Бизнес опыт: 3 успеха и 26 фейлов — Личный опыт на vc.ru

Бизнес-опыт. Франчайзинг – Магаданский региональный фонд содействия развитию предпринимательства

17.04.202319.04.2023

Идея франчайзинга уже не нова, но популярность ее только набирает обороты, в том числе и в нашем далеком городе. Однако данная бизнес-модель обладает как плюсами, так и минусами.

Ажиотаж среди компаний в стремлении «упаковать» и продать свою франшизу как можно скорее создает ряд проблем: франчайзи (приобретатель) получает «сырой» и нежизнеспособный продукт, а франчайзер (продавец) — плохую репутацию и, нередко, судебные претензии.

В рубрике «Бизнес-опыт» мы расскажем вам о нюансах выбора франшизы, а поделится этим опытом предприниматель в сфере общественного питания – Виктория Кочетова. Под управлением Виктории и ее мужа находятся два успешных франшизных заведения Dodo и Cinnabon в Магадане. Dodo Pizza Magadan на протяжении последних двух лет официально является самой оборотистой точкой во всей сети по стране.

Виктория:

– Первое и главное – это выбор самой франшизы. Не потому, что это актуально и удобно, по сравнению с взращиванием бизнеса с нуля, а максимально ответственно и полагаясь на логику. В идеале – вы должны выбирать то, что вам близко, интересно, что приносит удовольствие.  Предположим, вы кофеман. Кофе, его вариации, подача, дополнительные лакомства к нему – все это вы любите и в этом хорошо разбираетесь. Тогда и выбор для стартапа – кофейня с известным именем – станет интересным и комфортным для вас делом. А еще на этапе выбора важно изучить основателя бренда, интересен ли он как лидер, идеи и работа которого вам близки по духу.

– И вот второй этап. Вы уже выбрали бизнес-модель. Что дальше? А дальше надо углубиться и изучить финансовую модель. Досконально. Ведь расходы на франшизу складываются из двух платежей — стартового паушального взноса и роялти. Первый выплачивается сразу при заключении договора, а второй франчайзи перечисляет с определённой периодичностью (например, раз в месяц, раз в полгода или раз в год).

Но это далеко не все. Здесь надо по пунктам разбирать подробно: сколько средств уйдет на ремонт помещения, мебель, подбор и обучение персонала; какая, ориентировочно, выручка. Не все позиции бывают указаны и прозрачны, а эти подводные камни могут создать в дальнейшем ряд проблем. Поэтому на данном этапе обязательно надо привлечь сторонних специалистов в лице профессионального бухгалтера, аудитора или финансиста.

– И, конечно, если мы говорим о Магадане, надо учитывать специфику региона. Логистика в области очень сложная: сроки, цены (постоянные повышения) и риски. С уверенностью могу сказать, что региональный коэффициент здесь не менее 2. То есть, если вы рассчитали весь ремонт до копеечки (материалы, доставка, оплата работы) – можете смело умножать эту сумму в 2 раза. Непредвиденные и дополнительные расходы – «страшный сон» любого бизнесмена, особенно на Севере. Да, таковы реалии Магадана.

– И вот, представим, что на данном пути у вас уже все выстроено и работает, подготовка помещения близится к концу. Значит, настало самое время заняться подбором и обучением персонала. Но при заключении договора о франшизе вам предварительно проведут обучение по управлению франшизой. В идеале все необходимое для понимания и ведения конкретного бизнеса должно быть раскрыто для вас на старте.

– Чтобы обучать персонал, вы должны сами владеть всеми нюансами и тонкостями «кухни». И, конечно, вы должны прекрасно понимать, какой человек вам нужен на конкретном месте. Для этого необходимо составить «портрет» сотрудника заранее. Но о том, как подбирать персонал (в частности, в Магадане) и проводить собеседование, я расскажу в следующий раз. Вопрос этот объемный, в один абзац не уместить.

