Как вести бизнес в соцсетях: пошаговая инструкция
В социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория — ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.
Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило — информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих — чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.
Нужно разделять знакомства онлайн на знакомства для «продаж» и для «развития бизнеса». Но в любом случае процесс знакомства онлайн ничем не отличается от знакомства офлайн. В онлайне даже проще и быстрее знакомиться. Всегда стоит заводить знакомства с людьми, которые потенциально имеют возможность улучшить ваш бизнес, например, какие-то будущие потенциальные партнеры; крайне желательно познакомиться с людьми, имеющими опыт работы в вашей отрасли, спросить совета, попросить поделиться опытом — как правило, в социальных сетях люди охотно делятся своим опытом. Но не забудьте взамен публично поблагодарить человека, поделившегося с вами полезной информацией. Крайне важно завести знакомства с так называемыми лидерами мнений — людьми, имеющими публичный авторитет в вашей отрасли (и в связи с этим большую аудиторию, которая привыкла доверять их авторитету).
В любом случае надо помнить, что открытый бизнес, с коммуникабельными и харизматичными личностями, имеет больше успеха. Если вы не очень уверены в себе и испытываете проблемы в общении, то обратитесь за помощью к более коммуникабельным друзьям или коллегам – пусть они подскажут, с чего начинать знакомство в сети.
Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:
1. Опишите цели и задачи вашего бизнеса в социальных сетях, обозначьте цифровые kpi работы с соцсетями.2. Опишите целевую аудиторию, портрет вашего покупателя.
3. Составьте список ваших конкурентов в социальных сетях, проанализируйте их деятельность. Попытайтесь понять, что есть хорошего в их сообществах, а также, что не нравится постоянным подписчикам/друзьям ваших конкурентов.
4. Составьте список потенциальных друзей (дружественных групп), которые работают с вашей аудиторией, но с другими товарами/услугами.
5. Проанализируйте предпочтения ваших потенциальных клиентов в социальных сетях. Найдите несколько аккаунтов ваших типичных клиентов, посмотрите, на какие группы они подписаны, какие материалы репостят себе в ленту.
6. Составьте примерный план публикаций для каждой из выбранных социальных сетей. Лучше воспользоваться сервисами автоматизации размещения постов в социальных сетях.
7. Владельцем/создателем группы/сообщества обязательно стоит становиться вам самим (владельцу бизнеса). Но администратором или редактором обязательно надо назначать кого-то другого, желательно создавать для этого новый аккаунт (который также будет принадлежать вам), который вы сможете передать вашему smm-менеджеру или же самостоятельно вести сообщество от лица нового аккаунта. Это поможет избежать многих проблем в будущем.
8. Составьте план продвижения (рекламы).
9. Начните регулярно вести сообщество. Не торопясь пробуйте рекламировать сообщество. Сочетайте платные и бесплатные варианты продвижения.10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов «нормальное», «обыденное» отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят — все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.
Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:
- социальные сети — это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
- быстрое распространение информации и в особенности негативной;
- «мертвые» группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
- интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук — от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники — 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм — от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер — 2-3 в день;
- также следует выбирать время публикации. Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время 8-11 и 17-21 часов.
Евгений Иванов,
руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru
10 советов для прорывного роста в соц сетях вашего бизнеса — Маркетинг на vc.ru
Вы пытаетесь развивать свой бизнес, и вы пришли к выводу, что необходимо развивать ваше присутствие в социальных сетях. Но с чего начать?
{«id»:80152,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/80152-10-sovetov-dlya-proryvnogo-rosta-v-soc-setyah-vashego-biznesa»,»title»:»10 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.
1202 просмотров
Многие люди испытывают затруднения уже на начальных этапах. Существует так много сайтов и платформ, так много пользователей, так много контента, с чего вообще начать? Как определить ваши цели маркетинга в социальных сетях? Появляются очень много вопросов.
Надеюсь, эта статья окажется полезным для вас. Здесь мы привели пошаговое руководство по маркетингу в социальных сетях для начинающих.
1 Определите ваши цели
Прежде чем вы начнете развивать ваши социальные сети, вам нужно задать себе несколько ключевых вопросов о том, почему вы это делаете. Чего вы надеетесь достичь? Вы планируете увеличить продажи или улучшить обслуживание клиентов? Или вы просто хотите повысить узнаваемость своего бренда?
2 Начните с малого
На данный момент существует множество социальных сетей, таких как facebook, instagram, vk, youtube и т.д. Наверняка вы хотели бы присутствовать во всех из них. Однако, не стоит торопиться создавать аккаунты и начинать создавать контент для каждой сети. Для начала необходимо выбрать одну или две платформы, основываясь на их аудитории и типе контента. Затем, когда у вас будет достаточно времени и денег для масштабирования, начните развивать свое присутствие в других социальных сетях
3 Выберите целевую аудиторию
Разрабатывая свою социальную стратегию, выбирая социальные сети, контентную стратегию и т. д., вам необходимо руководствоваться одним ключевым вопросом: кто ваша аудитория?
К примеру, если вы нацелены на молодежь, вы можете выбрать Vk и Instagram. Если ваша целевая аудитория деловые люди, бизнесмены Facebook будет отличным вариантом.
Какая социальная сеть вам больше всего подходит? Это зависит от того, что ваш бизнес пытается достичь. Изучите свою целевую аудиторию, прежде чем принимать окончательные решения о том, на чем вы сосредоточите свои усилия.
4. Придумайте правильное название
В идеале, название вашей страницы должно быть цепляющим и запоминающимся. Это может быть просто название вашей компании или что-то более сложное, чтобы подчеркнуть особенность вашего бренда. Например, Samsung использует @SamsungMobile, делая акцент на своих мобильных устройствах.
Определите, какое название страницы лучше всего подходит для вашего бизнеса. Затем, проведите некоторое исследование, чтобы убедиться, что данное название доступно на различных социальных платформах. Очень полезным для этого будет ресурс Knowem.
5. Создайте команду
После того, как у вас есть план маркетинга в социальных сетях, у вас должны быть ресурсы для его реализации. Как только количество ваших подписчиков начнет увеличиваться, вы не сможете справиться со всем самостоятельно, необходима команда.
Постарайтесь создать «команду мечты» из людей с различной специализацией. Необходимо нанять копирайтера, который умеет писать захватывающий и вовлекающий текст. Потребуется специалист в создании медиа контента (фото, видео). Вам также понадобится аналитик, который сможет отслеживать ваши успехи и оценивать сильные и слабые стороны вашей кампании. Всех этих специалистов можно найти на сайте hh.ru. Однако, у большинства малых предприятий нет достаточного бюджета для найма таких специалистов, но не волнуйтесь, SMM-агентство Caracal с радостью поможет вам с маркетингом в социальных сетях.
6. Подберите правильную частоту публикаций
Один из ключевых вопросов при ведении социальных сетей — как часто вы будете публиковать посты в своих социальных страницах? Достаточно раз в неделю или необходимо делать посты чаще?
Ответ зависит зависит от того, где вы публикуете. Есть хорошее правило: если вы пишете подробные посты с большим количеством слов, то одной или двух публикации в неделю будет достаточно. На таких сайтах, как Facebook и Vk где люди следят за большим количеством контента от огромного количества людей и брендов, вам нужно увеличить количество постов до 3-5 в неделю. В Instagram одной публикации в день будет достаточно. Однако, существует ключевой принцип публикаций: не нужно постить бесцельно. Убедитесь, что любой публикуемый контент имеет отношение к вашей аудитории и несет какую-либо ценность.
7. Имейте план публикаций, но будьте гибким
После того, как вы выяснили, сколько раз публиковать необходимо публиковать посты, следует выяснить в какое время.
Время публикаций ваших постов — это отчасти наука, а отчасти искусство. С одной стороны, существуют определенные оптимальные временные интервалы — люди любят просматривать сайты социальных сетей во время обеденных перерывов и по вечерам после работы. Но если вы будете придерживаться жесткого графика, вы начнете казаться бездушным, как робот. Следовательно, вам необходимо разнообразить время публикаций.
Одним из лучших инструментов, для управления вашим контентом, является SMMplanner.
8. Будьте собой, будьте уникальным
Общение с людьми в социальных сетях ничем не отличается от общения на вечеринках или общественных мероприятиях. В обоих случаях вы заводите друзей, будучи самим собой.
Имейте это в виду, когда вы публикуете онлайн. Люди не станут поклонниками бренда, социальное присутствие которого звучит жестко, корпоративно или, что еще хуже, неприятно. Необходимо показывать вашу человеческую сторону, любезно общаться с людьми и развивать контакты. Люди это оценят и полюбят ваш бренд.
9. Разнообразьте тематику публикаций
У вас обязательно должен быть контент-план. Но какой тип контента публиковать? В идеале у вас должна быть комбинация разных элементов. Постарайтесь сбалансировать свой оригинальный контент с ценным контентом, созданным на других сайтах, другими авторами. Ищите те «самородки» контента, которые будут интересны для вашей аудитории.
Если вы только делитесь контентом из других источников, подписчикам будет казаться вы делитесь мнениями и знаниями других, но не имеете своего. Если вы будете делиться только своим собственным контентом, то будет казаться что вам требуется только продать ваш товар и бренд, а не построить социальный контакт. Хороший баланс в публикациях позволит вам казаться знающим, стоящим и скромным 🙂.
10. Приносите ценность клиентам
Ключевой вопрос, который задают многие владельцы малого бизнеса о публикациях в социальных сетях: “Какой подход мне следует выбрать после того, как я начну взаимодействовать с клиентами? Что я на самом деле должен сказать?”
Хитрость заключается в том, чтобы найти правильный баланс между продвижением бренда и простым общением. В конце концов, цель состоит в том, чтобы увеличить ваши продажи, и при этом не быть назойливым. Социальные сети — это отличная платформа для повышения осведомленности и доверия к вашему бренду. Если вы хотите чтобы ваша кампания прошла на высоком уровне, то доверьтес SMM-агентству Caracal.
Сосредоточьтесь на создании ценности для клиентов. Предложите им полезные советы. Решите их проблемы и ответьте на их вопросы. Если клиенту будет интересно с вами, то продажи придут сами собой.
В заключении хотелось бы пожелать вам удачи в продвижении вашего бренда в социальных медиа.
Продвижение в социальных сетях (СММ) бизнеса товаров и услуг
Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.
Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!
Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.
Вовлечение. Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.
Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.
Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.
Образ бренда-работодателя. Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.
Бизнес и соцсети. Нужны ли бизнесу группы в соцсетях?
Понимание статуса социальных сетей
Для части онлайн-проектов игнорирование соцсетей – ошибка, т.к. именно в социальных сетях целевая аудитория проводит по несколько часов в день. Для других сайтов – наличие группы в соцсетях на сегодняшний день никак не поможет в развитии.
Это не аксиома, но чем более бизнес ориентирован на оптовые продажи или дорогостоящие услуги – тем меньше клиентов можно «поймать» в соцсети.
В данной статье мы рассмотрим преимущества и необходимость использования социальных сетей для разных сайтов.
Складывается впечатление, что социальные сети вышли за рамки локального тренда и превратились в предмет первой необходимости. Главная причина заключается в первую очередь в постоянно растущем количестве социальных сетей и их эффективности. Каждая социальная сеть отличается друг от друга способами передачи информации и сообщений. Необязательно целевой сегмент покупателей, которых Вы обслуживаете, будет пользоваться той же соцсетью что и Вы сами.
Пускай, значительное количество известных онлайн брендов и используют социальные сети, то это не означает, что Вам тоже требуется следовать этому примеру.
В ситуации, если Вы только начали и используете стандартную стратегию развития (создание и продвижение собственного сайта), Вам лучше не стоит торопиться продвигать бизнес в социальных сетях. Использование социальных сетей таит в себе определенные плюсы и минусы. Сначала рассмотрим главные преимущества технологии соцсетей для бизнеса:
Преимущества использования социальных сетей:
Отзывы
Покупатели потратят время, чтобы изучить отзывы о продукции в сети, прежде чем принять окончательное решение. Используя соцсеть, владельцы сайтов смогут заинтересовывать клиентов и укреплять собственную бизнес репутацию, собирая отзывы предыдущих клиентов.
Увеличивает Вашу сферу влияния
Сфера Вашего влияния — люди, которые представляют Вашу компанию и люди, с которыми Вы постоянно взаимодействуете. В каждом бизнес-направлении присутствуют главенствующие компании, и потому Ваша задача определить таких лидеров и научиться у них методике обслуживания и привлечения внимания клиентов.
Из-за отсутствия возможности быстро решить проблему клиента – возникает недовольство. В случае использования соцсетей всегда есть возмжность оперативно отреагировать на жалобу и превратить недовольного клиента в лояльного покупателя, тем самым увеличив Вашу сферу влияния.
Поисковые системы интернета учитывают соцсигналы при ранжировании
Ссылки из социальных сетей а также соцсигналы – репосты, лайки, твиты – положительно влияют на продвижение сайта в поисковых системах.
Ссылки через социальные сети на контент, статьи и видео с Вашего сайта и на сам сайт означают, что предоставляемый Вами контент оказался информативным, развлекательным и полезным. Когда это происходит, системы поиска реагируют и используют полученные данные для улучшения отображения контента на страницах результатов поиска.
Помогают начать диалог
Задавая вопросы о качестве и удобстве использования товара или услуги, Вы поймете, что требуется клиентам. Вы также получите шанс проанализировать факты и улучшить положение дел бизнеса в будущем.
Обсуждения действуют по принципу магнита — когда один начинает, то другие моментально сосредотачиваются и начинают внимательно следить за разговором. Это напоминает цепную реакцию, где количество людей увеличивается по мере развития темы разговора. Таким образом, отвечая на вопросы одного пользователя – Вы отвечаете на возможные вопросы десятка других.
Недостатки использования социальных сетей:
Временные затраты
Ведению групп и аккаунтов в соцсетях нужно ежедневно уделять время. Нет ничего хуже, чем вопросы пользователей оставшиеся без ответа. Также без поставленного на поток процесса ведения аккаунтов передать это на аутсорсинг практически невозможно. Изначальное привлечение заинтересованных пользователей соцсетей также займет немало времени.
Создание контента
Даже для пары публикаций в неделю придется готовить интересный пользователям материал. При этом – не рекламный. Записи с рекламой услуг не должны превышать 10-15% от общего объема материалов. Значит, чтобы часто размещать рекламу – нужно чаще публиковать полезный контент – статьи, фото, видео.
Аналитика результатов
После запуска аккаунтов в соцсетях придется анализировать все:
- какие записи привлекают больше посетителей;
- какой контент сильнее распространяют – текст, фото, видео или комбинированный материал;
- как часто можно публиковать рекламные материалы, реакция аудитории;
- по каким дням недели публикации работают лучше.
Это — наиболее очевидные данные которым следует уделить внимание.
Не всем бизнес проектам нужно присутствие в соцсетях
Немаловажно знать, когда использование социальных сетей для продвижения бизнеса скорее всего не принесет желаемых результатов.
Крупный опт или b2b сегмент
Наличие группы или официального аккаунта в соцсетях может помочь только для диалога, но скорее всего не для привлечения клиентов. В отличие от развлекательных групп, соцсети не имеют десятки сообществ вроде «типичный владелец супермаркета», «любители ставить кондиционеры» и «фанаты фасадного остекления».
Отсутствие wow-эффекта
Соцсети плохо подходят для продвижения дорогих услуг и товаров. На эмоциях пользователь готов купить бесполезную не очень дорогую безделушку (20-50$) прочитав пост с восторженными отзывами приятелей. Для товаров и услуг ценой от 500$ и выше даже сногсшибательные впечатления от близких друзей вряд ли сработают как призыв к действию.
Социальные сети – хороший маркетинговый инструмент, но если Ваши клиенты не тратят время на нахождение в соцсети, то и Вам не стоит.
Перед тем как отказаться от развития сообществ или аккаунтов в соцсети для бизнеса – мы рекомендуем попробовать в течение 2-3 месяцев. Если результата не будет – Вы просто потеряете немного времени. Но в случае успеха – Вы будете одним из первых.
В заключение отметим, что использовать соцсети для организации бизнеса сегодня также важно как и электронную почту 15 лет назад. Бизнесменам потребуется принять те вызовы и что несут в себе социальные сети, чтобы как и прежде получать прибыль, сохранять репутацию и оставаться востребованными в своей отрасли.
iPipe – надёжный хостинг-провайдер с опытом работы более 15 лет.
