Востребованные услуги для бизнеса: 20 самых востребованных услуг на 2020 год

Экономика по требованию стремительно растет и захватила традиционные бизнес-модели быстрее, чем мы думали. Сочетание этих сервисов с приложениями изменило нашу жизнь в лучшую сторону. Людям больше не нужно стоять в очереди и махать руками, чтобы остановить автобус. Желтые страницы больше не являются единственной возможностью найти лучших ресторанов и специалистов по обслуживанию поблизости.Мы всего лишь на расстоянии одного шага от заказа продуктов и наших любимых блюд у наших порогов.

В отчете Harvard Business Review говорится, что индустрия по требованию ежегодно привлекает 22,4 миллиона клиентов, которые тратят на них 57,6 миллиарда долларов. Эти услуги, помимо заказа такси и доставки еды, включают бакалейные товары, здравоохранение, услуги на дому и другие гиперлокальные услуги и т. Д.

49% потребителей, пользующихся услугами по требованию, составляют взрослые, остальные 30% относятся к возрастной группе от 35 до 55 лет.Этот рост и активность будут продолжаться и в ближайшие годы. Эти статистические данные и быстрый рост экономики по требованию дают четкую картину того, что людей привлекают удобство, пользовательский опыт и другие преимущества, которые они получают от предприятий по требованию.

Прежде чем идти дальше, давайте обсудим Что такое бизнес по требованию?

Предприятия по требованию произвели революцию в поведении потребителей и изменили способ совершения покупок или совершения сделок. Другими словами, экономика по требованию — это деятельность, созданная технологическими компаниями для удовлетворения потребностей пользователей путем предоставления товаров и услуг в минимальные сроки.

Бизнес по требованию является идеальным решением для людей, которые ищут удобное, быстрое и простое решение.

Эволюция современного рынка услуг по требованию

Помимо популярных названий, таких как Uber и Airbnb, на сегодняшнем рынке по всему миру существуют сотни таких поставщиков услуг. В то время как развитие технологий позволило предоставлять услуги по разработке приложений по требованию, крайне важно упростить общение между продавцами и покупателями.

В настоящее время многие компании принимают эту тенденцию по требованию, создавая мобильные приложения, чтобы упростить услугу, о которой раньше даже не думали в цифровую эпоху.

Услуги по требованию станут более персонализированными

Клиенты ожидают, что их запрос будет быстро выполнен без особого ожидания. Для многих стартапов, выходящих на эту арену, это может быть отличной возможностью.

Даже если вы входите в устоявшийся сектор обслуживания по требованию, вы все равно можете выделиться среди остальных благодаря более быстрому обслуживанию и большей эффективности.Проблема в том, что многие отрасли не могут найти новую область для захвата. В ближайшем будущем персональный сервис — это все, что будет иметь значение.

Влияние на бизнес

Хотите верьте, хотите нет, но экономика по требованию вечна, и она определенно не скоро закончится. Вы должны принять это, прежде чем ваши соперники.
Все, что нужно клиенту в услуге или продукте — это оперативность, персонализация и адаптивность. Таким образом, вы должны выполнить все эти требования для расширения ваших услуг по требованию.

5 переменных для успешной бизнес-модели по требованию

• Степень коммодитизации

  Степень коммодитизации относится к числу переменных, связанных с данным продуктом или услугой, о которых заботятся пользователи. Это означает, что чем меньше количество переменных, тем больше товаров или услуг. Что касается Uber, его платформа ODMS имеет более высокую степень коммодитизации, когда пользователи выбирают только тип автомобиля, который они хотят для своей поездки, в то время как с Airbnb пользователи имеют возможность выбрать дату бронирования, место размещения, аренду, количество дней и доступные услуги

• Отношение между стороной поставки и платформой

  Бизнес-модель может потребовать агрегирования существующих малых предприятий или сокращения поставок.Легко масштабировать первый, в то время как для сокращения поставок должна быть платформа, которая будет отвечать за установление правил.

• Структура ценообразования

  Когда дело доходит до определения бизнес-модели, одним из решающих факторов является структура ценообразования. Нужно ли идти с единой ценовой структурой для всей платформы или той, которая зависит от выбора поставщика услуг. Как обсуждалось ранее, окончательный вызов зависит от степени коммодитизации.Чем больше разница в качестве продукта или услуги в зависимости от поставщика услуг, тем сложнее установить стандартную цену для платформы.

• запланировано против мгновенного

  Одной из ключевых тенденций, которые увеличивают ценность платформы по требованию, является простота жизни и удобство, которые она приносит людям. Но в большинстве случаев это удобство неправильно понимается при немедленном предоставлении услуг / товаров. Принимая во внимание, что в зависимости от продукта или услуги, запланированная доставка может быть доказана как одинаково удобный вариант.

• Заинтересованные стороны

  Большинство приложений или платформ по требованию имеют дело как минимум с двумя заинтересованными сторонами. С привлечением большего количества заинтересованных сторон за пределами платформы также влияют на бизнес-модель. Например, Uber имеет дело с двумя ключевыми заинтересованными сторонами: пассажирами и водителями, а приложения типа Postmates, у которых нет собственной инфраструктуры для доставки товаров, имеют третьего ключевого участника для доставки готовых блюд.

