Авито инструкция по применению: Кот: инструкция по применению купить в Москве | Хобби и отдых

инструкция по применению / Блог компании Авито / Хабр

Всем привет! Меня зовут Егор, я руковожу кластером App Platform в Авито. Мои команды в основном занимаются разработкой внутренних продуктов, инструментов и процессов — тем, что принято называть платформенной разработкой.

Год назад я рассказывал в этом блоге, как мы внедрили и используем performance review. Тогда я упоминал, что мы смотрим на него как на индикатор пользы, которую приносит компании каждый отдельный человек. Понимать это важно и полезно. Это помогает ответить на вопрос «насколько Вася молодец по сравнению с Петей?» и определить, какую премию кому выплатить. Но когда мы переходим на уровень команд, всё становится сильно интереснее. Здесь важно оценить конкретный результат команды и его влияние на успех компании. Высокое среднее значение перфоманса всех членов команды совсем необязательно значит, что команда достигла крутых результатов. Какая-то корреляция точно присутствует, но для оценки фактического вклада команды в успех компании этот инструмент использовать нельзя.

Для решения этой и ряда других проблем мы в Авито используем метод OKR — Objectives and Key Results. Он позволяет установить дерево понятных и легко измеримых целей во всей компании, связать результаты различных команд друг с другом и добиться достижения желаемых результатов.

С OKR мы живем вот уже почти три года. Начав с одной команды, мы масштабировали процесс до 130 разных структур — отдельных юнитов, вертикалей, кластеров, функций. В этой статье я сфокусируюсь на практических приемах того, как можно использовать OKR, чтобы получить от него пользу.

Для начала давайте кратко пробежимся по тому, как устроен OKR и какую проблему он решает. Тут я не буду раскрывать каких-то новых тайн, но если вы слышали об OKR только поверхностно, то это будет полезно. OKR — это система целеполагания, которая позволяет выстраивать дерево целей по всей организации, начиная со стратегического уровня, заканчивая отдельными структурными единицами. Дерево может ветвиться как угодно, начиная от совсем простых структур, заканчивая десятками уровней вложенности.

Цели (Objectives) определяют ключевую ценность для бизнеса. Они отвечают на вопрос «Что?» и иногда «Зачем?». Ключевые результаты (Key Results) — это уже ответ на вопрос «Как?». Если цель — это часто абстрактный лозунг, то ключевой результат — это максимальная конкретика, которая не терпит никакой воды. Давайте смотреть на примеры.

Вот так может выглядеть одна из целей абстрактной доски объявлений, разложенная по методологии OKR. Это довольно высокоуровневая цель. Она напрямую отражает одну из важнейших стратегических задач по росту.

Ключевые показатели дают четкий и понятный способ измерения поставленной цели, ведь иначе под устойчивый рост можно подбить что угодно: начиная c хедкаунта и заканчивая весом джаваскрипта на главной странице.

Дальше цель, заданная на уровне компании, спускается на уровень ниже — к примеру, на функцию, департамент или вертикаль. Вот в этом примере одна из дочерних структур — вертикаль Авто, которая хочет увеличить свою долю на рынке.

Ключевые результаты тоже сужаются. Они теперь крутятся не только вокруг конкретных цифр, но и задают область, где нужно добиться этих результатов.

Третья часть — цели конкретной команды. Чтобы было интереснее, привел пример инфраструктурной команды, которая работает над ускорением доставки ценности до пользователей. Напрямую эти цели не наследуются от приведенных выше, но оказывают на них влияние в долгосрочной перспективе.

Помимо этих ключевых механик, у OKR есть еще несколько десятков принципов, из которых я выделил несколько ключевых.

Принципы OKR

• Результаты OKR должны быть полностью отвязаны от финансовой мотивации, хоть это и контринтуитивно. Я понимаю стремление умножить максимальную премию на процент достижения целей командой, но так делать ни в коем случае не надо. OKR — про честность. Как только появится прямая корреляция между показателем достижения цели и балансом на счету, эти показатели тут же начнут занижаться командой, появится читинг и попытки сломать методологию. Вместо честности в дело начнут вступать микроменеджмент и культура подозрительности. Это не значит, что в компании, работающей по OKR, премии запрещены. Они просто не привязаны к целям напрямую.
• Цели должны быть одновременно амбициозными и достижимыми. Амбициозность заключается в том, что в качестве ключевых результатов выбираются такие показатели, в выполнении которых команда не совсем уверена. Вся система формируется так, чтобы если команда поработает на полный максимум и супер-выложится, то сможет достигнуть около 60-70% заложенных ею показателей. Такой подход гарантирует постоянный челлендж, наличие фокуса на выбранные цели, рост компетенций и изобретательности команды. Речь здесь идет не столько о постоянной работе на изнурение, сколько про здоровую сложность.
• Как я показывал на примерах, любые ключевые результаты должны поддаваться измерению. Никаких абстрактных «работает хорошо», всё по знакомой вам методике SMART.
• Цели и ключевые результаты обозначают проблематику и описывают ее в каких-то показателях, но не должны диктовать определенных решений. Это дает команде простор для маневра — если одна из гипотез плохо себя показала, они всегда могут успеть реализовать какое-то другое решение.
• Как я уже показал, цели должны быть связаны. Эта связанность может быть вертикальной — от уровня компании до конкретных команд. Она может быть и горизонтальной, когда для достижения крупных кросскомандных результатов в разных командах ставятся созависимые цели.
• OKR предназначены в первую очередь для децентрализованной организационной структуры. — Несмотря на вертикальную связанность, большинство целей выставляются командами самостоятельно, основываясь на их понимании их зоны ответственности, ключевых фокусов и болей пользователей. Короче говоря, команды сами определяют, чем они должны заниматься, и формулируют это в виде таких же OKR.
• И последний важный принцип — это публичность. Каждый должен видеть OKR любого участка компании, иметь возможность задать вопрос и почелленджить совершённые выборы. Есть исключения для секретных проектов, но это уже детали. Точно так же и результаты тоже доступны всем.

Но это все просто красивая теория, которая, как и любая другая, в чистом виде работает довольно-таки плохо. За те три года, что мы работаем по OKR, мы успели пошатать каждый из этих принципов. В каких-то случаях сильно обжигались, а в каких-то, наоборот, начинали работать лучше. И вот все, что следует за этим разделом, это уже не теория OKR, а результат нашего научного подхода!

Как и в случае с любым фреймворком, OKR не стоит по щелчку пальцев раскатывать сразу на всю организацию. Постепенно проверяйте, насколько ваша культура позволит интегрировать все перечисленные принципы и начать получать от них пользу.

Лучше всего начать внедрять OKR с одной команды. В Авито, к примеру, мы так и сделали. Евгений Емельянов, наш CPO, три года назад был продактом команды, разрабатывавшей инструменты для профессиональных пользователей — автодилеров и риэлторов. Он как раз и стал первопроходцем. Чтобы получить максимально релевантные советы, он поехал в Google, который активно использует OKR во всех своих подразделениях. Используя полученные инсайты, Женя вернулся к нам внедрять OKR. Вот его пост о методе на Медиуме.

На примере его команды стали хорошо видны плюсы использования OKR как метода операционного целеполагания. Команда, которую до этого довольно сильно штормило, научилась измерять результаты своей работы, понимать их важность и удерживать фокус. Спустя несколько кварталов началось масштабирование на соседние команды, которым по возможности ставились связанные цели. И еще позже, когда у нас появилось несколько полноценно работающих по OKR команд, мы начали работать над вертикальной связанностью, определять цели на уровне компании, департаментов, функций и других сущностей.

У себя вы можете повторить тот же путь. Начните с того, что выберите одну структурную единицу, которая максимально приближена к полю боя. Начинать сразу с уровня компании не стоит — цели-то вы сможете выставить, а вот выполнять их будет некому. Ваша задача на этом этапе — протестировать методологию во «враждебном» окружении, поэтому к выбору пилотной команды подойдите с умом.

• Это должны быть довольно зрелые ребята, которые хорошо понимают смысл своей работы и цели бизнеса. Им не придётся объяснять важность фокуса на ауткамах, а не аутпутах. И кайфа от выполнения бизнесовых целей такая команда получит существенно больше обычных фичеделателей.
• Команда должна быть сыгранной. Они должны быть способны не просто решать спущенные сверху проблемы, но и находить их сами. Это качество поможет им занять активную позицию на этапе целеполагания и самостоятельно выбрать и сформулировать свои OKR, это будет хорошей пробой принципа постановки bottom-up.
• Команда должна быть способной контрибьютить в любые части системы, от которых зависит достижение их OKR. Плохая идея подключать сюда функциональные команды — отдельно бэкендеров или отдельно фронтов, потому что они вряд ли смогут автономно без помощи других достигнуть поставленных целей. А шанс достижения цели обратно пропорционален количеству внешних зависимостей команды.
• Команда должна понимать, какие проблемы решаются внедрением OKR
  . Идеально, если они уже страдают от расфокусировки, отсутствия внятных целей, размывания ответственности или других похожих проблем. Это поможет им еще больше кайфануть, если OKR отработают как надо. Вся команда должна загореться идеей, а не воспринимать ее как бюрократию и формализм, поэтому готовьтесь продавать им ее.

Чтобы упростить вам жизнь, я решил пошарить наш шаблон OKR. Гугл таблицы до сих пор закрывают большую часть потребностей. По ссылке рядом с шаблоном лежит пдфка с инструкцией по работе с ним, пользуйтесь.

Перед тем, как перейти дальше, напомню общий чек-лист по внедрению OKR.

• Определитесь, каких целей хотите достичь, внедряя OKR.
• Выберите команду, соответствующую критериям зрелости, и продайте им OKR.
• Спустя квартал подключите еще несколько соседних команд.
• Затем добавьте верхушку пирамиды — OKR компании и проведите провязку целей.
• А далее по необходимости подключайте другие промежуточные звенья и новые команды.

Не важно, на каком уровне организации или этапе внедрения вы находитесь. Но очень важно научиться правильно формулировать цели и ключевые результаты и работать с ними. Методология OKR больше всего подходит для продуктовых команд. Под ними я подразумеваю автономные кроссфункциональные команды, которые объединены вокруг какого-то определенного value-stream. И успех в этой части продукта зависит целиком и полностью от них. Когда я дальше пишу про постановку целей, я ориентируюсь именно на такой тип. Рассматривать все возможные комбинации оргструктур и методологий я не буду, но верю, что многие из практик будут применимы и к ситуациям, отличным от нашей.

Понимаем идентичность команды

Давайте представим, что вы — тимлид команды. Чтобы внятно подойти к вопросу постановки OKR, вам нужно сперва четко определить свое место в компании и понять, а чего вообще ваша команда должна добиться в долгосрочной перспективе. Этот процесс я называю поиском собственной идентичности, а отсутствие ее понимания — экзистенциальным кризисом. Помочь в этом вам могут несколько инструментов.

• Миссия команды — простое и ёмкое определение того, ради чего команда существует.
• Долгосрочные бизнес-цели. Чего конкретно должна добиться команда в горизонте года или двух.
• Направления работы. Если вы не можете сформулировать ни миссию, ни цели, понимание точного направления работ может помочь вам ориентироваться в условиях неопределенности.

Понимание хотя бы одного, а лучше нескольких из этих аспектов обязательно для того, чтобы подойти к процессу постановки OKR. Без наличия такого компаса вы не сможете понять, насколько выбранное командой направление движения отвечает потребностям бизнеса — вы можете быть бесконечно эффективны внутри, достигать на первый взгляд классных результатов, но не приносить в итоге никакой пользы.

Формулируем цели

Допустим, с этим разобрались и проблем нет. Переходим к следующему — формулируем сами OKR. Начнём с целей. При формулировке цели нужно придерживаться нескольких простых правил. Они должны быть связаны с тем, что мы только что обсудили: миссией, стратегией, направлениями работ.

• Цель не должна появляться у команды из ниоткуда. Вопрос «Почему это делаете именно вы?» не должен подниматься, иначе вы сделали что-то не так. OKR — это про фокус на важном. Вот есть, к примеру, команда, которая отвечает в том же Авито за опыт покупателей. Цель «Повысить качество объявлений» вполне понятная: лучше контент, лучше пользовательский опыт. А вот цель «Сделать нашу либу популярной» вызывает много вопросов: начерта вообще команда должна этим заниматься?

• Формулировки должны быть качественными, а не количественными. Никаких «Повысить конверсию на полпроцента». Цель задает именно направление движения, а не длину пути. Хорошая цель — уменьшить присутствие в монолите. Она не указывает на сколько конкретно уменьшить, не задает шкалу измерения, ничего. Просто показывает направление работ. А вот история с выпилом пяти микросервисов сильно хуже — она начинает жестко фреймить.

• Цели должны быть хорошо запоминающимися. Это еще один инструмент фокуса, который позволяет команде не распылять свои усилия и держать в голове то, ради чего они делают свою работу. А чтобы запоминаться, цель должна быть выражена лаконично, использовать привычный предметный язык, давить на что-то важное для команды. «Порвать крэйгслист» — запоминается, громко, мотивирует. «Добиться значимого опережения» — беззубо, такая цель в афоризмы явно не войдет. Она что есть, что её нет.

