«Учим тому, что умеем и делаем сами каждый день» — Образование на vc.ru
Полгода назад крупнейшая UGC-платформа Пикабу запустила свои курсы. И мы, отзовик в сфере онлайн-образования «ПроПрофи», решили поискать, на что жалуются и за что их хвалят студенты. Не нашли, поэтому поговорили с продакт-оунерами PikabuStudy напрямую. В статье — их рассказ об идее создания курсов и опыте исправления ошибок.
1252 просмотров
Ниже приводим прямую речь коммерческого директора Пикабу Артема Якушева и директора по маркетингу Пикабу Александра Кирова.
Как мы пришли к идее сделать курсы
Идея создания PikabuStudy появилась около полутора лет назад.
Когда поняли, что у нас огромный опыт в работе с рекламным и продуктовым рынком, нам показалось интересным упаковать эту экспертизу и предложить пользователям в виде курсов.
Плюсов у этой идеи было несколько:
Чем мы руководствовались, когда решили запускать проект
Основная философия Пикабу — качество доступное для всех.
Если говорить о кредо каждого нашего действия, мы хотим сделать качество доступным для всех. У нас нет задачи ставить на качественный продукт кабальные ценники. Нет задачи делать наш продукт чем-то элитным, потому что Пикабу это платформа для людей и про людей, которые живут не только внутри МКАДа, а сильно за его пределами. Наша аудитория очень разная.
Кстати, после событий конца сентября, чувствуя ответственность перед пользователями и нашу задачу — сделать образование более доступным, установили минимально возможный ценник на все курсы, кроме QA. Тут уже были собраны максимально возможные группы, и расширить их, без потери качества, мы уже не могли, потому что мы стараемся сохранять индивидуальный подход к каждому студенту.
Главный месседж, который мы храним внутри компании и передаем его пикабушникам — делать качественный продукт для любого пользователя.
И мы видим запрос нашей аудитории именно в таком продукте.
Растем мы и вместе с нами растет и наша аудитория. Ей интересно, как работают сервисы, она хочет учиться новому, становится более осознанной. Мы можем и хотим делиться своими знаниями со своей аудиторией.
Чем наши курсы отличаются от сотен других таких же
Как уже говорили, в первую очередь мы ориентируемся на качество. Именно поэтому мы не раздуваем программы, как это делают многие другие онлайн-школы, не увеличиваем длительность курса до полутора лет и не ставим ценник в 180-200 тысяч. У нас демократичные цены. В среднем, даже ниже, чем по рынку. Все упаковано в сжатую программу с кучей практики, чтобы люди получали именно те знания, которые нужны, а не те, которые добавляются, чтобы заработать побольше.
Мы учим тому, что умеем и делаем сами каждый день. У нас нет проблем с приглашенными спикерами, которые приходят с какой-то своей идеей, рассказывают о прошлых проектах, но не могут делиться результатами, актуальными данными.
У нас такого просто не бывает. К примеру, вчера дизайнер нарисовал и запустил проект для LG, сегодня на курсе он уже рассказывает как его рисовал, что делал, чем пользовался и как сделать так же.
Изначально мы пришли к решению упаковать курс по продуктовому дизайну. Внутри Пикабу выстраиваем работу через гипотезы. Пробуем вносить изменения в дизайн и работе тех или иных проектов и отслеживаем, как на это реагируют пользователи. На курсе мы учим не просто, как поменять кнопочку, мы учим, как исследовать аудиторию. Вся необходимая экспертиза у нас для этого есть.
Рекламный отдел Пикабу работает с крупными брендами. Это крупные спецпроекты. Мы знаем, что покупают бренды прямо сейчас, как они измеряют эффективность, на что делают упор в общении с аудиторией через рекламные проекты. И об этом опыте мы рассказываем на редакторских и дизайнерских курсах. К работе с курсом подключается наш рекламный отдел.