А мы напоминаем, что Виктория Кочетова стала первым участником нашей новой рубрики «Бизнес-опыт», в которой мы будем делиться опытом успешных предпринимателей региона. Эти люди выстраивают свою работу в непростых условиях севера, знают, как решать проблемы бизнеса, искать и находить нужную информацию и готовы поделиться своими знаниями.

Белов В., Шуравина О., Синичкина А.: БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России

Артикул: p4907411

Купили 440 раз

О товаре

Книга «Бизнес-хаки» является печатной версией онлайн-курса «120 секунд». Это уникальный курс для предпринимателей в новом для России формате микрообучения, разработанном компанией «Деловая среда» от Сбербанка.

Впервые под одной обложкой ведущие предприниматели страны рассказали о секретных инструментах, благодаря которым заработали миллионы.

Михаил Кучмент (Hoff), Павел Курьянов (Black Star), Михаил Дашкиев («Бизнес Молодость»), Григорий Аветов («Синергия») и еще 28 успешных бизнесменов поделились рабочими инструментами, которые помогли им создать, укрепить и развить собственный бизнес, а также повысить личную эффективность.

В сжатой и лаконичной форме спикеры рассказывают, как найти идею, увеличить продажи, привлечь и удержать клиентов, мотивировать сотрудников. На страницах книги — 170 уникальных инструментов, многие из которых раскрываются авторами впервые. Никакой теории, только конкретные инструкции к действиям, проверенные на собственных бизнесах. Каждый совет сопровождается чек-листами.

Книга будет полезна предпринимателям всех уровней, а также тем, кто хочет добиться успеха в карьере.

• бизнес в России

Характеристики

Автор:

Белов В., Шуравина О., Синичкина А.

Серия:

Деловая среда от Сбербанка. Создай свой бизнес и увеличь текущую прибыль

Раздел:

Предпринимательство

Издательство:

Эксмо

Возрастное ограничение:

16+

Год издания:

2020

Количество страниц:

384

Переплет:

Твердый (7БЦ)

Бумага:

Офсетная

Формат:

168×240 мм

Вес:

0.72 кг

Дарим до 50 бонусов за отзыв

Ирина Кузнецова

000Z»> 24 февраля 2023 г.

Любопытная и информативная книга, которая упростит управление бизнесом и вдохновит на новые идеи. Но думаю, что больше книга подойдет для тех, кто имеет малый бизнес или только начинает внедряться в сферу предпринимательства, то я настоятельно рекомендую прочитать данную книгу. В ней представлены реальные кейсы успешных российских бизнесменов, даны различные наборы практических лайфхаков и представлены различные чек-листы, которые упростят вам работу и сэкономят кучу времени. Информация подана просто, емко и лаконично. Качество книги отличное, листы белые и шрифт среднего размера. В общем, я осталась довольна, много практичной информации

Дарья Бакаева

10 декабря 2020 г.

Книга великолепна как минимум по своей задумке. Я искренне убеждена, что ведению бизнеса надо учиться на реальных кейсах у успешных бизнесменов. И эта книга- это просто сборник успешного становления бизнеса и полезных советов для его ведения. Советую всем, кто желает начать или недавно начал вести бизнес!

Татьяна Хмеленко

15 октября 2020 г.

Отличная книга. Очень много практической полезной информации, которую следует взять себе на заметку. Информация носит не теоретический, в практический характер,чем становится ещё более привлекательной. У тому же книга очень легко читается.

Федор Ирманов

29 октября 2019 г.

Книга написана на реальном опыте авторов и этим полезна. Практически ориентированная. Теории особо нет, но ее знание полезно для прочтения этой книги. Предлагаются нестандартные ходы и показывается как их реализовывать на практике.

БИЗНЕС-ОПЫТ Определение | Law Insider

• означает фактическое и законное занятие соответствующей профессией;

• означает предоставление прямых услуг лицам с психическими заболеваниями или предоставление прямых гериатрических услуг или услуг специального обучения. Опыт может включать контролируемые стажировки, практические занятия и полевой опыт.