Отрасли, которые разрушат экономику по требованию в будущем:

1. Гиперлокальная доставка
   

   25 лет Джон заказывает овощи из своего любимого приложения для бронирования продуктов.Запрос доходит до доставщика, который покупает его от имени Джона в местном магазине. Он платит за овощи в магазине, как Джон, кладет их в фургон и доставляет их к Джону. За эту услугу работодатель ответственного лица взимает небольшую комиссию с Джона и владельца магазина.

   Hyperlocal — это подкатегория экономики по требованию, которая занимается поставками услуг и товаров на местном уровне в соответствии с запросами пользователей.

2. Здравоохранение

   Здравоохранение, глобальная индустрия на триллион долларов, является одним из предпочтительных вариантов предприятий, планирующих оставить свой след в сфере обслуживания по требованию.Раньше люди приходили к врачу всякий раз, когда им было плохо, и им приходилось стоять в очереди и ждать, пока у них появится возможность обратиться к врачу. Теперь приложения по требованию изменили способ связи пациента с врачом. Эти приложения позволили пациентам заказать прописанные лекарства и доставить их прямо к порогу.

   Медицинские стартапы

   открывают дорогу огромным инвестициям, предоставляя пациентам возможность получать более качественные медицинские услуги по номинальной стоимости с помощью нескольких нажатий на смартфоны.В грядущем будущем, безусловно, появится больше таких платформ, предназначенных исключительно для медицинских учреждений по требованию, чтобы сделать его доступным для всех.

3. Домашние и локальные услуги

   В связи с тем, что наша жизнь с каждым днем ​​становится все более насыщенной и сложной, кто не хотел бы получать выгоду от любых услуг, удобно устроившись у себя дома? С технологией, превосходящей традиционный поиск услуг, людям нравится делать все в цифровом виде, будь то оплата счетов, заказ одежды или помощь в любых домашних услугах

   Теперь стало легко забронировать услуги салона красоты или заказать услугу электроснабжения или сантехники, просто используя некоторые приложения, которые служат платформой-агрегатором между клиентами и поставщиками услуг.

4 популярных стартапа с бизнес-моделью

по требованию

После успеха Uber экономика по требованию начала привлекать внимание каждого, повсеместно вызвав экономическую революцию. Вот список компаний, которые достигли огромного успеха, используя возможные особенности бизнес-модели по требованию. Давайте посмотрим.

1. Удовлетворите свои вкусовые рецепторы с “DoorDash”

   

   Одно из последних приложений для доставки еды по требованию, DoorDash привлекает всех благодаря огромному успеху за очень короткий промежуток времени.DoorDash использует логистические услуги для доставки еды по запросу из ресторанов. Работая на более чем 40 рынках и в 500 городах, Doordash предоставляет пользователям персонализированные услуги с помощью своей новой системы «Delight Scoring», где показывает качество доставки для всех магазинов на своей платформе.

2. Пропустить очередь с «Доктор по требованию»

   

   Чтобы исцелить разрушенную индустрию здравоохранения в Америке, приложение «Доктор по запросу» выходит на рынок с идеей пропустить время ожидания для пациентов.Работая в 47 штатах США, доктор по запросу соединяет пациентов с сертифицированными врачами посредством видеочата в течение двух минут. Недавно «Доктор по требованию» запустил новую службу охраны психического здоровья для людей, сталкивающихся с такими психологическими проблемами, как депрессия, беспокойство, травма и так далее.

3. Снасти Ремонт дома с помощью «TaskRabbit»

   

   TaskRabbit — это сервисное приложение по запросу, которое связывает TaskPoster (того, кому нужна помощь) с квалифицированными и профессиональными специалистами.TaskRabbit привлекает всеобщее внимание и позволяет пользователям с легкостью выполнять домашние услуги. Это приложение для обслуживания по требованию, работающее в 19 городах, внесло заметные изменения в то, как люди обычно получали помощь по дому.

4. Получить собачку по требованию с «Wag»

   

   Одно из самых популярных приложений для выгула собак по требованию, Wag облегчает владение собакой как никогда. С этим интуитивно понятным приложением услуги по присмотру за собаками, выгулом с собаками или посадкой собак могут потребоваться 7 дней в неделюЗапущенный в Лос-Анджелесе, Wag обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов.

Будущее экономики по требованию

Если вы начинающий и рассчитываете использовать экономику по требованию, то это может быть вашей самой большой проблемой: куда движется экономика по требованию?

Несомненно, приложения по требованию сделали жизнь проще, чем когда-либо. Теперь, благодаря смартфонам, люди выработали свое право на получение желаемых вещей удобным, простым и эффективным способом.Компании-разработчики приложений по требованию используют технологии, чтобы предложить своим пользователям отличный пользовательский опыт. Экономика по требованию готова для блестящего будущего.

Если вы планируете вступление в этот сектор и обдумываете свою стратегию создания приложений, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект. Позвольте нам использовать наш опыт и знания, чтобы превратить вашу идею в процветающий бизнес.

