной пятницы» с нуля. В Америке распродажи стартуют после Дня благодарения, а в России такого праздника нет, поэтому покупателей и ритейлеров приходилось образовывать и объяснять, в чем преимущества «Черной пятницы». Несмотря на проделанный труд организаторов, ритейлеры жалуются, что промахов, связанных с «пятницей», не счесть.
Достоинства распродажи налицо: большие скидки, возможности выгодного шопинга перед Новым годом. С другой стороны, покупатели недовольны падающими серверами, непрозрачностью скидок, отсутствием заявленного товара и многими другими вещами.
Изначально ритейлеры преследовали цель избавиться от застоявшегося товара, «слить» стоки — с такими намерениями честную открытую «пятницу» не провести, как ни старайся.
При этом и ритейлеры оставались не удовлетворены работой организаторов. По мнению некоторых представителей магазинов, с которыми я беседовал, периодически нагонялся «дутый» трафик, который не конвертировался в продажи; не выдерживая нагрузки, падали сервера, и так далее. Стало понятно, что «Черную пятницу» нужно научиться проводить и готовиться к ней, образовывать как ритейлеров, так и покупателей.
Кому выгодна «Черная пятница»
Хотя в России только учатся делать подобного рода распродажи, «Черная пятница» выгодна в первую очередь покупателям. Чтобы потребителю выиграть, ему нужно четко представлять, что он хочет купить, а также знать, во сколько начинается распродажа, и не рассчитывать, что через 10 часов после старта он обнаружит искомые вещи.
Ритейлер же должен сначала вложиться в это событие, то есть опустить цену на товар на 50−90%, а это немалые инвестиции.
При помощи комплексных технологий персонализированной рекламы мы хорошо научились монетизировать трафик «Черной пятницы». Мы видим этих покупателей, оцениваем их поведение и возвращаем на сайт рекламодателя, где потребитель совершает покупку уже по стандартной цене. Так вложенные продавцом инвестиции в скидки отбиваются с помощью грамотных рекламных технологий. Например, в «Черную пятницу» в 2015 году эффективность продаж возросла в два раза по сравнению с другими пятницами года.
«Черная пятница» или черные скидки
Каждую «пятницу» кто-то из ритейлеров намеренно завышает цену товаров перед самой распродажей, а затем опускает их до обычной рыночной стоимости либо ставит скидку на товар, которого нет в наличии. Такого рода уловки сильно подрывают доверие покупателя.
В России и на постсоветском пространстве среди ритейлеров считалось нормальным завысить цены перед распродажей. Это отголоски 1990-х годов. Сейчас таких случаев все меньше, особенно в онлайне. Человек может в реальном времени при помощи нескольких кликов мыши отследить, как меняются цены.
Некоторые ритейлеры совершают ошибки в силу необразованности. Приведу пример из личного опыта: я планировал купить ребенку подарок от известного производителя, цена на чьи товары обычно не меняется. В рамках «Черной пятницы» на продукт была заявлена скидка в 50%. Уже закинув товар в корзину, я выяснил, что его просто нет.
Дело не в том, что товара не было изначально. Бренд выставил ограниченное количество товара с беспрецедентной скидкой, быстро все продал, а у рядового покупателя сложилось впечатление, что его обманули. Если бы ритейлер сразу анонсировал, что товаров со скидкой 50% только 10, такого впечатления не сложилось бы. Мы возвращаемся к тому, что даже крупные ритейлеры с мировыми именами не знают, как действовать правильно.
Порой отследить прозрачность распродажи в офлайне легче, чем в онлайне. Например, ритейлер объявляет, что первые 10 iPhone выставлены на продажу по заниженной цене. Счастливчики, которые «сломали двери» и купили гаджеты, оказываются на виду у тех, кто продолжает стоять в очереди, но уже за товарами по стандартной цене.
В онлайне это так красочно не продемонстрировать, но это не значит, что делать этого не нужно. Необходимо прописывать детали: сколько товаров заявлено со скидкой и до какого времени они будут распродаваться, показывать общественности реальных людей, которые успели купить товар со скидкой. В таком случае доверие к прозрачности распродажи вырастет до высокого уровня.
С одной стороны, «Черная пятница» в России изначально была создана только под онлайн-ритейл, а с другой, онлайн-ритейл составляет лишь 3% от всей торговли. В то же время опыт США показывает, что проведение «Черной пятницы» в офлайне весьма успешно.
Раскол «Черной пятницы»
«Черная пятница» не должна быть просто витриной, заманивающей на сайт большой трафик.