• означает деятельность в рамках компонента неоплачиваемой занятости, в котором участник работает без оплаты на рабочем месте, чтобы выработать хорошие рабочие привычки и основные профессиональные навыки, которые повышают вероятность того, что участник получит работу. «Опыт работы» можно получить через частные коммерческие предприятия, некоммерческие организации или государственные учреждения.¶

• означает последовательность учебных занятий, происходящих в реальных школьных условиях, клинических или лабораторных условиях. Такой опыт обучения связан с конкретными результатами программы и предназначен для интеграции образовательной теории, знаний и навыков в реальную практику под руководством квалифицированного руководителя.

• означает постоянную работу учителем в государственной школе, частной школе, лицензированной или аккредитованной Государственным советом по образованию, или в высшем учебном заведении,

• в отношении зарегистрированной медсестры или помощника по сестринскому делу/акушерству означает опыт работы до и/или после вступления в силу настоящего Соглашения в Новом Южном Уэльсе или где-либо еще, а в случае зарегистрированной медсестры или помощника по уходу/акушерству которая раньше была студенткой-медсестрой, имеет опыт работы в качестве такой студентки-медсестры. Для целей определения года опыта работы на неполный рабочий день или случайной занятости год опыта должен составлять 1976 часов работы.

• означает фактическое или явно смоделированное бичевание или пытки со стороны или над лицом, которое обнажено или одето в нижнее белье, маску или причудливый костюм, или состояние сковывания, связывания или иного физического сдерживания со стороны того, кто так одет .

• означает лиц (и иждивенцев этих лиц), привлеченных в качестве сотрудников, агентов или подрядчиков к строительству и эксплуатации объектов, которые будут созданы в соответствии с утвержденными предложениями;

• означает спортсмена, который оказывает услуги на профессиональном спортивном мероприятии за заработную плату или другое вознаграждение.

• означает исполнительного инженера, Уттаракханд Джал Санстан, в настоящее время отвечающего за отделение центрального склада, Уттаракханд Джал Санстан, Уттаракханд.

• означает умышленное введение Сотрудника в заблуждение посредством использования Сообщения, где такое Сообщение:

• означает постоянное рассмотрение клинических случаев в соответствии с процедурами, разработанными АДМИНИСТРАТОРОМ, для определения целесообразности Диагностики и лечения, а также для мониторинга соответствие минимальным стандартам карт ADMINISTRATOR и Medi-Cal. Надзорный контроль проводится директором программы/клиники или назначенным им лицом.

• означает работника, независимо от должностной инструкции, имеющего полномочия в интересах работодателя нанимать, переводить, приостанавливать работу, увольнять, отзывать, продвигать по службе, увольнять, назначать, вознаграждать или наказывать других работников или назначать им работу и направлять их, или урегулировать их жалобы, или эффективно рекомендовать это действие, если в связи с вышеупомянутыми функциями осуществление этих полномочий не носит просто рутинный или канцелярский характер, а требует использования независимого суждения .

• означает Клиента, который использует Услуги и/или Оборудование в ходе любой торговли или бизнеса;

• означает активное участие в подготовке, разработке, реализации и оценке корректирующих исследований, технико-экономических обоснований, промежуточных мероприятий по реагированию и корректирующих действий в рамках этой части или опыта в американском обществе для тестирования и материалов процессов корректирующих действий, основанных на рисках. описана в части 213. Этот опыт должен демонстрировать здравое профессиональное суждение и знание требований этой части или части 213, или и того, и другого.

• означает любой план, подготовленный в соответствии с пунктом H5.6, в который время от времени могут вноситься поправки.