Мы предлагаем:
Ваш бизнес в соцсетях есть, а толку от этого нет. В чём причина? — БЛОГ ADVENTUM
Статья написана в рамках статейного конкурса Serpstat и SEOnews. Условия конкурса.
У вашей компании есть страничка в соцсетях, вы ведете ее, пишете посты, добываете подписчиков и вроде бы всё хорошо. Но только результата почему-то нет: продаж она не приносит, а в группе тишина. В чём причина? В статье мы разберем несколько наиболее распространенных ошибок продвижения в социальных сетях.
Прежде чем перейти к ошибкам, остановимся и решим, нужно ли вам вообще быть в соцсетях.
Самая главная ошибка – завести страницу просто потому что так надо, потому что «так у всех». Прежде чем заводить страницу в соцсетях, определите, зачем она нужна. Соцсети решают конкретные задачи бизнеса: продажи, поддержка пользователей и общение с ними, отработка негатива, повышение лояльности к бренду, увеличение охвата, узнаваемости, распространение важной информации. Вести соцсети «просто так, чтобы было» – бессмысленная трата денег. Лучше проиграть в казино: вероятность отбить деньги такая же, но хотя бы потратите красиво.
Если с B2C-компаниями всё понятно, то с B2B-сектором сложнее. К примеру, зачем предприятиям тяжелой промышленности заводить страницу в соцсетях? Смысл в этом есть: для них это может стать имиджевой историей. Продвигать страницу среди обычных людей таким компаниям в разы сложнее. Кому интересно читать про бетонные плиты и металлообрабатывающие станки? Однако всё возможно, если посты искренние, творческие и оригинальные. Подписчики щедро отблагодарят компанию вниманием. Вспомним историю успеха Facebook-аккаунта Кубаньжелдормарш или инстаграма Саратовского завода бетонных смесей, которые завирусились благодаря интересной подаче:
Это доказывает, что всё дело в хорошем контенте. Однако его подготовка отнимает массу времени или денег. Поэтому прежде чем закладывать в рекламный бюджет расходы на соцсети, четко определите цель страницы. Решите, чего вы хотите достичь с ее помощью и готовы ли вы вкладываться в создание интересного и полезного контента.
Ещё одна ошибка – постоянная гонка за подписчиками. Как это ни парадоксально, но не всем нужны миллионы подписчиков.
Типичная ситуация: приходит клиент из сферы недвижимости и ставит в качестве KPI «прирост подписчиков в группах ЖК». Разумеется, люди вряд ли будут подписываться на ЖК, если не живут и не собираются жить в нём. Однако попытки объяснить это клиенту не приводят к успеху. В результате мы получаем баснословно дорогих подписчиков низкого качества (тех, кто бездумно подписывается на сотни страниц без прицела на покупку), слабый уровень вовлеченности аудитории в активность на странице (ER — «Engagement Rate») и недовольного клиента, у которого после запуска страницы продажи не рванули вверх.
Правильно в этом случае было бы вести хороший трафик на сайт, где собирать заинтересованных пользователей формами захвата. Потом, грозно потрясая google-доком с контактами, требовать от отдела продаж качественного прозвона, чтобы никто не ушел без квартиры.
Разумеется, не существует однозначного ответа на вопрос, сколько подписчиков нужно. Давайте примем за вводную, что вам они нужны и вы хотите, чтобы их число росло. Как не слить в прожорливую пасть рекламного кабинета деньги бессмысленно и беспощадно?
Ведение страницы. Самые распространенные ошибки.
Нерелевантный контентЕсли вы ведете группу салона красоты или строительного магазина, не нужно забивать ленту новостей смешными картинками, мемами, фотографиями с кофе и надписью «С добрым утром!». На странице должен быть только тот контент, который имеет прямое или косвенное отношение к ее теме. Если пользователь хочет посмотреть веселые гифки, он подпишется на страницу «Веселые гифки». В группе компании такой контент выглядит как минимум неуместно, а иногда просто раздражает.
Некачественные иллюстрации, небрежное оформление
Для иллюстраций используйте изображения высокого качества. Не нужно соревноваться в сжатии фото, не экономьте место — у всех сейчас довольно быстрый интернет. И конечно, смотрите, чтобы посты выглядели органично.
От такого поста в ленте хочется лечь и заплакать. И совсем не хочется набирать номер телефона и записываться на прием к доктору.
Также очень важна читабельность постов. Если вам есть, что сказать, проследите, чтобы текст не был длинной простыней. Разбейте его на смысловые блоки, добавьте маркированные списки. Если информации много, создайте вики-страницу, с иллюстрациями и полезными ссылками. Как это делать, можно почитать здесь.
Откровенно рекламный контент, переизбыток теговПосты лучше делать в едином оформлении, подготовить информативную и красивую обложку, разработать свою систему хэштегов для навигации по разделам. Сообщество с первого взгляда должно быть опрятным и удобным. Законов юзабилити в соцсетях никто не отменял.
Нерегулярные публикацииЕсли вы обновляете группу раз в несколько месяцев, про нее просто забудут. Необязательно делать по 4 поста в день и брать новости из воздуха. Пусть новости будут чуть реже, 2-5 раз в неделю, но это будет качественный и интересный пользователям материал.
Общение с подписчикамиБоюсь показаться очевидной, но спам нужно удалять, а на комментарии пользователей давать оперативный ответ. Если пользователь видит, что на вопросы других подписчиков ответили спустя пару дней, свой вопрос он задавать не будет. А то засахаришься, пока ждешь. Рекомендуемое время ответа — 1-2 часа, но чем быстрее, тем лучше. Чтобы не пропустить комментарии, настройте уведомления в телеграм или на почту с помощью специального сервиса. Он стоит недорого, но зато так вы точно не упустите клиента.
И конечно, избегайте излишней формальности в ответах. Пользователь хочет получить ответ от живого человека, а не очередную отписку «Спасибо за обращение, ваше мнение очень важно для нас».
Даже банки (серьезная организация!) позволяют себе человеческое общение с клиентами в интернете, чем вы хуже?
Рекламная кампания. Что может пойти не так?
Вы запускаете рекламную кампанию до того, как приведете свое сообщество в порядок.
Человек, кликая по рекламе, заходит в ваше сообщество, но видит пока еще сырую и неинтересную страницу. Либо он не находит подробностей о предложении, которое привлекло его в объявлении.
Что он сделает? Да просто уйдет оттуда и не вернется, в ближайшее время точно. А деньги и силы на его привлечение уже потрачены.
Поэтому прежде чем начинать раскручивать свое сообщество в соцсетях, оцените его с критической точки зрения. Зачем кому-то, кроме вас и ваших сотрудников, подписываться на аккаунт? Продумайте стратегию, пропишите контент-план, ведите сообщество в соответствии с планом пару-тройку недель, посмотрите, как существующие подписчики реагируют на посты. Скорректируйте план в соответствии с новыми данными. И только потом, когда удостоверитесь, что ваша страничка на высоте, запускайте рекламную кампанию.
«Наша целевая аудитория – это успешные мужчины и женщины от 20 лет с достатком выше среднего»
На самом деле, это не целевая аудитория. Это смутные представления о целевой аудитории (ЦА), далекие от реальности как звезда TRAPPIST-1 с семью экзопланетами от планеты Земля. Таких данных недостаточно для того, чтобы привлечь к своей группе внимание людей, которым это может быть интересно.
Знаете ли вы, чем интересуется большинство ваших клиентов, в каких группах они состоят?
Есть несколько способов найти свою ЦА. Причем для разных соцсетей они разные. Эта информация достойна отдельного материала, поэтому пока кратко остановимся на главных из них.
ВКонтакте. С помощью специальных парсеров – Церебро, TargetHunter, Pepper ninja или Segmento target – можно найти группы, в которых сидят ваши подписчики. Затем вы можете таргетироваться на других подписчиков этих групп.
Facebook/Instagram. В настройках ЦА можно указать категории интересов, наиболее близкие вашим пользователям. Не стоит также забывать про look-alike, алгоритм которого позволяет найти людей, похожих на подписчиков вашего сообщества и посетителей сайта.
Одноклассники. В MyTarget вы можете запустить рекламу на участников сообществ и похожую аудиторию, найти ЦА по интересам, демографическим параметрам, степени занятости и среднему доходу. Кроме того, вы можете собрать аудиторию по списку запросов, как в контекстной рекламе. В данном случае будут учитываться запросы в поисковой системе mail.ru.
Непонятно, где узнать подробности
Пользователь должен видеть ответ на свой вопрос СРАЗУ как переходит в рекламируемое сообщество. Если он его не увидит, то долго в нем не задержится. Таким образом, первое, что должен увидеть пользователь перейдя по ссылке, — подробности рекламного предложения, которое его привлекло. Закрепите информацию в шапке.
То чувство, когда тебе не терпится узнать, почему Вика бросила Саню, а в источнике уже сто лет назад удалили эту историю…
Одно предложение на всех и все за одного
Если вы выяснили, что среди вашей целевой аудитории есть любители пастели и почитатели акриловых красок, обратитесь к ним напрямую. Не нужно писать: «В нашем интернет-магазине самые приятные цены для художников». Это слишком общие фразы, которые мало кого заинтересуют.
Больше конкретики, меньше воды:
«Скидка на наборы акриловых красок только для подписчиков нашей группы». Таргетируем на активных пользователей групп, связанных с акрилом.
«Специальное предложение на все виды пастели по промокоду «PASTELTHEBEST» в нашем интернет-магазине». Таргетируем на активных пользователей групп, связанных с пастельными мелками.
Показываем рекламу тем, кто ее не понимает
Если речь идет о городах, где много туристов или приезжих, не забудьте выставить в настройках язык. Зачем тратить показы на китайских туристов?
Игнорируем уже готовые ресурсы
Если у вас есть сайт, то грех им не воспользоваться для продвижения вашей страницы. Обязательно поместите на видное место виджеты соцсетей. Ссылку на группу нужно добавить в раздел «контакты». Также можно пригласить людей в ваше сообщество, разместив адрес аккаунта на раздаточной листовке или ролл-апе.
Разыгрываем iPhone 7
Конкурс должен быть связан с деятельностью компании! От однообразных розыгрышей айфонов в группах, не связанных с продукцией Apple, люди устали больше, чем Хью Джекман от роли Росомахи. Подпишутся в основном призоловы, которые по окончании конкурса отпишутся. При этом приз должен быть ценным для вашей аудитории.
Для справки: розыгрыш скидки 25% – это не очень привлекательно. Разыгрывать скидки вообще не круто, приз должен быть конкретным.
Вообще, конкурсы – это тема, достойная отдельной статьи. Но если кратко, то перед запуском проверьте себя по чек-листу:
- простая механика, которая не противоречит правилам социальной сети и понятно описана в правилах;
- привлекательный приз;
- четкие временные рамки;
- развернутые правила конкурса в прикрепленных документах.
Чем дороже приз, тем сложнее может быть механика. Пример: разыгрываем набор кастрюль – конкурс репостов. Разыгрываем свадьбу под ключ в Венеции – многоэтапный конкурс с видеороликами от кандидатов и голосованием.
Реакция на такой конкурс может быть только «Эээ… Что? Петухоматограф2001?»
Рекламируемся в сообществах наобум
Выбирайте сообщества для рекламы среди тех, что вы получили с помощью парсеров целевой аудитории. Проверяйте группы на фейки, загляните в ЧС рекламодателей ВКонтакте, а пост максимально адаптируйте под контент группы.
Паблик о дизайне, видео — про платья. Логичней было бы подобрать для посева сообщества с женской тематикой. Ну и подумать над описанием, конечно.
К примеру, для одного исследования нам нужно было собрать как можно больше самых разных респондентов — и гуманитариев, и технарей, и увлекающихся эзотерикой, и верующих в Летающего макаронного монстра. Для этого мы выбрали несколько крупных тематических групп, проанализировали самые популярные посты и сделали рекламные сообщения по их образу и подобию. Для любителей эзотерики — девушку на фоне моря и многозначительный посыл «Познай себя», для технарей — адаптировали профессиональную шутку и написали призыв помочь в исследовании, а для пастафарианцев… А для пастафарианцев ничего не делали, я их сюда ради красного словца приписала.
Суть в том, что нативная реклама в тренде. Не раздражайте пользователей откровенной рекламой, впишите ее максимально органично в тематику площадки.
Пользуемся многочисленными сервисами «для мгновенной раскрутки»
В интернете масса серых и черных методов накрутки. Почему не нужно накручивать ботов даже «на первое время, чтобы группы была не пустая» и к чему может привести масслайкинг и массфоловинг в Instagram? Все просто — это может привести к бану.
Даже если вашу группу ВКонтакте каким-то чудом не заблокировали после накрутки 300-400 ботов, это легко могут сделать через месяц или даже через полгода после противоправных действий. Вы уже давно забудете про каких-то ботов, запустите таргет, соберете новых подписчиков, сделаете конкурсы. А одним прекрасным утром зайдете в сеть и увидите такое:
И вам очень повезет, если попадется добрый модератор, который группу разблокирует. Впрочем, на все переговоры и отложенное восстановление уйдет не меньше месяца.
Instagram в последнее время сильно закручивает гайки и банит даже тех, кто соблюдает минимальные лимиты при массовых подписках и лайках. Поэтому, если не хотите потерять все, что нажито непосильным трудом в соцсетях, продвигайтесь по-белому.
Резюме
SMM может стать сильным инструментом продвижения для вашего бизнеса. С его помощью можно решить много задач: привлечь новых клиентов, удержать старых, повысить лояльность пользователей и отработать негатив. Более того, некоторые компании продвигаются только с помощью SMM и прекрасно себя чувствуют. Однако, чтобы добиться хороших результатов, для начала следует не допускать нелепых ошибок и следовать базовым правилам:
- Определите для себя, какова цель вашей страницы. Какой результат вы от нее ждете? В зависимости от этого, сформируйте задачи, стратегию и тактику для достижения этого результата.
- Не жалейте времени и сил на производство уникального, живого и интересного контента, который вписывается в тематику группы и который хочется читать, лайкать и репостить.
- Любите своих пользователей, отвечайте на их вопросы, общайтесь с ними живым человеческим языком
- Держите свою страницу в порядке, следите за опрятностью и аккуратностью.
- Четко и конкретно определите свою ЦА.
- Запускайте рекламную кампанию только в том случае, если уверены, что ваша страница полностью к этому готова.
- Разместите важную информацию на видном месте.
- Не забывайте использовать сайт и другие ресурсы для привлечения подписчиков.
- Устраивайте интересные и понятные конкурсы с ценными призами, связанными с тематикой вашей группы.
- Привлекайте новых подписчиков с помощью персонализированного предложения.
- Размещайте рекламу сообщества на соответствующих его теме площадках.
- Избегайте «серых» методов раскрутки.
И да пребудет с вами сила.
Лада Сардак, SMM-специалист
Секрет успешного продвижения бизнеса в соцсетях в 2017-2018
Вот мой главный вывод для предпринимателей, которые продвигают свой бизнес в социальных сетях: я хочу, чтобы вы сосредоточились на привлечении органического трафика в Ваш бизнес в 2017-2018 годах. Ко мне обращаются много клиентов и, зачастую, когда им говоришь, что нужно продвигать, в первую очередь, свой личный бренд, за которым будет стоять Ваша компания, в ответ они приводят кучу отговорок. «Я не хочу быть публичным», «Я хочу продвигать свой бренд компании!» и еще много подобных отговорок. За последний год я достаточно много провожу времени в социальных сетях! Посмотрите на этот график прироста моих подписчиков:
А это график увеличения упоминаний в Google Trends одного из американских предпринимателей после того, как он усилил активность в социальных сетях:
Вот прирост канала Алексея Навального за последнее время:
А вот бешеный рост Ютуб-канала Дружко Шоу только за 1,5 месяца:
И это только часть примеров личных брендов. А таких примеров очень много. Заметьте, многие известные ютуб-блоггеры ведут свои каналы от своего лица и продвигают личный бренд, а не свою компанию. Не говоря уже об американских блогерах — там почти все сфокусированы на личном бренде. Вот секрет успешного продвижения бизнеса в соцсетях.
Экономия рекламного бюджета
Самое главное, продвигая свой личный бренд, вы экономите свой рекламный бюджет. Я не говорю о том, что вообще не нужно тратить деньги на рекламу. Но точно можно тратить не в таком количестве, в котором тратят многие из вас.