• Никакого буллшита и канцелярщины, иначе смысл просто потеряется. Используйте тот же язык, те же обороты, что и в обычной речи. Минимум общих расплывчатых слов.

• Цель должна быть поставлена так, чтобы в конце квартала вы могли гордиться прогрессом по ней. Если вы объективно можете выбиться в лидеры рынка только через два года, не нужно ставить такую цель команде, начиная с первого квартала, ведь если прогресса не будет, исчезнет положительное подкрепление.

• Цель должна быть понятна всем: от разработчика до CEO. Если оставлять цели слишком сложными и опирающимися на какие-то малоизвестные детали, теряется фактор прозрачности. С одной стороны, все ОКРы лежат в одном файле, с другой — всё равно никто ничего не понимает.

• Целей не должно быть много. Идеал — две-три на команду. Адекватный максимум — штук пять. Понятно, что все сильно зависит от фактуры, но, опять же, не забывайте про необходимость фокуса и выделения важного.

Формулируем ключевые результаты

Следующий — шаг формулировка ключевых результатов. По сравнению с постановкой целей, это более сложная задача. Практически все практики их формулировки допускают большие отклонения в сторону.

• Ключевая идея KR — они переводят качественное в количественное, ту самую вдохновляющую цель в конкретные измеримые величины. И вот тут важный момент: ключевые результаты должны не просто каким-то боком относиться к общей цели, а переводить ее в разряд измеримого. На деле, конечно, получается по-разному, иногда какая-то цель может выступать как зонтичное направление, которое объединяет внутри себя несколько отдельных стримов. Например, у моих команд сейчас есть цель «Повысить скорость доставки фичей до пользователя». Эта цель с нами живет уже несколько кварталов, и помимо напрямую описывающих ее KRов (частота релизов), туда попадают метрики вроде количества канареечных релизов или стабилизации тестовых стендов. Напрямую они не ведут к повышению скорости доставки, но опосредованно влияют. Вот представим, что у команды есть цель — повысить длину сессии. Хороший KR раскрывает цель и показывает, на сколько конкретно нам надо увеличить длину сессии и по какой формуле считается результат. А вот в плохом примере указана сторонняя инициатива — качество изображений в объявлении определенно влияет на длину сессии положительно, но совсем не напрямую.

• Один из примеров плохого key result — «Запущен проект»: 0 если не запущен, 1 — если запущен. Основная беда такого подхода к измерению в том, что в течение квартала вообще не видно, становится ли команда ближе к цели. У нее может быть как всё хорошо, так и ужасно. Но метрики этого не показывают. В реальном мире таких вещей избегать получается не всегда, и иногда их принимают как необходимое зло. В таком случае мы пытаемся декомпозировать такой результат на набор более мелких шагов, которые тем не менее отражают промежуточные результаты. Ну а вообще идеальный случай — это когда метрика непрерывна (скажем, то же самое количество релизов, показатели конверсии или что-то еще. Ну и вне зависимости от выбранной шкалы, важно, чтобы ключевые результаты можно было измерять максимально часто. Для цели «Повысить скорость релизов» ключевой результат, указывающий, сколько релизов конкретно мы хотим — это хорошо. А вот зашиваться на какую-то конкретную инициативу, к тому же слабо описанную, точно плохо.

• У команды должны быть полноценные рычаги влияния на выбранные результаты. Это значит, что она либо обладает всеми необходимыми компетенциями, либо может в короткие сроки гарантированно их получить. Если на достижение результатов может критически повлиять какая-то другая команда, это становится очень рискованным. Но нельзя считать это противопоказанием к постановке кросскомандных целей, нужно лишь четко описать границы ответственности каждой команды, зафиксировать договоренности и иметь бэкап план. На моей памяти было довольно много случаев, когда одна из команд не справлялась со своей частью и тогда вторая подхватывала это на себя. Классический пример — NPS. Мы на своем опыте узнали, что его нельзя использовать в квартальных OKR, потому что он очень инерционный. Между реализацией какого-то улучшения и оценкой его влияния на NPS может пройти больше времени. А вот тот же ретеншн — гораздо более легко измеримый параметр, на который можно влиять.

• Совокупность ключевых результатов должна быть выбрана так, чтобы на 100% выполнить их можно было только при максимально счастливом стечении обстоятельств. Проще всего это достижимо тем, что каждый отдельный KR задирается чуть выше планочки уверенности команды. Таким образом обычно в результате получается, что хорошие результаты колеблются между 0.6-0.8. Представим, что мы работаем в компании с крутым финансовым прогнозированием. Шкала между 97 и 102 процентами выполнения бюджета выглядит неплохо. Если выполним на 100%, это как раз 0.6. А для единички нужен здоровый челлендж. Плохая идея — задирать планку слишком высоко и делать цель нереально амбициозной: она будет демотивировать команду.

• Выбранная вами шкала измерения должна показывать именно результат, а не шаги его достижения. Это важное и полезное правило, но оно часто разбивается о тот факт, что для того, чтобы начать получать результаты, нужно сначала разработать какой-то крупный проект. И опять получается, что проходит полквартала, а у команды все еще ни о чем не говорящий ноль. Поэтому мы часто разбиваем такие KR на несколько составляющих. Одна из них показывает прогресс разработки, а вторая — уже результаты от его использования. В KR не надо рассказывать, сколько новых продуктов ты планируешь запустить, это лишь шаги к достижению конкретного результата. В хорошем примере он описан явно — это увеличение DAU.

Не упарывайтесь!

Самая большая ошибка, которую можно совершить — это упороться по чистоте соблюдения всех этих принципов. В реальной жизни, к сожалению, нужно часто идти на компромисс и в каких-то случаях жертвовать одним из принципов ради другого. Если так не делать, то вы получите просто синтетику, которая хорошо выглядит на бумаге, но мало чем полезна в операционном управлении.

Вообще, работая над постановкой целей в разных командах, я встречал много разных мифов и когнитивных искажений, которые в итоге получилось побороть. Один из них — уверенность команды в том, что цели должны меняться квартал к кварталу, иначе их сочтут слабой командой. Это вырождалось в то, что ряд направлений забрасывался, будучи не доведенным до конца. На самом деле, это все-таки не правда.

Преемственность целей в ОКР приветствуется. Нет ничего страшного в том, когда цель держится несколько кварталов, важно всегда достигать ощутимого прогресса по ней.

Ещё пример. Команда уже точно решила ЧТО конкретно она хочет сделать и какой проект запилить, а дальше уже пытается подогнать под него цель и метрики.

Не могу сказать, что это прямо антипаттерн. Действительно бывает так, что у команды есть отличная идея того, как им продвинуться дальше по их глобальным направлениям работы. Не учитывать её только потому, что это не очень укладывается в методологию — глупо. Но с другой стороны, если такой проект все-таки не очень ложится на цели и метрики команды то, возможно, это оффтоп.

Часто встречаю убеждение в том, что OKR должен описать вообще все, чем занимается команда, вплоть до саппортских историй и борьбы с багами.

Я с этим не согласен. Имеет смысл разделять операционку и создание новой ценности, движение по пути к цели. В OKR нужно выносить то, на чем мы хотим держать фокус, те цели, достижение которых действительно важно для бизнеса.

А вот смешной пример. Первые кварталы, когда Авито только учился жить по OKR, из команды в команду ходила замечательная цель «Научиться мерить что-то». В ее рамках строились метрики, дэшборды, подключалась аналитика и делались другие подобные штуки.

Не могу сказать, что это очень плохо. Если команда никогда не задумывалась о каких-либо метриках и измерениях своей работы, то учиться мерить она и правда может целый квартал. Другой вопрос — стоит ли выносить это на уровень OKR или оставить за рамками. Однозначного ответа у меня нет, надо смотреть по обстоятельствам.

А вот действительно антипаттерн. Цель по какой-то причине стала неактуальной в середине квартала, но команда по инерции продолжает ее тянуть.

Нельзя так делать. Если результат деятельности бесполезен, не нужен ни команде, ни ее заказчикам, то глупо тратить на это время. Нужно пересмотреть свой коммит, оповестить об этом заинтересованных лиц, и двигаться дальше по другим целям.

А вот история про те самые 0.6-0.8, которые многим не дают покоя. Довольно сложно смириться с тем, что ты изначально подписываешься под неудачей.

На это надо просто по-другому смотреть. Во-первых, цели все-таки должны быть достижимыми. Если вы заранее берете что-то, с чем прямо точно не справитесь, то не нужно так делать. Во-вторых, нужно настраивать себя на успех в любом случае, и пытаться придумать, как своей цели все-таки достичь. Именно тогда и проявится тот замечательный эффект развития сотрудников и команды, который даёт OKR.

Продакт здесь термин нарицательный. Под ним можно иметь в виду любое руководство, которое спускает на команду придуманные им цели. OKR так не работают. OKR — это общий коммитмент всей команды, под которым они подписываются. Если члены команды не участвуют в их составлении, они этот коммит на себя принимать и не будут. Цели будут чужими, мотивации достигать их — сильно меньше. Пропадает вся сопричастность.

Строим ритмичный процесс постановки целей

Процесс постановки OKR не такой легкий и простой, как хотелось бы. В среднем у нас уходит на это порядка месяца на стыке двух кварталов. Понятно, что это не фулл-тайм работа, но несколько часов в неделю у команды съедает. У нас в Авито процесс постановки OKR организован плюс-минус следующим образом.

Где-то за три недели до конца квартала команда собирается на первую встречу. Она проходит следующим образом.

• Сначала делается ревью долгосрочных целей команды, компании и других связанных структур.
• Следующий этап — брейншторм новых целей, метрик, инициатив, которые помогут либо приблизить эти долгосрочные цели, либо ложатся в зону ответственности команды.
• Ну а дальше по классике — результаты кластеризуются и все оцифровывается.

Далее начинается самый сложный этап — цикличная работа над черновиком OKR. Результаты брейншторма оформляются в виде целей и ключевых результатов. И каждый пункт из списка команда начинает челленджить с разных позиций — и исполнителей, и стейкхолдеров. Задаются вопросы про приоритеты целей, правильность выбранного пути, корректность подобранных метрик и многие другие. Основная цель этой части — сделать так, чтобы все члены команды подписались под выбранными целями и были уверены, что идти нужно именно этим выбранным путем. Параллельно с этим проходит процесс синхронизации с другими командами, либо на уровне общих черновиков, либо на отдельных встречах. Здесь появляются договоренности о кросскомандных проектах.

И последняя часть — это предварительные груминги целей и составление роадмапов. Да, по методике команда не знает, как будет достигать цель, но это не мешает ей здраво подойти к оценке и составить бэклог ключевых инициатив.

В конце концов черновик финализируется и заносится в общий файл, где одновременно с остальными командами замораживается. К этому моменту уже должны быть финально выбраны метрики, способы их измерения и достигнуто согласие в команде.

И несколько дополнительных советов по процессу.

• Все команды должны работать в едином ритме, с примерно одинаковыми датами начала и окончания планирования. Это обеспечивает нужный уровень прозрачности, да и вообще не позволяет процессу растянуться во времени.
• Обязательно работайте над синхронизацией между командами. Как минимум во время постановки нужно регулярно смотреть на OKR друг друга, учиться ставить кросскомандные цели, челленджить чужие планы.
• Обязательно проводите хотя бы грубую оценку тех целей и ключевых результатов, на которые планируете закоммититься. Звучит по-капитански, но у многих принцип «вы выбираете не способ достижения, а желаемый результат» почему-то ассоциируется с полным отказом от планирования. Не надо так делать.

Переходим к следующему разделу.

Хоть основная активность, связанная с OKR, и происходит на стыке кварталов, нельзя обойти стороной и сам вопрос достижения целей. Здесь как раз подвергаются проверке выбранные ранее метрики и способ их измерения, ведь встает вопрос об их регулярном трекинге.

Вообще, высокоуровнево весь цикл жизни по OKR выглядит примерно так. Месяц на планирование находится ровно на стыке кварталов, а между ним — тихая заводь достижения целей. В какой-то момент мы решили посмотреть, насколько равномерно распределена разработка фичей вот по этому интервалу.

Конечно, наивно было ожидать увидеть что-то близкое к прямой линии. Объяснения этому у каждой команды обычно свои — где-то операционка зашкаливает, где-то не все эксперименты еще прошли. Но результат все равно получался один: достижение OKR у нас было размазано не очень равномерно, и конец квартала становился довольно рискованным.

Чтобы уменьшить влияние этого, мы используем несколько разных инструментов.

К примеру, на уровне всех платформенных команд два раза в квартал мы проводим OKR Review. Случайным образом выбирается до 5-6 команд, которые за 10 минут рассказывают свой текущий статус: как продвинулись по целям, что получается хорошо, что мешает, какие прогнозы на конец квартала. Основная цель этого процесса — следить за здоровьем методологии, за тем, что мы умеем правильно ставить цели и планировать свои усилия.

Мы не пользуемся никакими общими триггерами с напоминаниями об обновлении файла с OKR, это задача каждого конкретного руководителя. Чтобы облегчить анализ, в файле с OKR трекаются даты последнего обновления для каждой из страниц, плюс есть сводный дэшборд по результатам всех команд.

