Бизнес в соц сетях: Вы потерялись?

Содержание

Как вести бизнес в соцсетях: пошаговая инструкция

В социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория - ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.


Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило - информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.

По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих - чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.

Нужно разделять знакомства онлайн на знакомства для "продаж" и для "развития бизнеса". Но в любом случае процесс знакомства онлайн ничем не отличается от знакомства офлайн. В онлайне даже проще и быстрее знакомиться. Всегда стоит заводить знакомства с людьми, которые потенциально имеют возможность улучшить ваш бизнес, например, какие-то будущие потенциальные партнеры; крайне желательно познакомиться с людьми, имеющими опыт работы в вашей отрасли, спросить совета, попросить поделиться опытом - как правило, в социальных сетях люди охотно делятся своим опытом. Но не забудьте взамен публично поблагодарить человека, поделившегося с вами полезной информацией. Крайне важно завести знакомства с так называемыми лидерами мнений - людьми, имеющими публичный авторитет в вашей отрасли (и в связи с этим большую аудиторию, которая привыкла доверять их авторитету). В любом случае надо помнить, что открытый бизнес, с коммуникабельными и харизматичными личностями, имеет больше успеха. Если вы не очень уверены в себе и испытываете проблемы в общении, то обратитесь за помощью к более коммуникабельным друзьям или коллегам – пусть они подскажут, с чего начинать знакомство в сети.


Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:


1. Опишите цели и задачи вашего бизнеса в социальных сетях, обозначьте цифровые kpi работы с соцсетями.

2. Опишите целевую аудиторию, портрет вашего покупателя.

3. Составьте список ваших конкурентов в социальных сетях, проанализируйте их деятельность. Попытайтесь понять, что есть хорошего в их сообществах, а также, что не нравится постоянным подписчикам/друзьям ваших конкурентов.

4. Составьте список потенциальных друзей (дружественных групп), которые работают с вашей аудиторией, но с другими товарами/услугами.

5. Проанализируйте предпочтения ваших потенциальных клиентов в социальных сетях. Найдите несколько аккаунтов ваших типичных клиентов, посмотрите, на какие группы они подписаны, какие материалы репостят себе в ленту.

6. Составьте примерный план публикаций для каждой из выбранных социальных сетей. Лучше воспользоваться сервисами автоматизации размещения постов в социальных сетях.

7. Владельцем/создателем группы/сообщества обязательно стоит становиться вам самим (владельцу бизнеса). Но администратором или редактором обязательно надо назначать кого-то другого, желательно создавать для этого новый аккаунт (который также будет принадлежать вам), который вы сможете передать вашему smm-менеджеру или же самостоятельно вести сообщество от лица нового аккаунта. Это поможет избежать многих проблем в будущем.

8. Составьте план продвижения (рекламы).

9. Начните регулярно вести сообщество. Не торопясь пробуйте рекламировать сообщество. Сочетайте платные и бесплатные варианты продвижения.
10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов "нормальное", "обыденное" отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят - все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.

Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:
  • социальные сети - это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
  • быстрое распространение информации и в особенности негативной;
  • "мертвые" группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
  • интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук - от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники - 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм - от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер - 2-3 в день;
  • также следует выбирать время публикации.
    Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время  8-11 и 17-21 часов.

Евгений Иванов,
руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru


10 советов для прорывного роста в соц сетях вашего бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Вы пытаетесь развивать свой бизнес, и вы пришли к выводу, что необходимо развивать ваше присутствие в социальных сетях. Но с чего начать?

{"id":80152,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa","title":"10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.

facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa&title=10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa&text=10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa&text=10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430&body=https:\/\/vc.
ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

1202 просмотров

Многие люди испытывают затруднения уже на начальных этапах. Существует так много сайтов и платформ, так много пользователей, так много контента, с чего вообще начать? Как определить ваши цели маркетинга в социальных сетях? Появляются очень много вопросов.

Надеюсь, эта статья окажется полезным для вас. Здесь мы привели пошаговое руководство по маркетингу в социальных сетях для начинающих. Итак начинаем.

1 Определите ваши цели

Прежде чем вы начнете развивать ваши социальные сети, вам нужно задать себе несколько ключевых вопросов о том, почему вы это делаете. Чего вы надеетесь достичь? Вы планируете увеличить продажи или улучшить обслуживание клиентов? Или вы просто хотите повысить узнаваемость своего бренда?