Есть вторая большая составляющая — сам продукт Пикабу. У нас 45 млн пользователей.
Мы самое большое независимое UGC в России. У нас большая продуктовая команда — 50+ человек. Под капотом Пикабу, несмотря на его контент — фактически он является развлекательной площадкой — сложные технические решения: рекомендательные ленты, нейросети и другие программные продукты, которые позволяют пользователям посмотреть, к примеру, лучший мем из возможных. Именно поэтому команда Пикабу может предложить пользователям качественную экспертизу, в том числе в области разработки.
Недавно мы анонсировали QA-курс. Потому что у нас сильная команда тестирования. Пикабу — большой продукт и изменения в нем требуют больших ресурсов тестирования. Работая с аудиторией, у которой есть где высказаться относительно любых изменений, нужно быть очень внимательным. У нас были и удачные гипотезы, когда аудитория была довольна, и менее удачные, когда у нас на следующий день после изменений появлялось 200 постов с критикой того, что, например, кнопку изменения громкости видео переставили в другое место.
Поэтому команда тестирования — важная составляющая внутри. И ей есть чему научить.
Почему на курсы Пикабу так мало отзывов и совсем нет негативных
Первый поток мы запустили в мае. Каждый месяц запускается новый. Сейчас собираем уже пятый. Но пока еще ни один курс не закончился, то есть выпусков еще не было. В ближайшее время должны завершить обучение редакторы, у них был самый короткий курс. Те отзывы, которые можно найти сейчас, пользователи писали, пройдя ⅔ программы курса.
Плюс мы ведем большую работу по настройке — собираем фидбек во время прохождения курса, буквально к каждому модулю. Ну, к примеру, на курсе коммерческого редактора студенты не успевали выполнять домашнее задание, потому что мы добавили очень много практических заданий. Больше, чем укладывается в адекватный срок, который обычный работающий человек готов тратить на обучение в неделю.
Проблема оказалась массовой. Работа коммерческого редактора объемная. Нужно подумать, написать пост и отредактировать, что-то поискать, сделать чекап.
Она не делается просто по какому-то заданию. На это нужно потратить время. На следующих потоках мы стали распределять домашку более логично между модулями. Ну а первому потоку кураторы продлевали сроки, чтобы студенты успевали сдать работу.
На курсе QA во время предпродажи мы тоже столкнулись с проблемой. В основе курса мы использовали ручное тестирование, потому что весь Пикабу тестируется в ручном формате — от приложений до самого сайта. Но ключевой запрос студентов был к автоматическому тестированию. Получилось так, что на моменте предпродажи нам пришлось дополнять программу, добирать уроки от внутренних преподавателей на эту тему.
В остальном это были мелкие недочеты, типа, опечаток в презентации. В силу того, что мы в постоянном контакте с аудиторией, мы умеем работать с ней, быстро реагировать и адекватно отвечать.
Еще раз скажу, что мы собираем обратную связь после каждого модуля, видим отзывы каждого студента. И если появляются отзывы, что что-то непонятно, например, в четвертом модуле программы дизайна, мы его переписываем, выдаем новый.
На старте мы приглашали ребят, которые работали на рынке. Собрали сильную команду, которая уже собирала и запускала подобные курсы в других школах. Поэтому явных ошибок новичков стараемся не допускать.
Для кого мы делаем курсы
В целом это проект PikabuStudy для пикабушников и за рамки сайты он уходить пока не планирует.
Пикабу Стади — продукт построенный полностью на базе экспертизы Пикабу как компании, как бизнеса, как платформы. Используем мы только актуальные вещи, которыми заняты прямо сейчас. И продукт пушится в основном для пользователей платформы.
Мы видим, что у нас еще есть ниши, которые мы можем освоить. Расширить ассортимент того, чему мы можем обучить наших пользователей. Например, запустить курсы по разным языкам программирования. Мы будем стараться прийти к этому в течение нескольких следующих месяцев — года.