Подавляющее большинство команд у нас работает по скраму. И мы тесно интегрируем OKR со скрамовой рутиной. В моих командах, к примеру, есть важное правило: не может быть ни одного спринта, в котором не присутствуют цели, взятые из OKR. Допустимо брать операционку, техдолг и прочее в разумных количествах, но OKRный инкремент обязательно должен быть. Контроль этого работает через демо, где команды всегда рассказывают, как взятые ими цели спринта влияют на OKR, и почему они взяли что-то сверх этого.

Результаты предыдущего квартала обычно подводятся в начале следующего. И здесь у команд есть четыре типичных сценария: вообще ноль, сделали плохо, сделали норм, сделали слишком хорошо. И вне зависимости от того, какой из них произошел, главное, что нужно сделать (тут сейчас капитанство будет) — провести детальную ретроспективу и выработать список Action Items, которые помогут ситуации не повторяться. Проблемы бывают разные, но есть несколько повторяющихся паттернов.

• Из-за большого количества операционки некогда было заниматься целями. По сути, саппорт съел все время. В этом случае нужно работать над долгосрочными целями команды и ее зоной ответственности, чтобы уменьшить количество рутины.
• Команда достигла результатов, но метрики были выбраны плохо, поэтому не отражают реальной ситуации. Такие вещи имеет смысл править в процессе самого квартала и не ждать его окончания, никакого криминала тут нет. Научиться правильно ставить KR — целая наука, и знание это приходит со временем.
• Просто не рассчитали объем необходимых работ. А вот тут уже надо смотреть, почему именно. Пыталась ли команда вообще оценивать и грумить задачи, или слепо закоммитилась? OKR — не про слепую веру в успех.

Есть ещё несколько очень важных советов, которые надо набить себе на видном месте, если вы собираетесь внедрить OKR.

• Нельзя наказывать или хвалить команду, только смотря на приборы. В идеальном мире они точно отражают результат команды, но в реальном — метрики бывают шумными и не учитывают множество других факторов, как мы разбирали выше. Ругать и награждать нужно только за конкретику: перфоманс, достижения, влияние или, наоборот, инциденты и просчеты.
• Не воспринимайте OKR как универсальную линейку, которая может дать точный ответ на вопрос, насколько одна из команд лучше другой. В большом масштабе, хотя бы квартала четыре, это ещё дает какую-то картину, но в маленьком такое сравнение не скажет ничего.
• Не делайте выводов по одному кварталу. Систематическое перевыполнение OKR или, наоборот, невыполнение может быть индикатором того, что команда не учится на своих ошибках и не пытается стать лучше. Но, опять же, один квартал мало что показывает.

Я построил этот пост как инструкцию для тех, кто хочет притащить OKR себе в компанию для решения конкретных проблем. Но в конце я хочу немного поделиться тем, что OKR дали лично мне как руководителю.

Фокус и челлендж для сеньоров

Для понимания контекста: исторически сложилось, что в платформенных командах очень много крутых и опытных сеньоров. Они все прекрасно знают свои технологии, предметную область, понимают бизнес. Но есть один нюанс: они очень склонны к R&D историям, в которых основной фокус уходит именно на рисерч. Это может выливаться в построение космолётов, решение проблем не первостепенной важности и другие неприятные штуки. OKR для меня стал отличным фреймворком, который помог справиться с этими историями и дать этим командам очень чёткий фокус и ощущение постоянного челленджа.

Data-driven

Мы очень много думаем о метриках. Многие вещи, связанные с архитектурой и инструментами для разработчиков, традиционно не принято пытаться глубоко оценивать. OKR постоянно провоцируют нас думать об этом и развивать умение измерять свою работу.

Обзор компании

Авито — большая компания со многими десятками независимых команд со своими продуктами и целями. Со временем, конечно, начинаешь в этом разбираться, но когда ты новый человек, это может быть серьёзным блокером. Ко мне буквально пару месяцев назад вышла новая руководитель в одну из команд. И наличие у нас системы OKR, описанной в одном файле для всех команд, сильно упростило знакомство её с нашими оргструктурой и целями.

OKR — это хорошая методология, которая позволяет эффективно управлять кучей децентрализованных структур. Но это определённо не серебряная пуля, потому что в реальном мире все выглядит не так гладко, как в книжках и статьях. Но мы в Авито живем с OKR уже три года, немного дотюнили стандартный подход для себя и довольны им. На графике показано, как часть из наших команд в течение последних 4 кварталов достигают своих OKR. Дисперсия довольно большая, но в среднем все выглядит хорошо.

Короче говоря, попробуйте затащить OKR к себе хотя бы для одной команды и посмотрите, как изменится их работа. Я уверен, что эти перемены будут только к лучшему.

Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 инструкция по применению: показания, противопоказания, побочное действие – описание Gam-COVID-Vac-Lio Combined vector vaccine for the prevention of coronavirus infection caused by the SARS-CoV-2 virus лиофилизат д/пригот. р-ра д/в/м введения, компонент I — 1 доза + компонент II — 1 доза: фл. 2 шт. (58032)

Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 📜 Инструкция по применению Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 💊 Состав препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 ✅ Применение препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 📅 Условия хранения Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 ⏳ Срок годности Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 Сохраните у себя Поделиться с друзьями Пожалуйста, заполните поля e-mail адресов и убедитесь в их правильности Описание лекарственного препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 (Gam-COVID-Vac-Lio Combined vector vaccine for the prevention of coronavirus infection caused by the SARS-CoV-2 virus) Основано на официально утвержденной инструкции по применению препарата и подготовлено для электронного издания справочника Видаль 2020 года, дата обновления: 2021.05.14 Владелец регистрационного удостоверения: Код ATX: J07B (Вакцины для профилактики вирусных инфекций) Лекарственные формы Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 Лиофилизат д/пригот. р-ра д/в/м введения, компонент I — 1 доза: фл. 1 шт. рег. №: ЛП-006423 от 25.08.20 — Действующее Лиофилизат д/пригот. р-ра д/в/м введения, компонент II — 1 доза: фл. 1 шт. рег. №: ЛП-006423 от 25.08.20 — Действующее Форма выпуска, упаковка и состав препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 Лиофилизат для приготовления раствора для в/м введения двухкомпонентный (компонент I и компонент II). Компонент I. Сухая пористая масса в виде таблетки, цельная или раскрошенная, белого цвета. Восстановленный препарат: однородный бесцветный или с желтоватым оттенком слегка опалесцирующий раствор. 1 доза рекомбинантные аденовирусные частицы 26 серотипа, содержащие ген белка S вируса SARS-CoV-2 (1.0±0.5)×1011 частиц Вспомогательные вещества: трис(гидроксилметил)аминометан — 0.24 мг, натрия хлорид — 1.4 мг, сахароза — 73.5 мг, магния хлорида гексагидрат — 20.4 мкг, ЭДТА динатриевая соль дигидрат — 3.8 мкг, полисорбат 80 — 0.05 мг. Компонент II. Сухая пористая масса в виде таблетки, цельная или раскрошенная, белого цвета. Восстановленный препарат: однородный бесцветный или с желтоватым оттенком слегка опалесцирующий раствор. 1 доза рекомбинантные аденовирусные частицы 5 серотипа, содержащие ген белка S вируса SARS-CoV-2 (1.0±0.5)×1011 частиц Вспомогательные вещества: трис(гидроксилметил)аминометан — 0.24 мг, натрия хлорид — 1.4 мг, сахароза — 73.5 мг, магния хлорида гексагидрат — 20.4 мкг, ЭДТА динатриевая соль дигидрат — 3.8 мкг, полисорбат 80 — 0.05 мг. 1 доза (компонент I) — флаконы нейтрального стекла (1) — пачки картонные. 1 доза (компонент II) — флаконы нейтрального стекла (1) — пачки картонные. Фармакологическое действие ▼Данный лекарственный препарат зарегистрирован по процедуре регистрации препаратов, предназначенных для применения в условиях угрозы возникновения, возникновения и ликвидации чрезвычайных ситуаций. Инструкция подготовлена на основании ограниченного объема клинических данных по применению препарата и будет дополняться по мере поступления новых данных. Применение препарата возможно только в условиях медицинских организаций, имеющих право осуществлять вакцинопрофилактику населения в установленном законодательством порядке. Характеристика. Вакцина получена биотехнологическим путем, при котором не используется патогенный для человека вирус SARS-CoV-2. Препарат состоит из двух компонентов: компонент I и компонент II. В состав компонента I входит рекомбинантный аденовирусный вектор на основе аденовируса человека 26 серотипа, несущий ген белка S — вируса SARS-CoV-2, в состав компонента II входит вектор на основе аденовируса человека 5 серотипа, несущий ген белка S вируса SARS-CoV-2. Вакцина индуцирует формирование гуморального и клеточного иммунитета в отношении коронавирусной инфекции, вызываемой вирусом SARS-CoV-2. Иммунологическая эффективность Иммунологические свойства и безопасность вакцины изучали в клиническом исследовании у взрослых здоровых добровольцев обоего пола в возрасте от 18 до 60 лет: 9 добровольцев получали компонент I, 9 — компонент II и 20 — в режиме «прайм-буст». Иммуногенность оценивали по содержанию специфических IgG-антител к белку S коронавируса SARS-CoV-2 и вируснейтрализующих антител, а также по образованию специфических Т-хелперных (CD4+) и цитотоксических (CD8+) лимфоцитов. Оценку содержания специфических IgG-антител проводили в сравнении с исходным содержанием антител (до иммунизации). У всех участников исследования, получавших препарат, образовались специфические антитела. На 42 сутки среднегеометрическое значение титра составило 11143, при 100% сероконверсии. Также на 42 сутки от начала вакцинации в сыворотке крови всех добровольцев детектированы вируснейтрализующие антитела к вирусу IgG со средним титром 45.95. Активность клеточного иммунитета оценивали в тесте лимфопролиферации CD4+ и CD8+, а также по приросту концентрации интерферона гамма (ИФНγ) в ответ на стимуляцию митогеном (гликопротеин S). Иммунизация препаратом вызвала формирование антиген-специфического клеточного противоинфекционного иммунитета у 100% добровольцев (формирование антиген-специфичных клеток обеих популяций Т-лимфоцитов: Т-хелперных (CD4+) и Т-киллерных (CD8+) и достоверное повышение секреции ИФНγ). Защитный титр антител в настоящее время неизвестен. Продолжительность защиты неизвестна. Клинические исследования по изучению эпидемиологической эффективности не проводились. Показания препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19) у взрослых 18-60 лет. Режим дозирования Вакцина предназначена только для внутримышечного введения. Строго запрещено внутривенное введение препарата. Вакцину вводят в дельтовидную мышцу (верхнюю треть наружной поверхности плеча), растворив содержимое флакона предварительно в 1.0 мл воды для инъекций. Флакон встряхивают до полного растворения лиофилизата. При невозможности введения в дельтовидную мышцу — препарат вводят в латеральную широкую мышцу бедра. Вакцинацию проводят в два этапа (режим «прайм-буст»): вначале компонентом I, затем через 3 недели компонентом II. Не пригоден к применению препарат во флаконах с нарушенной целостностью и маркировкой, при изменении физических свойств (интенсивное окрашивание, наличие механических включений), при истекшем сроке годности, неправильном хранении. Хранение вскрытого флакона не допускается! После введения вакцины пациент должен находиться под наблюдением медицинских работников в течение 30 мин. ▼Информация для медицинских работников, выполняющих вакцинацию лекарственным препаратом: данный лекарственный препарат зарегистрирован по особой процедуре регистрации, в связи с чем необходимо уведомлять Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения о каждом факте применения лекарственного препарата путем внесения информации в соответствующий раздел информационной системы ЕГИСЗ. Побочное действие Нежелательные явления, характерные для применения вакцины, выявленные в рамках клинических исследований, а также исследований других вакцин на основе аналогичной технологической платформы, бывают преимущественно легкой или средней степени выраженности, могут развиваться в первые-вторые сутки после вакцинации и разрешаются в течение 3-х последующих дней. Чаще других могут развиться кратковременные общие (непродолжительный гриппоподобный синдром, характеризующийся ознобом, повышением температуры тела, артралгией, миалгией, астенией, общим недомоганием, головной болью) и местные (болезненность в месте инъекции, гиперемия, отечность) реакции. Рекомендуется назначение НПВС при повышении температуры тела после вакцинации. Реже отмечаются тошнота, диспепсия, снижение аппетита, иногда — увеличение регионарных лимфоузлов. У некоторых пациентов возможно развитие аллергических реакций, кратковременное повышение активности печеночных трансаминаз, КФК и содержания креатинина в сыворотке крови. В открытом клиническом исследовании безопасности, переносимости и иммуногенности препарата «Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой вирусом SARS-CoV-2» нежелательные явления (НЯ) по частоте встречаемости могут быть расценены как встречающиеся часто и очень часто. Определить более точно встречаемость нежелательных явлений не представляется возможным из-за ограниченности выборки участников исследования. После вакцинации были зарегистрированы следующие НЯ Общие нарушения и реакции в месте введения: боль в месте вакцинации, повышение температуры кожи в месте вакцинации, ломота в теле, сопровождаемая артралгией, уплотнение в месте введения, гипертермия, пирексия, астения. Нарушения со стороны нервной системы: головная боль. Лабораторные и инструментальные данные: разнонаправленные изменения в иммунограмме — повышение числа Т-лимфоцитов, увеличение количества CD4-лимфоцитов, повышение числа В-лимфоцитов, повышение количества CD8-лимфоцитов, повышение уровня иммуноглобулина Е (IgE) в крови, снижение числа естественных клеток-киллеров, уменьшение соотношения CD4/CD8, повышение числа естественных клеток-киллеров, повышение содержания иммуноглобулина А (IgA) в крови, снижение содержания иммуноглобулина Е (IgE) в крови; отклонения в биохимическом анализе крови — повышение содержания холестерина, билирубина, активности АСТ, снижение содержания креатинина, активности ЛДГ. Большинство НЯ у добровольцев, вакцинированных в режиме «прайм-буст», были легкой степени тяжести: 96 легких НЯ отмечались у 20 (100%) добровольцев. НЯ средней степени тяжести отмечались у 3 (15%) добровольцев (4 НЯ). К ним относились: ломота в теле, сопровождаемая артралгией — 3 НЯ у 2 добровольцев, и гипертермия — 1 НЯ у 1 добровольца. Завершилось выздоровлением без последствий 41 НЯ. На 42 день исследования не завершились 59 НЯ (исход был неизвестен на момент оценки) — лабораторные отклонения иммунологических показателей, что не имеет клинического значения (не нуждается в проведении дополнительных диагностических процедур и назначения терапии). Противопоказания к применению гиперчувствительность к какому-либо компоненту вакцины или вакцины, содержащей аналогичные компоненты; тяжелые аллергические реакции в анамнезе; острые инфекционные и неинфекционные заболевания, обострение хронических заболеваний — вакцинацию проводят через 2-4 недели после выздоровления или ремиссии. При нетяжелых ОРВИ, острых инфекционных заболеваниях ЖКТ вакцинацию проводят после нормализации температуры; беременность; период грудного вскармливания; возраст до 18 лет (в связи с отсутствием данных об эффективности и безопасности). Противопоказания для введения компонента II вакцины: тяжелые поствакцинальные осложнения (анафилактический шок, тяжелые генерализованные аллергические реакции, судорожный синдром, температура выше 40°С и т.д.) на введение компонента I вакцины. С осторожностью При хронических заболеваниях печени и почек, выраженных нарушениях функции эндокринной системы (сахарный диабет), тяжелых заболеваниях системы кроветворения, эпилепсии, инсультах и других заболеваниях ЦНС, заболеваниях сердечно-сосудистой системы (инфарктах миокарда в анамнезе, миокардитах, эндокардитах, перикардитах, ИБС), первичных и вторичных иммунодефицитах, аутоиммунных заболеваниях, заболеваниях легких, астме и ХОБЛ, у пациентов с диабетом и метаболическим синдромом, с аллергическими реакциями, атопией, экземой. Места, где проводится вакцинация, должны быть оснащены средствами противошоковой терапии (в соответствии с Приказом Минздрава России от 20 декабря 2012 г. №1079н «Об утверждении стандарта скорой медицинской помощи при анафилактическом шоке»). В день проведения вакцинации пациент должен быть осмотрен врачом: обязательным является общий осмотр и измерение температуры тела. В случае, если температура тела превышает 37°С, вакцинацию не проводят. Применение при беременности и кормлении грудью Препарат противопоказан при беременности и в период грудного вскармливания, т.к. его эффективность и безопасность в этот период не изучались. Применение при нарушениях функции печени С осторожностью применять при хронических заболеваниях печени. Применение при нарушениях функции почек С осторожностью применять при хронических заболеваниях почек. Применение у детей Противопоказание: возраст до 18 лет (в связи с отсутствием данных об эффективности и безопасности). Применение у пожилых пациентов Вакцина показана для применения у пациентов в возрасте от 18 до 60 лет. Особые указания У пациентов, получающих иммуносупрессивную терапию и пациентов с иммунодефицитом может не развиться достаточный иммунный ответ. Поэтому прием препаратов, угнетающих функцию иммунной системы, противопоказан как минимум 1 месяц до и после вакцинации из-за риска снижения иммуногенности. Влияние на способность к управлению транспортными средствами и механизмами Исследования по изучению влияния вакцины на способность управлять транспортными средствами и потенциально опасными механизмами не проводились. Передозировка О случаях передозировки не сообщалось. Учитывая, что отпуск лекарственного препарата допускается только для лечебно-профилактических учреждений, а сама вакцинация проводится только квалифицированным медицинским персоналом, риск передозировки крайне низок Однако можно предположить, что при случайной передозировке возможно развитие указанных выше токсических и токсико-аллергических реакций в более тяжелой степени. Специфических антидотов к препарату не существует. Терапевтические мероприятия в данном случае будут включать симптоматическую терапию в соответствии с показаниями (жаропонижающие/НПВС и десенсибилизирующие средства, кортикостероиды — парентерально при выраженном токсико-аллергическом синдроме). Режим назначения препаратов должен быть выбран согласно рекомендациям по применению и дозировкам данных лекарственных средств. Лекарственное взаимодействие Не изучалось. Условия хранения препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 В соответствии с СП 3.3.2.3332-16 при температуре от 2° до 8°С в защищенном от света месте. Срок годности препарата Гам-КОВИД-Вак-Лио Комбинированная векторная вакцина для профилактики коронавирусной инфекции, вызываемой SARS-CoV-2 Срок годности Компонента I — 6 месяцев, Компонента II — 6 месяцев. Не применять по истечении срока годности. Не допускается хранение восстановленного препарата! Хранить в недоступном для детей месте. Условия транспортирования В соответствии с СП 3.3.2.3332-16 при температуре от 2° до 8°С в защищенном от света месте. Условия реализации Для лечебно-профилактических учреждений. Сохраните у себя Поделиться с друзьями Пожалуйста, заполните поля e-mail адресов и убедитесь в их правильности