2 Начните с малого

На данный момент существует множество социальных сетей, таких как facebook, instagram, vk, youtube и т.д. Наверняка вы хотели бы присутствовать во всех из них. Однако, не стоит торопиться создавать аккаунты и начинать создавать контент для каждой сети. Для начала необходимо выбрать одну или две платформы, основываясь на их аудитории и типе контента. Затем, когда у вас будет достаточно времени и денег для масштабирования, начните развивать свое присутствие в других социальных сетях

3 Выберите целевую аудиторию

Разрабатывая свою социальную стратегию, выбирая социальные сети, контентную стратегию и т. д., вам необходимо руководствоваться одним ключевым вопросом: кто ваша аудитория?

К примеру, если вы нацелены на молодежь, вы можете выбрать Vk и Instagram. Если ваша целевая аудитория деловые люди, бизнесмены Facebook будет отличным вариантом.

Какая социальная сеть вам больше всего подходит? Это зависит от того, что ваш бизнес пытается достичь. Изучите свою целевую аудиторию, прежде чем принимать окончательные решения о том, на чем вы сосредоточите свои усилия.

4. Придумайте правильное название

В идеале, название вашей страницы должно быть цепляющим и запоминающимся. Это может быть просто название вашей компании или что-то более сложное, чтобы подчеркнуть особенность вашего бренда. Например, Samsung использует @SamsungMobile, делая акцент на своих мобильных устройствах.

Определите, какое название страницы лучше всего подходит для вашего бизнеса. Затем, проведите некоторое исследование, чтобы убедиться, что данное название доступно на различных социальных платформах. Очень полезным для этого будет ресурс Knowem.

5. Создайте команду

После того, как у вас есть план маркетинга в социальных сетях, у вас должны быть ресурсы для его реализации. Как только количество ваших подписчиков начнет увеличиваться, вы не сможете справиться со всем самостоятельно, необходима команда.

Постарайтесь создать «команду мечты» из людей с различной специализацией. Необходимо нанять копирайтера, который умеет писать захватывающий и вовлекающий текст. Потребуется специалист в создании медиа контента (фото, видео). Вам также понадобится аналитик, который сможет отслеживать ваши успехи и оценивать сильные и слабые стороны вашей кампании. Всех этих специалистов можно найти на сайте hh.ru. Однако, у большинства малых предприятий нет достаточного бюджета для найма таких специалистов, но не волнуйтесь, SMM-агентство Caracal с радостью поможет вам с маркетингом в социальных сетях.

6. Подберите правильную частоту публикаций

Один из ключевых вопросов при ведении социальных сетей - как часто вы будете публиковать посты в своих социальных страницах? Достаточно раз в неделю или необходимо делать посты чаще?

Ответ зависит зависит от того, где вы публикуете. Есть хорошее правило: если вы пишете подробные посты с большим количеством слов, то одной или двух публикации в неделю будет достаточно. На таких сайтах, как Facebook и Vk где люди следят за большим количеством контента от огромного количества людей и брендов, вам нужно увеличить количество постов до 3-5 в неделю. В Instagram одной публикации в день будет достаточно. Однако, существует ключевой принцип публикаций: не нужно постить бесцельно. Убедитесь, что любой публикуемый контент имеет отношение к вашей аудитории и несет какую-либо ценность.

7. Имейте план публикаций, но будьте гибким

После того, как вы выяснили, сколько раз публиковать необходимо публиковать посты, следует выяснить в какое время.

Время публикаций ваших постов - это отчасти наука, а отчасти искусство. С одной стороны, существуют определенные оптимальные временные интервалы - люди любят просматривать сайты социальных сетей во время обеденных перерывов и по вечерам после работы. Но если вы будете придерживаться жесткого графика, вы начнете казаться бездушным, как робот. Следовательно, вам необходимо разнообразить время публикаций.

Одним из лучших инструментов, для управления вашим контентом, является SMMplanner.

8. Будьте собой, будьте уникальным

Общение с людьми в социальных сетях ничем не отличается от общения на вечеринках или общественных мероприятиях. В обоих случаях вы заводите друзей, будучи самим собой.

Имейте это в виду, когда вы публикуете онлайн. Люди не станут поклонниками бренда, социальное присутствие которого звучит жестко, корпоративно или, что еще хуже, неприятно. Необходимо показывать вашу человеческую сторону, любезно общаться с людьми и развивать контакты. Люди это оценят и полюбят ваш бренд.

9. Разнообразьте тематику публикаций

У вас обязательно должен быть контент-план. Но какой тип контента публиковать? В идеале у вас должна быть комбинация разных элементов. Постарайтесь сбалансировать свой оригинальный контент с ценным контентом, созданным на других сайтах, другими авторами. Ищите те «самородки» контента, которые будут интересны для вашей аудитории.