Авторская Био



Нитин Лахоти

Нитин Лахоти является соучредителем и директором Mobisoft Infotech.Он имеет 15-летний опыт работы в области дизайна, развития бизнеса и стартапов. Его экспертные знания в области идеи продукта, дизайна UX / UI, консалтинга стартапов и наставничества. Он предпочитает деловые чтения и любит путешествовать.

Руководство по управлению спросом | Simplilearn

6.1 Управление спросом

Добро пожаловать в раздел 6, посвященный процессу управления спросом. Давайте посмотрим на повестку дня этого подразделения на следующем слайде.

6.2 Управление спросом

Здесь мы обсудим цель, задачи, объем, действия, ключевые концепции, триггеры, входы и выходы, проблемы, риски, CSF и KPI процесса управления спросом.

6.3 Управление спросом и жизненный цикл обслуживания

Управление спросом является критически важным аспектом управления услугами.Плохо управляемый спрос является источником риска для поставщиков услуг, в то время как избыточная мощность создает затраты без создания стоимости, которая обеспечивает основу для возмещения затрат. Производство услуг не может происходить без одновременного наличия спроса, который потребляет продукцию. Это тяговая система, в которой цикл потребления стимулирует производственный цикл. Спрос тянет за собой. Спрос не может существовать просто потому, что выход мощности Управление спросом на протяжении жизненного цикла • Прогнозировать спрос и общаться с дизайн и поддержка SPM • Подтвердите, что сервисные активы разработаны с учетом требований к емкости и доступности. • Тестирование и валидация услуг по прогнозированию и PBA • Функции технического, прикладного и операционного управления будут контролировать услуги, чтобы гарантировать, что спрос находится на нормальном уровне • Определить тенденции в PBA и инициировать изменения в возможностях провайдера / клиентов На следующем слайде давайте разберемся с целью и задачей управления спросом.

6.4 Цель и задачи управления спросом

Цель управления спросом состоит в том, чтобы понимать, предвидеть и влиять на спрос клиентов на услуги, а также работать с управлением мощностью, чтобы у поставщика услуг была возможность удовлетворить этот спрос. Управление спросом работает на каждом этапе жизненного цикла, чтобы гарантировать, что услуги разрабатываются, тестируются и предоставляются для поддержки достижения бизнес-результатов на соответствующих уровнях деятельности. Это где поставщик услуг имеет возможность понять потребности клиентов и включить их в стратегии обслуживания, чтобы реализовать потенциал обслуживания клиентов и дифференцировать услуги для клиентов.Задачами управления спросом являются: • Определить и проанализировать модели деловой активности, чтобы понять уровни спроса, который будет наложен на услугу • Определить и проанализировать профили пользователей, чтобы понять типичные профили спроса на услуги от разных типов пользователей • Убедитесь, что услуги предназначены для соответствия моделям деловой активности и способности достигать бизнес-результатов. • Работать с управлением мощностями, чтобы обеспечить наличие адекватных ресурсов на соответствующих уровнях мощности для удовлетворения спроса на услуги, поддерживая таким образом баланс между стоимостью услуг и стоимостью, которую они достигают • Предвидеть и предотвращать или управлять ситуациями, когда спрос на услугу превышает возможности ее предоставления. • Направить использование ресурсов, которые предоставляют услуги, для удовлетворения колеблющихся уровней спроса на эти услуги.На следующем слайде мы рассмотрим сферу управления спросом.

6.5 Область управления спросом

Задача процесса управления спросом состоит в том, чтобы идентифицировать и анализировать модели деловой активности, которые инициируют спрос на услуги, а также идентифицировать и анализировать влияние различных типов пользователей на спрос на услуги. Деятельность по управлению спросом должна включать: • выявление и анализ моделей деловой активности, связанных с услугами • Определение профилей пользователей и анализ их моделей использования услуг. • Определение, согласование и реализация мер по влиянию на спрос вместе с управлением мощностями.Это иногда называют «управлением спросом». Это может быть в ситуациях, когда спрос на услуги превышает пропускную способность, и когда увеличение пропускной способности неосуществимо (например, дифференциальная плата, стимулы, штрафы). Это также может быть в ситуациях, когда был запущен новый сервис, и ИТ-отдел хотел бы побудить пользователей использовать его чаще. Кроме того, его можно использовать для сокращения спроса в периоды пиковой нагрузки и перехода к менее активному времени, что позволяет более эффективно сбалансировать общие уровни использования. Управление спросом активно на каждом этапе жизненного цикла сервиса и тесно взаимодействует с несколькими другими процессами.Одним из наиболее близких из них является управление мощностью. Важно отметить разницу в объеме между этими двумя процессами. На первый взгляд кажется, что области управления мощностью и спросом пересекаются, и может показаться, что управление спросом является лишь одним из аспектов управления мощностью. Однако это упрощение обоих процессов. Оба заинтересованы в достижении одного и того же бизнеса результаты, и оба связаны с оптимизацией инвестиций, но сами процессы разные.В целом, управление спросом фокусируется в первую очередь на бизнес-аспектах и ​​аспектах предоставления услуг, в то время как управление пропускной способностью фокусируется в первую очередь на ресурсах и технологиях. Как и любой другой процесс, давайте посмотрим, как управление спросом повышает ценность бизнеса на следующем слайде.