Инструкция по применению: главные правила поведения продвинутого коммуникатора в кризис

Компаниям нельзя недооценивать даже незначительный кризис в условиях, когда скандал становится новостью с одного поста. Сегодня опасно не реагировать и надеяться, что все обойдется. Что делать, если в вашей компании случился кризис? Рассказывают преподаватели интенсива «Коммуникации в кризис: креатив и мастерство»

Ваша новая реклама оскорбила клиентов: это кризис? 

 Сегодня скорость и интенсивность распространения реакций в диджитал-среде такова, что любая жалоба клиента порой может показаться кризисом. Но далеко не всегда она им является.

Александр Костиков, директор по коммуникациям PepsiCo в России, Украине и СНГ:

— Сейчас стало модно называть всё подряд кризисом и, соответственно, запускать «антикризисную коммуникацию». Стоит быть точнее в терминологии: кризис — это то, что угрожает серьезными последствиями. Если блогер в сторис жалуется на якобы имевшую место грубость — это максимум инцидент. 90% так называемых «кризисов» долгосрочно не повлияют на рост бизнеса. Мудрость пиарщика в том, чтобы вовремя почуять те 10%, которые по-настоящему опасны и достойно отреагировать на первые 90%.

Екатерина Белоусова, директор по коммуникациям Ostrovok.ru:

 — Сначала следует оценить, кого оскорбили — трех человек с воспаленным сознанием или массовую аудиторию. Если это три человека, корректно, подробно, но жестко поясняем свою позицию и идём дальше. Вступать в дискуссии настоятельно не рекомендую: кормление троллей – это пустая и неэффективная трата времени.

Надо ли извиняться и как извиняться? 

Если все-таки дело не в воспаленном сознании части аудитории, а в ошибке вашей компании или сотрудника, то однозначно признаем ошибку и просим прощения, рекомендует Екатерина Белоусова. «У русской ментальности есть одна особенность – повинившуюся голову прощают. И интернет-аудитория, к сожалению, зачастую жаждет крови виновного. Но выставлять на «публичную казнь» провинившегося сотрудника или нет — частное дело каждой компании», — пояснила эксперт.

Андрей Барковский, Head of PR, Avito:

— Стоит говорить о том, что мы делаем сейчас, чтобы исправить ситуацию и что мы сделаем, чтобы этого не повторилось. Проявляем эмпатию, говорим простым человеческим языком. Но если цель вашего оппонента — резонанс на конфликте, оцениваем масштабируемость кейса, озвучиваем позицию компании и не вступаем с ним в дальнейший диалог — пусть это сделают наши союзники, лояльные пользователи. В этом случае нужно понимать: любые ваши аргументы не будут им приняты и будут использованы для масштабирования конфликта.

Если действительно случился кризис. Что прежде всего учесть и как действовать

Андрей Барковский советует быть оперативными: время на оценку ситуации, подготовку позиции компании, ответа и коммуникацию сильно ограничено. Чем быстрее вы отреагировали, тем меньше будет опубликовано материалов, в которых нет вашей позиции.

«Спешить надо медленно, — говорит Екатерина Белоусова, — нельзя упустить время, но в то же время коммуникация должна быть обдуманной, чтобы предусмотреть все новые потенциальные риски и не усугубить ситуацию».

Мария Заикина, декан факультета “Репутационный менеджмент” школы MACS, директор по связям с общественностью и внутренним коммуникациям OZON:

 — Ни в коем случае не забывать про разные целевые аудитории, которые для вас — ключевые. Когда случается кризис, к вам как правило сразу приходят СМИ или лидеры мнений в социальных сетях — и вам нужно быстро с ними работать. Но никогда не забывайте, что помимо них есть еще бизнес-партнеры, профессиональные сообщества и — вовсе не в последнюю очередь — сотрудники. Они точно не должны узнавать о вашем кризисе из внешних источников, а информация, которую вы даете разным аудиториям, не должна быть противоречивой.

Чем опасно игнорирование кризиса 

Компания, которая не реагирует на кризис, если не сумела предотвратить его, теряет то, что зарабатывала много лет: лояльность потребителей, доверие общественности, деньги.

Например, после волны возмущения в соцсетях и СМИ из-за грубого обращения с пассажиром авиакомпании рыночная стоимость United Continental Holdings упала с $22,5 млрд до почти $21,5 млрд. После нескольких публичных извинений, принесенных гендиректором авиакомпании Оскаром Муньосом, падение цены акций было компенсировано. В целом потери в рыночной цене United Airlines составили $250 млн.

«Когда вы игнорируете кризис и не демонстрируете свою позицию, вы своими руками даете каждой из ваших аудиторий возможность ее интерпретировать — они непременно будут это делать, и более того, еще и распространят свою версию событий, которая, скорее всего, не совсем совпадает с реальным положением дел. Не эффективнее ли высказаться самим?»— считает Мария Заикина.

Есть ли у вас план: универсальные рецепты подготовки к кризису 

Александр Костиков считает, что единых решений и алгоритмов не существует. Они должны соответствовать ценностям компании, её сложившимся принципам взаимодействия с потребителем, а в первую очередь — здравому смыслу. У мультинациональной компании с прописанными процессами — один алгоритм реагирования, у частной российской — другой. У небольшого стартапа и зрелого бизнеса — разные. «Вряд ли можно представить, чтобы Aviasales, Nestle или Мираторг действовали по единому алгоритму: Aviasales привыкли действовать на грани фола, они могут позволить себе довольно жёсткую реакцию, а для Nestle это будет неприемлемо», — рассуждает Костиков.

А вот Андрей Барковский советует готовиться заранее. «Отсутствие плана антикризисных коммуникаций само по себе — потенциальный кризис», -— считает эксперт. Он также добавил, что кризис не вызовет стресса, если вы к нему уже готовы, это предсказуемая, описанная в плане ситуация. «Время имеет значение, и план позволит вам реагировать максимально оперативно. Большинство решений должно быть согласовано заранее, тогда все будут знать, что делать в этой ситуации», — заключил Андрей Барковский.

Мария Заикина напоминает, что все может пойти не по плану. Это не должно парализовать коммуникатора — в таком случае стоит скомпилировать самые подходящие действия из алгоритмов, которые были разработаны. «Для успешного антикризисного реагирования вам пригодятся заранее (!) выстроенные отношения — с коллегами, лидерами мнений и другими важными для вас аудиториями. Если вы инвестировали в эти отношения заранее, у вас есть кредит доверия, который поможет даже в самой жесткой ситуации» — считает Мария Заикина.

Как работать с разными целевыми аудиториями, эффективно применять инструменты коммуникаций в работе с репутацией в кризисных условиях? Как отличить настоящий кризис и применить творческий подход к его разрешению? Узнайте на интенсиве   31 мая — 2 июня в школе коммуникаций MACS.