Если вы только делитесь контентом из других источников, подписчикам будет казаться вы делитесь мнениями и знаниями других, но не имеете своего. Если вы будете делиться только своим собственным контентом, то будет казаться что вам требуется только продать ваш товар и бренд, а не построить социальный контакт. Хороший баланс в публикациях позволит вам казаться знающим, стоящим и скромным 🙂.

10. Приносите ценность клиентам

Ключевой вопрос, который задают многие владельцы малого бизнеса о публикациях в социальных сетях: “Какой подход мне следует выбрать после того, как я начну взаимодействовать с клиентами? Что я на самом деле должен сказать?”

Хитрость заключается в том, чтобы найти правильный баланс между продвижением бренда и простым общением. В конце концов, цель состоит в том, чтобы увеличить ваши продажи, и при этом не быть назойливым. Социальные сети - это отличная платформа для повышения осведомленности и доверия к вашему бренду. Если вы хотите чтобы ваша кампания прошла на высоком уровне, то доверьтес SMM-агентству Caracal.

Сосредоточьтесь на создании ценности для клиентов. Предложите им полезные советы. Решите их проблемы и ответьте на их вопросы. Если клиенту будет интересно с вами, то продажи придут сами собой.

В заключении хотелось бы пожелать вам удачи в продвижении вашего бренда в социальных медиа.

Продвижение в социальных сетях (СММ) бизнеса товаров и услуг

Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.

Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.

Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!

Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.

Вовлечение. Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.

Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.

Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.

Образ бренда-работодателя. Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.

Бизнес и соцсети. Нужны ли бизнесу группы в соцсетях?


Понимание статуса социальных сетей

Для части онлайн-проектов игнорирование соцсетей – ошибка, т.к. именно в социальных сетях целевая аудитория проводит по несколько часов в день. Для других сайтов – наличие группы в соцсетях на сегодняшний день никак не поможет в развитии.

Это не аксиома, но чем более бизнес ориентирован на оптовые продажи или дорогостоящие услуги – тем меньше клиентов можно «поймать» в соцсети.

В данной статье мы рассмотрим преимущества и необходимость использования социальных сетей для разных сайтов.

Складывается впечатление, что социальные сети вышли за рамки локального тренда и превратились в предмет первой необходимости. Главная причина заключается в первую очередь в постоянно растущем количестве социальных сетей и их эффективности. Каждая социальная сеть отличается друг от друга способами передачи информации и сообщений. Необязательно целевой сегмент покупателей, которых Вы обслуживаете, будет пользоваться той же соцсетью что и Вы сами.

Пускай, значительное количество известных онлайн брендов и используют социальные сети, то это не означает, что Вам тоже требуется следовать этому примеру.

В ситуации, если Вы только начали и используете стандартную стратегию развития (создание и продвижение собственного сайта), Вам лучше не стоит торопиться продвигать бизнес в социальных сетях. Использование социальных сетей таит в себе определенные плюсы и минусы. Сначала рассмотрим главные преимущества технологии соцсетей для бизнеса:

Преимущества использования социальных сетей:

Отзывы

Покупатели потратят время, чтобы изучить отзывы о продукции в сети, прежде чем принять окончательное решение. Используя соцсеть, владельцы сайтов смогут заинтересовывать клиентов и укреплять собственную бизнес репутацию, собирая отзывы предыдущих клиентов.

Увеличивает Вашу сферу влияния

Сфера Вашего влияния — люди, которые представляют Вашу компанию и люди, с которыми Вы постоянно взаимодействуете. В каждом бизнес-направлении присутствуют главенствующие компании, и потому Ваша задача определить таких лидеров и научиться у них методике обслуживания и привлечения внимания клиентов.

Из-за отсутствия возможности быстро решить проблему клиента – возникает недовольство. В случае использования соцсетей всегда есть возмжность оперативно отреагировать на жалобу и превратить недовольного клиента в лояльного покупателя, тем самым увеличив Вашу сферу влияния.

Поисковые системы интернета учитывают соцсигналы при ранжировании

Ссылки из социальных сетей а также соцсигналы – репосты, лайки, твиты – положительно влияют на продвижение сайта в поисковых системах.

Ссылки через социальные сети на контент, статьи и видео с Вашего сайта и на сам сайт означают, что предоставляемый Вами контент оказался информативным, развлекательным и полезным. Когда это происходит, системы поиска реагируют и используют полученные данные для улучшения отображения контента на страницах результатов поиска.

Помогают начать диалог

Задавая вопросы о качестве и удобстве использования товара или услуги, Вы поймете, что требуется клиентам. Вы также получите шанс проанализировать факты и улучшить положение дел бизнеса в будущем.