гайд от подбора издания до сообщений в редакцию / Хабр
Чтобы предложить материал СМИ, гайды в интернете рекомендуют создать медиакарту, подготовить гостевые статьи и питчить редакторов.
Эта инструкция немного отличается: объясняю, как рассказать о компании в СМИ, если никогда этого не делали раньше.
Шаг 1. Поставьте цель перед текстом
Начните с целеполагания. Не стоит слепо повторять за большими компаниями, которые рассказывают о себе в СМИ. Так появляется риск, что вы потратите время и силы на статью, которая не даст никакого результата. Вместо простой хотелки поставьте перед собой понятную цель. Глобально их может быть две:
Статья в СМИ нужна, чтобы привлечь новых клиентов. В этом случае вам потребуется публикация, которая очевидно покажет преимущества компании. Здесь важно соблюсти баланс: если статья получится чрезмерно рекламной, бесплатно её не возьмёт ни одно СМИ. Чтобы материал был интересным и рекламным одновременно, можно написать кейс, подготовить исследование или обзор рынка. Такие материалы показывают вашу экспертизу, но при этом их интересно читать.
Пример статьи Яндекс Маркета: компания рекламирует свой сервис в формате кейса — статью опубликовали бесплатно, и она собрала 10 тысяч просмотров
Статья в СМИ нужна, чтобы повысить узнаваемость бренда.
Работа на узнаваемость — это игра вдолгую, которая в конечном итоге тоже привлекает клиентов. При такой тактике компания публикует много развлекательных материалов в профильных изданиях, чтобы бренд стал привычным и вызывал больше доверия. Для таких целей подойдут развлекательные материалы: детали о том, как устроена ваша работа, новости рынка, интересные факты из вашей деятельности. Такие материалы охотнее публикуют СМИ, но эффект от статей гораздо сложнее оценивать.
Иногда рекламу бизнеса встраивают в подборки — просто уделяют больше внимания конкретной компании. Не знаю, была ли эта статья рекламной, но она явно повысила узнаваемость некоторых сервисов
Шаг 2. Подберите СМИ для публикации
Подумайте, что читает ваша целевая аудитория, поищите профильные СМИ. Сделать это можно прямо через поисковик — напишите целевой запрос, и почти наверняка наткнётесь на подборку изданий по вашей теме. Например, можно ввести «журналы об IT», и на первой странице выдачи вы уже найдёте 4 — 5 популярных СМИ.
Чтобы поиск был организованным, составьте таблицу со списком СМИ. В него внесите основную информацию об изданиях:
Название СМИ. Если медиа малоизвестное, добавьте рядом краткое описание. Обязательно поставьте ссылку на сайт — это сократит время, когда будете предлагать материал.
Охват аудитории. Его можно посмотреть на страницах для рекламодателей, в специальных сервисах для пиарщиков, либо прикинуть самому, взглянув на счётчики просмотров у публикаций.
Ссылка на правила публикации. Многие СМИ выдвигают требования к материалам, которые размещают. Сохраните правила сразу — так не придётся искать их заново, когда потребуется адаптировать статью для издания.
Контакты редакции. Обычно они указаны в разделах «контакты», «пресс-релизы» или «напишите нам». Перед тем, как сохранить контакт, убедитесь, что он вам подходит. Чаще всего в СМИ указывают, по каким вопросам можно писать — найдите контакт для предложения публикаций или профильного редактора по вашей теме.
Вот так может выглядеть шаблон по подбору СМИ для публикаций
Все СМИ можно условно разделить на несколько групп в зависимости от способа размещения. Есть площадки, где публиковаться может любой желающий — там выше конкуренция, и продвигать материал придётся самостоятельно. В СМИ с редакциями попасть сложнее, но материалов там выходит меньше, и зачастую их дополнительно продвигает издание. Я условно разделяю медиа так:
СМИ-трибуны. Это открытые площадки, на которых можно зарегистрироваться и самостоятельно публиковать материалы. В этих медиа успех публикации целиком зависит от вас: нужно изучить, что становится популярным на площадке, а затем подготовить материал в схожем духе.