• означает лиц, нанятых Консультантом или любым Субконсультантом в качестве сотрудников и назначенных для выполнения Услуг или любой их части; «Иностранный персонал» означает таких лиц, которые на момент приема на работу проживали за пределами страны Правительства; «Местный персонал» означает таких лиц, которые по телефону

• имеют в виду разумные расходы, связанные с обучением и участием в семинарах в рамках Проекта, состоящие из транспортных расходов и суточных для участников обучения, расходов, связанных с обеспечением услуг тренеров, арендой учебных помещений. , подготовка и воспроизведение учебных материалов, а также другие расходы, непосредственно связанные с подготовкой и проведением курса или семинара.

• означает предприятие, не менее 51 процента которого принадлежит одному или нескольким ветеранам-инвалидам службы или, в случае корпорации, товарищества, компании с ограниченной ответственностью или другому юридическому лицу, не менее 51 процента доли участия в капитале корпорация, товарищество или компания с ограниченной ответственностью или другое юридическое лицо принадлежит одному или нескольким лицам, являющимся ветеранами службы с ограниченными возможностями, и как управление, так и повседневная деловая деятельность контролируются одним или несколькими лицами, являющимися ветеранами службы с ограниченными возможностями.

• означает лицо, которое

• означает лицо, которое ведет бизнес на регулярной и постоянной основе, или лицо, которое предлагает вести бизнес на регулярной и постоянной основе.

• означает специализированную должность, которая в первую очередь будет отвечать за координацию клиентских заявлений и апелляций на получение государственных и федеральных пособий.

• означает услуги в рамках практики сертифицированной аудиторской фирмы, имеющей лицензию в соответствии с главой 473 Устава штата Флорида и имеющую квалификацию для проведения аудита в соответствии с государственными стандартами аудита, принятыми Бухгалтерским советом Флориды.

• означает то же, что и этот термин, определенный в Разделах 58-1-501 и 58-17b-502, и может быть дополнительно определен правилом.

• или «Специалист» означает Поставщика Плана, который заключил соглашение независимого подрядчика с HPN, чтобы взять на себя ответственность за предоставление специализированных медицинских услуг Участникам. Эти специализированные медицинские услуги включают в себя любые услуги врача, не связанные с текущим первичным уходом за пациентом. Соглашение врача-специалиста с HPN может быть расторгнуто. В случае прекращения действия договора с врачом-специалистом участника, для участника будет выбран другой врач-специалист, если эти услуги по-прежнему необходимы.

• или «ADE» означает Нежелательное явление, связанное с использованием Тестового изделия, то есть событие, при котором существует разумная вероятность того, что Тестовое изделие могло вызвать событие (взаимосвязь между Тестовым изделием и событие не может быть исключено), в соответствии с определениями 21 C.F.R. Часть 310, 305 или 312 или другие применимые правила.

Business of Experience Challenges and its Best Practices

Введение в Business of Experience

Организации используют CX для отслеживания точек взаимодействия с клиентами и их соответствующего обслуживания для получения дополнительных преимуществ. Без сомнения, CX стал выгодным для бизнеса, но у него все еще есть некоторые проблемы, такие как быстро меняющиеся ожидания клиентов.

• Многие организации считают, что они не в состоянии удовлетворить сознательные требования клиентов.
• CX работает только на точках взаимодействия. Но клиенты приносят цель, проблему, потребность или вопрос, а также ожидания относительно того, насколько быстро или легко будет реализован этот результат при взаимодействии с брендом. Поэтому необходимо выйти за рамки убеждения, что точки соприкосновения — это то место, где опыт начинается и заканчивается.

Теперь необходимо выйти за рамки CX. Клиентам нужно больше, чем просто продукты и услуги; они требуют больше инноваций и увлекательных впечатлений для немедленной выгоды. Таким образом, акцент на опыт становится необходимостью для компаний, чтобы расти, для новых клиентов, чтобы стать лидером на рынке и увеличить прибыль. Предоставления оптимизированных призов клиентам недостаточно для принятия ими решений. Предлагаемый опыт будет адаптируемым и совместимым с потребностями клиентов.