Когда вы приходите в социальные сети для того, чтобы получать оттуда трафик и заказы, а у вас нет персонального бренда — готовьте деньги. В прошлом году нужно было тратить меньше денег на продвижение, в 2017 году уже больше, а в 2018 году будет еще больше. Социальные сети еще ни разу не уменьшали ставки за показы рекламных объявлений. С каждым годом они только растут.
Вот моя рекомендация на 2017-2018 годы: не важно, какой у вас бизнес, сфокусируйте свое внимание на социальных сетях. Будь то Вконтакте, Фэйсбук, Инстаграм, Одноклассники, Ютуб, Твиттер. Нужно быть везде и постоянно проявлять активность. Да, черт возьми, это нереально сложно. Ничего не дается просто так и нужна систематизация! Каждый день, каждый час, вы должны думать о своих клиентах в социальных сетях. Иначе готовьте деньги…много денег. Самое важное тут — понимать и заботиться о содержании контента. Вы должны давать пользу своей аудитории, а не просто постоянно им продавать!
Платное продвижение
Да, платное продвижение открывает очень большие возможности. Но посмотрите, за последние годы люди генерировали очень много уникального контента. Рекламный бюджет может очень сильно вас продвинуть, безусловно! Но эффект от платного продвижения будет значительно выше, если вы позаботитесь сначала о внутреннем содержании вашего продукта и бизнеса в целом. Если вы об этом позаботитесь, с рекламным бюджетом ваши возможности будут в разы больше и невероятно эффективными.
Допустим, вы ведете свой канал или рубрику в соцсети и используете соответствующий хэштэг. Рекламный бюджет, который вы выделите на продвижение этой рубрики, может быть невероятно эффективным и, через какое-то время, вас будут уже искать по хэштэгу. Не важно, какой у вас бизнес, рекламная кампания, которая усиливает внутреннее содержание — гораздо эффективней, чем выброс денег на ветер без ценности внутри продукта (например, я начал вести свою рубрику в соцсетях под хэштэгом #КазаковОтвечает, в которой я отвечаю на вопросы по продвижению в соцсетях).
Помните, никакое количество рекламного бюджета не способно создать взрывной рост для плохого продукта.
Что делать сейчас?
Непременно займитесь своими личными страницами в социальных сетях! Да, это непросто. Чтобы генерировать качественный контент, нужно работать постоянно — каждый день, каждый час и каждый выходной думать о том, какую пользу вы дадите сегодня. Да, блин, хотите вы зарабатывать больше, в конце-концов, или нет? Приходят клиенты, говоришь им «Эй, дружище, а почему ты не ведешь свои страницы в соцсетях?». На что обычно отвечают «Там мои друзья и родственники и они читают все, что я пишу!». Черт возьми, Ваши родственники не отвечают за ваш результат! За него отвечаете ТОЛЬКО ВЫ! А что выберете вы: остаться на том месте, где вы сейчас, или вырасти в разы уже на следующий год? Выбирать и принимать решение Вам.
С Вами был Владимир Казаков. Сделайте это сейчас!
Поделиться в соц. сетях
Социальные сети для бизнеса: основные этапы продвижения
Бизнес огромными и уверенными шагами уходит в онлайн: сегодня практически любое предприятие имеет свой сайт. Многие компании продвигаются в интернете с помощью SEO или контекстной рекламы, но вот продвигать бизнес в социальных сетях пробуют далеко не все, а делают это с умом еще меньше представителей бизнеса. Так как же делать это правильно, и как избежать распространенных ошибок?
Ставьте цели и разрабатывайте стратегии
Продвижение в социальных сетях требует четких целей, продуманной стратегии, тестирования различных подходов, глубокого анализа статистики и результатов. Но обо всем по порядку.
Итак, у вас есть бизнес, который вы хотите развивать и популяризировать в интернете. Для начала определитесь, каких целей вы желаете достичь с помощью социальных сетей. Они могут быть различны:
- повысить лояльность клиентов и покупателей к бренду;
- анонсировать новые продукты, события;
- привлечь дополнительный трафик на сайт;
- стать «ближе» к своим клиентам – изучить их потребности и наладить коммуникации;
- получить дополнительный канал продаж.
Не стоит создавать паблик или группу только потому, что это уже есть у конкурентов. Скорее всего, в этом случае у вас ничего не выйдет, и сообщество быстро станет «мертвым», что подпортит репутацию компании.
Вооружившись целями, приступите к выбору социальных сетей для своего бизнеса. Подумайте, где «обитает» ваша целевая аудитория. В этом вопросе главное не руководствоваться своими личностными предпочтениями, а подойти к вопросу непредвзято и отстраненно. Не стоит пытаться найти свою аудиторию во всех доступных сетях. Пусть это будет один-два канала, но с эффективным развитием и ощутимой отдачей.
Определите, что и для кого вы пишите
Просто выкладывать каждый день в своих группах картинки и демотиваторы – это совсем не SMM-маркетинг. Необходимо определить, в каком контенте действительно нуждается ваша целевая аудитория. Это могут быть статьи экспертов, советы по выбору товаров, юмористические комиксы. Важно, чтобы контент был уникальным, интересным и тематическим. Публикации должны иметь вирусный характер, то есть быть живыми и эмоциональными, чтобы подписчики захотели ими поделиться.
Проще, конечно, дублировать посты во всех соцетях, но это не самый эффективный путь. Почему? Чаще всего интернет-пользователи зарегистрированы сразу в нескольких социальных сетях. Если вы будете предлагать одинаковый контент, то у пользователя не будет необходимости следить за вами везде, он просто выберет одну удобную для себя площадку, а на всех остальных вы его «потеряете». Кроме того, в разные соцсети пользователи приходят по разным причинам: в Instagram, в основном, за красивыми картинками, в Facebook – за новостями и серьезными материалами. Учитывая это, необходимо готовить разный контент для разных соцсетей.
Кроме того, для получения большего эффекта от публикаций, важно оптимизировать контент – добавлять яркие, привлекающие внимание картинки к постам, использовать хештеги и геотеги, размещать на сайте виджеты подписок и шеринга.
Работать над развитием нужно постоянно
Чтобы ваши группы и странички активно «жили», а не висели мертвым грузом, свежие посты необходимо добавлять ежедневно (1 раз в день – минимум) и регулярно. Количество постов в день/неделю определяется спецификой бизнеса, а время публикации нужно установить, руководствуясь статистикой группы. Необходимо проследить, в какое время больше всего подписчиков находятся онлайн.
Причем, важно предлагать пользователям разные типы материалов – не только текстовые, но и фото/видео, тем более для создания визуального контента сейчас существует немало приложений.
Несколько соцсетей с разным контентом, минимум 1 пост в день – это довольно большой объем работы, облегчить которую вам помогут программы отложенного постинга.
Существуют и другие способы продвижения в социальных сетях:
- таргетированная реклама;
- реклама в сообществах;
- брендирование приложения.
Некоторые относят к этому перечню и покупку аудитории. Но этот способ, скорее, является «серым» и сегодня мало востребован.
Не в подписчиках счастье
Всегда помните, что эффективность продвижения измеряется не количеством участников сообщества. Их может быть две, три или десять тысяч, а конверсия с этого – незначительная. А все потому, что аудитория не целевая, ей не интересно то, что вы публикуете. Участники обязательно должны быть вовлечены в работу группы: должны ставить лайки, комментировать посты, делиться информацией. Это будет сигналом, что вы на одной волне, они настроены положительно к вашему бренду и готовы сотрудничать.
А чтобы наладить такой диалог с пользователями, бренду важно самому быть вовлеченным в общение – отвечать на все комментарии, участвовать в обсуждениях в других группах и отслеживать комментарии от потенциальных клиентов, провоцировать подписчиков (устраивать конкурсы и опросы, задавать вопросы пользователям в своих постах, высказывать спорные точки зрения).
Прямых продаж не будет!
Помните, что социальные сети не продают напрямую. Не пытайтесь навязывать своим подписчикам товары и захламлять ленту новостей сплошными обзорами продукции и призывами купить ее у вас. Аудитория почувствует, что вы давите на нее, и будет «уходить» в другие группы.
Ваша задача – заинтересовать участников сообщества, дать им понять насколько им нужен ваш товар, ненавязчиво подтолкнуть к покупке.
Но это не значит, что нельзя конвертировать ваших подписчиков в клиентов. Просто нужно использовать для этого ненавязчивые и мягкие меры – оставлять контактные данные в профиле, направлять пользователей на конверсионные посадочные страницы и т.д.
Цена вопроса
Стоимость продвижения в социальных сетях зависит от того, какие результаты вы хотите получить и за какое время. Главное понимать, что не любой человек может заниматься SMM-продвижением. Для этого нужны специальные знания, навыки и опыт.
Решите продвигать свой бизнес в социальных сетях сами или отдадите это дело в руки профессионалов – вам решать. Главное, не забывайте периодически анализировать результаты, пересматривать и корректировать стратегию. Для этого можно просматривать статистику в самих соцсетях, обращать внимание на то, какие посты набирают больше всего шеров, лайков и комментариев, отслеживать число переходов на сайт из ваших групп. Все это позволит лучше узнать свою аудиторию, подстроиться под нее и не потерять в дальнейшем.
Хотите научиться эффективно продвигать свой бизнес в социальных сетях, тогда записывайтесь на наш курс «SMM для бизнеса: привлечение и удержание клиентов».
|
Статью подготовил Александр Голоцевич, ведущий спикер Webcom Academy. |
Поделиться с друзьями:
13 наших лучших советов по маркетингу в социальных сетях!
Это сообщение в блоге обновлено на 2019 год.
Как и на целевую аудиторию в Facebook и Twitter, универсального подхода к маркетингу в социальных сетях не существует. Стратегии и методы, имеющиеся в вашем распоряжении, почти так же разнообразны и разнообразны, как и типы людей, которым вы можете продавать свои товары и услуги, и хотя начать маркетинг в социальных сетях относительно просто, зная, как запустить, запустить и оптимизировать свой кампании с самого начала имеет решающее значение.
Независимо от того, запускаете ли вы в этом году новую маркетинговую кампанию в социальных сетях или оптимизируете текущую инициативу, мы всегда готовы помочь. В сегодняшней публикации мы пересмотрим наши лучшие советы по маркетингу в социальных сетях, в том числе маркетинговые идеи Facebook, советы по взаимодействию с Twitter, советы по увеличению рентабельности инвестиций в социальную рекламу и многое другое за последние несколько лет. От определения и нацеливания на нужную аудиторию до расширения охвата через несколько разных социальных сетей — каждый найдет что-то для себя.
Но сначала давайте разберемся с 10 краткими статистическими данными, которые в общих чертах демонстрируют ценность использования маркетинга в социальных сетях в 2019 году.
10 Статистика социальных сетей для маркетологов
Очень быстро: о чем нам говорит эта статистика?
Прежде всего, я думаю, они говорят об огромной ценности, которую предлагает вам реклама Facebook. Это не просто позволяет вам охватить огромное количество потребителей; почти каждый десятый клик дает конверсию для вашего бизнеса!
Во-вторых: пользователи Instagram здесь, чтобы задействовать , а не пассивно прокручивать.Если есть место, где можно поднять свой самый лучший (и небольшой!) Контент, то это Instagram.
И наконец: реклама в LinkedIn стоит относительно высокой цены, особенно для маркетологов B2B. Благодаря тому, что качественные лиды конвертируются с такой высокой скоростью, ваша долгосрочная прибыль, безусловно, оправдает ваши краткосрочные инвестиции.
Совет по маркетингу в социальных сетях №1: полностью избегайте «дырявых» целевых страниц
Называйте их как хотите — потоки, конвейеры, путешествия — но большинство маркетологов одержимы «воронкой».Тем не менее, лидеры часто уходят в поход как раз в тот момент, когда вы пытаетесь заставить их конвертироваться. К счастью, определенные форматы контекстной рекламы и рекламы в социальных сетях позволяют маркетологам полностью обойти самую протекающую часть воронки — целевые страницы.
Наш первый совет по маркетингу в социальных сетях — исключить возможность потери потенциальных клиентов на этапе целевой страницы. Один из наиболее эффективных способов сделать это — использовать кнопки Facebook «Позвонить» в вашей рекламе на Facebook. Эта мощная функция позволяет мобильным пользователям (которыми в подавляющем большинстве являются пользователи Facebook, а во многих случаях исключительно) звонить в ваш бизнес, просто щелкнув ваше объявление в Facebook — без целевых страниц, без времени загрузки, без огромной зияющей пропасти, в которой потенциальные лиды исчезают навсегда. .
Узнайте больше о кнопках звонков в Facebook и других хитростях в области маркетинга в социальных сетях в публикации Ларри, в которой описывается его 10 самых популярных платных взломов социальных сетей за все время.
Нет времени читать этот пост? Загрузите его бесплатно, чтобы прочитать, когда у вас будет времяСовет по маркетингу в социальных сетях № 2: используйте преимущества жизненных событий
Очень важно нацелить свой маркетинг в социальных сетях на нужных людей. Преследовать нужных людей в нужное время невероятно эффективно — и удивительно просто.Наш следующий совет — использовать события в жизни людей для создания своевременной и релевантной рекламы, ориентированной на людей в периоды серьезных изменений с помощью параметра Facebook «События жизни».
Мы все видели, как выглядят эти «жизненные события» на Facebook. Ваш заклятый враг из старшей школы дает работу вашей мечты , ваша бывшая любовь выходит замуж за , этот парень из , король и королева выпускного бала в старшей школе, которые были вместе навсегда, наконец-то получили невероятно симпатичного ребенка, которым они угрожали у нас в течение многих лет — вы знаете, все то, что заставляет нас по-настоящему хорошо относиться к себе.Что ж, вы можете использовать эти жизненные события как основу для маркетинговой кампании.
Помимо возможности таргетинга на аудиторию на основе таких событий, как женитьба или рождение ребенка, вы даже можете указать, как скоро после этих событий ваши объявления начнут показываться этой аудитории. Например, в местах проведения свадеб можно настроить показ своей рекламы молодоженам через два или три месяца, в то время как продавцы детской одежды могут настроить показ своей рекламы парам вскоре после объявления о своей беременности.
Узнайте больше о таргетинге на жизненные события Facebook и других безумно эффективных вариантах таргетинга в сообщении Ларри о смехотворно эффективных стратегиях таргетинга рекламы в Facebook.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 3: Обеспечьте цельный, целостный визуальный опыт
Социальные сети сделали гораздо больше, чем просто изменили способ совершения покупок; он изменил взгляд потребителей на Интернет в целом. Это определенно относится к тому, как выглядят ваши объявления и сопровождающие их целевые страницы.
Посмотрите этот пример хорошо продуманной рекламы на Facebook:
Вот целевая страница, на которую пользователи перешли из этого объявления — обратите внимание, что нас в первую очередь заботит эстетика страницы, а не обязательно соответствие целевой страницы принятым передовым методам:
Обеспечение пользователям гладкого, связного визуального опыта почти (если не в равной степени) так же важно, как и обмен сообщениями в ваших объявлениях. Подумай об этом. Если пользователь видит хорошо продуманное, эстетически привлекательное объявление, а затем нажимает на ужасно выглядящую целевую страницу, это будет серьезным препятствием, которое потенциально может привести к потере потенциальных клиентов или продаж.По этой причине очень важно, чтобы ваше рекламное объявление было хорошо продуманным и цельным от начала до конца. Это означает, что целевые страницы должны идеально соответствовать своей рекламе как по внешнему виду, так и по содержанию сообщений.
Для получения дополнительной информации о важности визуальной непрерывности и о том, как ее достичь в ваших кампаниях, посмотрите мой пост на целевых страницах Facebook.
Совет по маркетингу в социальных сетях №4: создавайте сообщества вокруг действенных хэштегов
Вопреки тому, во что нас убеждают некоторые эксперты, хэштеги в социальных сетях живы и здоровы.Однако хэштеги гораздо более полезны, чем служат средством помощи пользователям в поиске релевантного контента — их также можно использовать для развития и создания сообществ преданных поклонников и защитников бренда.
Самая сильная сторона этого метода не только в простоте его реализации, но и в том, что один и тот же хэштег можно использовать на нескольких платформах социальных сетей. Это позволяет использовать ваши сообщения в различных социальных кампаниях, предлагая пользователям сплоченный опыт независимо от того, где они взаимодействуют с вашим брендом.
Ведущие мировые бренды знают, как использовать эту технику исключительно хорошо, как отметила Марго в примере, посвященном хэштегам Nike #chooseyourwinter и #runfree в 2014 году. Nike сумела без особых усилий создать социальное онлайн-сообщество потребителей Nike, используя эти хэштеги. из которых оказались чрезвычайно популярными и повлекли за собой широкое распространение в социальных сетях — и все это с минимальными затратами со стороны Nike.
