Как назвать бизнес: ТОП-10 самых простых способов придумать название для компании или продукта

Содержание

Как правильно подобрать название фирмы?

Содержание:
1.Полезные правила и советы
2.7 лучших сервисов

Процесс создания своего бизнеса включает в себя несколько этапов, каждый из которых важен по определенным причинам. Выбор названия компании может оказаться как самой простой, так и самой сложной задачей. Если вы не можете подобрать название, которое бы идеально подошло для вашего бизнеса, мы готовы дать вам несколько полезных советов.

Но перед тем, как перейти к советам, хотим обратить ваше внимание на то, что генератор логотипов Logaster может помочь вам определиться с логотипом и корпоративным стилем для вашей компании. Чтобы создать логотип при помощи сервиса Logaster, вам не потребуется никаких технических знаний.

Попробуйте прямо сейчас! Кстати, если вы начинающий предприниматель, то рекомендуем вам скачать нашу бесплатную книгу «Как создать фирменный стиль и не разориться». Советы, практические примеры, полезные сервисы — одним словом все, что необходимо для создания своего стиля!

Как выбрать название для своей компании: полезные правила и советы

1.

Понятное: избегайте неопределенности

Звучание вашего бренда должно соответствовать вашей сфере деятельности.

Например, бренд с названием НямНям сразу наводит на мысли о еде. Если вы дадите такое название компании, предлагающей программное обеспечение в качестве услуги (SaaS), это будет звучать нелепо и наверняка приведет в замешательство потенциальных клиентов.

Составьте список слов, которые наиболее часто употребляются в вашей отрасли и характеризуют ее.
Глядя на список популярных слов, вам будет легче придумать подходящее название.

2. Описательное: название должно продавать ваш бренд

Название вашей компании должно быть не только понятным, но и “говорящим”. Иными словами, имя должно описывать вашу отрасль, отношение и подход к бизнесу.

Это вовсе не означает, что нименование должно содержать в себе обозначение продукта или услуги, которую вы предлагаете. Оно должно ненавязчиво передавать суть, опыт и преимущества вашего бизнеса.

Например, имя онлайн-ритейлера Amazon вызывает ассоциации с масштабным ростом и комплекcностью услуг. Бренд Quicksprout подразумевает быстрый рост.

3. Запоминающееся: название должно легко запоминаться

Человеческому мозгу не так просто запоминать имена и названия. Почему? Потому что мозг сохраняет названия в краткосрочной, или оперативной, памяти. Нашу «оперативную память» можно сравнить с работой компьютера. Она хранит актуальную информацию лишь непродолжительное время. Стоит открыть слишком много вкладок, как система начнет давать сбой.

Недостаток «оперативной памяти» заключается в том, что мы не можем помнить абсолютно все и забываем некоторые вещи.

Чтобы остаться в памяти, название компании должно “обмануть” мозг. Как это сделать? Необходимо, чтобы имя бренда ассоциировалось с определенным чувством, отношением или ощущением.

Вот несколько советов, как придумать запоминающееся наименование должно быть:

  • коротким.
  • уникальным.
  • содержать знакомые слова или звуки.

4. Короткое: название должно легко запоминаться

Одна из наиболее цитируемых работ в области психологии носит вот такое непринужденное название: “Волшебное число семь, плюс или минус два”.

Исследователи утверждают, что наш мозг не в состоянии обрабатывать большие объемы информации за один раз. Хотя, теоретически, производительность мозга не ограничена, мы все же испытываем трудности с одновременным хранением, обработкой и удержанием в памяти нескольких фрагментов информации.

Постарайтесь не утруждать мозг слишком большими объемами информации. Помните, что короткое название компании легче запомнить и произносить.

Uber, IBM, Buffer, Apple — краткость сестра таланта.

5. Трендовое: избегайте устаревших советов

Если вы хотите привлечь внимание современных людей, название вашего бренда должно быть актуальным. Однако здесь следует быть осторожным и не слишком увлекаться трендами.

Почему? Потому что то, что модно сегодня, может устареть уже завтра. А вам нужно название, которое будет звучать интересно в, по меньшей мере, ближайшие лет пять.

Сейчас вовсе не обязательно подбирать название компании, основываясь на доступных доменных именах.

К выбору доменного имени следует подходить стратегически. Но отталкиваться от доступных доменных имен при выборе названия бренда — не лучшая идея.

6. Уникальное: да, название должно быть необычным

Название вашей компании должно быть единственным в своем роде, и этому есть разумные обоснования с точки зрения неврологии. Можно не сомневаться, что такое название прочно засядет в памяти потенциальных клиентов. (Здесь мы, конечно, не говорим о шокирующих и выходящих за рамки разумного вариантах).

Коммерческие причины такого требования не менее веские, чем физиологические. Когда новая компания входит на рынок, она начинает конкурировать с другими компаниями за свою целевую аудиторию. Если новоиспеченному бренду не удастся привлечь внимание потенциальных клиентов, он обречен.

Более того, в эпоху цифрового маркетинга стремительно увеличивается роль сигналов бренда, когда от уникальности и своеобразия бизнеса зависит все его будущее.

Вам не выбиться в лидеры рейтингов, если вы остановите свой выбор на таких обычных и неинтересных словах, как, скажем, “искра” или “молоток”. Чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентов, необходимо придумать абсолютно новое слово или комбинацию слов, не забывая при этом, что название должно быть Простым, Коротким и Запоминающимся.

7. Привлекательное: название должно устанавливать эмоциональную связь с целевой аудиторией

Этот совет кажется очень простым и очевидным, правда?

Но дело в том, что наименование бренда должно быть не просто “привлекательным” в целом (чего добиться довольно сложно), а нравиться именно вашей целевой аудитории.

Поэтому прежде, чем выбирать название для своего бизнеса, следует подумать о людях, для которых вы планируете работать. На каком языке они говорят? Какого стиля придерживаются? Сколько им лет? Каков их доход? Образование? Уровень развития? Интересы? Религиозные взгляды? Любимые бренды?

Возьмем, к примеру, VinoMofo. Этот бренд ориентирован на прогрессивное поколение хипстеров-миллениалов, ведь такое имя вряд ли вызовет интерес у людей, которые родились в период бэби-бума 60-х и предпочитают проводить вечера за бокалом изысканного вина.

Я советую избегать распространенных, часто употребимых слов. Uber можно назвать исключением, потому что это необычное слово. Apple тоже можно не учитывать, потому что эта компания стала настоящей легендой.

Комбинируйте слова, чтобы создать что-то неповторимое.

Название вашего бренда само по сeбе является продуктом, и вам нужно грамотно его продать. Наименование транслирует ценность, цель и характер вашего бизнеса. Установив эмоциональную связь между своим брендом и потенциальными клиентами, вы сделаете свой продукт или услугу по-настоящему привлекательными в их глазах.

8. Долговечное: больше, чем просто имя

В идеале, ваш бренд должен пережить вас самих. Бренд может оказать огромное воздействие на целое поколение людей. Но это вряд ли произойдет, если компания неразрывно ассоциируется с одним-единственным человеком.

9. Несет в себе смысл

Иногда люди дают своим компаниям совершенно бессмысленные названия и слоганы. Останавливая свой выбор на причудливых (Yahoo, Google, Fogdog) или созданных с нуля (Novartis, Aventis, Lycos) словах, вы идете на большой риск. Подумайте о том, как ваше название будет воспринято в разных странах. Нередки случаи, когда имя компании вызывало негативные или даже непристойные ассоциации у представителей других культур.