UX-дизайнер будет применять аналогичные идеи для создания мобильного приложения, так же как архитектор может спроектировать дом или здание, чтобы жильцам было легко исследовать пространство.

Нажмите, чтобы узнать больше о User Experience in Software Product Development

Согласно недавнему исследованию, компании, предоставляющие исключительный опыт , из года в год увеличивают свою прибыль в 6 раз по сравнению с конкурентами в отрасли.

Что такое опытный бизнес?

BX — это сочетание цели и опыта. Ориентация на клиента уже реализована, но опыт теперь повышен. Хороший опыт определяется не тем, что предлагают организации, а тем, насколько хорошо они позволяют своим клиентам достигать результатов.

Современные организации понимают, что клиенты, сотрудники, заинтересованные стороны и общество создают решения, а не их внутреннюю перспективу, которая увеличивает маржу их продуктов и услуг, направляя их к экспоненциальному росту и предполагаемым конкурентным преимуществам за счет критического взгляда на опыт ваших клиентов.

Каковы задачи Business of Experience?

Ниже перечислены задачи Business of Experience:

Требования клиентов

Организационная структура и скорость итерации играют жизненно важную роль в успехе и удовлетворении клиентов. Некоторые организации кажутся несогласованными, например, некоторые слишком жесткие или двигаются медленнее, чем изменения клиентов.

В прошлом бренды конкурировали в своем собственном пространстве, но теперь организации пытаются соответствовать установленным стандартам, установленным компанией из других областей. Если он не соответствует этим стандартам, он терпит неудачу, потому что ожидания клиентов становятся гибкими в отношении различных продуктов и услуг.

Принципы создания успешного взаимодействия с брендом

Одинаковость

CX предлагает внимательные продавцы в привлекательных магазинах, простые и красивые приложения и веб-сайты, полезных сервисных агентов, чат-ботов с искусственным интеллектом и интеллектуальный обмен сообщениями в социальных сетях. CX дает хорошие результаты, но, поскольку многие из основ CX общеизвестны, его ценностное предложение становится все более очевидным.

Требуется что-то особенное и уникальное. BX позволяет нам углубляться и обеспечивать устойчивый рост. Например, Crate и Barrel13 позволяют добавлять свои продукты в список сторонних реестровых компаний [Zola]. В результате компания получает свою продукцию в большем количестве списков желаний клиентов, чем раньше. Это создает лучший и другой опыт для клиентов.

Стремление к цели 

Организации сталкиваются с необходимостью поддерживать нечто более важное, чем продукты. Спрос на эту цель рос в течение многих лет, но в последнее время он ускорился. 80% опрошенных заявили, что цель для них так же необходима, как и CX.

Бренды также должны подчеркивать ценности, такие как устойчивость и приверженность как цели, так и ценностям через опыт своих клиентов.

Процесс создания продуктов, которые обеспечивают значимый и актуальный опыт для пользователей и повышают удовлетворенность/опыт пользователей продуктом за счет повышения удобства использования и удовольствия от взаимодействия с продуктом. Нажмите, чтобы узнать о том, что такое дизайн взаимодействия с пользователем, инструменты и принципы

Зачем нам нужен Business Of Experience?

BX позволяет организациям стать одержимыми клиентами и возобновить рост.