Обсуждения действуют по принципу магнита — когда один начинает, то другие моментально сосредотачиваются и начинают внимательно следить за разговором. Это напоминает цепную реакцию, где количество людей увеличивается по мере развития темы разговора. Таким образом, отвечая на вопросы одного пользователя – Вы отвечаете на возможные вопросы десятка других.

Недостатки использования социальных сетей:

Временные затраты

Ведению групп и аккаунтов в соцсетях нужно ежедневно уделять время. Нет ничего хуже, чем вопросы пользователей оставшиеся без ответа. Также без поставленного на поток процесса ведения аккаунтов передать это на аутсорсинг практически невозможно. Изначальное привлечение заинтересованных пользователей соцсетей также займет немало времени.

Создание контента

Даже для пары публикаций в неделю придется готовить интересный пользователям материал. При этом – не рекламный. Записи с рекламой услуг не должны превышать 10-15% от общего объема материалов. Значит, чтобы часто размещать рекламу – нужно чаще публиковать полезный контент – статьи, фото, видео.

Аналитика результатов

После запуска аккаунтов в соцсетях придется анализировать все:

  • какие записи привлекают больше посетителей;
  • какой контент сильнее распространяют – текст, фото, видео или комбинированный материал;
  • как часто можно публиковать рекламные материалы, реакция аудитории;
  • по каким дням недели публикации работают лучше.

 

Это — наиболее очевидные данные которым следует уделить внимание.

Не всем бизнес проектам нужно присутствие в соцсетях

Немаловажно знать, когда использование социальных сетей для продвижения бизнеса скорее всего не принесет желаемых результатов.

Крупный опт или b2b сегмент

Наличие группы или официального аккаунта в соцсетях может помочь только для диалога, но скорее всего не для привлечения клиентов. В отличие от развлекательных групп, соцсети не имеют десятки сообществ вроде «типичный владелец супермаркета», «любители ставить кондиционеры» и «фанаты фасадного остекления».

Отсутствие wow-эффекта

Соцсети плохо подходят для продвижения дорогих услуг и товаров. На эмоциях пользователь готов купить бесполезную не очень дорогую безделушку (20-50$) прочитав пост с восторженными отзывами приятелей. Для товаров и услуг ценой от 500$ и выше даже сногсшибательные впечатления от близких друзей вряд ли сработают как призыв к действию.

Социальные сети – хороший маркетинговый инструмент, но если Ваши клиенты не тратят время на нахождение в соцсети, то и Вам не стоит.

Перед тем как отказаться от развития сообществ или аккаунтов в соцсети для бизнеса – мы рекомендуем попробовать в течение 2-3 месяцев. Если результата не будет – Вы просто потеряете немного времени. Но в случае успеха – Вы будете одним из первых.

В заключение отметим, что использовать соцсети для организации бизнеса сегодня также важно как и электронную почту 15 лет назад. Бизнесменам потребуется принять те вызовы и что несут в себе социальные сети, чтобы как и прежде получать прибыль, сохранять репутацию и оставаться востребованными в своей отрасли.

iPipe – надёжный хостинг-провайдер с опытом работы более 15 лет.

Мы предлагаем:

Ваш бизнес в соцсетях есть, а толку от этого нет. В чём причина? — БЛОГ ADVENTUM

Статья написана в рамках статейного конкурса Serpstat и SEOnews. Условия конкурса. 

У вашей компании есть страничка в соцсетях, вы ведете ее, пишете посты, добываете подписчиков и вроде бы всё хорошо. Но только результата почему-то нет: продаж она не приносит, а в группе тишина. В чём причина? В статье мы разберем несколько наиболее распространенных ошибок продвижения в социальных сетях.

Прежде чем перейти к ошибкам, остановимся и решим, нужно ли вам вообще быть в соцсетях.

Самая главная ошибка – завести страницу просто потому что так надо, потому что «так у всех». Прежде чем заводить страницу в соцсетях, определите, зачем она нужна. Соцсети решают конкретные задачи бизнеса: продажи, поддержка пользователей и общение с ними, отработка негатива, повышение лояльности к бренду, увеличение охвата, узнаваемости, распространение важной информации. Вести соцсети «просто так, чтобы было» – бессмысленная трата денег. Лучше проиграть в казино: вероятность отбить деньги такая же, но хотя бы потратите красиво.