Чтобы узнать больше об этой технике и других эффективных социальных стратегиях, ознакомьтесь с публикацией Марго о 10 способах использования маркетинга в Instagram для создания своего бренда.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 5: структурируйте социальные кампании вокруг целей вашего бизнеса
Как и в случае с платным поиском, многие социальные рекламодатели часто задумываются о структуре аккаунта в последнюю очередь. Это ошибка маркетинга в социальных сетях, которую следует избегать. Стремясь запустить кампанию, они мало думают о том, как лучше структурировать свою учетную запись, что может не только привести к беспорядочной, неорганизованной учетной записи, которую намного сложнее оптимизировать, но и к значительному снижению производительности.По этой причине наш девятый совет по маркетингу в социальных сетях — структурировать свои кампании на основе их целей.
Для рекламных кампаний в Facebook многие цели ясны, например «Продвигайте свою страницу» или «Охватите людей, которые находятся рядом с вашим бизнесом». Независимо от того, как вы решите структурировать свою кампанию и ее цели, обязательно уделите пристальное внимание этим деталям перед запуском кампании — вы будете рады, что сделали это позже.
Чтобы узнать больше о том, как структурировать свои рекламные кампании в Facebook и использовать возможности Facebook для увеличения конверсии, ознакомьтесь с подробным руководством Бретта по Facebook для привлечения потенциальных клиентов.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 6: Используйте Twitter для проверки идей содержания
Большинство маркетологов активно используют Twitter в качестве инструмента продвижения своих инициатив по контент-маркетингу, но гораздо меньшее количество маркетологов стараются использовать возможности Twitter для раскрытия потенциально горячих тем, прежде чем они сядут за создание своего контента.
Twitter может служить мощно эффективной «лабораторией контента», в которой вы можете проверить, насколько хорошо будет воспринята часть контента, или измерить интерес к предметным областям, которые значительно отклоняются от вашей обычной редакционной направленности.
Например, Ларри наткнулся на инфографику, которая, по его мнению, была особенно интересной, и написал ее в Твиттере, как вы можете видеть на рисунке выше. Затем он использовал Twitter Analytics, чтобы оценить эффективность этого твита с точки зрения вовлеченности, только чтобы обнаружить, что у этого твита уровень вовлеченности составил 8%, что значительно выше, чем его средний уровень вовлеченности. В результате этого бесплатного эксперимента Ларри написал описание инфографики для своей колонки в Inc., публикация, которая показала себя необычайно хорошо.
Узнайте больше об этом методе и других способах использования данных для совершенствования своих маркетинговых стратегий в социальных сетях в сообщении Ларри о том, как профессионально использовать Twitter Analytics, и ознакомьтесь с этим сообщением о контентной рекламе, чтобы узнать больше о продвижении контента. через платные соцсети и контекстную рекламу.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 7: используйте наиболее эффективные рекламные тексты в своих социальных кампаниях
Так же, как размещение рекламы AdWords и Bing Ads в поисковой выдаче в значительной степени зависит от показателя качества, известность вашей социальной рекламы во многом зависит от аналогичного показателя.Для рекламодателей Facebook этот показатель известен как показатель релевантности, а для рекламодателей Twitter — как ставки с корректировкой на качество.
При увеличении коэффициента взаимодействия ваших объявлений на 1 пункт вы можете ожидать снижения цены за взаимодействие на 5%.
Один из наиболее эффективных способов повысить показатель релевантности или ставку, скорректированную по качеству, а следовательно, видимость и потенциальный CTR ваших объявлений — это использование наиболее конвертируемых рекламных копий из ваших объявлений PPC в ваших социальных кампаниях.Это не только позволяет вам сэкономить время за счет перепрофилирования уже созданной надежной копии в социальных сетях, но также приводит к аналогичным сообщениям в платных поисковых и платных социальных кампаниях. Если кампания хорошо зарекомендовала себя в контекстной рекламе, шансы, что она будет успешной и в социальных сетях, довольно высоки.
Узнайте больше о том, как стать «VIP-социализатором» и о других методах, в сообщении Марго о том, как использовать данные PPC в вашей рекламе на Facebook.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 8: сузьте таргетинг, чтобы повысить вовлеченность и сократить расходы
Мы только что закончили говорить о том, насколько важны ставки Твиттера, скорректированные с учетом качества, но как вы на самом деле собираетесь их улучшить? Уловка состоит в том, чтобы сосредоточиться на повышении вовлеченности, сужая фокус.
Чем шире вы распространяете свою пресловутую сеть, тем меньше вероятность того, что вы добьетесь более высокого уровня вовлеченности с помощью своих твитов. Чем ниже уровень вашего участия в социальных сетях, тем больше вы будете платить за неэффективную рекламу — порочный круг, который будет продолжаться до тех пор, пока что-то не изменится, а именно, не улучшится уровень вашего взаимодействия. Один из способов добиться этого — сузить фокус вашего таргетинга.
Прекрасным примером этого является то, как Ларри усовершенствовал таргетинг на аудиторию в твите, рекламирующем мероприятие, на котором он выступал.Конечно, он мог бы заплатить за продвижение этого твита среди 1 миллиона человек, но это снизило бы его вовлеченность и привело бы к более высоким затратам. Вместо этого Ларри использовал мощные функции геотаргетинга Twitter, чтобы ограничить отображение твита целевыми пользователями, которые жили или работали в непосредственной близости от места события — в данном случае в южной Флориде.
Чтобы узнать больше о том, как повысить вовлеченность в Twitter и повысить ставки с учетом качества, ознакомьтесь с публикацией Ларри о повышении показателя качества Twitter.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 9: разбейте параметры таргетинга на несколько слоев
В прошлом рекламодателям приходилось довольствоваться невероятно широкими возможностями таргетинга своей рекламы. Однако сегодня возможности таргетинга рекламы практически безграничны — до такой степени, что это на самом деле немного жутко. Однако для рекламодателей такая детализация является невероятно мощной, и тем более, если вы сложите свои варианты таргетинга.
Этот метод может быть чрезвычайно эффективным при стратегическом использовании.Большинство компаний в достаточной степени впечатлены возможностью нацелить потенциальных клиентов определенного возраста, семейного дохода и уровня образования. Однако, сочетая эти и без того мощные варианты таргетинга с дополнительными данными, например, путем включения покупательского поведения в дополнение к демографическим данным, вы можете использовать эти комбинации для создания своевременных и релевантных кампаний.
Например, вы можете настроить таргетинг не только на пользователей Facebook в возрасте от 30 до 40 лет со степенью магистра и детей дошкольного возраста, но и на тех, кто водит микроавтобусы и любит играть на барабанах.
Вторичный уровень данных таргетинга практически неограничен: он может включать в себя жизненные события (см. Совет № 13), посещаемые места, хобби и интересы или практически любые другие демографические данные таргетинга. Думайте об этой технике как о смешивании и сопоставлении — вы можете комбинировать различные наборы данных и параметры таргетинга для создания настраиваемых пользовательских аудиторий, ориентированных на лазер.
Этот метод — еще одна из невероятно мощных стратегий таргетинга рекламы Ларри на Facebook. Об остальном читайте в этом посте.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 10: не будьте слишком детализированными с социальной аудиторией
Параметры таргетинга как в Facebook, так и в Twitter невероятно детализированы. Однако конкретность, с которой вы можете ориентироваться на потенциальных клиентов в социальных сетях, — это палка о двух концах. Слишком широкий таргетинг на аудиторию, вы рискуете снизить уровень вовлеченности и платить больше за менее эффективную рекламу. Однако слишком конкретный таргетинг также может отрицательно сказаться на эффективности вашей кампании.
Facebook даже позволяет настраивать таргетинг на пользователей, которые дружат с людьми, проявившими интерес к футболу.
Для рекламодателей, плохо знакомых с платными социальными сетями или тех, кто работает с контекстной рекламой, варианты таргетинга, предлагаемые платными социальными сетями, могут быть буквально невероятными. Это часто приводит к тому, что рекламодатели слишком увлечены своими параметрами таргетинга. По мере того, как их таргетинг становится более конкретным, их аудитория сужается — иногда до такой степени, что реклама показывается только горстке людей. Мы рекомендуем стратегически использовать таргетинг на аудиторию в социальных сетях (как в примере выше), но проявите немного сдержанности, когда дело касается таргетинга — все дело в балансе.
Для примера того, насколько детально вы можете настроить таргетинг своих кампаний на Facebook, посмотрите сообщение Марго об 11 невероятно конкретных аудиториях Facebook, на которые вы можете ориентироваться, и о потенциальном ущербе, который это может нанести охвату ваших кампаний, если вы не будете осторожны.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 11: внимательно следите за эффективностью рекламы, чтобы кампании оставались актуальными
В мире социальных сетей все движется быстро — действительно быстро. Мы всегда говорили, что подход «установи и забудь» — плохой ход в платном поиске, и тот же принцип определенно применим к платным социальным сетям, особенно в Твиттере.
Чем старше становится продвигаемый твит, тем менее эффективным он будет. Это означает, что чем дольше вы ждете между обновлением рекламного объявления или другого элемента, тем ниже будет ваша общая рентабельность инвестиций. Взгляните на этот пример из данных Ларри в Twitter Analytics:
Видите, как объем оттиска неуклонно уменьшается с течением времени?
Если вы работаете в кампании на Twitter, вы должны планировать и осуществлять стратегию, которая учитывает множества вариаций одного и того же объявления, так что вы можете сохранить свой контент кампании свежей.Чем свежее ваша реклама, тем больше показов вы получите и, будем надеяться, тем выше будет уровень вашего взаимодействия.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 12: ведите подписчиков за кулисы с помощью историй
Между Facebook и Instagram около 800 миллионов человек используют Stories каждый день.
А теперь подумайте об этой статистике в контексте того, что сказал финансовый директор Facebook Дэвид Венер во время телеконференции компании за 4 квартал 2018 года: с точки зрения рекламы и содержания бренда новостные ленты достигают точки насыщения.
Что это вам говорит? Точно — Истории предоставляют прекрасную возможность продавать пользователям Facebook и Instagram мгновенный и уникальный контент.
В частности, мы рекомендуем использовать Истории для обмена закулисным контентом .
Via Hootsuite.
Почему? Потому что потребители сказали нам, что обращаются к социальным сетям, когда хотят пообщаться с любимыми брендами. Предоставление вашим преданным подписчикам эксклюзивного взгляда изнутри на то, как работает ваш бизнес (и, что, возможно, более важно, на , который делает вашим бизнесом) — отличный способ заставить их почувствовать себя частью группы.
В конце концов, мы очень социальные животные. При грамотном использовании Facebook и Instagram Stories позволяют вам проникнуться этой природой.
Совет по маркетингу в социальных сетях № 13: начните ремаркетинг в социальных сетях
Постоянные читатели, вероятно, предвидели это, но наш главный совет по маркетингу в социальных сетях — использовать ремаркетинг в своих платных социальных кампаниях.
Вспомните, когда вы в последний раз просматривали ленту новостей на Facebook. Вы увидели рекламу, сразу же нажали на нее и купили или подписались на все, что предлагал сайт.Помнить? Нет, и я тоже, потому что в отличие от идеального мира, в котором маркетологи хотели бы жить, люди очень редко ведут себя подобным образом в Интернете. Не делая ремаркетинга потенциальным клиентам в социальных сетях, вы буквально вкладываете все свое время, деньги и усилия в единственную возможность конвертировать своих потенциальных клиентов, что столь же безумно, как звучит, когда вы так говорите.
Ремаркетинг — один из наиболее эффективных методов, имеющихся в вашем распоряжении, и в Facebook он становится еще более эффективным.Делая ремаркетинг среди потенциальных клиентов в социальных сетях, вы значительно увеличиваете шансы на то, что покупатель сойдет с ума и совершит конверсию. Даже если они этого не сделают, дополнительное внимание к бренду все равно стоит вложенных средств, поэтому крайне важно начать ремаркетинг на Facebook.
Для начала ознакомьтесь с подробным руководством Марго по ремаркетингу в Facebook.
7 способов обновить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях в 2019 году
Сейчас, когда более трех миллиардов человек используют социальные сети каждый божий день, важно оставаться на опережение, когда речь идет о деятельности вашего бренда или клиента в социальных сетях.
Но это может быть непросто, когда социальные сети постоянно меняются. В течение 2018 и 2019 годов было множество обновлений платформ социальных сетей. Есть также тонны новых тенденций, которые влияют на то, как пользователи взаимодействуют с этими платформами. Каждое из этих изменений стало катализатором для компаний, которые скорректировали свои стратегии и тактику маркетинга в социальных сетях.
Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам также необходимо скорректировать свою стратегию. Вот семь тактик, которые потребуются вашей стратегии в социальных сетях в 2019 году, включая примеры этих стратегий в действии.
1. Целевое истинное взаимодействие
Мошенничество с системой для поощрения взаимодействия было популярной социальной тактикой в течение некоторого времени, но этого следует избегать маркетинговой ошибки в социальных сетях. Бренды будут делиться сообщениями, в которых пользователям предлагается просто «пометить друга в комментариях ниже», чтобы увеличить количество взаимодействий, не создавая фактически беседу. Но алгоритмы становятся умнее, и в этом году приманка для вовлечения не помешает, поскольку платформы борются со спам-системами для сбора лайков и репостов.
Поскольку органический охват снижается, а все больше компаний увеличивают свои расходы на социальную рекламу, контент должен быть действительно интересным и увлекательным, чтобы подписчики и более широкая аудитория не могли не участвовать. Будь то непочтительный разговор в стиле MERL и Грегга или создание художественного вертикального видео для Facebook, как никогда важно найти голос и истории, которые работают на вас.
Как поймать тренд: Перестаньте полагаться на ленивые призывы к действию в социальных сетях.Подумайте о рекомендациях по озвучиванию вашего бренда и о том, как лучше всего применить их в социальных сетях, используя социальные сети как часть более широких стратегий контент-маркетинга, а не как самостоятельные.
2. Работа с микровлияниями
Что касается истинного взаимодействия с социальными сетями, неудивительно, что микро-инфлюенсеры продолжают завоевывать позиции по сравнению со своими коллегами, более похожими на знаменитостей. Помимо бюджетных выгод, поскольку микро-влиятельные лица часто работают на основе подарков или просто имеют гораздо более низкие гонорары, чем громкие имена, исследования продолжают показывать, что их аудитория более заинтересована и может быть более узкоспециализированной, чем все поющие. все танцующие звезды социальных сетей.
Источник изображения
Некоторые исследования даже ясно показали, что как только профиль набирает более нескольких тысяч подписчиков, уровень вовлеченности на таких сайтах, как Instagram, начинает быстро снижаться. Сотрудничество с цифровыми социальными сетями, имеющими от 1000 до 10000 подписчиков, обходится в несколько раз меньше, чем обычные влиятельные лица, но с вероятностью, что подлинное участие будет намного выше.
Частично это связано с уровнем правдоподобия, который может быть потерян с более крупными «влиятельными лицами».«В то время как некоторые бренды в 2018 году отвернули нос от идеи сотрудничества микровлиятельных лиц, любой, кто надеется произвести заслуживающую доверия совместную работу в этом году, должен поддержать новичков.
Как быть в тренде: Найдите время, чтобы изучить перспективных специалистов в своей нише. Выполняйте поиск по релевантным хэштегам, чтобы найти звезд соцсетей, которые не представлены агентствами, где аудитория меньше, а уровень вовлеченности выше. Планируйте кампании влиятельных лиц на основе релевантности, а не размера аудитории.
3. Избавьтесь от фальшивых подписчиков
Говоря о подлинной вовлеченности и маркетинге влиятельных лиц, было бы неправильно не затронуть проблему фальшивых подписчиков в социальных сетях, которая действительно набирала обороты в течение 2018 года. Фальшивые аккаунты и спам-аккаунты существуют с зарождения социальных сетей, но теперь они становятся все более распространенными. найти профили так называемых «влиятельных лиц» с миллионами подписчиков, где в действительности все не так, как кажется. Даже политики и знаменитости были уличены в обмане.
Отчасти причина того, что так важно проверять уровень вовлеченности, прежде чем связываться с влиятельным лицом, заключается в том, что размер аудитории не обязательно равен просмотрам или активности. Поддельные подписчики и оплаченные лайки могут создать впечатление, что кто-то популярен, но при ближайшем рассмотрении сотрудничество может оказаться пустой тратой времени и денег.