6.6 Ценность для бизнеса

Основная ценность управления спросом заключается в достижении баланса между стоимостью услуги и стоимостью поддерживаемых ею бизнес-результатов. Другие процессы стратегии обслуживания определяют связь между (и инвестициями, необходимыми для) бизнес-результатов, услуг, ресурсов и возможностей.Управление спросом улучшает понимание того, как, когда и на каком уровне взаимодействуют эти элементы. Это позволяет руководителям оценивать реальные инвестиции, необходимые для достижения бизнес-результатов на разных уровнях деятельности. Продвигаясь вперед, давайте узнаем о проблемах управления спросом на услуги.

6.7 Управление спросом — основные понятия 1 из 4

С точки зрения стратегии управление спросом заключается в согласовании предложения и спроса. Потребление производит спрос, а производство потребляет спрос в высоко синхронизированной схеме, как указано на рисунке.В отличие от товаров, услуги не могут производиться заранее и храниться в запасах готовой продукции в ожидании спроса. Спрос и емкость гораздо более тесно связаны в сервисных системах даже по сравнению с производством точно в срок (JIT).

6.8 Управление спросом — основные понятия 2 из 4

На рисунке активы клиентов представляют модель спроса для поставщика услуг. Каждый раз, когда пользователь потребляет услугу, он предъявляется поставщику услуг, а это потребляет емкость ресурсов сервиса.Это, в свою очередь, приводит к тому, что услуга предоставляется для удовлетворения спроса потребителя. Чем больше потребление услуги, тем выше спрос, тем выше потребление мощности и тем больше услуг предоставляется. Этот цикл спроса и предложения будет эффективно функционировать только тогда, когда сервисные активы будут иметь доступную мощность. Как только емкость больше не будет доступна, поставщик услуг не сможет предоставить достаточно услуг для удовлетворения спроса клиентов. По этой причине основной частью управления спросом является понимание потенциального спроса и влияния спроса на сервисные активы.Это позволяет управлению мощностью управлять сервисными активами (и инвестициями) в направлении оптимальной производительности и стоимости. Производственная мощность ресурсов, доступных для услуги, корректируется в соответствии с прогнозами и схемами спроса. Некоторые типы емкости можно быстро увеличить по мере необходимости и освободить, когда они не используются. На спрос можно повлиять с помощью ценовых стимулов. Тем не менее, невозможно произвести и снабдить продукцию сервисом до того, как спрос фактически материализуется.

6.9 Управление спросом — основные понятия 3of4

Активы по обслуживанию зубчатой ​​передачи Баланс спроса и предложения достигается за счет приведения активов в обслуживание в соответствие с динамическими моделями спроса на услуги. Это не просто случай реагирования на спрос в том виде, в котором он представлен, он включает в себя прогнозирование спроса, выявление сигналов увеличения или уменьшения спроса и определение механизма для масштабирования инвестиций и предложения по мере необходимости. Управление активами службы в соответствии со спросом включает в себя ряд действий по управлению услугами, включая следующие: • Определение услуг (через управление портфелем услуг) • Количественная оценка моделей деловой активности • Определение соответствующей архитектуры для работы с типом и количеством спроса (например, выбор между выделенной и виртуализированной средой обработки). • Планирование емкости и доступности, чтобы гарантировать, что нужные сервисные активы доступны в нужное время и работают на нужных уровнях. • Управление производительностью и настройка сервисных активов для работы с изменениями спроса.

6.10 Управление спросом — основные понятия 4of4

Управление спросом на протяжении жизненного цикла Для обеспечения полной эффективности управление спросом должно быть активным на протяжении всего жизненного цикла сервиса. Может возникнуть соблазн предположить, что процессы, которые активны на каждом этапе жизненного цикла, будут решать проблемы спроса. Однако, если управление спросом не является сознательно скоординированным и управляемым, это будет иметь тенденцию происходить только на специальной, реагирующей основе. Действия по управлению спросом на каждом этапе жизненного цикла будут включать: • Стратегия обслуживания. Определите услуги и результаты, а также модели деловой активности, которые генерируются при достижении этих результатов.Прогнозировать спрос на основе сценариев использования услуг и сообщать проектным группам. Управление портфелем услуг поддержки путем оценки уровней активности для достижения конкретных результатов. • Дизайн сервиса. Подтвердите требования клиента в отношении доступности и производительности, а также убедитесь, что сервисные активы разработаны с учетом этих требований. На этом этапе основными интерфейсами процессов являются управление мощностью и доступностью, хотя управление спросом также будет способствовать определению параметров непрерывности обслуживания.• Переход услуг Управление спросом участвует в тестировании и валидации сервисов для прогнозирования использования и моделей деловой активности. Способность влиять и управлять спросом на услугу также должна быть проверена. • Эксплуатация сервиса. Технические функции, функции управления приложениями и операциями будут контролировать активы сервиса и уровни использования сервиса, чтобы гарантировать, что спрос находится на нормальном уровне, и, если нет, инициировать настройку производительности или корректирующие действия. • Постоянное улучшение обслуживания Управление спросом будет работать для выявления тенденций в моделях деловой активности и для инициирования изменений в возможностях поставщика услуг или изменений в поведении клиентов, где это необходимо.