Если с B2C-компаниями всё понятно, то с B2B-сектором сложнее. К примеру, зачем предприятиям тяжелой промышленности заводить страницу в соцсетях? Смысл в этом есть: для них это может стать имиджевой историей. Продвигать страницу среди обычных людей таким компаниям в разы сложнее. Кому интересно читать про бетонные плиты и металлообрабатывающие станки? Однако всё возможно, если посты искренние, творческие и оригинальные. Подписчики щедро отблагодарят компанию вниманием. Вспомним историю успеха Facebook-аккаунта Кубаньжелдормарш или инстаграма Саратовского завода бетонных смесей, которые завирусились благодаря интересной подаче:

 

 

 

Это доказывает, что всё дело в хорошем контенте. Однако его подготовка отнимает массу времени или денег. Поэтому прежде чем закладывать в рекламный бюджет расходы на соцсети, четко определите цель страницы. Решите, чего вы хотите достичь с ее помощью и готовы ли вы вкладываться в создание интересного и полезного контента.

Ещё одна ошибка постоянная гонка за подписчиками.  Как это ни парадоксально, но не всем нужны миллионы подписчиков.

Типичная ситуация: приходит клиент из сферы недвижимости и ставит в качестве KPI «прирост подписчиков в группах ЖК». Разумеется, люди вряд ли будут подписываться на ЖК, если не живут и не собираются жить в нём. Однако попытки объяснить это клиенту не приводят к успеху. В результате мы получаем баснословно дорогих подписчиков низкого качества (тех, кто бездумно подписывается на сотни страниц без прицела на покупку), слабый уровень вовлеченности аудитории в активность на странице (ER — «Engagement Rate») и недовольного клиента, у которого после запуска страницы продажи не рванули вверх.

 

Правильно в этом случае было бы вести хороший трафик на сайт, где собирать заинтересованных пользователей формами захвата. Потом, грозно потрясая google-доком с контактами, требовать от отдела продаж качественного прозвона, чтобы никто не ушел без квартиры.

Разумеется, не существует однозначного ответа на вопрос, сколько подписчиков нужно. Давайте примем за вводную, что вам они нужны и вы хотите, чтобы их число росло. Как не слить в прожорливую пасть рекламного кабинета деньги бессмысленно и беспощадно?

Ведение страницы. Самые распространенные ошибки.

Нерелевантный  контент

Если вы ведете группу салона красоты или строительного магазина, не нужно забивать ленту новостей смешными картинками, мемами, фотографиями с кофе и надписью «С добрым утром!». На странице должен быть только тот контент, который имеет прямое или косвенное отношение к ее теме. Если пользователь хочет посмотреть веселые гифки, он подпишется на страницу «Веселые гифки». В группе компании такой контент выглядит как минимум неуместно, а иногда просто раздражает.

Некачественные иллюстрации, небрежное оформление

Для иллюстраций используйте изображения высокого качества. Не нужно соревноваться в сжатии фото, не экономьте место —  у всех сейчас довольно быстрый интернет. И конечно, смотрите, чтобы посты выглядели органично.

От такого поста в ленте хочется лечь и заплакать. И совсем не хочется набирать номер телефона и записываться на прием к доктору.

Также очень важна читабельность постов. Если вам есть, что сказать, проследите, чтобы текст не был длинной простыней. Разбейте его на смысловые блоки, добавьте маркированные списки. Если информации много, создайте вики-страницу, с иллюстрациями и полезными ссылками. Как это делать, можно почитать здесь.

Откровенно рекламный контент, переизбыток тегов

Посты лучше делать в едином оформлении, подготовить информативную и красивую обложку, разработать свою систему хэштегов для навигации по разделам. Сообщество с первого взгляда должно быть опрятным и удобным. Законов юзабилити в соцсетях никто не отменял.

Нерегулярные публикации

Если вы обновляете группу раз в несколько месяцев, про нее просто забудут. Необязательно делать по 4 поста в день и брать новости из воздуха. Пусть новости будут чуть реже, 2-5 раз в неделю, но это будет качественный и интересный пользователям материал.

Общение с подписчиками

Боюсь показаться очевидной, но спам нужно удалять, а на комментарии пользователей давать оперативный ответ. Если пользователь видит, что на вопросы других подписчиков ответили спустя пару дней, свой вопрос он задавать не будет. А то засахаришься, пока ждешь. Рекомендуемое время ответа — 1-2 часа, но чем быстрее, тем лучше. Чтобы не пропустить комментарии, настройте уведомления в телеграм или на почту с помощью специального сервиса. Он стоит недорого, но зато так вы точно не упустите клиента.

И конечно, избегайте излишней формальности в ответах. Пользователь хочет получить ответ от живого человека, а не очередную отписку «Спасибо за обращение, ваше мнение очень важно для нас».

Даже банки (серьезная организация!) позволяют себе человеческое общение с клиентами в интернете, чем вы хуже?