2019 год уже готовится стать годом, когда фальшивые подписчики станут общественным врагом номер один, а такие сайты, как Instagram и Facebook, объявят о своих планах раз и навсегда искоренить мошенническую деятельность.
Как не отставать от тренда: Если вы покупали подписчиков в сервисах, обещающих расширить вашу аудиторию, остановитесь. Точно так же, когда вы работаете с влиятельными людьми, не бойтесь делать серьезную домашнюю работу. Такие инструменты, как Twitter Audit и HypeAuditor, могут помочь.
4. Сделайте свой социальный профиль доступным для покупок
Социальная сетьShoppable уже произвела фурор, от покупаемых значков Pinterest до Checkout в Instagram. Но за последний год произошло несколько серьезных обновлений, и теперь путь от социального приложения до страницы оформления заказа стал более четким и короче, чем когда-либо.
Pinterest обновил рекламные булавки до «Product Pins» — инструмента, который направляет покупателей прямо на страницу оформления заказа для выбранного товара на сайте розничного продавца, в то время как Instagram теперь дает пользователям маршрут от открытия до оплаты, даже не выходя из приложения. Даже на странице «Обзор» теперь есть вкладка для покупок — о чем должны знать маркетологи, занимающиеся платным поиском.
Pinterest сообщает, что их пины продуктов увеличили рейтинг кликов на веб-сайты розничных продавцов на 40%.Поскольку покупатели, скорее всего, откажутся от покупки, если количество шагов между просмотром товара и оплатой за него станет слишком большим, розничным торговцам следует ухватиться за возможность совершать мгновенные продажи, которые поощряются в социальных сетях.
Поскольку многие покупатели впервые просматривают страницы в социальных сетях или в Google, командам платного поиска и платных социальных сетей необходимо будет работать рука об руку в течение 2019 года с четким пониманием своей соответствующей тактики и результатов.
Как не отставать от тренда: Вкладывайтесь в шоппинг в социальных сетях, где это уместно.Протестируйте Facebook, предлагая рекламу или продавайте в Instagram, чтобы увидеть, какая платформа и призывы к действию лучше всего подходят вашей аудитории. Кроме того, не забудьте скорректировать свои стратегии и цели PPC с учетом изменений.
5. Включите темные социальные сети в свою стратегию
Темные социальные сети — это социальные сети, которые маркетологи не могут отслеживать; обмен информацией через WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage и другие подобные приложения. Мы все все больше осознаем, что контент, с которым мы взаимодействуем в Интернете, является частью нашего собственного присутствия в Интернете, и что сообщения, которые нам нравятся или которые мы комментируем, будут появляться вместе с этой информацией в новостных лентах наших друзей.
Это, вкупе с неприязнью к устрашающей рекламе и растущим недоверием к социальным сетям в целом, создало ситуацию, когда большое количество социальных сетей происходит вне поля зрения. Прямой обмен сообщениями и товарами может показаться большим ударом по узнаваемости бренда, но это не так — хотя вы не сможете отслеживать такого рода обмены, они способствуют ценной вовлеченности.
Приложение MessengerFacebook видит, что 1,3 миллиарда пользователей отправляют 8 миллиардов сообщений каждый месяц, а общее количество с учетом WhatsApp, WeChat и Skype составляет около 5 миллиардов активных пользователей в месяц.Это больше, чем традиционные социальные сети вместе взятые, а это означает, что нельзя просто игнорировать «темные социальные сети» как область, к которой маркетологи не имеют доступа. В целом, по оценкам, 75% пользователей делятся информацией в темных социальных сетях.
Как быть в тренде: Включите темные социальные сети в свои стратегии социального маркетинга. Ваш бренд присутствует на этих каналах? Могло ли это? От чат-ботов Facebook Messenger до VIP-групп в WhatsApp — не ограничивайтесь традиционными маркетинговыми целями, чтобы поощрять обмен информацией между более восприимчивой аудиторией.
6. Извлекайте выгоду из FOMO с живым видео
Устали слышать о миллениалах? Хорошо, потому что в этом году вам стоит обратить внимание на поколение Z. Обычно отмечается, что они родились между 1995 и 2015 годами, представители поколения Z сейчас начинают свою карьеру и смотрят, на что они будут тратить свои располагаемые доходы. Среди этой возрастной группы FOMO, то есть страх упустить что-то, вдохновляет на экспериментальный маркетинговый опыт и кампании контента, создаваемого пользователями.
Что касается социальных сетей, то это означает, что цифровой маркетинг должен отражать то же отношение «откладывай и теряешь», которое присуще всплывающим магазинам и разовым мероприятиям. Живое видео и сверхкороткие, чувствительные ко времени соревнования — это лишь некоторые из способов привить FOMO ожидающей аудитории, которые можно использовать через IGTV Instagram, Facebook Live и другие каналы.
Особым преимуществом живого видео является то, что подписчики на различных платформах получают уведомление, когда кто-то, за которыми они следят, выходит в эфир — изящный способ обойти алгоритмы, призванные минимизировать объем контента, который органически достигает аудитории.
Как попасть в тренд: Настройте и реализуйте стратегию видео в реальном времени. Тщательно исследуйте свою аудиторию, чтобы понять, чего они хотят, и используйте такие темы, как закулисные видео, инсайдерские интервью и раздачи подарков, чтобы поддерживать интерес людей.
7. Протестируйте рекламу дополненной реальности
AR уже производит фурор в клиентском опыте, используется в приложениях, которые помогают клиентам примерить солнцезащитные очки и макияж или представить, как цвет краски может выглядеть на стене их гостиной.Facebook уже тестировал рекламу с поддержкой AR, которая позволяет пользователям нажать на рекламу продукта и опробовать продукт, даже не покидая своей ленты новостей. Но Snapchat уже давно лидирует, предлагая брендам возможность ориентироваться на потребителей с помощью фирменных фильтров и стикеров для селфи.
Дополненная реальность была провозглашена некоторыми как будущее цифрового маркетинга, хотя влияние, которое она окажет, будет (по крайней мере, какое-то время) зависеть от вашей отрасли. Бренды красоты и модной одежды, естественно, первыми их приняли: NYX, Sephora и Michael Kors уже тестируют новую функцию Facebook.
Но в равной степени и бренды товаров для дома, такие как Wayfair, не сильно отстают — и так же, как значки для покупок в Pinterest помогают пользователям за считанные секунды перейти от вдохновения к оформлению заказа, AR-реклама в социальных сетях создает арену для более импульсивных покупок.
Как не отставать от тренда: Если ваш бюджет ограничен рекламой и приложениями с дополненной реальностью, пора приступить к разработке. Если эти вещи все еще кажутся недосягаемыми, сейчас самое время делать заметки, извлекать уроки из успехов и неудач и готовить идеи на будущее, когда технология AR станет более доступной.
Так что все это значит?
Социальные сети — это не просто инструмент для повышения узнаваемости бренда, они могут способствовать увеличению доходов и удержанию клиентов. и помогают создать привлекательный клиентский опыт.
«Пробиться сквозь шум», когда все платформы теперь настолько шумны, может показаться невыполнимой задачей, но с ориентацией на нишу и заслуживающим доверия подходом это можно сделать. Вместо того, чтобы раскидывать сеть настолько широко, насколько это возможно, маркетологи должны найти время, чтобы просмотреть подробную информацию и почувствовать мелкие нюансы различных сегментов своей аудитории.Где возможности для микромаркетинга? Где мы можем перейти к личному, не чувствуя себя неискренним или чрезмерным?
В основе хорошей стратегии в социальных сетях лежит тот факт, что аудитория — это не просто статистика на экране. Это люди с различными эмоциями и интересами, и если вы можете привлечь их внимание чем-то действительно ценным, а не циничным, кампании станут основой для долгосрочного успеха, а не очередной вспышкой гнева.
Узнайте больше о том, как проводить маркетинг в социальных сетях в малом бизнесе.
Об авторах :
Старший специалист по связям с общественностью Табби Фаррар и исполнительный директор по социальным сетям Молли Хайд являются частью команды Additional Digital Marketing.
Влияние социальных сетей на бизнес в 2021 году
Хотите увеличить органический трафик на 20–100%? Мы создали ClickFlow, набор инструментов SEO, предназначенных для повышения вашего органического рейтинга и масштабирования квалифицированного трафика для вашего веб-сайта. Щелкните здесь, чтобы узнать больше и начать работу.
Социальные сети оказали огромное влияние на то, как компании находят свою аудиторию и общаются с ней.
До появления социальных сетей компаниям приходилось ездить на живые мероприятия, чтобы найти целевую группу потенциальных клиентов. К сожалению, средняя стоимость участия даже в небольшой бизнес-конференции составляет около 1000 долларов, поэтому стартапам очень сложно выступить перед своей целевой аудиторией.
Социальные сети изменили это:
- Позволяя стартапам практически предстать перед целевой группой людей
- Изменив способ общения компаний со своей аудиторией
- Заменив визитные карточки (которые часто оказываются в мусоре) на появляется в ленте вашей аудитории
- Упрощение для предприятий возможности заранее предоставить ценность до того, как что-либо попросить у потенциального клиента
Ценность социальных сетей
Гэри Вайнерчак очень хорошо резюмирует ценность социальных сетей:
Учитывая, что 3,5 миллиарда человек (примерно половина населения мира) ежедневно пользуются социальными сетями, неудивительно, что 73% маркетологов согласны с тем, что социальные сети в какой-то степени или очень эффективны в их бизнес-стратегии:
И около 54% клиентов используют социальные сети для исследования продуктов:
Тем не менее, социальные сети не влияют на ваш бизнес в одночасье .Фактически, на создание присутствия и определение рентабельности инвестиций уйдут годы. Однако, если вы правильно используете социальные сети, они могут построить долгосрочные отношения, которые превзойдут любую рекламу, которую вы можете запустить.
Погрузитесь глубже: Маркетинг в социальных сетях для владельцев бизнеса: как начать в 2021 году
8 способов воздействия социальных сетей на ваш бизнесВ этом посте вы узнаете не только о влиянии маркетинга в социальных сетях о малом бизнесе, а также о том, как самые успешные мировые бренды используют это с помощью простых примеров и практических выводов.
Содержание:
1) Позволяет компаниям стать всенаправленными
В среднем у человека сегодня около восьми учетных записей в социальных сетях (девять для людей в возрасте от 16 до 24 лет). Если ваш бренд присутствует хотя бы на нескольких из этих платформ, вам будет казаться, что вы существуете «везде» в жизни этого человека.
Вы, наверное, слышали о правиле семи, согласно которому потенциальные клиенты должны увидеть сообщение бренда семь раз перед покупкой. Это число, вероятно, будет намного выше в 2021 году, поскольку люди сталкиваются с более чем 5000 сообщениями брендов в день.Таким образом, социальные сети — отличный инструмент, который поможет вашему бренду увеличить количество просмотров и повысить узнаваемость бренда.
Здесь, в Single Grain, мы утроили наш трафик с 2017 по 2018 год, используя многоканальный подход. Большая часть этого подхода заключалась в перепрофилировании контента с социальными сетями:
Мы также потратили много времени на тестирование различных типов контента и его размещение на каждой платформе.
Например, мы делаем различные предварительно записанные и живые видео, а также пишем сообщения, а также используем личные социальные аккаунты генерального директора Single Grain Эрика, чтобы помочь нам набрать обороты:
Даже не платя за рекламу, платформы такие как LinkedIn и Twitter, по-прежнему обеспечивают приличный органический охват, особенно если ваши сотрудники и друзья делятся вашим контентом и им нравится.
Dive Deeper :
* Лучшие взломы трафика Twitter для развития вашего бизнеса
* Алгоритм LinkedIn меняется, так что молитесь, пока он длится
* Омниканальный маркетинг: использование метода Content Sprout для преодоления информационной перегрузки
2) Повышает персонализацию
Основное влияние социальных сетей на современный деловой мир — это новый уровень персонализации, которого могут достичь бренды: треть маркетологов заявляет, что разработка более персонализированного опыта является приоритетом.Кроме того, 81% потребителей ценят бренды, которые узнают их и понимают, когда продавать им товары уместно, а когда — нет.
С социальными сетями легко незаметно погрузиться в повседневную деятельность потенциального клиента. Это помогает вам развить более личное взаимодействие, поскольку вы можете показывать им рекламу в зависимости от их интересов и предыдущих взаимодействий.
Например, это объявление HubSpot было показано после того, как кто-то заглянул в программное обеспечение CRM, но не купил его:
Само изображение, которое эффективно передает ценность продукта, похоже, представляет собой простую картинку мобильного телефона.Поскольку большинство изображений ваших друзей на Facebook — это , а не профессиональных, снимок с мобильного телефона помогает HubSpot сливаться с вашими постами, а не выделяться в качестве красивой рекламы. Это придает бренду более индивидуальный и гуманный вид.
Еще одна особенность, которая помогает многим компаниям выделиться, — это боты для обмена сообщениями (в основном в Facebook и Twitter). При правильном использовании эти боты могут вывести персонализацию на новый уровень. Почему?
Чат-боты — гораздо менее загруженный канал, чем электронная почта:
Появившись рядом с сообщениями от друзей и семьи, ваши потенциальные клиенты начнут видеть вас в более личном свете.
Вот пример бизнеса, эффективно использующего чат-бота:
Но вы должны быть умны в использовании своего чат-бота. В приведенном выше примере только первое сообщение является автоматическим. Если получатель сообщения на самом деле бот, они не ответят. Если человек все же отвечает, это побуждает человека взять на себя общение. Чат-боты могут раздражать, если бот не может ответить на вопросы вашего потенциального клиента, поэтому убедитесь, что люди доступны, чтобы прыгнуть!
Кроме того, эта компания изначально не использует чат-бота для продажи чего-либо.Разговор направлен на понимание того, что хочет и в чем нуждается потенциальный клиент. Обратите внимание, что во время чата торговый представитель также упоминает часть контента, которой поделились потенциальные клиенты, что способствует персонализации.
Вы можете начать общение в чате с помощью таких инструментов, как MobileMonkey.
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить прибыль . Получите бесплатную консультацию3) Повышает лояльность
Социальные сети оказали еще одно положительное влияние на бизнес: они помогают им повысить лояльность.
Первый способ, которым компании могут это сделать, — это создать свою собственную страницу в одной или нескольких социальных сетях и поощрять взаимодействие.
Ярким примером бренда, который активно взаимодействует со своими клиентами и имеет по-настоящему лояльных последователей, является Glossier. У скольких других брендов есть настолько лояльные клиенты, что они печатают плакаты («Пропавший бальзам для губ: если найдете, верните Зайн Амин, год 13»), пытаясь найти потерянный продукт, который они купили у вашего бренда?
Самое лучшее здесь? Затем покупатель разместил его в Твиттере, набрал чуть менее 600 лайков, и бренд ретвитнул его!
Делясь сообщениями ваших клиентов, социальные сети позволяют вам привлекать лояльных подписчиков, поскольку вы можете видеть, как клиенты используют продукт после продажи.Любовь к вашему продукту становится заразительной, и, прежде чем вы это осознаете, у вас появляются сотни проповедников бренда.
Еще один замечательный способ, которым социальные сети позволяют нам завоевать лояльность, — это создание частных групп. Ной Каган из Sumo считает, что создание платформы в социальных сетях — один из лучших способов привлечь лояльных подписчиков.
Социальные платформы уже привлекли внимание ваших клиентов. Он преодолевает барьер, который заставляет их открыть электронное письмо или щелкнуть ссылку, потому что они уже здесь.
Ключ к созданию подписчиков — это регулярное взаимодействие с людьми в группе. Ной предложил провести бесплатное 30-минутное занятие с кем-нибудь из членов группы. Проверьте взаимодействие:
Один из ключей к созданию действительно лояльных подписчиков — постоянство во времени. Социальные сети также являются отличным способом завоевать лояльность подписчиков, а затем перевести их в канал, которым вы владеете, например по электронной почте.
Погрузитесь глубже :
* 6 способов повысить лояльность клиентов с помощью ИИ
* Как использовать персонализацию для увеличения воздействия электронного маркетинга
* Чат-боты в Facebook Messenger: пошаговое руководство для получения значительных результатов
4) Повышает уровень сотрудничества в отрасли
Социальные сети могут существенно повлиять на предприятия, которые зависят от роста благодаря сотрудничеству.