Это комплексная работа с социальными сетями, рекламой и пиаром, которую должны проводить как продавцы, так и организаторы.
Сейчас «Черная пятница» вошла в то русло, когда можно верить в перспективы ее развития. Грядущая в ноябре 2016 года распродажа пройдет не так, как раньше, — все будет намного интереснее.
Дело в том, что Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) организовала собственную распродажу с показательным названием «Настоящая черная пятница». Известно, что в ней примут участие «М.Видео», Lamoda, Lego, Ozon.ru, «Спортмастер», re:Store и другие гиганты индустрии. Проанализировав ошибки создателей первой «Черной пятницы», АКИТ имеет все шансы вывести распродажу на новый уровень.
Почему я верю в успех «Черной пятницы» от АКИТ? Во-первых, АКИТ — это некоммерческая организация, которая смогла успешно организовать и провести на собственной платформе уже два «Киберпонедельника». Во-вторых, АКИТ владеет достойными пиар-инструментами. В-третьих, у Ассоциация сильные сервера, которые способны выдержать нарастающую нагрузку.
Можно выделить как минимум два преимущества АКИТ: у нее нет коммерческой заинтересованности, и она использует легальные инструменты продвижения, то есть это не накрутка трафика. Понятно, что кто-то из ритейлеров может допустить ошибку, но организатор обещает все проверять, так что статистически ошибок должно быть меньше.
Таким образом, в этом году в нашей стране в один день пройдет «пятница» под управлением двух организаторов: OOO «Блэк Фрайдэй» и АКИТ. Вполне вероятно, что некоторые ритейлеры будут участвовать в мероприятиях обеих площадок, а кто-то предпочтет разместить все товары со скидками только в одном месте. В итоге в России, скорее всего, останется только один организатор «Черной пятницы», и 2016 год станет решающим. Пока все параметры говорят в пользу АКИТ.
Советы покупателям
Как уже было сказано, самые лакомые скидки можно «поймать» в первые часы распродажи. Чтобы извлечь максимальную пользу, нужно помнить о нескольких вещах. Количество товаров по привлекательной цене, как правило, ограничено.
Задача осложняется тем, что некоторые ритейлеры выкладывают свои товары буквально в ночь перед распродажей. Покупатель за час должен зайти на сайт, решить, что он должен купить, и быть готовым оперативно включиться в битву за скидки.
На глобальном уровне основная идея «Черной пятницы» — запустить воронку предновогодних продаж и создать праздничное настроение как можно раньше. Смысл в том, что человек не должен бегать и набирать подарки за неделю до праздников. Удобнее и экономически выгоднее это делать с конца ноября.
Проблема в том, что у большинства людей пока сохраняется тенденция закупать подарки стихийно, начиная со второй половины декабря. В Штатах когда-то было то же самое. Но впоследствии маркетинговые активности сделали свое дело: улицы и витрины магазинов стали наряжаться все раньше и раньше. Думаю, рано или поздно это произойдет и в России.
Что дальше
Российский ритейл идет по пути увеличения количества распродаж. Среди них есть и связанные с привычными покупателю праздниками, и созданные искусственно.
По нашим прогнозам, для формирования культуры праздничных распродаж необходимо от пяти до десяти лет. Ритейлеры адаптируются к новым реалиям, мы вместе собираем данные и анализируем, какие категории товаров наиболее востребованы. В то же время нужно понимать, что поколение Z и поколение миллениалов уже являются активными участниками потребительского рынка. При этом они могут вести себя по-другому — как в онлайновых, так и в офлайновых каналах продаж. При создании и масштабировании культуры праздничных распродаж их поведение необходимо учитывать.
Чёрная пятница — обман или рабочая маркетинговая механика?
Пока в России 11 ноября бренды обваливают цены на всё и бросают в пользователей огромными баннерами «Ликвидация! Успей прямо сейчас», мы решили разобраться, что такое «Чёрная пятница» на самом деле.
Расскажем об истоках названия и о том, как сделать действительно выгодную покупку, а не просто попасться в лапы недобросовестных маркетологов.
11.11 и «Чёрная пятница» — не одно и то же
Автор статьи 1951 года «Советы для хороших человеческих отношений с руководителями производства» описывает «Чёрную пятницу» так:
«Пятница после Дня благодарения — это болезнь, уступающая по своим последствиям только бубонной чуме. По крайней мере, так думают те, кому нужно выходить на работу в Чёрную пятницу. Половина сотрудников отсутствует, оправдываясь справкой о болезни».