 

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Секреты идеального объявления на АВИТО: подробная инструкция

Многие из вас наверняка слышали о доске бесплатных объявлений Авито – пожалуй, лучшем месте для продажи б/у товаров, от старого холодильника или поношенной куртки до дорогой машины и целой квартиры. И не смотря на то, что этому сайту много лет, большинство людей до сих пор испытывает затруднения с подачей объявления. Кто-то не знает, как на Авито авторизоваться, кому-то нужно подать объявление о вакансии, а некоторых волнует, как написать сообщение продавцу. Чтобы устранить этот пробел в знаниях народа, и по многочисленным заявкам трудящихся, журнал ПрофиКоммент подготовил подробнейшее руководство подачи объявления на Avito.

Настоящий обзор продолжает тему Авито. Для тех, кого интересует вопрос продажи или покупки товаров по наиболее выгодной цене, данный сайт будет идеальным местом. Не стоит забывать, что Авито – самая посещаемая электронная доска объявлений в РФ.

Тут можно найти всё, что ваша душа пожелает: квартиру в Краснодаре, автомобиль из Москвы и даже заказать редкий антиквариат у ценителя из сибирской глубинки. Но чтобы пользоваться всеми этими прелестями, сперва нужно зарегистрироваться на сайте Авито.

Регистрация на Авито: пошаговая инструкция

С чего надо начать, когда вы собираетесь подать объявление на сайт Авито? Правильно – с регистрации. Чтобы пользоваться сайтом Авито, необходимо авторизоваться.

Шаг №1. Для этого переходим на официальный сайт Авито

Рис.1 Главная страница сайта Авито

Шаг №2. Нажимаем вверху на окошко «Личный кабинет» и в выпадающем списке выбираем «зарегистрироваться»

Рис.2 Переходим в регистрационную форму

Шаг №3. Заполняем регистрационную форму:

Рис.3 Регистрационная форма Авито

В открывшемся окне с регистрационной формой вы сразу можете выбрать, кто вы: частное лицо или компания. Если вы обычный человек – просто ничего не меняйте и оставьте себя частным лицом. Далее пишете ваше имя, можете писать любыми буквами и любое слово, или даже группу слов. Но помните, что данное имя будет указано во всех ваших объявлениях, поэтому не следует здесь писать каких-то уменьшительно-ласкательных псевдонимов или кличек. Лучше ограничиться обычным именем без всяких склонений и приукрас – так вы имеете больше шансов, что на ваше объявление вам перезвонят.

Идем дальше. Следующий пункт «электронная почта» заполняем обязательно – это будет ваш логин от входа в личный кабинет, и любые уведомления с Авито (в том числе и от потенциальных покупателей или продавцов) будут приходить именно на этот электронный адрес, поэтому указывайте вашу действующую почту.

Затем заполняем номер мобильного телефона, который будет вашим номером во всех объявлениях. Номер вводите в поле без цифры «8».

После чего вам останется только ввести любой пароль дважды, символы с картинки (так называемую капчу) и переходить к следующему шагу.

Шаг №4. Нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».

Если у вас есть страничка во Вконтакте, Одноклассниках, Фэйсбуке или Гугл+, вы можете авторизоваться на Авито с помощью любого из этих приложения, пропустив все описанные выше действия и сразу нажав на кнопку с вашей социальной сетью. Но тогда сайту Avito могут стать доступны ваши данные с вашей странички. Если на страничке у вас нет никаких конфиденциальных сведений, то можете авторизоваться таким образом, но профессионалы советуют для каждого сайта использовать независимые логин и пароль, а не аккаунты из социальных сетей. Но как бы то ни было, после того, как вы нажали на кнопку «Зарегистрироваться», вы попадаете в ваш личный кабинет на Авито.

Шаг №5. Подтверждаем свой адрес электронной почты.

Чтобы полноценно пользоваться сайтом, вам необходимо завершить регистрацию, зайдя на вашу электронную почту, которую вы указали, и перейти там по ссылке в письме от Авито. И вот после этого вы уже можете считаться авторизованным пользователем и можете переходить к подаче объявления на Авито.

Читайте также статью 7 правил как быстро продать квартиру на Авито

Как на Авито подать объявление: пошаговая инструкция

Закончив регистрацию, мы попадаем на сайт Авито, где в правом верхнем углу будет кнопка «Подать объявление».

Шаг № 1. Нажимаем на эту кнопку и попадаем в меню объявления:

Рис.4 Форма подачи объявления

Здесь перед нами открывается блок с контактной информацией, где написана ваша электронная почта, ваше имя или название компании и действующий телефон. Любую вашу информацию можно изменить в личном кабинете – про это читайте чуть ниже. А сейчас остановимся на процессе подачи объявления.

Шаг №2. Выбор категории объявления.

Например, нам надо подать объявление о продаже подержанного автомобиля. Выбираем категорию: «Транспорт», нажимаем на это слово и нам открывается другое всплывающее окошко, где нужно выбрать вид транспортного средства, мы выбираем «Автомобили», нажимаем на это слово и нам снова открывается выпадающее окошко, где остается выбрать тип автомобиля.

Рис.5 Выбор категории объявления

Мы выбираем «С пробегом» и переходим к следующему шагу подачи объявления.

Шаг №3. Выбираем местоположение:

Рис.6 Выбор местоположения

Здесь мы выбираем город, если нужного города нет в списке, необходимо нажать в самом низу «Выбрать другой…» и вам представится возможность выбирать из любого города РФ. Допустим, мы живём в Москве, выбираем город Москва, затем находим нужную станцию метро и указываем (при желании) адрес места, где можно посмотреть наше авто. По имеющейся у нас информации лучше всего указывать наиболее удобный адрес и указать его с точностью до дома – так вы покажете, что вы реальный продавец, а не перекупщик (или «перекупа», то есть автомобильный барыга, как их величают в народе) и интерес к вашему объявлению значительно поднимется.

Шаг №4. Указываем параметры:

Рис.7 Указываем параметры объявления

На данном шаге нам предоставляется уникальная возможность выбрать основные характеристики нашего железного друга. Большинство показателей выбирается из выпадающего списка, поэтому особых сложностей заполнение параметров не должно вызывать. Однако, необходимо помнить, что неверно указанные параметры могут оттолкнуть потенциального покупателя, а значит, заполняйте все данные в строгом соответствии с документами и ПТС.

Допустим, мы продаем автомобиль Лада Калина – для этого выбираем в самом низу марка ВАЗ (LADA), в следующем окне модель – Калина, затем вносим показатели год выпуска, пробег, состояние (битый или не битый, причем можно вообще не указывать этот показатель – система это позволяет). Затем по желанию можно заполнить окна с ВИН-номером и номером свидетельства ТС (эта информация не отображается другим пользователям, но в системе будет указано, что ваш номер действительный, а это дополнительный плюс вам, как хозяину реального авто в сравнении с перекупщиками).

Следующие параметры вы сможете выбрать без труда: тип кузова (седан), количество дверей, цвет, двигатель, объем двигателя, вид топлива и другие сведения, относящиеся авто. Рекомендуется, и Авито на это везде указывает, писать как можно больше достоверной информации, что ускорит сделку. После того как вы всё выбрали, можно переходить к следующему шагу.

Шаг №5. Выбираем дополнительные опции

Рис.8 Выбор дополнительных опций

Здесь огромное число различных настроек на любой вкус и кошелёк. Если ваша машина оборудована кондиционером, стеклоподъемниками, имеет сигнализацию, есть датчик дождя, круиз-контроль или ещё какие-то особенности, отличающие её от базовой комплектации – на этом шаге вам как раз нужно их отметить. Здесь же можно приложить и то, что идёт в подарок, например, зимние шины, GPS-навигатор, а также указать на наличие сервисной книжки и гарантии (если таковая присутствует).

Главное правило на данном этапе – выбирать все имеющиеся у вас опции – эти характеристики участвуют в поиске и кто-то может искать автомобиль с вашим набором дополнений.

Шаг №6. Делаем описание, ставим цену и загружаем фото

Рис.9 Заполняем описание, ставим цену и загружаем фото

Прокрутив ещё ниже, мы попадаем в окошко с описанием, где лучше всего написать какую-нибудь жизнеутверждающую короткую фразу, вроде «автомобиль эксплуатировался опытным человеком» или «машина в идеальном состоянии» и сконцентрироваться на формах связи с вами. Если вы сможете отвечать на сообщения от потенциальных покупателей – прямо так и напишите. Также можете уточнить, в какое время вам удобно звонить.

Здесь же указывайте вашу цену и загружайте лучшие фотографии железного коня, после чего переходите к следующему шагу.

Шаг №7. Размещаем объявление на Авито бесплатно.

Чтобы на Авито подать объявление бесплатно, прокрутите колесиком мышки окно в самый низ и вы увидите белую кнопку «Продолжить с пакетом «Обычная продажа». Нажмите на неё и вы окажетесь в окне с промежуточной проверкой вашего объявления. Здесь будет указано всё, что вы написали и выбрали в процессе подачи.

Прокручивайте окно вниз и проверяйте добавленную вами информацию. Если вы нашли ошибку, вы можете прокрутить в самый низ и нажать «Назад», после чего вы вернётесь на предыдущий шаг и можете исправить замеченную неточность. Если всё правильно и вы хотите подать объявление бесплатно, вам останется лишь ввести проверочный текст с картинки (если он не виден, нажмите рядом на колесико и обновите картинку с капчей), после чего завершаете свои действия нажатием на кнопку «Продолжить»:

Рис.10 Завершение подачи объявления

В результате вам откроется последнее окно, где вы в самом низу нажимаете «Продолжить без применения услуги»

Рис.11 Выбираем вариант бесплатной подачи объявления

и всё. Поздравляем, вы подали своё объявление на Авито! Теперь можете выпить чаю или кофе, и немного отдохнуть, потому что самое сложное уже позади.

Читайте также: Секреты Avito: как узнать реальный возраст объявления

Настройки Авито: секреты

Выше мы рассказали вам, как зарегистрироваться и подать объявление на Авито. Но что делать, если у вас возникла необходимость поменять город или номер телефона? Думаете, это невозможно? Вовсе нет! Это сделать очень просто.

Как на Авито изменить номер телефона

Если возникла необходимость изменить номер телефона на сайте Авито, нужно выбрать Личный кабинет и в выпадающем меню нажать «Настройки»:

Рис.12 Заходим в Личный кабинет

Вы попадёте в раздел настроек, где можно изменить любую контактную информацию.

Рис.13 Раздел редактирования контактной информации

Здесь будет указан и ваш номер телефона, который вы можете изменить, нажав на карандаш рядом с вашим  номером и введя в открывшемся окне новый номер телефона:

Рис.14 Окно смены номера телефона

После чего нажимайте кнопку изменить и всё, ваш телефон на Авито теперь изменился. Теперь вы знаете ответ на вопрос: «как на Авито изменить номер телефона, если он привязан к другой почте?».

Как на Авито изменить частное лицо на компанию

К сожалению, изменить частное лицо обратно на компанию нельзя. Можно лишь в одну сторону – изменить частное лицо на компанию. Если вам не хочется, чтобы ваши объявления фигурировали на Avito от компании, то вы можете просто создать новый аккаунт на новую электронную почту и новый номер телефона. Также можно авторизоваться с помощью вашего аккаунта в социальной сети (ВКонтакте, Одноклассники, Фэйсбук или Гугл+) и указать при авторизации новые контактные данные, в том числе отметить себя частным лицом.

Как на Авито написать сообщение продавцу

Авито предлагает дополнительный способ связи между продавцами и покупателями – сообщения. Чтобы написать сообщение продавцу, нужно сначала выбрать интересующее вас объявление. В нём рядом с номером телефона будет кнопка «Написать сообщение». Нажмите эту кнопку и вам откроется окно, где вы можете написать любой интересующий вас вопрос продавцу. Для продавца вы останетесь инкогнито, то есть он сможет прочитать ваше сообщение и сможет вам ответить, но узнать, кто вы, он не сможет – система скрывает контакты покупателей.

Как на Авито изменить город в объявлении

Иногда нам требуется изменить контактную информацию в объявлении. Бывает это по разным причинам. Например, хочется, чтобы о нашем товаре узнали и в другом городе, тем более что там могут оказаться покупатели с деньгами. Для того чтобы на Авито изменить город в объявлении, нужно перейти в Личный кабинет (нажав на своё имя в правом верхнем углу окна, если вы авторизованы) и нажать «Настройки», как это показано на рисунке 12.

В этом меню вы должны перейти в раздел редактирования контактной информации и нажать на окно с надписью «Город». Вам выпадет выбор возможных городов из вашего района. Если нужного города там не будет, нажимайте надпись «Выбрать другой…» и вам откроется окно с выбором любого города РФ:

Рис.15 Форма выбора города

Выбираете интересующий вас город, нажимаете «Выбрать», затем, когда окно закроется, не забудьте нажать на кнопку «Сохранить», чтобы внесённые вами изменения не пропали. Всё, вы изменили город в объявлениях на Авито!

На этом мы заканчиваем статью. Спасибо за внимание. Другие полезные статьи про секреты и новости Авито читайте в этом разделе.

инструкция, применение, противопоказания и отзывы

Справочная информация

Специализированные лекарственные препараты для акне терапии

Авита – крем для лечения угрей, кист и себорейного дерматита. Отпускается в аптеках только по рецепту врача. Следует воздержаться от применения этого медикамента для терапии других кожных заболеваний, поскольку предусмотренные установленным порядком тесты на безопасность и эффективность производителем препарата не пройдены.

Препарат Авита 0, 025% поставляется в упаковке по 25 г (депозитарный код 62794-141-02) и по 45 г (депозитарный код 62794-141-03).

Способ применения и дозы

Мазь Авита необходимо применять один раз в день, вечером, нанесением небольшого количества на пораженные акне участки кожи. Крем должен равномерно покрыть угри тонким слоем. Не втирать! Перед применением крема лицо следует вымыть с использованием мягкого моющего средства с нейтральным PH. Высушить не вытирая, осторожными промакивающими движениями, стараясь не вызвать раздражения кожи и вскрытия гнойников механическим воздействием.

После нанесения крема может ощущаться тепло в течение непродолжительного периода времени. Также пациент может испытывать жжение, при таких условиях терапию следует прекратить либо сократить частоту применения препарата.

Необходимо принять во внимание, что согласно клиническим исследованиям применение Авита менее одного раза в сутки лишено терапевтического эффекта.

Особые указания

В пирую неделю лечебного курса обычно наблюдается увеличение количества прыщей и обострение воспалительных процессов. Это обусловлено, в частности, воздействием препарата на сальные железы на ранее стадии поражения. Данное обстоятельство и не может служить основанием для прекращения лечения. Желаемый терапевтический результат обычно наблюдается после двух-трех недель регулярного применения препарата. Для достижения устойчивого положительного эффекта требуется но более шести недель терапии.

При лечении AVITA® кремом дпускается использование косметики в разумных количествах. Однако, перед применением препарата, пораженные участки кожи должны быть тщательно очищены от косметики и пото-жировых выделений.

Хранениe

Хранить при температуре не выше 25 гр С. Не допускать замораживания препарата. Беречь от прямых солнечных лучей.

Телефон горячей линии Авито, служба поддержки Авито, бесплатная горячая линия 8-800

Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений. У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки. Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.

Содержание

Скрыть

1. Бесплатная горячая линия Авито 8-800
   1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
         1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
            1. Время ответа и компетентность специалистов

               Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.

               Бесплатная горячая линия Авито 8-800

               Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.

               Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.

               Другие способы связи

               Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:

               
               

               Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.

               Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:

               
               

               Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:

               Например:

               
               

               При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

               Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:

               Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.

               Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:

               • Неделя заданий для продавцов;
               • Доставка: вопросы и обсуждения;
               • Помогите, не могу продать;
               • Подозрительные объявления.

               Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].

               Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:

               
               

               По каким вопросам специалисты смогут помочь?

               Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:

               • Как подать или отредактировать объявление;
               • Блокировка объявлений или учетной записи;
               • Вход через социальную сеть;
               • Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
               • Для чего размещать платные объявления;
               • Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
               • Вопросы, связанные с оплатой;
               • Как размещать объявления юридическим лицам;
               • Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
               • Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
               • Услуга онлайн-бронирование жилья;
               • Консультации по безопасности работы с сайтом.

               Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.

               Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:

               • Кто платит за доставку;
               • Какие товары можно отправлять;
               • Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
               • Что делать, если товар при доставке повредили.

               По каким вопросам поддержка помочь не сможет

               Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.

               На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.

               Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.

               Время ответа и компетентность специалистов

               По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.

               На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.

               По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.

               Как работает библиотека системы дизайна Avito в Figma | Инны Летиной | AvitoTech

               Наша дизайн-система в Figma состоит из шести разделов:

               • Intro для новых сотрудников.
               • Файлы незавершенного производства.
               • Стили.
               • Библиотеки компонентов.
               • Технические условия для разработчиков.
               • Рекомендации для дизайнеров.

               Введение для новых сотрудников — это учебное пособие, которое помогает понять основы и настройки. Здесь мы кратко объясняем, как подключить библиотеки, использовать компоненты, подготовить спецификации и представить процесс обзора проекта.

               Незавершенное производство хранит внутренние проекты и разработки команды дизайн-системы. Это текущие задачи, над которыми работает наша команда.

               Рассмотрим подробнее другие разделы библиотеки.

               Avito имеет несколько платформ: веб, мобильная версия сайта и мобильные приложения. Это самое общее деление. Для каждой платформы существуют отдельные стили.

               Стили — краеугольный камень работы любого дизайнера. Они состоят из заранее определенного набора текстов и цветов, которые дизайнеры используют в своей работе.При создании новых макетов или изменении существующих необходимо подключить файл стиля в Figma и добавить в компоненты шрифты и цвета из готовой палитры. Мы никогда не выбираем случайный выбор в наших макетах: все проекты должны использовать утвержденные стили.

               Шрифты для текстов интерфейса имеют соответствующие имена, например, заголовок или основной текст, а также примечание о размере и межстрочном интервале. Стили текста для Интернета и мобильных устройств немного отличаются: в первом случае некоторые элементы меньше, а во втором — больше.Мы храним цвета как переход от светлого к темному. У них также есть названия, например, blue50 или blue700.

               Для разработчиков в коде доступны те же наборы и названия. Имена стилей в дизайн-системе должны совпадать с именами в коде. В противном случае есть риск, что устранение несоответствий будет трудоемким и дорогостоящим.

               Библиотека стилей помогает быстрее проверять гипотезы, если у вас большая команда. Например, если мы думаем, что определенный набор стилей текста больше подходит для своей цели, чем существующий, стоит протестировать его с помощью макетов.Поскольку несколько человек могут проверить гипотезу, добавить тестовый стиль в библиотеку проще, чем объяснять всем, как он выглядит.

               Как и стили, компоненты макетов не должны быть случайными; в противном случае разные экраны и продукты не будут выглядеть одинаково. Поэтому в дизайн-системе Avito есть готовая библиотека компонентов, которую дизайнеры могут свободно копировать в свои проекты. Одна и та же библиотека компонентов доступна разработчикам в виде кода — таким образом, мы поддерживаем реализацию и возможность сквозных изменений как в дизайне, так и в коде.

               Компоненты похожи на кирпичи, из которых можно построить любую конструкцию. Например, верхние и нижние колонтитулы страниц, фильтры поиска, баннеры, карты и боковые меню.

               В общей библиотеке дизайн-системы хранится:

               • Компоненты для Интернета.
               • Компоненты для мобильных приложений.
               • Готовые иллюстрации.
               • Набор иконок.

               Цвета для Интернета и мобильных устройств одинаковы, но шрифты и набор элементов различаются. Мы должны различать эти два понятия, потому что люди по-разному взаимодействуют с настольным компьютером и смартфоном.В первом случае размер кнопки может быть меньше, потому что курсор мыши или сенсорной панели маленький, что позволяет делать точные щелчки. Большая кнопка более удобна на экране мобильного телефона, потому что пользователь нажимает кнопку пальцем.

               Существуют также веб-компоненты и компоненты только для мобильных устройств. Например, всплывающие окна лучше работают в веб-макетах, а нижние листы предпочтительнее в мобильных макетах. У нас также есть фото-карусели для веб-версии, которые недоступны для мобильных устройств.

               Как выглядит всплывающий веб-компонент Как выглядит мобильный нижний лист

               Для быстрых сквозных изменений необходимы как готовые стили, так и готовые компоненты.Со стороны дизайн-системы можно изменить цвет в стиле, и он будет обновлен во всех компонентах. Если мы внесем изменения в компонент, например, изменим размер шрифта, дизайнеры смогут быстро применить это изменение к своим макетам.

               Avito имеет заранее определенные шаблоны и решения. Мы поддерживаем и обновляем их на стороне дизайн-системы. При необходимости мы создаем новые компоненты: мы можем создать простой компонент или сложный, используя основной компонент.

               С простыми новыми компонентами все более-менее понятно.У нас либо есть заказ на новый компонент от команды, либо мы видим потребности дизайнеров. Мы узнаем, что потребность существует, из таких вопросов, как «есть ли у нас тот или иной компонент? Вы когда-нибудь встречали подобное решение? ».

               Но бывает и так, что существующий компонент имеет несколько реализаций. Мы можем видеть это на повторениях в макетах разных дизайнеров. Затем мы реализуем более сложный компонент и начинаем с разработки главного компонента.

               Что касается дизайн-системы, мы просматриваем макеты дизайнера, проверяем производство и собираем все альтернативные виды компонентов в один файл внутри Figma.Далее мы анализируем похожие элементы: они существуют всегда. В качестве примера возьмем компонент «элемент списка». Элемент списка всегда текст и подпись с некоторой графикой. Далее мы рассмотрим различия: чем отличаются решения и почему дизайнеры создали свои версии. Мы спрашиваем дизайнеров, почему они сделали что-то именно так, а не иначе, и какую пользовательскую проблему они пытались решить.

               Когда все необходимые данные собраны, мы создаем большой главный компонент с возможными комбинациями внешнего вида компонента.Разумеется, мы делимся с дизайнерами альтернативами и просим их совета. Дизайнеры могут предлагать улучшения и выделять проблемы. Внутри Figma главный компонент элемента списка теперь выглядит так:

               Главный компонент — это главный компонент, который содержит все необходимые элементы. Дизайнеры используют его для создания экземпляров — это дочерние компоненты. Если вам нужно внести изменения, это делается в мастере: все дочерние компоненты будут автоматически обновлены.

               Так выглядят экземпляры главного компонента элемента списка.Бесконечное количество экземпляров может быть создано с помощью одного главного компонента

               . Если экземпляров много и нам нужно указать их состояние, например, выделено или отключено, мы используем варианты в Figma. Объединяем компоненты в один и настраиваем его.

               Добавляем необходимые элементы в сам компонент и даем возможность использовать его на разных устройствах. С технической точки зрения мы делаем все, чтобы компоненты библиотеки дизайн-системы были гибкими.

               Например, мы установили автоматический макет для ввода любого количества строк в текстовое поле компонента. Мы устанавливаем ограничения таким образом, чтобы при изменении размера компонента ничего не смещалось и не сжималось. Наша цель — дать дизайнерам полностью готовый к использованию компонент, чтобы им не приходилось каждый раз настраивать все самостоятельно.

               Когда все необходимые конфигурации состояний компонентов настроены, мы размещаем их на монтажной области — единую страницу Figma с компонентами для Интернета или мобильных устройств.Таким образом, после открытия файла дизайнер сразу видит нужный элемент макета и может захватить его для использования на странице проекта. Дизайнеры, как правило, ищут вещи визуально, и им нужно расширенное представление состояний компонентов.

               Всего компонентов довольно много — вот лишь некоторые из них.

               Что касается системы проектирования, мы внимательно следим за использованием компонентов в макетах. Дизайнеры не всегда правильно используют компоненты. Если что-то не так, мы отмечаем в макете, что компонент необходимо заменить чем-то другим, мы обсуждаем это на встречах или предлагаем перечитать руководство.

               Разработка может быть немного сложной. Не всегда то, что дизайнер использует в качестве компонента, остается компонентом для разработчика дизайн-системы. Некоторые вещи сложно реализовать или поддерживать.

               Вам необходимо обсудить с командой, какой компонент вы хотите встроить в общую библиотеку и будет ли он иметь поддержку в коде. Если да — отлично; Если нет, то предупредите дизайнеров об этом, потому что прогресс разработки в других командах может быть не таким, как вы ожидали.Мы решаем, добавлять ли компонент в код вместе или нет.

               Дизайнерам нужна библиотека в Figma, чтобы иметь общее представление о доступных компонентах и ​​легко копировать и вставлять их в свои макеты. Но для реализации макетов важно, чтобы каждый компонент существовал в коде для всех платформ и чтобы все группы разработчиков Avito могли легко получить к нему доступ. Разработчики дизайн-системы несут ответственность за реализацию кода существующих компонентов.

               Компоненты Figma не отражаются в коде.Например, наш входной компонент в коде представляет собой серый блок и все, что внутри него: текст, значки и так далее. Для разработчика заголовок и подзаголовок больше не являются входными данными, а являются компонентом контейнера. В дизайне мы называем ввод как серый блок, так и серый блок с заголовком.

               Чтобы избежать недоразумений и облегчить жизнь разработчикам, мы пишем спецификации на компоненты.

               Внутри библиотеки Figma спецификации разделены сначала по платформам, а затем по отдельным компонентам.В спецификациях описываются технические характеристики компонента: его анатомия, отступы, размеры, шрифты, цвета, поведение, анимация. Мы стараемся продумать и описать все возможные сценарии и состояния использования.

               Вот фрагмент спецификации для компонента элемента списка:

               Не стесняйтесь давать разработчикам множество примеров. Опишите, что сдвигается, как и где в зависимости от количества строк текста и размера значка или любого другого элемента.

               Когда техническое описание готово и одобрено командой разработчиков, мы ставим задачу разработать компонент.Каждый компонент проходит очень тщательную и детальную проверку конструкции.

               Разработчики готовят полноценную реализацию компонента, которую можно увидеть в специальном демонстрационном приложении. Это приложение, которое можно загрузить на iOS и Android, чтобы проверить функциональность компонента: размеры, расположение элементов, выделение и все, что описано в спецификациях.

               Выглядит достаточно просто. В некоторых случаях компонент представлен с несколькими вариантами или предварительным просмотром компонента, за которым следует набор примененных к нему настроек.Демо-приложение нужно не только для дизайнерских обзоров, но и для команд Avito. Он дает четкое представление о том, что в настоящее время доступно для использования нашими разработчиками и дизайнерами.

               Мы тестируем все решения как в светлой, так и в темной теме.

               По окончании разработки мы пишем руководство для дизайнеров. Руководство содержит информацию о том, когда использовать компонент. Когда это будет сделано, мы сообщаем дизайнерам, что новый компонент стал доступен как в коде, так и в дизайне, и его можно использовать в макетах.Для этого и у дизайн-системы, и у разработчиков есть свои слабые каналы и совместные встречи.

               Спецификации нужны не только разработчикам систем проектирования, но и другим группам технических разработчиков. У нас не всегда есть время сделать все необходимые комплектующие на своей стороне. В этом случае разработчик из другой команды может открыть спецификацию и самостоятельно создать требуемый компонент.

               Инструкции — это подробные иллюстрированные инструкции для проектировщиков. Они описывают, когда использовать какой компонент, как использовать его в макете, как его анимировать, какой должен быть отступ и многие другие технические детали.

               У нас есть рекомендации по использованию компонентов на разных платформах, иллюстрации, значки и рекомендации по мобильной версии веб-сайта. Давайте быстро посмотрим, как они выглядят, на примере нижнего листа мобильных компонентов — панели, которая появляется из нижней части экрана.

               Длинная и подробная инструкция по нижнему листу состоит из семи разделов:

               1. Какой нижний лист выбрать в зависимости от ситуации.
               2. Высота нижнего листа.
               3. Анимация.
               4. Выбор нижнего колонтитула.
               5. Смещения от края экрана и элементов навигации.
               6. Как и когда использовать кнопки в компоненте.
               7. Не надо.

               В каждом разделе приведены реальные примеры использования компонента нижнего листа. Гораздо проще посмотреть на рисунок и прочитать короткий комментарий к нему, чем прочитать длинный текст. В общем, этот раздел библиотеки существует для того, чтобы дизайнер мог найти ответы на все основные вопросы, не связываясь с командой дизайн-системы.

               Структура рекомендаций может отличаться в зависимости от компонента. Если нужно изготовить какие-то выкройки, можно описать принцип работы.

               Над системой дизайна работает не только команда дизайн-системы. Все разработчики и дизайнеры Avito вносят свой вклад в это дело. Разработчик из другого подразделения может добавить компонент кода, если ему или ей нужен компонент для достижения чего-либо. Дизайнер может доработать новый компонент и создать для него состояния. Затем нам нужно внести лишь незначительные изменения, например.g., добавить настройки.

               У команды дизайн-системы накопилось множество несрочных задач, которые необходимо выполнить в будущем. Любой дизайнер Avito может прийти и взять на себя задачу из общего бэклога, такую ​​как создание всплывающего описания, создание формы на основе набора входных данных или правил множественного выбора. Сама дизайн-система может предложить задачу, если дизайнер приходит с вопросом, на который нет готового ответа.

               По нашему опыту, когда дизайнер разрабатывает правила, он или она очень разборчивы, когда дело касается ее предложений и макетов.Чем больше людей вовлечено в дизайн-систему, тем лучше она работает. Это не добавляет сложностей, а, наоборот, упрощает процесс. Такой подход сокращает время принятия решения и освобождает его для чего-то другого.

               Дизайн-система, как и любой продукт, требует постоянного развития и гибкости. Создание каждого компонента — это законченная задача; если сделать это в спешке, дизайнеры не воспользуются этим. Чтобы избежать этого, наблюдайте, как дизайнеры используют компоненты и когда они их используют.

               Если дизайнер спрашивает, может ли он использовать конкретный компонент или заменить кнопку в компоненте другой, спросите, чего он хочет достичь, прежде чем сказать «нет».Возможно, дизайнеру не нужен этот конкретный компонент и не эта конкретная кнопка для удовлетворения своих потребностей. Предложите лучшее решение, но сначала выясните проблему и постарайтесь не навредить.

               Дизайн-система не существует отдельно от продукта, она является его неотъемлемой частью.

               Спасибо Инессе Ворониной за вдохновение для написания этой статьи и за всю нашу работу над библиотекой системы дизайна. И, конечно же, огромное спасибо команде за помощь в реализации всего, что здесь написано.

               avito.tech · GitHub

               avito.tech · GitHub

               команда инженеров avito.ru open source проекты

               Закреплено

               1. Пособие для команды AvitoTech

                  838 80

               2. Инфраструктура Avito android

                  Котлин 287 26

               3. Сверхлегкая служебная сетка для любого оркестратора

                  Идти 190 12

               4. Пользовательская камера iOS и средство выбора фотографий с возможностью редактирования

                  Быстрый 729 77

               5. Emcee — это инструмент, который запускает тесты iOS параллельно с использованием нескольких симуляторов на многих Mac.

                  Быстрый 163 8

               6. Мультикластерное сервисное сетевое решение на основе envoy

                  Идти 37 2

               Репозитории

               • Источник

                 Мета-программирование для Swift, хватит писать шаблонный код.

                 Быстрый 0 Массачусетский технологический институт 458 0 0 Обновлено 17 августа 2021 г.
               • Котлин 287 Массачусетский технологический институт 26 2 7 Обновлено 17 августа 2021 г.
               • Mixbox

                 Платформа тестирования пользовательского интерфейса iOS.https://t.me/mixbox_ios. Демка работает. Трэвис нет (мы используем другой CI, который является частным). Демо не показывает большой функциональности, только базовые вещи. Есть документы о том, как его использовать.

                 Быстрый 95 Массачусетский технологический институт 17 5 0 Обновлено 17 августа 2021 г.
               • Bioyino

                 Высокопроизводительный и высокоточный многопоточный сервер StatsD

                 Ржавчина 179 Безлицензия 14 6 0 Обновлено 13 августа 2021 г.
               • Быстрый 3 0 0 0 Обновлено 13 августа 2021 г.
               • Ведущий

                 Emcee — это инструмент, который запускает тесты iOS параллельно с использованием нескольких симуляторов на многих Mac.

                 Быстрый 163 Массачусетский технологический институт 8 0 0 Обновлено 11 августа 2021 г.
               • 1 0 0 0 Обновлено 11 августа 2021 г.
               • 0 0 0 0 Обновлено 10 августа 2021 г.
               • Идти 40 9 4 2 Обновлено 10 августа 2021 г.
               • 0 0 0 0 Обновлено 10 августа 2021 г.
               Вы не можете выполнить это действие в настоящее время.Вы вошли в систему с другой вкладкой или окном. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс. Вы вышли из системы на другой вкладке или в другом окне. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс.

               Узнайте, как Avito использует амплитуду для изучения данных о поведении пользователей

               Avito, расположенный в Марокко, имеет веб-сайт и мобильное приложение для размещения рекламных объявлений, позволяющих людям покупать и продавать в Интернете все, что угодно, от электроники до автомобилей и домов. Avito является частью Schibsted, международной медиагруппы с сотрудниками в более чем 30 странах, стремящейся стать мировым лидером в области онлайн-рынков, роста и средств массовой информации.

               Avito демонстрировал устойчивый рост и вовлеченность, но Юсеф Эль Гурфи, менеджер по развитию Avito, столкнулся с проблемой: было трудно отвечать на вопросы об их пользователях. Даже простые вопросы, например, «какая категория наиболее активна в нашем приложении?» На ответ ушло 1-2 недели.

               «Amplitude был единственным ответом на десятки вопросов, которые мы постоянно задавали в Avito: от измерения удержания на основе сегментов до понимания поведения пользователей по категориям, в нем есть все».

               Любой менеджер по продукту или маркетолог с вопросом должен был отправить запрос группе данных, а затем дождаться написания запросов, сбора данных и обеспечения качества, прежде чем получить ответ.Юсеф считал, что это должно быть намного проще — любой в Avito должен иметь возможность искать данные и получать ответы самостоятельно.

               Когда Юсеф начал искать подходящее решение для аналитики, его привлекла углубленная поведенческая аналитика Amplitude, в частности, упор на аналитику удержания и прогностические функции, такие как Compass. Сделать Avito максимально липким и удержать пользователей — основные цели Юсефа в его роли менеджера по развитию.

               Реализовано за 2 часа

               Чтобы опробовать Amplitude, Юсеф реализовал все события Avito в Amplitude всего за 2 часа, заявив, что это «очень просто.Юсеф говорит: «Поскольку я мог реализовать Amplitude прямо в нашем диспетчере тегов, мы смогли увидеть, как он работает довольно быстро, и я сразу понял ценность».

               Простой доступ к данным означает значительную экономию времени

               Каждый в Avito, включая членов команды по продуктам, маркетингу, продажам и дизайну, теперь может немедленно отвечать на свои вопросы в Amplitude, вместо того, чтобы ждать 1-2 недели.

               «Мы можем действовать быстро. Как только мы что-то обнаруживаем в Amplitude, мы запускаем A / B-тест или корректируем наши push-уведомления в ответ.”

               Это сокращенное время для понимания позволяет значительно ускорить итерацию продукта и разработку маркетинговой кампании, что позволяет Avito улучшаться и расти ускоренными темпами.

               Маркетинг снизил стоимость приобретения в 3 раза.

               Например, команда маркетинга использует данные Amplitude для создания более эффективных рекламных кампаний, ориентированных на их лучшую аудиторию. Когда приходит время создавать новые кампании, они используют Amplitude для поиска наиболее активных категорий, городов и ценовых диапазонов, а затем проводят мозговой штурм объявлений для таргетинга на этих пользователей.Полученные в результате объявления работают намного лучше, чем предыдущий метод проведения случайных тестов, чтобы увидеть, что сработало — снижает стоимость привлечения в 3 раза.

               Кроме того, команда использует поведенческие данные в Amplitude для создания настраиваемых поведенческих когорт пользователей, которые разделяют определенные характеристики или поведение (например, просмотр рекламы дорогих товаров, таких как дома и автомобили). Затем они направляют эти когорты в свою CRM Braze через интеграцию с Amplitude, чтобы отправлять гиперцелевые push-уведомления и кампании нужным людям.

               Growth & Product идентифицировали действия пользователей, которые увеличивают удержание 100%

               Группы развития и разработки продуктов Avito используют Amplitude для исследования действий пользователей, которые способствуют удержанию клиентов. Например, они обнаружили, что если пользователь выполнил хотя бы один поиск в первый день, удержание увеличилось почти на 100%. В результате они обновили процесс адаптации, чтобы побудить пользователей сделать первый поиск как можно скорее.

               Кто угодно может ответить на любой вопрос

               Для Avito ценность Amplitude — это способность любого сотрудника компании ответить на любой вопрос о поведении своих пользователей.По словам Юсефа, «для меня самое важное — это анализ удержания на основе поведения. Для некоторых других команд это возможность легко сегментировать события и пользователей на основе свойств, таких как поиск ключевого слова, которое чаще всего ищут в категории. Amplitude — действительно идеальный инструмент для работы с данными ».

               Безопасность | Стеклянная дверь

               Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

               Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

               Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

               Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

               Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

               We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

               Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

               Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

               Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

               Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

               Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

               Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

               Подождите до 5 секунд…

               Перенаправление…

               Заводское обозначение: CF-102 / 68049e5b6d1fcafc.

               Amazon.com: Персонализированный стакан-скинни из нержавеющей стали на 20 унций для учителя с индивидуальной виниловой наклейкой от Avito — включает трубочку и крышку

               ---

               ---

               Настраиваемый

               Настроить сейчас Настроить сейчас

               Что-то пошло не так.Пожалуйста, попробуйте еще раз.

               Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

               • ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЙ ПЕРМАНЕНТНЫЙ ВИНИЛ — Мы используем наружный винил высочайшего качества для создания деколи по вашему выбору. Наклейка прослужит 3-5 лет, если мыть стакан вручную.
               • ЧИСТАЯ И ЗДОРОВАЯ НЕРЖАВЕЮЩАЯ СТАЛЬ — Изготовлена ​​из 100% пищевой нержавеющей стали 18/8 304 высшего качества, поэтому наши стаканы не содержат бисфенола А и не содержат токсинов.Сделайте правильный выбор и выберите нержавеющую сталь.
               • ПРОЧНЫЙ И ПРОЧНЫЙ — Эти стаканы на 20 унций не сломаются, поэтому их можно безопасно использовать у бассейна, на пикнике или где-либо еще на открытом воздухе. В комплекте крышка и соломинка для предотвращения разливов.
               • ПОДДЕРЖИВАЕТ НАПИТОК ХОЛОДНЫМ — Конструкция с двойными стенками и вакуумной изоляцией обеспечивает герметичное уплотнение, которое поддерживает идеальную температуру напитка. Если вы наполните его охлажденными напитками, на внешней стенке стакана не будет конденсата или потения.
               • ТОЛЬКО РУЧНАЯ СТИРКА!
               
               Инструкции по размещению заказа:
               1. Щелкните «Выбрать параметры» в правой части экрана.
               2. Щелкните раскрывающееся меню «Ввести имя» и введите имя, которое вы хотите на своей чашке.
               h3.default { цвет: # CC6600; размер шрифта: средний; маржа: 0 0 0,25em; } #productDescription_feature_div> h3.books { цвет: # 333! важно; размер шрифта: 21px! важно; высота строки: 1,3; padding-bottom: 4px; шрифт: нормальный; маржа: 0px; } #productDescription_feature_div> h3.softlines { цвет: # 333! важно; размер шрифта: 21px! важно; высота строки: 1,3; padding-bottom: 4px; font-weight: жирный; маржа: 0px; } #productDescription> p, #productDescription> div, #productDescription> table { маржа: 0 0 1em 0; } #productDescription p { маржа: 0em 0 1em 1em; } #productDescription h4 { шрифт: нормальный; цвет: # 333333; размер шрифта: 1.23em; ясно: слева; маржа: 0.75em 0px 0.375em -15px; } #productDescription table { граница-коллапс: наследование! важно; нижнее поле: 0; } #productDescription table img { максимальная ширина: наследовать! важно; } #productDescription table td { размер шрифта: маленький; вертикальное выравнивание: наследование! важно; } #productDescription ul li { маржа: 0 0 0 20 пикселей; } #productDescription ul li ul { тип-стиль-список: disc! important; маржа слева: 20 пикселей! важно; } #productDescription ul ul li { тип-стиль-список: disc! important; маржа слева: 20 пикселей! важно; } #productDescription> ul ul li { тип-стиль-список: disc! important; } #productDescription ul li ul li { маржа: 0 0 0 20 пикселей; } #Описание товара .aplus p { маржа: 0 0 1em 0; } #productDescription small { размер шрифта: меньше; } # productDescription.prodDescWidth { максимальная ширина: 1000 пикселей } ]]>

               Как подавать адес. Как подать заявку на Avito

               Если есть необходимость продать или купить товар, предложить услугу, найти или предложить работу, то, как правило, используются частные объявления. С помощью нашего сайта вы сможете очень эффективно и быстро решить вышеперечисленные проблемы.Мы поможем вам избавиться от походов в редакции различных газет, от митинговых организаций и демонстраций до желающих по продаже объектов.

               Быстро найти интересующую информацию поможет функция поиска по категориям. На нашем сайте объявления размещаются бесплатно и очень быстро, но для начала необходимо это сделать.

               Разместите объявления правильно

               Доска объявлений Rudos.ru предлагает разместить объявление бесплатно и даже без регистрации.С нами вы моментально продаете свой товар или продукцию. Чтобы получить максимальную пользу, в первую очередь нужно грамотно и правильно составить текст.

               Перед размещением объявления о продаже рекомендуем:

               1. Тщательно работайте и выбирайте все ключевые слова, по которым посетители смогут его найти
               2. Подберите несколько фото, которые наглядно покажут состояние проданных товаров или вещей
               3. Необходимо оценить качество текста. Составьте красивый, грамотный текст, который полностью опишет ваш товар или услугу.

               Сайт появился более 10 лет назад, став одним из первых информационных проектов о недвижимости в Рунете. Помимо массы полезных услуг, мы предлагаем вам бесплатно подать заявку на продажу квартир, домов, комнат и любой другой недвижимости .

               Чтобы дать объявление достаточно потратить 3 минуты на заполнение. Сразу после успешной подачи заявки вам придет письмо со ссылкой для подтверждения размещения. Перейдите по ссылке, и ваше объявление моментально появится в каталоге.
               

               Внимание! В бесплатных объявлениях на объект можно разместить не более 7 фотографий.

               * В платных премиальных декларациях ограничений по приему фото на объект нет.
               

               В качестве бонуса все ваши объявления о продаже квартиры или дома будут бесплатно транслироваться на популярном сервисе Яндекс. Применение, которое дополнительно привлечет несколько сотен целевых просмотров.

               • Укажите наиболее полную, подробную и достоверную информацию о недвижимости, квартире или доме.
               • Нажми уникальное описание. Не берите описания с других сайтов и объектов.
               • Загрузить как можно больше фотографий объекта.
               • Уточняйте объективную цену. Не стоит занижать или завышать стоимость квартиры или дома.
               • Поддержите объявление в текущем состоянии. Регулярно проверяйте все описания, обновляйте и при необходимости продлевайте срок размещения.

               При продаже или покупке через Интернет любого товара, недвижимости, автомобилей с пробегом, земельных участков и многого другого незаменимым помощником стала доска бесплатных объявлений Avito.Ежедневно сайт посещают несколько миллионов покупателей и продавцов, чтобы предложить или найти нужный товар за несколько минут.

               Как бесплатно разместить рекламу на авито

               Издательство не должно вызывать затруднений. Но у пользователя иногда возникают вопросы. Пошаговая инструкция, как разместить рекламу на Авито бесплатно:

               1. Для того, чтобы стать полноценным бортом доски, необходимо сначала зарегистрироваться. В соответствующее поле введите свое имя, номер телефона, электронную почту, придумайте пароль и пройдите тестовый тест с картинки.
               2. Во избежание блокировки аккаунта ознакомьтесь с условиями соглашения. Если вы согласны со всеми пунктами, нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
               3. Откройте почту, найдите исполнительное письмо от Авито и пролистайте ссылку. Аккаунт можно активировать в течение месяца после регистрации.
               4. После активации учетной записи вы получите короткое сообщение о подтверждении регистрации. После зайдите в личный кабинет и узнайте, как оформить заявку на Avito.
               Cine подробная инструкция, как подать заявку на Avito бесплатно.

               Как разместить рекламу на авито о продаже

               Размещайте публикации о покупке или продаже товаров или услуг — легко. Вы можете бесплатно разместить объявление на Авито так:

               • зайти в раздел «Мои объявления», нажать «Отправить»;
               • затем заполните специальную форму, выбрав категорию, указав место жительства, имя, описание продукта или услуги, номер контактного телефона;
               • указать цену товара в рублях целым числом без запятых;
               • выберите категорию «Обычная продажа» и нажмите соответствующую кнопку;
               • после нажатия кнопки «Далее» публикация будет проверяться модераторами около получаса, затем будет размещена;
               • отредактировать или сделать платную публикацию можно в любой момент;
               • , в зависимости от выбранного пакета, ваше сообщение будет находиться в поиске от 30 до 60 дней, после чего его можно будет повторно активировать.

               Как подать бесплатное объявление на авито для продажи? Для этого не стоит сразу давать много информации — для удачного текста нужен небольшой формат. Лучше, если публикация уместится в одно предложение. Чтобы привлечь внимание покупателя, следует сделать броский заголовок-рекламу. Используйте, чтобы помочь получить пользу, или задайте вопрос, чтобы заинтересовать нужных людей.

               Как разместить рекламу на авито с фото

               Потенциальные покупатели публикации фотографий проявляют больше доверия и интереса, чем обычные текстовые сообщения.Как разместить рекламу на авито с фото? Сфотографируйте свои товары в разных ракурсах. Затем загрузите фотографию, для которой вы нажимаете кнопку «Обзор», расположенную рядом с полем загрузки фотографии. В появившемся окне загрузите изображения с камеры, локального диска компьютера или другим способом.

               Как создать объявление на Авито в разделе «Работа»

               Воспользоваться публикацией о бесплатной вакансии могут пользователи, которые зарегистрированы как юридические лица или ИП и с указанием соответствующих реквизитов.В категории «Вакансии» объявления рассылаются отдельно. Подать заявку на вакансию частному лицу нельзя, а может и каждому пользователю, независимо от того, юридическое ли оно или частное. Размещение публикаций о поиске работы совершенно бесплатно. Как подать объявление на Avito работодателю:

               • вакансия может быть загружена только в том городе, где она актуальна;
               • дублирование вакансий в разных сферах деятельности не допускается;
               • допускается размещение одинаковых вакансий по месту работы на разных станциях метро, ​​в разных городах;
               • обязательно указать должность, физический адрес, контактный телефон и название компании-работодателя;
               • вакансия «Стажер» — для выпускников и студентов, а раздел «Без опыта» представляет собой набор практик или стажировок.

               Как написать на авито объявление о поиске работы? Найдите раздел «Резюме» в категориях услуг. В открывшемся поле выберите сферу деятельности, поставьте расписание: полный день. Сделайте такой заголовок, чтобы было желание щелкнуть и прочитать все резюме, например: ответственный охранник или веселый поводок. Описание Пишите нестандартно и интересно. Добавьте свое хобби и увлечения. Зарплату ставим среднюю, чтобы работодателей не пугали. Загрузите фотографию, затем нажмите на пакет «Обычная распродажа».

               Компания — это не просто офис, документы и лицензии. Без квалифицированного персонала, знающего свои обязанности и качественно выполняющего их, зависит качество работы вашего предприятия. Фраза «Все решают кадры» — определяет важность проблемы при подборе персонала.

               Работодатель должен учитывать тот фактор, что грамотное издание даст массу преимуществ:

               Недействительные кандидаты моментально «улетают» и вам не нужно будет тратить время на собеседование;

               Сконцентрируйте усилия на узком круге оптимальных кандидатов.

               Как сделать объявление о вакансии, чтобы привлечь «нужного» сотрудника в вашу компанию?

               1. Высота. Соискателю необходимо четко указать, какие требования предъявляются к той или иной должности. Поэтому необходимо четко указать не только, какой сотрудник требует от компании, но и его служебные обязанности.

               2. Соблюдение корпоративной культуры. У каждого предприятия свой характер, свой имидж. Объявление должно быть перенесено в характер Компании.В зависимости от того, какой рабочий нужен, выбирайте дизайн вакансии.

               3. Устойчивость. Перечитайте заполненную информацию — убедитесь, что вы указали полностью конкретную работу: командировки, знание языков, с которыми вам предстоит работать, в команде или самостоятельно решать вопросы. Только так удастся избежать набора неквалифицированных сотрудников.

               4. точность. Указывайте в вакансиях только те навыки, которые необходимы конкретному сотруднику. Если требуется, чтобы кандидат на должность выполнял дополнительные обязанности — укажите это в объявлении.

               5. Точная информация. Не используйте сложные предложения. Где гарантия, что соискатель прочитает ваше объявление до конца? Пишите просто, короткие предложения и без ошибок. Текст, написанный безграмотно, не вызывает доверия.

               6.Хозяйство и PR. Вы ищете идеального сотрудника? Правильная информация должна интересовать соискателя и вызывать у вас желание работать! Ваш офис в центре? Вы лучший в своей отрасли? Смело заявляйте о своих достижениях — только так вы привлечете лучших кандидатов.

               7. Замените правильные контактные данные (лучше, если это будут номера телефонов). Если есть возможность, добавьте сайт своего предприятия.

               Наш сайт, где вы можете устроиться на работу в Москве без регистрации, предлагает бесплатное размещение вакансий. Все, что вам нужно сделать, это подробно заполнить форму. Примечание — в некоторых полях необходимо подробно описать всю информацию.

               Мы можем разместить объявление о поиске сотрудников в Москве как у агентств, так и у прямых работодателей. Мы не ограничиваем вас в количестве вакансий, вы имеете право размещать их в нужном количестве.

               Не забывайте, что чем подробнее вы опишете должность и условия работы, тем больше соискателей ответят на вашу рабочую информацию.

               После заполнения формы данные становятся доступны всем посетителям нашего портала.

               сотрудников Avito действительно могли бы воспользоваться вашей помощью, получив логотип с символом | Конкурс на разработку логотипа

               Бизнес: Название компании — Avito Properties. Название Avito происходит от идеи свободной жизни.Компания покупает жилую и коммерческую недвижимость (таунхаусы / двухквартирные дома / старые пабы / старые магазины) для ремонта и последующей сдачи в аренду. Сфера деятельности — Ливерпуль, Великобритания, с некоторыми работами в более крупных городах Мерсисайд и Большой Манчестер. Это молодая небольшая независимая компания с молодыми сотрудниками (старше 20 лет), которые в основном взаимодействуют с арендодателями, инвесторами и различными арендаторами (одинокие специалисты / семьи / лица, пользующиеся социальными пособиями). Хотя принцип ведения бизнеса стара как история, мы считаем, что делаем его более практичным, открытым и доверительным образом в соответствии с сегодняшней культурой.Цели дизайна: Цель дизайн-проекта — разработать простой, запоминающийся и успокаивающий логотип для визиток и веб-сайтов. Мы повышаем осведомленность о компании и будем ориентироваться на интернет-маркетинг. Ключевые слова, которые мы пытаемся передать, — это надежность, безопасность, дружелюбие, практичность, прямолинейность и простота. У нас нет предварительного логотипа / бренда / рекламных материалов, на основе которых можно было бы развиваться, то есть с чистого листа, мы открыты для множества идей, но хотели бы иметь какой-то символ.Целевая аудитория: Есть 2 целевые аудитории. Один — продавец-арендодатель и два — финансирующий инвестор (частные лица / банки с высоким уровнем дохода). Арендодатели и их посредники (агенты по недвижимости) будут основной аудиторией. Они будут сильно отличаться от других инвесторов, которые продают свои акции / завещания / банки с возвращением во владение / домовладельцев.