Маркетинг влияния, пожалуй, наиболее распространенная форма сотрудничества, и он также чрезвычайно эффективен: 65% маркетологов говорят, что их маркетинговый бюджет влияния увеличится в следующем году:
Например, GymShark с большим успехом использует маркетинг влияния. успех на TikTok. Вот пример видео, которое принесло им более 600 000 лайков и 1500 комментариев:
Однако социальные сети — это больше, чем просто платформа для влиятельного маркетинга.Это также позволяет брендам беспрепятственно сотрудничать и расширять свою аудиторию, просто делясь сообщениями.
Без социальных сетей сотрудничество намного сложнее и обычно требует либо отправки специального электронного письма в список партнеров, либо даже проведения вебинара.
Это особенно полезно для веб-сайтов стартапов, которые хотят зарабатывать трафик. Маркетинговый блог My Ignite My Site — отличный тому пример — сайт вырос за счет интервью с влиятельными лицами, которые затем делились контентом в социальных сетях.Фактически, 73% трафика, который мы зарабатываем, по-прежнему приходится на социальные сети!
Погрузитесь глубже: Полное руководство по развитию вашего бизнеса с помощью маркетинга влияния
5) Повышает доверие к вашему бренду
Если кто-то изучает бизнес до совершения покупки, одно из первых мест он Вероятно, проверьте учетные записи бренда в социальных сетях, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо скидки, или просто убедиться, что они все еще активны. Потенциальные клиенты также могут видеть ваших поклонников и лайков, что повышает доверие к вашему бизнесу.
Просмотр бизнес-страницы с тысячами отличных отзывов, например, этой для местного суши-ресторана, дает вам уверенность, что вы попробуете их в первый раз:
Средний покупатель ожидает, что у компании будет не менее 40 отзывов, прежде чем они появятся. доверяйте его звездному рейтингу — хотя компании имеют в среднем 39:
Социальные сети — отличный способ помочь в создании отзывов, поскольку ваши клиенты уже привыкли использовать социальные платформы, такие как Facebook.Чтобы еще больше увеличить количество отзывов, рассмотрите возможность отправки электронных писем своим клиентам с просьбой оставить отзыв и обязательно включите ссылки на свои учетные записи в социальных сетях. Также разместите его на своем веб-сайте.
Социальные сети также позволяют предприятиям контролировать управление репутацией. Даже если у вас есть недовольный клиент, потенциальные клиенты могут увидеть, как вы отреагируете на ситуацию. Это важно, потому что 30% людей положительно относятся к компаниям, которые отвечают на отзывы в Интернете.
Вот пример идеального ответа на отрицательный отзыв адвоката:
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить выручку .Получите бесплатную консультацию6) Увеличивает количество обращений
Одно из самых больших преимуществ социальных сетей — то, что это виртуальная платформа для сарафанного радио. Если вы похожи на 71% других потребителей, вы в какой-то момент купите продукт, основываясь на рефералах в социальных сетях. Есть ряд предприятий, таких как Dropbox и Evernote, которые были построены на рефералах.
Так как же увеличить количество рефералов? Начните с предложения отличного сервиса и сделайте каждого клиента ярым поклонником. Если у вас уже есть отличный продукт или услуга, вы можете использовать социальные сети, проводя конкурсы.
К сожалению, такие конкурсы, как «делись, чтобы выиграть», были запрещены на Facebook. Тем не менее, вы по-прежнему можете проводить конкурсы, которые позволяют запрашивать лайки, сообщения или комментарии. И они работают, даже если вы являетесь компанией B2B.
В январе Ной Каган каждый день проводил розыгрыши призов на товары, которые ему нравятся и которыми он пользуется (книги, закуски, шоу, кофе и т. Д.). Правила заключались в том, чтобы поставить лайк и прокомментировать сообщение:
В результате он набрал сотни лайков и около 30-100 комментариев на каждое сообщение:
Хотя эти показатели вовлеченности могут быть не такими высокими, как некоторые конкурсы, это помогает поддерживать активность его фанатов и следить за его сообщениями.Розыгрыши призов (например, книги Тима Феррисса и Райана Холидей) были нацелены на людей, которые хорошо вписывались в его бренд, а не просто вызывали случайные лайки от публики.
Погрузитесь глубже :
* Создание команды социальных сетей для вашего бренда
* Контрольный список из 10 шагов по цифровому брендингу для малого и среднего бизнеса
* Как увеличить посещаемость вашего веб-сайта с помощью бесплатных подарков
* Молва о маркетинге — Что это такое и как это сделать?
7) Помогает создать личный бренд
Независимо от того, является ли ваш бизнес B2B или B2C, создание личного бренда может оказаться полезным.В области маркетинга такие эксперты, как Нил Патель, Рэнд Фишкин и Ларри Ким, используют социальные сети для развития своего бренда.
Посмотрите, как часто Нил публикует свои сообщения в LinkedIn:
Большая часть контента Нила — это обучающие видео. Он представляет потенциально сложные концепции в простых и понятных форматах, из которых любой может извлечь полезные советы. Он также регулярно публикует около 4-6 сообщений в неделю. В LinkedIn он всегда публикует больше видео, чем текстовых сообщений, вероятно, потому, что эта платформа предпочитает показывать видео и живой контент, а не текстовый контент.
По мере того, как вы пытаетесь увеличить вовлеченность и создать лояльных подписчиков, не забывайте отвечать на комментарии к своим сообщениям:
Даже если вы используете такой инструмент планирования, как Buffer, убедитесь, что вы все еще проверяете на ваши сообщения, как только они появятся.
Если вы посмотрите ленту Нила в Твиттере, вы увидите, что почти все его сообщения представляют собой короткие мотивационные цитаты с некоторыми смешанными ссылками:
Эти короткие цитаты — отличный способ привлечь внимание и сохранить его бренд на вершине рейтинга. разум.
Ларри Ким делает аналогичные посты в Твиттере, только его мотивационные цитаты обычно представлены в форме мема или изображения, такого как этот:
Так что поэкспериментируйте с разными форматами контента для каждого социального канала и обязательно публикуйте на них нативные сообщения. канал. Не всем каналам нужен один и тот же контент.
Заметьте также, что почти все влиятельные лица вездесущи при создании своих личных брендов. Убедитесь, что у вас есть учетные записи во всех социальных каналах, соответствующих вашему бизнесу, и что вы публикуете сообщения по согласованному графику.
8) Помогает оценить обратную связь аудитории
После запуска нового продукта или услуги первое, что вам нужно знать, — это то, как люди воспринимают ваш новый запуск. Продукт прост в использовании? В нем отсутствуют какие-либо важные функции? Вы разместили это по хорошей цене?
Жалобы от людей, которые даже не покупают, не редкость, социальные сети — отличный способ начать разговор с аудиторией и оценить их удовлетворенность.
Ниже приведен отличный пример некоторых комментариев, которые помогли Нилу оценить удовлетворенность клиентов некоторыми новыми функциями, которые он выпускает:
Если вы собираетесь выпустить новую функцию продукта, вы также можете попросить свою аудиторию дать предложения или чтобы проверить это перед запуском.Вот пример Ноя Кагана до запуска своего продукта Shopify:
Убедитесь, что после того, как вы попросите отзыв, вы нашли время, чтобы ответить своим клиентам. Вам не нужно выполнять все, что они говорят, но нужно отвечать и объяснять, почему вы можете или не можете что-то делать. Это также помогает поддерживать вашу вовлеченность.
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить прибыль . Получите бесплатную консультацию С чего начатьТеперь, когда вы увидели несколько отличных примеров того, как социальные сети могут повлиять на рост бизнеса, пора приступить к реализации этих советов.
Если у вас уже есть учетные записи в социальных сетях на всех соответствующих платформах, взгляните на свое расписание публикаций. Вы публикуете сообщения несколько раз в неделю? Попробуйте также протестировать сочетание письменных сообщений, живых видео и предварительно записанных видео.
Возможно, вы даже захотите протестировать сотрудничество с более крупным отраслевым влиятельным лицом или периодически публиковать ссылки на контент на сайте, где вы можете более точно оценить вовлеченность пользователей. Публикуйте каждый из них прямо на платформе для максимального воздействия и отвечайте на комментарии пользователей.Инструменты тестирования элементов страницы помогут вам отслеживать вовлеченность пользователей в течение долгого времени:
Количество подписчиков в соцсетях не вырастет в мгновение ока, но долгосрочная отдача того стоит. Главное — оставаться последовательными и не сдаваться!
Почему социальные сети важны для бизнес-маркетинга
Начнем с одного простого факта: вашему бизнесу необходимо присутствие в социальных сетях.
Неважно, управляете ли вы небольшим местным магазином или большой национальной компанией. Социальные сети — важная часть маркетинговой стратегии вашего бизнеса.
Социальные платформы помогают вам общаться со своими клиентами, повышать осведомленность о вашем бренде, а также увеличивать количество потенциальных клиентов и продажи. Ежемесячно более трех миллиардов человек во всем мире используют социальные сети, поэтому количество пользователей и вовлеченность на основных платформах продолжает расти.
Вы можете не знать, что готовы начать работу над социальными сетями своей компании прямо сейчас . Вам не нужно знать все пугающие модные слова или иметь магическое количество подписчиков.Вы можете сразу приступить к работе и даже получать удовольствие от процесса.
Социальные сети открывают огромный потенциал для бизнеса, потому что потребители обычно заходят в них ежедневно и знакомы с компаниями. Однако это также создает огромные проблемы для бизнеса, поскольку это постоянно меняющееся пространство, в котором очень шумно и многолюдно.
Может быть трудно угнаться за развивающимися тенденциями в социальных сетях, поэтому компания Clutch, занимающаяся обзорами и рейтингами B2B, начала сотрудничать с маркетинговым агентством Smart Insights, чтобы узнать о текущем состоянии маркетинга в социальных сетях; они опросили 344 маркетолога в социальных сетях со всего мира, чтобы определить ценность социальных сетей, наиболее интересный контент, общие проблемы и ресурсы, в которые компании вкладывают средства в социальных сетях.
Результаты?
- 52 процента маркетологов в социальных сетях считают, что социальные сети положительно влияют на выручку и продажи их компании.
- Пять самых ценных социальных сетей:
- Facebook (89 процентов)
- LinkedIn (83 процента)
- YouTube (81 процент)
- Twitter (80 процентов)
- Instagram (56 процентов)
- Почти 80 процентов компаний делятся в основном оригинальным контентом в социальных сетях.
- Наиболее важными показателями для компаний являются вовлеченность (36 процентов) и коэффициент конверсии (35 процентов).
- Социальные сети более ценны для B2C (58 процентов), чем для компаний B2B (46 процентов).
- Самые большие проблемы с социальными сетями:
- Недостаток человеческих и финансовых ресурсов (26 процентов)
- Отсутствие формальной стратегии (24 процента)
- Создание сообщества последователей и влиятельных лиц (24 процента)
Если вы все еще не уверены, вот шесть вещей, которые вы можете попробовать сами, чтобы понять, что социальные сети — это разумный бизнес-ход.
1. Привлекайте внимание и повышайте осведомленность
Если люди не знают о вашем бизнесе, они не могут стать вашими клиентами. Социальные сети повышают вашу заметность среди потенциальных клиентов, позволяя охватить широкую аудиторию, затратив много времени и усилий. Кроме того, вы можете бесплатно создать бизнес-профиль во всех основных социальных сетях, поэтому вам нечего терять.
Вот факт: контент в социальных сетях привлекает внимание.
Тем не менее, для потребителя очень легко быть ошеломленным в Facebook, Twitter, Instagram и других социальных сетях, наполненных шумом от компаний, пытающихся продвигать свои бренды.Как компании создать релевантный контент в таком переполненном пространстве?
В приведенном выше обзоре статьи, видео и изображения были наиболее успешными для привлечения клиентов и преодоления этого шума.
«Эти типы контента эффективны для прорезания каналов новостей, поэтому важно не только использовать их, но и инвестировать в них, чтобы обеспечить качество», — сказал генеральный директор Smart Insights Дэйв Чаффи.
Именно здесь оригинальный контент пересекается с качественным дизайном.Контент-стратегия должна быть тщательно продумана и реализована между гифками, мемами, Facebook Live и т. Д. Какое сообщение хотят видеть ваши клиенты, как они будут идентифицировать себя с вашим брендом и что побудит их нажать на ваш пост или прокомментировать его, чтобы завязать разговор?
Определите, что вы хотите получить от социальных сетей, чтобы разработать стратегию социальных сетей для повышения узнаваемости бренда. Вы хотите, чтобы новые клиенты открыли для себя ваши услуги? Вы надеетесь привлечь в свои магазины больше местных покупателей? Сохраняя конкретную стратегию, вы можете определить, какие каналы социальных сетей лучше всего подходят для вашего бизнеса.
2. Коммуникационный орган
Клиенты становятся все более сообразительными и разборчивыми в отношении того, какие компании они поддерживают. Прежде чем принять решение, они выполнят быстрый поиск, чтобы просмотреть ваш веб-сайт и социальные сети.
Найдут ли они пустую витрину или богатый источник информации? Создание надежных профилей, которые вы часто обновляете с соответствующим контентом, укрепит авторитет вашего бренда и обеспечит положительное первое впечатление в социальных сетях, показывая, что ваш бизнес заслуживает доверия, осведомлен и доступен.
Ищите способы продемонстрировать свой опыт как идейного лидера в своей отрасли — например, написание статей, связанных с вашим опытом, или расширение миссии вашей компании. Показав, что предлагает и ценит ваш бизнес, вы завоюете доверие потенциальных клиентов.
3. Показать подлинность
Клиенты не заинтересованы в компаниях, которые публикуют сухие публикации в социальных сетях в корпоративном стиле.
Вместо этого позвольте индивидуальности вашего бренда проявиться во всем, что вы публикуете в социальных сетях.Как звучит голос вашего бренда? Как он представляет вас? Хотя бренды должны быть вежливыми и чуткими по отношению к своей аудитории, гораздо важнее найти голос и занять позицию.
Попрактикуйтесь в правильном тоне, будь то непринужденный и веселый или формальный и дружелюбный. Будьте верны тому, кто вы есть, а не тем, кем, по вашему мнению, должны быть. Подписчики хотят видеть реальных людей за вашими профилями в соцсетях. Показать их.
4. Поощряйте участие
Иногда, казалось бы, простой пост в социальной сети, например, рекламирующий пару обуви, может получить несколько лайков, комментариев и репостов.Люди могут даже спросить незнакомцев в ленте, получили ли они свою обувь, сколько времени заняла доставка, понравились ли они, и другие вопросы.
Социальные сети открывают диалог для мгновенного взаимодействия, построения отношений и лояльности клиентов.
«Очень важно, чтобы у компаний была правильная организационная структура для поддержки социальных сетей», — сказал Джош Кракауэр, основатель и генеральный директор Sculpt. «Команда поддержки клиентов и группа разработки продуктов, как правило, очень эффективны.”
Социальные каналы развиваются, постоянно добавляя новые функции, и эта быстро меняющаяся среда может напугать некоторых владельцев бизнеса.
Но помните: необязательно делать все. Поиграйте с новыми способами общения со своей аудиторией и позвольте себе учиться на ходу. Однажды вы можете опубликовать серию историй в Instagram, чтобы дать клиентам возможность познакомиться с вашим офисом за кулисами. Затем вы можете провести быструю сессию вопросов и ответов с помощью потоковой передачи видео в Facebook Live.Со временем вы лучше поймете предпочтения своих подписчиков.
Вы можете создавать привлекательный видеоконтент для социальных сетей с помощью простой настройки — хорошего освещения, смартфона и штатива. Кроме того, сделайте тестовый запуск перед запуском, чтобы убедиться, что ваше интернет-соединение или точка доступа имеют достаточную скорость, чтобы избежать задержек и прерываний.
5. Доступный рост
Да, социальные сети — не место для чрезмерных продаж, но, в конце концов, это маркетинговый канал, и вам не нужно игнорировать возможность продаж, если она представится.Рекламная информация о графиках, видео с призывом к действию, перекрестный ретаргетинг и сообщения о покупках — это основа социальных сетей.
Маркетинговые расходы складываются, и не каждый бизнес может позволить себе масштабные кампании. Но вы можете получить большую отдачу от своих денег с помощью рекламы в социальных сетях. Ваш бизнес, независимо от размера или бюджета, имеет возможность расширить свою аудиторию и достичь своих целей с помощью рекламы на социальных платформах, таких как Facebook и Instagram. Даже если такие платформы, как Instagram, в первую очередь ориентированы на вовлечение, существуют устоявшиеся способы увеличения продаж на них.