Домен	СХ	БХ	Метод реализации BX
Генеральный директор	Максимизируйте прибыль.	Прибыль от цели + опыт	Расставьте приоритеты в целях и инновациях, предоставляя целостный опыт для достижения успеха в бизнесе
Маркетинг и Марка	Поиск людям нужны вещи.	Делать вещи, которые нужны людям.	Формирование эволюции бренда с помощью опыта, чтобы связать клиентов с тем, что они хотят.
Продажи	Сосредоточьтесь на продукте, который хочет продать.	Сосредоточьтесь на продукте, который клиент хочет.	Убедитесь, что моменты определены с опытом, который имеет значение в жизни потребителя.
Продукт Развитие	Сделайте продукты простыми в использовании.	Создавайте продукты, которые постоянно адаптируются к тому, как их используют клиенты.	Фокус на инсайтах/проектных исследованиях в сочетании с больших данных для выявления возможностей, управляемых пользователями.
Талант	Традиционный метод производительность сотрудника в рамках функции (адаптация, ежегодные обзоры и т. д.).	Вдохновляйте и поощряйте поведение, которое обеспечивают лучшие результаты для организации.	Предоставьте сотрудникам возможность чувствовать себя ответственными за результаты работы с клиентами.
Технологии и данные	Включить бизнес-процессы на уровне выше Масштаб .	Сохраняйте клиентоориентированность на высоком уровне Масштаб .	Чтобы разблокировать эффективность, которую можно реинвестировать для управления непрерывная производительность и инновации.
Цепочка поставок	Перемещение товаров на потребителя.	Облегчение для потребителей получения товары когда и где они хотят их.	Обеспечение прозрачности источников и Заказы выполняются, таким образом обновляя последнюю милю опыта, чтобы превзойти ожидания.

Каковы лучшие практики Business of Experience?

Преимущества Business of Experience перечислены ниже:

Одержимость потребностями клиентов

Требования клиентов постоянно меняются по мере их развития. Поэтому следует уделять больше внимания выявлению неудовлетворенных потребностей клиентов. Вся организация должна всегда быть одержима потребностями клиентов. Чтобы выявить неудовлетворенные потребности, организации должны сделать своих клиентов более счастливыми и лояльными, определяя, чего они хотят и как они хотят после того, как узнают, предоставляя опыт, который им поможет.

Назначение направляет опыт сотрудников, отвечающих за обеспечение клиентского опыта. Неудовлетворенные человеческие потребности могут существовать как на уровне функций/взаимодействий, так и на уровне услуг/бизнеса.

Зачем нужен?

Удовлетворение неудовлетворенных потребностей клиентов для расширения границ организации также имеет решающее значение для роста.

Как мы можем достичь?

Сбор данных из сигнала, чтобы узнать и понять, что говорят клиенты и как они себя ведут, поможет глубже понять клиентов. Быстрое и постоянное обучение клиентов обеспечивает действенные результаты и побуждает клиентов к сотрудничеству в формировании будущего. Крайне важно внедрить его во все бизнес-функции.

Инновационный опыт – повседневная привычка

Настоящая культура инновационного опыта сокращает разрыв между обещанием и опытом, предоставляемым клиенту. Это происходит на  всех уровнях . Этого можно достичь, решая проблемы с помощью новых и уникальных методов, которые требуют переосмысления отправной точки инноваций как привязанной к их потребностям.

Зачем нужен?

Только половина ведущих компаний (около 53%) говорят, что клиенты ожидают, что они будут постоянно внедрять инновации с более актуальными продуктами, услугами и опытом, которые адаптируются к их потребностям и устанавливают новые стандарты, и только 31% их коллег. Это означает, что ведущие компании чувствуют себя лучше подготовленными к тому, чтобы воспользоваться возможностью масштабных инноваций.

Как мы можем достичь?

Несколько компаний ищут улучшения в существующих точках взаимодействия, не согласовывая требования своих клиентов.

1. Во-первых, необходимо привести организационные намерения в соответствие с тем, что в конечном итоге испытывает клиент.
2. Затем, используя опыт инноваций, часто тестируйте эскизы и прототипы с возрастающей точностью.
3. Параллельно сделать внутреннее выравнивание. Коллеги и пользователи испытывают то, что должно поддерживаться внутренним культурным подходом, охватывающим риск, творчество и скорость.