Так что не путайте 11.11 и «Чёрную пятницу». Это разные инфоповоды!
Распродажа, которая проходит 11 ноября, родом из Китая: призвана опередить внимание покупателя перед оригинальной «Чёрной пятницей». Акция переросла во Всемирный день шопинга, который проводится в России и по большей части онлайн.
Как и у любого масштабного явления, у «Чёрной пятницы» есть история, и никакого отношения к шопингу она не имеет.
Появление термина связывают с падением цен на золото в США. Произошло это именно в пятницу 24 сентября 1869 года и привело к краху рынка. Экономика Америки не могла оправиться от этого кризиса несколько лет.
Чуть позднее полицейские в США называли «Чёрной пятницей» пятницу после Дня благодарения, когда возникали пугающие пробки на дорогах.
Всё в той же Америке, а точнее, в Филадельфии, возникла мысль придать этому термину позитивный окрас. Так продавцы начали позиционировать его «как лучший день в году, чтобы совершить покупку».
Впервые в России распродажи под названием «Чёрная пятница» были проведены 6 декабря 2013 года, на неделю позже, чем повсеместно. А с 2014 начались распродажи параллельно со всем миром.
Читайте также
Что такое FoMo или синдром упущенной выгоды и чем полезен бизнесу
Что такое «Чёрная пятница» в мире шопинга и как это работает
Из простого инфоповода «Чёрная пятница» превратилась в маркетинговый бренд, который прочно укоренился в головах людей во всём мире и означает для потребителей лишь одно — возможность выгодно приобрести какую-либо вещь, которую так давно хотелось заполучить.
Работает это достаточно просто: компании готовят для своих клиентов различные уникальные предложения, получить которые в другой день якобы нереально. И транслируют информацию через те каналы коммуникации, которые обычно используют для общения с аудиторией: email-рассылки, публикации в соцсетях и другие каналы в диджитал-среде. Да и офлайн-направление никуда не делось, хотя с учётом пандемии его доля значительно снизилась.
Какую выгоду действительно можно получить в «Чёрную пятницу»
Как специалист по CRM-маркетингу и активный покупатель различных продуктов и услуг на распродажах искренне уверен, что выгоду в рамках ЧП и правда можно получить, причём порой до 90%. По поводу востребованности тех или иных товаров, которые пользуются спросом в РФ, есть статистика.
Очевидно, что наши люди ждут возможности выгодно купить дорогое с уникальной скидкой: телевизор, холодильник или новый смартфон.
Конечно, есть шутка про то, что почти у всех россиян в голове находится датчик сигнализации, который напоминает о повсеместном обмане.
И о том, что некоторые онлайн-магазины сильно заранее повышают цены на товары, чтобы сбросить их в день ноябрьской распродажи до обычного уровня, что для потребителей будет выглядеть как большие скидки.
Хорошие новости: ситуация меняется в лучшую сторону. В последнее время фейковые скидки и другие обидные истории практикуются продавцами всё реже. Например, с 2016 года площадке C-monday.ru пришлось скрывать предложения с «искусственными» скидками всего три раза.
Не стоит забывать, что есть инструменты для проверки цен. Мы банально можем сравнить цены на разных торговых площадках, чтобы понять, действительно ли нам предлагают хорошую скидку.
Цена на один и тот же товар в разных магазинахЕсли говорить про онлайн, выгода зависит от стартовой цены на тот или иной продукт. И размера скидки, которую предлагают в рамках ЧП. Чаще всего хороший курс или программа гораздо дороже толстовки в масс-маркете. Нужно смотреть на реальную выгоду в цене.
Средние скидки по миру — данные исследования i-MediaКакие механики сегодня используют маркетологи во время распродаж
Маркетолог — посредник между брендом и потребителем, придумывает механику взаимодействия между ними.
И эта механика должна быть привлекательной и удобной для потребителя. Работа маркетолога не «впарить» что-либо поскорей, а помочь: клиенту — получить что-то крутое по хорошей «цене», бренду — заработать денег. Стратегия win-win в чистом виде.
Сегодня купить онлайн удобнее, чем ехать, например, за заветным товаром на другой конец города, особенно учитывая ситуацию с пандемией.
Поэтому все тренды направлены на работу с клиентом в digital-каналах: мессенджеры, email, контекстная реклама, пуш-уведомления.