Рекламная кампания. Что может пойти не так?

Вы запускаете рекламную кампанию до того, как приведете свое сообщество в порядок.

Человек, кликая по рекламе, заходит в ваше сообщество, но видит  пока еще сырую и неинтересную страницу. Либо он не находит подробностей о предложении, которое привлекло его в объявлении.

Что он сделает? Да просто уйдет оттуда и не вернется, в ближайшее время точно. А деньги и силы на его привлечение уже потрачены.

Поэтому прежде чем начинать раскручивать свое сообщество в соцсетях, оцените его с критической точки зрения. Зачем кому-то, кроме вас и ваших сотрудников, подписываться на аккаунт? Продумайте стратегию, пропишите контент-план, ведите сообщество в соответствии с планом пару-тройку недель, посмотрите, как существующие подписчики реагируют на посты. Скорректируйте план в соответствии с новыми данными. И только потом, когда удостоверитесь, что ваша страничка на высоте, запускайте рекламную кампанию.

«Наша целевая аудитория – это успешные мужчины и женщины от 20 лет с достатком выше среднего»

На самом деле, это не целевая аудитория. Это смутные представления о целевой аудитории (ЦА), далекие от реальности как звезда TRAPPIST-1 с семью экзопланетами от планеты Земля. Таких данных недостаточно для того, чтобы привлечь к своей группе внимание людей, которым это может быть интересно.

Знаете ли вы, чем интересуется большинство ваших клиентов, в каких группах они состоят?

Есть несколько способов найти свою ЦА.  Причем для разных соцсетей они разные. Эта информация достойна отдельного материала, поэтому пока кратко остановимся на главных из них.

ВКонтакте. С помощью специальных парсеров – Церебро, TargetHunter, Pepper ninja или Segmento target – можно найти группы, в которых сидят ваши подписчики.  Затем вы можете таргетироваться на других подписчиков этих групп.

Facebook/Instagram. В настройках ЦА можно указать категории интересов, наиболее близкие вашим пользователям. Не стоит также забывать про look-alike, алгоритм которого позволяет найти людей, похожих на подписчиков вашего сообщества и посетителей сайта.

Одноклассники. В MyTarget вы можете запустить рекламу на участников сообществ и похожую аудиторию, найти ЦА по интересам, демографическим параметрам, степени занятости и среднему доходу. Кроме того, вы можете собрать аудиторию по списку запросов, как в контекстной рекламе. В данном случае будут учитываться запросы в поисковой системе mail.ru.

Непонятно, где узнать подробности

Пользователь должен видеть ответ на свой вопрос СРАЗУ как переходит в рекламируемое сообщество. Если он его не увидит, то долго в нем не задержится. Таким образом, первое, что должен увидеть пользователь перейдя по ссылке, — подробности рекламного предложения, которое его привлекло. Закрепите информацию в шапке.

То чувство, когда тебе не терпится узнать, почему Вика бросила Саню, а в источнике уже сто лет назад удалили эту историю…

Одно предложение на всех и все за одного

Если вы выяснили, что среди вашей целевой аудитории есть любители пастели и почитатели акриловых красок, обратитесь к ним напрямую. Не нужно писать: «В нашем интернет-магазине самые приятные цены для художников». Это слишком общие фразы, которые мало кого заинтересуют.

Больше конкретики, меньше воды:

«Скидка на наборы акриловых красок только для подписчиков нашей группы». Таргетируем на активных пользователей групп, связанных с акрилом.

«Специальное предложение на все виды пастели по промокоду «PASTELTHEBEST» в нашем интернет-магазине».  Таргетируем на активных пользователей групп, связанных с пастельными мелками.

Показываем рекламу тем, кто ее не понимает

Если речь идет о городах, где много туристов или приезжих, не забудьте выставить в настройках язык. Зачем тратить показы на китайских туристов?

Игнорируем уже готовые ресурсы

Если у вас есть сайт, то грех им не воспользоваться для продвижения вашей страницы. Обязательно поместите на видное место виджеты соцсетей. Ссылку на группу нужно добавить в раздел «контакты». Также можно пригласить людей в ваше сообщество, разместив адрес аккаунта  на раздаточной листовке или ролл-апе.

Разыгрываем iPhone 7

Конкурс должен быть связан с деятельностью компании! От однообразных розыгрышей айфонов в группах, не связанных с продукцией Apple, люди устали больше, чем Хью Джекман от роли Росомахи. Подпишутся в основном призоловы, которые по окончании конкурса отпишутся. При этом приз должен быть ценным для вашей аудитории.

Для справки: розыгрыш скидки 25% – это не очень привлекательно. Разыгрывать скидки вообще не круто, приз должен быть конкретным.