Примеры медиа:
vc.ru — на площадке хорошо заходит бизнесовый контент. Можно рассказать об управлении, маркетинге или праве, поделиться своим опытом запуска бизнеса или показать кейс. Важно раскрыть тему подробно и интересно: в первую очередь думать о пользе читателя, а не рекламе продукта.
На vc круто заходят публикации про стартапы: после этой статьи мы привлекли клиенту 10 000 новых пользователей в сервис
Habr — узкопрофильная площадка с IT-контентом. На ней хорошо продвигаются технологичные стартапы, продукты для менеджмента и разработки. Аудитория Хабра специфическая, поэтому статьи стоит очень детально прорабатывать — читатели-программисты легко выявят неточности в публикации и обязательно на них укажут.
Статья на Хабре для нашего клиента собрала 11к просмотров и почти полсотни сохранений в закладки
Для клиентов публикации на Пикабу мы готовим редко, но регулярно размещаем там посты из других каналов, чтобы получить дополнительный охват
Pikabu — развлекательная площадка, на которой публикуют мемы, личный опыт и посты с рассуждениями. Подойдёт для продвижения несложных продуктов, чтобы контент не показался душным. Рекламировать товары и услуги стоит аккуратно — аудитория очень болезненно относится к упоминаниям бизнеса.
Площадки с блогами и контентом от редакции. На таких платформах компания может завести блог и размещать публикации самостоятельно. В то же время есть материалы редакции — как правило, они получают больше внимания, поэтому имеет смысл держать контакт с командой проекта.
Примеры площадок:
Cossa — издание о маркетинге и коммуникациях в сфере digital. Компания может вести блог на сайте, а может отправить материал напрямую в редакцию. Для этого нужно прочитать правила публикации, а затем отправить статью на электронную почту.
Retail.ru — СМИ о ритейле. На сайте можно самостоятельно размещать публикации в разделе «пресс-релизы». Скорее всего, этот раздел не особо популярен. Лучше всё же писать редакторам.
СМИ с материалами редакции. Это «классические» издания, где за выпуск статей отвечают редакторы. Без их одобрения материал не пройдёт в публикацию — чтобы разместить свой текст, нужно договариваться с редакцией.
Деловой мир — издание о менеджменте, маркетинге, финансах, управлении персоналом, карьере. Правила публикации и контакты редакции СМИ указало на отдельной странице.
Seonews — медиа про SEO и инструменты интернет-маркетинга, ведение бизнеса в интернете, клиентский сервис. У издания есть инструкция для авторов и правила публикации (PDF), которые лучше предварительно изучить.
При работе с СМИ лучше заранее смотреть правила размещения. Иногда издания предъявляют к статьям такие сложные требования, что подготовка материала не оправдывает эффект от него.
Шаг 3. Подготовьте заголовок и тезисы будущего материала
Тема и краткое содержание — параметры, по которым редакторы СМИ будут оценивать вашу публикацию. Они должны быть интересными и лаконичными: у специалистов изданий много сообщений, поэтому они не будут подолгу разглядывать ваше письмо. Нужно зацепить редактора в первые несколько секунд.
Составьте привлекательный заголовок
Для этого поместите в тему числа, интересный факт или отразите масштаб работы.
По заголовку редактор должен понять, что у статьи есть потенциал, и она может заинтересовать читателей. Несколько примеров:
❌ Скучная ерунда | ✅ Перспективный материал |
Компании-производители пластика поделились переживаниями из-за кризиса | Исследование: 80% поставщиков пластика обанкротились в 2022 |
Калачинские учёные провели успешный эксперимент с ДНК | Ученые из биолаборатории в Калачинске создали эмбрион спинозавра |
В Омске прошёл конкурс архитектурного моделирования | Трое школьников из Омска воссоздали полноразмерную модель адронного коллайдера |
Выделите главные тезисы статьи
Поместите главные мысли будущего материала на одной странице.