Процесс внедрения инноваций состоит из трех уровней

• Функциональные инновации:  Постепенное улучшение человеческого опыта с помощью существующего продукта. Он использует существующие функции и обновляет текущие продукты.
• Инновационная услуга: Когда набор функций создает новую услугу или продукт.
• Бизнес-инновация: Если услуга радикально меняет человеческий опыт. Затем внедрение инновационных решений в качестве всего бизнеса может изменить или создать совершенно новую экосистему.

Увеличение вычислительной мощности и снижение цен на устройства хранения данных приводит к цифровому преобразованию для применения ИИ в клиентском опыте для решения бизнес-задач. Нажмите, чтобы узнать об искусственном интеллекте в работе с клиентами

Расширьте круг обязанностей в организации

Опыт является обязанностью каждого, а не только одного члена. Все должно быть взаимосвязано и работать как единое целое, ориентированное на клиента. Например, чтобы клиенты могли покупать одежду, необходимо создавать незабываемые впечатления на каждом этапе пути покупателя. Практики BX адаптируют этот тип ловкости. Те, кто создает команду по работе с клиентами, находятся на отличном этапе для старта. Они внедрили успех клиента не как послепродажную функцию, а как корпоративную культуру.

Зачем нужен?

Тем не менее, большинство организаций организуют функции независимо в бизнес-подразделении с отдельным руководством, точками взаимодействия, бюджетами, пулами данных и т. д. Такой подход неэффективен и приводит к потере денег. Он упускает возможности для подключения к клиентам.

Как мы можем достичь?

• Сделайте опыт приоритетом для каждой функции в организации.
• Подтолкнуть к принятию решений на основе опыта, чтобы приблизиться к клиенту. Каждый сотрудник должен чувствовать ответственность и понимать, насколько важны его роли.

Синхронизируйте планы технологий, данных и людей

Чтобы стать практиком BX, нужно не инвестировать больше, а инвестировать по-новому. Лидеры перенаправляют данные, технологии и людей, чтобы обеспечить гибкость для постоянного раскрытия эффективности, которую можно реинвестировать в новые возможности роста. Это улучшает опыт и дает клиентам именно то, что они хотят, не жертвуя прибыльностью и устойчивостью.

Зачем нужен?

Всегда было противоречие между удовлетворением клиента и зарабатыванием денег. Компании сталкиваются с проблемами, когда стоимость обслуживания и удовлетворения новых ожиданий резко возросла. Поскольку опыт постоянно развивается, необходимо создавать гибкие системы. Ориентация на клиента может быть реализована только при интеграции технологий, инструментов, данных и процессов в большем масштабе.

Как мы можем достичь?

Обновленная операционная модель и непрерывный подход к опыту, эффективности и производительности позволяют использовать облако для обеспечения гибкости, данных для актуальности и бизнес-опыта для создания долгосрочной ценности для ваших клиентов.

• Процесс можно начать с создания более гибкой технологической инфраструктуры с использованием облака. Облако должно быть внизу, если мы воспринимаем его как стек. Это сэкономит средства и свяжет данные и людей более быстрыми и инновационными способами.
• Реинвестируйте в данные, используя ИИ для повышения производительности. Это позволяет распознавать закономерности из данных в облаке и помогает хорошо понимать тенденции и вещи.
• Используйте обучение на основе данных, чтобы переопределить облачную инфраструктуру и раскрыть другие возможности эффективности.

Влияние данных и облачных технологий основано на актуальности и гибкости, созданных с помощью технологий.

Наши решения предназначены для различных отраслей промышленности с акцентом на удовлетворение постоянно меняющихся маркетинговых потребностей. Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с нашими решениями по дизайну продукции, дизайн-системе и пользовательскому опыту

Заключение

BX работает за пределами точек соприкосновения; таким образом, он обеспечивает более привлекательный и инновационный опыт для клиентов, чем CX, выполняя их сознательные требования. Он рассматривает и улучшает качество обслуживания клиентов, а не просто точки соприкосновения. В результате это формирует эволюцию бренда с помощью опыта, чтобы связать клиентов с тем, что они хотят увеличить свой доход.