Вообще, конкурсы – это тема, достойная отдельной статьи. Но если кратко, то перед запуском проверьте себя по чек-листу:

  1. простая механика, которая не противоречит правилам социальной сети и понятно описана в правилах;
  2. привлекательный приз;
  3. четкие временные рамки;
  4. развернутые правила конкурса в прикрепленных документах.

Чем дороже приз, тем сложнее может быть механика. Пример: разыгрываем набор кастрюль – конкурс репостов. Разыгрываем свадьбу под ключ в Венеции – многоэтапный конкурс с видеороликами от кандидатов и голосованием.

   

Реакция на такой конкурс может быть только «Эээ… Что? Петухоматограф2001?»

Рекламируемся в сообществах наобум

Выбирайте сообщества для рекламы среди тех, что вы получили с помощью парсеров целевой аудитории. Проверяйте группы на фейки, загляните в ЧС рекламодателей ВКонтакте, а пост максимально адаптируйте под контент группы.

Паблик о дизайне, видео — про платья. Логичней было бы подобрать для посева сообщества с женской тематикой. Ну и подумать над описанием, конечно.

К примеру, для одного исследования нам нужно было собрать как можно больше самых разных респондентов —  и гуманитариев, и технарей, и увлекающихся эзотерикой, и верующих в Летающего макаронного монстра. Для этого мы выбрали несколько крупных тематических групп, проанализировали самые популярные посты и сделали рекламные сообщения по их образу и подобию. Для любителей эзотерики — девушку на фоне моря и многозначительный посыл «Познай себя», для технарей — адаптировали профессиональную шутку и написали призыв помочь в исследовании, а для пастафарианцев… А для пастафарианцев ничего не делали, я их сюда ради красного словца приписала.

Суть в том, что нативная реклама в тренде. Не раздражайте пользователей откровенной рекламой, впишите ее максимально органично в тематику площадки.

Пользуемся многочисленными сервисами «для мгновенной раскрутки» 

В интернете масса серых и черных методов накрутки. Почему не нужно накручивать ботов даже «на первое время, чтобы группы была не пустая» и к чему может привести масслайкинг и массфоловинг в Instagram? Все просто — это может привести к бану.

Даже если вашу группу ВКонтакте каким-то чудом не заблокировали после накрутки 300-400 ботов, это легко могут сделать через месяц или даже через полгода после противоправных действий. Вы уже давно забудете про каких-то ботов, запустите таргет, соберете новых подписчиков, сделаете конкурсы. А одним прекрасным утром зайдете в сеть и увидите такое:

И вам очень повезет, если попадется добрый модератор, который группу разблокирует. Впрочем, на все переговоры и отложенное восстановление уйдет не меньше месяца.

Instagram в последнее время сильно закручивает гайки и банит даже тех, кто соблюдает минимальные лимиты при массовых подписках и лайках. Поэтому, если не хотите потерять все, что нажито непосильным трудом в соцсетях, продвигайтесь по-белому.

Резюме

SMM может стать сильным инструментом продвижения для вашего бизнеса. С его помощью можно решить много задач: привлечь новых клиентов, удержать старых, повысить лояльность пользователей и отработать негатив. Более того, некоторые компании продвигаются только с помощью SMM и прекрасно себя чувствуют. Однако, чтобы добиться хороших результатов, для начала следует не допускать нелепых ошибок и следовать базовым правилам:

  • Определите для себя, какова цель вашей страницы. Какой результат вы от нее ждете? В зависимости от этого, сформируйте задачи, стратегию и тактику для достижения этого результата.
  • Не жалейте времени и сил на производство уникального, живого и интересного контента, который вписывается в тематику группы и который хочется читать, лайкать и репостить.
  • Любите своих пользователей, отвечайте на их вопросы, общайтесь с ними живым человеческим языком
  • Держите свою страницу в порядке, следите за опрятностью и аккуратностью.
  • Четко и конкретно определите свою ЦА.
  • Запускайте рекламную кампанию только в том случае, если уверены, что ваша страница полностью к этому готова.
  • Разместите важную информацию на видном месте.
  • Не забывайте использовать сайт и другие ресурсы для привлечения подписчиков.
  • Устраивайте интересные и понятные конкурсы с ценными призами, связанными с тематикой вашей группы.
  • Привлекайте новых подписчиков с помощью персонализированного предложения.
  • Размещайте рекламу сообщества на соответствующих его теме площадках.
  • Избегайте «серых» методов раскрутки.

И да пребудет с вами сила.