Каждый тезис должен умещаться в один — два абзаца, в нём должны быть интересные факты. Помните: нужно выиграть соревнование за внимание редактора, и как только он столкнётся со скучной ерундой, бросит сообщение. Даже если вы хотите прорекламировать компанию, пишите о том, что интересно читателям, а не интересно только вам.
❌ Интересно владельцу компании | ✅ Интересно читателям |
Мы разработали лучшее антивирусное ПО в мире. Его скачали уже 2 000 человек, а средняя оценка пользователей — 4.7 | Новый антивирус самообучается и расширяет базу вредоносных файлов автоматически — он блокирует даже те программы злоумышленников, о которых ранее не было известно |
Большинство наших клиентов растянули сроки сдачи проектов. Теперь этапы работ стали дольше, а каждый месяц платят чуть меньше | Опрос показал, что 67% предпринимателей начали экономить: сроки задач для внешних исполнителей растягивают, чтобы поместиться в бюджет |
Шаг 4.
Предложите статью редакцииКонтакты редакции и отдельных редакторов почти всегда можно найти на сайте издания. Проверьте разделы «контакты», «пресс-релизы», «напишите нам». Внимательно их изучите и найдите почту нужного сотрудника.
Составьте письмо редактору
В нём коротко опишите, кто вы, что хотите предложить, кратко опишите содержание материала. Преподнесите статью так, чтобы был понятен интерес для читателя. Постройте письмо по такой структуре:
ваше имя и должность;
ваш запрос: что хотите предложить изданию;
краткое содержание статьи;
почему СМИ это должно быть интересно;
контакты для связи.
Пример письма в редакцию
Несколько советов насчёт связи с редакциями:
Отправляйте письма во вторник, утром или днём. Рекомендация на основе нашего опыта: в понедельник у СМИ планёрки и высокая нагрузка, в среду и четверг — активная работа, письмо могут не заметить.
В пятницу сообщение отложат до понедельника, и оно пропадёт во временной петле. А на выходных никто не станет читать ваше письмо. Выходит, что вторник — идеальный день, чтобы предложить статью.Не надоедайте редакторам. Если вам не ответили сразу, не стоит паниковать и отправлять следом сотню писем — это раздражает специалистов. Дождитесь, когда после вашего письма пройдут сутки. После этого можно отправить письмо-напоминалку. Желательно редактору в соцсети, если найдёте контакт — так у вас будет дополнительное оправдание, почему вы тревожите его лично. Но я этого не говорил 🙂
Отправляйте письма в СМИ последовательно. Отправьте сообщение в одно издание и дождитесь ответа. Если вам отказали или стало понятно, что ответа не поступит — предложите статью в другое СМИ. Это поможет избежать неловких ситуаций, когда вы сделали рассылку и откликнулись сразу несколько изданий.
В пятницу сообщение отложат до понедельника, и оно пропадёт во временной петле. А на выходных никто не станет читать ваше письмо. Выходит, что вторник — идеальный день, чтобы предложить статью.В случае, если публикацию нужно отправить срочно, сделайте рассылку скрытой копией.
Иначе редактор получит письмо, где указаны ещё десять адресатов — он поймёт, что материал неуникальный и проигнорирует сообщение.
Перечислите адресатов в графе «Скрытая копия», если всё же делаете массовую рассылку. Но лучше отправлять письма по одному и дожидаться ответов
Шаг 5. Адаптируйте статью для СМИ и оцените результат
Когда получите ответ от редакции, скорее всего, вам опишут требования к публикации. Если редактор их не прислал, уточните самостоятельно — лучше сразу создать статью в соответствии с редполитикой, чем подолгу переделывать. Напишите статью с учётом этих параметров и верните в СМИ. Затем вы получите правки. Их тоже внесите и верните статью.