Генератор названия фирмы – 7 лучших сервисов

Logaster

Начнем с новинок! Logaster выпустил в свет свежий функционал. Теперь вы можете в одном месте создать не только айдентику для своего бренда, но и его имя. Как всегда — все просто. Введите 1-2 ключевых слова, выберите категорию отрасли для более точного попадания и жмите на кнопку “Сгенерировать”. Через секунду вы получите не только множество вариантов имен для своего бизнеса, но и их визуализацию. Также бонусом вы можете сгенерировать слоган бренда.

BizNameWiz

Просто введите одно или несколько слов, и этот ловкий генератор предложит вам список возможных названий для вашего бизнеса. Также сервис укажет свободные доменные имена, которые подходят для каждого предложенного названия.

Name Mesh

Генератор названий фирм Name Mesh ориентирован, прежде всего, на стартапы — молодые компании, работающие на волне новых трендов. Введите одно или несколько ключевых слов и жмите на Enter. Затем выберите категорию: «Стандартные», «Новые», «Короткие», «Смешные», «Комбинации», «Похожие» или «SEO».

Rhymer

Введите слово, слог или буквы, выберите количество слогов, и Rhymer предложит вам ряд названий для вашей компании.

Shopify


Генератор названий от Shopify очень прост в использовании. Введите ключевое слово и нажмите на кнопку “Поиск”. На экране появятся названия, которые могут подойти для вашего бренда. Имея перед глазами такое большое количество вариантов, придумать хорошее наименование гораздо проще, чем сидя перед белым листом бумаги.

Names4Brands


Names4brands предлагает эффективные инструменты для подбора названия для вашей компании. Считается, что идеальное количество слов в названии бренда — два. Но это вовсе не значит, что вы обязательно должны использовать два слова. Это лишь рекомендация. Сервис предлагает все необходимое для того, чтобы вы могли создать лучшее имя для своего бренда: вы можете выбирать слова на 18 языках, количество слов, а также буквы, с которых начинается каждое слово. Также на этом сайте можно подобрать доменное имя и проверить, свободно ли оно.

FreshBooks


Генератор названий FreshBooks — это эффективный инструмент с головокружительным количеством интересных идей. Сервис подберет название исходя из специфики вашего бизнеса и отрасли, в которой вы работаете.

Panabee


Panabee предлагает вам несколько способов создания названия для вашей компании. Введите два ключевых слова, и сервис предложит вам интересные варианты. Если вам не пришелся по душе ни один вариант, не отчаивайтесь, потому что есть и другие способы поиска. Также при помощи этого сайта можно подобрать доменное имя. Поэкспериментируйте с разными расширениями и ключевыми словами, проверьте доступность вариантов через социальные сети. Попробуйте разные домены верхнего уровня, чтобы ваше доменное имя выражало ориентированность на определенную страну. Ведь если не искать, то никогда не узнаешь, что можешь найти, правда?

Заключение

Имя бренда выбирают один раз и навсегда. Ни один стартап не застрахован от кризиса, связанного самоопределением своего места в отрасли. В результате компании часто меняют ассортимент продуктов, применяемые маркетинговые инструменты, стратегию и другие ключевые аспекты бизнеса.

Вы можете изменить брендирование, логотип или подход, но только не название. Такой шаг будет воспринят отрицательно.

Поэтому выбранное вами имя бренда должно не только отвечать всем вышеперечисленным требованиям, но и нравиться лично вам. Оно должно напоминать вам о том, почему вы захотели заняться именно этим бизнесом, и сообщать эту энергию и мотивацию вашей аудитории.

А как вы придумывали название для своей компании?

Как назвать свой бизнес, классификация названий, способы и методики подбора имени

Название – это не просто вывеска над магазином, оно несет в себе сокрытый смысл, привлекает клиентов и создает общее впечатление о бизнесе. Большинство предпринимателей, не зная как назвать свой бизнес, готовы нанимать специалиста по неймингу, чтобы за них придумали звучащий бренд. Но прежде, чем тратиться на помощь мастеров, можно попробовать собственные силы в придумывании названия. Очень часто именно такой подход признается специалистами лучшим, ведь только владелец магазина может понять, что символизирует его дело и что он хочет донести аудитории. Большинство исследований говорят о том, что более простое и запоминающееся слово привлекает аудиторию. Разберемся, как подобрать имя для собственного дела.

Классификация названий для бизнеса

Каждое слово имеет потенциал стать торговым знаком для бизнеса, важно лишь, чтобы оно идеально отражало всю суть компании, магазина. Также важно чтобы имя было достаточно адекватным, чтобы не отпугнуть аудиторию во время расширения сети.

Смысловые виды

Если разделять по смысловой нагрузке, то получаются следующие виды:

  • Имя – существует много магазинов, компаний, использующих имена в качестве бренда. К примеру, кондитерская «Машенька», бар «У Станислава».
  • Географическое название – нередко владельцы дают своему делу имена гор, рек, других природных объектов и производные от них. Пельмени «Уральские», кафе «Фуджи».
  • Животное или растение – использование названий птиц, рыб, цветов, насекомых. Бренд «Пума», Автомобильная компания «Ягуар».
  • Ассоциация – могут использоваться слова, наталкивающие на тот или иной товар. Молоко «Простоквашино».
  • Число – некоторые компании использую вместо слов цифры. Супермаркет «Пятерочка», компания «24/7».
  • В виде отраслевых названий, связанных с определенной компанией – «Петровский колбасный цех».

Словообразующие виды

Придумывая название бизнеса можно использовать простые, сложные, несуществующие слова. Можно комбинировать, придумывая новое слово, которое станет именем компании. Существую следующие словообразующие категории:

  • Простое – обычно односложное слово, четко отражающее суть магазина. Магазин «Конфета».
  • Аббревиатура – применяется в тех случаях, когда нужно вложить и передать суть большого количества слов. «NASA», «МТС».
  • Составное – название, образованное из нескольких слов. «СургутНефтеГаз».
  • Вымышленное – изначально не существовавшее слово, ставшее в итоге торговым знаком компании или товара. К примеру «Агуша».

Как генерировать идеи для названия компании, товара?

Не существует единого свода правил, по которому создается идея. Можно использовать любые творческие подходы, помогающие создавать новые идеи. Важно изначально выделить концепцию бизнеса, которому придумывается имя, а после начинать генерировать идеи.

Средства для создания названия

Подобрать нейминги помогут следующие средства:

  1. Онлайн-генераторы – разработано множество программ, позволяющих создать уникальное название для бизнеса. Сервисы выдают возможные варианты, учитывая направление бизнеса, выбранное количество слов и букв, уникальность и другие настраиваемые параметры. Популярными ресурсами считаются – Shopify, brendogenerator.ru, online-generator.com и другие. Подобрать сервис можно для создания английского или русского имени фирмы.
  2. Мозговой штурм – психологическая техника, применяемая в коллективе. Суть ее в слудеющем – собирается группа заинтересованных людей, каждый участник выдвигает свои предложения и аргументирует их. Далее происходит коллективное обсуждение всех придуманных вариантов. Если у предпринимателя нет команды, можно создать объявление на биржах фриланса, описав критерии и запросив придумать уникальную марку. Единственный минус – хоть один вариант придется оплатить, даже если в итоге он не будет нужным.
  3. Составление списка ключевых слов и фраз – необходимо выписать все словосочетания, подходящие под описание вашего бизнеса. Сюда входят услуги и товары, которые предоставляются, технология производства, график работы, преимущества бизнеса, цена товаров. После список просматривается и на его основе составляется будущая торговая марка. К примеру, изготавливая часы можно указать дату создания первых наручных часов или дату, когда была открыты ваша фирма. Если производятся уникальные дизайнерские часы, назвать бизнес можно следующим образом – «ARTIME», где time это время, а art означает творчество.