Лада Сардак, SMM-специалист

Секрет успешного продвижения бизнеса в соцсетях в 2017-2018

Вот мой главный вывод для предпринимателей, которые продвигают свой бизнес в социальных сетях: я хочу, чтобы вы сосредоточились на привлечении органического трафика в Ваш бизнес в 2017-2018 годах. Ко мне обращаются много клиентов и, зачастую, когда им говоришь, что нужно продвигать, в первую очередь, свой личный бренд, за которым будет стоять Ваша компания, в ответ они приводят кучу отговорок. «Я не хочу быть публичным», «Я хочу продвигать свой бренд компании!» и еще много подобных отговорок. За последний год я достаточно много провожу времени в социальных сетях! Посмотрите на этот график прироста моих подписчиков:

А это график увеличения упоминаний в Google Trends одного из американских предпринимателей после того, как он усилил активность в социальных сетях:

Вот прирост канала Алексея Навального за последнее время:

А вот бешеный рост Ютуб-канала Дружко Шоу только за 1,5 месяца:

И это только часть примеров личных брендов. А таких примеров очень много. Заметьте, многие известные ютуб-блоггеры ведут свои каналы от своего лица и продвигают личный бренд, а не свою компанию. Не говоря уже об американских блогерах — там почти все сфокусированы на личном бренде. Вот секрет успешного продвижения бизнеса в соцсетях.

Экономия рекламного бюджета

Самое главное, продвигая свой личный бренд, вы экономите свой рекламный бюджет. Я не говорю о том, что вообще не нужно тратить деньги на рекламу. Но точно можно тратить не в таком количестве, в котором тратят многие из вас.

Когда вы приходите в социальные сети для того, чтобы получать оттуда трафик и заказы, а у вас нет персонального бренда — готовьте деньги. В прошлом году нужно было тратить меньше денег на продвижение, в 2017 году уже больше, а в 2018 году будет еще больше. Социальные сети еще ни разу не уменьшали ставки за показы рекламных объявлений. С каждым годом они только растут.

Вот моя рекомендация на 2017-2018 годы: не важно, какой у вас бизнес, сфокусируйте свое внимание на социальных сетях. Будь то Вконтакте, Фэйсбук, Инстаграм, Одноклассники, Ютуб, Твиттер. Нужно быть везде и постоянно проявлять активность. Да, черт возьми, это нереально сложно. Ничего не дается просто так и нужна систематизация! Каждый день, каждый час, вы должны думать о своих клиентах в социальных сетях. Иначе готовьте деньги…много денег. Самое важное тут — понимать и заботиться о содержании контента. Вы должны давать пользу своей аудитории, а не просто постоянно им продавать!

Платное продвижение

Да, платное продвижение открывает очень большие возможности. Но посмотрите, за последние годы люди генерировали очень много уникального контента. Рекламный бюджет может очень сильно вас продвинуть, безусловно! Но эффект от платного продвижения будет значительно выше, если вы позаботитесь сначала о внутреннем содержании вашего продукта и бизнеса в целом. Если вы об этом позаботитесь, с рекламным бюджетом ваши возможности будут в разы больше и невероятно эффективными.

Допустим, вы ведете свой канал или рубрику в соцсети и используете соответствующий хэштэг. Рекламный бюджет, который вы выделите на продвижение этой рубрики, может быть невероятно эффективным и, через какое-то время, вас будут уже искать по хэштэгу. Не важно, какой у вас бизнес, рекламная кампания, которая усиливает внутреннее содержание — гораздо эффективней, чем выброс денег на ветер без ценности внутри продукта (например, я начал вести свою рубрику в соцсетях под хэштэгом #КазаковОтвечает, в которой я отвечаю на вопросы по продвижению в соцсетях).

Помните, никакое количество рекламного бюджета не способно создать взрывной рост для плохого продукта.

Что делать сейчас?

Непременно займитесь своими личными страницами в социальных сетях! Да, это непросто. Чтобы генерировать качественный контент, нужно работать постоянно — каждый день, каждый час и каждый выходной думать о том, какую пользу вы дадите сегодня. Да, блин, хотите вы зарабатывать больше, в конце-концов, или нет? Приходят клиенты, говоришь им «Эй, дружище, а почему ты не ведешь свои страницы в соцсетях?». На что обычно отвечают «Там мои друзья и родственники и они читают все, что я пишу!». Черт возьми, Ваши родственники не отвечают за ваш результат! За него отвечаете ТОЛЬКО ВЫ! А что выберете вы: остаться на том месте, где вы сейчас, или вырасти в разы уже на следующий год? Выбирать и принимать решение Вам.

С Вами был Владимир Казаков. Сделайте это сейчас!