6.11 Проблемы в управлении спросом на услуги

Вот проблемы, возникающие в управлении спросом на услуги • Источник риска • Плохо управляемый спрос из-за неопределенности спроса • Избыточная мощность создает стоимость без создания стоимости • Клиенты не хотят платить за простоя, если это не имеет значения для них • Определенное количество неиспользованной емкости необходимо для предоставления уровней обслуживания • Недостаточная пропускная способность влияет на качество предоставляемых услуг и ограничивает рост услуг • Такие методы, как непиковое ценообразование, оптовые скидки и т. Д., Могут влиять на спрос.

6.12 Управление операционным спросом

Управление операционным спросом Одним из видов деятельности по управлению спросом во время работы службы является управление спросом или влияние на него в случае чрезмерного использования услуг или ресурсов. Обычно это происходит в следующих ситуациях: • Модели деловой активности были неточными, что приводило к чрезмерному или недостаточному использованию сервиса. Управление спросом может помочь путем предоставления штрафов или стимулов для пользователей, чтобы уменьшить использование услуг, использовать его в непиковые периоды или (если услуга используется недостаточно), чтобы увеличить использование.Примером меры, влияющей на спрос, является дифференциальная плата, когда клиентам выставляются более высокие тарифы за пользование услугой в пиковое время. Обычно это делается в сочетании с управлением мощностью, управлением уровнем обслуживания и финансовым управлением для ИТ-услуг. • Изменилась бизнес-среда, что привело к изменению модели деловой активности. Это следует рассматривать в сочетании с управлением уровнем обслуживания и управлением пропускной способностью, чтобы понять новые модели использования и соответствующим образом распределить ресурсы и возможности поставщика услуг.Новые сервисные требования также должны быть отражены в сервисном портфеле. • Прогноз поставщика услуг по ресурсам был неточным, и для увеличения мощности бюджета недостаточно. Важно отметить, что управление спросом не работает изолированно при воздействии на спрос. Это сложная ситуация, включающая изменения в услугах, способность поставщика услуг удовлетворять потребности клиентов и достижение бизнес-результатов. В результате управление спросом всегда работает в сочетании с управлением мощностью, управлением уровнем обслуживания, управлением портфелем услуг и финансовым управлением для ИТ-услуг.

6.13 Деятельность

Деятельность по управлению спросом есть; Определить шаблоны деловой активности (PBA), закодированные и совместно используемые в процессе для ясности и полноты деталей. Один или несколько атрибутов, таких как частота, объем, местоположение и продолжительность, описывают деловую активность. Они связаны с такими требованиями, как безопасность, конфиденциальность и задержка или допуск на задержки Профили пользователей (UP) основаны на ролях и обязанностях в организациях для людей, а также функциях и операциях для процессов и приложений.Как предлагалось ранее, бизнес-процессы и приложения рассматриваются как пользователи во многих бизнес-контекстах. Давайте разберемся со спросом и возможностями на следующем слайде.

6.14 Управление спросом на основе деятельности

Бизнес-процессы являются основным источником спроса на услуги. Модели деловой активности (PBA) влияют на модели спроса, наблюдаемые поставщиками услуг. Очень важно изучить бизнес клиента, чтобы выявить, проанализировать и классифицировать такие модели, чтобы обеспечить достаточную основу для управления мощностью.Визуализируйте деловую активность и планы клиента с точки зрения спроса на вспомогательные услуги. Например, выполнение заказа на поставку (бизнес-деятельность) может привести к набору запросов (спроса), сгенерированных в процессе обработки заказа (бизнес-процесс клиента). Анализ и отслеживание моделей активности бизнес-процесса позволяет прогнозировать модели спроса на услуги в каталоге, которые поддерживают этот процесс. Также возможно прогнозировать спрос на базовые сервисные активы, которые поддерживают эти сервисы.Каждая дополнительная единица спроса, генерируемая бизнес-деятельностью, распределяется на единицу мощности обслуживания. Модели спроса происходят на нескольких уровнях. Управление спросом на основе деятельности может использоваться в последовательных цепочках, чтобы обеспечить синхронизацию бизнес-планов клиентов с планами управления услугами поставщика услуг. Давайте лучше разберемся в этом с помощью диаграммы на следующем слайде.