Методики для создания названия

Многие творческие методики можно использовать при создании названия для бизнеса. Рассмотрим несколько из них:

  1. Использование степеней превосходства – повышение статуса товаров или услуг, добавлением слов, приставок (VIP, супер, царский, княжеский).
  2. Расширяйте возможности – создавайте словосочетания, указывающие на какие-либо свойства продукта.
  3. Попробуйте сымитировать звуки – проведите ассоциацию от звуков к словам. Ярким примером служит напиток «Швепс», слово так и шипит на губах, что указывает на свойства сладкой воды или мужской дезодорант «Акс».
  4. Не бойтесь рифм – веселые, запоминающиеся рифмы крепко засядут в головах покупателей. Кафе быстрого питания «Крошки-картошки».
  5. Шутите – юмор способен сделать многие вещи лучше. Но важно использовать только простой, понятный широкой аудитории юмор. Удачным примером служит туалетная бумага «Мягкий знак».
  6. Закладывайте скрытый смысл – это делает бренд таинственным, заставляет разгадать его загадку. Хорошо подходит для хенд-мейд товаров.
  7. Экспериментируйте, комбинируйте слова, пока не получится что-то запоминающееся.
  8. Делайте отсылки к своей же компании – можно выбрать дату создания фирмы или другое значащее событие.
  9. Прибегайте к аллюзии – отсылки к фильмам, известным художественным произведениям, сериалам отличный способ понравиться публике, заявить о себе.

Также можно сделать ход конем и выбрать абсолютно произвольное название, которое вам просто нравится, но не связано с бизнесом. Это хитрый ход, вводящий в заблуждение и заставляющий подумать, почему именно это слово было использовано.

Ассоциация имени с определенной компанией

После того, как с помощью предложенных методик и средств был составлен список потенциальных имен. Его необходимо проверить на уникальность и выбрать лучшее из существующих вариантов, протестировать его и принять окончательное решение.

Требования к имени бренда

Составленный список необходимо коллективно или самостоятельно проверить на соответствие принятым критериям. Красивые названия для бизнеса не должны ограничиваться лишь красотой произношения или написания, они должны пройти проверку в соответствии со следующими требованиями:

  1. Запоминается ли ваш торговый знак?
  2. Простота в произношении, иначе его не запомнят и не будут произносить в слух из-за сопутствующих трудностей.
  3. Звучание – должно быть мелодичным, не резать слух обычного покупателя, также важно, чтобы название не содержало никаких несозвучных частей.
  4. Позитивно ли звучит? Оно должно нести лишь позитивные эмоции.
  5. Логическая привязка к компании – связь может прослеживаться в истории компании, технологии производства, с рекламной кампанией.
  6. Позаботьтесь о мультиязычности, если планируете импортировать товары заграницу. К примеру, не многие знают, что на испанском языке Галина – это курица, поэтому не стоит называть так магазин женской одежды или косметики, если планируется работа с заграничными партнерами.
  7. Также не стоит забывать об уникальности имени – оно не должно быть таким же, как у конкурентов или другого известного бренда. Не стоит также делать созвучное с другими марками название.

Адаптация под целевую аудиторию

Для качественной адаптации под целевую аудиторию нужно ее выбрать и сделать характеристику. Нужно рассмотреть название в соответствии с этими характеристиками:

  1. Возраст ЦА. Бренд должен соответствовать выбранной целевой аудитории. Ведь будет достаточно странно назвать магазин с мужской парфюмерией «Ванечка». Такое название подойдет для детской возрастной категории, но никак не для мужской.
  2. Половой признак. Выпуская сугубо женские товары, будет плохой идеей называть их «Босс» или «Казанова». Лучше подойдут более нежные, красивые слова, наподобие «Роза», «Нежность».
  3. Ориентация на платежеспособность аудитории – выпуская товары для повседневной жизни по низким ценам, будет неправильно давать им приставки «Элит» или «Вип», более подойдут «Своя Линия» или «Наша марка», которые показывают массовую направленность продукта.
  4. Направленность на интерес ЦА – выпуская здоровое питание, будет хорошо смотреться в название упоминание таких слов как «Натуральное», «Природное».

Как тестируется нейминг?

Выбрав, наконец, одно название бизнес команды необходимо начать его тестировать. Существует несколько способов это сделать:

  1. Проверка на фокус-группах. Метод, позволяющий получить боле достоверную и полную информацию о выбранном имени, для этого разрабатываются тесты и опросы. Такой метод требует затрат времени и денег, но в то же время самый эффективный из всех.
  2. Опросы в социальной сети. Один из самых легких вариантов тестирования, ведь создать опрос в социальной сети проще простого – не занимает много времени и не требует вложений. Конечно, можно купить место для опроса в крупных пабликах, но и распространение опросника на личной странице и страницах друзей также эффективен.

Как проверить и зарегистрировать бренд?

Случаются ситуации, когда выбранное путем долгих раздумий имя оказывается уже занятым, и использование его будет расцениваться как нарушение авторских прав. Также существуют слова и выражения, запрещенные законом – их нельзя употреблять.

Запрещенные законом слова

Согласно закону, предприниматель не может использовать как имя компании или товара следующие слова:

  1. Любые упоминания государственных структур власти. К таким можно отнести – федеральное, государственное, областной, министерство, ГИБДД и так далее.
  2. Нельзя использовать официальные названия стран, городов, но если слово используется в национальном подтексте, к примеру, «Японский ресторан», то использование разрешено. Но в таком случае товар и услуги должны четко соответствовать заявленному торговому знаку. Нельзя быть японским рестораном и готовить пиццу.
  3. Также невозможно использовать уже существующие названия, как часть придуманного. К примеру, вам откажут в регистрации имени спортивного магазина «Русский Найк», потому что спортивный бренд «Найк» уже существует.
  4. Нельзя использовать любые аббревиатуры, уже зарегистрированные как международные организации.
  5. Любые слова, разжигающие расовую или другую ненависть, нецензурные выражения на любых языках мира.
  6. Названия, уже зарегистрированные в системе.

Взять чужое имя можно в некоторых случаях:

  • Имя не было зарегистрировано.
  • Выбрана разная форма регистрации деятельности – ООО, ИП, АО.
  • Компании работают в разных сферах.

Важно помнить, что нельзя использовать определяющие слова, если компания не предоставляет такие услуги – медицинские, юридические.

Проверка названия на плагиат

Для регистрации и дальнейшего использования товарного знака необходимо пройти проверку на антиплагиат. Сделать это можно таким образом:

  1. На сайте налоговой службы вашего региона вбить выбранное слово и проверить, существует ли подобный зарегистрированный бизнес.
  2. Использовать в качестве проверки патентное бюро. Сделать это можно как при личном обращении, так и в онлайн режиме, используя официальные порталы. К примеру, onlinepatent.ru, znakoved.ru.
  3. Также нужно проверить, существует ли с таким именем домен – даже, если на данный момент бизнес находится в развитии, то в будущем, скорее всего ему потребуется собственный сайт. Поэтому регистрацию доменного имени нужно осуществлять заранее.

Обдумывая варианты как назвать бизнес можно подключить к делу специалистов по неймингу, либо обойтись собственными силами, попросив помощи у родственников и друзей.  Название бизнеса – это его визитная карточка, поэтому оно должно вызывать положительные эмоции у клиентов, ассоциироваться именно с вашими предложениями. Создавая торговую марку, нужно постоянно проверять ее на соответствие различным критериям, чтобы в итоге получилось запоминающееся, звучное имя, которое будет легко произнести. От нейминга в целом зависит политика компании, ее дальнейшее развитие и продвижение на рынке.