Промосообщение от «Ленты» к «Чёрной пятнице» в ViberЧаще всего это стандартный набор механик, таких как Flash sale — распродажа, ограниченная по времени, например, когда крупный бренд электроники объявляет скидку на телевизоры строго с 14 до 16 часов.
Или персонализированные предложения с использованием данных клиента, легально собранных брендом с согласия пользователя. Например, вам может прийти рассылка с использованием вашего имени, где вам предложат какой-либо товар или услугу.
Не стоит забывать и про игровые механики, когда создаётся целая инфраструктура, в рамках которой пользователь в формате игры выполняет те или иные действия. И в итоге получает скидку или подарок.
Из новых тенденций могу выделить мессенджер-маркетинг: сейчас он получил новый виток развития и, конечно, там проще «дотянуться» до пользователя, ведь именно в мессенджерах люди проводят так много времени.
Так обманывают или нет покупателей на «Чёрную пятницу»?
Процент обмана в рамках ЧП сегодня весьма невысок, а если он и есть, то остаётся на совести недобросовестного продавца. Как и при обычном шопинге, нужно быть внимательным, пользоваться официальными сайтами, читать отзывы других покупателей и покупать разумно. А не пытаться смести всё подряд — на волне всеобщей распродажной истерии.
В условиях пандемии, когда многие испытывают финансовые и другие трудности, этично предложить людям возможность что-либо выгодно приобрести.
Бренд всё равно получит свою выгоду и заработает хорошую репутацию. Навязывать покупку или обманывать для бренда — портить себе репутацию на будущее.
Как не упустить выгодное предложение на любой распродаже
Я бы обратил внимание на технику для дома, верхнюю одежду и обувь любимых брендов.
Распродажи — хорошее время, чтобы купить обучающий курс по выгодной цене и повысить профессиональный уровень.
А ещё стоит оформить подписку на музыку, книги, фильмы, игры.
Подготовьтесь заранее
- Чтобы не упустить выгодное предложение, подпишитесь на рассылку или канал в мессенджере того магазина или бренда, который планируете приобрести. Проверяйте почту и входящие сообщения, мониторьте сайты, где собираетесь покупать.
- Заранее закидывайте в корзину на сайте или добавляйте в «Избранное» те товары, которые хотите приобрести. Так будет проще их найти и выкупить быстро — в дни распродаж спрос повышается: сайт может попросту «упасть» на пару часов из-за наплыва пользователей, или нужный товар быстро закончится на складе.
- Не забывайте про небольшие дополнительные скидки, которые предоставляют бренды. Например, про скидку, которую предоставляют за оплату онлайн — мелочь, а всё равно приятно.
Выгодных вам распродаж во время «Чёрной пятницы» и в течение всего года!
Поделиться:
Авиакомпания «Армения» продолжает удивлять своих пассажиров беспрецедентной распродажей «Черной пятницы»
Авиакомпания «Армения» продолжает удивлять своих пассажиров беспрецедентной распродажей «Черной пятницы»
23 ноября в головном офисе авиакомпании «Армения» с раннего утра стояла огромная очередь из пассажиров . «Армения» присоединилась к известному международному дню шоппинга «Черная пятница», предложив своим пассажирам большую распродажу более 70 % на авиабилеты туда-обратно в направлении России и Европы. Если цена на российское направление Воронежа и Минеральных Вод обычно колеблется от 250 до 300 евро, на Леон — 400-500 евро и на Тель-Авив — 350-400 евро, во время акции «Армения» предлагала билеты на российский направление за 100 евро и билеты в Лион и Тель-Авив всего за 150 евро, включая налоги, норму провоза багажа 23 кг и норму ручной клади 7 кг.
Акция вызвала огромный резонанс в обществе. Пассажиропоток в несколько раз превысил ожидаемый. В результате рабочий день в головном офисе авиакомпании начался раньше и закончился на несколько часов позже обычного.
Сотрудникам компании удалось обслужить более 700 пассажиров.
Как отметил заместитель директора авиакомпании Геворг Хачатрян, такие низкие цены были обусловлены не только «черной пятницей», но и юбилеем авиакомпании.
Напоминаем, что авиакомпания «Армения» основана в 2015 году. Выполняет регулярные и чартерные рейсы в Россию, Европу и страны Центральной Азии. Флот авиакомпании состоит из самолетов Boeing 737, базовым аэропортом является международный аэропорт «Звартноц» в Ереване.
Авиабилеты авиакомпании можно приобрести как на официальном сайте www.armeniafly.com, так и в головном офисе, расположенном по адресу: РА, Ереван, В.
Саркисяна 10, бизнес-центр «Пьяцца Гранде».
Телефон: +371 060 51 77 77, +374 41 11 77 70
Желаем вам безопасного полета и удачной посадки.
23.04.2018 — Отныне Европа ближе…
Для укрепления связи между Арменией и Францией, а также для более тесного сотрудничества между Ереваном и Лионом, авиакомпания «Армения» с 19 апреля открыла регулярный прямой рейс Ереван-Лион-Ереван..
15.08.2017 — Пассажиры бизнес-класса авиакомпании «Армения» имеют круглосуточный доступ в бизнес-зал аэропорта «Звартноц».
Пассажиры, вылетающие из Еревана в Тель-Авив, Салоники, Воронеж и Минеральные Воды, имеют круглосуточный доступ в бизнес-зал аэропорта «Звартноц».
11.11.2018 — Имея два билета в кино, вы можете выиграть поездку в Лион — город чудес.
С 10 октября по 10 ноября киноманы, купившие два билета в кинотеатре «Синема Стар», который находится в ТРЦ «Рио Молл», получили возможность принять участие в лотерее «Летим в Лион», организованной авиакомпанией «Армения». ‘ и кинозвезда.
30.11.2019 — Черная пятница
«Черная пятница» для любителей голубого неба.
Почему мы называем это Черной пятницей?
Вывеска «Черная пятница» размещена в магазине в Филадельфии, понедельник, 21 ноября 2022 г. Охота за скидками возвращается в полную силу, направляясь в… Вывеска «Черная пятница» размещена в магазине в Филадельфии, понедельник, 21 ноября 2022 г.
Охота за скидками возвращается в полную силу в преддверии праздников. Но инфляция ограничивает то, какую часть сделки получат потребители. (AP Photo/Мэтт Рурк)автор: Nexstar Media Wire, Эдди Бинк
Размещено:
Обновлено:
(NEXSTAR) — Многие знают, что день после Дня Благодарения называют «Черной пятницей», но почему? В то время как некоторые сообщения в социальных сетях связывают корни этого дня с практикой продажи рабов на следующий день после Дня Благодарения, Associated Press утверждает, что это не так.
Вместо этого термин «Черная пятница» впервые связан с финансовым крахом в конце 1880-х годов. Два инвестора, Джей Гулд и Джим Фиск, подняли цену на золото, что привело к рыночному краху в пятницу, 24 сентября 1869 года., сообщает Business Insider.
Фондовый рынок упал, внешняя торговля была приостановлена, и фермеры пострадали. Тогда этот день назвали «черной пятницей».
Только в 1960-х годах, когда большие толпы вышли на улицы Филадельфии перед ежегодной игрой между Армией и Флотом, чтобы воспользоваться распродажами в магазинах, Черная пятница ассоциировалась с покупками после Дня Благодарения, согласно AP.
Влажная погода может сделать путешествие после Дня Благодарения грязным в некоторых частях СШАВ статье 1975 года, опубликованной в AP, менеджер по продажам универмага Gimbels сказал, что водители автобусов и такси звонили на следующий день после Черной пятницы в День Благодарения из-за «головных болей, которые она вызывает у них», когда полицейские пытались контролировать толпу.
Из-за ассоциации между тяжелыми экономическими днями и термином «черный», как Черная пятница 1969 года, розничные продавцы пытались называть этот день «Большой пятницей», сообщает The New York Times. Их усилия оказались тщетными, и позже они вернули «Черную пятницу», в основном потому, что главный торговый день мог увеличить прибыль из убытка.
С тех пор Черная пятница ассоциируется у нас с покупками. Он также уступил место названиям дней после него, таким как «Суббота для малого бизнеса» и «Киберпонедельник».
5 вещей, которые нужно знать в эту Черную пятницу По данным компании,Small Business Saturday была создана в 2010 году компанией American Express. Компания American Express объясняет, что этот день, запущенный «в разгар рецессии», предназначен для «поощрения людей к покупкам в небольших магазинах и увеличения количества праздничных покупок для малого бизнеса».
Согласно «Ридерз Дайджест», термин «Киберпонедельник» был придуман в 2005 году старшим вице-президентом по исследованиям и стратегическим инициативам Национального фонда розничной торговли. Сообщается, что NRF заметил всплеск онлайн-доходов и трафика в понедельник после Дня Благодарения, который, как полагали, был вызван тем, что люди делали покупки на своих компьютерах на работе, где Интернет, вероятно, был быстрее, а их дети не могли видеть, что покупают.