6.15 Управление спросом на основе деятельности

Например, на рисунке управления спросом на основе деятельности, если бизнес-план требует выделения человеческих ресурсов, добавление сотрудника может быть преобразовано в дополнительный спрос на функцию службы поддержки в условия обслуживания запросов и обслуживания инцидентов.Точно так же новые экземпляры бизнес-процессов могут использоваться в качестве предикторов спроса на спрос на услуги с точки зрения инцидентов и запросов. После проверки модели деятельности или спроса можно внести коррективы для учета таких изменений, как новые сотрудники, изменения в бизнес-процессах и технологические обновления на стороне клиента. Некоторые из преимуществ анализа PBA заключаются в форме входных данных для функций и процессов управления услугами, таких как: • Сервисный дизайн может оптимизировать дизайн в соответствии со структурой спроса.• Управление мощностью переводит PBA в профили рабочей нагрузки, чтобы можно было предоставлять соответствующие ресурсы для поддержки уровней использования услуг. • Каталог услуг может отображать модели спроса на соответствующие услуги. • Управление портфелем услуг может утверждать инвестиции в дополнительные мощности, новые услуги или изменения в услугах. • Сервисная операция может регулировать распределение ресурсов и планирование. • Работа службы может определять возможности для консолидации спроса путем группировки близко совпадающих моделей спроса.• Управление финансами для ИТ-услуг может одобрить подходящие стимулы для влияния на спрос. На следующем слайде мы рассмотрим преимущества анализа моделей деловой активности на следующем слайде.

6.16 Преимущества анализа PBA

PBA может принести пользу компании во многих отношениях. Некоторые из преимуществ внедрения PBA: • Сервисный дизайн может оптимизировать дизайн в соответствии со структурой спроса • Каталог услуг может сопоставить модели спроса с соответствующими услугами • Управление портфелем услуг может утверждать инвестиции в дополнительные мощности, новые услуги или изменения в услугах. • Служба эксплуатации может регулировать распределение ресурсов и планирование • Service Operation может определять возможности для консолидации спроса путем группировки близко совпадающих моделей спроса. • Финансовый менеджмент может утвердить подходящие стимулы для влияния на спрос Давайте теперь перейдем к пониманию шаблонов кодирования деловой активности.

6.17 Кодирование PBA

Шаблоны кодирования помогают в: • многомерный анализ. • Использует такие критерии, как сходство и близость. • Разрабатывает простой и стандартный каталог моделей • Сокращает количество шаблонов, облегчает анализ и избегает сложных решений. На следующем слайде давайте разберемся с профилями пользователей.

6.18 Профиль пользователя

Профили пользователей (УП) основаны на ролях и обязанностях в организациях. Как предлагалось ранее, бизнес-процессы и приложения рассматриваются как пользователи во многих бизнес-контекстах.Многие процессы активно не выполняются и не контролируются персоналом или персоналом. Автоматизация процессов позволяет процессам потреблять услуги самостоятельно. Процессы и приложения могут иметь профили пользователей. Каждый UP может быть связан с одним или несколькими PBA, как показано в таблице. Это позволяет агрегации и отношения между различными PBA, связанные взаимодействиями между их соответствующими UP. Профили пользователей создаются с использованием одного или нескольких предопределенных PBA. Они также находятся под контролем изменений. UP представляют шаблоны, которые являются постоянными и коррелированными.Поэтому давайте разберемся с PBA и отношением профиля пользователя на следующем слайде.

6.19 PBA и профиль пользователя

PBA и отношение профиля пользователя гарантирует, что: • Сопоставление шаблонов с использованием PBA и UP обеспечивает системный подход к пониманию и управлению спросом со стороны клиентов. • Клиенты лучше понимают свою собственную деловую деятельность и рассматривают их как потребителей услуг и производителей спроса. • Поставщики услуг располагают информацией, необходимой для сортировки и удовлетворения спроса с помощью соответствующих служб, уровней обслуживания и активов.• Это приводит к повышению ценности как для клиентов, так и для поставщиков услуг за счет устранения потерь и снижения производительности. Далее на следующем слайде давайте разберемся с дифференцированными предложениями.

6.20 Дифференцированные предложения

При анализе PBA может стать очевидным, что разные уровни производительности требуются в разное время или в разных комбинациях полезности. В этих случаях важно работать с управлением портфелем услуг, чтобы определить пакеты услуг, которые соответствуют изменениям в PBA.Например, компания, которая производит сезонные товары, может варьировать процесс продаж в периоды пикового спроса. В более спокойное время торговый персонал может завершить весь процесс заказа (зарегистрировать продажу, проверить запасы, инициировать отгрузку и выставить счет покупателю), таким образом, используя всю полезность услуги каждый раз при размещении заказа. В периоды максимальной активности продавцы могут только регистрировать продажи и проверять наличие товаров, передавая заказ временному персоналу для доставки и выставления счетов, а затем переходя к следующему заказу.В этом случае может быть два дифференцированных предложения, чтобы отразить два PBA.