Названия для бизнесов и компаний

В чем заключается успех залога бизнеса? В правильной рекламной кампании, грамотной организации деятельности, оригинальной идее или в надежных поставщиках? Разумеется, все это имеет огромное значение. Однако не стоит недооценивать и важность названия бизнеса, ведь именно оно будет написано на вывеске, рекламных материалах, именно его будут произносить клиенты и покупатели, передавая информацию о ваших товарах и услугах по сарафанному радио. Однако поиск нужного названия не является простой задачей. Среди хаотичного множества вариантов нужно выбрать лишь один.

Данный раздел призван помочь предпринимателям с легкостью и в короткий срок сформировать лучшее название для любого бизнеса, начиная от пиццерии и заканчивая магазином строительных материалов.

Секрет заключается в структурировании уже существующих данных. Так, к примеру, среди огромного разнообразия названий пиццерий можно выделить несколько основных категорий имен. Каждая из них имеет свои особенности: включает определённые ключевые слова, ассоциируется с деятельностью предприятия или заведения, вызывает приятные эмоции и т.д. Наша задача заключается в том, чтобы рассортировать все названия, определить их описать принципы их построения.

Таким образом, каждый предприниматель получает доступ к основным способам формирования названий, основным категориям имен, а также ко множеству примеров из каждой из этих групп. Что это дает? Ознакомившись с основными категориями, вы сможете с легкостью сформировать собственное название. Так, к примеру, вы можете взять ключевое слово из определенной группы и скомбинировать его с любым подходящим по смыслу иностранным словом, собственной фамилией или же использовать забавную игру слов.

Иными словами, наши статьи помогают структурировать информацию и вдохновиться уже существующими вариантами названий определенных видов бизнеса.

Бытовые услуги

Гостиничный бизнес

Деньги и Финансы

Одежда и обувь

Продукты питания

Рекламный бизнес

Стройматериалы

5 советов по выбору идеального названия для бизнеса — Маркетинг на vc. ru

Имя — это первое, что мы говорим при знакомстве, и первое, что мы спрашиваем у других. Это касается и вашего бизнеса: придуманное вами название должно остаться в сознании вашего клиента. Так как понять, всё ли вы делаете правильно?

{"id":152449,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa","title":"5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa&title=5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa&text=5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa&text=5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=5 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152449-5-sovetov-po-vyboru-idealnogo-nazvaniya-dlya-biznesa","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

Разберём на простом примере пекаря Кати. Она медленно развивает домашний бизнес, продавая печенье друзьям и соседям. Её мечта — открыть собственную пекарню с пирожными и витринами, переполненными хлебом и сладостями. Только она не знает, как назвать свой бизнес.

Совет №1. Сосредоточьтесь на будущем и своей способности расти и развиваться

Что, если Катя назовёт свою пекарню просто, вроде «Печенья Кати»? Её зовут Катя, и прямо сейчас она делает и продаёт печенье. Это хороший выбор. И если будущая мечта — открыть магазин печенья, можно остановиться на этом варианте.

Но пекарня мечты, которую она себе представляет, не останавливается на печенье. Предположим, что у неё бизнес по производству печенья и она хочет начать продавать пирожные, хлеб и другие лакомства. Как потенциальный клиент узнает, что эти товары доступны для покупки, если магазин по-прежнему называется «печенье Кати»?

Она могла бы избавить себя от этой проблемы по мере развития бизнеса, если бы начала с названия, которое было бы более всеобъемлющим, как «Творения Кати» или «Кухня Кати». Без конкретного продукта.

Совет №2. Убедитесь, что название бизнеса оригинально и интересно

Название «Пекарня Кати» неплохое. Оно говорит о том, кто она и чем занимается. Но ничто не выделяет его, не вызывает интереса. Это не очень привлекательно и не слишком оригинально.

Хватит одного-двух слов, чтобы придать вашей компании индивидуальность, поэтому потратьте некоторое время на обдумывание. Представьте себе название компании, которое привлекает клиента. Название, которое вы выбрали, — это основа вашего бизнеса и бренда.

Совет №3. Сделайте так, чтобы название можно было легко найти в поиске

В последнее время среди стартапов появилась тенденция пропускать гласную при названии бизнеса. Это сработало у Shipt и Tumblr, но по большей части «умное» написание может сыграть злую шутку при автоматическом исправлении орфографии в поисковых системах.

Деловые телефонные звонки - Урок делового английского

Даже с учетом сегодняшнего общего внимания к технологиям, деловых телефонных звонков или телефонных звонков, предназначенных для обсуждения сделок, соглашений и любой другой профессиональной информации, важны и часто используются, поскольку они позволяют специалистам из разных компаний и организаций полностью понимать друг друга. Как и во многих других аспектах бизнеса, телефонные звонки включают в себя довольно много переменных и элементов, которые следует учитывать участникам.Если не учитывать эти переменные и элементы, это может снизить эффективность телефонного звонка и негативно повлиять на деловые отношения.

Прежде всего, вызывающий абонент набирает номер и начинает деловой телефонный звонок, а получатель отвечает на деловой телефонный звонок.

Начиная с , деловой телефонный звонок может показаться таким же простым, как набор номера телефона, но это еще не все. Вызывающий должен гарантировать, что вызов происходит в подходящее время для получателя , что есть четко определенная тема для обсуждения, и что эта тема изложена в общих чертах.Четко определенная тема может быть чем угодно, от потенциальной сделки до деталей соглашения и даже запроса о том, что чувствует клиент и что ему нужно.

Очертания важных тем для обсуждения или напоминания о темах, о которых следует говорить во время разговора, помогают сделать деловые телефонные звонки максимально значимыми и полезными. С учетом вышесказанного, деловые телефонные звонки могут начинаться с легкой светской беседы или неофициальной беседы, которая предназначена для того, чтобы отвлечься от официального разговора, укрепить доверие и подчеркнуть отношения, прежде чем переходить к вопросам, вызывающим профессиональную озабоченность.

Получить деловой телефонный звонок так же просто. Если кто-то не может говорить в данный момент, общепринятой практикой является ответ на звонок и просьба, чтобы звонящий перезвонил позже (или чтобы он или она получили ответный звонок позже). В остальном человек просто отвечает, остается вежливым и внимательным и позволяет звонящему вести разговор. Во время деловых телефонных звонков рекомендуется делать заметки.

Обмен информацией или предоставление контактных данных, соответствующих цифр или статистики или других запрошенных данных - это обычная практика телефонных разговоров по бизнесу, которую может начать звонящий или получатель.Для обмена информацией просто спрашивают человека на другом конце телефона, считает ли он или она взаимовыгодными (или полезными для всех вовлеченных сторон) обмен указанной информацией. При достижении договоренности полученную информацию следует принять к сведению.

Если что-то, что говорит звонящий, не совсем понятно или непонятно, можно вежливо попросить его или ее повторить сказанное . Этот запрос может быть таким простым, как «Не могли бы вы повторить это?» или "Извините, я не расслышал.«

Завершение делового телефонного звонка или процесс завершения разговора, как правило, происходит автоматически и происходит, когда оба абонента чувствуют, что цели диалога были выполнены. Если деловой телефонный звонок необходимо завершить досрочно (из-за чего-то непредвиденного), вызывающий должен спросить, можно ли продолжить диалог позже.

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Умеешь водить машину?

Если нет, знаете ли вы нескольких человек, умеющих водить машину?

Вы, вероятно, ответили утвердительно, потому что водить машину проще, чем кажется.

Подобно вождению, телефонные разговоры на английском также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.

Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.

Вот почему мы составили этот полезный справочник из 40 фраз, которые необходимо знать для профессиональных телефонных разговоров. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и скоро разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)


Зачем учиться говорить по телефону профессионально

Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке. Возможно, вам придется говорить по телефону по-английски каждый день или даже во время экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!

Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, чтобы ваш собеседник видел вас.

Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также улучшит ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку - как при общении на английском, так и на родном языке.

У вас проблемы с английским во время деловых видеозвонков?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе ... вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь? Это называется Creativa.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру - начните с Creativa сегодня.

Советы по изучению делового английского Телефонные фразы

Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:

Не бойтесь ошибаться

Когда вы впервые используете новые фразы, вы, вероятно, сделаете несколько ошибок.Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.

Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими. Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.

Учитесь на своих ошибках

Еще одна замечательная черта ошибок - это то, что на них можно учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.

Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете. Затем вы можете слушать позже - самостоятельно или с репетитором - чтобы внимательно изучить новые фразы, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.

Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день

Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три из них каждый день, чтобы использовать их в телефонных разговорах или при необходимости. Если вы не используете новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти.Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их сами на месте.

Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!

Практикуйте новые грамматические концепции в телефонных разговорах

Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом.Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте собственные примеры и затем используйте ее в работе!

Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.

Модальные глаголы

  • Могу ли я спросить, кто звонит?
  • Как я могу вам помочь?

Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»

  • Вы не против подождать несколько минут?
  • Спасибо, что позвонили на .

Выражения, за которыми следуют инфинитивы

  • Я звоню , чтобы уточнить
  • Я хочу, чтобы оставила ему сообщение.
  • Когда хорошее время , чтобы позвонить ?

Ролевая игра с другом

Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете.Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.

Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Ответ на звонок

Когда вы отвечаете на звонок на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать звонящего. Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.

1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:

Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса. Чем я могу тебе помочь?

Это быстро сообщает вызывающему абоненту, кто вы, а затем позволяет ему объяснить, почему он звонит.

2. Говорит [название компании], [ваше имя].

Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.

Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».

Звонок

Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок. В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:

3. Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:

«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.

Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если вы знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.

4. Привет, это [ваше имя] из [название компании].

Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.

Просить кого-нибудь

Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.

5. Могу я поговорить с [имя человека]?

Эта первая фраза - вопрос, и немного более вежливый, чем следующий вариант. Вот пример:

Могу я (пожалуйста) поговорить с мистером Смитом?

6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.

Например, «Я хочу поговорить с мистером Смитом, пожалуйста». Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен для разговора с вами.

Объяснение причин звонка на

В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните.Это помогает обоим докладчикам говорить о том, что важно.

7. Звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…

Я звоню, чтобы узнать о вашей текущей рекламной акции по печати.

8. Я просто хотел спросить…

Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.

9. Не могли бы вы мне сказать…?

Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?

Светский разговор

Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете завязать светскую беседу.Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните подробности из своих прошлых разговоров.

10. Привет, [имя], как дела?

Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно можно спросить.

11. Как у вас дела с…?

Эта вторая фраза более конкретна, и ее следует использовать, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения.Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:

Как у вас дела с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?

Прием сообщений

Если вы отвечаете на телефонный звонок, и вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение. Вы можете сделать это любым из следующих способов:

12. Прошу прощения, но ее сегодня нет. Могу я принять сообщение?

13.Боюсь, он / она сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?

Этот ответ не сообщает вызывающему , почему «он / она» недоступен. Однако, если вы знаете почему и можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:

Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?

14. Могу я спросить, кто звонит?

Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.

15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.

После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.

Оставление сообщений

С другой стороны, когда вы, , звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет на месте, вы должны оставить для него сообщение. Вот что можно сказать:

16. Не могли бы вы принять сообщение? Скажите ему / ему, что…

Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу мистера Бейджа.Отчеты о расходах Шапиро.

17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, дайте ему знать, что…

Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.

Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен

Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда лучше всего позвонить:

18. Когда лучше звонить?

19.Когда он / она вернется?

Запрос информации

Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.

20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?

21. Не могли бы вы дать мне номер вашего мобильного телефона?

Просить другого человека повторить информацию

Не волнуйтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое происходит постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Извините, не могли бы вы повторить это?»

Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:

22. Не могли бы вы написать это для меня, пожалуйста?

23. Как это написать, пожалуйста?

Всегда безопасно повторить важную информацию, просто чтобы дважды проверить:

24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.

Позвольте мне посмотреть, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?

Иногда соединение плохое, и можно попросить другого человека говорить громче:

25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.

Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:

26.Извините, я не расслышал ваше имя.

Устройства

Если вам нужно договориться, важно вести себя вежливо. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:

27. Скажем 20 января?

28. Как насчет следующей недели?

29. Подойдет ли вам неделя 18 января?

Спрашиваем предложения

Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете предложить другому человеку сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.

30. Что бы вы посоветовали?

31. У вас есть на уме время / место?

Выполнение запросов

Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:

32. Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подробным предложением?

33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?

Перспективное действие

Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , когда что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».

34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.

Обратите внимание, что после «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.

35. Я пришлю вам отчет как можно скорее.

Вы ​​не можете помочь

Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и об этом может быть трудно сказать. Просто будьте тверды и вежливы:

36.Боюсь, что не могу дать вам эту информацию.

37. Извините, но я не могу сообщить подробности об этом.

Завершение разговора

Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это любым из следующих способов:

38. Большое спасибо за вашу помощь.

39. Спасибо за звонок.

40. Спасибо за уделенное время.

Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя лучше в своих языковых навыках.Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)


И еще кое-что…

Чтобы продолжать совершенствовать свой деловой английский, вам понравится FluentU .FluentU берет видеоролики из реального мира - например, музыкальные клипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления - и превращает их в индивидуальные и увлекательные уроки изучения английского языка.

Он имеет большую библиотеку англоязычных видео, которые регулярно смотрят носители английского языка.

На FluentU есть целая бизнес-категория, наполненная подлинными бизнес-видео на шести языковых уровнях.

Чтобы показать разнообразие видео даже внутри одной категории, на FluentU есть бизнес-видео из реального мира, включая «Знакомство с коллегами по бизнесу», «Деловые словечки», «Управляйте своим почтовым ящиком!» и «Что Уоррен Баффет думает о наличных деньгах.”

Если вы захотите позже поработать над другими темами, просто используйте ту же знакомую платформу FluentU для изучения видео из других категорий (таких как «Наука и технологии», «Политика и общество» или «Искусство и развлечения»).

Каждое видео имеет английские субтитры. Каждое слово имеет контекстное определение, изображение и несколько примеров предложений.

Просто коснитесь или щелкните любое слово в субтитрах, чтобы получить дополнительную информацию. Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите это:

Plus, FluentU также имеет интерактивных функций и инструментов активного обучения , таких как мультимедийные карточки и забавные вопросы.

Для начала зарегистрируйтесь на FluentU на веб-сайте или загрузите приложение из iTunes или Google Play прямо сейчас!

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

10 типов бизнеса, которые ДОЛЖНЫ использовать отслеживание звонков

Как часто вы звоните в компанию напрямую, чтобы сделать покупку? Ну, в то время вы звонили в агентство недвижимости, которое продало вам ваш первый дом, верно? Да, и если подумать, вы позвонили в компанию, которая разорвала эти уродливые ковровые покрытия и заменила их на безупречное дерево, за которое вы постоянно получаете комплименты.Подумать об этом, буквально на днях вы позвонили в отель в Остине, чтобы зарезервировать место для предстоящей деловой поездки.

Ладно, может, это совсем не похоже на тебя? Вы берете аренду, вас не интересует «безупречная древесина», и самое большое расстояние, которое вы «проехали» по делам, было, когда вы ехали на велосипеде 20 минут на работу сегодня утром.

Независимо от вашей жизненной ситуации, вы, вероятно, используете телефон для покупок чаще, чем вы даже предполагаете. Угадайте что? Ваши клиенты тоже.Телефонные звонки являются важным компонентом открытия нового бизнеса для множества компаний из разных отраслей. Фактически, звонков являются наиболее важным типом потенциальных клиентов для многих предприятий, и их стоимость часто в 5-10 раз выше, чем стоимость запросов при заполнении форм.