Большинство предприятий основаны на данных, но социальные сети не являются фундаментальной наукой. Например, вы можете прокрутить объявление, на котором изображена огромная ложка тающего шоколадного мороженого, покрытая горкой взбитых сливок. Вы можете не думать дважды, но через три дня вы можете зайти к Баскину-Роббинсу, потому что вам очень хотелось шарик шоколадного мороженого. Социальные сети могут таким образом способствовать процессу принятия покупателем решения.
«Социальные сети, в отличие от других видов рекламы, очень сложно отследить», — сказал Стив Пирсон, генеральный директор Friendemic.«Большинство потребителей говорят, что на пути к покупке требуется множество точек соприкосновения с ними. Многие из них, несомненно, есть в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров, но клиенты не обязательно ссылаются на них, когда они входят в бизнес, как на последнюю точку соприкосновения, которая привела их сегодня ».
При создании рекламной кампании знайте, кого вы пытаетесь достичь и какую цель хотите достичь, чтобы не тратить деньги на бесполезную рекламу. Избегайте чрезмерно продажной рекламы и выбирайте контент, который обучает или развлекает (или делает и то и другое одновременно).
6. Обеспечьте поддержку
Социальные платформы успешно преодолели барьеры между компаниями и их клиентами. Теперь вместо того, чтобы звонить в службу поддержки клиентов, многие люди обращаются к Facebook или Twitter, чтобы решить проблемы или найти информацию.
Развивайте свою репутацию отзывчивого, заботливого бренда, предлагая поддержку через социальные сети:
- Создайте систему отслеживания комментариев, вопросов и жалоб клиентов в социальных сетях.
- Отвечайте как можно быстрее на вопросы и проблемы.
- Старайтесь быть позитивными и полезными.
- Слушайте критику и дайте клиентам почувствовать себя услышанными.
- Знайте, когда разрешать публичные разговоры в личных сообщениях.
Социальные сети необходимы для бизнеса
Социальные сети — важная часть маркетинга вашего бизнеса, но управлять ею не обязательно. Сделайте первый шаг, создайте профиль и начните взаимодействовать со своими клиентами.
По мере того, как он продолжает вплетаться в повседневные модели нашей жизни, все больше потребителей будут переходить на новые и будущие социальные платформы для принятия решений о покупке.Те, у кого есть сильное присутствие в социальных сетях и брендинг, увеличат коэффициент конверсии, в то время как те, у кого нет активных кампаний в социальных сетях, могут потерять потенциальных клиентов. В какой компании вы хотите быть?
Почему социальные сети оказались для вас мудрым бизнес-ходом? Расскажите нам в комментариях ниже!
Лучшие каналы социальных сетей для вашего бизнеса
Нужна ли вашему бизнесу учетная запись Twitter? Подходит ли Snapchat для расширения вашего бренда в социальных сетях? Стоит ли вам просто подключиться ко всем популярным социальным сетям, чтобы максимально расширить охват? При таком большом количестве каналов социальных сетей на выбор сложно решить, какие из них заслуживают вашего внимания.
Вопреки распространенному мнению, необязательно присутствовать в каждой социальной сети. На самом деле, такой подход может принести больше вреда, чем пользы, если вы слишком разойдетесь. Даже крупные бренды со специальными командами в социальных сетях будут выходить на новые социальные каналы с более ограниченным или целевым присутствием по мере того, как они узнают все тонкости эффективного маркетинга.
Для большинства предприятий лучший подход — это выбрать каналы социальных сетей, которые имеют наибольшее значение для бренда, а не пытаться тратить одинаковое количество усилий повсюду.Ваше решение должно основываться на нескольких различных факторах, включая вашу целевую аудиторию, отрасль и маркетинговую стратегию в социальных сетях.
Если вы когда-нибудь спрашивали себя, упускаете ли вы возможности своего присутствия в социальных сетях, продолжайте читать. Мы расскажем, как выбрать правильные каналы социальных сетей для вашего бизнеса и как профессионально управлять всеми своими аккаунтами.
Где ваша аудитория?
Первое, что вам следует изучить, — это то, какие социальные сети использует ваша аудитория.Нет смысла проявлять активность в сети, если люди, на которых вы ориентируетесь, не используют ее. Определите свою целевую аудиторию и сопоставьте ее с демографическими данными социальных сетей.
Это станет отличной отправной точкой. Например, если вы в первую очередь ориентируетесь на женщин старше 50 лет, Instagram, вероятно, не лучший вариант. Исследования показывают, что вам лучше работать с Facebook или Pinterest.
Помимо этой статистики, узнайте, как конкуренты и влиятельные лица в вашей тематической области используют интересующие вас социальные сети.Посмотрите на публикуемый контент и на ведущих авторов. Если контент, связанный с вашей отраслью, находит положительный отклик, это хороший знак.
В зависимости от того, насколько глубоко вы хотите копнуть, мониторинг или прослушивание социальных сетей может дать вам различное представление о том, как темы, о которых вы собираетесь публиковать, уже обсуждаются в различных социальных сетях.
Этот подход отлично подходит для социальных сетей с очень разными пользователями, такими как Reddit. Вы можете выполнить поиск по ключевым словам, связанным с вашей отраслью, и посмотреть, есть ли для этого активная аудитория.
Не выбирайте социальные сети, основываясь на новинках. Ищите каналы, популярные среди вашей аудитории.
Какая у вас отрасль?
Не все социальные сети подходят для вашей отрасли. Например, визуально ориентированные отрасли, такие как мода, косметология и рестораны, тяготеют к Instagram, Pinterest и Snapchat. Эти сети больше полагаются на визуальные эффекты, чем на текст, поэтому они идеально подходят. Тем не менее, такие отрасли, как программное обеспечение и технологии, добились большого успеха с Twitter, потому что они могут курировать контент и привлекать пользователей на свой сайт.
Самый простой способ определить, какие социальные сети подходят вашей отрасли, — это посмотреть на активность ваших конкурентов в социальных сетях. Задайте эти два основных вопроса для каждого профиля в социальных сетях:
- Активны ли они?
- У них есть помолвка?
Первый вопрос важен, потому что компании обычно не слишком активны в каналах социальных сетей, которые не приносят им результатов. Будь то привлечение трафика на их сайт или привлечение потенциальных клиентов, есть причина, по которой они более активны на одном канале, чем на другом.
Взаимодействие с социальными сетями имеет решающее значение, поскольку показывает наличие активной аудитории. Когда мы говорим о вовлечении, речь идет не о размере аккаунта бренда. Сколько лайков, репостов и комментариев у их постов? Наличие сотен тысяч подписчиков не имеет большого значения, если они неактивны.
Какие каналы социальных сетей уже приносят трафик?
Иногда ответ на вопрос, какой канал социальных сетей вам следует использовать, находится прямо перед вами.
Если вы пытаетесь опробовать несколько социальных сетей, но хотите сузить фокус и усилить свою контент-стратегию на одной или двух, этот совет для вас.Посмотрите, сколько посещений вашего сайта в настоящее время получают из социальных сетей. Вы можете найти это в Google Analytics в разделе «Источники трафика, переходы из социальных сетей и сетей».
Если вы уже получаете трафик из определенных социальных сетей, сосредоточьтесь на них. Посмотрите на свою аналитику в социальных сетях, чтобы найти наиболее эффективные публикации, а затем разработайте стратегию роста.
Думайте за пределами основных каналов социальных сетей
Все чаще появляется все больше и больше сайтов, на которых пользователи находят некоторые из основных функций социальных сетей, даже если вы можете не думать о них как о традиционных социальных каналах.YouTube сам по себе превратился в огромную поисковую систему, и пользователи очень активны в комментариях к видео. Reddit, как упоминалось ранее, — отличное место для проведения онлайн-исследования прослушивания и подключения к активным нишевым сообществам.
Ваша стратегия управления обзорами может быть еще одним ключевым источником понимания аудитории и, скорее всего, будет очень эффективно согласовываться с вашей социальной стратегией. Как и в случае с социальными сетями, если у вас есть бизнес, который сильно зависит от отзывов с таких сайтов, как Trip Advisor, ваша команда, вероятно, уже отслеживает и отвечает пользователям.Что касается аудитории, обзоры дают вам все необходимое, чтобы узнать больше о ваших основных, голосовых интересах аудитории — точно так же, как вы можете почерпнуть из «традиционных» социальных сетей.
Платформы, такие как Facebook, Twitter и Instagram, обслуживают множество отраслей. Люди присоединяются не только для того, чтобы получать новости о вашей отрасли. Некоторые люди используют Instagram, чтобы подписаться на знаменитостей, другие используют его, чтобы оставаться на связи с друзьями. Но с нишевыми сайтами пользователи находятся там, потому что им интересна ваша отрасль.Если вы ищете новые возможности в социальных сетях, это идеальные платформы.
Как правильно выбрать сеть социальных сетей для вашего контента
Большинство брендов полностью игнорируют этот шаг при выборе каналов социальных сетей. Прежде чем принять решение, подумайте, как вы хотите использовать социальные сети. В частности, какой тип контента вы планируете публиковать в социальных сетях?
Контент, который хорошо работает в Instagram, не всегда хорошо транслируется в Twitter.Вот краткое описание того, какой тип контента лучше всего работает в основных социальных сетях:
- Курирование: Если вы планируете курировать контент и делиться множеством ссылок, подумайте о Twitter и Facebook. Эти платформы процветают благодаря тому, что люди делятся статьями. Они даже включают миниатюры, фрагменты и другие функции, чтобы еще больше выделять сообщения и статьи в блогах. Для компаний B2B LinkedIn также является отличным выбором.
Управляете ли вы большой социальной аудиторией? Независимо от того, являетесь ли вы знаменитостью или у вас миллионы подписчиков, стратегия: https: // t.co / 6FMgND63Bs
— Sprout Social (@SproutSocial) 6 апреля 2016 г.
- Новости компании: Где следует размещать новости компании, во многом зависит от вашей ниши. LinkedIn, Facebook или Twitter отлично подходят для сообщений с большим объемом контента, таких как интеллектуальное руководство, веб-семинары и мероприятия. С другой стороны, истории и публикации в Instagram — отличный способ подразнить запуск продукта и визуально выделить ограниченные выпуски.
- Видео: У вас есть много вариантов, если ваша стратегия в социальных сетях основана на видео.Facebook, YouTube и Instagram предлагают надежные функции для видео. Новые форматы на всех этих платформах сохранят актуальность вашей контентной стратегии, например прямые видеопотоки или IGTV.
- Изображения: Визуальные элементы управляют социальными сетями, и это касается не только видео. Social Media Examiner обнаружил, что 71% онлайн-маркетологов используют визуальные ресурсы в своем маркетинге в социальных сетях. Если вы хотите поделиться фотографиями или даже пользовательской графикой, например инфографикой, загляните в Instagram или Pinterest, чтобы руководствоваться своей стратегией.
- Брендинг: Многие компании используют социальные сети в целях брендинга. Хотя способ развертывания будет зависеть от вашей контент-стратегии, отличные визуальные эффекты и фотографии часто имеют огромное значение. Instagram и Snapchat отлично подходят для брендинга, потому что пользователи очень заинтересованы. Кроме того, оба этих мобильных приложения в значительной степени ориентированы на контент, а не на рекламу.
- Лидогенерация: В отношении лидогенерации LinkedIn — явный победитель социальных сетей B2B.Однако, если вы обслуживаете клиентов, сложно спорить с Pinterest или Instagram. Исследование Shopify показало, что 93% пользователей Pinterest используют платформу для планирования покупок, а 96% используют ее для сбора информации о продуктах.
Как вы, наверное, догадались, лучший подход — это сочетание разных каналов социальных сетей. Это не только расширит охват, но и добавит разнообразия контенту, который вы даете своей аудитории.
Управление несколькими каналами социальных сетей
Совместить три или четыре разных профиля в социальных сетях для вашего бизнеса не так просто, как кажется.Это больше, чем просто найти статью и поделиться ею по всем каналам социальных сетей. Чтобы добиться успеха, вам необходимо предоставить уникальный опыт на каждой платформе.
Первый шаг — получить инструмент управления социальными сетями. В результате все ваши учетные записи будут размещены на центральной панели управления, поэтому вам не придется входить в пять разных приложений.
Затем разработайте стратегию для каждой платформы, которую хотите использовать. Ваша стратегия должна включать:
- Частота и график ваших публикаций
- Тип контента, который вы планируете опубликовать
- Ваши цели и задачи
- Действующий план роста
Оттуда претворите свою стратегию в жизнь, измерьте свои усилия и отслеживайте результаты.
Вы должны работать на каждой платформе, поэтому организация является ключевым моментом. В тот момент, когда вы начнете пренебрегать своей аудиторией, вы потеряете их внимание. Это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются предприятия при маркетинге в социальных сетях. Они перестанут отвечать на упоминания в Твиттере или комментарии в Instagram, если не думают, что вы их увидите или не ответите. Когда это произойдет, ваши подписчики почувствуют себя менее связанными и будут двигаться дальше.
Вот почему ваш инструмент управления социальными сетями станет вашим лучшим другом.С помощью Smart Inbox от Sprout Social вы можете читать и отвечать на все свои сообщения в Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram, чтобы не упустить важные разговоры или возможности.
Какой канал социальных сетей вам подходит?
Вполне приемлемо начинать медленно. Выберите два или три основных канала, на которых вы хотите сосредоточиться, на основе советов, которые мы дали выше. Можно даже начать с одного. По мере того, как вы начнете добиваться успеха, расширяться на другие каналы станет легче, потому что у вас уже будут лояльные подписчики.
Как вы решили, на каких каналах социальных сетей сосредоточить внимание для вашего бизнеса? Оставить комментарий и дайте нам знать.
Полное руководство по социальным сетям для малого бизнеса
Постановка социальных целей для малого бизнеса
Я разговаривал со многими маркетологами, выполняющими потрясающую работу в социальных сетях, которые не знают, как доказать, что то, что они делают, оказывающие влияние на бизнес.
Почти каждый раз это происходило из-за того, что просто не умел выбирать цели.
Постановка правильных целей не только поможет вам доказать свой успех, но и поможет понять, какая тактика работает. Это значительно упрощает масштабирование вашего присутствия в социальных сетях.
Но выбрать цели бывает непросто. Итак, вот три разных способа отточить цели в зависимости от того, где вы хотите видеть пользователей в воронке, от того, что делают ваши коллеги, и от отрасли, в которой вы работаете.
Выбор целей на основе вашей воронки
Я могу Сказать достаточно: цель вашего маркетинга в социальных сетях никогда не должна состоять в том, чтобы просто составлять расписание и публиковать публикации.Социальные сети не вознаграждают вас за стратегию только публикации, как и ваши клиенты.
На самом деле чрезмерная реклама — это причина номер один, по которой потребители отписываются от вас в социальных сетях.
Вместо этого вы можете посмотреть на свое присутствие в социальных сетях с точки зрения воронки. Да, вам необходимо публиковать контент, чтобы повысить узнаваемость, охват и общую узнаваемость бренда. Но это еще не все.
Чем дальше вы попадаете в воронку, тем важнее действительно отвечать вашим клиентам и создавать отличные отношения.
Идея взаимодействия с вашими подписчиками в социальных сетях на каждом этапе воронки имеет первостепенное значение для Sprout Social, где мы считаем, что открытое общение способствует прогрессу.
Похоже, Sprout был больше заинтересован в вовлечении аудитории и в том, как оптимизировать взаимодействие с вашей аудиторией, а не в простом размещении.
Стефани Бернс Координатор по коммуникациям, Центр предпринимательства Макферрина
Независимо от того, какие шаги воронки вы оптимизируете, убедитесь, что вы прислушиваетесь к своим клиентам и отвечаете на них на каждом этапе их пути.
Выбор целей путем изучения ваших коллег
Хотя воронка — прекрасное место для начала выбора целей, вы также можете обратиться к своим коллегам в пространстве социального маркетинга.
Важно знать, что всякий раз, когда вы чувствуете себя подавленным или разочарованным маркетингом в социальных сетях, есть люди, которые сталкиваются с теми же проблемами, что и вы.
В самом последнем индексе Sprout Social маркетологи спрашивали, каковы их самые большие цели в социальных сетях.
Главные цели, к которым стремятся маркетологи социальных сетей:
- Повышение узнаваемости бренда
- Повышение вовлеченности сообщества
- Увеличение количества кликов на веб-сайте
Если эти цели совпадают с вашими отслеживать их тоже!
Выбор целей по отраслям
В Sprout нам посчастливилось работать с тысячами малых предприятий в любой отрасли, которую вы можете назвать.Мы помогли этим клиентам установить свои социальные цели, основываясь на способах их достижения, и вы можете использовать эти идеи для выбора собственных целей.