6.21 Триггеры входов и выходов

Теперь давайте поговорим о триггерах, входах и выходах управления спросом. Во-первых, триггеры: • Запрос от клиента на новую услугу или переход на существующую услугу. Это будет инициировано через управление деловыми отношениями и управление портфелем услуг. • Создается новый сервис для реализации стратегической инициативы — он будет инициирован через управление портфелем услуг.• Должна быть определена модель сервиса и шаблоны деловой активности и / или профили пользователей. • Уровни использования вызывают потенциальные проблемы с производительностью или потенциальное нарушение SLA. • Исключение произошло для прогнозирования моделей деловой активности. входные Входные данные для управления спросом включают в себя: • Инициатива по созданию нового сервиса или по изменению существующего сервиса. Эти входные данные могут поступать из управления портфелем услуг или из управления изменениями. • Модели услуг должны быть проверены, и шаблоны деловой активности, связанные с каждой моделью сервиса, должны быть определены.• Портфель клиентов, портфель услуг и портфель клиентских соглашений, каждый из которых будет содержать информацию о спросе и предложении услуг. • Модели начисления платы будут оцениваться, чтобы гарантировать, что недостаточное или чрезмерное восстановление не происходит во внутренних поставщиках услуг; или что ценообразование будет выгодным для внешних поставщиков услуг. • Платные предметы должны быть проверены, чтобы убедиться, что клиенты действительно их воспринимают и используют в соответствии с определением. • Возможности и планы по улучшению услуг необходимо будет оценивать с точки зрения их влияния на спрос.Давайте разберемся с выводами на следующем слайде.

6.22 Выходы

Выходы управления спросом включают в себя: • Профили пользователей • Образцы деловой активности будут официально задокументированы и включены в портфель услуг и клиентов • Политика управления спросом при чрезмерном использовании ресурсов. • Правила поведения в ситуациях, когда использование услуг выше или ниже, чем ожидалось заказчиком. • Документирование опций для дифференцированных предложений, которые можно использовать для создания пакетов услуг.На следующем слайде мы обсудим интерфейсы управления спросом.

6.23 Интерфейсы

Основные интерфейсы управления спросом включают в себя: • Управление стратегией для ИТ-сервисов позволит определить ключевые бизнес-результаты и бизнес-операции, которые будут использоваться для определения моделей деловой активности и профилей пользователей. • Управление портфелем услуг использует информацию из управления спросом для создания и оценки моделей услуг, для установления и прогнозирования требований к использованию и для идентификации различных типов пользователей услуги.Кроме того, SPM сможет разрабатывать пакеты услуг на основе информации о шаблонах деловой активности и профилях пользователей. • Управление финансами для ИТ-услуг поможет прогнозировать стоимость обеспечения спроса на основе прогнозных моделей деловой активности. Кроме того, он будет работать с управлением спросом для определения мер по регулированию спроса в случае чрезмерного использования услуги (например, посредством дифференциальной оплаты). Управление финансами для ИТ-услуг также определит относительные затраты каждого дифференцированного предложения.• Управление деловыми отношениями является основным источником информации о деловой активности клиента. Управление деловыми отношениями также будет полезно при проверке профилей пользователей и дифференцированных предложений услуг, прежде чем они будут подтверждены в портфелях клиентов и услуг. • Управление уровнем обслуживания поможет формализовать соглашения, в которых клиент принимает на себя обязательства по уровням использования, а поставщик услуг — по уровням производительности. Фактические уровни производительности и использования будут проверяться на регулярных совещаниях по рассмотрению уровня обслуживания (с использованием информации от управления спросом и управлением мощностью) и любых отмеченных отклонений.Управление спросом будет работать с управлением уровнем сервиса для определения политик того, как справляться с колебаниями спроса и предложения. • Управление мощностью будет тесно взаимодействовать с управлением спросом, чтобы точно определить, как согласовать спрос и предложение при разработке и эксплуатации сервиса. Управление мощностью будет контролировать фактическое использование услуг и работать с управлением спросом, чтобы понять тенденции использования и как настроить услуги для будущего использования. • Управление доступностью использует информацию о моделях деловой активности, чтобы определить, когда доступность услуги наиболее важна.Эта информация также полезна для выполнения анализа перебоев в обслуживании и отчетов о доступности услуг проекта. • Управление непрерывностью ИТ-услуг будет использовать информацию управления спросом для анализа влияния на бизнес. Он сможет определить, на какие рабочие нагрузки влияют и на какой объем работы влияют серьезные перебои в разное время. Информация управления спросом также полезна для определения параметров восстановления, чтобы иметь возможность работать с минимальными уровнями деловой активности для обеспечения непрерывности бизнеса.• Управление изменениями будет работать с управлением спросом и управлением мощностью, чтобы оценить влияние изменений на то, как бизнес использует услуги. Это полезно для подтверждения влияния изменений, а также для оценки реальной стоимости изменения услуги («простое» изменение может подтолкнуть спрос за порог, когда требуются значительные дополнительные инвестиции). • Управление активами и конфигурацией услуг будет определять взаимосвязь между спросом на услуги и спросом на системы и устройства.Это является важным звеном в обеспечении того, чтобы оперативные группы могли выполнять то, что ожидалось в ходе стратегии и проектирования. • Валидация и тестирование услуг обеспечат, чтобы сервис правильно обрабатывал модели спроса и чтобы меры, принятые для предотвращения чрезмерного использования, были эффективными. • Управление событиями, если оно правильно установлено, может предоставлять информацию о фактических моделях использования услуг и проверять ожидаемые модели деловой активности для услуг. Любое отклонение может быть оценено и внесены коррективы в сервис посредством управления портфелем услуг.На следующем слайде мы рассмотрим управление информацией процесса управления спросом.

6.24 Управление информацией

Документация и информация, необходимые для эффективного управления спросом, были описаны ранее, но обзор основных источников выглядит следующим образом: • Портфель услуг • Портфель клиентов для получения информации о клиентах и ​​возможностях, которые они представляют • Портфель проектов для обеспечения того, чтобы все проекты включали управление спросом в качестве компонента • Протоколы встреч между менеджерами по деловым отношениям и клиентами. • Соглашения об уровне обслуживания используются для установления базового уровня для предыдущих уровней спроса, а также для определения ограничений и политик для будущего использования. • Система управления конфигурацией для отображения активов службы, активов клиентов и бизнес-результатов.Давайте теперь перейдем к изучению CSF и KPI управления спросом.

6.25 Критические факторы успеха

На следующих двух слайдах представлены примеры критических факторов успеха (CSF). Это условия, которые должны быть выполнены, или то, что должно произойти, если процесс управления спросом должен считаться успешным. Каждый CSF будет включать примеры ключевых показателей эффективности (KPI). Это метрики, которые используются для оценки факторов, которые имеют решающее значение для успеха процесса.KPI, в отличие от общих показателей, должны быть связаны с CSF. В следующем списке приведены некоторые образцы CSF для управления спросом. Каждая организация должна определить соответствующие CSF на основе своих целей для процесса. Каждый образец CSF сопровождается небольшим количеством типичных KPI, которые поддерживают CSF. Эти KPI не должны приниматься без тщательного рассмотрения. Каждая организация должна разработать KPI, которые соответствуют ее уровню зрелости, ее CSF и ее конкретным обстоятельствам.Достижение в отношении KPI должно контролироваться и использоваться для определения возможностей для улучшения, которое должно быть зарегистрировано в реестре CSI для оценка и возможная реализация. • CSf Поставщик услуг определил и проанализировал шаблоны деловой активности и может использовать их для понимания уровней спроса, которые будут предъявляться к услуге. • KPI Модели деловой активности определяются для каждой соответствующей услуги. • KPI Модели деловой активности были переведены в информацию о рабочей нагрузке с помощью управления мощностью.Следующий CSF: поставщик услуг определил и проанализировал профили пользователей и может использовать их для понимания типичных профилей спроса на услуги от разных типов пользователей. • KPI Документированные профили пользователей существуют, и каждый из них содержит профиль спроса на услуги, используемые этим типом пользователя.

6.26 Ключевые показатели эффективности

Следующий CSF как процесс существует, посредством чего сервисы предназначены для соответствия моделям деловой активности и достижения бизнес-результатов. • KPI Действия по управлению спросом обычно включаются в состав определения портфеля услуг.Давайте возьмем еще один CSF, в котором говорится, что есть средства для управления ситуациями, когда спрос на услугу превышает возможности ее предоставления. • Методы KPI для управления спросом были задокументированы в планах по пропускной способности и, при необходимости, в соглашениях об уровне обслуживания. • Дифференциальная начисление KPI (как пример одного такого метода) привело к более равномерному спросу на услугу с течением времени. Теперь давайте посмотрим на проблемы управления спросом.

6.27 Задачи

Задачи управления спросом включают в себя: • Доступность информации о предпринимательской деятельности, особенно если управление спросом не включено в общий набор требований и должно собираться отдельно.Клиенты имеют ограниченную терпимость к тому, сколько людей собирают информацию о своих требованиях к обслуживанию. • Клиентам может быть трудно разбить отдельные действия, которые имеют смысл для поставщика услуг. Управление деловыми отношениями должно быть в состоянии помочь сделать этот перевод. • Отсутствие формального процесса управления портфелем услуг или портфелем услуг. Это затруднит понимание бизнес-требований, относительной ценности и приоритета услуг и будет означать, что информация об управлении спросом может регистрироваться на разовой основе, часто с минимальной координацией и дублированием усилий.На следующем слайде мы рассмотрим риски управления спросом.

6.28 Риски

Риски управления спросом включают в себя: • Отсутствие или неточная информация управления конфигурацией, что затрудняет оценку влияния изменения спроса на инфраструктуру и приложения поставщика услуг. • Управление уровнями обслуживания не может получить обязательства по минимальному или максимальному уровням использования, и поэтому трудно принять обязательства по уровням обслуживания. Эта ситуация часто приводит к более высоким, чем необходимо инвестиции, позволяющие поставщику услуг опережать спрос, даже если это не существенно.На этом мы подходим к концу изучения 6, давайте подведем итоги на следующем слайде.

6.29 Краткое описание управления спросом

В этом учебном разделе мы рассмотрели цель, задачи, область применения и ценность для бизнеса управления спросом. Мы также обсудили концепции PBA & UP, проблемы в управлении спросом, триггеры, входы, выходы, интерфейс, CSF и KPI, проблемы и риски управления спросом. Теперь быстро выполните тест, а затем перейдите к обучающей части 7.