Что общего у этих отраслей, ориентированных на телефонную связь? Многие из них используют платный поиск для привлечения трафика на свои веб-сайты, что часто и приводит к возникновению этих звонков.

Все еще не уверены? По данным AdInsight, 43% всех конверсий, связанных с поиском, происходит по телефону , а 65% предприятий считают телефонные звонки самым ценным и качественным источником потенциальных клиентов .

Однако есть одна серьезная проблема со звонками, поступающими из платных поисковых кампаний: они часто не отслеживаются, что сильно недооценивает влияние контекстной рекламы на потенциальных клиентов и конверсии. Без данных коллтрекинга маркетологи остаются в неведении относительно того, какие ключевые слова, объявления и целевые страницы являются основными движущими силами звонков, и это приводит к необразованным решениям с точки зрения стратегии PPC. Без эффективного отслеживания звонков рекламодатели, вероятно, потеряют огромную часть телефонных звонков-конверсий, потому что они просто не знают, на что направить свое время и ресурсы.Они не смогут вложить больше средств в ключевые слова, которые вызывают наибольшее количество звонков, если они не укажут, какие именно они есть!

К счастью, у рекламодателей есть инструменты, позволяющие отслеживать эти телефонные звонки (о которых я расскажу позже) и принимать более разумные маркетинговые решения, но как узнать, стоит ли это головной боли? Действительно ли телефонные звонки так важны для вашей бизнес-модели? Если вы попадаете в одну из 10 отраслей, указанных ниже, то ответ - ДА!

П.С. Знаете ли вы, что объявления "Звонок по рекламе" теперь доступны для кампаний по посещаемости веб-сайтов? Узнайте больше о рекламе с интерактивным номером телефона в Facebook здесь.

10 отраслей, которые ДОЛЖНЫ отслеживать телефонные звонки

# 1: Услуги на дому

Подумайте, сантехники, маляры, ландшафтные дизайнеры, услуги по уборке, установка полов, окон / дверей, вы поняли суть. Если ваша работа попадает в категорию услуг по обустройству дома, вам обязательно нужно отслеживать звонки, потому что вы, вероятно, будете получать их каждый день постоянно. Представьте, что вашему потенциальному клиенту необходимо установить новую раковину: они, вероятно, ищут в Google «услуги по установке раковины» или «услуги сантехники», нажимают несколько объявлений для сравнения (имейте в виду, что они могут даже не осознавать, что результаты, по которым они нажимают, являются рекламными) а затем позвонил в выбранную службу, чтобы назначить время для завершения установки.Это распространенный путь конверсии для запросов такого типа, потому что, если вы поручаете человеку прийти к вам домой для выполнения запроса на обслуживание, вам потребуется планирование, которое наиболее эффективно осуществляется по телефону; поэтому коллтрекинг - необходимость! Вы хотите быть уверены, что знаете, какие ключевые слова, объявления и кампании вызывают звонки, которые привлекают новых клиентов. Посмотрите на пример местной рекламы сантехники, поощряющей телефонные звонки.

# 2: Стоматологическая и косметическая хирургия

Еще в колледже моя подруга с Гавайев отколола передний зуб пивной бутылкой.И я не говорю о маленькой микросхеме. Скажем так, плохо и заметно. Понятно, что она торопилась разобраться с этим, но, поскольку ее дантист находился на Гавайях, она не смогла поехать из Коннектикута, чтобы увидеть ее. Итак, как и следовало ожидать, она произвела поиск местного стоматолога, посетила их веб-сайт и позвонила, чтобы обсудить инцидент, убедиться, что они взяли ее страховку, и назначить встречу. После того, как ее зуб был исправлен, ей настолько понравился ее опыт, что она в конечном итоге использовала местного дантиста для чистки до конца своего школьного времени.

Это не редкость - часто люди не ходят к стоматологу, пока не возникнет чрезвычайная ситуация. Если вы работаете в этой отрасли, вам нужно быть готовым к тому, чтобы вас заметили в Google и у вас была стратегия для сбора телефонных звонков, потому что конверсии на веб-сайтах встречаются гораздо реже. Людям нужно звонить, чтобы уточнить детали, такие как страхование, задать вопросы по конкретному случаю, которые, вероятно, не описаны на сайте, и записаться на прием. Посмотрите несколько примеров объявлений ниже.

Здесь мы поделились еще несколькими идеями стоматологического маркетинга.

# 3: Юридический

Law - непростая задача. В поисковой выдаче безумная конкуренция, каждый клик стоит дорого, а каждый телефонный звонок очень ценен. Это ваш шанс найти нового клиента, который может принести огромную прибыль вашему бизнесу. Юридические услуги дороги, поэтому с учетом рентабельности инвестиций для каждой конверсии затраты могут окупиться, если вы получаете высокую прибыль. Проблема в том, что юридические фирмы часто отказываются от платного поиска, потому что они не отслеживают звонки, не видят отдачи от этого и думают, что просто позволяют деньгам уйти.Часто это не так.

Адвокат и прокурор - два самых дорогих ключевых слова на Bing!

Мой бывший клиент, у которого не было коллтрекинга, пришел ко мне и недоумевал, почему он увидел всего 3 конверсии из своей приоритетной поисковой кампании. Просматривая данные, я обнаружил, что помимо этих трех конверсий, он получил 30 дополнительных звонков с интерактивным номером телефона, но они не учитывались как конверсии. Как только я указал на это, клиент понял, что ему нужно делать.Начните отслеживать телефонные звонки!

# 4 Недвижимость

Хотите снять новую квартиру или даже купить новый дом? Я могу гарантировать, что вы не будете заходить в Google и нажимать "купить сейчас". Жизнь - это огромное жизненное решение и расходы, не говоря уже о том, что покупка дома часто является самой большой инвестицией, которую можно сделать за всю жизнь. Мы все это знаем, но это показывает, что в Интернете не происходит конверсии. Просто нет. Если человек, выполняющий поиск, серьезно заинтересован в переезде или покупке жилья, он позвонит агенту по недвижимости.Если вы маркетолог в этой области, вы можете считать, что заполнение форм более эффективно и, безусловно, может быть хорошим способом привлечь потенциальных клиентов, но звонки намного более прибыльны. Если заполнение формы означает «позвони мне позже», прямой звонок означает «закрой меня сейчас!» Какой ты предпочитаешь?

# 5: Отели и туризм

Гостиничные маркетологи, вероятно, знают, что телефонные звонки важны для процесса бронирования, но если они не отслеживают звонки, поступающие через платный поиск, их усилия будут выглядеть несколько жалко.Лично я не могу вспомнить, когда в последний раз бронировал отель, не позвонив им, скорее всего, с помощью поиска отелей в поле «укажите местоположение», а затем путем просмотра сайта и использования номера телефона на их целевой странице для обеспечения бронирования. В отелях есть сотрудники, которые принимают телефонные звонки для бронирования бронирования, поэтому очевидно, что звонки имеют решающее значение для бизнеса, что означает, что отслеживание звонков также должно быть. Посмотрите на целевую страницу отеля Бостона ниже. Скорее всего, им поступят несколько телефонных звонков от клиентов, посещающих эту страницу, но если они не будут отслеживать, ценность конверсий будет потеряна.

Это также относится к индустрии путешествий на протяжении всего процесса бронирования. Подумайте о тропических экскурсиях, туристических путевках, занятиях йогой… что бы вы ни продавали, телефонные звонки, скорее всего, являются огромным источником трафика и конверсий, поэтому эти действия необходимо отслеживать.

№ 6: SaaS

.