Цели высшего образования
Независимо от того, занимаетесь ли вы маркетингом в социальных сетях для всего учебного заведения или отдельного отдела в колледже, это некоторые из целей, которые обеспечат вам ценный эффект.
Хотя может показаться дикой мысль, что вы можете сделать так много с помощью социальных сетей, наш клиент Seneca College разработал стратегию, которая помогла им действительно привлечь новых студентов для обучения в их университете.
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты и т. Д.)
- Увеличение количества учащихся и удержания
- Положительная репутация школы
- Привлечение потенциальных учеников
- Привлечение пожертвований выпускников
- Повышение посещаемости мероприятия
- отделы
Цели Интернета и программного обеспечения (B2B)
Организации Интернета и программного обеспечения составляют значительную часть клиентов Sprout Social для малого бизнеса, таких как Trello.Хотя их бизнес имеет огромную узнаваемость бренда в пространстве, у них все еще есть меньшая команда по сравнению с их коллегами в пространстве SaaS.
- Узнаваемость бренда (рост, вовлеченность) и внимание (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Генерация лидов (квалифицированные лиды для маркетинга)
- Анализ конкурентов (доля голоса) / доля рынка
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты) и т. д.)
- Повышение лояльности клиентов (+ CX) и сокращение оттока
- Эффективность обслуживания клиентов (скорость и показатели взаимодействия)
Цели розничной торговли
Учитывая высокий объем продаж в розничной торговле, социальные сети могут быть золотой жилой для поиска новых клиентов.
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и внимание (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Найдите новые возможности продаж (разговоры, чтобы присоединиться)
- Раскройте возможности расширения бренда
- Управление репутацией (взаимодействие с входящими сообщениями)
- Увеличьте количество клиентов Удовлетворенность
- Вдохновлять лояльность клиентов
- Анализ запуска продукта
- Анализ конкуренции
Цели здравоохранения
Здравоохранение может быть сложной отраслью для продвижения в социальных сетях.Существуют правила и нормы, которые необходимо соблюдать, чтобы ваша организация не попала в горячую воду. При определении целей убедитесь, что вы соблюдаете HIPAA.
- Соблюдать отраслевые правила и согласованность голоса бренда
- Повышение узнаваемости бренда (рост числа подписчиков) для увеличения количества пациентов, которым оказана помощь
- Укрепление доверия и уверенности пациентов (взаимодействия, впечатления)
- Повышение положительных отзывов / настроений больниц, врачей и медсестер
- Налаживайте отношения в местном сообществе для улучшения качества обслуживания пациентов
- Повышайте авторитет / доверие к врачу с помощью интеллектуального лидерства
- Социальный рекрутинг для найма высококвалифицированного персонала
Цели для некоммерческих организаций
Для некоммерческих организаций, Вовлеченность аудитории — это не только маркетинговые показатели.Мы поговорили с одной организацией, использующей Sprout, которая предоставляла подгузники и детское питание нуждающимся семьям, и если они пропустили хоть одно сообщение в социальных сетях, это означало, что ребенок может проголодаться.
S0, пока вы смотрите на эти цели как на путеводный свет, не забывайте принимать во внимание вашу конкретную организацию и самые важные вещи, которые вы должны выполнять в социальных сетях.
- Набор доноров (увеличение числа участников) и удержание
- Привлечение дополнительных добровольцев
- Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда (впечатления и охват)
- Вовлечение аудитории (лайки, ответы, репосты и т. Д.)
- Демонстрация прозрачности
- Снижение затрат
- Увеличьте посещаемость мероприятий
- Вдохновляйте поддержку аудитории
- Увеличьте участие членов совета директоров с помощью убедительных данных
Цели франчайзинга
Хотя некоторые франчайзи могут ставить цели на уровне франчайзера, если у вас есть некоторая свобода действий, когда это возможно. При создании социальных целей имейте это в виду.
- Узнаваемость бренда (рост, вовлеченность) и внимание (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты и т. Д.)
- Привлечение франчайзи
- Удовлетворенность клиентов
- Повышение масштабируемости
- Вовлеченность сотрудников
Цели в сфере путешествий и гостеприимства
Плохое обслуживание клиентов или отрицательные отзывы могут повлиять на вашу организацию в сфере путешествий и гостеприимства. Хотя установка целей по увеличению клиентской базы важна, не менее важно привлекать клиентов в социальных сетях, чтобы обеспечить наилучший опыт.
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и заинтересованность (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Привлечение гостей
- Уменьшение вакансий
- Удовлетворенность клиентов
- Положительные отзывы
- Управление репутацией
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты, и т. д.…)
Цели в области продуктов питания и напитков
Индустрия продуктов питания и напитков имеет удивительный потенциал для поиска и удовлетворения новых клиентов в социальных сетях с помощью социальных сетей.
Braxton Brewing — хороший тому пример. Они установили ключевые слова для социальных брендов Sprout в своем умном почтовом ящике, нашли местную знаменитость, упоминающую пиво в их районе, и отправили им пакет услуг, увеличивая их влияние знаменитостей.
- Узнаваемость бренда (рост, вовлеченность) и внимание (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты и т. Д.)
- Удовлетворенность клиентов
- Положительные отзывы
- Обслуживание клиентов
- Физическое расширение бренда
Цели правительства
Многие люди могут не думать о государственных учреждениях как о наиболее технологически продвинутых отраслях, но один из наших клиентов, город Ленекса, добился потрясающих результатов в расширении своей социальной аудитории и вовлечении в социальные сети.Вот некоторые дополнительные цели, которые следует учитывать в социальных сетях:
- Вовлеченность граждан (лайки, ответы, публикации и т. Д.)
- Управление репутацией
- Демонстрация прозрачности
- Обслуживание клиентов
- Анализ данных
Спортивные цели и мероприятия
Независимо от того, проводит ли ваша команда непобежденный сезон или переживает небольшой спад, социальные сети имеют решающее значение для привлечения новых поклонников, углубления связи с несгибаемыми фанатами и увеличения продаж билетов.Вот еще несколько целей, которые помогут вам максимально эффективно использовать социальные сети:
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и внимание (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, публикации и т. Д.)
- Возможности продаж
- Удовлетворенность клиентов
- Обслуживание клиентов
- Посещаемость мероприятий / игр
Цели в сфере недвижимости
Недвижимость может быть невероятно конкурентным рынком, и для того, чтобы успешно превзойти своих конкурентов, важно использовать социальные сети.Будьте в курсе отраслевых тенденций и новейших технологий с помощью социальных сетей. Следует рассмотреть следующие цели:
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и рассмотрение (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Привлечение потенциальных клиентов
- Управление репутацией
- Обслуживание клиентов
- Положительные отзывы
- Сильное присутствие в общенациональном сообществе
- Взаимодействие с текущие и потенциальные резиденты и покупатели
- Обслуживание клиентов / поддержка для удержания и лояльности
- Узнаваемость бренда и внимание на уровне сообщества и на корпоративном уровне
- Повышение доверия к агентам / брокерам с помощью интеллектуального лидерства в социальных продажах
Цели образа жизни и фитнеса
Образ жизни и фитнес невероятно важны в социальных сетях.Не только модели стиля жизни и фитнеса делятся своим контентом, но и бренды, которые снабжают этих знаменитостей. Хранение ваших продуктов рядом с этими влиятельными лицами поможет вам оставаться в курсе. Вот некоторые дополнительные цели, которые следует учитывать.
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и заинтересованность (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Возможности продаж
- Управление репутацией
- Удовлетворенность клиентов
- Положительные отзывы
- Настроения клиентов в Интернете
- Упоминания бренда по местоположению
Цели финансовых и кредитных союзов
Финансовые и кредитные союзы также подвержены проблемам в социальных сетях.Несмотря на то, что вам следует учитывать приведенные ниже цели, также подумайте, каковы правила и положения для маркетинга вашего учреждения в социальных сетях.
- Снижение социальных рисков (строгие правила / соответствие; условия, аудит и т. Д.)
- Лояльность участников (гуманизация бренда в регионе; участие
- Профессионалы в качестве отраслевых экспертов (репутация)
- Цифровая трансформация
- Спонсорство мероприятий и сообщества посещаемость
- Социальные продажи
Развлекательные цели
Развлечения — это большая часть социальных сетей, и если вы можете перенести часть своих развлечений в социальные сети, вы пожинаете плоды в виде увеличения охвата, вовлеченности и продаж.Помимо этого, вот некоторые из самых популярных целей, которые мы видим в социальных сетях.
- Узнаваемость бренда (рост, взаимодействие) и заинтересованность (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Возможности продаж
- Служба поддержки клиентов
- Удовлетворенность клиентов
- Положительные отзывы
Цели СМИ и публикации
Технологии изменили отрасли большие и маленькие по всему миру, но немногие из них пострадали так сильно, как журналистика.
Хотя некоторые люди предпочитают ощущение бумаги в руках, цифры не лгут: современные потребители обращаются к экранам, чтобы увидеть новости.Поэтому убедитесь, что вы идете впереди, устанавливая некоторые из этих социальных целей.
- Узнаваемость бренда (рост, вовлеченность) и заинтересованность (переходы по ссылкам, веб-трафик)
- Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, репосты и т. Д.)
- Анализ конкурентов
- Возможности продаж
- Положительные отзывы
- Вовлеченность сотрудников
Аттракционы, музеи, зоопарки и тематические парки цели
Социальные сети могут оказать невероятное влияние на привлечение клиентов к вашим достопримечательностям.Просто установите и отслеживайте некоторые из этих целей в социальных сетях, чтобы вывести свое социальное присутствие на новый уровень.
- Укрепление взаимоотношений с сообществом
- Сбор средств / рост аудитории / увеличение количества участников
- Узнаваемость бренда для выставок и мероприятий
- Отслеживание и эффективность сезонных кампаний
- Найдите новые многоцелевые функциональные возможности для бизнеса / витрины
- Увеличьте веб-трафик
Сделать вам нужна помощь, чтобы связать ваши цели со стратегией в социальных сетях? Заполните свою информацию ниже, и один из наших специалистов поможет вам разобраться, как это сделать.
Теперь, когда у вас есть представление о целях, которые вы хотите достичь, давайте перейдем к следующему разделу, Социальная аналитика и отчетность для малого бизнеса , чтобы помочь вам доказать, что вы достигаете этих целей.
Социальные сети для бизнеса — 10 советов по развитию
Если вы владелец бизнеса, скорее всего, вы уже подумывали об использовании маркетинга в социальных сетях, чтобы рассказать о своем бизнесе.
Фактически, многие владельцы малого бизнеса используют такие сайты, как Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и Instagram, чтобы способствовать развитию своего бизнеса.И если вы все еще находитесь в социальной сфере, сейчас самое время начать.
1. Социальные сети помогают распространять информацию и повышают узнаваемость бренда.
Прежде всего, социальные сети действительно помогают распространять информацию о вашем бизнесе.
Но даже более важно, чем демонстрация, это дает вам возможность развивать отношения с вашей целевой аудиторией. Ваши поклонники, последователи и знакомые — это люди, которые знают вашу организацию, вероятно, вели с вами дела в прошлом и, скорее всего, расскажут о вас своим друзьям.
2. Социальные сети популярны — действительно, действительно популярны
Вам не нужно быть преданным читателем технических блогов или экспертом в области интернет-маркетинга, чтобы знать, что социальные сети действительно популярны среди потребителей.
По данным Pew Research Center, 69 процентов взрослых американцев используют социальные сети, а это означает, что социальные сети затронут почти каждого покупателя, который войдет в вашу дверь.
Для большинства малых предприятий Facebook, который имеет 2,32 миллиарда активных пользователей в месяц, является отправной точкой для начала работы с маркетингом в социальных сетях.
Благодаря широкому охвату и динамической функциональности очень немногие компании не смогли бы получить выгоду от присутствия на Facebook. И начать с нее будет легче, когда вы захотите попробовать что-то новое.
3. Социальные сети экономичны
По мере того, как все больше социальных сетей добавляют алгоритмы, которые фильтруют то, что пользователи видят в своих новостных лентах, ваш обычный контент может потеряться в случайном порядке. Воспользуйтесь преимуществами недорогой рекламы, предлагаемой социальными сетями, для продвижения вашего контента и специальных предложений.
Большая часть рекламы в социальных сетях дешевле традиционной рекламы, поэтому вам не нужно тратить много денег, чтобы охватить больше людей, расширить свою аудиторию и развить свой бизнес.
4. Социальные сети для всех возрастов и демографических групп
Социальные сети преодолевают возрастные барьеры. Исследование Pew Research Center показало, что 69 процентов взрослого населения США используют социальные сети.
Хотя большинство из этого процента составляют люди в возрасте от 18 до 29 лет, значительная часть относится к другим возрастам, которые также используют социальные сети, в том числе 34% американцев в возрасте 65 лет и старше.Итак, независимо от того, насколько молодой или старой может быть ваша целевая аудитория, скорее всего, большинство из них уже входят в систему и ждут, когда вы начнете.
5. Социальные сети поощряют двустороннее общение
Социальные сети дают вам возможность узнать больше о своей аудитории, ее интересах и собрать отзывы.
Попросите клиентов поделиться своими мыслями, вопросами и идеями, чтобы лучше их узнать. Вы можете ответить так же быстро, не поднимая трубку и не беспокоясь, что покупатель не видит вашего ответа.
6. Пользователи социальных сетей активны
Одна вещь, которую вы должны знать о пользователях социальных сетей, — это то, что когда они говорят, что находятся в социальных сетях, их на самом деле в социальных сетях.
Согласно отчету Informate Mobile Intelligence, пользователи социальных сетей в США проверяют свои аккаунты 17 раз в день. Хотя покупатель может посещать ваш магазин один раз в неделю, он может видеть ваши сообщения в социальных сетях в своей ленте несколько раз в течение недели.
7. Социальные сети позволяют МНОГОЕ рассказать о своем бизнесе
Социальные сети становятся популярным местом для потребителей, которые хотят узнать больше о бизнесе.Это потому, что эти сайты позволяют компаниям предлагать самую последнюю информацию о продуктах, услугах или предстоящих событиях.
Кроме того, большая часть ваших действий и профилей на сайтах социальных сетей может быть сделана общедоступной, то есть они могут быть проиндексированы поисковыми системами — еще один способ убедиться, что ваш бизнес или организация выступят в качестве ответа, когда кто-то ищет решение к проблеме.
8. Социальные сети идеально подходят для обслуживания клиентов
Обеспечение безупречного обслуживания клиентов, вероятно, уже является главным приоритетом для вашего малого бизнеса.Но наряду с двусторонней связью, которую обеспечивают социальные сети, они также предлагают уникальную возможность активизировать вашу игру в сфере обслуживания клиентов и обеспечить мгновенное удовлетворение вашей целевой аудитории и активных пользователей.
Это позволит вам продемонстрировать, насколько вы заботитесь о незабываемых впечатлениях, и гарантирует, что ни один запрос клиента не останется незамеченным. А отслеживая отзывы клиентов и предлагая ответы в социальных сетях, вы можете добиться реальных результатов в бизнесе. По данным Bain and Company, компании, которые обращаются с запросами на обслуживание клиентов через социальные сети, получают на 20-40% больше дохода с каждого клиента.
9. Социальные сети могут иметь большое значение для вашей стратегии электронного маркетинга
Платформы социальных сетей полностью изменили правила игры, когда дело доходит до того, как малые предприятия относятся к почтовому маркетингу. Распространение вашего информационного бюллетеня по электронной почте в социальных сетях может открыть ваш контент для совершенно новой аудитории и вызвать интерес, который вы так долго искали.
Не только это, но вы также можете использовать такие сайты, как Facebook, чтобы привлечь больше читателей, включив ссылку «Присоединиться к моему списку рассылки» прямо на своей странице.
Вместе эти два мощных инструмента изменили маркетинговый ландшафт и действительно выровняли игровое поле для малых предприятий, пытающихся лучше взаимодействовать с текущими клиентами и привлекать новую аудиторию для своего бизнеса.
10. Социальные сети повсюду
Сегодня более половины всех американцев пользуются смартфонами, и все больше и больше компаний предлагают мобильные возможности. Выгода от увеличения активности мобильных устройств в нашей повседневной жизни огромна для малого бизнеса.
Большинство крупных социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram, предлагают бесплатные мобильные приложения, которые позволяют владельцам бизнеса управлять своим присутствием на ходу.