Постарайтесь добавить в публикацию ссылки на свой продукт с UTM-метками. Это специальная разметка ссылок, которая позволяет анализировать статистику. С их помощью вы сможете оценить, сколько пользователей из публикации перешли на страницу компании. Учтите: зачастую СМИ не разрешают ставить такие ссылки, чтобы статью не принимали за рекламу.
После публикации выждите неделю и запишите результаты. Зафиксируйте охват статьи, количество переходов с публикации и объём заявок на ваши товары и услуги после размещения статьи. Делайте такие заметки после каждой публикации в СМИ — через время вы сможете оценить, в каких изданиях вам выгоднее публиковаться.
О Jellycat – Peekaboo and Company
Создавая оригинальные и инновационные мягкие игрушки в Лондоне с 1999 года, Jellycat продолжает сочетать роскошные ткани с дизайном, иногда необычным, иногда милым, но всегда с чем-то особенным, что выделяет их из толпы! Имя Jellycat придумал ребенок, который любил желе и кошек и хихикал при мысли о том, что они вместе. Глупое название было отличным отражением дизайна, и поэтому оно прижилось!
С самого начала мы занимались дизайном в Великобритании и продолжаем работать с дизайнерами в Лондоне и по всей стране. Небольшой ассортимент, который мы запустили в 1999 году, был индивидуальным и самым необычным, заявляя о себе как об уникальном создателе мягких игрушек.
С тех пор мы продолжаем усердно работать, чтобы сочетать самые крутые дизайны с самыми роскошными тканями, создавая тысячи удивительно инновационных мягких игрушек. Ознакомьтесь с историей нашего дизайна и посмейтесь над тем, куда нас завело наше воображение!
Наша сеть продавцов значительно выросла с самого начала. Вскоре после основания компании Jellycat Inc. в Великобритании в 2001 году в Миннеаполисе была создана компания Jellycat Inc. В последующие годы нам выпала честь поставлять продукцию в одни из лучших розничных магазинов, универмагов и бутиков по всей Великобритании, США, Канаде, Европе, Азии и даже до Австралии.
Мы постоянно экспериментируем с дизайном, пытаясь найти наиболее привлекательное сочетание мягкости и причудливости, которые выпускаются в двух коллекциях каждый год. Ищите наших причудливых тварей, куда бы вы ни пошли!
ИНСТРУКЦИИ ПО УХОДУ:
Если на этикетке для вшивания не указано иное, мы рекомендуем стирать Jellycat вручную с мягким мылом, затем использовать кондиционер для ткани, чтобы сохранить его мягкость, и ополоснуть прохладной водой.
Некоторые пустышки и одеяла подходят для машинной стирки в прохладной воде — проверьте этикетку для вшивания. Рекомендации по стирке см. на вкладке «Безопасность и пригодность» для каждого отдельного продукта.
БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРИГОДНОСТЬ:
Безопасность всего, что мы делаем в Jellycat, имеет для нас первостепенное значение. Мы делаем все возможное, чтобы вы и ваши дети оставались в безопасности с нашими игрушками.
Тестирование
Каждая игрушка, которую мы продаем из Великобритании, проходит строгие испытания в соответствии с Европейским стандартом безопасности (EN71, части 1, 2 и 3). Все животные, их друзья и аксессуары также охотно участвовали в этих испытаниях, и все они имеют маркировку СЕ как доказательство их успеха.
Возраст
Все наши игрушки проходят проверку на пригодность для любого возраста. Это означает, что если на игрушке нет конкретных рекомендаций по безопасности или сообщения о пригодности, игрушка Jellycat безопасна для всех возрастов — от рождения до 100 лет (и старше!)
Информация о безопасности на сайте jellycat.