Работая в SaaS-компании вместе с нашим отделом продаж, я хорошо знаю, как часто наши телефоны постоянно звонят. Это все связано с PPC? Ну нет, но в значительной степени это так, и именно поэтому мы ценим данные отслеживания звонков, чтобы принимать решения в рамках наших собственных маркетинговых усилий.Я уверен, что это справедливо для нескольких компаний-разработчиков программного обеспечения с более длинными и сложными циклами продаж. Когда кто-то покупает платформу SaaS, это часто процесс, включающий несколько точек соприкосновения, но телефонный звонок (или несколько звонков) почти всегда привязан к процессу продажи. Подумайте об этом: нельзя просто зайти на сайт и совершить покупку - это, вероятно, даже не вариант для многих SaaS-компаний, где сделки необходимо заключать по телефону. Обычно лидера назначают торговому представителю, который ходит с ним туда и обратно, чтобы оценить, могут ли их продукты SaaS удовлетворить потребности этого лида, и наоборот.Общение должно происходить так, чтобы потенциальный клиент мог задать вопросы компании, на которые невозможно ответить в Интернете. Когда телефонные звонки являются такой важной частью процесса продаж, отслеживание звонков автоматически становится критическим.

# 7: IT

Должен признаться, я ни в коем случае не являюсь экспертом в области ИТ, но в WordStream я заметил, что это основное поле для телефонных звонков. Почему? Скорее всего, потому что, как и в случае с SaaS, цикл длиннее, продукты и предложения, как правило, более сложны, и есть специфические вопросы компании, на которые нужно ответить человеку по телефону, а не с веб-сайта.Итак, ИТ-маркетологи, да, вам нужно отслеживать звонки, чтобы эффективно оценивать и обновлять свои кампании PPC.

# 8: Образование

Образование может быть во многих формах - дошкольное, начальное, среднее, старшее, колледж, аспирантура, курсы повышения квалификации, государственное или частное, пансион или поездка на работу. Существует так много вариантов, что исследование часто бывает сложным, особенно когда его проводит заботливый родитель или опекун, и опять же, циклы продаж могут быть намного длиннее и включать различные точки соприкосновения.Почему? Поскольку образование рассматривается как ключ к будущему, это решение, влияющее на жизнь. При выборе школы может быть множество факторов - подумайте о месте, обучении, консультационных услугах, жилье, внеклассных программах, профориентации, поддержке инвалидов и этот список можно продолжить. Опять же, это еще одна отрасль, в которой преобладают телефонные звонки, потому что часто отсутствуют элементы и вопросы, связанные с конкретным случаем, на которые необходимо ответить, прежде чем произойдет конверсия. В зависимости от местоположения конкуренция также может быть высокой, поэтому маркетологам, работающим в сфере образования, необходимо оказывать влияние на свои платные поисковые запросы, а для этого они должны отслеживать звонки.

# 9: Автомобильная промышленность

Я не могу сказать, что когда-либо покупал машину, на самом деле у меня ее даже нет, но я могу сказать, что если бы я купил ее, я бы, вероятно, делал много телефонных звонков во время исследовательский процесс. Однако автомобильная промышленность выходит далеко за рамки покупки автомобилей. Подумайте о замене масла, вмятинах, проблемах с двигателем, я бы продолжал и продолжал, но мой автомобильный жаргон ограничен ... В любом случае, с покупкой автомобилей и автомобильными проблемами, которые возникают у автовладельца, поисковики будут звонить.Возможно, ваш глушитель начинает неконтролируемо шипеть или загорается загадочный свет на приборной панели, что бы вы сделали? Выполните поиск в Google, найдите автомагазин и позвоните, чтобы узнать, смогут ли они решить проблему и как быстро они это сделают. Количество телефонных звонков очень велико, и если вы работаете в автомобильной отрасли, будь то автомастерская, страховка, дилерский центр и т. Д., Вы должны отслеживать звонки, чтобы получить максимальную отдачу от PPC.

# 10: Ипотека / ссуды

И последнее, но не менее важное, у нас есть ипотека и ссуды.Для большинства из нас управление личными финансами является сложной задачей, и принятие мудрых финансовых решений требует профессиональной помощи. Особенно при покупке дома, оплате ученой степени или других финансовых обязательствах, требующих заимствования больших сумм денег в банке. Поскольку обсуждение своего финансового положения носит исключительно личный и личный характер, это отрасль, где телефонные звонки являются обычным делом и необходимы для привлечения клиентов. Так что да, отраслевым маркетологам необходимо отслеживать звонки, иначе они, вероятно, не поймут ценность своих оплачиваемых маркетинговых усилий.

Имейте в виду, что даже если вашей отрасли нет в этом списке, звонки могут быть очень важны для вашего бизнеса, поэтому не стоит недооценивать значение коллтрекинга для вашей стратегии PPC .

Итак, как можно отслеживать звонки?

У нас на самом деле есть решение для вас здесь, в WordStream, которое позволяет вам отслеживать обратные вызовы по ключевому слову, группе объявлений и кампании, откуда они произошли, записывать телефонные звонки и оценивать, вызывали ли звонки конверсии в вашей учетной записи, чтобы вы принимать более обоснованные решения, когда дело касается стратегии платного поиска.

Заинтересованы? Запланируйте бесплатную живую демонстрацию сегодня с одним из наших сертифицированных экспертов Google Реклама (ранее известный как AdWords).

По данным Marchex, средний коэффициент конверсии звонков потенциальных клиентов составляет 25%. . Чего же ты ждешь? Начните отслеживать звонки сегодня, чтобы стать лидером в своей отрасли!

Этикет при деловых телефонных разговорах: перевод вызова и удержание вызова

Этикет при деловых телефонных разговорах: перевод и удержание вызова

Введение
У большинства людей возникает узел в животе, когда они слышат «подождите, пожалуйста» или переводятся во время телефонного звонка, и на это есть веские причины.Многие люди не знают, как правильно справляться с такими ситуациями. В этой статье будет рассмотрен надлежащий этикет для переводов и удержаний, чтобы ваши клиенты оставались на связи и были довольны тем, как вы справились с ситуацией.

Ловушки передачи и удержания


Время от времени вам придется переводить звонящих или удерживать их; неизбежно, что вы столкнетесь с большим количеством звонков или вам потребуется, чтобы кто-то другой обслуживал конкретного клиента.Важно, чтобы ваши клиенты не чувствовали себя наказанными или обиженными за то, что они доставляют неудобства. Наилучший возможный результат - убедить клиента в том, что перевод или удержание в их интересах. Как этого добиться?

Правильная передача вызовов

Нет ничего хуже во время телефонного звонка, чем внезапно обнаруживаешь, что разговариваешь с пустой линией или прерываешься на середине предложения, но у многих из нас такое случалось.Кто-то без предупреждения передает нас другому человеку, зная, что другой человек лучше подходит, чтобы помочь нам. Но если представитель службы поддержки клиентов не сообщает об этом, мы можем почувствовать себя обиженными или даже подумать, что нас отключили, и просто положим трубку. Так не потеряйте покупателя!

Есть несколько важных элементов переадресации вызовов, которые нельзя пропускать:

1. Сообщите покупателю. Сообщите вызывающим абонентам, что вы планируете их перевести, и дайте им возможность отказаться.Время вашего клиента ценно. Если он или она считает, что перевод и пересказ причины звонка требует слишком много времени, клиент может оставить сообщение или перезвонить, когда у него меньше времени. Клиент может быть у телефона-автомата, звонить с работы или по мобильному телефону. Какой бы ни была причина, перевод должен производиться только с разрешения вызывающего абонента. Вот пример:

«Миссис Райан, я хотел бы перевести вас в наш бухгалтерский отдел. Вы согласны? Я считаю, что этот отдел сможет получить необходимую информацию."

2. Сообщите вызывающему абоненту информацию о переводе. Несмотря на все ваши усилия, во время передачи вызов может быть прерван. Крайне неприятно, когда клиенту нужно перезвонить, но он не знает, к кому обратиться. Это напрасная трата времени клиента. Чтобы этого не произошло, обязательно сообщите клиенту, которому вы переводите их, а также прямой номер телефона этого человека. Если вызов прерван, вызывающий может легко напрямую связаться с нужным человеком.

"Вы поговорите с Джессикой Тернер по бухгалтерскому учету.Если звонок не пройдет, вы можете связаться с ней напрямую по телефону 800-123-9876 ».

«Я собираюсь передать вас Блейку Карру по маркетингу. Его прямой номер 800-987-5432».

3. Сообщите покупателю, чего ему ожидать. В некоторых телефонных системах есть причуды, которые могут сбить с толку вызывающего абонента. Убедитесь, что ваши абоненты знают, чего ожидать при переводе. Есть несколько секунд мертвого воздуха? Услышат ли они щелчок, который может заставить их думать, что они отключились? Скажите звонящим, чтобы они не повесили трубку!

«Когда я передаю вас, может быть мгновение без звука.Не волнуйтесь, это нормально, и сразу после этого кто-нибудь заберет трубку ".

«После того, как я переведу вас, раздастся серия коротких сигналов. Пожалуйста, не волнуйтесь; это всего лишь переключение линии. Блейк будет с вами напрямую».

4. Всегда благодарим покупателя! Сообщите своим абонентам, что вы цените их терпение и возможность передать их соответствующему человеку.

"Спасибо за терпение, мистер Нокс. Я уверен, что Джессика сможет предоставить вам необходимую информацию."

«Спасибо, что позволили мне связать вас со Сьюзен. Я уверен, что она сможет разрешить эту ситуацию к вашему удовлетворению».

5. Представьте вызывающего абонента. Если ваша телефонная система позволяет вам оставаться на линии во время перевода, официально представьтесь. Вы должны сообщить человеку, которому вы звонили, кто является клиентом, и кратко изложить ситуацию . Это сделает обе стороны более комфортными и сэкономит время.

«Джессика? У меня миссисРейли на линии. Она звонит по поводу несоответствия в ее октябрьском счете. Не могли бы вы помочь ей разобраться в этом? "

«Доброе утро, Блейк. У меня есть Тереза ​​Руис, которая хотела бы поговорить с кем-нибудь о нашей текущей маркетинговой кампании в районе Чикаго. Я думаю, вы можете ей помочь».

6. Убедитесь, что звонок проходит. Если ваша система вынуждает вас выполнить перевод, не оставаясь на линии, обратите внимание на то, проходит ли вызов, следя за линией.Если другой абонент не отвечает на вызов, вернитесь на линию. Вы разочаруете клиентов, если пообещаете передать их, а все, что они получат, - это долгое ожидание, слушая телефонный звонок в явно пустом офисе.

Если никто не берет трубку на другом конце, вернитесь к разговору и предложите принять сообщение или передать их на голосовую почту, в зависимости от того, что подходит. Клиенты могут оставить сообщение или решить перезвонить. Если они решат перезвонить, дайте им надлежащую контактную информацию (имя человека, отдел и прямой номер телефона) еще раз, чтобы убедиться, что она у них есть.Помните, вы не закончите с клиентом, пока не будете уверены, что о нем позаботились.

Держать или не удерживать

Людям не нравится, когда их ждут, но это факт жизни большинства предприятий, особенно в сфере обслуживания клиентов. Возможно, вам придется переадресовать звонок, найти файл клиента или ответить на другую линию. Есть множество причин, чтобы удержать клиента, но вы всегда должны давать вызывающему абоненту возможность отказаться и обработать его соответствующим образом.

Никогда. отвечать на ваш телефонный звонок с немедленным требованием, чтобы человек ждал на линии. Нет ничего более оскорбительного для клиентов, чем впечатление, будто вы предполагаете, что их звонок может подождать еще до того, как вы с ними поговорите. Фраза «Это компания Acme, подождите, пожалуйста», , за которой следует мертвый воздух или музыка, часто быстро сопровождается тем, что покупатель вешает трубку с отвращением.

К сожалению, иногда нельзя избежать использования функции удержания. Приложите все усилия, чтобы свести его к минимуму.


Следующая статистика демонстрирует, насколько чрезмерно используется функция «удержания»:

  • В большинстве отраслей семь из десяти вызывающих абонентов переводятся в режим ожидания хотя бы один раз во время разговора.

  • Среднее время удержания составляет тридцать секунд.

  • Типичный руководитель компании будет проводить более 50 часов каждый год в ожидании.

  • Более 30 процентов абонентов, переведенных на удержание, вешают трубку, даже не перезвонив.

Согласно исследованию, проведенному Hold On America:

  • После 20 секунд ожидания большинство абонентов разочаровывается.

  • Через 30 секунд многие начинают злиться.

  • Через 60 секунд 30 процентов звонящих повесят трубку.

  • Если вызывающий абонент находится на удержании в течение 90 секунд или дольше, более 50 процентов повесят трубку.

  • После двух минут ожидания более 80 процентов клиентов повесят трубку, а многие никогда не перезвонят.

Эти статистические данные отражают две печальные истины о том, как удерживать клиентов. Во-первых, большинство представителей службы поддержки откладывают звонки гораздо чаще и на более длительные периоды времени, чем они думают.Во-вторых, приостановка - одна из самых неприятных вещей, которые мы можем сделать с клиентом, и часто приводит к потере клиента.

Если вы не можете избежать удержания кого-либо, обязательно сообщите клиенту, что вы собираетесь делать, и предложите возможность оставить сообщение или перезвонить позже. Всегда убеждайтесь, что звонящие знают, почему их переводят в режим ожидания. Если они понимают причину, они склонны ждать. Вот несколько примеров хорошей техники:

«Джерри, могу я приостановить вас на время, достаточное для того, чтобы забрать ваше дело? Так я смогу более точно ответить на ваши вопросы."

«Миссис Аксельрод, не возражаете, если я приостановлю вас, пока я займусь этим для вас?»

«С вашего разрешения, я собираюсь отложить вас, пока вернусь к своему столу. Так у нас будет больше конфиденциальности, Роб».

Обратите внимание, что в каждом из приведенных выше примеров мы не забыли обращаться к вызывающему по имени, чтобы персонализировать вызов.

Никогда. не оставлять клиента в ожидании более 30 секунд без повторной проверки.Если возможно, проверяйте каждые 20 или 30 секунд. Это просто сказать: "Мистер Хабли? Вы все еще здесь? Извините, это займет еще один момент, и мы позаботимся о ваших проблемах. Спасибо за ваше терпение!" " или : «Рэйчел? Ты все еще в состоянии удержаться? Это будет всего на мгновение дольше».

Если у вас есть кто-то на удержании на две или три минуты, вам следует принять сообщение или передать его на голосовую почту, а не продолжать удерживать его на удержании.Чем дольше клиенты находятся в ожидании, тем больше они разочаровываются, что затрудняет решение их проблемы, когда вы все же вернетесь к ним. Вместо этого составьте подробное сообщение и обязательно перезвоните им как можно скорее. Это тоже полезно для вас. Если вы знаете, что кто-то долго ждал, вы можете торопиться или волноваться, что совершенно бесполезно.

Надлежащий этикет при переводе и удержании разговора имеет важное значение для удержания клиентов и их удовлетворения.По мере практики вы станете экспертом, знающим, когда и как использовать эти функции, позволяющие сэкономить время.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *